WhatsApp API 终极指南：功能、优势和定价

如果您在 WhatsApp Business 应用上难以跟上大量聊天，那可能是时候通过 WhatsApp Business API 升级了。

在本指南中，我们将为您提供所需了解的一切 - WhatsApp API 是什么，它与您当前使用的应用相比如何，它的费用，以及它如何助力您的营销和销售。

什么是 WhatsApp Business API？

WhatsApp Business Platform，通常称为 WhatsApp API，旨在帮助中到大企业大规模使用 WhatsApp 进行消息传递。

与 WhatsApp Business 应用不同，API 没有前端界面。 相反，它连接到像 respond.io 这样的消息软件，以便在团队和接触点之间发送、接收和管理对话。

这种灵活性让您可以选择符合需求的工具 - 无论是自动化工作流、人工智能驱动的回复、批量广播、预约预订还是建立个性化客户旅程。

不确定 API 是否适合您？ 继续阅读以将其与 WhatsApp Business 应用进行比较。 已经决定使用 API 并准备深入了解？ 提前了解。

WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business 应用的比较

WhatsApp 商务应用旨在满足微型到小型企业的需求，因为它具有限制的多用户、广播和自动化功能。 这使得处理大量消息和联系变得困难。

另一方面，API支持无限用户和大量广播。 当与合适的 WhatsApp API 软件配对时，企业可以通过高级 AI和自动化来管理对话，并确保与电子商务平台和 CRM 之间的顺畅联系同步。

尽管 WhatsApp API 允许“无限”广播，但实际发送受到每个 WhatsApp 商业账号（WABA）的消息限制的约束。 这些限制决定了您在 24 小时内可以发送多少消息。

新账户的限制开始较低（例如，每天 2,000 条消息），随着账户表现良好的发送行为（例如，10K → 100K → 无限）自动增加。

所有 WABA 下的号码共享相同的消息限制，因此计划广播、自动化和客户细分至关重要，以避免超出您的每日容量。
监控这些限制确保持续的消息投递，并有助于防止削减或账户限制。

当然，随着规模和功能的增加，也会带来成本。 WhatsApp Business API 会产生消息费用，同时还需要订阅您选择的消息软件。 我们将为您提供详细说明，以便您知道期待什么。

WhatsApp Business API 费用是多少？

WhatsApp API 费用现在基于发送的消息数量和类型，而不是整条对话。 定价取决于消息类型、数量和地区。 要了解您需要支付的费用，您可以使用此WhatsApp API 计费计算器。 以下是对话的分类方式。

WhatsApp 的每条消息定价

之前，WhatsApp API 使用基于对话的定价，对用户发起（服务）和企业发起的对话进行不同计费。 自 2025 年 7 月 1 日起，该模型已被按消息计费替代。

在新的按消息计费模型下，大多数支持聊天归为用户发起的消息。 当客户联系我们时，会打开一个 24 小时服务窗口，在此期间用普通文本或实用模板的回复是免费的。

如果聊天是通过点击 WhatsApp 广告或 Facebook 页面 CTA 开启的，窗口将延长至 72 小时。 此外，每个 WhatsApp 商业账户（WABA）每月获得 1,000 个免费服务对话，所有号码共享。

如果您在窗口关闭后需要跟进，必须使用预先批准的模板，以按消息计费。 定价取决于模板类别（实用、身份验证、营销）和客户的国家代码。 实用模板通常较便宜，而不明确或混合用途的模板默认为营销，这是最昂贵的选项。

对于语音支持，WhatsApp Business Calling API 提供免费接受的（用户发起）通话，而拨出通话仅在接通时收取费用，按目的地和时长计费。 通话还会刷新 24 小时服务窗口，让您继续发送消息而无需额外费用。

WhatsApp Business 解决方案提供商费用

您需要选择一个WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP)，这是帮助您访问 WhatsApp API 的第三方公司。 这些通常是基于订阅的软件平台。

为了避免 WhatsApp 强制费用之外的额外费用，请明智地选择您的 BSP。 例如，SleekFlow 每个电话号码收取 15 美元的费用。 另一方面，respond.io 提供 WhatsApp API，而不收取任何加价或额外费用。 也就是说，在 respond.io 上使用 AI 功能（例如 AI 代理、提示、助手）时，使用量按AI 学分进行计费，与 WhatsApp 的按消息收费分开。 这确保企业可以透明地预测信息费用和 AI 使用费用。

所以，现在您知道费用是多少，看看 WhatsApp API 在与像 respond.io 这样的对话管理平台结合时提供的功能。

在 WhatsApp Business API 平台中，有哪些关键功能是必须考虑的？

借助合适的对话管理平台，您不仅可以使用 WhatsApp API 与潜在客户聊天，还可以将他们转变为忠实客户。 虽然 API 本身不包含内置功能，但您选择的平台应提供提升生产力和推动收入所需的工具。

