Сколько стоит WhatsApp Business стоит? Когда речь идет о ценах на WhatsApp API, это может быть трудно просчитать. Чтобы не столкнуться с ненужными расходами, компании должны быть знакомы с этой темой. В этой статье блога мы расскажем о текущей WhatsApp Business API Модель ценообразования, дополнительные расходы, с которыми вы столкнетесь, а также самый дешевый WhatsApp API партнер для вашего бизнеса.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp API Тарифы в 2023 году: Является ли WhatsApp Business API бесплатным?
Модель ценообразования WhatsApp Business App проста - оно бесплатно! Но это не относится к платформе WhatsApp Business Platform, также известной как WhatsApp API. В этом разделе мы поможем вам разобраться в стоимости WhatsApp API для обмена сообщениями.
WhatsApp Business Тарифы в 2023 году: Какие расходы ожидать
Чтобы понять расходы, связанные с WhatsApp API, необходимо знать, как работает API . Во-первых, компаниям необходимо получить доступ к WhatsApp API . Стоимость этого доступа зависит от типа хостинга: WhatsApp On-premises API или WhatsApp Cloud API .
WhatsApp On-premises API обычно размещается на сервере поставщика бизнес-решений (BSP). Это означает, что BSP имеют полный контроль над тарифами, которые они взимают с предприятий и которые варьируются в зависимости от таких факторов, как плата за доступ к WhatsApp API , тип хостинга, наценки на ценообразование на основе разговоров и многое другое.
WhatsApp Cloud API , с другой стороны, размещается на облачных серверах Meta. Предприятия могут получить доступ к WhatsApp Cloud API через WhatsApp BSP или напрямую с сайта Meta.
Поскольку API не имеют интерфейсов, для отправки и получения сообщений компаниям необходимо интегрировать их с программным обеспечением для обмена сообщениями. Стоимость сообщений взимается за каждый разговор в рамках так называемой модели ценообразования на основе разговоров.
Подводя итог, можно сказать, что WhatsApp Business API имеет три связанные с ним затраты: плата за BSP, плата за разговоры WhatsApp и стоимость программного обеспечения для обмена сообщениями. Теперь давайте рассмотрим, как работает модель ценообразования WhatsApp на основе разговоров.
WhatsApp Business API Тарифы в 2023 году: WhatsApp Conversation Rates Explained
Чтобы обеспечить быстрое реагирование и беспрепятственное общение, модель ценообразования для WhatsApp API основана на 24-часовом окне обслуживания клиентов. Существует две категории, каждая из которых отличается по цене:
- Инициированные пользователем разговоры, также известные как сервисные разговоры, происходят, когда клиент отправляет первое сообщение. Плата за разговор взимается, когда предприятие отвечает пользователю в течение 24 часов. Дополнительная плата не взимается независимо от количества сообщений, отправленных в течение 24 часов.
- Разговоры, инициированные предприятием, - это сообщения, которые предприятие отправляет для начала или продолжения разговора за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Такие разговоры могут быть инициированы только с помощью предварительно утвержденных шаблонов сообщений. Шаблоны сообщений можно настраивать, добавляя в них вставки, медиазаголовки, а также кнопки быстрого ответа и призыва к действию. В WhatsApp существует ряд правил, определяющих, что может входить в шаблон сообщения WhatsApp и как он должен выглядеть.
Обратите внимание, что эти тарифы на разговоры зависят от кода страны пользователя. В данном контексте под пользователем WhatsApp подразумеваются клиенты, отправившие сообщение предприятию.
Каждый аккаунт WhatsApp Business Account (WABA) будет ежемесячно получать 1 000 бесплатных разговоров, которые могут быть как пользовательскими, так и инициированными бизнесом. Обратите внимание, что с 1 июня 2023 года 1000 бесплатных разговоров будут ограничены только служебными разговорами.
Если к вашему счету WABA привязано несколько номеров, 1 000 бесплатных разговоров будут распределены между всеми вашими номерами.
С 1 марта 2023 г. с компаний не взимается плата за разговоры, инициированные пользователями при клике на рекламные объявления в WhatsApp или кнопки призыва к действию на странице Facebook. Кроме того, 24-часовое окно обслуживания клиентов будет продлено до 72 часов , когда клиенты пишут вам сообщения через эти бесплатные точки входа.
