![LINE Business：LINE 官方帳號終極指南 [2023 年 12 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eQ7sJ2ODBTkQstidtzhTL/cfbdd13f8176868498ed265667691183/UltimateGuideLineforBusinessCoverImage_a60d87894ea679503c614f74b9d59679.png?q=70&fm=avif)
想要在日本、台灣或泰國等國家建立業務嗎？ 考慮使用 LINE 商業帳戶來聯絡您的客戶。 在本文中，您將了解有關使用 LINE 進行商業活動的所有知識。 了解 LINE 官方帳號的來龍去脈、特殊功能、相關費用、如何取得客戶以及註冊流程。 想要了解更多嗎？ 繼續閱讀！
LINE 是一款免費的即時通訊應用程序，可用於智慧型手機和桌上型電腦。 與大多數訊息應用程式一樣，LINE 可以發送文字、圖像、視訊和音頻，並支援語音和視訊通話。
2011 年，東北地震損壞了日本的電話線和簡訊網絡後，NHN Japan 開發了 LINE。 由於當時該國仍可使用 WiFi 和 3G 網絡，LINE 允許用戶透過智慧型手機和電腦進行通訊。
在推出時，LINE 必須與另一款流行的即時通訊工具 KakaoTalk競爭。 但由於 NHN 了解日本用戶的需求，它很快就超越了 KakaoTalk。 LINE 迅速成為日本最受歡迎的即時通訊工具。
截至今天，日本約有 70% 的人口 () 使用 LINE。 儘管該應用程式起源於日本，但其受歡迎程度已成功增長至世界其他地區。
LINE 全球月活躍用戶數超過 1.82 億。 根據 2020 年的數據，LINE 90% 的每月活躍用戶位於四個主要市場：日本、台灣、泰國和印尼。
如今，印尼似乎不再是一個主要市場，因為那裡的用戶已經 轉向了其他訊息應用程式。 因此，LINE 從印尼刪除了 LINE 官方帳戶驗證、IDR 定價和 LINE 廣告等功能。 LINE 仍然是日本、台灣和泰國最受歡迎的訊息應用程式。
我們也認為值得一提的是，LINE 在寮國越來越受歡迎。 截至 2020 年 6 月，LINE 是 Play Store 上第三受歡迎的訊息應用程式。 由於與泰國距離較近，寮國人主要使用 LINE 與泰國人進行商業往來。
根據報導，2021年LINE在柬埔寨的下載量超過了WhatsApp，顯示該地區該渠道的增長。
接下來，讓我們了解 LINE 應用程式的哪些功能使其脫穎而出。
在 LINE 的主要市場中，該應用程式的功能不僅僅是一個通訊工具。 其完善的產品生態系統使其成為數位支付系統、叫車服務、加密貨幣交易平台、廣告平台等等。
然而，對於世界上大多數國家來說，它可以歸結為以下特徵。
LINE Pay 是一項行動支付服務，可將您的智慧型手機變成數位錢包。 除了在線上或親自支付商品或服務費用外，LINE Pay 用戶還可以輕鬆地向其他用戶轉帳。
LINE Pay 僅支援 iOS 和 Android 裝置 並且可以在除中國大陸、印尼、韓國和新加坡以外的任何國家/地區使用。
2015 年，LINE 推出了 LINE Friends ，以回應 KakaoTalk 的 Kakao Friends。 這些可愛、色彩鮮豔的角色出現在 LINE 的官方商品、遊戲、動畫電影和貼紙中，為公司帶來了數百萬美元的收入。
這些貼紙是常規表情符號的富有表現力的替代品，也是該應用程式受歡迎的主要原因之一。
LINE 用戶可以花錢、LINE 幣或 LINE 積分從 LINE 商店 購買貼紙。 當用戶使用 LINE Pay 購買產品、註冊會員或下載應用程式時，即可獲得 LINE 積分。
大品牌向添加其帳號為好友的用戶提供免費貼紙作為獎勵。 由於企業無法將完全陌生的人添加到他們的聯絡人清單中，因此贈送免費貼紙可以鼓勵客戶首先聯繫他們，從而規避這一限制。
顧客可以獲得新的 LINE 貼紙，而企業則可以增加潛在客戶群——這是一個雙贏的局面！
為了擴大在 LINE 主要市場的影響力或增加收入，各大品牌都與 LINE 合作進行各種活動。 其中包括 LINE 貼紙 聯名產品，例如 Burberry x LINE 和星巴克限量版商品 。
