LINE Business: La guida definitiva a LINE Official Account

Vuoi creare una presenza in paesi come Giappone, Taiwan o Thailandia? Considera l'utilizzo di un account LINE Business per raggiungere i tuoi clienti. In questo articolo scopri tutto quello che devi sapere sull'uso di LINE per il business. Scopri tutto sull'Account Ufficiale LINE: le sue funzionalità, i costi, come acquisire clienti e il processo di registrazione. Vuoi saperne di più? Continua a leggere!

LINE Business: Che cos'è LINE

LINE è un'app di messaggistica istantanea gratuita disponibile per smartphone e desktop. Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, LINE può inviare testi, immagini, video e audio e facilitare le chiamate vocali e video.

NHN Japan ha sviluppato LINE nel 2011, dopo che il terremoto di Tohoku danneggiò le reti nazionali per le linee telefoniche e gli SMS. Con reti WiFi e 3G ancora utilizzabili nel paese, LINE ha permesso agli utenti di comunicare tramite smartphone e computer.

Al lancio, LINE dovette competere con un altro popolare servizio di messaggistica istantanea, KakaoTalk. Ma grazie a NHN Japan, che capiva cosa volevano gli utenti giapponesi, non ci volle molto perché LINE superasse KakaoTalk. LINE è rapidamente diventata l'app di messaggistica più popolare in Giappone.

LINE Business: Mercati Principali

A partire da oggi, LINE è utilizzato da circa 70% dell'intera popolazione giapponese. Nonostante le sue origini giapponesi, la popolarità dell'app è cresciuta anche in altre parti del mondo.

LINE ha oltre 182 milioni di utenti attivi mensili a livello globale. Sulla base dei dati del 2020, il 90% degli MAU di LINE era concentrato in quattro mercati chiave: Giappone, Taiwan, Thailandia e Indonesia.

Oggi l'Indonesia non sembra più essere un mercato chiave, poiché gli utenti lì hanno passato ad altre app di messaggistica. Di conseguenza, LINE ha rimosso in Indonesia funzionalità come la verifica degli Account Ufficiali LINE, i prezzi in IDR e LINE Ads. LINE è ancora l'app di messaggistica principale in Giappone, Taiwan e Thailandia.

Vale anche la pena menzionare che LINE sta guadagnando terreno in Laos. A giugno 2020, LINE era la terza app di messaggistica più popolare sul loro Play Store. Data la sua vicinanza alla Thailandia, i Laotiani utilizzano principalmente LINE per le loro trattative commerciali con i thailandesi.

Nel 2021, è stato anche segnalato che LINE aveva più download di WhatsApp in Cambogia, mostrando la crescita del canale in quella regione.

Passiamo ora in rassegna le funzionalità dell'app LINE che la rendono unica.

Caratteristiche speciali di LINE

Nei mercati chiave di LINE, l'app è più di una semplice piattaforma di messaggistica. Il suo intero ecosistema di prodotti lo rende un sistema di pagamento digitale, un servizio di ride-hailing, una piattaforma di scambio di criptovalute, una piattaforma pubblicitaria e altro ancora.

Tuttavia, per la maggior parte del mondo, si riduce alle seguenti funzionalità.

LINE Pay

LINE Pay è un servizio di pagamento mobile che trasforma il tuo smartphone in un portafoglio digitale. Oltre a pagare per beni o servizi online e di persona, gli utenti LINE Pay possono trasferire denaro ad altri utenti comodamente.

LINE Pay è supportato solo su dispositivi iOS e Android e funziona in qualsiasi paese, tranne Cina continentale, Indonesia, Corea e Singapore.

LINE Friends, Stickers e LINE Points

Nel 2015 LINE ha presentato LINE Friends in risposta ai Kakao Friends di KakaoTalk. Questi personaggi colorati sono protagonisti del merchandising ufficiale di LINE, dei giochi, dei film animati e degli Stickers, e hanno fruttato all'azienda milioni di dollari.

Questi Stickers sono alternative espressive alle emoji tradizionali e costituiscono una delle principali ragioni della popolarità dell'app.

