终极指南

WhatsApp的 API: 终极指南 WhatsApp Business API [2024年1月]

Serene Tan
4月 19, 2023

你有没有考虑过使用WhatsApp API 对于企业,但您不确定它是什么或它是如何工作的?我们创建了这个第一手指南来回答您所有的WhatsApp业务 API 问题。在这里,您将学习如何创建帐户、管理联系人和成功发送消息。

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微信 API: 基础知识

首先,让我们来看看基础知识。在本节中,我们将讨论以下主题:

  • WhatsApp之间的差异 API 和 WhatsApp Business 应用程序
  • 获得WhatsApp之前要考虑的方面 API
  • WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP)
  • WhatsApp的托管选项 API
  • 微信 API 定价

是什么设置了WhatsApp API 除了 WhatsApp Business 应用程序

WhatsApp的 API,也称为 WhatsApp Business Platform,专为希望将 WhatsApp 与多个用户一起使用的大中型公司而设计。相比之下, WhatsApp Business 应用程序 适用于微型小型企业,因为它具有 有限的多用户功能

WhatsApp的 API 支持高级 自动化,使企业能够简化潜在客户资格认证聊天路由自动分配等。它还可以让您毫不费力地发送 自动 WhatsApp 消息,包括 WhatsApp 问候 消息和 离开消息。相比之下,WhatsApp 应用程序仅提供 快速回复等基本功能。

与WhatsApp Business应用程序不同,WhatsApp API 没有应用程序或前端界面。因此, 您需要将其集成到消息传递平台中以 发送和接收消息。

是WhatsApp API 适合您的业务?

想知道这是否是满足您业务需求的正确解决方案? 我们在下面编制了一个列表,以帮助您决定是否应该获得 WhatsApp API:

1. 企业规模: 如果您是小型企业,WhatsApp Business 应用程序可能会满足您的需求。但是,随着业务规模的扩大,我们建议您升级到 WhatsApp API.此选项非常适合大型企业和拥有代理团队的企业,因为它具有 高级多用户功能

2. 消息量: 如果您的公司处理大量消息,这是您的最佳选择。要有效地 管理大量消息 ,请将其连接到 AI 驱动的客户对话管理软件 ,例如 respond.io.

3. 与电子商务平台集成:与 WhatsApp Business 应用程序不同,您可以集成 WhatsApp API 与流行的电子商务平台,例如 ShopifyBigCommerce、WooCommerceMagento.

4. 用例: 如果您打算大规模进行客户支持销售 营销 ,WhatsApp API 是您的正确选择。例如,您可以 整合 WhatsApp 和其他消息传递应用程序上的对话 ,以获得 360 度的客户视图。您甚至可以使用 AI 工具来自动化销售和支持查询 ,并 创建 WhatsApp 滴灌活动

5. 垂直行业:WhatsApp API 可以使所有垂直领域的企业受益。根据我们的经验,它适用于食品和饮料(F&B)、酒店医疗保健教育房地产零售行业的企业。

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Farmacia La Buena cut first response and resolution times by half. Read the full story here <call-out>

虽然企业可以 获取WhatsApp API 直接从以下位置访问 Meta,更流行的方法是通过称为WhatsApp 业务解决方案提供商(BSP)的第三方服务访问它。

WhatsApp Business API: 业务解决方案提供商

您对 WhatsApp 的体验 API 可能会因您的 WhatsApp BSP 而有根本不同。为简化起见,有两种类型的WhatsApp BSP: SMS 提供商和其他人

SMS 像这样的提供商 Twilio 和 Vonage 整合微信 API 凭借其专有的 API.因此,他们需要更多的时间和精力来包含或更新WhatsApp的任何新功能。

这是WhatsApp的图片 API 业务解决方案提供商 (BSP)。有两种类型的WhatsApp BSP - SMS 提供者和其他人。您的经验 API WhatsApp喜欢WhatsApp企业定价等,根据您的BSP可能会有所不同。進一步瞭解 WhatsApp API 和WhatsApp API 集成在博客中。
WhatsApp for Business API: 业务解决方案提供商

