你有没有考虑过使用WhatsApp API 对于商业，但您不确定它是什么或它是如何工作的？WhatsApp Business 的終極指南（WhatsApp Business） API 回答您的所有问题。我们将介绍什么是WhatsApp API，以及如何创建WhatsApp API 帐户，管理联系人并发送WhatsApp API 根据最佳实践的消息。
微信 API： 基础知识
微信 API 专为希望与多个用户一起使用WhatsApp的大中型公司而设计。与WhatsApp商业应用程序不同，WhatsApp API 没有应用程序或前端界面，需要集成到消息传递软件中。
虽然企业可以 获取WhatsApp API 直接从以下位置访问 Meta，更流行的方法是通过称为WhatsApp 业务解决方案提供商（BSP）的第三方服务访问它。
WhatsApp Business API： 业务解决方案提供商
你對WhatsApp的體驗 API 根据您的 BSP 可能会有很大差异。为了简化事情，有两种类型的WhatsApp BSP： SMS 提供者和其他人。
SMS 像这样的提供商 Twilio 和 Vonage 整合微信 API 凭借其专有的 API.因此，他们需要更多的时间和精力来包含或更新WhatsApp的任何新功能。
未标识为 SMS 提供商可能会使用类似于WhatsApp基础设施的代理API。這使他們更容易，更快速地啟用新的WhatsApp業務。 API 特征。
但是，他们实施新更新的速度取决于WhatsApp API 他们提供的托管选项。
微信 API 托管选项
BSP提供两个WhatsApp API 托管选项：WhatsApp 本地 API 和 微信 Cloud API.WhatsApp 本地 API 托管在BSP的服务器或企业自己的服务器上，而WhatsApp Cloud API 托管于 Meta的云服务器。
随着 Cloud API，企业可以获得所有最新信息 API 快速更新和功能。相比之下，那些使用本地API的人将无法访问新的WhatsApp。 API 功能，直到其 BSP 执行 API 手动软件升级。
虽然企业可以获得WhatsApp Cloud API 直接从以下位置访问 Meta，设置它需要技术知识。因此，企业更容易 从 BSP 获取它，例如 respond.io 实现更简单的应用程序和设置过程。
两个WhatsApp之间的另一个重要因素 API 托管类型是他们的定价。让我们在下面探讨一下。
微信 API 定价
回顾一下，企业可以在本地托管WhatsApp API 在 BSP 的服务器或企业自己的服务器上。如果商家拥有自己的房东 API，它必须为WhatsApp支付BSP API 访问并支付以下费用 API 托管和维护。
当托管在BSP的服务器上时，BSP可以完全控制他们对企业收取的费用。提供本地的 BSP API 通常必须向WhatsApp支付费用，然后将其与加价一起转嫁给企业以获利。
相比之下，WhatsApp Cloud API 访问是免费的，没有服务器托管和维护费用，因为 Meta 主持 API 在其云服务器上。企业只需要根据WhatsApp基于对话 的定价支付对话费用。
为了避免在这些强制性费用之上产生额外费用，请选择类似的BSP respond.io，它提供WhatsApp Cloud API 并且不收取任何加价或额外费用。接下来，我们将深入探讨WhatsApp业务的组成部分。 API.
WhatsApp Business API：组件
本节提供WhatsApp的概述 API 组件，包括WhatsApp Business Profile 和电话号码。
微信 API 对于商业： Business Profile
一个 WhatsApp API Business Profile 为客户提供有关您的业务的更多信息。企业可以通过更新封面照片、描述、地址、电子邮件和网站来优化其业务资料。
与其他消息传递应用程序不同，WhatsAppAPI 无法在应用中搜索商家资料。在下一节中，我们将讨论WhatsApp如何 API 电话号码有效。
微信 API 企业：电话号码
一個電話號碼需要與你的WhatsApp聯繫API 帐户。根据您的 BSP，您可以购买电话号码或移植现有电话号码。请记住，与WhatsApp绑定的电话号码 API 需要能够接听电话或 SMS.
