终极指南

WhatsApp Business API:WhatsApp API的终极指南 [2022年11月]

Serene Tan
内容负责人,Respond.io
2022年11月24日
WhatsApp API解释

您是否在考虑将WhatsApp API用于商业用途,但您不确定它是什么或如何运作?这篇关于WhatsApp商业API的终极指南回答了您所有的问题。我们将介绍什么是WhatsApp API,以及如何创建一个WhatsApp API账户,管理联系人和根据最佳实践发送WhatsApp API消息。

WhatsApp API。基础知识

WhatsApp API是为那些想在多个用户中使用WhatsApp的大中型公司设计的。它比WhatsApp商业应用更复杂。例如,WhatsApp API没有应用程序或前端界面,需要集成到一个商业软件中

企业可以使用两个API选项中的一个。WhatsApp Cloud API,可以直接从Meta获得;WhatsApp On-premises API,也被称为WhatsApp Business API或WhatsApp API,可以通过第三方服务即商业解决方案提供商获得。

WhatsApp商业API。商业解决方案供应商

想要使用WhatsApp商业API的企业需要通过商业解决方案提供商(BSP)来申请。您对WhatsApp API的体验可能会因您的BSP而有本质的不同。为了简化事情,有两种类型的WhatsApp BSP -SMS供应商和其他

这是一张WhatsApp API商业解决方案供应商(BSPs)的图片。有两种类型的WhatsApp BSP - SMS供应商和其他。您对WhatsApp API的体验,如WhatsApp商业定价等,可能会因您的BSP而有本质的不同。在博客中了解更多关于WhatsApp API和WhatsApp API整合的信息。
WhatsApp for Business API:商业解决方案供应商

像Twilio和Vonage这样的短信供应商将WhatsApp API与他们专有的API整合在一起。因此,他们需要花费更多的时间和精力来加入或更新WhatsApp的任何新功能。

不被认定为短信供应商的BSP很可能使用代理API,这与WhatsApp的基础设施相似。因此,对他们来说,启用新的WhatsApp商业API功能是快速和容易的。

接下来,让我们看看托管WhatsApp API账户的不同方式。

WhatsApp API: 托管选项

以前,托管WhatsApp API的唯一方法是通过BSP自己的服务器上的On-Premises API。从2022年5月起,企业可以获得WhatsApp云端API访问权,并直接从Meta托管他们的API

这是一张关于WhatsApp Business API的托管选项的图片。以前,托管api.whatsapp的唯一方法是通过BSP自己服务器上的On-Premises API。从2022年起,BSP将提供云API,API将被托管在Meta(以前的Facebook)上。云API目前只对选定的BSP提供测试版。阅读博客以了解更多关于如何使用WhatsApp商业API的信息
托管WhatsApp for Business API的方法

使用云API的企业将拥有所有最新的API更新和功能。相比之下,那些使用企业内部API的企业将无法获得新的WhatsApp API功能,直到他们的BSP手动执行API软件升级。

虽然Meta建议企业直接从他们那里获得WhatsApp API,但有些企业更愿意使用BSP来获得WhatsApp API设置支持、绿色勾选应用、WhatsApp API相关问题的个性化支持等等。

现在,让我们来看看WhatsApp Business API的定价。

WhatsApp API定价

简而言之,你必须与BSP注册,以获得一个WhatsApp商业API账户。作为中间商,BSP向WhatsApp支付连接其API的费用,这样他们就可以向最终用户提供服务。BSP将这些费用转嫁给企业,有时还会加价以赚取利润。

这是一张关于WhatsApp商业API定价的图片。它适用于全球所有的WhatsApp API账户,包括搜索WhatsApp api pricing India, WhatsApp API cost India and WhatsApp API pricing in India 作为中间商,BSP向WhatsApp支付连接到其API的费用,这样他们就可以向最终用户提供服务。BSP将这些费用转嫁给企业,有时还会加价以赚取利润。寻找印度的WhatsApp API供应商?注册reply.io WhatsApp商业API免费试用。请注意,基于通知的定价在不同国家是不同的。
WhatsApp API定价