未标识为 SMS 提供商可能会使用类似于WhatsApp基础设施的代理API。這使他們更容易,更快速地啟用新的WhatsApp業務。 API 特征。

但是,他们实施新更新的速度取决于他们提供的托管选项。

微信 API 托管选项

BSP 提供两种托管选项: WhatsApp 本地 API 和 WhatsApp的 Cloud API.WhatsApp 本地 API 托管在 BSP 的服务器或企业自己的服务器上,而 WhatsApp Cloud API 托管在 Meta的云服务器。

随着 Cloud API,企业可以获得所有最新信息 API 快速更新和功能。相比之下,那些使用本地API的人将无法访问新的WhatsApp。 API 功能,直到其 BSP 执行 API 手动软件升级。

这是WhatsApp Business上的托管选项的图像 API.以前,托管 api.whatsapp 的唯一方法是通过本地 API 在 BSP 自己的服务器上。从 2022 年起,BSP 将提供 Cloud API,其中 API 将托管在 Meta (以前称为 Facebook)。 Cloud API 目前仅对选定的 BSP 提供测试版。 阅读博客以了解有关如何使用 WhatsApp Business 的更多信息 API 和 WhatsApp API 发送消息
託管WhatsApp for Business的方法 API

虽然企业可以获得 WhatsApp Cloud API 直接从以下位置访问 Meta,设置它需要技术知识。因此,企业更容易 从 BSP 获取它,例如 respond.io 用于更简单的应用和设置过程。

两种托管类型之间的另一个重要因素是它们的定价。让我们在下面探讨这个问题。

微信 API 定价

如果企业托管自己的 API,它必须支付其 BSP 才能访问它并支付 API 托管和维护。

当托管在BSP的服务器上时,BSP可以完全控制他们对企业收取的费用。提供本地的 BSP API 通常必须向WhatsApp支付费用,然后将其与加价一起转嫁给企业以获利。

这是某些消息传递应用程序使用的价格模型的图像。
基于对话的定价

相比之下,WhatsApp Cloud API 访问是免费的。此外,您不会面临服务器托管和维护费用,因为 Meta 托管 API 在其云服务器上。企业只需按照 WhatsApp 基于对话的定价支付对话费用。

为避免在这些强制性费用之外产生额外费用,请明智地选择您的 BSP。例如 respond.io 提供WhatsApp Cloud API 并且不收取任何加价或额外费用。接下来,我们将深入研究 WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API:组件

本节提供WhatsApp的概述 API 组件,包括WhatsApp Business Profile 和电话号码。

微信 API 对于商业: Business Profile

一个 Business Profile 为客户提供有关您业务的更多信息。企业可以通过更新其封面照片、描述、地址、电子邮件和网站来优化其业务简介。

这是一张图片,显示了如何 Business Profile 的WhatsApp业务平台外观。一个 WhatsApp API Business Profile 为客户提供有关您的业务的更多信息。企业可以通过更新封面照片、描述、地址、电子邮件和网站来优化其业务资料。了解有关其他功能的更多信息 API 对于博客上的WhatsApp。
概述 Business Profile 在电话设备中

与其他即时通讯应用不同,商家资料无法在应用中搜索到。在下一节中,我们将讨论 WhatsAppAPI 电话号码有效。

微信 API 企业:电话号码

电话号码需要与您的 WhatsApp 相关联API 帐户。根据您的 BSP,您可以购买电话号码或移植现有电话号码。请记住,电话号码需要能够接听电话或 SMS.

我们建议您使用未用于其他 WhatsApp 帐户的电话号码。电话号码 从 App 迁移到 API 是可能的。但是,从 API 不建议使用该应用程序,因为您将丢失与电话号码关联的帐户信息。

这是电话号码的图像。电话号码需要与您的帐户相关联。根据您的 BSP,您可以购买电话号码或移植现有电话号码。电话号码位于 WABA 下,WABA 通过 Facebook Business Manager 进行管理。Facebook Business Manager 也是您管理其他 Facebook 资产的地方,例如您的 Instagram 帐户、广告帐户和 Facebook 页面。每个 WABA 最多可以有 25 个号码,具体取决于电话号码层。
API WhatsApp:电话号码

