Alternativa a Sleekflow: Scegli la Migliore Soluzione per le Aziende

Se stai cercando alternative a Sleekflow in grado di gestire processi aziendali complessi, sei nel posto giusto! In questo articolo, esploreremo respond.io, un'alternativa Sleekflow robusta progettata per aiutare le aziende a catturare e gestire i lead su scala, chiudere più vendite e mantenere i clienti tornare.

Alternativa a Sleekflow: Sleekflow vs Respond.io

Sleekflow e respond.io sono piattaforme che centralizzano tutti i canali di messaggistica in un unico posto per aiutare le aziende a facilitare le conversazioni con i clienti.

Forniscono strumenti come l'automazione dell'intelligenza artificiale, le trasmissioni e l'analisi delle conversazioni alle aziende per favorire il coinvolgimento dei clienti, semplificare i processi di comunicazione e prendere decisioni basate sui dati.

Sebbene siano stati concepiti per lo stesso scopo, le loro capacità di gestire grandi volumi di messaggi e di automatizzare percorsi complessi dei clienti sono diverse.

Ad esempio, le funzionalità di Sleekflow come l'automazione basata su regole sono adatte alle piccole imprese o a quelle con processi semplici. Al contrario, l'automazione avanzata basata sull'intelligenza artificiale di respond.io è rivolta alle grandi aziende con processi aziendali complessi.

Sebbene questo sia solo un esempio, le loro capacità per aziende di diverse dimensioni diventeranno più chiare leggendo questo blog. Ora, vediamo come respond.io si confronta con Sleekflow in modo da poter decidere se respond.io è una migliore alternativa.

Alternativa a Sleekflow: Respond.io è la scelta migliore per la tua azienda?

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti progettato per migliorare l'esperienza del cliente, fidelizzarlo al marchio e aumentare il fatturato aziendale.

È stato dimostrato che consente alle aziende in tutto il mondo di ottenere più contatti qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un alto grado di soddisfazione del cliente. Di seguito esploreremo come respond.io consente alle aziende di raggiungere questi obiettivi.

Centralizzare tutti i canali di messaggistica in una posta in arrivo del team

Centralizzare tutti i principali canali di comunicazione è un'ottima soluzione per le aziende che utilizzano più canali di messaggistica per interagire con i clienti.

Sebbene Sleekflow si presenti come una piattaforma omnicanale, non supporta TikTok, email, VoIP o canali personalizzati, di cui parleremo più avanti. Diamo ora un'occhiata alle funzionalità omnicanale di respond.io.

Collega WhatsApp, TikTok e altro in un unico posto

Respond.io ti consente di connettere tutti i canali di messaggistica più diffusi, supportando al contempo le funzionalità native dei canali, come l'invio di messaggi vocali, emoji e altro ancora. Poiché respond.io è un WhatsApp Business Solution Provider, puoi ottenere l'accesso ufficiale all'WhatsApp API.

Le aziende possono anche connettere altri canali di messaggistica come TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, , LINE e Viber insieme a canali tradizionali come email e SMS per ricevere e rispondere ai messaggi in un inbox omnicanale.

Consente inoltre di collegare più account o numeri di canale. Ad esempio, se disponi di account WhatsApp o Messenger individuali per ogni filiale o punto vendita, puoi collegarli tutti a respond.io e rispondere ai messaggi da un unico posto.

Passa facilmente da Chat a Chiamata

Respond.io offre più della semplice messaggistica: supporta anche le chiamate vocali. Essendo uno dei selezionati WhatsApp Partners con accesso alla WhatsApp Business Calling API, consente alle aziende di effettuare chiamate direttamente tramite WhatsApp, una funzione un tempo disponibile solo nell'app WhatsApp Business. Questo aiuta le aziende a connettersi con i clienti a un livello più profondo e personale.

Respond.io funziona anche con i sistemi VoIP, permettendo alle aziende di integrare la loro configurazione telefonica esistente per gestire tutta la comunicazione—chat e voce— in un unico posto. E le chiamate possono essere automaticamente trascritte, in modo che le aziende abbiano un registro di tutte le conversazioni in Respond.io.

Integra canali personalizzati come chat in-app, chat da piattaforme di e-commerce e altro ancora

È importante centralizzare tutti i canali di messaggistica più diffusi. Tuttavia, connettere canali di messaggistica specifici per le aziende nello stesso posto è anche essenziale per fornire un'esperienza omnicanale. Tra queste rientrano l'app di messaggistica della tua azienda o la posta in arrivo nativa di una piattaforma di e-commerce, come la posta in arrivo della chat di Lazada.