基于通知的定价模式许多BSP以每条信息为基础向企业收费。但从2022年2月1日起,WhatsApp将转为基于对话的定价模式,即企业按对话收费。现在,请仔细看看组成WhatsApp API账户的各个组成部分。

WhatsApp Business API:组件

本节提供了WhatsApp API组件的概述,包括WhatsApp商业档案和电话号码。

WhatsApp API for Business:业务简介

WhatsApp API企业简介为客户提供更多关于您企业的信息。企业可以通过更新他们的封面照片、描述、地址、电子邮件和网站来优化他们的企业档案。

这是一张图片,显示了WhatsApp商业平台的业务简介的样子。WhatsApp API商业简介为客户提供更多关于您企业的信息。企业可以通过更新他们的封面照片,描述,地址,电子邮件和网站来优化他们的企业档案。在博客上了解更多关于WhatsApp的API的其他功能。
WhatsApp API业务简介

不像其他的消息应用程序,WhatsApp API商业资料将不能在应用程序中搜索。在下一节,让我们讨论一下WhatsApp API电话号码是如何运作的。

WhatsApp API for Business:电话

一个电话号码需要与您的WhatsApp API账户相关联 根据您的BSP,您可以购买一个电话号码或移植一个现有的号码。记住,与WhatsApp API绑定的电话号码需要能够接收电话或短信。

我们建议使用一个未被其他App账户使用的电话号码。电话号码从App迁移到API是可能的,但不建议从API迁移到App,因为你会失去与电话号码相关的账户信息。

这是一个WhatsApp API电话号码的图片。一个电话号码需要与您的WhatsApp API账户相关联。根据您的BSP,您可以购买一个电话号码或移植一个现有的号码。一个电话号码生活在一个WABA下,它是通过Facebook业务管理器管理的。Facebook业务管理器也是你管理其他Facebook资产的地方,如你的Instagram账户、广告账户和Facebook页面。每个WABA最多可以有25个号码,这取决于电话号码的级别。
API WhatsApp。手机号码

一个电话号码住在一个WABA它是通过Facebook业务管理器管理的。Facebook业务管理器也是你管理其他Facebook资产的地方。每个Facebook业务经理最多可以有20个WABA号码,这取决于电话号码的级别。

电话号码层级和信息量限制

您的WhatsApp API账户的电话号码层级将决定您的信息限制 - 一个账户可以给联系人发送信息的数量。一个WABA内的电话号码可以达到五个级别,包括。

  • 未经验证的试用级别。在24小时内向50个独特的联系人发送消息,并拥有最多2个号码
  • 第1级:在24小时内向1千名独特的联系人发送信息,并拥有多达20个号码
  • 第2级:在24小时内向10K个独特的联系人发送信息
  • 3级:在24小时内向10万个独特的联系人发送消息
  • 第4级:在24小时内向无限制的独特联系人发送消息

请注意,信息传递限制只适用于企业发起的信息,称为信息模板,我们将在后面详细讨论。根据BSP,企业在注册其电话号码时将从未经验证的试用层或第1层开始。

这是一张关于api whatsapp业务的电话号码层级和信息限制的图片。一个WABA内的电话号码可以达到五个层级,包括未经验证的试用层级、层级1、层级2、层级3和层级4。阅读博客以了解更多关于whatsapp api发送消息的信息。
WhatsApp API的电话号码层级和信息量限制

要从未经验证的试用层升级到下一个层级,你将需要验证你的Facebook商业账户。至于第1、2和3层的企业,当他们达到当前层级的信息量限制时,他们将被升级到下一个层级。