Gli utenti LINE acquistano Stickers dal LINE Store pagando con denaro, LINE Coins o LINE Points. I LINE Points si guadagnano quando gli utenti acquistano prodotti con LINE Pay, si iscrivono a programmi di membership o scaricano app.

I grandi marchi hanno offerto Stickers gratuiti come ricompensa agli utenti che aggiungevano i loro account come amici. Poiché le aziende non possono aggiungere perfetti sconosciuti alle loro liste di contatti, regalare Stickers gratuiti aggira questa limitazione incoraggiando i clienti a contattare per primi.

I clienti ottengono nuovi Stickers LINE e le aziende ampliano il proprio bacino di potenziali clienti: è una situazione vantaggiosa per entrambi!

Per aumentare la loro presenza nei mercati chiave di LINE o incrementare i ricavi, i grandi marchi hanno collaborato con LINE in varie campagne. Tra queste ci sono collaborazioni legate ai LINE Sticker, come Burberry x LINE e articoli in edizione limitata con Starbucks.

Ora che sai come i grandi marchi utilizzano le funzionalità speciali di LINE, scopriamo di più sugli account aziendali di LINE.

Cos'è un account ufficiale LINE

Come altri servizi di messaggistica istantanea, LINE offre tipologie di account separate per utenti privati e aziendali sulla sua piattaforma. LINE Official Accounts sono gli account aziendali di LINE.

LINE aveva un altro tipo di account aziendale chiamato LINE@, ma dal 2019 questo è stato fuso con il LINE Official Account. Le aziende utilizzano i LINE Official Accounts per connettersi con i propri clienti a fini di marketing, vendite e assistenza.

Anche se gli account LINE personali possono essere utilizzati per fare business sul canale, le loro funzionalità limitate non sono sufficienti per aziende con ampia clientela.

Oltre a essere verificabili, gli Account Ufficiali LINE possono inviare trasmissioni e accedere a la Messaging API che consente di connettersi a software esterni come respond.io, un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato su AI per gestire alti volumi di conversazioni.

Se un Account Ufficiale LINE sembra ideale per il tuo business, ci sono alcune cose che devi sapere prima.

Cosa dovresti sapere sugli Account Ufficiali LINE

Gli Account Ufficiali LINE hanno restrizioni che impediscono alle aziende di inviare messaggi di spam agli utenti LINE. A differenza di email o SMS, non potrai importare i contatti esistenti nella lista contatti dell'Account Ufficiale.

Questa regola si applica anche se hai il numero di telefono del cliente, l'email o l'ID LINE. Dovrai costruire la tua lista di contatti da zero.

Per ottenere contatti, devi fare in modo che i clienti inviino per primi un messaggio al tuo Account Ufficiale. Come accennato in precedenza, i grandi brand usano gli sticker per attirare nuovi contatti, ma ci sono altri modi per farlo.

LINE non ha una restrizione nella finestra di messaggistica. Ciò significa che, una volta che i clienti ti inviano il primo messaggio, puoi scrivergli in qualsiasi momento. Successivamente vedremo quanto costa mantenere un Account Ufficiale LINE.

Piani di abbonamento per gli Account Ufficiali LINE

La creazione di un Account Ufficiale LINE è gratuita, ma i limiti di messaggi e le eventuali tariffe per messaggio aggiuntivo variano in base ai piani di abbonamento. Quando esaurisci i messaggi mensili gratuiti, ogni messaggio aggiuntivo comporta un costo in base al piano di abbonamento.

Il piano gratuito, noto anche come piano di comunicazione, consente fino a 500 messaggi al mese. Tuttavia, questo piano non consente di inviare messaggi oltre il limite di messaggistica.

Piani di abbonamento per LINE Official Account

Ci sono due tipi di piani a pagamento: Light e Standard. Il piano Light del costo di 50 USD offre messaggi gratuiti fino a 10.000 al mese. Analogamente al piano di comunicazione, esso non consente di inviare messaggi oltre tale limite.