1. 允许多个代理访问

WhatsApp API 旨在容纳大量代理。 这意味着您可以同时管理对话，以处理大量消息。 它还允许不同团队成员不延迟地处理来自客户的询问。

每个代理都可以查看实时更新、访问以前的对话并保持连贯性，确保客户获得及时、知情的回复。 借助这种多代理支持，企业可以扩大客户服务工作，跟上需求并减少响应时间。

2. 通过自动化实现大规模回复消息

如果您的企业面临大量的入站消息，您的代理可能无法回复所有消息。 为了节省时间，您可以设置WhatsApp 自动回复，以即时响应潜在客户询问。 更好的是，如果您选择一个具备 AI 能力的对话管理平台，您可以使用 AI 代理，为几乎任何客户查询提供快速、智能的回复。

训练您的 AI 代理以回答常见问题，自动资格审核潜在客户，并在他们需要与人类沟通时，将他们转接到合适的团队。 在 respond.io 上采用最新的 GPT-4.1 升级后，AI 代理还可以更新联系记录、调整生命周期阶段、应用类别或标签，以及在交互完成后通过自动摘要结束对话。

它们可以处理如图像、PDF、CSV等的输入，允许你的AI代理直接从文件中提取和操作信息。 音频消息的支持以及理解和回应语音笔记的能力也即将推出。

此外，借助AI代理跟进，谈话不会冷场。 当聊天闲置时，AI会自动发送及时的跟进或完成定义的操作，保持潜在客户的参与并整理收件箱。

因此，代理可以腾出更多时间来执行更重要的任务，例如完成销售或跟进潜在客户。

3. 通过 AI 和 WhatsApp 通话增强对话

当代理需要进行高价值对话时，AI 功能可以帮助他们更快地撰写精致的回复。 例如，要求 AI 根据公司知识来源起草回复并根据需要进行编辑。

AI 提示立即修饰语法，检查拼写错误，调整语气或将消息翻译成联系人的母语。

此外，有时使用VoIP、WhatsApp 或 Facebook Messenger 进行通话以澄清潜在客户或客户的问题，比发短信更容易。 如果您希望将人力资源保留用于其他高价值任务，这是 AI 代理可以做到的事情。

通过增加通话转移功能，企业现在可以在代理之间转移正在进行的 WhatsApp 通话，而不会中断连接或丢失上下文——帮助团队更快地解决问题，提高客户体验。

Respond.io 是WhatsApp Business Calling API的提供商，因此您可以利用此革命性功能。

4. 与 HubSpot 和 Salesforce 等第三方工具集成

WhatsApp API 还允许与第三方工具集成，例如CRM系统，包括HubSpot 和 Salesforce、电子商务平台以及自动化软件。 这些集成可以促进后续跟进并自动化潜在客户捕获等任务。

为每次互动提供更大的上下文，集成填补了空白，使您的销售和营销工作变得全面，确保没有客户被忽视。 此外，它使流程变得更加高效，因为无需在多个应用之间切换。

5. 跟踪整个客户生命周期

使用 respond.io 的 WhatsApp API，您可以根据客户生命周期为潜在客户和客户创建量身定制的旅程。 任何进行对话的代理都能够立即识别出来自他们生命周期阶段（例如，热潜在客户）的高意向潜在客户，并据此优先考虑。

在多渠道管理联系人时，这同样是有益的。 此外，AI 代理可以通过将联系人转移到正确的阶段、标记意图或通过自动摘要结束对话来帮助自动化，从而确保管道保持准确，而无需手动操作。

此外，AI 代理可以通过将联系人转移到正确阶段、标记意图或通过自动摘要关闭对话来帮助自动化这一过程，从而确保管道准确而无需手动操作。

6. 获得增强的分析与洞察

跟踪消息或广播送达率和阅读率等指标，以便清晰地了解客户参与情况。 这些洞察有助于优化沟通策略，确保信息有效抵达并引起目标受众的共鸣。

其他关键报告，如响应时间和销售排行榜，使您能够识别表现不佳的代理或薄弱的流程，以便改进。 这会导致更高的客户满意度、更好的留存率，以及品牌声誉的整体提升。

7. 确保安全与合规性

WhatsApp API 为大型企业设计，客户信任他们能够保护他们的数据安全。 WhatsApp API 采用严格的合规性和安全标准，所有信息均使用端到端加密。 这确保只有发送者和接收者可以阅读内容。

此外，WhatsApp 遵循数据隐私法规，例如 GDPR，以帮助企业满足客户数据保护的法律要求。 通过保持高安全标准，使用 WhatsApp API 的企业可以向客户保证他们的信息是安全的，从而建立信任并提升品牌在安全通信方面的声誉。