現在您知道了大品牌如何使用 LINE 的特殊功能，讓我們進一步了解 LINE 商業帳戶。
與其他即時通訊工具一樣，LINE 在其管道上為個人用戶和企業用戶提供不同的帳戶類型。 LINE 官方帳號 是 LINE 的商業帳號。
LINE 曾經有另一種名為 LINE@ 的商業帳戶類型，但自 2019 年起，該帳戶已 與 LINE 官方帳戶合併。 企業使用 LINE 官方帳號與客戶建立聯繫，以實現行銷、 銷售 和 支援 目的。
雖然個人 LINE 帳戶也能夠在該管道上開展業務，但其有限的功能對於擁有大量客戶的企業而言是不夠的。
除了可驗證性之外，LINE官方帳號可以發送廣播並訪問消息API，使其能夠連接到像respond.io這樣的外部軟件，這是一個AI驅動的客戶對話管理軟件，用於處理大量對話。
如果 LINE 官方帳號聽起來對您的業務來說很理想，那麼您首先需要了解一些事情。
LINE 官方帳號有限制，以防止公司向 LINE 用戶發送垃圾郵件。 與電子郵件或簡訊不同，您無法將現有聯絡人匯入到您的官方帳戶聯絡人清單中。
即使您有客戶的電話號碼、電子郵件或 LINE ID，此規則也適用。 您需要從頭開始建立您的聯絡人清單。
要獲得聯絡人，您需要讓他們向您的官方帳戶發送第一則訊息。 正如我們前面提到的，大品牌使用貼紙來吸引新的聯絡人，但還有 其他方法可以實現這一目標。
LINE 沒有訊息視窗限制。 這意味著一旦客戶向您發送第一條訊息，您就可以隨時向他們發送訊息。 接下來我們來了解維護一個LINE官方帳號需要花多少錢。
LINE 官方帳號建立免費，但根據 訂閱方案有不同的訊息限制和額外訊息費用。 當您的每月免費訊息用完時，每個額外訊息都會根據您的訂閱方案產生額外費用。
免費方案（也稱為通訊方案）每月最多允許發送 500 則訊息。 不過，該計劃不允許超出消息限制的發送。
LINE 官方帳號訂閱方案
免費規劃 | 燈光計劃 | 標準計劃 | |
|---|---|---|---|
月費 | 自由的 | 50 美元 | 150 美元 |
每月免費資訊 | 最多 500 | 最多 10,000 | 最多 40,000 |
附加資訊費 | - | - | 0.05 美元 |
付費方案有兩種類型：輕量級和標準級。 Light 套餐費用為 50 美元，每月提供最多 10,000 條免費訊息。 與通訊計劃類似，它不允許發送超出此限制的訊息。
標準方案價格為 150 美元，每月為企業提供最多 40,000 條免費訊息。 根據該計劃，企業可以超出免費訊息配額，但每個額外訊息都要收取費用。
請注意，歐盟、美國、印尼和新加坡不提供精簡版和標準版方案。 一旦您確定了計劃，下一步就是決定使用哪個平台來運營您的 LINE 官方帳號。
您可以透過兩種方式在 LINE 官方帳號上向客戶發送訊息：透過 LINE 官方帳號管理器 聊天控制台或透過訊息傳遞 API 連接到該帳戶的商業訊息傳遞平台。
LINE 官方帳戶管理器聊天控制台是用於發送貼紙和優惠券等 LINE 獨家內容的平台。 雖然它對於小型企業來說已經足夠，但在處理大規模銷售或支援業務時卻受到限制。
LINE 官方帳號收件匣
平台 | 何時使用 |
|---|---|
LINE 官方帳號經理 | 適用於小型企業和發送 LINE 獨家內容 |
連接到 respond.io 的訊息傳遞 API | 對於需要自動化和分析的大型企業 |
對於擁有多名銷售或支援代理商團隊的大型企業，將您的 LINE 官方帳戶訊息傳遞 API 連接到像 respond.io 這樣的商業訊息傳遞平台可以充分發揮該管道的潛力。
您將獲得改進的多用戶支持，並訪問高級功能，如AI工具和先進的自動化，以進行路由、分配、支援升級及更多。 您還可以 整合您的 CRM 和其他軟體以及 監控代理與團隊績效。
儘管如此，您可以輕鬆地在 LINE 官方帳戶管理器和第三方收件匣之間切換，以便在必要時使用各自的工具和功能。 您不會被鎖定在任何一個平台上。
接下來我們將向您展示如何建立LINE官方帳號。
