![LINE Business：LINE 官方帳號終極指南 [2023 年 12 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eQ7sJ2ODBTkQstidtzhTL/cfbdd13f8176868498ed265667691183/UltimateGuideLineforBusinessCoverImage_a60d87894ea679503c614f74b9d59679.png)
希望在日本、台灣或泰國等國家建立業務？ 考慮使用 LINE 企業帳戶來聯絡您的客戶。 在本文中，了解有關使用 LINE 開展業務所需了解的所有資訊。 了解 LINE 官方帳戶的詳細情況、其特殊功能、所涉及的費用、如何獲得客戶以及註冊流程。 想了解更多嗎？ 繼續閱讀！
LINE 是一款免費的即時通訊應用程序，適用於智慧型手機和桌上型電腦。 與大多數訊息應用程式一樣，LINE 可以發送文字、圖像、視訊和音頻，並方便進行語音和視訊通話。
2011 年東北地震損壞了該國的電話線路和短信網絡後，NHN 日本開發了 LINE。 當時該國仍然可以使用 WiFi 和 3G 網絡，LINE 允許用戶透過智慧型手機和電腦進行通訊。
在推出時，LINE 必須與另一個流行的即時通訊工具 KakaoTalk競爭。 但由於 NHN 了解日本用戶的需求，沒多久它就超越了 KakaoTalk。 LINE 迅速成為日本最受歡迎的即時通訊工具。
截至今天，大約 日本總人口的 70%使用 LINE。 儘管該應用程式起源於日本，但它的受歡迎程度已在世界其他地區成功成長。
LINE 在全球擁有 超過 1.82 億月度活躍用戶。 根據 2020 年的數據，LINE 90% 的每月活躍用戶來自四個主要市場：日本、台灣、泰國和印尼。
如今，印尼似乎不再是一個關鍵市場，因為那裡的用戶 轉向了其他訊息應用程式。 因此，LINE 從印尼刪除了 LINE 官方帳戶驗證、IDR 定價和 LINE 廣告等功能。 LINE 仍然是日本、台灣和泰國排名第一的訊息應用程式。
我們也認為值得一提的是，LINE 在寮國越來越受歡迎。 截至 2020 年 6 月，LINE 是其 Play 商店中第三大最受歡迎的訊息應用程式。 由於距離泰國較近，寮國人主要使用 LINE 與泰國人進行業務往來。
據報道，2021 年，LINE 在柬埔寨的下載量比 WhatsApp 多 ，顯示了該地區渠道的增長。
接下來，讓我們了解 LINE 應用程式的哪些功能使其脫穎而出。
在 LINE 的主要市場中，該應用程式的功能不僅僅是一個信使。 其產品的完整生態系統使其成為 一個數字支付系統、一個叫車服務、一個加密貨幣交易平台、一個廣告平台等等。
然而，對於世界上大多數人來說，它可以歸結為以下特徵。
LINE Pay 是一項行動支付服務，可將您的智慧型手機變成數位錢包。 除了在線上和親自支付商品或服務費用外，LINE Pay 用戶還可以輕鬆地向其他用戶轉帳。
LINE Pay 僅支援 iOS 和 Android 裝置 並且可以在除中國大陸、印尼、韓國和新加坡以外的任何國家/地區使用。
2015 年，LINE 推出了 LINE Friends 作為對 KakaoTalk 的 Kakao Friends 的回應。 這些可愛、色彩繽紛的角色出現在 LINE 的官方商品、遊戲、動畫電影和貼紙中，為該公司帶來了數百萬美元的收入。
這些貼紙是常規表情符號的富有表現力的替代品，也是該應用程式受歡迎的主要原因之一。
LINE 用戶可以花錢、LINE 幣或 LINE 積分從 LINE 商店 購買貼紙。 當用戶使用 LINE Pay 購買產品、註冊會員或下載應用程式時，即可賺取 LINE 積分。
大品牌向添加其帳戶為好友的用戶提供免費貼紙作為獎勵。 由於企業無法將完全陌生的人添加到他們的聯絡人清單中，因此免費贈送貼紙可以鼓勵客戶首先聯繫，從而規避了這一限制。