Во время этого окна обмена сообщениями все отправленные сообщения бесплатны, включая шаблонные сообщения WhatsApp. Тем не менее, давайте подробнее рассмотрим плату за разговоры.
WhatsApp API Тарифы : служебные разговоры
Служебные разговоры или разговоры по инициативе пользователя инициируются клиентами. Однако WhatsApp взимает плату с предприятий только тогда, когда они отвечают на сообщение. Как только клиент отправляет сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов, и предприятия могут отправлять любые сообщения в рамках этого окна.
Если предприятия отправляют шаблоны сообщений во время этого служебного разговора, они будут платить за разговоры, инициированные предприятием. Ниже мы рассмотрим подробности ценообразования на эти разговоры.
WhatsApp API Тарифы : Разговоры, инициированные бизнесом
Шаблоны сообщений WhatsApp изначально были ограничены транзакционными или коммунальными уведомлениями, чтобы предотвратить рассылку нежелательных сообщений клиентам.
Однако теперь WhatsApp расширил ассортимент шаблонов сообщений, включив в него две новые категории - маркетинговые и аутентификационные. Начиная с 1 июня 2023 года, три категории разговоров, инициируемых бизнесом, - это маркетинговые разговоры, полезные разговоры и разговоры об аутентификации. Давайте рассмотрим каждую категорию.
Руководство по использованию шаблонов
Шаблоны утилит в WhatsApp активируются действиями или запросами пользователей и требуют конкретизации текущих операций, учетных записей, подписок или взаимодействий. WhatsApp расширил сферу применения шаблона утилиты, включив в нее:
- Управление пользовательской опцией
- Управление заказами
- Оповещения и обновления по счету
- Опросы обратной связи
- Продолжение разговора
Аутентификация
Шаблоны аутентификации позволяют предприятиям проверять пользователей с помощью одноразовых кодов, возможно, на различных этапах процесса входа в систему. Они должны применяться в следующих и сопоставимых сценариях:
- Верификация счета
- Восстановление счета
- Проблемы целостности
Руководство по использованию шаблонов маркетинга
Маркетинговые шаблоны в WhatsApp служат для достижения различных целей бизнеса, включая повышение осведомленности, стимулирование продаж и многое другое. Они могут быть использованы для:
- Осведомленность о бизнесе или продукте
- Рекламные предложения, направленные на увеличение продаж
- Ретаргетинг
- Продвижение приложений
- Построение взаимоотношений с клиентами
Шаблоны со смешанным содержанием (полезным и маркетинговым) или неясным содержанием относятся к категории маркетинговых.
Тарифы на разговоры различаются в зависимости от категории шаблона сообщения. При доставке шаблона открывается новый разговор данной категории, и с предприятий взимается плата в соответствии с этой категорией.
Если предприятие отправляет шаблоны сообщений из разных категорий в рамках текущего разговора, инициированного предприятием, с него будут взиматься две отдельные цены, основанные на категориях разговора. Однако отправка нескольких шаблонов одной и той же категории не влечет за собой дополнительных расходов.
Если предприятие отправляет шаблонное сообщение в текущем служебном разговоре или отвечает клиенту шаблонным сообщением, будет инициирован новый разговор, основанный на категории шаблона. Обратите внимание, что это не относится к ответам на сообщения, приходящие из свободных точек входа, о которых говорилось ранее.
Теперь, когда вы знаете все о тарификации на основе разговоров в WhatsApp, давайте рассмотрим некоторые факторы, которые могут повлиять на тарификацию разговоров.
Факторы, влияющие на тарификацию разговоров
Существует ряд факторов, которые могут повлиять на порядок тарификации разговоров.
1. Код страны клиента
Плата за разговор может варьироваться в зависимости от кода страны ваших клиентов. При определении страны клиента WhatsApp опирается на его телефонный код и префикс сети.
2. Категория "Инициатор разговора
Плата за разговоры взимается в зависимости от категории разговора. Например, при отправке шаблона сообщения "Коммунальный разговор" взимается плата за разговор по коммунальным услугам.
3. Точка входа в беседу
Когда клиент отправляет вам сообщение с помощью кнопки Click to WhatsApp Ad или Call-to-Action на странице Facebook с устройства под управлением iOS или Android, начинается 72-часовая беседа Free Entry Point. Помните, что для открытия 72-часового разговора Free Entry Point компании должны ответить на него в течение 24 часов.
Далее рассмотрим некоторые распространенные виды стоимости BSP.
