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WhatsApp 团队：开始使用 WhatsApp 团队收件箱[2023年11月]
WhatsApp 团队收件箱组织了您所有的 WhatsApp 会话，允许代理人快速排序和解决问题。 在此了解更多信息。
如果您在 WhatsApp Business App 上难以应对大量聊天，可能是时候升级到 WhatsApp Business API 了
在本指南中，我们将为您讲解您需要了解的一切——WhatsApp API是什么、它与您现在使用的应用程序的比较、费用以及它如何提升您的营销和销售能力。
WhatsApp 商业平台，通常称为 WhatsApp API，专为希望使用 WhatsApp 进行大规模消息传递的中型到大型公司而设计。
与应用程序不同，API 没有前端界面。 相反，它连接到像 respond.io 这样的消息传递软件来发送、接收和管理跨团队和接触点的对话。
这种灵活性让您可以选择满足您需求的工具——无论是自动化工作流程、人工智能回复、批量广播、预约还是构建个性化的客户旅程。
不确定该 API 是否适合您？ 继续阅读以将其与 WhatsApp Business App 进行比较。 已经设置了 API 并准备深入研究吗？ 跳转到。
WhatsApp 商业应用程序 适用于微型到小型企业，因为它具有有限的多用户、广播和自动化功能。 这使得处理大量消息和联系人变得困难。
WhatsApp 商业应用 | WhatsApp 商业 API | |
|---|---|---|
最适合 | 小型企业 | 中大型企业 |
设备数量 | 5 | 无限 |
自动化功能 | 有限的 | 先进的人工智能和自动化 |
广播限制 | 256个联系人 | 无限 |
支持集成 | 不 | 是的 |
另一方面，API 支持无限用户和大量广播。 与正确的 WhatsApp API 软件配对后，企业可以使用 高级 AI 和 自动化 管理对话，并确保与电子商务平台和 CRM 顺畅地 联系人同步 ，以及其他高级功能。
因此，如果您在 WhatsApp 流行的地区经营中型到大型企业，WhatsApp API 可帮助您接触到业务增长和成功所需规模的客户。
当然，随着规模和功能的增加，成本也随之增加。 WhatsApp Business API 会产生消息传递费用，并且需要订阅您选择的消息传递软件。 我们将向您提供详细信息，以便您了解预期结果。
WhatsApp API 费用取决于对话类型（服务和企业发起的对话）、地区、发送的消息量以及 WhatsApp API 费用的加价等因素。 要了解您需要支付的费用，您可以使用这个 WhatsApp API 定价计算器。 对话的分类如下。
WhatsApp API 允许两种类型的对话：用户发起的对话（也称为服务对话）和企业发起的对话。
服务对话是免费的，由客户发起。 当他们向您发送消息时，将打开一个 24 小时客户服务窗口供您回复他们。 一旦24小时窗口结束，除非客户向您发送新消息，否则您将无法再回复他们，这将重新打开窗口。
企业可以在 24 小时内发送任何类型的消息，只要他们遵守 WhatsApp 的商业消息政策。 要在 24 小时之外向客户发送消息，他们必须使用消息模板，这需要收费。
企业发起的对话是指企业在 24 小时服务窗口之外发起的任何对话。 请注意，为了防止垃圾邮件，WhatsApp 只允许企业与之前向其发送过消息的客户开始对话。
在联系人最后一条收到的消息的 24 小时后，企业发起对话的唯一方式是使用 消息模板。 这些是预先批准的消息，用于重新打开客户服务窗口或开始新的对话。
然而，您可以发送的企业发起消息的数量是有限制的。 如果您刚刚创建了 WhatsApp API 帐户，您将在连续 24 小时内开始 250 个由企业发起的对话。
尽管如此，自 2025 年 7 月 1 日起，费用将按模板消息而不是对话收取。 但是，在服务窗口内发送的实用模板消息（包括选择加入、订单管理和帐户更新）仍将免费。
一旦您 验证了您的业务，它将增加到 1,000 并最终达到无限的发送容量。
您需要选择一个 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)，一家帮助您访问 WhatsApp API 的第三方公司。 这些通常是基于订阅的软件平台。
为了避免在 WhatsApp 强制收费之外产生额外费用，请明智地选择您的 BSP。 Respond.io 提供 WhatsApp API 不收取任何加价或额外费用。
所以，既然您知道它的成本是多少，请看一下 WhatsApp API 与像 respond.io 这样的对话管理平台结合时提供的功能。