Con l'integrazione dei canali personalizzati di respond.io, puoi collegare qualsiasi canale con un API aperta alla piattaforma. In questo modo puoi rispondere ai clienti che ti inviano messaggi sia dai canali di messaggistica più popolari sia da quelli specifici della tua azienda, da una casella di posta condivisa.

Unisci le conversazioni di WhatsApp, TikTok, Instagram e altri canali in un unico thread

Le aziende con una presenza su più canali devono fornire un'esperienza omnicanale. Un modo per farlo è riconoscere i clienti abituali su qualsiasi canale.

Con respond.io, le aziende possono unire le conversazioni provenienti da diversi canali in un unico thread per un profilo cliente unificato. Se un cliente ti ha già inviato un'e-mail ma ha deciso di inviarti un messaggio su WhatsApp, puoi unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto.

Di conseguenza, è possibile identificare i clienti abituali, individuare problemi ricorrenti e prendere decisioni informate quando si fornisce loro assistenza. Ora vedremo come inviare e gestire messaggi promozionali su più canali.

Acquisisci e gestisci lead su più canali

Sfruttando la capacità di trasmettere messaggi promozionali su più canali, le aziende possono aumentare la propria portata e interagire con i clienti attraverso vari punti di contatto, con conseguente aumento delle vendite e dei ricavi.

Pertanto, è importante che piattaforme come respond.io e Sleekflow supportino capacità di messaggistica promozionale come click-to-chat ads e broadcast per ogni canale di messaggistica disponibile. Detto questo, diamo un'occhiata a cosa ha da offrire respond.io.

Genera lead tramite annunci di messaggistica di tipo "Clicca su WhatsApp", "Instagram", "Facebook" e "TikTok"

I canali dei social media come Instagram e Facebook rappresentano una preziosa opportunità per la pubblicità mirata tramite annunci click-to-chat. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i potenziali clienti ad avviare una conversazione diretta e di interagire con loro quando il loro interesse è al massimo.

TikTok Messaging Ads offrono un modo aggiuntivo per catturare nuovi pubblici con contenuti video che si integrano perfettamente nei loro feed e li invogliano a inviare un messaggio su WhatsApp o Facebook Messenger.

Quando un contatto ti invia un messaggio tramite click-to-chat ads, respond.io ti mostra quale annuncio è stato cliccato dal cliente quando ti contatta, fornendo agli agenti utile contesto per rispondere in modo intelligente. Puoi anche automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni sui contatti e qualificarli automaticamente.

Trasmetti su WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e altro

Il Modulo Broadcast di Respond.io supporta più canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Ciò consente alle aziende di interagire con i clienti sui loro canali preferiti.

Le aziende possono personalizzare i messaggi in base alle capacità uniche di ciascun canale, pianificare e inviare messaggi di trasmissione a pubblici target e creare una strategia di marketing più integrata e coesiva.

Attiva messaggi promozionali dalle azioni dei clienti su piattaforme esterne

Respond.io consente alle aziende di attivare messaggi promozionali basati su azioni dei clienti su piattaforme esterne come Shopify, WooCommerce, Magento e altro.

Ad esempio, se un cliente aggiunge articoli al carrello ma non completa l'acquisto, le aziende possono attivare un messaggio di carrello abbandonato sul canale preferito dal cliente. Il messaggio può includere sconti o altri incentivi per incoraggiare il cliente a completare la transazione.

I clienti possono quindi selezionare un pulsante di risposta predeterminato o inviare una risposta ed essere automaticamente messi in contatto con un agente. In questo modo, i clienti possono ottenere facilmente ciò che desiderano, migliorando la loro esperienza e soddisfazione.

Ora che sai come inviare messaggi promozionali su respond.io, esploriamo come puoi utilizzare le sue avanzate capacità di intelligenza artificiale e automazione.

Concludi gli affari più velocemente con funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione

L'automazione delle conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono grandi volumi di messaggi da vari canali o account di messaggistica. Una risposta rapida può fare la differenza tra perdere un vantaggio e chiudere un affare, quindi non puoi permetterti ritardi.

Gli agenti AI possono qualificare i lead, gestire richieste di base, fare raccomandazioni sui prodotti, pianificare appuntamenti e persino rispondere a chiamate. Le conversazioni che richiedono un tocco umano devono quindi essere automaticamente trasferite a un agente che può rispondere a richieste complesse o intervenire in una chiamata veloce su Telnyx, WhatsApp o Facebook Messenger.

Ottimizza i processi con flussi di lavoro e agenti AI

Il Modulo Workflows di Respond.io ti consente di automatizzare processi aziendali complessi in un builder di automazione visiva.

