![WhatsApp API 定價：企業需要了解的內容 [2025 年 1 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gtMuqqsFvphzObLyeG8RP/07265df3bf20650aa1bef554951c9fb9/WhatsAppAPIPricingCoverImage_177861ec3e5892f0343664968d5ea8c4.png?q=70&fm=avif)
WhatsApp Business 的費用是多少？ 當談到 WhatsApp API 定價時，這可能很難計算。 為了避免產生不必要的開支，企業應該熟悉這個主題。 在這篇文章中，我們將解釋目前的 WhatsApp Business API 定價模式、您將面臨的額外費用以及最適合您企業的 WhatsApp API 合作夥伴。
WhatsApp 商業應用程式 定價模式很簡單 - 免費！ 但對於 WhatsApp 商業平台（也稱為 WhatsApp API）而言，情況並非如此。 在本節中，我們將協助您了解 WhatsApp API 訊息傳遞的成本。
要了解與 WhatsApp API 相關的成本，您需要知道該 API 的工作原理。 首先，企業需要取得WhatsApp API存取權限。 此存取的成本根據託管類型而有所不同：WhatsApp 本地 API 或 WhatsApp 雲端 API。
WhatsApp 本機 API 通常託管在 商業解決方案提供者 (BSP) 伺服器上。 這意味著 BSP 可以完全控制向企業收取的費用。 這些費用根據 WhatsApp API 存取費、託管類型、訊息費等因素而有所不同。
另一方面，WhatsApp Cloud API 託管在 Meta'的雲端伺服器上。 企業可以透過 WhatsApp BSP 或直接從 Meta 取得 WhatsApp Cloud API 存取權。 由於API沒有接口，企業需要將其與訊息軟體整合才能發送和接收訊息。
總而言之，WhatsApp Business API 有三項相關成本：
BSP 費用
訊息傳遞軟體成本
WhatsApp 對話收費
我們先來分析一下 WhatsApp 的對話費用。
WhatsApp 實施基於對話的定價模式，按每次對話收費。 此模型的核心是 24 小時客戶服務窗口，旨在鼓勵及時回應並保持流暢的對話流程。
您可能會好奇這個 24 小時窗口如何影響 WhatsApp 定價。 繼續閱讀以獲得詳細解釋。
用戶發起的對話，也稱為服務對話，發生在客戶發送第一則訊息時。 當企業在 24 小時客戶服務窗口內回覆用戶時，就會收取通話費。 無論您在 24 小時內發送多少訊息，都無需支付額外費用。
相較之下，當企業在 24 小時客戶服務窗口之外發送訊息開始或繼續對話時，需要收取 企業發起的對話 的費用。 為此，您必須將 預先批准的訊息範本 用於 三個用例之一：實用程式、身份驗證和行銷。
您可以使用佔位符、媒體標題、快速回覆和號召性用語按鈕自訂訊息模板，以增加參與度。
我們已經介紹了 WhatsApp 基於對話定價的基礎知識。 現在，讓我們來看看影響對話收費方式的因素。
WhatsApp 對 用戶和企業發起的對話的定價不同。 根據經驗法則，使用者發起的對話通常比企業發起的對話便宜。 這是因為 WhatsApp 希望激勵其平台上有效的客戶支援。
對話費用依發起的對話類別而有所不同。 當您傳送訊息範本時，會開啟相同類別的新對話，並根據該對話向您收費。 內容混雜（實用和行銷）或內容不明確的範本被歸類為行銷。
如果企業在正在進行的企業發起對話中發送不同類別的訊息模板，則會根據所涉及的對話類別向他們收取兩種單獨的價格。
同樣，如果企業在正在進行的服務對話中發送模板訊息，或者用模板訊息回覆客戶，那麼就會發起基於模板類別的新對話。 但是，發送相同類別的多個範本不會產生額外費用。
自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 將對
行銷和實用程式範本訊息按每個訊息收費，而不是按對話收費。實用程式在 24 小時客戶服務窗口期間發送的訊息範本是免費的。
通話費用依客戶的 國家代碼 而有所不同。 WhatsApp 依靠您的客戶的國家/地區代碼和網路前綴來確定他們的國家/地區。
我們保守了一個小秘密：有一些方法可以在 WhatsApp API 上進行免費對話。 請繼續閱讀以了解具體方法。
當顧客透過點擊 WhatsApp 廣告或Facebook 頁面號召性用語按鈕發起對話時，對話是免費的。 此外，當客戶透過這些免費入口點向您發送訊息時， 24 小時客戶服務窗口將延長至 72 小時。
在此訊息視窗期間，發送的所有訊息都是免費的，包括 WhatsApp 範本訊息。
這還不是全部。 每個WhatsApp 商業帳戶(WABA) 每月可獲得 1,000 次免費服務對話。 如果您的 WABA 帳戶關聯多個號碼，則所有號碼之間將共用 1,000 通免費通話。
WhatsApp 定價明確後，現在是時候討論一下您從所選的 BSP 中將面臨的成本了。
Meta 尚未最終確定 WhatsApp Business Calling API的定價，但以下是我們目前所了解的有關該功能的功能和收費的信息。
