您是否一直在考虑使用 WhatsApp API 对于企业，但不确定它是什么或它是如何工作的？我们创建了这个第一手指南来回答您所有的WhatsApp业务 API 问题。在这里，您将学习如何成功创建帐户、管理联系人和发送消息。
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什么是WhatsApp API?
WhatsApp的 API，也称为 WhatsApp Business Platform，专为希望使用 WhatsApp 进行大规模消息传递的大中型公司而设计。与 WhatsApp Business 应用程序不同， API 没有前端接口，必须连接到消息传递软件才能发送和接收消息。
这使企业可以自由选择适合其业务需求的软件解决方案，并可以访问高级功能，例如自动化对话和预约、AI 工具、发送广播等，以创建个性化的客户旅程。
如果您仍在 WhatsApp 之间做出决定 API 和 WhatsApp Business 应用程序，下一部分适合您。但是，如果您已经决定 API 并希望了解更多信息，请随时跳过。
WhatsApp的 API 与WhatsApp Business应用程序
WhatsApp Business 应用程序适用于微型到小型企业，因为它具有有限的多用户、广播和自动化功能。这使您难以处理大量消息和联系人。
这 API另一方面，支持无限用户和大量广播。与正确的 WhatsApp 配对时 API 软件，企业可以使用 先进的人工智能 和 自动化 来管理对话，并确保与电子商务平台和CRM的顺利 联系人同步 ，以及其他高级功能。
现在您知道可以使用 API，让我们看看它是否适合您的业务。
是WhatsApp API 适合您的业务？
我们在下面编制了一份清单，以帮助您决定是否应该获得 WhatsApp API:
1. 业务规模和消息量： 如果您是一家处理大量消息的大中型公司，那么 API 是你最好的选择。这将允许您通过将其连接到 人工智能驱动的客户对话管理软件 （如）来有效地管理消息 respond.io.
2.与电子商务平台集成：与WhatsApp Business App不同，您可以集成WhatsApp API 与 流行的电子商务平台 ，例如 Shopify， BigCommerce的， WooCommerce 和 Magento.
3. 使用案例： WhatsApp API 如果您打算大规模进行 WhatsApp 营销、销售和客户支持，则是正确的选择。例如，您可以创建 WhatsApp 滴灌活动并使用 AI 来自动化潜在客户资格认证以及销售和支持查询。
4. 垂直行业：WhatsApp API 可以使所有垂直领域的企业受益。根据我们的经验，它适用于食品和饮料 （F&B）、酒店、医疗保健、教育、房地产和零售行业的企业。
5. 地区：如果您在 WhatsApp 是最受欢迎的消息传递应用程序之一的地区运营，例如马来西亚、新加坡、阿拉伯联合酋长国 （UAE）、墨西哥或英国 （UK），WhatsApp API 使您能够以业务增长和成功所需的规模接触客户。
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
在下一节中，我们将向您展示 WhatsApp 的功能 API 你需要注意。
WhatsApp 的 5 个主要特点 API
您的企业可以使用 WhatsApp API 与潜在客户聊天并将他们转化为客户。虽然它本身没有这些功能，但像 respond.io 构建了这些功能，以确保企业可以最大限度地利用 WhatsApp API 以提高他们的生产力和收入。
1. 支持多个代理
WhatsApp 的 API 旨在支持大量代理。这意味着您可以同时管理对话以处理大量消息。它还允许各个团队成员毫不拖延地处理传入的查询。
每个座席都可以查看实时更新、访问以前的对话并保持连续性，从而确保客户收到及时、明智的回复。借助这种多代理支持，企业可以扩展其客户服务工作，满足需求并最大限度地缩短响应时间。
2. 通过自动化进行大规模响应
如果您的企业面临大量入站消息，您的代理可能无法回复所有消息。为了腾出他们的时间，您可以设置 WhatsApp 自动回复 以立即回复潜在客户查询。
但这还不是全部，您还可以 自动确定潜在客户的资格， 将他们路由到 合适的团队，甚至 使用 AI 代理 来回复他们的询问。
因此，代理商可以自由执行更重要的任务，例如完成销售或跟进潜在客户。
3. 集成第三方软件
微信 API 还允许与第三方工具集成，例如 CRM 系统、电子商务平台和自动化软件。这些集成可以促进跟进，查看 客户在生命周期 中的状态，并自动执行潜在客户捕获等任务。
它填补了空白，使您的销售和营销工作全面化，确保没有客户落入裂缝。
4. 获得增强的分析和洞察力
跟踪送达率、阅读率和响应时间等指标，以清楚地了解客户参与度。这些洞察有助于优化沟通策略，确保信息有效地到达目标受众并与之产生共鸣。
