终极指南

WhatsApp Business API定价。终极指南 [2022年9月]

罗曼-菲尔盖拉-加西亚
内容作家,Respond.io
2022年9月22日

WhatsApp Business的费用是多少?谈到WhatsApp API的定价,这可能是很难计算的。为了避免遇到不必要的开支,企业应该熟悉这个话题。在这篇博文中,我们将解释目前WhatsApp Business API的定价模式,您将面临的额外费用,以及对您的企业来说最便宜的WhatsApp API合作伙伴。

WhatsApp API定价。WhatsApp商业API是免费的吗?

WhatsApp商业应用的定价模式很简单--它是免费的!但WhatsApp API却不是这样。但WhatsApp API的情况却不是这样的。要真正理解WhatsApp API的信息传递成本,你必须首先熟悉使用API的其他相关费用。

WhatsApp商业定价。预计会有哪些费用

WhatsApp为企业提供了两种不同的产品来进行大规模的信息传递。WhatsApp Cloud API 和 WhatsApp Business API。前者托管在Meta的云服务器上,而后者则托管在WhatsApp合作伙伴的服务器或企业的服务器上。

我们有一篇博文专门介绍WhatsApp Cloud API,在这里您可以找到您需要了解的一切。接下来您会发现关于使用WhatsApp Business API的预期费用的详细信息。

这张图显示了WhatsApp Business定价与WhatsApp Cloud API对比的图表。
WhatsApp Cloud API vs WhatsApp Business API:一个比较

首先,WhatsApp不会让你直接访问WhatsApp商业API。相反,你需要通过一个名为WhatsApp合作伙伴或商业解决方案提供商(BSP)的中介来获得一个WhatsApp API账户

WhatsApp向BSP收取在其内部服务器上托管WhatsApp API的费用。然后,BSP会将这一成本转嫁给最终用户,同时也会增加自己的费用。例如,某些合作伙伴会收取设置费或每条信息的加价。

这张图片显示了什么是WhatsApp Business的成本。WhatsApp商业成本包括WhatsApp API费用、合作伙伴API价格和信息收件箱费用。
WhatsApp Business API是多少钱?WhatsApp Business的总价格取决于以上项目

一旦你有了WhatsApp API账户,将WhatsApp API端点连接到像reply.io这样的消息收件箱就可以开始发送消息了。简而言之,使用内部的WhatsApp API涉及来自WhatsApp、您选择的BSP和消息收件箱的费用。

如果仍然感到困惑,请不要着急。在下一节,我们将解释目前WhatsApp的定价模式是如何运作的。

WhatsApp Business API定价。WhatsApp对话率的解释

与发送信息或传统的开票和结票相比,对话能够与客户建立关系。为了给客户提供快速的对话体验,WhatsApp API费率是基于24小时的对话会话

会话的价格根据用户的国家代码而不同。但是,在这种情况下,WhatsApp用户意味着什么?就是给企业发信息的人或实体。目前的WhatsApp商业定价将对话分为两类。

  • 用户发起的对话。用户发送第一条信息。这种类型的对话是在24小时内企业对用户作出回应时发起的。
  • 企业发起的对话。企业发送第一条消息或在24小时会议之外继续进行对话。这种类型的对话只能通过预先批准的信息模板开始。

用户和企业发起的对话的费率是不同的。你可以在这里查看费用

这张图片显示了WhatsApp API定价的对话系统。WhatsApp for business的定价模式有两种类型的对话,如图片中所示
目前WhatsApp Business定价模式下的两种对话类型

每个WhatsApp商业账户(WABA)每月将收到1000个免费级别的对话,这些对话可以是用户或企业发起的。如果您有一个以上的号码链接到您的WABA账户,这1000个免费对话将在您所有的号码之间共享。

这里还有一个节省成本的方法,就是目前WhatsApp API的定价模式。点击到WhatsAppFacebook页面CTA按钮广告,从这个入口处的第一次对话是免费的。

WhatsApp商业定价的合作伙伴

在上一节中,我们分析了WhatsApp如何按对话收费。现在是时候谈谈BSP的定价问题了。我们可以从WhatsApp合作伙伴那里得到什么类型的WhatsApp商业账户收费?

在向你收取WhatsApp费用的基础上,这些是与reply.io合作的主要BSP使用的定价模式。

  • 每条信息
  • 消息捆绑
  • 每个月的活跃用户
这张图片显示了不同的WhatsApp商业定价模式。在WhatsApp商业账户价格的基础上,BSP会收取自己的WhatsApp商业api费用。
WhatsApp API成本。一些常见的BSP定价做法

尽管WhatsApp API的定价在2022年2月发生了变化,但一些BSP决定坚持他们原来的WhatsApp API价格。让我们介绍一下这些合作伙伴,并解释他们的定价模式如何与目前的WhatsApp商业定价一起运作。

MessageBird WhatsApp API定价

MessageBird根据每月的活跃联系人为企业提供四种不同的解决方案计划。他们在WhatsApp对话定价的基础上增加自己的信息费用。

这张图片显示了MessageBird WhatsApp的定价。Messagebird WhatsApp Business costo涉及每条信息的加价。
MessageBird WhatsApp定价简述

虽然WhatsApp的对话费用因国家而异,但MessageBird对企业发送的每条会话信息加价0.005美元。在WhatsApp费用的基础上,每条模板信息也有0.005美元的加价。

Twilio WhatsApp API定价

Twilio在WhatsApp Business的定价变化后,保持了每条信息的定价模式。用他们自己的话说,"现收现付的定价确保你只为你使用的东西付费"。

Twilio WhatsApp是免费的吗?这张图片显示了WhatsApp Twilio的定价,其中涉及每条信息的加价。
Twilio WhatsApp Business API定价简述