从2022年9月开始,Meta公司将改变自动调整信息传递限额的方式。这些变化最初将影响巴西、哥伦比亚和墨西哥的企业,但最终将适用于所有企业。

从2022年9月开始,Meta公司将改变自动调整信息传递限额的方式。这些变化最初将影响巴西、哥伦比亚和墨西哥的企业,但最终将适用于所有企业。升级到下一级别所需的业务对话数量将从目前的信息传递限额乘以2减少到目前的信息传递限额除以2。此外,企业在达到信息传递限额的24小时后将自动升级到下一级别,前提是他们有良好的质量评级和非旗帜性状态。
API WhatsApp。如何从2022年9月开始提高电话号码的信息发送限额

以前,企业必须在7天内发送其信息等级的2倍才能升级到下一等级。从9月开始,他们只需要在7天内发送其信息级别的1/2,即可升级到下一级别。

此外,企业在达到信息传递限制的24小时后,将自动升级到下一个级别,前提是他们有一个良好的质量评级和非旗帜性的状态。

电话号码 质量等级和状态

电话号码质量评级和状态表明客户对你企业的对话质量的满意度。你可以在Facebook业务经理中找到这些质量洞察力。

质量等级是由各种因素综合决定的。这包括客户的块数、通知 或促销信息等外发信息的频率以及响应时间。有三种质量等级。

  • 高(绿色)
  • 中等(黄色)
  • 低(红色)
这是一个关于WhatsApp API电话号码质量评级的图片。质量评级是由各种因素综合决定的。这包括客户的拦截次数,通知或促销信息等外发信息的频率以及响应时间。有三种可能的质量评级。这包括高(绿色)、中(黄色)和低(红色)。你如何使用Whats App API发送信息将影响你的电话号码质量评级。
WhatsApp API电话号码质量评级

为了确保良好的质量评级,只发送与您的联系人相关的高质量信息,以避免您的电话号码被屏蔽。当被封锁时,您的电话号码质量评级将从高降至中或低。

质量等级的变化可能会影响你的电话号码状态。总共有五种状态。

  • 待定。商业政策检查完成前的状态
  • 离线。 当企业未能通过商务政策检查或取消其WhatsApp API账户时的状态。
  • 已连接。默认状态
  • 标记的。当质量等级达到低时的状态。如果它在7天内改善到中或高,状态将恢复到连接。如果没有,WhatsApp将恢复您的状态为 "已连接",但对您的号码施加一个较低的信息限制。
  • 被限制。当企业达到其信息传递的限制,同时质量等级较差时的状态。
这是一张图片,说明了WhatsApp API电话号码的五个可能的状态。这包括待定,离线,连接,被标记和受限制。质量评级的变化可能会影响您的电话号码状态。
API WhatsApp。WhatsApp API的电话号码状态

当您的电话号码状态从 "已连接 "变为 "已标记",反之亦然,或者您的号码的信息等级升级或降级时,您可以订阅以接收通知。

现在您了解了不同的WhatsApp API组件,让我们来看看如何获得一个WhatsApp API账户。

创建一个WhatsApp API账户

有两种方法可以获得WhatsApp Business API账户--通过经典注册程序360dialog Express Signup

这是一张图片,显示了获得API whatsapp for business账户的两种方式。有两种方法可以获得WhatsApp API账户--通过经典注册程序或360dialog快速注册程序。360dialog Express注册提供最便宜的WhatsApp API,让你在10分钟内创建一个WhatsApp API账户,无需Facebook Business验证,让你即时开始测试WhatsApp API。这在任何国家都可以使用,包括那些寻找WhatsApp API印度或WhatsApp API在印度的人。
如何创建一个WhatsApp API账户

经典的注册方法涉及到繁琐的Facebook业务验证过程。相比之下,360dialog Express Signup可以让您在10分钟内创建一个WhatsApp API账户,无需Facebook Business验证,让您即时开始测试WhatsApp API

除了验证您的Facebook商业账户外,企业还可以选择验证他们的WhatsApp API账户。请记住,即使您的账户没有经过验证,所有的WhatsApp商业API功能都是可用的,并且可以随时使用。