WhatsApp Business Тарифы партнёром
Как упоминалось ранее, плата, взимаемая BSP, зависит от типа хостинга. BSP, предлагающие WhatsApp On-premises API , должны оплачивать WhatsApp API и нести расходы на установку и обслуживание сервера.
Чтобы получить прибыль, BSP будут перекладывать эти расходы на конечных пользователей, а также устанавливать наценку на цены WhatsApp, основанные на разговорах.
В отличие от них, BSP, предлагающие WhatsApp Cloud API , практически не взимают платы, поскольку Meta предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и размещает WhatsApp на своих серверах. Это исключает любые расходы, связанные с серверами, и приводит к снижению затрат как для BSP, так и для конечных пользователей.
Независимо от того, какой тип WhatsApp Business API предлагают BSP, большинство из них вводит дополнительные сборы поверх платы за разговоры WhatsApp, например, наценку за сообщение или плату за настройку. И это несмотря на изменения цен, введенные WhatsApp в феврале 2022 года.
В следующем разделе мы представим некоторые BSP и их модели ценообразования, включая respond.io.
Respond.io WhatsApp Бизнес API: Бесплатный доступ к WhatsApp API
Respond.io является признанным поставщиком решений WhatsApp Business Solution Provider (BSP) и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами. Она позволяет получить бесплатный доступ к WhatsApp API , управлять бизнес-аккаунтом WhatsApp и получать сообщения в многоканальном почтовом ящике.
Поскольку respond.io предлагает WhatsApp Cloud API , предприятиям необходимо оплачивать только те разговоры WhatsApp, которые являются обязательными для WhatsApp. Он не взимает плату за настройку, за разговор или за сообщение.
Если вы ищете BSP, который также является поставщиком программного обеспечения для обмена сообщениями, то respond.io - ваш лучший выбор. Мы покажем вам, почему, когда будем разбираться с тарифами, которые взимают другие BSP.
MessageBird WhatsApp API Тарифы : Разметка на сообщение
Многие BSP накладывают наценку на сообщения, которые вы отправляете и доставляете через WhatsApp, и MessageBird является одним из них. Он предлагает доступ к WhatsApp API , добавляя при этом свою собственную плату за сообщения поверх платы за разговор в WhatsApp.
В то время как плата за разговоры в WhatsApp зависит от страны, MessageBird добавляет наценку в размере $0,005 за каждое сообщение сессии, отправленное предприятием. Кроме того, наценка в размере $0,005 взимается за сообщение шаблона, помимо платы за WhatsApp.
Twilio WhatsApp API Тарифы : Каждое сообщение
Twilio сохранили модель ценообразования за сообщение после изменения цен на WhatsApp Business . По их собственным словам, "ценообразование по мере использования позволяет вам платить только за то, что вы используете".
Помимо платы за разговоры в WhatsApp, Twilio взимает фиксированную плату в размере $0,005 за каждое отправленное сообщение, а также за каждое полученное сообщение. Эта наценка применяется как к разговорам, инициированным бизнесом, так и к служебным разговорам.
360dialog WhatsApp API Тарифы : Месячные планы
360dialog предлагает три ежемесячных тарифных плана для доступа к WhatsApp API стоимостью от $53 до $218. Предприятия также должны платить за хостинг, стоимость которого составляет от $20 в месяц. Тем не менее, WhatsApp не взимает никакой наценки за отправленные или полученные сообщения.
Поскольку он предоставляет доступ только к API , вам придется интегрировать ваш WhatsApp API с программой обмена сообщениями, например respond.io , чтобы отправлять и получать сообщения. В результате вам придется тратить до $73 в месяц только за доступ к WhatsApp API .
Теперь, когда вы понимаете, какие тарифные планы предлагают популярные BSP WhatsApp, мы рассмотрим наиболее распространенные случаи использования WhatsApp в бизнесе и то, как текущая модель ценообразования WhatsApp Business влияет на них.
Тарифы WhatsApp Business API по сценарию использования
В компаниях часто есть разные команды, обменивающиеся сообщениями с клиентами через WhatsApp API , и у этих команд разные привычки обмена сообщениями.
В этом разделе мы обсудим, каких затрат следует ожидать при использовании WhatsApp API для продаж, поддержки, маркетинга и инженерного обеспечения.