稳定性对您企业的声誉也至关重要。 在处理大量对话时，您无法承担停机、延迟或丢失消息的风险。 选择一个在高消息和通话量下稳定和可靠的平台，以便您的客户不会被延误。

如果您准备好获取 WhatsApp API 并利用这些功能，那么您需要申请访问的内容如下。

申请 WhatsApp Business API 访问需要什么？

企业必须拥有一个 Meta 商业组合（以前称为 Meta 商业账户）和一个电话号码。 您可以选择使用 Meta 提供的 免费的虚拟电话号码 或购买自己的号码。 请注意，这些虚拟号码由 WhatsApp 提供，并且带有美国国家代码。 它们也不能用于 WhatsApp 以外的通话和短信。

如果您有当前的 WhatsApp Business 账户，您可以在您的业务位于支持的国家时，使用此号码与新的 WhatsApp 共存 功能。 如果您的企业位于一个 不支持的国家，您无法使用连接到当前 WhatsApp 账户的号码。

一旦您拥有一个电话号码和 Meta 商业组合账户，下一步就是选择一个 WhatsApp 商务解决方案提供商 (BSP)。

BSP 得到 WhatsApp 批准，通常提供解决方案，使企业能够发送消息、管理客户互动并与其他商业工具集成。 那么，您需要知道什么才能选择一个呢？

首先，确保您的 BSP 启用上述讨论的所有必要功能。 另一个重要因素是选择一个不会在消息上加价的 WhatsApp 合作伙伴。

Respond.io 符合这些标准，是 WhatsApp BSP 的完美选择。 它还是一个有标志的 Meta Business Partner，这意味着它因在商业消息方面的专业知识而受到 Meta 的认可。

Meta 已在您的 Meta 商业组合中推出新的 WhatsApp 设置指导。 这个新中心提供逐步说明，以简化您的 API 设置并管理消息合规性。 现在，您可以利用预先批准的模板更快地启动活动，并即时检查模板审核和申诉状态。

接下来，我们将向您展示获取 WhatsApp API 账户的简单步骤。

获取 WhatsApp Business API 帐户的三简单步骤

现在，是时候设置 WhatsApp API 帐户了。 我们将向您展示如何在 respond.io 上轻松设置。

1. 连接 Facebook 账户和 WhatsApp API 账户

首先将您的 Facebook 账户连接到 WhatsApp API 账户。 点击此链接 并选择 创建并连接一个新的 WhatsApp 商务平台 (API) 账户。 然后，点击开始。

2. 验证您的电话号码

如果您使用的是带有 SIM 卡的电话号码，您需要通过电话或短信验证您的电话号码。

如果您注册了虚拟号码，则无须验证。

3. 开始消息发送

一旦验证，您可以开始使用 WhatsApp API 发送消息和回复客户。

如果您需要更多指导，请浏览我们的专门博客，解釋申请流程逐步指南。

一旦您设置完成，以下是一些实际方法，可以使用 WhatsApp 捕获、转化和留住客户。

通过 WhatsApp Business API 驱动收入的 5 种有效方法

WhatsApp API 向企业提供的功能开启了许多可能性。 它的多功能性允许公司将 WhatsApp 集成到其核心运营中，增强销售、市场营销到客户支持的各个方面。 让我们来看一下 WhatsApp API 的五个最常见用例。

1. 潜在客户生成和销售自动化

利用 WhatsApp Business API 生成潜在客户 并自动化您的销售流程。 在漏斗顶部获得更多潜在客户，然后有效处理它们，以确保您的代理与最有希望的潜在客户交谈。

WhatsApp 可以通过工具，如聊天小部件、点击聊天广告和二维码来生成潜在客户。 这些入口点使潜在客户能够轻松与企业联系，开启可以引导转化的对话。

以下是如何使用 WhatsApp API 执行点击聊天广告的示例：

当潜在客户找到您时，通过 AI或聊天机器人对他们进行评估，然后通过聊天路由将他们引导到销售团队。

2. 预约与提醒

您还可以有效地培养潜在客户，以减少缺席率并增加转化潜在客户的数量。 通过使用定时广播，企业可以向客户发送预约提醒和跟进信息。

3. 市场营销和促销

凭借98% 的消息阅读率，WhatsApp 消息是营销和推广产品的绝佳方式。 几乎可以肯定，您的消息会被看到并采取行动，使其成为客户参与和营销活动的强大工具。

企业可以通过使用广播向广大受众发送有针对性的推广消息，从而实现这一目标。 消息可以包括丰富的媒体，如图像、视频和链接，这增强了参与感，使沟通更加生动和吸引人。

注意：WhatsApp 广播应发送给已选择接收您的营销消息的客户。 发送冷消息可能会导致您的账户被禁用。

常见用例包括公告产品发布、活动或开展时间敏感的活动。

4. 改善客户支持和服务

WhatsApp Business API 使企业能够通过提供更快的响应时间来提高客户满意度。 83% 的客户期望在联系公司时能立即与某人互动。 企业可以利用 WhatsApp API 的高级功能来满足这些期望，例如WhatsApp Business Calling API。