验证一个WhatsApp API账户

一个经过验证的WhatsApp API账户可以为您的企业增加可信度,并且在个人资料中可以看到企业名称,更容易被识别。您可以直接在Facebook业务管理器上申请WhatsApp API验证,或通过您选定的BSP申请。

这是一个关于如何验证WhatsApp API账户的图片。一个经过验证的WhatsApp API账户可以为您的企业增加可信度,并且在个人资料中可以看到企业名称,更容易被识别。您可以直接在Facebook业务管理器上申请WhatsApp API验证。另外,您也可以通过BSP如360dialog、Twilio和MessageBird来验证您的WhatsApp账户。
如何验证一个WhatsApp API账户

为了让您的API账户得到验证,您需要满足WhatsApp的要求。这包括遵守WhatsApp的商务商业政策,以及成为一个著名的企业。 WhatsApp一般只验证耐克和可口可乐等知名品牌。

一旦你有了WhatsApp API账户,将其整合到WhatsApp CRM中,如reply.io,以发送和接收信息。继续阅读以了解如何使用WhatsApp API来发送消息。

WhatsApp Business API:信息传递

在本节中,我们将引导您了解WhatsApp API允许的两种类型的消息 - 会话消息和消息模板。

WhatsApp API发送消息。这是一张通过Whatsapp消息传输API可以使用的消息类型的图片。WhatsApp API上允许有两种类型的消息 - 会话消息和消息模板。
WhatsApp API发送消息。WhatsApp API消息的类型

WhatsApp API业务。会话消息

WhatsApp不允许使用WhatsApp API的企业随时发送消息。为了防止垃圾邮件,并确保企业快速回复收到的信息,WhatsApp实施了一项名为 "会话消息 "的消息限制。

api whatsapp send message:这是一张关于会话消息的图片。WhatsApp不允许企业随时使用API发送Whatsapp消息。为了防止垃圾邮件,并确保企业快速回复收到的信息,WhatsApp实施了一个称为会话消息的消息限制。会话信息允许你在24小时的窗口内回复联系人的信息。一旦24小时的窗口关闭,您就不能再发送会话消息了。在博客中了解更多关于使用WhatsApp API来发送消息。
WhatsApp API会话消息

会话信息允许你在24小时内回复联系人的信息。一旦24小时的窗口关闭,您就不能再发送会话消息了。只要遵守WhatsApp商业政策WhatsApp商务政策,在发送会话消息之前不需要任何事先批准。

现在你已经了解了会话消息的工作原理,让我们来看看不同类型的交互式会话消息。

WhatsApp API会话消息。交互式会话消息

除了通常的文本会话消息外,您还可以使用WhatsApp API发送互动会话消息。通过用户友好的格式,互动会话消息为客户提供了一种更简单的方式来寻找和选择他们想从您的企业得到的东西。

WhatsApp API发送消息。这是一个关于会话信息类型的图片。有四种类型的互动会话消息。这包括列表信息,回复按钮,单一产品和多产品信息。单一产品信息和多产品信息非常适合于向客户发送WhatsApp目录API。查看博客以了解更多关于Whatsapp api发送消息给号码的信息。
WhatsApp API发送消息。互动会话消息的类型

有四种类型的互动会议信息。这包括列表信息、回复按钮、单一产品和多产品信息。单一产品信息和多产品信息非常适合于向客户发送产品目录

为了进一步改善企业的整体客户体验,WhatsApp推出了一项新政策,在聊天中加入人工代理的途径。

WhatsApp API会话消息。人类升级的途径

客户不喜欢与机器人聊天,尤其是当他们有问题需要与人类代理解决的时候。WhatsApp终于承认了这一痛点,并强制规定了WhatsApp的人工升级途径。

一些可接受的升级方法包括人工代理交接、电话号码、电子邮件、网络支持表格和店内访问提示。请注意,间接渠道,如社交媒体、帮助中心的网页或应用程序的链接,不符合这一要求。