客戶獲得新的 LINE 貼紙，企業也增加潛在客戶群 - 這是雙贏的局面！
為了增加在 LINE 主要市場的影響力或增加收入，大品牌與 LINE 合作進行各種活動。 這包括 LINE 貼圖 的聯名，例如 Burberry x LINE 及限量版商品 與 Starbucks 合作。
現在您知道了大品牌如何使用 LINE 的特殊功能，讓我們進一步了解 LINE 企業帳戶。
與其他即時通訊工具一樣，LINE 在其頻道上為個人和企業用戶提供了單獨的帳戶類型。 LINE 官方帳號 是 LINE 的企業帳號。
LINE 曾經有另一種名為 LINE@ 的企業帳戶類型，但自 2019 年以來，它已 與 LINE 官方帳戶合併。 企業使用 LINE 官方帳號與客戶聯繫，進行市場營銷、銷售 及 支持。
雖然個人LINE帳戶可以在該管道開展業務，但其有限的功能不足以滿足大客戶的業務需求。
除了 可驗證之外，LINE 官方帳號還可以發送 廣播 並訪問允許的 訊息 API 連接到respond.io等外部軟體，這是一款 人工智慧驅動的客戶對話管理軟體 來處理大量對話。
如果 LINE 官方帳戶聽起來非常適合您的業務，那麼您首先需要了解一些事項。
LINE 官方帳號設有限制，防止公司向 LINE 使用者發送垃圾郵件。 與電子郵件或簡訊不同，您無法將現有聯絡人匯入您的官方帳戶聯絡人清單。
即使您知道客戶的電話號碼、電子郵件或 LINE ID，此規則也適用。 您需要從頭開始建立您的聯絡人清單。
要獲得聯絡人，您需要讓他們向您的官方帳戶發送第一則訊息。 正如我們之前提到的，大品牌使用貼紙來吸引新聯絡人，但還有 其他方法可以實現這一點。
LINE 沒有訊息視窗限制。 這意味著一旦客戶向您發送第一條訊息，您就可以隨時向他們發送訊息。 接下來，我們將了解維護 LINE 官方帳戶的費用是多少。
LINE 官方帳號可免費創建，但根據 訂閱計劃具有不同的訊息限制和額外訊息費用。 當您用完每月的免費訊息時，每個額外的訊息都會根據您的訂閱方案產生額外的費用。
免費計劃也稱為通訊計劃，每月最多允許發送 500 條訊息。 然而，這個計劃不允許發送超過消息限制的消息。
付費方案有兩種類型：輕型方案和標準方案。 Light 套餐售價 50 美元，每月提供最多 10,000 條免費訊息。 與通訊計劃類似，它不允許發送超出此限制的訊息。
標準方案的價格為 150 美元，每月為企業提供多達 40,000 條免費訊息。 根據該計劃，企業可以超出免費訊息配額，但每個額外的訊息都會產生費用。
請注意，輕型和標準計劃在歐盟、美國、印尼和新加坡不可用。 確定計劃後，下一步就是決定您的 LINE 官方帳戶使用哪個平台。
您可以透過兩種方式在 LINE 官方帳戶上向客戶發送訊息：透過 LINE 官方帳戶經理 聊天控制台或透過 Messaging API 連接到帳戶的企業訊息平台。
LINE 官方客戶管理器聊天控制台是用於發送 LINE 專有內容（例如貼紙和優惠券）的平台。 雖然這對小型企業來說已經足夠了，但在處理大規模銷售或支援業務時卻受到限制。
對於擁有許多銷售或支援代理商團隊的大型企業，將您的 LINE 官方帳戶訊息 API 連接到像 respond.io 這樣的業務訊息平台可以釋放該管道的全部潛力。
您將獲得改進的多用戶支持，並可訪問先進功能，如 AI 工具 和 進階自動化 用於 路由、指派、支援升級 和 更多。 您還可以 整合您的 CRM 和其他軟體，並 監控座席和團隊績效。
不過，您可以在必要時輕鬆地在 LINE 官方帳戶管理器和第三方收件匣之間切換，以使用各自的工具和功能。 您沒有被鎖定到任何一個平台。
接下來，我們將向您展示如何建立 LINE 官方帳戶。
在開始使用 LINE 進行業務之前，您需要一個 LINE 官方帳戶。 請按照以下說明進行註冊。
1. 前往 前往 LINE 商家 ID 頁面 並點擊 建立帳戶。
2. 選擇 適合您的說明：