与您的 WhatsApp 商务帐户 (WABA) 绑定的电话号码通过 Facebook 商务管理进行管理。Facebook 业务经理可以有多个 WABA,一个 WABA 最多可以有 20 个电话号码。

可以连接到 WABA 的电话号码数量取决于 Facebook Business Manager 的验证状态。例如,未经验证的企业最多只能将 2 个电话号码连接到其 WABA。

除了电话号码限制外,Facebook 业务验证也会影响您的 WhatsApp 消息限制,我们将在下面讨论。

消息传递限制

未经验证的商家只能在 250 小时内向 24 个唯一联系人发送消息。 验证 Facebook 商务管理平台后,您可以达到以下消息限制类别之一:

  • 在滚动的 24 小时内向 1K 唯一联系人发送消息
  • 在滚动的24小时内向10K唯一联系人发送消息
  • 在滚动的24小时内向100K唯一联系人发送消息
  • 在滚动的24小时内向无限的唯一联系人发送消息

请注意,消息传递限制仅适用于业务发起的消息 (称为消息模板)。

WABA 内的电话号码可以达到五层。根据 BSP,企业在注册电话号码后将从受限访问层或第 1 层开始。要从受限访问层升级到下一层,您需要验证您的 Facebook 商务管理平台。至于第 1、2 和 3 层中的企业,当他们发送的消息限制为当前层的一半时,它们将升级到下一层。
API WhatsApp:如何提高电话号码消息限制

根据BSP,企业要么从未经验证的企业消息限制开始,要么在注册电话号码后达到1K唯一联系人。

经过验证的商家在 7 天内发送的邮件数量是当前消息类别中允许的消息数量的一半,则会升级到下一个消息限制类别。

企业将在达到消息传递限制 24 小时后自动升级到下一个消息传递限制类别。为此,它们必须具有良好的质量评级和未标记的状态。

电话号码质量评级和状态

电话号码质量评级和状态指示客户对商家对话质量的满意度。您可以在 Facebook 商务经理

质量评级由多种因素共同决定。这包括客户的阻止数量、出站消息的频率和响应时间。有三个质量等级:

  • 高(绿色)
  • 中(黄色)
  • 低(红色)
这是一张关于WhatsApp的图片 API 电话号码质量评级。有三种可能的质量等级。这包括高(绿色)、中(黄色)和低(红色)。如何使用Whats App发送消息 API 会影响您的电话号码质量评级。
电话号码质量评级:概述

为确保获得良好的质量评级,请避免您的电话号码被屏蔽。被阻止后,您的电话号码质量评级将从“高”降至“中”或“低”。为防止这种情况,请仅发送与您的联系人相关的高质量消息。

质量评级的变化可能会影响您的电话号码状态。总共有五种状态:

  • 待定: 商业策略检查完成之前的状态
  • 离线: 企业未通过商务政策检查或取消其WhatsApp时的状态 API 帐户
  • 连接: 默认状态
  • 标记: 质量评级达到“低”时的状态。如果在 7 天内提升到“中”或“高”,则状态将恢复为“已连接”。如果没有, WhatsApp 会将您的状态恢复为“已连接”,但对您的号码施加较低的消息限制。
  • 限制: 企业达到其消息传递限制而质量评级较差时的状态
这是一张图片,说明了WhatsApp的五种可能状态 API 电话号码。这包括挂起、脱机、已连接、已标记和受限。质量评级的变化可能会影响您的电话号码状态。
API WhatsApp:电话号码状态

现在您了解了不同的 WhatsApp API 组件,您将学习如何申请帐户。

如何申请WhatsApp API 帐户

虽然很容易获得 API 通过 BSP 访问,我们确定了两种不同的注册方法。

企业可以获得WhatsApp业务 API 通过经典注册流程 的帐户,或respond.io 快速注册。经典注册方法涉及繁琐的Facebook业务验证过程。相比之下, respond.io的快速注册可让您创建WhatsApp API 无需Facebook业务验证即可快速帐户。