更重要的是，它允许您识别性能不佳的代理或薄弱的流程以改进它们。这会带来更高的客户满意度、更好的保留率和品牌声誉的整体改善。
5. 确保安全性和合规性
在处理敏感的客户信息时，没有妥协的余地。微信 API 按照严格的合规性和安全标准构建，并且所有邮件都使用端到端加密。这可确保只有发件人和收件人才能读取内容
此外，WhatsApp 遵守 GDPR 等数据隐私法规，帮助企业满足客户数据保护的法律要求。通过保持高安全标准，使用 WhatsApp 的企业 API 可以向客户保证他们的信息是安全的，从而建立信任并提高品牌在安全通信方面的声誉。
话虽如此，让我们看看如何快速获得 WhatsApp API 访问。
申请 WhatsApp API 访问
虽然企业可以 获取WhatsApp API 直接从 Meta，更流行和方便的方式是通过提供消息传递软件的 WhatsApp Business 解决方案提供商 （BSP） 访问它。但是，这种方法会影响定价和申请过程。
如何申请和要求
企业必须拥有 Meta Business Portfolio（以前称为 Meta 企业帐户）和申请 WhatsApp 时未与任何 WhatsApp 帐户绑定的电话号码 API.
在设置 WhatsApp 之前，您还需要一件事 API account：WhatsApp Business 解决方案提供商。
选择 WhatsApp Business 解决方案提供商 （BSP）
一旦您拥有电话号码和 Meta Business Portfolio 帐户，您需要选择 WhatsApp Business 解决方案提供商 （BSP）。这是一家帮助您访问 WhatsApp 的第三方公司 API.
它们经过 WhatsApp 的批准，通常提供解决方案，使企业能够发送消息、管理客户互动并与其他业务工具集成。那么，选择一个需要了解什么呢？
首先，考虑与 WhatsApp 集成的 BSP Cloud API 这样您就可以享受最新的 WhatsApp API 更新。您还可以避免昂贵的设置、托管和维护费用。最重要的是，选择一个不对消息传递应用加价的 WhatsApp 合作伙伴。
Respond.io 符合这些标准，是作为 WhatsApp BSP 的完美选择。其他 WhatsApp BSP 包括 Sleekflow、Wati 和 Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
接下来，让我们看看获取 WhatsApp 的步骤 API 帐户。
设置 WhatsApp 的 3 个简单步骤 API 帐户
现在，是时候设置 WhatsApp 了 API 帐户。我们将向您展示设置它有多么简单 respond.io.
- 连接您的 Facebook 帐户和 WhatsApp API 帐户
首先将您的 Facebook 帐户链接到 WhatsApp API 帐户。 - 验证您的号码
您需要通过电话或短信验证您的电话号码。 - 开始发送消息
验证后，您就可以开始使用 WhatsApp 向客户发送消息和回复 API.
如果您需要更多指导，请浏览我们的专用博客，其中逐步解释了 申请流程。
WhatsApp 商家 API 定价模型
WhatsApp 不允许企业随时向客户发送消息以防止垃圾邮件。这就是为什么客户必须首先向企业发送消息，然后企业才能与之前向他们发送消息的客户开始对话。
WhatsApp 基于对话的定价
这导致我们进入允许的两种类型的对话 API：用户发起的对话，也称为服务对话和业务发起的对话。
服务对话：用户发起的对话
服务对话由客户发起。当他们向您发送消息时，将打开一个 24 小时客户服务窗口供您回复他们。24 小时窗口结束后，您将无法再回复客户，除非他们向您发送新消息，这将重新打开窗口。
商家可以在 24 小时内发送任何类型的消息，前提是他们遵守 WhatsApp 的商家消息政策。要在 24 小时窗口之外向客户发送消息，他们必须使用消息模板。
业务发起的对话
消息模板 是预先批准的消息，用于重新打开 24 小时客户服务窗口或开始新的对话。在联系人收到最后一条消息后的 24 小时后，这是企业发起对话的唯一方式。
但是，您可以发送的业务发起的消息数量是有 限制 的。如果您刚刚创建了 WhatsApp API 帐户，您将在 24 小时内滚动进行 250 次业务发起的对话。
一旦您验证了您的业务，它将增加到 1,000 个，并最终达到无限的发送容量。
微信 API 价格结构
您必须支付费用才能使用 WhatsApp API.这些费用取决于对话类型（服务和业务发起的对话）、地区、发送的消息量和 WhatsApp 上的标记等因素 API 费用。要了解您需要支付的费用，您可以使用此 微信 API 定价计算器。
为避免在 WhatsApp 的强制性收费之外产生额外费用，请明智地选择您的 BSP。 Respond.io 提供 WhatsApp API 不收取任何加价或额外费用。接下来，让我们看看 WhatsApp 的常见用途 API.
