Se siete alla ricerca di alternative a Sleekflow in grado di gestire processi aziendali complessi, siete capitati nel posto perfetto! In questo articolo esploreremo respond.io, una solida alternativa a Sleekflow progettata per migliorare le interazioni con i clienti.
Alternativa Sleekflow: Sleekflow vs Respond.io
Sleekflow e respond.io sono piattaforme che centralizzano tutti i canali di messaggistica in un unico luogo per aiutare le aziende a facilitare le conversazioni con i clienti.
Forniscono strumenti come trasmissioni, automazione e analisi delle conversazioni per le aziende, per favorire il coinvolgimento dei clienti, snellire i processi di comunicazione e prendere decisioni basate sui dati.
Sebbene siano stati costruiti per lo stesso scopo, le loro capacità di gestire elevati volumi di messaggi e di adattarsi a processi di varia complessità differiscono.
Ad esempio, le funzioni di Sleekflow, come l'automazione basata su regole, sono adeguate per le piccole imprese o per quelle con processi semplici. Al contrario, l'automazione avanzata di respond.iosi rivolge alle grandi aziende con processi aziendali complessi.
Anche se questo è solo un esempio, le loro capacità per aziende di dimensioni diverse diventeranno più chiare durante la lettura di questo blog. Vediamo ora come respond.io si posiziona rispetto a Sleekflow, in modo da poter decidere se respond.io è un'alternativa migliore.
Alternativa a Sleekflow: Respond.io è una scelta migliore per la vostra azienda
Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti, progettato per migliorare l'esperienza dei clienti e costruire la fedeltà al marchio e aumentare i ricavi aziendali.
Ha dimostrato di consentire alle aziende di tutto il mondo di ottenere un maggior numero di lead qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un elevato grado di soddisfazione dei clienti. Di seguito analizzeremo come respond.io consente alle aziende di raggiungere questi obiettivi.
Centralizzazione di tutti i canali di messaggistica per interazioni con i clienti senza soluzione di continuità
La centralizzazione di tutti i principali canali di comunicazione è un'ottima soluzione per le aziende che utilizzano più canali di messaggistica per comunicare con i clienti.
Sebbene Sleekflow si presenti come una piattaforma omnichannel, non supporta l'e-mail e soprattutto i canali personalizzati, di cui parleremo più avanti. Vediamo ora le funzionalità omnichannel di respond.io.
Collegare WhatsApp, Messenger e altro in un unico posto
Respond.io consente di connettersi a tutti i canali di messaggistica più diffusi e di supportare le funzioni native del canale, come l'invio di messaggi vocali, emoji e altro ancora. Poiché respond.io è un WhatsApp Business Solution Provider, è possibile ottenere l'accesso ufficiale a WhatsApp API.
Le aziende possono anche collegare altri canali di messaggistica come Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber insieme ai canali tradizionali come l'e-mail e SMS per ricevere e rispondere ai messaggi in una casella di posta omnichannel.
Consente inoltre di collegare più account o numeri di canale. Se avete account WhatsApp o Messenger individuali per ogni filiale o punto vendita, potete collegarli tutti a respond.io e rispondere ai messaggi in un unico posto.
Integrare canali personalizzati come la chat in-app, le chat dalle piattaforme di e-commerce e altro ancora.
Centralizzare tutti i canali di messaggistica più diffusi è importante. Tuttavia, per offrire un'esperienza omnicanale è essenziale collegare i canali di messaggistica specifici per l'azienda nello stesso luogo. Questo include l'app di messaggistica della vostra azienda o la casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce, come la casella di posta della chat di Lazada.
Con l'integrazione dei canali personalizzati di respond.ioè possibile collegare alla piattaforma qualsiasi canale con un API aperto. In questo modo, potete rispondere ai clienti che vi inviano messaggi da canali di messaggistica sia popolari che specifici per l'azienda da una casella di posta condivisa.
Unire le conversazioni di WhatsApp, Instagram e altri canali in un unico thread
Le aziende presenti su più canali devono offrire un'esperienza omnicanale. Un modo per farlo è riconoscere i clienti di ritorno su qualsiasi canale.
Con respond.io, le aziende possono unire le conversazioni provenienti da diversi canali in un unico thread per ottenere un profilo unificato del cliente. Se un cliente vi ha precedentemente inviato un'e-mail, ma poi ha deciso di inviarvi un messaggio su WhatsApp, potete unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto.
In questo modo è possibile identificare i clienti che ritornano, individuare i problemi ricorrenti e prendere decisioni informate quando li si assiste. In seguito vedremo come inviare e gestire i messaggi promozionali su più canali.