a. 如果您已經擁有LINE帳號，請點擊 使用LINE帳號註冊 並按照提示登錄LINE官方帳號管理器。
b． 如果您沒有 LINE 帳戶，請點擊 使用電子郵件註冊 填寫您的電子郵件地址並接收註冊連結。 然後，建立帳戶並登入 LINE 官方帳戶管理器。
3. 登入 LINE 官方帳號管理器後，點選 建立 LINE 官方帳號 。 在文字方塊中填寫您公司所需的詳細資訊。
4. 點選 繼續。 仔细检查下一页上的详细信息，然后单击 提交。
5. 點選 前往 LINE 官方帳號管理員 開始使用您的 LINE 官方帳號。
一旦您設定了 LINE 官方帳戶，就可以輕鬆 將其連接到 respond.io。
接下來，我們將介紹經營 LINE 官方帳戶的最佳實務。
註冊 LINE 官方帳戶只是第一步。 為了讓您的業務在 LINE 上蓬勃發展，您需要了解帳戶驗證、讓客戶找到您以及向客戶發送訊息。 在本節中，我們將研究要遵循的最佳實踐。
LINE 官方帳號 類型透過徽章顏色進行區分：未驗證（灰色）、已驗證（藍色）和高級（綠色）。
這些徽章還表明指定的個人或組織是否擁有或經營 LINE 官方帳戶。 除了公開 LINE 官方帳戶的可信度外，驗證的主要目的是使該帳戶更容易在 LINE 中找到。
未經驗證的 LINE 官方帳戶只能透過其基本 ID（分配給它的隨機數字和字母組成的唯一字串）進行搜尋。 該 ID 與帳戶名稱無關，因此聯絡人很難記住。 然而， Premium IDs解决了这个问题。
大多數 LINE 官方帳戶都將未經驗證，因為經過驗證的 LINE 官方帳戶目前僅在 LINE 的主要市場（日本、泰國和台灣）提供。
經過驗證的 LINE 官方帳戶 可透過顯示名稱或 ID進行搜索，從而更容易在 LINE 上找到它們。 他们还获得扩大的 付款和其他选定的功能。 如果您的 LINE 官方帳戶位於 LINE 的主要市場，請考慮 驗證它。
幸運的是，如果您的業務位於 LINE 主要市場之外，則無需驗證即可存取 LINE 官方帳戶的基本功能。
高級帳戶徽章似乎是為最大和最大的品牌保留的。 毫不奇怪， LINE 沒有透露 它如何授予帳戶該狀態。
用戶需要關注Premium LINE官方帳號才能與他們聊天。 這有助於這些帳戶獲得追蹤者並提高品牌知名度，因為他們的貼文將顯示在其追蹤者的 LINE 提要中。
設定 LINE 官方帳戶後，下一步就是將客戶新增至您的聯絡人清單。
除了在應用程式中搜尋您的基本 ID 之外，LINE 還提供了一些工具來幫助聯絡人輕鬆找到您的 LINE 官方帳戶。
在本節中，我們將解壓縮所提到的工具。
您可能想要考慮的一件事是 註冊Premium ID，這樣可以讓您自訂客戶用來搜尋您的官方帳號的ID。 Premium ID 最多包含 18 個字符，且只能包含小寫字母、數字、句點 (.)、連字符 (-) 和底線 (_)。
例如，我们将使用 Grub N Go Food Delivery LINE 官方帐号。 它分配的基本 ID 是 @403plew ，而使用高級 ID，我們可以將其更改為 @grubngo-delivery。 聯絡人會發現 Premium ID 更容易記住並在 LINE 應用程式中搜尋。
高級 ID 的維護費用為每年 12 美元 維護費用，您可以隨時獲取一個。 遺憾的是，高級 ID 在美國、新加坡、印尼和歐洲不可用。 如果您想為 LINE 官方帳戶購買高級 ID，請 前往此處。
二維碼 允許使用者透過使用 LINE 行動應用掃描代碼來快速開始與您的 LINE 官方帳戶聊天。 由於這些代碼是可列印的，因此除了數位空間之外，您還可以將它們放置在名片、海報和其他實體位置上。
使用LINE官方帳號管理平台或respond.io 產生LINE二維碼。
LINE 連結 讓客戶可以輕鬆地添加您並向您發送訊息。 在行動裝置上造訪的這些連結會將使用者直接引導至您的 LINE 官方帳戶個人資料或 LINE 應用程式內與您的官方帳戶的聊天視窗。