我們建議使用未用於其他 WhatsApp 帳戶的電話號碼。电话号码从应用程序迁移到 API是可能的，但从 API 不建议使用 toApp，因为您将丢失与电话号码关联的帐户信息。
与您的 WhatsApp 商务帐户 （WABA） 绑定的电话号码通过 Facebook 商务管理进行管理。Facebook 业务经理可以有多个 WABA，一个 WABA 最多可以有 20 个电话号码。
但是，可以连接到 WABA 的电话号码数量取决于 Facebook 商务管理平台的已验证状态。未经验证的企业最多只能将 2 个电话号码连接到其 WABA。
除了电话号码限制外，Facebook 业务验证也会影响您的 WhatsApp 消息限制，我们将在下面讨论。
消息传递限制
未经验证的企业只能在滚动的 24 小时内向 250 个唯一联系人发送消息。 验证 Facebook 商务管理平台后，您可以达到以下消息限制类别之一：
- 在滚动的 24 小时内向 1K 唯一联系人发送消息
- 在滚动的24小时内向10K唯一联系人发送消息
- 在滚动的24小时内向100K唯一联系人发送消息
- 在滚动的24小时内向无限的唯一联系人发送消息
请注意，消息传递限制仅适用于业务启动的消息（称为 消息模板），我们将在后面详细讨论。
根据BSP，企业要么从未经验证的企业消息限制开始，要么在注册电话号码后达到1K唯一联系人。
经过验证的商家在 7 天内发送的邮件数量是当前消息类别中允许的消息数量的一半，则会升级到下一个消息限制类别。
商家将在达到消息限制 24 小时后自动升级到下一个消息限制类别，前提是他们具有良好的质量评级和未标记状态。
电话号码质量评级和状态
电话号码质量评级和状态指示客户对商家对话质量的满意度。您可以在 Facebook 商务经理。
质量评级由多种因素共同决定。这包括客户的阻止数、出站消息（如 通知 或促销消息）的频率以及响应时间。有三种质量评级：
- 高（绿色）
- 中（黄色）
- 低（红色）
为确保良好的质量评级，请通过仅发送与您的联系人相关的高质量消息来避免阻止您的电话号码。被阻止后，您的电话号码质量评级将从“高”降至“中”或“低”。
质量评级的变化可能会影响您的电话号码状态。总共有五种状态：
- 待定： 商业策略检查完成之前的状态
- 离线： 企业未通过商务政策检查或取消其WhatsApp时的状态 API 帐户
- 连接： 默认状态
- 标记： 质量评级达到“低”时的状态。如果在 7 天内提升到“中”或“高”，则状态将恢复为“已连接”。如果没有， WhatsApp 会将您的状态恢复为“已连接”，但对您的号码施加较低的消息限制。
- 限制： 企业达到其消息传递限制而质量评级较差时的状态
当您的电话号码状态从“已连接”更改为“已标记”（反之亦然）或升级或降级到号码的消息限制时，您可以订阅以接收通知。
现在你了解了不同的WhatsApp API 组件，让我们找出如何获得WhatsApp API 帐户。
创建微信 API 帐户
正如我们之前提到的，企业可以获得WhatsApp API 直接通过访问 Meta 或通过 BSP。虽然更容易获得 API 通过 BSP 访问，有两种不同的注册方法可用。
企业可以获得WhatsApp业务 API 通过经典注册流程 的帐户，或respond.io 快速注册。经典注册方法涉及繁琐的Facebook业务验证过程。相比之下， respond.io的快速注册可让您创建WhatsApp API 无需Facebook业务验证即可快速帐户。
作为BSP和客户对话管理软件提供商， respond.io 让您即时访问WhatsApp API 并允许您连接 API 到 全渠道收件箱 ，立即开始在 WhatsApp 上与您的客户聊天！
除了验证您的Facebook商务管理平台之外，企业还可以选择验证其WhatsApp API 帐户以获得梦寐以求的 WhatsApp绿色勾号。
验证一个WhatsApp API 帐户： WhatsApp Green Tick
经过验证的WhatsApp API 帐户或官方企业帐户可以增加您的业务信誉，因为 WhatsApp 仅将其授予知名企业。您可以申请官方商业帐户WhatsApp API 直接在您的WhatsApp管理器上或通过您选择的BSP进行验证。
为了得到你的 API 帳戶已驗證，您需要滿足WhatsApp的要求。这包括遵守WhatsApp的商业和商业政策，并成为一家值得注意的企业。 WhatsApp通常只验证耐克和可口可乐等知名品牌。
无论您是否申请官方企业帐户，您都可以开始使用您的WhatsApp API 使用正确的软件充分发挥其潜力。将其与客户对话管理软件集成，例如 respond.io 或 WhatsApp CRM 来发送和接收消息。
WhatsApp Business API：消息
在本节中，我们将引导您完成WhatsApp上允许的两种类型的对话 API：用户发起的对话，也称为服务对话和业务发起的对话。
微信 API 业务：服务对话
WhatsApp 不允許企業使用 WhatsApp API 随时发送消息。为了防止垃圾邮件并确保企业快速回复收到的消息，WhatsApp 施加了称为服务对话的消息限制。
服务对话由客户发起。当他们向您发送消息时，将打开一个 24 小时窗口供您回复他们。24 小时窗口结束后，除非您开始由商家发起的对话，否则您将无法再回复客户。
在服务对话中发送的消息无需事先批准，但这些消息必须遵守 WhatsApp 的商业和商业政策。
服务对话：交互式消息