5 个最广泛使用的 WhatsApp API 使用案例
WhatsApp 的功能 API 向企业提供的优惠开辟了大量可能性。它的多功能性使公司能够将 WhatsApp 集成到其核心业务中，从而增强从销售和营销到客户支持的方方面面。让我们看看五个最常见的 WhatsApp API 使用案例。
潜在客户生成和销售自动化
如果群发消息不适合您，请考虑使用 WhatsApp API 以产生潜在客户并自动化您的销售流程。在漏斗顶部获得更多潜在客户，然后有效地处理它们，以确保您的代理与最有前途的潜在客户交谈。
WhatsApp 可以通过聊天小部件、点击聊天广告和二维码等工具产生潜在客户。这些切入点使潜在客户能够轻松地与企业建立联系，从而开始可以引导转化的对话。
当潜在客户到达您身边时，使用 AI 或聊天机器人 对他们进行资格认证 ，然后通过 聊天路由 将他们引导至您的销售团队
预约和提醒
您还可以有效地培养潜在客户，以减少未出现并增加转化潜在客户的数量。通过使用 预定广播，企业可以向客户发送预约提醒和跟进。
营销和促销
WhatsApp 消息拥有 98% 的消息打开率，是营销和推广您的产品的绝佳方式。几乎可以肯定，您的信息会被看到并采取行动，这使其成为客户参与和营销活动的强大工具。
企业可以通过使用 广播（一种批量消息传递功能）来实现这一目标。它们允许企业向广泛的受众发送有针对性的促销信息，使他们能够有效地联系客户。消息可以包括图像、视频和链接等富媒体，这些媒体可以提高参与度并使通信更加动态和吸引人。
<call-out> WhatsApp broadcast should be sent to customers who have opted-in to receive your marketing messages. Sending cold messages could get your account banned. <call-out>
常见使用案例包括宣布产品发布、活动或运行时间敏感型活动。
客户支持和服务
微信 API 使企业能够通过提供更快的响应时间来提高客户满意度。 83% 的客户 希望在联系公司时立即与某人互动。 企业可以通过利用 WhatsApp 来满足这些期望 API的高级功能。
借助 消息模板、 自动化甚至 AI 集成等功能，企业可以简化流程并更高效地处理客户查询。
调查、反馈和 Customer Insights
最后，您可以使用 WhatsApp API 收集客户反馈以推动持续的业务改进。可以分析收集到的反馈以发现可操作的见解，帮助企业确定需要改进的领域，并根据客户期望调整其产品。这种积极主动的方法可以提高客户满意度和忠诚度，同时支持长期增长。
企业可以通过购买后或客户支持互动后发送的调查来收集反馈。
还是不相信？然后阅读 WhatsApp 如何操作 API 使各个行业的企业都能取得成功。
如何集成 WhatsApp API 与您的 CRM
集成 WhatsApp Business API 与您的 CRM 可以通过使企业能够利用 WhatsApp 的直接通信渠道和强大的 CRM 功能来提高客户参与度。这种集成简化了沟通，改善了客户关系管理，并增强了客户和企业的整体体验。
CRM 集成对 Customer Engagement 的好处
将 CRM 集成到 WhatsApp 中 API，您将获得以下好处：
- 与多个用户一起使用 WhatsApp Business
- 发送 WhatsApp 群发消息，包括带有产品目录的消息
- 利用 AI 处理查询并协助座席进行回复
- 自动执行潜在客户资格认证
- 自动路由和分配对话
- 跟踪重要指标并获得有关团队绩效的宝贵见解
而且这个列表还不止于此。如果您使用 AI 驱动的客户对话管理软件，您可以取得更多成就，例如 respond.io.
