概念

WhatsApp Business 解决方案提供商:您需要一个吗?[2023年12月]

罗曼·菲尔盖拉
4月 18, 2023

如果您打算申请 WhatsApp API,也称为 WhatsApp Business 平台,您应该熟悉术语 WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP) 或 WhatsApp 合作伙伴。深入研究这个主题可能会让人望而生畏,因为有很多 BSP 可供选择,每个 BSP 都有自己的一组功能、定价和限制。在本文中,您将了解什么是 WhatsApp 合作伙伴,他们如何帮助您的业务,以及在选择 WhatsApp BSP 时要注意什么。

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什麼是 WhatsApp 商業解決方案供應商?

企业可以获得 微信 API 以两种不同的方式访问: 直接通过 Meta 或通过 一些选定的合作伙伴,称为 WhatsApp业务解决方案提供商或WhatsApp合作伙伴。

WhatsApp 商業解決方案供應商是幫助您存取 WhatsApp 的第三方公司 API.它们已获得WhatsApp的批准,并且通常提供解决方案,使企业能够发送消息,管理客户交互并与其他业务工具集成。

如果 Meta 提供对WhatsApp的直接访问 API,业务解决方案提供商的意义何在?在创建WhatsApp Business时, WhatsApp有充分的理由委托BSP访问其 API.让我们找出原因。

為什麼 WhatsApp 與 WhatsApp 業務合作夥伴合作

在 2022 年之前,企业只能申请 WhatsApp API 通过WhatsApp BSP帐户。WhatsApp 决定不提供其 API 直接对大多数公司来说,源于两个优先事项。

第一个是盈利能力。后 Meta 以 190 亿美元收购了 WhatsApp,该公司承诺永远不会在 WhatsApp 上投放广告,因此它需要一种不同的商业模式。解决方案是WhatsApp Business API.

第二个优先事项是保持低员工人数。尽管以高价收购,但WhatsApp当时只有大约35名工程师。将流程外包给合作伙伴的资源密集度较低且成本效益较低,因为它消除了雇用额外员工的需要。

这张图片显示了 WhatsApp 与 BSP 合作的两个原因:将其服务货币化和保持低员工人数。
为什么 WhatsApp 与 BSP 合作

由于WhatsApp希望保持其作为安全消息传递渠道的声誉,因此它仔细选择其BSP。事实上,迄今为止,全球只有不到150个WhatsApp BSP。

然而,全球WhatsApp BSP少于150个也是有原因的:WhatsApp必须确保BSP是可靠的,并且不会损害其作为安全消息传递渠道的声誉。

如果我们从电子邮件中学到了一件事,那么 SMS,就是一些公司利用它们向客户发送垃圾邮件,这影响了用户体验,将用户赶走了。WhatsApp 非常清楚保护其平台免受垃圾邮件侵害的重要性,因此它限制了有权访问其 BSP 的数量 API.

接下来,我们将快速概述WhatsApp业务解决方案提供商提供的不同类型的集成。

WhatsApp 商業解決方案供應商如何運作

WhatsApp有两种类型 API BSP 提供的集成:WhatsApp Cloud API 和 WhatsApp 本地 API.这两者之间的区别在于托管——前者托管在 Meta的云服务器,而后者则托管在 WhatsApp 合作伙伴服务器或单个企业服务器上。

此图显示了业务解决方案提供商 WhatsApp 提供的两种类型的集成。这两者之间的区别在于托管 - 前者托管在 Meta的云服务器,而后者托管在WhatsApp合作伙伴或个人企业的服务器上。
集成类型取决于WhatsApp业务 API 伙伴

註冊 WhatsApp 本地版 API 透過 WhatsApp 合作夥伴的帳戶意味著可訪問合作夥伴的 API,而不是直接到WhatsApp API.正因为如此,WhatsApp API 更新通常需要更长的时间才能上线,因为它们需要 BSP 手动更新其 API 软件。

与WhatsApp本地相反 API, 使用WhatsApp的商家 Cloud API 直接访问WhatsApp的 API.因此,更新以最小的延迟上线,几乎不需要 BSP 干预。

請記住,並非所有的WhatsApp合作夥伴都是平等的。您的 WhatsApp Business 体验 API 可能因您选择的 BSP 而异。下面,我们将帮助您穿越好的、坏的和丑陋的,以找到满足您需求的 WhatsApp 合作伙伴。

WhatsApp 商業解決方案提供商:優惠、定價和限制

虽然WhatsApp BSP已经制作了WhatsApp API 可访问,他们的一些定价实践和功能限制对企业来说不是最佳的。我们将在以下部分中探讨原因。

WhatsApp 合作伙伴权益

如果您是 WhatsApp Business 的新手 API,您的 WhatsApp 合作伙伴将随时准备在每一步提供指导,从制定消息传递规则和移植号码到验证您的 WhatsApp 业务 API 帐户。