Inviare messaggi promozionali su più canali
Sfruttando la capacità di trasmettere messaggi promozionali su più canali, le aziende possono aumentare la loro portata e coinvolgere i clienti attraverso vari punti di contatto, con conseguente aumento delle vendite e dei ricavi.
Pertanto, è importante che piattaforme come respond.io e Sleekflow supportino funzionalità di messaggistica promozionale come annunci click-to-chat e trasmissioni per ogni canale di messaggistica disponibile. Detto questo, vediamo cosa offre respond.io .
Generare contatti attraverso gli annunci Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger
Gli utenti dei social media trascorrono molto tempo sulle app, offrendo una preziosa opportunità per la pubblicità mirata attraverso gli annunci click-to-chat. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i clienti a iniziare direttamente una conversazione e di impegnarsi con loro quando il loro interesse è al massimo.
Quando un lead vi invia un messaggio attraverso gli annunci click-to-chat, respond.io vi mostra su quale annuncio il cliente ha fatto clic quando vi ha inviato il messaggio, fornendo agli agenti un contesto utile per rispondere in modo intelligente. È inoltre possibile automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni sui clienti e qualificarli automaticamente.
Trasmissione su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro ancora
Respond.ioIl modulo Broadcast supporta diversi canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. In questo modo le aziende hanno la possibilità di coinvolgere i clienti sui loro canali preferiti.
Le aziende possono personalizzare i messaggi in base alle capacità uniche di ciascun canale, programmare e inviare messaggi broadcast al pubblico target e creare una strategia di marketing più integrata e coesa.
Si noti che Sleekflow supporta solo le trasmissioni SMS, WhatsApp, WeChat e LINE .
Ottenere informazioni sulle prestazioni di marketing con Broadcast Analytics
Per valutare il successo delle campagne di marketing, le aziende possono ottenere informazioni e dati per migliorare la strategia e l'efficacia della prossima campagna.
Analizzando le prestazioni delle campagne passate, le aziende possono identificare le campagne che hanno risuonato con il loro pubblico e ottenere una comprensione più approfondita del comportamento e delle preferenze del loro pubblico. Quindi, possono ottimizzare la messaggistica, il targeting e i canali di conseguenza.
Attivare messaggi promozionali dalle azioni dei clienti su piattaforme esterne
Respond.io consente alle aziende di attivare messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne come Shopify, WooCommerce, Magento e altro ancora.
Ad esempio, se un cliente aggiunge articoli al carrello ma non completa l'acquisto, le aziende possono attivare un messaggio di carrello abbandonato sul canale preferito del cliente. Il messaggio può includere sconti o altri incentivi per incoraggiare il cliente a completare la transazione.
I clienti possono quindi selezionare un pulsante di risposta predeterminato o inviare una risposta ed essere automaticamente collegati a un agente. In questo modo, i clienti possono ottenere facilmente ciò che desiderano, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
Ora che sapete come inviare messaggi promozionali su respond.io, analizziamo come utilizzare le sue funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione.
Gestire conversazioni e attività in modo efficace grazie a funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione
L'automatizzazione delle conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono volumi elevati di messaggi da vari canali o account di messaggistica. Tuttavia, i clienti continuano a preferire gli agenti umani per la gestione di problemi complessi.
Come soluzione, le aziende devono determinare quali conversazioni sono meglio automatizzate, quali richiedono un tocco umano e come migliorare l'efficienza delle conversazioni per la soddisfazione dei clienti e l'efficienza degli agenti.
Poiché l'automazione e l'IA svolgono un ruolo fondamentale nel garantire il buon funzionamento di questi processi, le aziende hanno bisogno di una piattaforma con potenti capacità di IA e automazione. Vediamo cosa offre respond.io .
Semplificare i processi in un unico costruttore visuale di automazione dei flussi di lavoro
Respond.ioIl modulo Workflows consente di automatizzare processi aziendali complessi con un costruttore di automazione visuale.
È possibile pianificare, progettare e implementare il flusso di lavoro dalla A alla Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Ciò include l'automazione delle FAQ, l'instradamento delle chat, l'escalation dei casi e la creazione di offerte o ticket nei CRM.
È anche possibile creare un agente AI che risponda autonomamente alle domande dei clienti prima di passare la conversazione a un agente umano. Il meglio è che potete fare tutto questo da zero o utilizzare modelli già pronti.
I manager possono anche creare flussi di lavoro per attività complesse come il trasferimento dei turni, l'escalation dei casi, la sincronizzazione dei dati nei CRM esterni e l'ottenimento del feedback dei clienti, consentendo poi agli agenti di avviarli con un clic mentre parlano con i clienti. Si noti che su Sleekflow non è possibile automatizzare ed eseguire compiti manuali complicati con un solo clic.