在開始使用 LINE 進行商業活動之前，您需要一個 LINE 官方帳號。 請按照以下說明進行註冊。
1. 前往 到 LINE 商業 ID 頁面 並點擊 建立帳戶。
2. 選擇 適合您的正確指示：
a. 如果你已經有 LINE 帳號，請點選 使用 LINE 帳號註冊 ，並依照指示登入 LINE 官方帳號管理平台。
b. 如果您沒有 LINE 帳號，請點擊 使用郵箱註冊 填寫您的郵箱地址並接收註冊連結。 然後，建立帳戶並登入LINE官方帳戶管理器。
3. 登入 LINE 官方帳號管理平台後，點選 建立 LINE 官方帳號 。 在文字方塊中填寫您公司的必填詳細資料。
4. 點選 繼續。 仔細檢查下一頁上的詳細信息，然後點擊 提交。
5. 點擊 前往 LINE 官方帳號管理平台 開始使用您的 LINE 官方帳號。
設定好 LINE 官方帳號後，您可以輕鬆地 將其連接到 respond.io。
接下來，我們將介紹營運LINE官方帳號的最佳做法。
註冊LINE官方帳號只是第一步。 為了讓您的業務在 LINE 上蓬勃發展，您需要了解帳戶驗證、讓客戶找到您以及向客戶發送訊息。 在本節中，我們將研究要遵循的最佳實踐。
LINE 官方帳號 類型透過徽章顏色區分：未驗證（灰色）、已驗證（藍色）和高級（綠色）。
這些徽章還表明指定個人或組織是否擁有或經營 LINE 官方帳號。 驗證除了揭露 LINE 官方帳號的可信度之外，其主要目的是為了使帳號在 LINE 中更容易被找到。
未經驗證的 LINE 官方帳號只能透過其基本 ID（分配給它的一串隨機數字和字母）進行搜尋。 由於此 ID 與帳戶名稱無關，因此聯絡人很難記住。 但是， 進階 ID 解決了這個問題。
大多數 LINE 官方帳號都未經驗證，因為目前只有 LINE 的主要市場（日本、泰國和台灣）提供經過驗證的 LINE 官方帳號。
已驗證的 LINE 官方帳號 可透過顯示名稱或 ID搜索，從而更輕鬆地在 LINE 上找到它們。 他們還獲得擴展的 支付和其他選定功能。 如果您的 LINE 官方帳號位於 LINE 的主要市場，請考慮 驗證它。
幸運的是，如果您的業務位於 LINE 的主要市場之外，則無需驗證即可存取 LINE 官方帳號的基本功能。
LINE 官方帳號的搜尋能力如何
顯示名稱 | 企業 ID | |
|---|---|---|
未驗證帳戶 | ❌ | ✅ |
已驗證帳戶 | ✅ | ✅ |
高級帳戶 | ✅ | ✅ |
高級帳戶徽章似乎是為最大的品牌保留的。 毫不奇怪， LINE 並未透露 如何授予帳戶該狀態。
用戶需要關注 Premium LINE 官方帳號才能與他們聊天。 這有助於這些帳戶獲得追蹤者並提高品牌知名度，因為他們的貼文會出現在其追蹤者的 LINE 動態中。
設定好 LINE 官方帳號後，下一步就是將客戶加入您的聯絡人清單。
除了在應用程式中搜尋您的基本ID之外，LINE還提供了一些工具來幫助聯絡人輕鬆找到您的LINE官方帳號。
在本節中，我們將解開提到的工具。
您可能需要考慮的一件事是 註冊一個高級ID ，它允許您自訂客戶用於搜尋您的官方帳戶的ID。 高級 ID 最多包含 18 個字符，並且只能包含小寫字母、數字、句點 (.)、連字符 (-) 和底線 (_)。
例如，我們將使用 Grub N Go Food Delivery LINE 官方帳號。 其分配的基本 ID 是 @403plelw ，而有了高級 ID，我們可以將其更改為 @grubngo-delivery。 聯絡人會發現 Premium ID 更容易記住並在 LINE 應用程式中搜尋。
高級 ID 的維護費用為每年 12 美元，您可以隨時取得一個。 遺憾的是，美國、新加坡、印尼和歐洲無法使用 Premium ID。 如果您想為您的 LINE 官方帳號購買高級 ID， 請前往這裡。
二維碼 允許用戶使用 LINE 行動應用程式掃描代碼，快速與您的 LINE 官方帳號開始聊天。 由於這些代碼可列印，因此除了數位空間之外，您還可以將它們放在名片、海報和其他實體位置上。
使用 LINE 官方帳號管理平台或 respond.io 產生 LINE QR 碼。