在桌面裝置上存取的 LINE 連結會將使用者引導至可使用 LINE 行動應用程式掃描 QR 碼的頁面。 使用 LINE 官方客戶管理器或respond.io 產生 LINE 連結。
網站按鈕的功能類似於 LINE 鏈接，但是圖形化的，而不僅僅是文字。 LINE官方客戶經理平台可以產生它們。
產生連結和按鈕後，請在部落格、社交媒體貼文、電子郵件和任何支援 URL 的媒體上分享它們。
如果您的帳戶位於日本、台灣或泰國，您可以使用 LINE 廣告 來獲得新客戶。 為您的產品或服務開展活動，讓 LINE 用戶添加您的官方帳戶並向您發送訊息以獲取更多資訊或下訂單。
首先，您将需要 申请与LINE 的广告帐户。 請注意，LINE 在其頻道上投放廣告時有一份完整的指南 。 LINE 可自行決定拒絕廣告帳號申請和廣告。
申請 LINE Ads 帳戶後，審核過程大約需要 五個工作天 ，然後您就可以開始提交廣告進行審批。
現在您已經建立了聯絡人列表，只剩下一件事要做 - 向聯絡人發送訊息！
如前所述，您可以使用兩種方法向客戶發送訊息：Line 官方客戶經理聊天控制台或 透過 API 連接的第三方收件匣。 讓'看看如何使用它們進行一對一訊息傳遞、廣播和群組訊息傳遞。
LINE 官方客戶管理器讓開始使用 LINE for Business 變得相對容易。 聊天控制台顯示您的所有對話。 該控制台甚至具有標籤、註釋等功能，以及將聊天標記為 後續 或 已解決的選項。
虽然聊天控制台功能相对丰富，但是客户对话管理软件像respond.io允许您设置自动常见问题解答或者使用 AI Agent 自动回复查询，因此，只向特工进行重要的调查。
準確的閱讀回執僅在 LINE 官方帳戶聊天控制台中可用。 當聯絡人向使用第三方平台的 LINE 官方帳戶發送訊息時，該訊息將立即標記為已讀，即使尚未閱讀。
您需要 申請權限 才能使用標記為已讀 API 透過第三方平台取得準確的閱讀回執。
從 LINE 官方客戶經理 發送廣播 出奇地容易，這與其他管道不同，通常需要使用聊天機器人才能做到這一點。
除了標準文字、視訊、圖像和音訊檔案之外，LINE 官方帳戶管理器還允許您以廣播訊息的形式發送所有 LINE 支援的內容，包括優惠券、貼紙、卡片訊息、豐富訊息和調查。
LINE 官方客戶管理器在定向廣播方面非常有限。 將 Messaging API 連接到 respond.io 將允許您 分段聯絡人，讓您可以更好地控制誰接收您的廣播。
您還將獲得自動化功能，例如 自動回覆回覆您的廣播訊息的聯絡人 的能力。 向他們發送訊息或問候，並將他們分配給可用的代理來處理任何查詢。
LINE 官方帳號可以選擇加入群聊，如果您想在同一聊天室中與多人聊天，這非常有用。
由於群組聊天中的每個人都會收到相同的訊息，因此您不必向不同的人重複自己的內容，從而節省時間和訊息配額。
然而，群聊限制每次只能有一个LINE官方帐号作为成员只能有一个LINE官方帐号作为成员，并且需要通过管理器聊天控制台进行访问。 如果您希望 respond.io 實作 LINE 官方帳號群聊 贊成此功能請求。
總結來說，LINE 官方帳號是您應該考慮用於行銷的渠道，銷售 和 客服，尤其是如果您的業務在日本、台灣或泰國有受眾的話。
LINE 官方帳號管理員 如果您有小型企業，應該足以滿足您的消息需求，但對於企業或中小型企業，請使用一個 AI 驅動的客戶對話管理軟體 像 respond.io 代替。
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George Wong 是 respond.io 的傳播策略師。 自 2022 年加入擔任內容經理以來，他的職責已擴展到包括產品行銷、文案和社交媒體。 當喬治不透過聊天幫助企業增加收入時，他喜歡製作音樂、擺弄機械鍵盤和涉足藝術。
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