这是一张图片,显示了获得 API WhatsApp for Business Account。有两种方法可以获得WhatsApp API 帐户 - 通过经典注册过程或 360dialog 快速注册。这 360dialog 快速注册提供最便宜的WhatsApp API 并允许您创建WhatsApp API 无需Facebook业务验证即可在10分钟内完成帐户,让您立即开始测试WhatsApp API.这在任何国家/地区都可用,包括那些寻找WhatsApp的国家/地区 API 印度或WhatsApp API 在印度。
如何创建帐户

作为 BSP 和 AI 驱动的客户对话管理软件提供商, respond.io 让您即时访问 WhatsApp API. 然后,您将可以立即访问 全渠道收件箱 ,立即开始在 WhatsApp 上与您的客户聊天!

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

我们有一个专门的博客,逐步解释 申请流程。获得 WhatsApp 后 API 帐户,企业还可以选择对其进行验证以获得令人垂涎的 WhatsApp 绿色勾号

验证一个WhatsApp API 帐户: WhatsApp Green Tick

经过验证的帐户或官方企业帐户可以增加您的业务的可信度,因为 WhatsApp 仅将其授予知名企业。您可以直接在您的 WhatsApp Manager 上 通过您选择的 BSP 请求验证。

这是一张关于如何验证WhatsApp的图像 API 帐户。经过验证的WhatsApp API 帐户可为您的企业增加可信度,并且在个人资料中具有可见的商家名称,因此更容易识别。您可以请求WhatsApp API 直接在 Facebook 商务管理平台上进行验证。或者,您可以通过BSP验证您的WhatsApp帐户。
如何验证您的账户

要获得您的 API 帐户已验证,您需要满足 WhatsApp 的要求。这包括遵守 WhatsApp 的商业和商业政策,并成为一家知名企业。完成帐户设置后,您就可以开始与客户聊天了。

WhatsApp Business API:消息

在本节中,我们将引导您了解 WhatsApp 上允许的两种类型的对话 API:用户发起的对话,也称为服务对话和业务发起的对话。

在 WhatsApp 上发送消息 API 业务:服务对话

WhatsApp 不允许企业随时发送消息。为了防止垃圾邮件并确保企业快速回复收到的消息,WhatsApp 施加了称为服务对话的消息传递限制。

这是WhatsApp服务对话的图片。WhatsApp 不允许企业使用 api whatsapp 消息发送 API 任何时候他们想要。为了防止垃圾邮件并确保企业快速回复收到的消息,WhatsApp 施加了称为会话消息传递的消息传递限制。会话消息传递允许您在 24 小时内回复联系人的消息。详细了解如何使用 WhatsApp API 在博客中发送消息。
服务对话:概述

服务对话由客户发起。当他们向您发送消息时,将打开一个 24 小时窗口供您回复他们。24 小时窗口结束后,除非您开始由商家发起的对话,否则您将无法再回复客户。

在服务对话中发送的消息无需事先批准。但是,这些消息必须遵守 WhatsApp 的商业和商业政策。

服务对话:交互式消息

除了通常的纯文本消息外,您还可以发送交互式消息。交互式消息采用用户友好的格式,为客户提供了一种更简单的方式来查找和选择他们想要从您的业务中获得的内容。

这是会话消息类型的图像。交互式会话消息有四种类型。这包括列表消息、回复按钮、单个产品和多产品消息。 查看博客以了解有关 whatsapp api 向号码发送消息的更多信息。
交互式消息的类型

交互式消息有四种类型:列表消息、回复按钮、单产品消息 和多产品消息。单产品和多产品消息非常适合向客户发送目录

为了进一步改善企业的整体客户体验,WhatsApp 要求企业在聊天中加入 人工代理路径

服务对话:人工升级途径

一些客户问题需要人工代理的干预。WhatsApp 意识到了这一点,并强制要求人为升级途径。

一些可接受的升级方法包括人工代理交接、业务电话号码、业务电子邮件、Web 支持表单和店内访问提示。请注意,社交媒体、帮助中心网页或应用链接等间接渠道不被视为升级方法。