除了通常的纯文本服务对话外，您还可以使用WhatsApp发送交互式消息API.交互式消息采用用户友好的格式，为客户提供了一种更简单的方式来查找和选择他们想要从您的业务中获取的内容。
有四种类型的交互式消息。这包括列表消息、回复按钮、 单产品和多产品消息。单产品消息和多产品消息非常适合向客户发送目录。
交互式消息很方便，但为了进一步改善企业的整体客户体验，WhatsApp推出了一项新政策，在聊天中包括 人工代理路径 。
服务对话：人工升级途径
客户不喜欢与机器人聊天，特别是如果他们有需要人工代理解决的问题。WhatsApp终于承认了这个痛点，并强制要求人类升级途径。
一些可接受的升级方法包括人工代理交接、业务电话号码、业务电子邮件、Web 支持表单和店内访问提示。请注意，社交媒体、帮助中心网页或应用链接等间接渠道不被视为升级方法。
如果没有人工升级途径，您的电话号码质量评级可能会变为低（红色），并且您的电话号码状态将变为已标记。您将通过更新收到警告 Facebook 商务管理平台，并通过您的注册电子邮件。
如果此问题在 7 天内仍未解决，WhatsApp 将限制您的消息限制。每周发送少于 1，000 条消息的企业不会立即看到影响。但是，若要在将来增加消息传递限制，必须先解决此问题。
这就是您需要了解的有关服务对话的所有信息。接下来，让我们了解如何将消息模板用于业务发起的对话。
微信 API 对于企业：消息模板
在联系人最后收到消息 24 小时后，商家只能使用 WhatsApp 消息模板进行回复。消息模板是预先批准的消息，用于重新打开 24 小时客户服务窗口或开始新对话。
除了标准的消息模板外，WhatsApp API 还支持 多媒体 和 交互式消息模板。前者支持图像，视频或PDF文档，而后者可让您附加号召性用语或快速回复按钮。
您可以在 BSP的控制台上创建一个WhatsApp消息模板，该模板也可以 适用于 respond.io.請記住，WhatsApp 可能會基於不同的原因拒絕提交的訊息模板。查看这些最佳实践，以提高提交获得批准的机会。
企业可以发送包含事务性和非事务性内容的消息模板。截至 2023 年 6 月 1 日，三个消息模板类别是 营销、实用程序和身份验证对话。
也就是说，您应该避免过于频繁地发送消息模板，否则客户可能会将其标记为垃圾邮件。这可能会影响您的模板质量评级和状态。
消息模板质量评级和状态
消息模板质量评级显示客户在过去 24 小时的滚动窗口中如何接收消息模板。您可以在 Facebook 商务管理平台中查看模板质量评级和状态。
消息模板质量评级有三种质量状态：
- 高（绿色）
- 中（黄色）
- 低（红色）
消息模板的质量评级下降可能会影响其状态。消息模板有五种状态：
- 待定：当商家首次提交尚未批准的模板时
- 批准：消息模板获得批准后
- 拒绝：当消息模板被拒绝时
- 标记：当质量评级达到“低”状态时
- 禁用：当消息模板进入“已标记”状态，并且其质量评级在 7 天内没有提高时，其状态将切换到“已禁用”。您无法发送或编辑已禁用的消息模板。
当您的模板状态更改为“已标记”或“已禁用”时，您将收到电子邮件通知。为防止禁用消息模板，请确保仅向已选择加入的客户发送消息模板。
消息模板：选择加入
为了保持客户体验的质量，WhatsApp 要求企业在使用消息模板开始聊天之前获得客户的 选择加入。
您可以在WhatsApp上和關閉上獲得選擇加入。想想交互式语音响应 （IVR）、网站表单、WhatsApp 广告、WhatsApp 链接、WhatsApp 二维码或通过 WhatsApp 线程（客户发起的消息）。
要让联系人选择加入，他们必须首先看到这样做的价值。最好在正确的时间和地点要求选择加入。例如，当他们在您的平台上注册帐户时，让他们选择接收新的更新或 WhatsApp 新闻通讯。现在您知道选择加入的工作原理，让我们谈谈管理联系人。
消息模板：联系人管理
在本节中，我们将讨论WhatsApp上联系人管理的各个方面 API.这包括验证联系人并将其导入WhatsApp CRM，以及通过用户身份通知管理联系人的身份。
验证和导入联系人
在导入联系人之前，您需要验证您的联系人是否具有有效的WhatsApp号码。验证联系人很重要，因为向不存在的WhatsApp号码发送消息会降低您的质量评级。
以下是需要注意的事项：WhatsApp将禁止 API 验证过多电话号码而不向其发送消息的帐户用户。这可能会防止平台上的垃圾邮件发送者。
聯絡人不會儲存於 WhatsApp 上 API.验证您的联系人后，您可以将其导入消息传递软件或WhatsApp CRM。虽然 WhatsApp 文档没有全面解释联系人导入，但我们在本文中介绍了如何执行此操作。
有时，联系人的电话号码可能会易手。除非企业选择接收用户身份通知，否则他们不会意识到号码所有权的变化。
用户身份通知
用户身份通知可确保企业与正确的联系人进行通信。选择接收这些通知后，当企业收到来自新用户下重新注册的号码的消息时，将收到通知。
除非企业承认重新注册，否则他们无法发送这些号码。这可以保护企业和客户免于通过WhatsApp泄露敏感信息。此外，用户身份通知可防止企业被标记为垃圾邮件，以免向未选择加入的人发送消息。
你已经走到了最后！现在您已经了解了您需要了解的有关WhatsApp业务的所有信息 API，准备好应用您新发现的知识，并将您的 WhatsApp 消息传递提升到一个新的水平。
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