这是一个关于人类升级途径的图片。WhatsApp已经强制规定了WhatsApp的人工升级途径。一些可接受的升级方法包括人工代理交接,电话号码,电子邮件,网络支持表格和店内访问提示。请注意,间接渠道,如社交媒体,帮助中心的网页或应用程序的链接,不符合这一要求。
WhatsApp人类升级途径

如果没有人为的升级途径,你的电话号码质量评级可能会变成低(红色),你的电话号码状态将变成旗帜。你将通过你的Facebook业务经理的更新和你注册的电子邮件收到该警告。

如果这个问题在7天内仍未解决,WhatsApp将限制您的信息发送限额。每周发送低于1,000条通知的企业不会看到直接影响。但如果要在未来提高信息发送限额,你必须先解决这个问题。

这就是你需要知道的关于会话消息的一切。接下来,让我们了解一下模板信息传递是如何工作的。

WhatsApp API for Business:模板信息传递

从联系人的最后一条来电信息起24小时后,企业只允许用Whatsapp消息模板进行回复。信息模板是预先批准的信息,用于重新打开24小时的信息窗口或开始新的对话。

api whatsapp send message:这是一个关于模板消息如何工作的图片。从联系人的最后一条传入信息起24小时后,企业只允许用信息模板进行回复。信息模板是预先批准的信息,用于重新打开24小时的信息窗口或开始新的对话。阅读博客,了解更多关于用Whatsapp api发送消息的规则。
WhatsApp API模板信息传递

除了 标准的信息模板外,WhatsApp API还支持多媒体 互动信息模板。前者支持图片、视频或PDF文件,而后者可以让您附加行动呼吁或快速回复按钮。

WhatsApp API发送消息。这是一个关于模板消息的类型的图片。除了标准的信息模板,WhatsApp API还支持多媒体和互动信息模板。前者支持图片、视频或PDF文件,而后者可以让您附加行动呼吁或快速回复按钮。在博客中了解更多关于Whatsapp商业信息的信息。
WhatsApp API发送消息。WhatsApp消息模板的类型

有两种主要的方法来创建WhatsApp消息模板 -从BSP的控制台通过reply.io。记住,WhatsApp可能会因为不同的原因拒绝提交的信息模板。查看这些最佳做法,以提高您的提交被批准的机会。

以前,企业不允许发送非交易内容的信息模板然而,WhatsApp自2021年9月起在全球范围内启用了非交易性信息模板

也就是说,你应该避免过于频繁地发送信息模板,否则客户可能会将其标记为垃圾邮件。这可能会影响你的模板质量评级和状态。

WhatsApp API 模板消息。信息模板质量评级和状态

不要与电话号码质量评级相混淆,信息模板质量评级显示在过去24小时的滚动窗口中,你的客户是如何收到信息模板的。你可以在Facebook业务管理器中查看你的模板质量评级和状态。

这是一个关于信息模板质量评级的图片。信息模板的质量评级显示了在过去24小时的滚动窗口中,您的客户是如何收到信息模板的。您可以在WhatsApp Manager的Message Template标签中查看您的模板质量评级和状态。信息模板的质量评级有三种质量状态 - 高(绿色),中(黄色)和低(红色)。
信息模板质量等级

消息模板的质量等级有三种质量状态。

  • 高(绿色)
  • 中等(黄色)
  • 低(红色)
这是个关于信息模板状态的图片。一个信息模板的质量等级下降会影响其状态。信息模板有五种状态 - 待定,批准,拒绝,标记和禁用。
信息模板状态

信息模板的质量等级下降会影响其状态。信息模板有五种状态。

  • 待定。当一个企业首次提交的模板尚未被批准时
  • 批准。当信息模板被批准时
  • 被拒绝。当信息模板被拒绝时
  • 标记的。当质量等级达到低状态时
  • 禁用。当一个信息模板进入标记状态,且其质量等级在7天内没有改善,其状态将转为禁用。你不能发送或编辑一个被禁用的信息模板。

