如果您难以管理大量 WhatsApp 消息，您可能会考虑从 WhatsApp Business 切换到 WhatsApp API。 我们创建了这个第一手指南来回答您有关 WhatsApp Business API 的所有问题。 了解它与 WhatsApp 商业应用程序的比较、价格是多少、为什么需要它以及如何利用它来提高营销和销售业绩。
WhatsApp Business API，又名 WhatsApp Business Platform它是为中型和大型的公司设计的，它们想要使用 WhatsApp 进行大规模的信息发送。 不同于 WhatsApp 业务应用程序，API 没有前端界面，必须连接至消息软件以发送和接收信息。
这使企业可以自由选择适合其业务需求的软件解决方案，并获得高级功能，例如自动对话和预约、人工智能工具、发送广播等，以创建个性化的客户旅程。
如果您'仍在犹豫在 WhatsApp Business API 和 WhatsApp Business App 之间做出选择，下一部分适合您。 但是，如果你'已经决定使用 API 并希望了解更多信息， 请随意跳过。
WhatsApp Business App 用于微型企业，因为它具有有限的多用户、广播和自动化能力。 这使得处理大量消息和联系人变得困难。
WhatsApp 业务应用程序 | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
最好的 | 小企业 | 中型到大型业务 |
设备数量 | 5 | 无限制 |
自动化能力 | 有限的资源 | 高级 AI 和自动化 |
广播限制 | 256 个联系人 | 无限制 |
支持集成 | 否 | 否 |
另一方面，API 支持无限用户和大量广播消息。 与正确的 WhatsApp API 软件配对后，企业可以使用 先进的 AI 和 自动化 管理对话，并确保与电子商务平台和 CRM 顺畅地 联系人同步 ，以及其他高级功能。
因此，如果您在 WhatsApp 流行的地区（例如马来西亚、新加坡、阿拉伯联合酋长国 (UAE)、墨西哥或英国 (UK)）经营中型到大型企业，WhatsApp API 可让您接触到业务增长和成功所需规模的客户。
当然，随着规模和功能的增加，成本也随之增加。 WhatsApp Business API 会产生消息传递费用，并且需要订阅您选择的消息传递软件。 我们将向您提供详细情况，以便您了解将会发生什么。
WhatsApp API 费用取决于对话类型（服务和企业发起的对话）、地区、发送的消息量以及 WhatsApp API 费用的加价等因素。 要了解您需要支付的费用，您可以使用这个 WhatsApp API 定价计算器。 对话的分类方式如下。
WhatsApp API 允许两种类型的对话：用户发起的对话（也称为服务对话）和企业发起的对话。
服务对话是免费的，由客户发起。 当他们给您发送消息时，24小时客户服务窗口将打开，让您回复他们。 一旦24小时窗口结束，除非客户发送新消息，否则您将无法回复他们，而这将重新打开聊天窗口。
企业可以在 24 小时内发送任何类型的消息，只要他们遵守 WhatsApp 的商业消息政策。 要在 24 小时之外向客户发送消息，他们必须使用消息模板，这需要收费。
企业发起的对话是指企业在 24 小时服务时段之外发起的任何对话。 请注意，为了防止垃圾邮件，WhatsApp 仅允许企业与之前向其发送过消息的客户开始对话。
在联系人最后一次收到消息后的 24 小时后，企业发起对话的唯一方式是使用 消息模板。 这些是预先批准的消息，用于重新打开客户服务窗口或开始新的对话。
但是，您可以发送的业务发起消息的数量有 限制 。 如果你刚创建你的 WhatsApp API 帐户，则您将在滚动的24小时周期内开始250个企业发起的对话。
尽管如此，从2025年7月1日起，将按模板信息而不是按对话收取费用。 然而，当在服务窗口内发送时，实用模板信息，包括选购、订单管理和账户更新，将保持免费。
一旦您 验证了您的业务，它将增加到 1,000 并最终达到无限的发送容量。
您需要选择一个 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)，一家帮助您访问 WhatsApp API 的第三方公司。 这些通常是基于订阅的软件平台。
为了避免额外的费用加上WhatsApp的强制性费用，明智地选择您的BSP。 Respond.io 提供 WhatsApp API 不收取任何加价或额外费用。
所以，既然您知道它的成本是多少，请看一下 WhatsApp API 与像 respond.io 这样的对话管理平台结合时提供的功能。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！
您的企业可以使用 WhatsApp API 与潜在客户聊天，并将其转化为客户。 虽然它本身没有这些功能，但您选择的软件提供商应该具备这些功能，以便您可以最大限度地利用 WhatsApp API 来提高生产力和收入。