WhatsApp Business API 支援入站（用戶發起）和出站（企業發起）呼叫。 兩種情況均需收費，這是旨在簡化客戶溝通的付費功能。
費用按時間計算，按分鐘計算。
根據使用者的國家代碼，不同國家的費率有所不同。
來電：這些電話是由用戶向企業發起的，並會相應收費。
外撥電話：這些電話需要用戶事先許可，也根據使用情況計費。
客戶服務窗口：當用戶發送訊息、撥打電話或接聽您企業的電話時，會開啟或刷新 24 小時客戶服務窗口，以便在此期間發送非模板訊息。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
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如前所述，BSP 收取的費用取決於託管類型等因素。 提供 WhatsApp 本機 API 的 BSP 必須向 WhatsApp 支付 WhatsApp API 費用並承擔伺服器設定和維護費用。 為了獲得利潤，BSP 會將這些成本轉嫁給最終用戶。
WhatsApp 本機 API | WhatsApp 雲端 API |
|---|---|
伺服器安裝費用 | 無需伺服器設定費用 |
託管費用 | 無託管費用 |
WhatsApp 對話收費 | WhatsApp 對話收費 |
有些 BSP 除了收取通話費外，仍按發送的每條訊息收費 |
相較之下，提供 WhatsApp Cloud API 的 BSP 收取的費用很少甚至不收取任何費用，因為 Meta 提供免費的 WhatsApp API 存取並在其伺服器上託管 WhatsApp。 這消除了任何與伺服器相關的費用，並降低了 BSP 和最終用戶的成本。
無論 WhatsApp Business API BSP 提供何種類型，大多數都會在 WhatsApp 對話費用的基礎上徵收額外費用，例如每個訊息的加價或設定費用。 雖然不同 BSP 的成本有所不同，但我們將在下一部分介紹市場上的一些主要 BSP 及其定價模型。
許多 BSP 會對您在 WhatsApp 上發送和傳遞的訊息加價，而 MessageBird 就是其中之一。 它提供 WhatsApp API 訪問，同時在 WhatsApp 對話費用的基礎上添加自己的訊息費用。
雖然 WhatsApp 對話費用因國家而異，但 MessageBird 對企業發送的每個會話訊息都會加價 0.005 美元。 除了 WhatsApp 收費外，每個範本訊息還需加價 0.005 美元。
Twilio 在 WhatsApp Business 定價變更後保留了每個訊息的定價模式。 用他們自己的話來說，「按使用量付費定價確保您只需為您使用的部分付費」。
除了 WhatsApp 對話費用外，Twilio 還對每個發送訊息和每個接收訊息收取 0.005 美元的固定費用。 此標記適用於業務發起的對話和服務對話。
360dialog 提供三種 WhatsApp API 存取月度計劃，價格從 53 美元到 218 美元不等。 企業還必須支付託管費，起價為每月 20 美元。 但是，它不會對發送或接收的訊息收取任何加價費用。
由於它僅提供 API 訪問，因此您'需要將您的 WhatsApp API 與 respond.io 等訊息軟體整合才能實際發送和接收訊息。 因此，您每月只需花費 73 美元即可存取 WhatsApp API。
Respond.io 是公認的 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 和客戶對話管理軟體。 它允許您免費存取 WhatsApp API、管理您的 WhatsApp 商業帳戶並在 全通路收件匣中接收訊息。
由於 respond.io 提供 WhatsApp Cloud API，企業只需支付 WhatsApp 強制收取的 WhatsApp 對話費用。 它不收取任何設定費、每次對話費或每條訊息費。
如果您正在尋找同時也是訊息軟體提供者的 BSP，那麼 respond.io 是您的最佳選擇。 現在您了解了熱門 WhatsApp BSP 提供的定價計劃，我們將研究最常見的商業用例以及當前 WhatsApp Business 定價模式如何影響它們。
公司通常有不同的團隊透過 WhatsApp API 向客戶發送訊息，這些團隊有不同的訊息發送習慣。
在本節中，我們將討論使用 WhatsApp API 進行銷售、支援、行銷和工程時預期的成本。
銷售團隊通常會主動與潛在客戶對話，而業務發起的對話則會產生更高的成本。 對於銷售量較低但每筆銷售利潤率較高的銷售團隊來說，選擇 MAC 或月度計劃可以節省成本，因為他們通常會進行較少但更有利可圖的對話。
支援團隊主要回應來電諮詢，並從服務對話定價中受益。 WhatsApp only charges for one message in a service conversation if it's replied to within 24 hours, making it more cost-effective for support teams.