Il Piano Standard, al prezzo di USD 150, fornisce alle aziende fino a 40.000 messaggi gratuiti al mese. In base a questo piano, le imprese possono superare la quota di messaggi gratuiti, ma ogni messaggio aggiuntivo sarà a pagamento.

Si noti che i piani Light e Standard non sono disponibili in UE, USA, Indonesia e Singapore. Una volta scelto un piano, il passo successivo è decidere quale piattaforma utilizzare per il tuo Account Ufficiale LINE.

Console LINE Official Account vs Inbox di terze parti

Ci sono due modi per inviare messaggi ai clienti su LINE Official Account: tramite la console di chat LINE Official Account Manager o una piattaforma di messaggistica aziendale connessa all'account tramite la Messaging API.

La console di chat LINE Official Account Manager è la piattaforma da utilizzare per l'invio di contenuti esclusivi LINE, come Adesivi e coupon. Anche se è sufficiente per le piccole imprese, è limitato quando si tratta di operazioni di vendita o di supporto su larga scala.

Inbox degli Account Ufficiali LINE

Per aziende più grandi con team numerosi di vendite o supporto, collegare il tuo Account Ufficiale LINE via Messaging API a una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io sblocca il pieno potenziale del canale.

Otterrai un migliore supporto multi‑utente e l'accesso a funzionalità avanzate come strumenti di intelligenza artificiale e automazione avanzata per routing, assegnazione, escalation del supporto e altro. Puoi anche integrare i tuoi CRM e altri software e monitorare le prestazioni degli agenti e del team.

Tuttavia, puoi passare facilmente tra il LINE Official Account Manager e l'Inbox di terze parti per utilizzare i rispettivi strumenti e funzionalità quando necessario. Non sei bloccato su nessuna piattaforma.

Successivamente, ti mostreremo come creare un Account Ufficiale LINE.

LINE Business: Come creare un account ufficiale LINE

Prima di poter iniziare a usare LINE per il tuo business, avrai bisogno di un account ufficiale LINE. Segui le istruzioni qui sotto per iscriverti.

1. Vai alla pagina LINE Business ID e clicca Crea un account.

2. Scegli le istruzioni giuste per te:

a. Se hai già un account LINE, clicca Registrati con un account LINE e segui le istruzioni per accedere al Gestore Account Ufficiale LINE.

b. Se non hai un account LINE, clicca Iscriviti con l'email per compilare il tuo indirizzo email e ricevere un link di iscrizione. Quindi, crea un account e accedi al Gestore Account Ufficiale LINE.

3. Fai clic su Crea un account ufficiale LINE una volta che hai effettuato l'accesso all'Account Manager Ufficiale LINE. Compila i dettagli richiesti della tua azienda nelle caselle di testo.

4. Clicca Continua. Controlla i dettagli nella pagina successiva e clicca Submit.

5. Clicca Vai su LINE Official Account Manager per iniziare a utilizzare il tuo account ufficiale LINE.

Una volta impostato un account ufficiale LINE, è facile connetterlo con respond.io.

Successivamente vedremo le migliori pratiche per la gestione di un account ufficiale LINE.

Account ufficiale LINE: migliori pratiche

L'iscrizione a un account ufficiale LINE è solo il primo passo. Per far prosperare la tua attività su LINE, devi conoscere la verifica dell'account, come farti trovare dai clienti e come inviargli messaggi. In questa sezione, esamineremo le migliori pratiche da seguire.

Verifica il tuo account ufficiale LINE

I tipi di LINE Official Account si distinguono per il colore del loro badge: non verificato (grigio), verificato (blu) e premium (verde).

Questi distintivi significano anche se la persona o l'organizzazione nominata possiede o gestisce il conto ufficiale LINE. Oltre a mostrare la credibilità dell'account ufficiale LINE, la verifica serve principalmente a rendere l'account più facile da trovare in LINE.

Un account ufficiale LINE non verificato è ricercabile solo per il suo ID di base, una stringa univoca di numeri casuali e lettere ad esso assegnate. Questo ID è difficile da ricordare per i contatti in quanto non è correlato al nome dell'account. Tuttavia, gli ID Premium risolvono questo problema.