当您的模板状态变为标记或禁用时,您会收到一封邮件通知。为了防止您的信息模板被禁用,请确保您只向已选择加入的客户发送信息模板。

WhatsApp API 模板消息。选择加入

为了保持客户体验的质量,WhatsApp要求企业在开始使用信息模板进行聊天之前,必须获得客户的选择

选择性加入可以在WhatsApp内外获得。想想互动式语音应答(IVR)、网站表格、WhatsApp广告、WhatsApp链接、WhatsApp QR码或通过WhatsApp线程(客户发起的信息)。

这是一张关于模板信息选择的图片。WhatsApp要求企业在使用信息模板开始聊天之前,从客户那里获得选择权。选择权可以在WhatsApp内外获得。可以考虑互动式语音应答(IVR)、网站表格、WhatsApp广告、api whatsapp链接、WhatsApp QR代码或通过WhatsApp线程(客户发起的消息)。
WhatsApp API发送消息。模板信息选择加入

要让联系人选择加入,他们必须首先看到这样做的价值。最好是在适当的时间和适当的地点要求选择加入。例如,当他们在你的平台上注册账户时,让他们选择接收新的更新。现在你知道了选择加入的工作原理,让我们来谈谈管理联系人的问题。

WhatsApp API模板消息。联系人管理

在本节中,我们将讨论WhatsApp API上联系人管理的各个方面。这包括验证和导入联系人到WhatsApp CRM,以及通过用户身份通知来管理联系人的身份。

验证和导入联系人

在导入联系人之前,您需要验证您的联系人是否有一个有效的WhatsApp号码。验证联系人是很重要的,因为向不存在的WhatsApp号码发送消息会降低您的质量评级。

以下是需要注意的事项。WhatsApp将禁止API账户用户验证过多的电话号码而不向其发送信息。这可能是为了避免平台上的垃圾邮件。

这是一张关于验证和导入联系人的图片。在导入联系人之前,您需要验证您的联系人是否有一个有效的WhatsApp号码。验证联系人是很重要的,因为向不存在的WhatsApp号码发送消息会降低您的质量评级。
验证和导入WhatsApp联系人

联系人不存储在WhatsApp API上。在验证了您的联系人后,您可以将他们导入到WhatsApp CRM。虽然WhatsApp文档没有全面解释联系人的导入,但我们已经在这篇文章中介绍了如何导入。

有时,一个联系人的电话号码可能会易手。企业不会知道号码所有权的变化,除非他们选择接收用户身份通知。

用户身份通知

用户身份通知确保企业与正确的联系人进行沟通。一旦选择了这些通知,当企业收到来自新用户下重新注册的号码的信息时,他们就会收到提醒。

这是一张关于用户身份通知的图片,以确保企业向正确的人发送信息。选择加入这些通知后,企业在收到来自重新注册的WhatsApp账户的信息时就会得到提醒。准备好开始了吗?注册您的API账户并尝试我们免费的Whatsapp商业API 14天试用。
用户身份通知

除非企业承认重新注册,否则他们无法给这些号码发送信息。这可以保护企业和客户不通过WhatsApp泄露敏感信息。此外,用户身份通知可以防止企业被标记为垃圾邮件,以免他们给没有选择加入的人发送信息。

您已经走到了最后!现在您已经了解了关于WhatsApp Business API的一切,准备好应用您新发现的知识,让您的业务更上一层楼。

进一步阅读

我们希望您觉得这个指南很有用。如果您有兴趣了解更多关于WhatsApp for Business的信息,不妨看看这些文章。

标签
复制到剪贴板上了!

准备好开始了吗?

谢谢您!您将被转到注册表格。
哎呀!出错了,刷新你的浏览器并重试。
谢谢您!您提交的材料已被收到!
哎呀!提交表格时出了点问题。
开始14天免费试用