但是，超出此時間範圍的對話會產生額外費用，並且支援團隊必須小心避免因垃圾郵件或不相關資訊而產生不必要的費用。
對於有興趣透過 WhatsApp 行銷 發送促銷訊息的團隊，每次都算是企業發起的對話。 This can be costly, especially if you send WhatsApp bulk messages, so it's advisable to select a BSP that doesn't charge a markup fee per message. It's important to adhere to WhatsApp's Business Policy to avoid misuse for spam.
也可以考慮整合 WhatsApp CRM 以進一步增強您使用 WhatsApp 的銷售和行銷業務。
營運技術實施人員（工程團隊）發送交易通知，如付款確認或密碼重置，歸類為業務發起的對話。 建議選擇沒有額外訊息費用的BSP，以盡量減少開支。
一般來說，交易通知是由業務發起的對話，因為它們不是為回應客戶的訊息而發送的。 企業發起的對話成本較高，因此應避免使用有額外訊息費用的BSP。
現在您已經了解了 WhatsApp API 定價及其相關成本的所有信息，是時候根據您的業務需求選擇合適的 BSP 了。
作為企業，向 WhatsApp 支付聊天費用來與客戶聊天是不可避免的。 但是，您可以避免某些 WhatsApp BSP 收取的額外費用。 與其他提供者不同，response.io 不收取任何安裝費、託管費或每個訊息或對話的加價。
如你所料，response.io 支援 WhatsApp API 的關鍵功能，例如 向大量受眾發送廣播 以及 設定互動式訊息。 但是，您還將體驗許多高級功能，例如 AI Agent，這是一個可自訂的聊天機器人，可以透過訓練學習並改善其回應。
此外，作為公認的 Meta 業務合作夥伴，response.io 已通過 Meta'的評估，以證明其在 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram DM 等 Meta 產品方面的熟練程度。 此次合作具有多項優勢，包括 Meta 提供的增強支持，有助於提升 respond.io 用戶的服務水準。
如果您'正在尋找也提供 AI 驅動的對話管理軟體的 WhatsApp BSP， 請註冊 respond.io 並獲得免費的 WhatsApp API 存取權。
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不. 使用 WhatsApp Business API 涉及以下費用：
訊息傳遞軟體成本
WhatsApp 對話收費
商業解決方案提供者費用
申請 WhatsApp Cloud API 無需花錢。 了解這一點很重要，因為一些 BSP 可能會向您收取申請過程中不必要的費用。 但是，您仍然需要支付 WhatsApp 對話費用和訊息軟體費用才能向客戶發送訊息。
我們建議使用雲端託管的 WhatsApp API 解決方案，因為它往往更便宜。 透過 respond.io 計劃，您可以獲得 WhatsApp API 和領先的 AI 驅動的客戶對話管理軟體。 非常值得！
WhatsApp 根據對話定價收取費用。 Fees apply when a business initiates a conversation with a customer or responds to a customer's message beyond a 24-hour window. 每月前 1,000 次對話免費。
這就是您需要了解的有關企業 WhatsApp API 成本的全部資訊。 如果您覺得這篇文章有趣，請查看以下文章：
Román Filgueira 是維戈大學畢業生，擁有外語學士學位，於 2021 年加入 respond.io 團隊，擔任內容撰稿人。 Román 提供有關使用訊息應用程式推動業務成長的最佳實踐的專家見解。
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