Puoi pianificare, progettare e implementare il tuo flusso di lavoro dalla A alla Z, con qualsiasi livello di complessità, in un unico spazio. Questo include l'automazione di FAQ, routing delle chat, scalazioni di casi e la creazione di accordi o ticket nei CRM. Il bello è che puoi fare tutto questo da zero o utilizzare modelli già pronti.

Puoi anche costruire un agente di vendita AI per rispondere autonomamente alle domande dei clienti prima di dare il passaggio alla conversazione a un agente umano. Addestra l'agente AI in base alle risorse aziendali caricate o consentigli di esplorare il tuo sito web per fornire risposte di alta qualità.

A differenza dei tradizionali bot a modello singolo, l'AI di Respond.io esegue i compiti in passaggi più piccoli anziché sovraccaricare ogni richiesta con contesto non necessario. Ciò riduce gli errori e accelera le risposte — particolarmente utile quando si automatizzano grandi volumi di conversazioni.

E se un problema richiede l'intervento umano, l'AI trasferisce la conversazione senza risposte residue, assicurando una collaborazione perfetta tra l'automazione e il tuo team.

I manager possono anche creare Workflows per compiti complicati come trasferimento dei turni, escalation dei casi, sincronizzazione dei dati nei CRM esterni e ottenere feedback dai clienti, quindi permettere agli agenti di avviarli con un clic mentre parlano con i clienti.

Tieni presente che su Sleekflow non è possibile automatizzare ed eseguire attività manuali complesse con un solo clic.

Adesso che sai come funziona l'automazione di respond.io, è importante evidenziare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione del cliente: L'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in modo rapido.

Tieni presente che Sleekflow supporta solo assegnazioni manuali delle conversazioni e assegnazioni automatiche round-robin.

Assegnazione automatica delle conversazioni in base alla funzione del team e alle esigenze del cliente

Le aziende possono assegnare automaticamente nuove conversazioni su respond.io in due modi: tramite round-robin per una distribuzione equa del carico di lavoro oppure assegnandole agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte. Le assegnazioni round-robin garantiscono a ogni agente di vendita pari opportunità di convertire i lead e guadagnare le proprie commissioni.

Assegnare agli agenti il minor numero di conversazioni consente alle aziende di offrire un'esperienza migliore al cliente. Questo perché mette rapidamente in contatto i clienti con gli agenti disponibili, riducendo i tempi di attesa e di risoluzione.

Per quanto riguarda le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e indirizzare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso in precedenza.

Questo approccio fornisce agli agenti il contesto per affrontare problemi ricorrenti o correlati e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di supporto più personalizzata ed efficiente.

Per dare priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale al fatturato, le aziende solitamente forniscono loro un agente dedicato che fungerà da punto di contatto principale per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavoreranno a stretto contatto con i clienti per comprenderne gli obiettivi e i desideri. Quindi, fornisci loro guida e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.

Poiché i clienti di alto valore sono essenziali per il successo di qualsiasi attività, è importante che le aziende riducano al minimo le difficoltà o gli inconvenienti che potrebbero incontrare nell'interazione con il proprio marchio.

Rispondi in modo rapido, accurato e professionale con l'intelligenza artificiale

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità dell'intelligenza artificiale per rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente. I Prompts di Respond AI consentono agli agenti di perfezionare i propri messaggi, assicurando chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre i messaggi in lingue diverse, riducendo le potenziali barriere linguistiche.

Inoltre, strumenti come AI Assist possono essere un cambiamento radicale per fornire agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo accesso rapido alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

L'automazione aiuta gli agenti di vendita a concludere gli affari più velocemente, ma è opportuno verificarne i risultati e apportare i miglioramenti necessari ai processi. Ecco come respond.io aiuta le aziende a misurare il successo.

Migliora i risultati aziendali con l'analisi e il monitoraggio del ciclo di vita

In ogni attività di marketing e vendita è necessario monitorare i risultati per vedere cosa funziona e cosa no, in modo da ottimizzare costantemente le tattiche. Le analisi di Sleekflow sono limitate e non è possibile monitorare l'avanzamento dei lead in più fasi.

Respond.io offre analisi avanzate, monitoraggio del ciclo di vita del cliente e integrazioni CRM per migliorare l'esperienza del cliente lungo l'intero funnel.

Ottieni informazioni sulle prestazioni di marketing con Broadcast Analytics

Per valutare il successo delle campagne di marketing, le aziende possono ottenere approfondimenti e dati per migliorare la strategia e l'efficacia della loro prossima campagna.