LINE 連結 讓客戶可以輕鬆地添加您和發送訊息給您。 透過行動裝置存取這些連結可將使用者直接發送到您的 LINE 官方帳戶個人資料或 LINE 應用程式內與您的官方帳戶的聊天視窗。
透過桌面裝置存取的 LINE 連結會將使用者傳送到一個頁面，使用者可在該頁面上使用 LINE 行動應用程式掃描二維碼。 使用 LINE 官方帳號管理員或 respond.io 產生 LINE 連結。
網站按鈕的功能類似於 LINE 鏈接，但它是圖形而不僅僅是文字。 LINE官方帳號管理平台可以產生它們。
產生連結和按鈕後，請在部落格、社交媒體貼文、電子郵件和任何支援 URL 的媒體上分享它們。
如果您的帳戶位於日本、台灣或泰國，您可以使用 LINE 廣告 來吸引新客戶。 為您的產品或服務開展活動，並讓 LINE 用戶添加您的官方帳戶並向您發送訊息以獲取更多資訊或進行訂單。
首先，您需要 向 LINE 申請一個廣告帳戶 。 請注意，LINE 在其頻道上做廣告時有一份全面的指導方針列表 。 LINE 可自行判斷拒絕廣告帳號申請及廣告。
申請 LINE Ads 帳戶後，審核過程大約需要 五個工作天 ，之後您才可以開始提交廣告以供審批。
現在您已經建立了聯絡人列表，只剩下一件事要做 - 向聯絡人發送訊息！
如上所述，您可以使用兩種方法向客戶發送訊息：Line 官方帳戶管理器聊天控制台或 透過 API連接的第三方收件匣。 讓我們看看你如何可以利用這些來進行 1:1 訊息、廣播和群組訊息。
LINE 官方帳號管理器讓開始使用 LINE for Business 變得相對簡單。 聊天控制台顯示您的所有對話。 該控制台甚至具有標籤、註釋等功能，以及將聊天標記為 待跟進 或 已解決的選項。
雖然聊天控制台功能相對豐富，但像 respond.io 這樣的客戶對話管理軟體可讓您設定自動常見問題解答或使用 AI 代理 自動回應詢問，因此只有重要的詢問才會傳送給代理商。
準確的已讀回執僅在 LINE 官方帳號聊天控制台中可用。 當聯絡人向使用第三方平台的 LINE 官方帳號發送訊息時，即使該訊息尚未被閱讀，也會立即被標記為已讀。
您需要 申請權限 以使用「標記為已讀」API 透過第三方平台取得準確的已讀回執。
從 LINE 官方帳號管理器發送廣播 surprisingly 容易，不像其他渠道，通常需要使用聊天機器人來完成。
LINE 官方帳號管理器允許您將所有 LINE 支援的內容作為廣播訊息發送，除了標準的文字、視訊、圖像和音訊檔案外，還包括優惠券、貼紙、卡片訊息、富文本訊息和調查。
LINE 官方帳號管理器在定向廣播方面功能非常有限。 將訊息傳遞 API 連接到 respond.io 將允許您 細分聯絡人，從而讓您更好地控制誰可以接收您的廣播。
您還將獲得自動化功能，例如 自動回覆回覆您的廣播訊息的聯絡人 。 向他們發送訊息或問候，並將其分配給可用的代理來處理任何查詢。
LINE 官方帳號有加入群組聊天的選項，如果您想在同一個聊天室與多個人聊天，這個選項非常有用。
由於群組聊天中的每個人都會收到相同的訊息，因此您不必向不同的人重複自己的話，從而節省時間和訊息配額。
然而，群組聊天限制為每次只能有一個 LINE 官方帳號作為成員 ，並且需要透過管理器聊天控制台進行存取。 如果您希望 respond.io 實作 LINE 官方帳號群聊 請為此功能請求按讚。
總而言之，您應該考慮使用 LINE 官方帳號進行行銷、 銷售 和 支援，尤其是當您的企業在日本、台灣或泰國擁有受眾時。
如果您的企業規模較小，那麼 LINE 官方帳號管理軟體 應該足以滿足您的訊息傳遞需求，但對於大型企業或中小型企業，請使用人工智慧驅動的客戶對話管理軟體 如 respond.io 。
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George Wong 是 respond.io 的傳播策略師。 自 2022 年加入擔任內容經理以來，他的職責已擴展到包括產品行銷、文案和社交媒體。 當喬治不透過聊天幫助企業增加收入時，他喜歡製作音樂、擺弄機械鍵盤和涉足藝術。
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