借助正确的对话管理平台，您不仅可以使用 WhatsApp API 与潜在客户聊天，还可以将他们转化为忠实客户。 虽然 API 本身不包含内置功能，但您选择的平台应该提供提高生产力和增加收入所需的工具。
WhatsApp API 的设计目的是 容纳大量代理。 这意味着您可以同时管理对话以处理大量消息。 它还允许各个团队成员毫不拖延地处理收到的询问。
每个代理都可以查看实时更新、访问之前的对话并保持连续性，确保客户收到及时、明智的答复。 通过这种多代理支持，企业可以扩大客户服务力度，满足需求并最大限度地缩短响应时间。
如果您的企业面临大量入站消息，您的代理可能无法回复所有消息。 为了节省他们的时间，您可以设置 WhatsApp 自动回复 以立即回复潜在客户的询问。 更好的是，如果您选择具有 AI 功能的对话管理平台，您可以 使用 AI 代理 为几乎任何客户查询提供快速、智能的答复。
训练您的 AI 代理回答常见问题， 自动筛选潜在客户 并且 在他们需要与人交谈时将他们路由到 正确的团队。
因此，代理商可以自由地执行更重要的任务，例如完成销售或跟进潜在客户。
当代理需要进行高价值对话时， AI 功能 可以帮助他们更快地撰写出完美的回复。 例如，要求AI根据公司知识来源起草回复并根据需要进行编辑。
AI 提示可立即润色语法、检查拼写错误、调整语气或将消息翻译成联系人的母语。
此外，有时通过打电话与领导或客户澄清某事比发短信更容易。 Respond.io 是 WhatsApp Business Calling API的早期访问测试版提供商，因此您可以利用此功能。
WhatsApp API 还允许与第三方工具集成，例如 CRM 包括 HubSpot 和 Salesforce、电子商务平台和自动化软件。 这些集成可以促进后续工作并自动执行诸如潜在客户捕获之类的任务。
通过为每次互动提供更广泛的背景信息，集成可以填补空白，使您的销售和营销工作更加全面，确保不会忽视任何客户。 此外，由于无需在多个应用程序之间切换，它使流程更加高效。
当您将 WhatsApp API 与 respond.io 结合使用时，您可以根据潜在客户和客户在客户 生命周期中的状态为他们创建定制的旅程。 任何参与对话的代理都能立即识别出生命周期阶段中意向较高的潜在客户（例如，热门潜在客户），并相应地确定其优先级。
这在管理多个渠道上的联系人时也很有用。 例如，如果热门线索首先通过 WhatsApp 进入，但随后在 Instagram 上重新与您的企业互动，则代理可以识别他们在客户旅程中的阶段，跳过冗余步骤并有效地培养他们采取行动。
跟踪消息或广播传递率和阅读率等指标，以清晰地了解客户参与度。 这些见解有助于优化沟通策略，确保信息有效地传达给目标受众并引起他们的共鸣。
其他关键报告（如响应时间和销售排行榜）可让您识别表现不佳的代理商或薄弱的流程，以进行改进。 这会提高客户满意度、更好的保留率以及品牌声誉的整体提升。
WhatsApp API 专为大型企业设计，这些企业的客户信任他们能够保证数据的安全。 WhatsApp API 是按照严格的合规性和安全标准构建的，所有消息都使用端到端加密。 这确保只有发送者和接收者可以阅读内容。
此外，WhatsApp 遵守数据隐私法规，如 GDPR，帮助企业满足客户数据保护的法律要求。 通过维持高安全标准，使用 WhatsApp API 的企业可以向客户保证他们的信息是安全的，从而建立信任并提升品牌在安全通信方面的声誉。
稳定性对于您的企业声誉也至关重要。 当您处理大量对话时，您不能承受停机、延迟或丢失消息。 选择一个稳定可靠的平台，特别是在消息和通话量较大的情况下，这样您的客户就不必等待。
如果您准备好获取 WhatsApp API 并利用这些功能，则需要申请访问权限。
企业必须拥有一个 Meta Business Portfolio （以前称为 Meta Business 账户）和一个电话号码。 您可以使用 Meta 提供的 免费虚拟电话号码 或购买您自己的号码。 请注意，这些虚拟号码由 WhatsApp 提供，并与美国国家代码相关联。 除了 WhatsApp 之外，它们也不能用于拨打电话和发送短信。
如果您拥有当前的 WhatsApp 商业帐户，并且您的企业位于受支持的国家/地区，您仍然可以将此号码与新的 WhatsApp 共存 功能一起使用。 如果您的公司位于 不受支持的国家/地区，则您无法使用与当前 WhatsApp 帐户关联的号码。
一旦您有了电话号码和 Meta Business Portfolio 帐户，下一步就是选择一个 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)。
BSP 获得了 WhatsApp 的批准，通常提供解决方案，使企业能够发送消息、管理客户互动并与其他业务工具集成。 那么，您需要了解什么才能选择一个呢？