Analizzando le prestazioni delle campagne passate, le aziende possono identificare le campagne che hanno risuonato con il loro pubblico e ottenere una comprensione più profonda del comportamento e delle preferenze del loro pubblico. Possono quindi ottimizzare di conseguenza i loro messaggi, il targeting e i canali.

Monitora il ciclo di vita del cliente attraverso l'intero funnel

Inoltre, la funzione di Lifecycle di respond.io ti consente di etichettare i contatti con lo stato di lead in modo che gli agenti possano vedere immediatamente quali lead dare priorità. Queste etichette possono essere utilizzate anche per il targeting promozionale e per fornire un contesto per sapere se un contatto ha effettuato un acquisto in precedenza.

Per analizzare cosa potrebbe aver causato l'abbandono dei lead in qualsiasi momento del processo di vendita, utilizza la funzionalità Fasi perse per impostare etichette come Lead freddo, Non qualificato o Perso a favore della concorrenza. Le fasi del ciclo di vita non solo possono essere utilizzate nella posta in arrivo, ma sono anche visibili nella dashboard, così è facile monitorare quanti lead si trovano in ogni fase.

Arricchisci i dati con HubSpot, Salesforce e altre integrazioni

Le grandi aziende spesso archiviano i dati dei clienti in un CRM come HubSpot o Salesforce, pertanto l'integrazione con questi sistemi è essenziale in una piattaforma di gestione delle conversazioni. I CRM sono visti come un'unica fonte di verità e passare da una piattaforma all'altra per ottenere maggiori informazioni su un cliente è complicato.

Respond.io offre ora integrazioni con HubSpot e Salesforce ai clienti di tutti i piani. Con un solo clic, gli agenti possono accedere ai dati di HubSpot o Salesforce direttamente da una conversazione per ottenere il contesto completo sul cliente con cui stanno chattando.

Per integrarti con altri software, utilizza Zapier o Make per una connessione rapida con migliaia di altre piattaforme.

Sebbene Sleekflow offra anche l'integrazione con HubSpot, questa è disponibile solo con il piano Premium e quelli superiori.

Ora che abbiamo mostrato come respond.io ti consente di misurare il successo lungo il funnel, esploriamo i benefici di utilizzare una piattaforma affidabile.

Ottieni il successo con una piattaforma affidabile e un supporto clienti

Dato che le aziende si affidano a piattaforme come Sleekflow e respond.io per gestire le proprie attività aziendali e comunicare con i clienti, è fondamentale che offrano servizi affidabili e un'eccellente assistenza clienti.

Detto questo, il supporto clienti di Sleekflow è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Hong Kong (HKT). Se si verificano problemi critici al di fuori di questi orari, le aziende non potranno contattarli.

Inoltre, la sua piattaforma non è in grado di gestire grandi volumi di messaggi. Non riesce a visualizzare i messaggi in arrivo in tempo reale e tende a rallentare quando riceve troppi messaggi contemporaneamente. Ora, vediamo'perché respond.io è più affidabile.

Stabilità della piattaforma robusta per operazioni coerenti

L'affidabilità della piattaforma è essenziale per il buon funzionamento delle operazioni, poiché eventuali tempi di inattività o interruzioni possono avere un impatto negativo sulla soddisfazione del cliente e danneggiare la reputazione di un marchio.

A differenza di Sleekflow, respond.io è una piattaforma affidabile progettata per gestire volumi elevati di messaggi senza interruzioni, garantendo un uptime del 99,999%. Con questo, le aziende possono mantenere operazioni coerenti e concentrarsi sulla comunicazione con i clienti.

Ottieni assistenza rapida con supporto conversazionale 24 ore su 24, 5 giorni su 7

Un servizio di assistenza clienti reattivo ed efficiente è importante tanto quanto avere una piattaforma stabile. Ecco perché il team di supporto di respond.io è disponibile 24 ore al giorno via chat o telefono, dal lunedì al venerdì, per assisterti in più lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo. Nei fine settimana, puoi chattare in qualsiasi momento con il nostro agente AI.

Puoi ottenere assistenza generale sulla navigazione della piattaforma, aiuto con problemi di fatturazione, risoluzione di bug e altro ancora. L'assistenza completa di Respond.io risolve qualsiasi problema tu riscontri, dandoti la tranquillità di concentrarti sulla crescita della tua attività e sull'offerta di esperienze eccezionali ai clienti.

Ottieni supporto dedicato da un Customer Success Manager

Quando la tua azienda ha esigenze complesse, un customer success manager dedicato può fare la differenza. I nostri esperti sono specializzati nel fornire supporto personalizzato per la pianificazione e l'impostazione di flussi di lavoro, l'integrazione con strumenti di terze parti e altro ancora.