让我们面对现实吧。WhatsApp Business API 很难理解。WhatsApp在消息传递方面有复杂的,有时令人困惑的规则。例如WhatsApp Business API 不允许您随时 以任何格式发送消息。

WhatsApp也在不断改进其规则,使企业难以跟上规则。值得庆幸的是,WhatsApp 合作伙伴装备精良,可以帮助您了解它们并随时了解任何规则更改。

此图显示了消息传递解决方案提供商的内容 API WhatsApp 可以在以下方面为您提供帮助:教育和支持、携号转网和验证帐户。
WhatsApp官方合作伙伴可以为您提供帮助的事情

此外,一些 BSP 将通过提供电话号码或移植您现有的电话号码来帮助您。根据所选的合作伙伴,您可以移植手机号码、固定电话甚至 1-800 号码。

WhatsApp 合作伙伴還可以幫助您進行 WhatsApp Business 驗證,以獲得綠色勾嘎標。虽然许多WhatsApp合作伙伴在这里提供良好的服务并帮助您的公司取得成功,但企业应始终考虑其定价模式。

WhatsApp 合作伙伴定价

WhatsApp Business Solution Provider可以自由設置自己的定價。因此,他们中的许多人向企业收取的价格与他们实际向WhatsApp支付的价格不同。

例如,某些合作伙伴要求企业为每条消息支付加价。标记因 BSP 而异。所以你应该找出你是否多付了钱。

但是,比较 WhatsApp Business定价 是困难的。许多WhatsApp合作伙伴不会在网站上公开他们的定价信息。企业通常需要填写“联系我们”表格,提供其业务和联系方式,然后等待BSP提供定价信息。

此圖顯示了 WhatsApp Business BSP 的定價做法。一些WhatsApp官方 API 合作伙伴会在价格上添加加价,而其他合作伙伴仅应要求提供定价详细信息。
WhatsApp 商業解決方案供應商的定價做法

在向 WhatsApp 商業解決方案供應商支付 WhatsApp 之前 API,您需要知道某些 BSP 会收取设置费。这意味着如果您想访问 API.

联系某些 WhatsApp 合作伙伴可能会带来压力,因为您可能会对您的用例提出积极的质疑。您所说的一切都可能被误解为垃圾邮件,这是WhatsApp所禁止的。

虽然每条消息的加价和不透明的 WhatsApp 定价可能是一个真正令人头疼的问题,但您可以通过适当的研究来解决这些定价问题。最後,一些WhatsApp合作夥伴有限制,可能會影響您使用WhatsApp的體驗。 API.我们将在下面讨论它们。

WhatsApp 合作伙伴限制

並非所有 WhatsApp 合作夥伴都支援 WhatsApp 上提供的功能 API.一些WhatsApp合作伙伴集成了WhatsApp API 凭借其专有的 API 因此,包含任何新的WhatsApp功能在技术上具有挑战性。

此外,一些WhatsApp合作伙伴不提供WhatsApp API 默认情况下,帐户单独包含自己的 CRM软件 。对于已经在使用其他第三方CRM的企业来说,这是有问题的。

此图显示了某些 WhatsApp 施加的功能限制 API 官方合作伙伴:有些功能有限,而另一些则不支持第三方 CRM。
WhatsApp Business API 合作伙伴:常见限制

如果您想更改 BSP 会怎样?幸运的是,可以将电话号码迁移到新的WhatsApp。 API 在其他 WhatsApp 商业解决方案提供商处的帐户,前提是来源和目标 Facebook 商务管理管理器 ID 相同。

在某些情况下,企业在注册之前并不知道这些限制。所以,选择你的 WhatsApp Business 请谨慎选择解决方案提供商,因为很难切换。

我们已经解释了WhatsApp BSP的好处,定价和限制。但是,得出结论仍然具有挑战性。在下一节中,我们将帮助您确定哪种类型的 WhatsApp 合作伙伴最适合您的用例。

选择一个 WhatsApp Business 解决方案提供商

到目前为止,您应该对WhatsApp合作伙伴提供的可能性有一个很好的了解。为了帮助您做出明智的决定,我们将 WhatsApp 合作伙伴分为三个平易近人的类别。

SMS 提供商与其他WhatsApp BSP

在這兩種類型的WhatsApp商業解決方案供應商之間做出選擇可能會影響您的WhatsApp API 经验。 SMS 提供商 在出售WhatsApp帐户之前已经在使用自己的API。因此,他们的WhatsApp API 将类似于他们的 SMS API.

这有一个主要的缺点:因为 SMS 提供商构建了他们的 API 基础设施与 SMS 牢记消息传递,将WhatsApp更新添加到自己的更新中 API 是一个复杂的过程。因此,这些更新需要更长的时间才能提供给客户。

此图显示了两种不同类型的业务服务提供商 WhatsApp: SMS 提供商与其他供应商(CRM 供应商、聊天机器人机构和客户沟通管理平台)。
選擇一個WhatsApp API 伙伴: SMS 提供者与其他

还有第二组BSP,由CRM供应商,聊天机器人代理商和客户通信管理平台组成。选择此选项而不是 SMS 提供程序是更快更新的代名词。但为什么会这样呢?