连接 WhatsApp 的 3 个步骤 API 使用 CRM 平台
集成 WhatsApp API 使用像 respond.io 很简单。以下是如何开始：
第 1 步：获取 WhatsApp API 访问
拥有 WhatsApp 是必不可少的 API 帐户，因为无法将 WhatsApp Business 应用程序与 CRM 集成。了解如何 创建 WhatsApp Business API account 替换为 respond.io.
步骤2： 从这 3 种方法中选择 1 种进行集成。
- 使用 Make 帐户将几乎任何 CRM 与 WhatsApp 集成 respond.io.
- 使用 Zapier 创建 Zaps 以将您的 CRM 与 WhatsApp 同步的帐户 respond.io.
- 创建新的工作流自动化并添加 HTTP 请求步骤以连接您的 CRM 和 respond.io.
第 3 步：设置要同步的信息。
使用您选择的集成方法，配置要同步的数据。这可确保您的 CRM 和 respond.io，允许您在 WhatsApp 上向客户发送消息，而无需切换平台。
优化集成的提示
为了充分利用您的集成并确保顺利实施，以下是一些最佳实践。
1. 收集电子邮件和电话号码
对于大多数 CRM，每个潜在客户或客户都必须有一个唯一的标识符，例如他们的电子邮件地址或电话号码。幸运的是，当潜在客户在 WhatsApp 上与您联系时，您会自动获得他们的电话号码。如果您还需要电子邮件地址， 请设置一个自动化来请求它。然后，将这些重要详细信息同步到 respond.io 联系人列表和您的 CRM 共享 Zip 的 CRM 的 S Mc.
2. 合并联系人以避免重复
通常，潜在客户可能会通过 WhatsApp 以外的其他渠道与您联系，例如网络聊天、 Facebook Messenger，您需要快速识别这一点。 Respond.io 如果您获得具有相同电子邮件或电话号码的联系人，则会自动识别重复项，并且系统会 提示您合并。当您与 CRM 集成时，您也可以在 CRM 中反映这些更新。
3. 为 WhatsApp 广播细分客户
将信息从您的 CRM 发送到 WhatsApp 可帮助您确定 WhatsApp 群发消息的目标受众。 CRM 通常用于细分电子邮件的受众，但通过与 WhatsApp 集成，您可以获得有价值的细分详细信息，以便对广播联系人进行分组。
接下来，让我们看看使用 WhatsApp 的挑战和解决方案 API.
使用 WhatsApp 的挑战和解决方案 API
虽然 WhatsApp API 集成提供了巨大的价值，但也带来了一定的挑战。主动解决这些问题可以帮助您充分利用这个强大的工具。
克服高成本和消息限制
微信 API 根据对话层级收费，如果管理不当，这些费用会迅速增加。以下是一些管理成本的策略：
- 利用服务对话： 它们是一个 免费的 24 小时消息传递窗口 ，企业可以在其中向客户发送消息而无需付费。
- 保持消息相关性：确保您的消息针对特定受众，以便您的消息始终与他们相关。
- 分析使用模式：跟踪发送的消息数量，以确定成本增加的模式和领域。
合规性和策略遵守性
保持对 WhatsApp 政策的遵守对于避免您的帐户被 暂停或禁止至关重要。以下是确保遵守的方法：
- 了解 WhatsApp 的准则： 熟悉 WhatsApp 的业务政策，包括可接受的消息类型和模板使用。
- 始终确保选择加入：如果您要发送广播，请确保仅将其发送给已 选择加入您的消息的潜在客户。
- Monitor 质量评级： WhatsApp 根据用户反馈评估 消息质量 。如果您发现质量评级下降，请更改消息中的副本以提高其质量。
- 保持更新：WhatsApp 的政策和服务条款会不时更改。定期检查 WhatsApp 的更新并相应地调整您的做法以避免侵犯它们。
现在您已经掌握了您需要了解的有关 WhatsApp 的所有信息 API，让我们看看那些靠它大获全胜的企业。
微信 API 成功案例：企业的巨大胜利
使用 WhatsApp API 对企业有切实的好处，使他们能够实现从提高转化率到提高客户满意度的业务目标。
了解这些商家如何通过 WhatsApp 实现其业务目标 API.