WhatsApp对话费用之外,Twilio对每条消息的发送和每条消息的接收收取0.005美元的固定费用。这种加价适用于WhatsApp模板消息定价和会话消息定价。

最便宜的WhatsApp API定价。360dialog

想找一个便宜的WhatsApp API?Respond.io的用户现在可以以5美元/月的独家价格获得360dialog WhatsApp API,外加WhatsApp对话费用。对于其他所有人,360dialog提供三种不同的月度计划。

360dialog不会对发送或接收的信息添加任何标记费用。这是我们推荐给寻找BSP的企业的选择,他们可以负担得起WhatsApp Business的价格。

这张图片显示了360对话的WhatsApp定价。360对话提供了英国最好的WhatsApp商业定价之一。
用最好的WhatsApp商业API供应商减少您的WhatsApp商业账户费用

我们已经介绍了目前WhatsApp Business API的定价模式和BSP定价做法。接下来,我们将讨论最常见的商业用例,以及它们如何受到当前WhatsApp Business定价模式的影响。

WhatsApp商业应用程序接口按使用情况定价

公司往往有不同的团队通过WhatsApp API向客户发送信息。而这些团队有不同的信息传递习惯。

这张图片显示了不同的WhatsApp API使用案例。销售、支持、营销和工程
WhatsApp API的最终成本取决于使用情况

接下来,我们将告诉您在使用WhatsApp API进行销售、支持、营销和工程时,会有哪些成本预期。对于每一个用例,我们都会提供一个建议,告诉您应该选择哪种类型的WhatsApp合作伙伴来获得最佳的收益。

为销售团队提供基于对话的定价

销售人员需要对他们的客户进行跟进。这意味着他们往往在得到一个线索后就开始对话。这些对话通常是由企业发起的,这比用户发起的对话更昂贵。

这张图片显示了最好的WhatsApp商业定价的销售。销售人员应该选择MAC计划或月度计划来减少Whatsapp商业账户的费用。
要获得最佳的WhatsApp API销售价格需要注意的几点

由于每月有1000次免费对话,目前WhatsApp API的定价模式有利于销售量低但每次销售利润率高的企业,因为这些企业每月只与少数客户进行对话。

我们建议为低销量、高利润企业工作的销售团队采用MAC计划。相反,月度计划对于每月有许多对话的高产量、低利润企业来说是一个更好的选择。

为支持团队提供基于对话的定价

支持团队负责快速回复咨询。由于他们大多回复入站对话,他们将受益于目前WhatsApp API基于24小时消息会话的定价。

因为企业在回复时只对24小时内的一条用户发起的信息收费,支持团队应该利用这个窗口来解决客户的咨询,而不必担心发送和接收信息的数量。

在决议超出24小时会话的情况下,公司将对用户或企业发起的额外对话收费。

图中显示了WhatsApp商业支持的价格。支持团队应该选择月度计划以获得最便宜的WhatsApp API印度。
要获得最佳的WhatsApp API价格支持,需要记住的几点

出于这个原因,支持人员必须避免回复他们认为不相关的呼入对话,以避免产生不必要的WhatsApp费用。

他们还应该谨慎对待自动问候信息和离开信息。如果在第一条客户信息之后发送商业信息,将导致用户发起的对话,并涉及费用。

月度计划是大多数支持团队的最佳选择。对于一个固定的价格,支持人员可以在24小时内发送他们需要的信息,而不会面临每条信息的加价费用。

为营销团队提供基于对话的定价

市场营销团队使用WhatsApp向他们的听众广播促销信息。他们不关心回复联系人的问题。

营销团队发送的每条信息都算作一次由企业发起的对话。由于这个原因,在目前的WhatsApp商业定价模式下,大量发送消息可能会变得相当昂贵。

营销团队应该意识到这一点。虽然在第一条企业发起的信息后,发送后续信息不需要额外的费用,但WhatsApp商业政策对企业利用平台发送垃圾邮件的行为有严格规定。

这张图片显示了市场营销的理想WhatsApp
减少WhatsApp API的营销成本需要注意的事项

由于企业发起的对话可能是昂贵的,营销团队应通过选择一个不对每条信息的发送收取加价费用的合作伙伴来节省成本。对于低量的业务发起的对话,为信息捆绑付费是可行的。

然而,需要发送大量业务发起的对话的公司将受益于具有无限信息和无加价费用的月度计划。

基于对话的业务技术实施者的定价

运营技术实施者是监控和处理运营数据的工程师。他们使用WhatsApp来发送交易通知,以确认付款、重置密码等。

一般来说,这些事务性通知是由企业发起的对话,因为它们不是为了响应客户的消息而发送。业务发起的对话更昂贵,所以应避免使用有额外消息费用的BSP。

工程师的WhatsApp
减少WhatsApp API的工程成本应注意的事项

与营销团队不同,运营技术实施者无法真正估计他们会有多少由业务发起的对话。

支付月度计划,不限信息量,没有加价费用,确保业务技术实施人员在必要时可以开始业务发起的对话,而不用担心账单的累积。

WhatsApp API定价。下一步是什么

最有可能的是,你正在使用WhatsApp渠道进行销售、支持、营销和通知。因此,这里是我们推荐的最佳整体合作伙伴。与其他许多合作伙伴不同的是,360dialog不会对每条信息进行加价。简单地说,您只需支付统一的月费和WhatsApp对话价格。

因此,360dialog是最便宜的WhatsApp API。要想开始,请注册一个reply.io账户并通过我们申请360dialog WhatsApp API

进一步阅读

这就是你需要知道的关于WhatsApp API对企业的成本的所有信息。如果觉得这个阅读很有趣,请查看以下文章。

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