Con un manager del successo del cliente al tuo fianco, puoi sfruttare appieno il potenziale della piattaforma e raggiungere il successo come molti dei nostri clienti soddisfatti. Ora, confrontiamo i piani tariffari di respond.io e Sleekflow per determinare quale offra più valore.

La soluzione migliore per il massimo valore

Quando le aziende valutano l'utilizzo di un prodotto, uno degli aspetti cruciali che esaminano è il suo piano e il suo prezzo. I prezzi di Sleekflow sono recentemente aumentati con poco valore aggiunto, quindi questo potrebbe essere un motivo per considerare una alternativa a Sleekflow. Questa sezione confronta i piani base e medio-alti di Sleekflow e respond.io per aiutarti a determinare quale piattaforma offre il valore maggiore.

Piani base: Respond.io vs Sleekflow

Il piano Starter di Respond.io ha un prezzo di $ 79, mentre il piano Pro di Sleekflow parte da $ 149. Mentre respond.io consente 5 utenti con il piano Starter, il piano Pro di Sleekflow prevede solo 3 postazioni utente. Per aggiungere utenti, le aziende devono pagare 19 $ per utente; respond.io addebita solo 12 $ per gli utenti aggiuntivi.

Sarà inoltre necessario pagare una commissione di 15 $ al mese per l'API di WhatsApp con Sleekflow, mentre respond.io non addebita costi aggiuntivi per la connessione all'API di WhatsApp. Considerando che Sleekflow costa quasi il doppio di respond.io, pur consentendo meno utenti e funzionalità, è ovvio quale piattaforma offra il miglior rapporto qualità-prezzo.

Piani base di Respond.io vs Sleekflow

Piano ricco di valore per aziende in rapida crescita

Le funzionalità di Sleekflow sono sufficienti solo per le piccole imprese con volumi di messaggi ridotti, ma il suo prezzo non è all'altezza delle sue offerte minime, nemmeno per il piano Premium. Il Growth Plan di Respond.io costa ancora la metà del piano Premium di Sleekflow e offre un potenziale esponenzialmente maggiore.

Con Sleekflow, le aziende sono limitate solo a 25 regole di automazione. Respond.io, d'altro canto, ti dà accesso a 100 passaggi per flusso di lavoro nel suo piano Crescita. Ciò significa che hai a disposizione 4 volte più passaggi di automazione rispetto a Sleekflow.

Respond.io vs Sleekflow per le aziende in rapida crescita

Il piano Premium di Sleekflow è ancora più costoso del piano Advanced di respond.io da 279 $, che offre tutte le funzionalità di respond.io disponibili per le esigenze aziendali più esigenti, tra cui l'integrazione con Google Sheets, eventi webhook, SSO, integrazione con canali personalizzati e molto altro.

In sintesi, respond.io offre piani più completi, più adatti alle medie e grandi imprese o alle aziende che desiderano espandersi. Ora che hai capito cosa offre respond.io, vediamo perché respond.io è la soluzione giusta per te.

Alternativa a Sleekflow: perché Respond.io?

Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili sul mercato. Supporta il numero più elevato di canali, evitando al contempo conversazioni isolate tra i canali.

Le sue avanzate funzionalità di intelligenza artificiale e automazione consentono alle aziende di semplificare i processi in un unico posto, aiutandole a ottenere risultati più rapidamente e con molto meno sforzo.

Ancora più importante, l'elevato tempo di attività di respond.io'può soddisfare la domanda delle aziende più grandi che ricevono grandi volumi di messaggi. Fornisce assistenza gratuita di alta qualità 24 ore su 24, 5 giorni su 5 per aiutare i clienti ogni volta che ne hanno bisogno, mentre gli utenti Enterprise hanno a disposizione un responsabile del successo del cliente dedicato.

Grazie a tutto questo, le aziende possono creare esperienze migliori per i propri clienti e fidelizzarli, aumentando così il fatturato.

Se stai considerando di migrare da Sleekflow a respond.io, contatta il nostro team di supporto per assistenza. Potrai spostare senza problemi tutti i tuoi canali, compresi i tuoi account API WhatsApp, mantenendo il tuo numero API WhatsApp esistente.

Pronti a iniziare con respond.io? Iscriviti per una prova gratuita e sperimenta un'automazione potente come non c'è nessun'altra piattaforma!

Ulteriori letture

Se sei interessato a saperne di più su respond.io, ecco alcune letture che potrebbero stuzzicare il tuo interesse.

• Flussi di lavoro per conversazioni in entrata: una guida pratica

• Instradamento della chat: instradamento dei contatti con respond.io

• Assegnazione automatica: assegnazione automatica con respond.io