Qobolak
教育安置公司 Qobolak 利用 WhatsApp BusinessAPI 通过 respond.io 简化沟通并提高学生潜在客户转化率。
他们成功的一个关键因素是使用 WhatsApp 广播有效地向广大受众推广活动和更新。在 8 个月的时间里，Qobolak 的潜在客户转化率显著提高了 95%。
800 Storage
800 Storage，一家总部位于迪拜的自助仓储公司，通过使用 WhatsApp 提高了其客户参与度和运营效率 API .此集成支持多用户访问，使销售和支持团队能够有效地管理大量查询。
通过实施自动对话路由和分配， 800 Storage 确保及时将客户消息定向到适当的团队，将转化率提高了 30%。
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee，一家领先的马来西亚咖啡设备零售商，显著提高了其销售额和客户参与度。这种集成支持多用户访问，允许多个座席同时处理销售对话，从而缩短响应时间。
它还实施了自动路由，根据请求的性质将客户查询定向到适当的团队，从而减少了手动处理并加快了响应时间。
此外，该公司还利用细分工具发送有关促销和更新的有针对性的批量消息，从而在整个销售周期中有效地培养潜在客户。这些战略举措使 6 个国家/地区的销售额在一年内增长了 50%。
微信 API 为企业提供更多功能来实现他们的各种目标。接下来，让我们看看 WhatsApp API 商家资料。
WhatsApp的 API Business Profile
一个 Business Profile 为客户提供有关您的业务的更多信息。企业可以通过更新他们的封面照片、描述、地址、电子邮件和网站来优化他们的个人资料。但是，WhatsApp API 商家资料不可 搜索。
如果您有 WhatsApp 目录，它也会显示在您的商家资料中。请注意，对于 WhatsApp API 用户，您需要在 Meta 电商管理工具 并将其连接到您的消息传递软件，例如 respond.io，以显示 WhatsApp 目录。
为您的 WhatsApp 增加可信度 Business Profile，验证您的业务或申请令人垂涎的绿色勾号，我们将在下面进一步讨论。
WhatsApp 显示名称和 WhatsApp 绿色勾号
商家现在可以让商家的商 家展示名称 显示在客户的聊天收件箱中。为此，请在 Facebook 商务管理平台中 验证您的业务 ，以便客户轻松识别他们正在与谁交谈。
要进一步提高 WhatsApp 的商业信誉， 请验证您的 WhatsApp 帐户。这将为您提供官方企业帐户的状态，并且您的显示名称旁边会出现一个绿色勾号。
要获得您的 API 帐户已验证，您需要满足 WhatsApp 的要求。这包括遵守 WhatsApp 的业务消息传递政策 并成为一家知名企业。现在您已经了解了设置帐户所需的一切，可以开始与客户聊天了。
快速入门 Respond.io
Respond.io 是一家人工智能驱动的客户对话管理软件提供商，旨在帮助企业通过对话产生潜在客户并实现销售转化。它使全球企业能够获得更多合格的潜在客户，提高销售转化率并实现高度的客户满意度。
它还开发了一个 以对话为导向的增长框架 ，以帮助企业通过对话最大限度地提高业务成果。以下是如何使用 WhatsApp 的一些主要亮点 API 跟 respond.io:
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常见问题解答
是WhatsApp业务 API 自由？
不，不是。这些是您可以预期的费用： 电话号码、用于接收和发送消息 的消息收件箱以及 WhatsApp 基于对话的定价 费用。
什么是最便宜的WhatsApp API 伙伴？
市场上有多个合作伙伴，而且数量还在不断增加。为避免产生不必要的成本，我们建议您使用不为发送或接收的每条消息添加标记的 BSP。此外，避免使用具有帐户设置或维护费用的 BSP。
获得WhatsApp很难吗 API 帐户？
幸运的是，它变得越来越容易。 通过以下方式申请账户 respond.io 只需几分钟。如果您遇到任何阻碍，我们的支持团队随时为您提供帮助。
有多少座席可以共享 WhatsApp API 帐户？
这取决于您的 BSP 的计划。如果您是 respond.io 用户，您可以在四种类型的计划之间进行选择，并且只需为您需要的内容付费。
我可以将聊天机器人与 WhatsApp 一起使用吗 API?
事实上！ Respond.io 用户可以访问 Respond AI，它由 AI 聊天机器人构建器、AI Assist 和 AI 提示组成，这是一套帮助座席及时、专业和准确回复的工具。
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