La maggior parte dei conti ufficiali LINE non sarà verificata perché i conti ufficiali LINE verificati sono attualmente disponibili solo nei mercati chiave di LINE — Giappone, Thailandia e Taiwan.

I Conti Ufficiali LINE verificati sono ricercabili per nome visualizzato o ID, rendendoli più facili da trovare su LINE. Inoltre ottengono funzionalità di pagamento estese e altre funzioni selezionate. Se il tuo account ufficiale LINE è basato nei mercati chiave di LINE, considera verificarlo.

Fortunatamente, non è necessaria la verifica per accedere alle funzionalità essenziali dell'account ufficiale LINE se la tua attività è basata al di fuori dei mercati chiave di LINE.

Come sono ricercabili gli account ufficiali LINE

I badge Premium Account sembrano essere riservati ai marchi più grandi e importanti. Non sorprende che LINE non divulghi i criteri con cui assegna tale status agli account.

Gli utenti devono seguire gli account ufficiali LINE Premium per poter chattare con loro. Questo aiuta questi account a guadagnare follower e aumentare la consapevolezza del marchio dal momento che i loro post verranno visualizzati nei feed LINE dei loro follower.

Una volta impostato il tuo account ufficiale LINE, il passo successivo è aggiungere i clienti alla tua lista contatti.

Account ufficiale LINE: aiuta i clienti a trovarti

Oltre a cercare il tuo ID di base nell'app, LINE ha fornito alcuni strumenti per aiutare i contatti a trovare facilmente il tuo account ufficiale LINE.

In questa sezione esamineremo gli strumenti menzionati.

ID Premium

Una cosa che potresti voler prendere in considerazione è la registrazione per un ID Premium che ti permette di personalizzare l'ID che i clienti utilizzano per cercare il tuo account ufficiale. Gli ID Premium hanno un massimo di 18 caratteri e possono includere solo lettere minuscole, numeri, punti (.), trattini (-) e underscore (_).

Ad esempio, utilizzeremo il Grub N Go Food Delivery LINE Official Account. Il suo ID base assegnato è @403plelw e con ID Premium, possiamo cambiarlo in @grubngo-delivery. I contatti troveranno l'ID Premium più facile da ricordare e cercare nell'app LINE.

Gli ID Premium costano $12 all'anno per mantenerli e puoi ottenerne uno in qualsiasi momento. Purtroppo, gli ID Premium non sono disponibili negli Stati Uniti, Singapore, Indonesia e Europa. Se desideri acquistare un ID Premium per il tuo account ufficiale LINE, vai qui.

Codici QR

I codici QR consentono agli utenti di avviare rapidamente una chat con il tuo account ufficiale LINE scansionando il codice con l'app mobile LINE. Poiché questi codici sono stampabili, è possibile posizionarli su biglietti da visita, manifesti e altre posizioni fisiche oltre agli spazi digitali.

Usa la piattaforma LINE Official Account Manager o respond.io per generare codici QR LINE.

Link Click-to-Chat e pulsanti del sito web

I link LINE consentono ai clienti di aggiungerti e inviarti messaggi in modo semplice. Questi link accessibili sul cellulare inviano gli utenti direttamente al tuo profilo LINE Official Account o a una finestra di chat con il tuo account ufficiale all'interno dell'app LINE.

I link LINE accessibili su un dispositivo desktop inviano gli utenti a una pagina in cui possono eseguire la scansione di un codice QR con l'app mobile LINE. Usa il LINE Official Account Manager o respond.io per generare link LINE.

I pulsanti del sito web funzionano come link LINE, ma sono grafici invece del testo. La piattaforma LINE Official Account Manager può generarle.

Una volta generati i link e i pulsanti, condividili su blog, post sui social media, email e qualsiasi mezzo che supporta gli URL.

Annunci LINE

Se il tuo account ha sede in Giappone, Taiwan o Thailandia, puoi utilizzare LINE Ads per ottenere nuovi clienti. Esegui campagne per i tuoi prodotti o servizi e fai in modo che gli utenti LINE aggiungano il tuo account ufficiale e ti inviino un messaggio per avere maggiori informazioni o per effettuare un ordine.