这些合作伙伴通常会寻求代理 API,与WhatsApp的非常相似。由于它们共享相同的基础结构,因此更新 API 的过程要简单得多。换句话说,他们不必面对处理两个明显不同的 API 的复杂性。

了解这两种类型的BSP之间的差异是有用的,但还有更多的事情需要考虑。例如,哪种定价模式适合您的业务?

每条消息与月度计划 WhatsApp BSP

一些 BSP 喜欢 Twilio 根据每条消息为其服务定价。但其他WhatsApp合作伙伴提供月度或年度计划。根据您的业务需求,选择最适合您公司的定价模型。

每条消息计划适用于每月发送少量消息的企业,因为承诺使用月度计划可能会带来不必要的额外费用。但是,对于较大的消息负载,此定价模型不具有成本效益。

此图显示了 WhatsApp 解决方案提供商通常可能具有的定价模型:有些按消息收费,而另一些则销售消息捆绑包或按每月活动联系人收费。
選擇 WhatsApp 商業夥伴:定價模式

月度和年度计划通常是中型企业和企业的首选,因为它们往往比每条消息计划提供更好的价值。

Markup vs non-Markup WhatsApp BSP

每条消息的标记对任何企业来说都不是好消息。当公司需要每月进行数百次对话时,消息传递成本可能会迅速飙升。此外,企业必须注意,除了BSP收费之外,他们还将面临 WhatsApp基于对话的定价成本

此图显示了两个合作伙伴 WhatsApp 类别,具体取决于它们是否对每条消息收取加价费。
選擇 WhatsApp 業務提供商:加價與非加價

在选择 BSP 之前,企业应确认 BSP 是否对每条消息应用任何标记以及与之相关的确切成本。以下是一些示例:

  • Twilio: 每条消息加价 0.005 USD
  • MessageBird: 每条消息加价 0.005 USD
  • 360dialog:没有标记,但不提供消息收件箱,因此请考虑额外费用
  • respond.io: 无标记

我們探索了不同類型的WhatsApp API 合作 伙伴。既然您知道对他们的期望,那么是时候决定什么是理想的WhatsApp业务解决方案提供商了。

WhatsApp 商業解決方案供應商:哪一個最適合您的企業?

首先,我们建议公司申请与WhatsApp集成的BSP Cloud API.这样,最新的WhatsApp API 更新将很快反映在您的WhatsApp帐户上,您可以避免昂贵的设置,托管和维护费用。

其次,中型企业和企业应选择提供月度或年度计划的 BSP,因为随着消息传递需求的增长,它们往往会提供更好的价值。

此圖顯示了 WhatsApp Business API 合作伙伴列出了您应该寻找的内容。理想的WhatsApp提供商支持与WhatsApp集成 Cloud API,收取固定的每月费用,并且不会为每条消息添加加价。
WhatsApp业务提供商有什么共同点

最后,我们建议选择不对消息传递应用标记的 WhatsApp 合作伙伴。那么,是否有任何BSP满足这三个条件?答案是 respond.io.

WhatsApp 合作伙伴:为什么选择 Respond.io 作为WhatsApp BSP

Respond.io 是官方WhatsApp商业解决方案提供商和客户对话管理软件。以下是它适合您业务的WhatsApp业务解决方案提供商的几个原因:

  • 更高的可靠性: 托管于 Meta 服务器使 respond.io 微信 API 比其他本地解决方案更值得信赖。加 respond.io 众所周知,具有很高的正常运行时间, 并且旨在处理大量对话。
  • 更快的消息传递: Meta的服务器具有战略位置,以最大程度地减少延迟。
  • 设置更轻松: 快速直观的WhatsApp Cloud API 申请流程。 Meta 不需要开发人员帐户。
  • 降低成本: Respond.io 微信 API 不收取任何设置、托管或每条消息的费用。这 respond.io 平台还带有 全渠道收件箱 ,因此您无需为单独的收件箱付费即可发送和接收消息。
  • 车 Meta 商业伙伴: Respond.io 已通过审查 Meta 因其在商业消息传递领域的专业知识。

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延伸阅读

你已经走到了最后!这就是你需要知道的关于WhatsApp的一切 API 成本。如果您喜欢这篇文章,并且想了解有关WhatsApp业务的更多信息,这里有一些额外的阅读材料。

罗曼·菲尔盖拉
内容作家
罗曼·菲尔盖拉(Román Filgueira)毕业于维戈大学(University of Vigo),拥有外语学士学位,他加入了 respond.io 2021 年担任内容作家的团队。Román 就使用消息传递应用程序推动业务增长的最佳实践提供专家见解。
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