Основанные на разговорах Тарифы для отделов продаж
Специалисты по продажам часто начинают разговор, как только получают лид. Эти разговоры обычно инициируются бизнесом, что обходится дороже, чем разговоры об услугах.
Текущая модель ценообразования WhatsApp API с 1 000 бесплатных разговоров в месяц выгодна компаниям с низким объемом продаж, но высокой маржой прибыли с каждой продажи, поскольку такие компании общаются всего с несколькими клиентами в месяц, но получают от них значительный доход.
Разговорный Тарифы для групп поддержки
Группы поддержки отвечают за быстрое реагирование на запросы. Поскольку они в основном отвечают на входящие обращения, им выгодны цены на сервисные разговоры.
Поскольку WhatsApp взимает плату с компаний за одно сообщение в служебной беседе только в том случае, если они отвечают на него в течение 24 часов, службы поддержки могут использовать это окно для решения вопросов клиентов, не беспокоясь о количестве отправленных и полученных сообщений.
Если решение проблемы выходит за рамки 24-часового окна, WhatsApp взимает дополнительную плату за разговор, инициированный пользователем или предприятием.
По этой причине агентам службы поддержки важно избегать ответов на спам или неактуальные входящие сообщения, чтобы избежать ненужных расходов на WhatsApp.
Им также следует быть осторожными с автоматическими сообщениями приветствия и выездными сообщениями. Если вы отправите автоматическое сообщение в ответ на первое сообщение клиента, WhatsApp выставит вам счет за служебный разговор.
Основанные на разговорах Тарифы для маркетинговых команд
Маркетинговые команды используют WhatsApp для рассылки рекламных сообщений своей аудитории. Каждое сообщение, отправленное маркетинговой командой, считается разговором, инициированным бизнесом. По этой причине массовая рассылка сообщений может стать довольно дорогостоящей в текущей модели ценообразования WhatsApp Business.
Хотя отправка последующих сообщений после первого сообщения, инициированного бизнесом, не требует дополнительной платы, бизнес-политика WhatsApp строго запрещает компаниям использовать платформу для спама.
Поскольку разговоры, инициированные бизнесом, могут быть дорогостоящими, маркетинговые команды должны попытаться сэкономить на расходах, выбрав BSP, который не взимает плату за наценку на каждое отправленное сообщение.
Основанный на беседе Тарифы для оперативных технических исполнителей
Операционные технические исполнители - это инженеры, которые отслеживают и обрабатывают операционные данные. Они используют WhatsApp для отправки транзакционных уведомлений для подтверждения платежей, сброса паролей и многого другого.
В целом, транзакционные уведомления - это разговоры, инициированные бизнесом, поскольку они не отправляются в ответ на сообщение клиента. Инициированные бизнесом разговоры стоят дороже, поэтому следует избегать BSP с дополнительными расходами на сообщения.
Теперь, когда вы понимаете все необходимое о ценообразовании WhatsApp API и связанных с ним расходах, пришло время выбрать подходящую BSP для нужд вашего бизнеса.
WhatsApp API Тарифы : Выбор правильного BSP
Как бизнес, оплата разговоров в WhatsApp за общение с клиентами неизбежна. Однако вы можете избежать дополнительных сборов, взимаемых некоторыми WhatsApp BSP. В отличие от других провайдеров, respond.io не взимает плату за настройку, хостинг или наценку за сообщение или разговор.
С помощью respond.io вы можете пользоваться всеми функциями WhatsApp, такими как отправка трансляций, настройка интерактивных сообщений и оптимизация бизнес-процессов с помощью передовой автоматизации и разговорного искусственного интеллекта.
Более того, являясь признанным бизнес-партнером Meta , respond.io прошел Meta оценку на предмет владения такими Meta продуктами, как WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram DM.
Такое партнерство дает ряд преимуществ, в том числе расширенную поддержку со стороны Meta, что способствует повышению уровня обслуживания пользователей respond.io .
Если вы ищете WhatsApp BSP, который также предлагает программное обеспечение для обмена сообщениями, зарегистрируйтесь на сайте respond.io и получите бесплатный доступ к WhatsApp API .
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Это все, что вам нужно знать о стоимости WhatsApp API для предприятий. Если это чтение показалось вам интересным, ознакомьтесь со следующими статьями:
- Партнеры WhatsApp: Что такое WhatsApp Business Solution Provider?
- Полный гайд по WhatsApp Business API
- Рассылки в WhatsApp: Пошаговый гайд