通过使用消息模板、自动化，以及甚至AI 集成，企业可以简化流程，更高效地处理客户咨询。

5. 发送调查以获取反馈和客户洞察

最后，您可以使用 WhatsApp API 收集客户反馈，以推动持续的业务改进。 收集到的反馈可以进行分析，以发现可行的洞察，帮助企业识别改进领域，并与客户期望保持一致。 这种主动的方法促进了客户满意度和忠诚度，同时支持长期增长。

企业可以通过在购买后或客户支持互动后发送调查来收集反馈。 他们还可以通过集成将这些数据发送到 CRM，使其能够在一个地方轻松查看并做出可操作的决策。

通过这些强大的用例，您可以看到为什么 WhatsApp API 是中小型企业的必备工具。 现在您已经了解了 WhatsApp API 的所有内容，让我们来看一下通过它取得成功的企业。

WhatsApp Business API 成功案例：企业的重大胜利

使用 WhatsApp API 为企业带来了切实的好处，使他们能够实现从提高转化率到改善客户满意度等商业目标。

发现这些企业是如何通过 WhatsApp API 实现其目标的。

Qobolak

Qobolak，一家位于沙特阿拉伯的教育安置公司，通过 respond.io 利用 WhatsApp Business API 来简化通信并提高学生潜在客户的转化率。

他们成功的一个关键因素是使用 WhatsApp 广播有效地向广泛受众推广活动和更新。 在八个月的时间里，Qobolak 实现了95% 的潜在客户转化率增长。

800 Storage

800 Storage，一家位于迪拜的自助存储公司，通过使用 WhatsApp API 增强了客户参与度和运营效率。 该集成支持多用户访问，使销售和支持团队能够有效管理大量咨询。

通过实施自动对话路由和分配，800 Storage 确保客户消息及时发给适当的团队，转化率提高 30%。

EMAX Beauté

EMAX Beauté，一家位于吉隆坡地区的美容、护肤、护发和身体健康服务领先供应商，在切换到 respond.io 的 WhatsApp API 后，简化了潜在客户的参与。

该企业使用respond.io的生命周期功能来跟踪潜在客户和客户在整个销售漏斗中的动态，以改善定位和整体客户体验。 此外，通过自动分配和预设响应等自动化功能，代理可以更快地响应 WhatsApp 潜在客户。

凭借更高质量的潜在客户和更快的响应，代理能够在高兴趣时与潜在客户互动，导致预约预定增加 18 倍。

新：我能否同时使用 WhatsApp Business App 和 API？

直到最近，企业必须选择使用 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API。 现在，通过 WhatsApp 共存，您可以在同一个号码上使用这两者。 这意味着您可以保留现有的 WhatsApp 商务应用号码，同时将其通过 respond.io 连接到 WhatsApp 商务平台（云 API）——无需失去对应用的访问或需要新的号码。

团队为何如此重要

共存使您的团队能够灵活地：

• 通过 respond.io 使用多个用户、自动化、AI 路由和 CRM 集成等高级 API 功能。

• 继续使用 WhatsApp 商务应用进行简单的一对一对话或商业工具，如目录和快速回复。

• 保持您现有的号码、客户聊天记录和应用访问——即使在连接到 API 后。

这种设置非常适合希望拥有 WhatsApp API 功能而不牺牲他们习惯使用的应用便利的成长型团队。

⚠️ 注意：某些 WhatsApp 商务应用的功能，如通话、群聊、广播列表和消失的消息将在 API 侧无法使用。 此外，如果您启用共存，您将暂时失去绿色勾号（设置后可以重新申请）。

开始使用 Respond.io

Respond.io 是一家提供 AI 驱动的客户对话管理软件的公司，旨在帮助企业通过对话生成潜在客户并实现销售转化。 它使全球企业能够 获得更多合格的潜在客户、提高销售转化率 和 实现高客户满意度。

它还开发了一个 以对话为导向的增长框架，以帮助企业通过对话最大化业务成果。 以下是如何将 WhatsApp API 与 respond.io 结合使用的一些关键亮点：

• 自动化 WhatsApp 广告潜在客户资格

• 通过 WhatsApp 广播重新与潜在客户和客户建立联系

• 与 AI 聊天机器人自动化对话

• 与 AI 助手及时有效地对话

• 通过高级报告衡量绩效

想亲身体验这些功能吗？ 免费试用 respond.io WhatsApp 商务 API ，并将您的 WhatsApp 消息提升到新水平，或者联系我们进行免费的咨询。

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