Ora che sapete come funziona l'automazione di respond.io, è importante sottolineare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione dei clienti: L'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in modo rapido. Si noti che Sleekflow supporta solo l'assegnazione manuale delle conversazioni e l'assegnazione automatica in round-robin.
Assegnazione automatica delle conversazioni in base alla funzione del team e alle esigenze del cliente
Le aziende possono assegnare automaticamente le nuove conversazioni su respond.io in due modi: Round-robin per una distribuzione equa del carico di lavoro o assegnazione agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte. Le assegnazioni in round-robin assicurano che ogni agente di vendita abbia le stesse opportunità di convertire i lead e guadagnare le proprie commissioni.
Assegnare agli agenti il minor numero di conversazioni consente alle aziende di offrire una migliore esperienza ai clienti. Questo perché mette rapidamente in contatto i clienti con gli agenti disponibili e riduce i tempi di attesa e di risoluzione.
Per quanto riguarda le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e indirizzare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso in precedenza.
Questo approccio offre agli agenti il contesto per affrontare problemi ricorrenti o correlati e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di assistenza più personalizzata ed efficiente.
Per dare priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale alle entrate, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto primario per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavorano a stretto contatto con i clienti per capire i loro obiettivi o desideri. Quindi, forniscono indicazioni e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.
Poiché i clienti di alto valore sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le aziende riducano al minimo le difficoltà o gli inconvenienti che possono incontrare durante l'interazione con il proprio marchio.
Rispondere in modo rapido, accurato e professionale con l'IA
Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità dell'intelligenza artificiale per rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente. Respond AI I prompt consentono agli agenti di affinare i messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre i messaggi in diverse lingue, riducendo le potenziali barriere linguistiche.
Inoltre, strumenti come AI Assist possono cambiare le carte in tavola, fornendo agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a una customer experience più soddisfacente.
Ora che abbiamo mostrato come respond.io migliora la comunicazione aziendale, analizziamo i vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma affidabile.
Ottenere un grande successo con una piattaforma e un'assistenza clienti affidabili
Dato che le aziende si affidano a piattaforme come Sleekflow e respond.io per gestire le operazioni commerciali e comunicare con i clienti, è fondamentale che offrano servizi affidabili e un'assistenza clienti eccellente.
Tuttavia, l'assistenza clienti di Sleekflow è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 ora di Hong Kong (HKT). In caso di problemi critici al di fuori di questi orari, le aziende non possono contattarli.
Inoltre, la sua piattaforma non è in grado di gestire volumi elevati di messaggi. Non riesce a visualizzare i messaggi in arrivo in tempo reale e tende a rallentare quando riceve troppi messaggi contemporaneamente. Vediamo ora come respond.io è più affidabile.
Stabilità robusta della piattaforma per operazioni costanti
L'affidabilità della piattaforma è essenziale per il buon funzionamento delle operazioni, in quanto eventuali tempi di inattività o interruzioni possono avere un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti e danneggiare la reputazione di un marchio.
A differenza di Sleekflow, respond.io è una piattaforma affidabile, progettata per gestire elevati volumi di messaggi senza interruzioni. In questo modo, le aziende possono mantenere un'operatività costante e concentrarsi sulla comunicazione con i clienti.
Ottenere assistenza rapida con il supporto conversazionale 24/5
Un'assistenza clienti reattiva ed efficiente è importante quanto una piattaforma stabile. Ecco perché il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì, per assistervi in più lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo.
È possibile ottenere assistenza generale per la navigazione nella piattaforma, aiuto per i problemi di fatturazione, risoluzione dei bug e altro ancora. Respond.ioL'assistenza completa dell'azienda risolve qualsiasi problema, consentendovi di concentrarvi sulla crescita della vostra attività e sull'offerta di esperienze eccezionali ai clienti.
Ottenere un supporto dedicato da parte di un Customer Success Manager
Quando la vostra azienda ha esigenze complesse, un customer success manager dedicato può fare la differenza. I nostri esperti sono specializzati nel fornire un supporto personalizzato per la pianificazione e l'impostazione dei flussi di lavoro, l'integrazione con strumenti di terze parti e altro ancora.
Con un responsabile del successo dei clienti al vostro fianco, potrete sfruttare tutto il potenziale della piattaforma e raggiungere il successo come molti dei nostri clienti soddisfatti. Confrontiamo ora i piani tariffari di respond.io e Sleekflow per determinare quale dei due offre il maggior valore.
La soluzione migliore per il massimo valore
Quando le aziende prendono in considerazione l'utilizzo di un prodotto, uno degli aspetti cruciali che esaminano è quello dei piani e dei prezzi. Questa sezione mette a confronto i piani più convenienti di Sleekflow e respond.io per aiutarvi a determinare quale sia la piattaforma più conveniente.