这是一张关于人类升级途径的图片。一些可接受的上报方法包括人工座席交接、电话号码、电子邮件、网络支持表格和店内访问提示。
WhatsApp 人为升级途径

如果没有人工升级途径,您的电话号码质量评级可能会变为“低”(红色),并且您的电话号码状态可能会变为“已标记”。

这就是您需要了解的有关服务对话的所有信息。接下来,让我们了解如何将消息模板用于业务发起的对话。

微信 API 对于企业:消息模板

在联系人最后收到消息 24 小时后,商家只能使用 WhatsApp 消息模板进行回复。消息模板是预先批准的消息,用于重新打开 24 小时客户服务窗口或开始新对话。

这是关于模板消息传递如何工作的图像。在联系人收到最后一条消息后 24 小时后,企业只能使用消息模板进行回复。阅读博客以了解有关 api whatsapp 发送消息的 opic 的更多规则。
模板消息传递:概述

除了标准消息模板外,还支持多媒体交互式消息模板 前者支持图像、视频或 PDF 文档,而后者允许您附加号召性用语或快速回复按钮。

这是有关模板消息类型的图像。除了标准的消息模板外,WhatsApp API 还支持多媒体和交互式消息模板。进一步了解 WhatsApp API 在博客中发送消息和 WhatsApp Business 消息。
消息模板的类型

您可以在 BSP 的控制台上创建 WhatsApp 消息模板。请记住,WhatsApp 可能会出于不同的原因拒绝提交的消息模板。以下是 一些最佳做法,可提高提交获得批准的机会。

您的消息模板必须属于以下三个类别之一: 营销、实用程序或身份验证

这是一张关于 WhatsApp 消息模板类别的图片,包括营销对话、实用程序对话和身份验证对话。
API WhatsApp 发送消息:WhatsApp 消息模板类别

也就是说,您应该避免过于频繁地发送邮件模板,否则客户可能会将其标记为垃圾邮件。这可能会影响您的模板质量评级和状态。

消息模板质量评级和状态

消息模板质量评级显示客户在过去 24 小时的滚动窗口中如何接收消息模板。您可以在 Facebook 商务管理平台中查看模板质量评级和状态。

这是关于邮件模板质量评级的图片。邮件模板质量评级有三种质量状态:高(绿色)、中(黄色)和低(红色)。
API WhatsApp 发送消息:消息模板质量评分

消息模板质量评级有三种质量状态:

  • 高(绿色)
  • 中(黄色)
  • 低(红色)
这是关于消息模板状态的图像。消息模板的质量评级下降可能会影响其状态。邮件模板有五种状态 - 挂起、已批准、已拒绝、已标记和已禁用。
消息模板状态:概述

消息模板的质量评级下降可能会影响其状态。消息模板有五种状态:

  • 待定:当商家首次提交尚未批准的模板时
  • 批准:消息模板获得批准后
  • 拒绝:当消息模板被拒绝时
  • 标记:当质量评级达到“低”状态时
  • 禁用:当邮件模板进入“已标记”状态,并且其质量评级在 7 天内未提高时,其状态将切换为“已禁用”。您无法发送或编辑已禁用的邮件模板。

当您的模板状态更改为“已标记”或“已禁用”时,您将收到电子邮件通知。为防止禁用消息模板,请确保仅向已选择加入的客户发送消息模板。

消息模板:选择加入

为了保持客户体验的质量,WhatsApp 要求企业在使用消息模板开始聊天之前获得客户的 选择加入

您可以在WhatsApp上和關閉上獲得選擇加入。想想交互式语音响应 (IVR)、网站表单、WhatsApp 广告、WhatsApp 链接、WhatsApp 二维码或通过 WhatsApp 线程(客户发起的消息)。

这是模板消息选择加入上的图片。选择加入可以在 WhatsApp 上和下获得。想想交互式语音应答 (IVR)、网站表单、WhatsApp 广告、api whatsapp 链接、WhatsApp 二维码或通过 WhatsApp 线程(客户发起的消息)。
模板消息传递选择加入:概述