In primo luogo, dovrai richiedere un account pubblicitario presso LINE. Prendi nota che LINE ha un elenco completo di linee guida quando si tratta di pubblicità sul suo canale. LINE può rifiutare le richieste di account pubblicitario e gli annunci a sua discrezione.

Una volta inviata la richiesta per un account LINE Ads, il processo di revisione richiede circa cinque giorni lavorativi prima che tu possa iniziare a inviare annunci per l'approvazione.

Ora che hai costruito una lista di contatti, c'è solo una cosa da fare - inviare ai contatti un messaggio!

LINE per le aziende: come inviare messaggi ai clienti

Come accennato, ci sono due metodi che puoi utilizzare per inviare messaggi ai clienti: La console di chat di LINE Official Account Manager o una Inbox di terze parti connessa tramite API. Vediamo come puoi usare questi per la messaggistica 1:1, i broadcast e la messaggistica di gruppo.

LINE for Business: Messaggistica 1:1

Il LINE Official Account Manager rende relativamente facile iniziare a utilizzare LINE for Business. La console di chat visualizza tutte le conversazioni. La console offre anche funzionalità come etichette, note e l'opzione di contrassegnare le chat come da seguire o risolte.

Mentre la console di chat è relativamente ricca di funzionalità, un software per la gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io ti consente di impostare delle FAQ automatiche o di utilizzare AI Agent per rispondere automaticamente alle richieste, in modo che solo le richieste importanti vengano indirizzate agli agenti.

Le ricevute di lettura accurate sono disponibili solo nella console di chat dell'account ufficiale LINE. Quando i contatti inviano un messaggio a un account ufficiale LINE che utilizza una piattaforma di terze parti, il messaggio sarà contrassegnato come letto immediatamente, anche se non è stato ancora letto.

È necessario richiedere l'autorizzazione per utilizzare l'API Mark–as-Read per ottenere ricevute di lettura accurate con una piattaforma di terze parti.

LINE per le aziende: Trasmissioni

È sorprendentemente facile inviare broadcast direttamente dal LINE Official Account Manager, a differenza di altri canali che solitamente richiedono l'uso di un chatbot.

Il LINE Official Account Manager consente di inviare tutti i contenuti supportati da LINE come messaggio broadcast, inclusi coupon, sticker, messaggi a scheda, messaggi ricchi e sondaggi, oltre ai file standard di testo, video, immagine e audio.

Il LINE Official Account Manager è piuttosto limitato quando si tratta di trasmissioni mirate. Collegare la Messaging API a respond.io ti permetterà di segmentare i contatti, fornendoti un maggiore controllo su chi riceve le tue trasmissioni.

Otterrai anche funzionalità automatizzate come la possibilità di rispondere automaticamente ai contatti che rispondono ai tuoi messaggi broadcast. Invia loro messaggi di assenza oppure accoglili e assegnali agli agenti disponibili per gestire eventuali richieste.

LINE for Business: Messaggistica di gruppo

I LINE Official Accounts possono unirsi alle chat di gruppo, utile se vuoi chattare con più persone nella stessa stanza.

Poiché tutti nella chat di gruppo ricevono gli stessi messaggi, risparmi tempo e quota di messaggi non dovendo ripetere le stesse informazioni a persone diverse.

Tuttavia, le chat di gruppo sono limitate ad avere un solo LINE Official Account come membro alla volta e devono essere aperte tramite la console Manager. Se vuoi che respond.io implementi le chat di gruppo LINE Official Account, vota la richiesta di funzionalità.

Per riassumere, gli account ufficiali LINE sono un canale che dovresti considerare per marketing, vendite e supporto, soprattutto se il tuo business ha un pubblico in Giappone, Taiwan o Thailandia.

Il LINE Official Account Manager dovrebbe essere sufficiente per le tue esigenze di messaggistica se hai una piccola azienda, ma per le imprese o le PMI usa invece un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su IA come respond.io.

Approfondimenti

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