首先，确保您的 BSP 启用上面讨论的所有必备功能。 另一个重要因素是选择一个不会在消息上加收额外费用的 WhatsApp 合作伙伴。
Respond.io 符合这些标准，是 WhatsApp BSP 的完美选择。
Respond.io 也是 Meta 的商业合作伙伴，这意味着它在商业消息传递方面的专业知识得到了 Meta 的认可。
接下来，我们将向您展示获取 WhatsApp API 帐户的简单步骤。
现在，是时候设置 WhatsApp API 帐户了。 我们将向您展示在 respond.io 上进行设置是多么简单。
首先将您的 Facebook 帐户链接到 WhatsApp API 帐户。 单击此链接 并选择 创建并连接一个新的 WhatsApp 商业平台 (API) 帐户。 然后，单击“开始”。
如果您使用带有 SIM 卡的电话号码，您需要通过电话或短信验证您的号码。
如果您注册虚拟号码，则无需验证。
一旦验证，您就可以开始使用 WhatsApp API 向客户发送消息和回复。
如果你需要更多指导，探讨我们专门的博客，详细解释 申请流程的每一步。
设置完成后，以下是使用 WhatsApp 吸引、转化和留住客户的一些实用方法。
WhatsApp API 为企业提供的功能开辟了大量的可能性。 它的多功能性使公司能够将 WhatsApp 整合到其核心运营中，从而增强从销售和营销到客户支持的一切。 让我们看一下五个最常见的 WhatsApp API 用例。
使用 WhatsApp Business API 生成潜在客户 并自动化您的销售流程。 在您的渠道顶部获得更多的潜在客户，然后有效地处理它们，以确保您的代理与最有希望的潜在客户进行交谈。
可以利用 WhatsApp 通过 聊天小部件、 点击聊天广告和 QR 码等工具来产生潜在客户。 这些切入点使潜在客户可以轻松地与企业建立联系，从而开始可以引导转化的对话。
以下是如何使用 WhatsApp API 进行点击聊天广告的示例：
当潜在客户联系到您时， 使用 AI 或聊天机器人对其进行资格审查，然后通过 聊天路由 将他们引导至您的销售团队。
您还可以有效地培养潜在客户，以减少爽约并增加转化潜在客户的数量。 通过使用 预定广播，企业可以向客户发送 预约提醒 和后续信息。
凭借 98%的消息打开率，WhatsApp 消息是推广和营销产品的绝佳方式。 几乎可以肯定，您的信息将被看到并采取行动，使其成为客户参与和 营销活动的有力工具。
企业可以通过使用 广播 向广大受众发送有针对性的促销信息来实现这一点。 消息可以包含图像、视频和链接等富媒体，从而增强参与度并使交流更具活力和吸引力。
注意：WhatsApp 广播应发送给选择接收您的营销信息的客户。 发送冷消息可能会 导致你的账户被封禁。
常见用例包括宣布产品发布、活动或开展时间敏感的活动。
WhatsApp Business API 使企业能够通过提供更快的响应时间来提高客户满意度。 83% 的客户 希望在联系公司时立即与某人互动。 企业可以利用 WhatsApp API 的高级功能（如 WhatsApp Business Calling API）来满足这些期望。
借助 消息模板、 自动化，甚至 AI 集成等功能，企业可以简化流程并更高效地处理客户查询。
最后，您可以使用 WhatsApp API 收集客户反馈以推动业务持续改进。 可以分析收集到的反馈以发现可行的见解，帮助企业确定需要改进的领域并使其产品与客户期望保持一致。 这种积极主动的方法可以提高客户满意度和忠诚度，同时支持长期增长。
企业可以通过购买后或客户支持互动后发送的调查来收集反馈。 他们还可以使用集成 将这些数据发送到 CRM，以便在一个地方轻松查看并做出可行的决策。
通过这些强大的用例，您可以了解为什么 WhatsApp API 是中大型企业的必备工具。 现在您已经掌握了有关 WhatsApp API 的所有知识，让我们来看看哪些企业利用它获得了巨大成功。
使用 WhatsApp API 可以为企业带来切实的利益，使他们能够实现从提高转化率到提高客户满意度的业务目标。
了解这些企业如何通过 WhatsApp API 实现其目标。
Qobolak是沙特阿拉伯的一家教育安置公司，它通过 respond.io 利用 WhatsApp Business API 来简化沟通并提高学生的转化率。
他们成功的一个关键因素是使用 WhatsApp 广播向广大受众有效地宣传活动和更新。 在八个月的时间内，Qobolak 实现了95%的潜在客户转化增长。
800 Storage是一家位于迪拜的自助存储公司，通过使用 WhatsApp API 增强了客户参与度和运营效率。 这种集成支持多用户访问，使销售和支持团队能够有效地管理大量查询。