要让联系人选择加入,他们必须首先看到这样做的价值。最好在正确的时间和地点要求选择加入。例如,当他们在您的平台上注册帐户时,让他们选择接收新的更新或 WhatsApp 新闻通讯。现在您知道选择加入的工作原理,让我们谈谈管理联系人。

消息模板:联系人管理

在本节中,我们将讨论WhatsApp上联系人管理的各个方面 API.这包括验证联系人并将其导入WhatsApp CRM,以及通过用户身份通知管理联系人的身份。

验证和导入联系人

在导入联系人之前,您需要验证您的联系人是否具有有效的WhatsApp号码。验证联系人很重要,因为向不存在的WhatsApp号码发送消息会降低您的质量评级。

以下是需要注意的事项:WhatsApp将禁止 API 验证过多电话号码而不向其发送消息的帐户用户。这可能会防止平台上的垃圾邮件发送者。

这是关于验证和导入联系人的图像。在导入联系人之前,您需要验证您的联系人是否具有有效的 WhatsApp 数。验证联系人很重要,因为将消息发送到 WhatsApp 不存在的数字会降低您的质量评级。
验证和导入 WhatsApp 接触

联系人不会存储在 WhatsApp 上 API.验证您的联系人后,您可以将它们导入消息传递软件或 WhatsApp CRM。虽然 WhatsApp 文档没有全面解释联系人导入,但我们在本文中介绍了如何做到这一点

有时,联系人的电话号码可能会易手。除非企业选择接收用户身份通知,否则他们不会意识到号码所有权的变化。

用户身份通知

用户身份通知可确保企业与正确的联系人进行通信。选择接收这些通知后,当企业收到来自新用户下重新注册的号码的消息时,将收到通知。

这是用户身份通知上的图像,用于确保企业将信息发送给正确的人。选择接收这些通知后,企业将在收到来自重新注册的 WhatsApp 帐户的消息时收到提醒。准备好开始了吗?注册您的 API 帳戶並試用我們的免費WhatsApp業務 API 14天试用。
用户身份通知:在联系人 ID 更改时收到通知

除非企业承认重新注册,否则他们无法发送这些号码。这可以保护企业和客户免于通过WhatsApp泄露敏感信息。此外,用户身份通知可防止企业被标记为垃圾邮件,以免向未选择加入的人发送消息。

常见问题

是WhatsApp Business吗 API 自由?

不,不是。这些是您可以预期的费用: 电话号码、用于接收和发送消息 的消息收件箱以及 WhatsApp 基于对话的定价 费用。

什么是最便宜的WhatsApp API 伙伴?

市场上有多个合作伙伴,而且数量还在不断上升。为避免产生不必要的成本,我们建议您使用不会为发送或接收的每条消息添加标记的 BSP。此外,避免使用具有帐户设置或维护费用的 BSP。

获得WhatsApp难吗 API 帐户?

幸运的是,它变得越来越容易。如果你 通过以下方式申请账户 respond.io,它应该只需要几分钟。如果您遇到任何阻碍,我们的支持团队将随时为您提供帮助。

有多少代理可以共享 WhatsApp API 帐户?

这取决于您的 BSP 的计划。 如果您是 respond.io 用户,您可以在三种类型的计划之间进行选择,并且只为您需要的内容付费。

我可以在 WhatsApp 上使用聊天机器人吗 API?

事实上! Respond.io 用户可以访问 Respond AI,一种对话式 AI 功能,具有多种工具,可以毫不费力地回复 WhatsApp 消息。此外,您可以集成所有您喜欢的自动化软件,例如 Dialogflow.

你已经走到了最后!现在您已经了解了您需要了解的有关WhatsApp业务的所有信息 API,准备好应用您新发现的知识,并将您的 WhatsApp 消息传递提升到一个新的水平。

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延伸阅读

我们希望这份终极指南对您有所帮助。如果您想了解更多关于 WhatsApp for Business 的信息,请查看以下文章:

Serene Tan
内容主管
Serene Tan,内容主管 respond.io,毕业于威尔士大学圣三一学院MBA。凭借对商业信息传递领域的深刻理解,她通过与客户对话来指导公司加速增长和推动结果。
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