Piani di base: Respond.io vs Sleekflow
Respond.ioIl piano Team e il piano Pro di Sleekflow hanno entrambi un prezzo di 79 dollari. Mentre i piani base hanno lo stesso prezzo, il piano Pro di Sleekflow fornisce solo 3 posti utente. Per aggiungere utenti, le aziende devono pagare 19 dollari per utente. Al contrario, il piano Team di respond.io offre 10 posti utente.
Inoltre, il piano Pro di Sleekflow limita le aziende a 5 canali di messaggistica. L'accesso a canali illimitati costa 199 dollari in più. Respond.io Il piano Pro, tuttavia, consente di iniziare a utilizzare tutti i canali di messaggistica più diffusi, oltre a un numero illimitato di account o di numeri fin dall'inizio.
Inoltre, Sleekflow supporta solo trasmissioni su quattro canali con un limite di 5.000 trasmissioni al mese. Al contrario, respond.io supporta trasmissioni su sei canali con un limite mensile di 25.000, offrendo un numero di trasmissioni 5 volte superiore a Sleekflow.
Le funzionalità di automazione svolgono un ruolo importante su piattaforme come Sleekflow e respond.io. L'automazione di Sleekflow è basata su regole, mentre l'automazione visiva dei flussi di lavoro di respond.iooffre una flessibilità completa nell'automazione di processi aziendali complessi.
Con Sleekflow, le aziende sono limitate a 10 regole di automazione. Respond.io , invece, vi offre 5 flussi di lavoro con 100 fasi per flusso di lavoro. Ciò significa che avete 50 volte più passaggi di automazione rispetto a Sleekflow.
Infine, mentre respond.io consente alle aziende di generare link di chat, widget di chat e codici QR senza costi aggiuntivi, le aziende devono pagare 99 dollari per un singolo codice QR WhatsApp su Sleekflow.
Piano a valore aggiunto per aziende in rapida crescita
Le funzionalità di Sleekflow sono sufficienti solo per le piccole imprese con bassi volumi di messaggi, ma il prezzo non è all'altezza delle sue offerte minime.
La piattaforma limita il numero di posti utente e di canali disponibili per le aziende e offre opzioni aggiuntive che potrebbero essere troppo costose per alcuni. Inoltre, prevede un costo per le funzioni di base e fornisce solo una semplice automazione basata su regole.
Per accedere alle stesse funzionalità offerte dal piano Team di respond.io, gli utenti di Sleekflow dovrebbero spendere altri 431 dollari, per un totale di 510 dollari al mese. Questo non include nemmeno l'automazione avanzata e i canali di messaggistica come l'e-mail.
Questo importo è ancora più costoso del piano Business da 249 dollari di respond.io, che offre 25 posti utente e funzioni più avanzate come l'integrazione di Google Sheets , l'integrazione di canali personalizzati e altro ancora.
In sintesi, respond.io offre piani più completi, più adatti alle aziende di medie e grandi dimensioni o alle aziende che vogliono scalare. Ora che avete capito cosa offre respond.io , vediamo perché respond.io è la soluzione giusta per voi.
Alternativa Sleekflow: Perché Respond.io?
Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili del mercato. Supporta il maggior numero di canali, impedendo al contempo che le conversazioni tra i canali siano isolate.
Le sue funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione consentono alle aziende di ottimizzare i processi in un'unica soluzione, aiutandole a raggiungere rapidamente i risultati con uno sforzo significativamente inferiore.
Soprattutto, l'elevato tempo di attività di respond.io è in grado di soddisfare le esigenze delle aziende più grandi che ricevono elevati volumi di messaggi. Fornisce un'assistenza gratuita di alta qualità 24 ore su 24, 5 giorni su 5, per aiutare i clienti quando ne hanno bisogno, mentre gli utenti Enterprise hanno a disposizione un manager dedicato al successo dei clienti.
Con tutto questo in mano, le aziende possono creare esperienze migliori per i clienti e fidelizzarli per aumentare le loro entrate.
Se state pensando di migrare da Sleekflow a respond.io, contattate il nostro team di assistenza per ricevere aiuto. Sarete in grado di spostare senza problemi tutti i vostri canali, compresi gli account WhatsApp API , mantenendo il vostro numero WhatsApp API esistente.
Siete pronti a iniziare con respond.io? Iscriviti per una prova gratuita e sperimenta un'automazione potente come nessun'altra piattaforma!
Ulteriori letture
Se siete interessati a saperne di più su respond.io, ecco alcune letture che potrebbero suscitare il vostro interesse.
- Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
- Routing della chat: Instradamento dei contatti con il respond.io
- Assegnazione automatica: Assegnazione automatica con respond.io