通过实施自动对话路由和分配，800 Storage 确保客户消息及时发送给适当的团队， 将转化率提高了 30%。
EMAX Beauté是大吉隆坡地区领先的美容、护肤、护发和身体健康服务提供商，在从其他 WhatsApp API 提供商转换后，简化了与 respond.io的 WhatsApp API 的主要互动。
该企业使用 respond.io的生命周期功能来跟踪整个渠道中的潜在客户和客户，以改善定位和整体客户体验。 此外，借助自动分配和预设回复等自动化功能，代理能够更快地响应 WhatsApp 线索。
凭借更高质量的线索和更快的响应，代理能够在线索兴趣高涨时与其互动，从而使预约量增加了 18 倍。
直到最近，企业还必须在使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 之间做出选择。 现在，通过 WhatsApp Coexistence，您可以在同一个号码上使用这两者。 这意味着您可以保留现有的 WhatsApp Business 应用程序号码，并仍然通过 respond.io 将其连接到 WhatsApp Business 平台（云 API）——而不会失去对应用程序的访问权限或需要新的号码。
共存为您的团队提供了灵活性：
通过 respond.io 使用高级 API 功能，例如多用户、自动化、AI 路由和 CRM 集成。
继续使用 WhatsApp Business 应用进行简单的 1：1 对话或使用目录和快速回复等业务工具。
即使连接到 API 后，仍可保留您现有的号码、客户聊天记录和应用程序访问权限。
这种设置非常适合那些想要利用 WhatsApp API 的强大功能而又不想牺牲他们习惯的应用程序的便利性的成长型团队。
⚠️ 注意：一些 WhatsApp Business 应用功能，如通话、群聊、广播列表和消失消息，在 API 端将无法使用。 此外，如果您启用共存，您将暂时失去绿色复选标记（您可以在设置后重新申请）。
Respond.io 是一家由人工智能驱动的客户对话管理软件提供商，旨在帮助企业通过对话产生潜在客户并实现销售转化。 它使全球各地的企业能够获得更多合格的销售线索、提高销售转化率以及实现高度的客户满意度。
它还开发了 对话主导的增长框架 ，以帮助企业通过对话实现业务成果最大化。 以下是如何使用 WhatsApp API 与 respond.io 的一些主要亮点：
有兴趣亲身体验这些功能吗？ 免费试用 respond.io WhatsApp Business API 并将您的 WhatsApp 消息传递提升到一个新的水平，或者 联系我们进行免费咨询。
不，不是的。 这些是您可以预期的费用： 一个电话号码、一个 消息收件箱用于接收和发送消息以及 WhatsApp 基于对话的定价 费用。
市场上有多个合作伙伴，并且数量还在不断增加。 为了避免产生不必要的费用，我们建议您与不会对每条发送或接收的消息添加加价的 BSP 合作。 此外，避免使用收取账户设置费或维护费的 BSP。
幸运的是，这变得越来越容易。 通过 respond.io 申请一个账户只需要几分钟。 如果您遇到任何阻碍，我们的支持团队将随时为您提供帮助。
这取决于您的 BSP 计划。 如果您是 respond.io 用户，您可以在四种类型的计划之间进行选择，并且只为您需要的部分付费。
过去，您无法使用与当前 WhatsApp 商业帐户关联的号码。 但现在，一项新功能 WhatsApp Coexistence允许用户在 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business Platform (API) 上使用同一个电话号码。 存在某些限制，并且不支持某些国家。 请与您的 BSP 联系以获取更多详细信息。
的确！ Respond.io 用户可以访问 Respond AI，它由 AI 聊天机器人构建器、AI 辅助和 AI 提示组成，这是一套帮助代理及时、专业和准确地回复的工具。
遵守 WhatsApp 的政策对于避免您的帐户被 暂停或禁止至关重要。 随时了解 WhatsApp 的最新政策，如果您要发送广播，请确保仅将其发送给已 选择接收您的消息的潜在客户。
我们希望您发现本终极指南很有用。 如果您想了解有关商业消息传递的更多信息，请查看这些文章。
Susan Swier 于 2022 年加入 respond.io 担任高级内容经理。 她毕业于圣约翰学院，拥有文科硕士学位。 苏珊在教育出版领域拥有十多年的经验，曾在怀斯曼教育集团、英国文化协会和培生集团担任过多个职位。 她的文章专注于客户沟通，帮助企业应对 Viber Business 等商业消息应用程序的复杂性。