WhatsApp API 的设计目的是 支持大量代理。 这使得各小组成员能够对即将到来的咨询及时进行处理。 各代理可以实时查看更新，访问先前的对话并保持连续性，确保客户得到及时而知情的回应。
每个代理人可以查看实时更新，访问先前的对话，并保持连续性，确保客户收到及时和知情的回复。 通过这种多代理支持，企业能够扩展客户服务工作，满足需求并缩短响应时间。
如果您的业务面临大量的入站信息，您的代理可能无法回复所有信息。 为了节省时间，您可以设置 WhatsApp 自动回复 以立即响应潜在客户的询问。 更好的是，如果您选择具有 AI 功能的对话管理平台，您可以 使用 AI 代理 为几乎任何客户查询提供快速、智能的答复。
训练您的 AI 代理回答常见问题， 自动筛选潜在客户 并且 在他们需要与人交谈时将他们 路由到正确的团队。
因此，代理可以腾出时间来处理更重要的任务，比如完成销售或跟进潜在客户。
当代理需要进行高价值对话时， AI 功能 可以帮助他们更快地撰写精美的回复。 例如，让AI根据公司知识来源起草回复，并根据需要进行编辑。
AI 提示可立即润色语法、检查拼写错误、调整语气或将消息翻译成联系人的母语。
此外，有时打电话与潜在客户或客户澄清一些事情比发短信更容易。 Respond.io 是 WhatsApp Business Calling API的早期访问测试版提供商，因此您可以利用此功能。
WhatsApp API 还允许与第三方工具集成，例如 CRM 系统、电子商务平台和自动化软件。 这些集成可以促进后续行动并自动执行诸如潜在客户捕获之类的任务。
它填补了空白，使您的销售和营销工作做到整体化，确保客户不会被遗漏。
当您将 WhatsApp API 与 respond.io 结合使用时，您可以根据客户 生命周期 中的状态标记潜在客户，以全面了解客户旅程。 当多个代理可能正在处理对话时，这可以提供背景信息，以便他们了解潜在客户或客户的背景以及如何对他们进行优先排序。
在管理多个渠道上的联系人时这也很有益。 例如，当某个联系人通过 WhatsApp 向您发送消息，随后又通过 Facebook Messenger 发送消息时，您将该联系人标记为热门线索，则他们会被识别，并且会应用生命周期标签。
跟踪诸如交付率、阅读率和答复时间等指标，以便清楚地了解客户参与情况。 这些见解有助于优化沟通策略，确保信息在达到目标受众时有效传达并引发共鸣。
更重要的是，它使您能够识别表现不佳的代理或弱势流程，从而改进它们。 这导致客户满意度提高，保留率提高，品牌声誉全面提高。
当处理敏感的客户信息时，没有妥协的余地。 WhatsApp API 是在严格遵守和安全标准的情况下构建的，端到端加密则用于所有消息。 这确保只有发送者和接收者可以阅读内容。
此外，WhatsApp 符合数据隐私条例，如 GDPR，帮助企业满足保护客户数据的法律要求。 通过保持高安全标准，使用 WhatsApp API 的企业可以向客户保证他们的信息是安全的，进而建立信任并提升品牌在安全通信方面的声誉。
如果您准备好获取 WhatsApp API 并利用这些功能，则需要申请访问权限。
企业必须拥有一个 Meta 商业组合 （以前称为 Meta 商业账户）和一个电话号码。 您可以使用 Meta 提供的 免费虚拟电话号码 或购买您自己的号码。 注意这些虚拟号码由 WhatsApp 提供，并且与美国的国家代码相关联。 它们也不能用来打电话给WhatsApp 以外的地方打电话和打字。
如果您更喜欢使用自己的号码， 在连接之前，请确保它未连接到任何现有的 WhatsApp 帐户。
一旦您有了电话号码和 Meta Business Portfolio 帐户，下一步就是选择一个 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)。
BSP 获得了 WhatsApp 的批准，通常提供解决方案，使企业能够发送消息、管理客户互动并与其他业务工具集成。 那么，您需要了解什么来选择一个呢？
首先，考虑与 WhatsApp Cloud API 集成的 BSP，以便您可以享受最新的 WhatsApp API 更新。 您还将避免昂贵的安装、托管和维护费用。 最重要的是，选择一个不对消息传递加价的 WhatsApp 合作伙伴。
Respond.io 符合这些标准，是选定 WhatsApp BSP 的理想选择。
Respond.io 也是一个认证的 Meta Business Partner，这意味着它因其在商业信息领域的专业知识而受到 Meta 的认可。
接下来，我们会向您展示获取WhatsApp API 帐户的简单步骤。
现在是设置 WhatsApp API 帐户的时机。 我们将向您展示在 respond.io 上设置它的便捷性。
首先将您的 Facebook 帐户连接到 WhatsApp API 帐户。 单击此链接 并选择 创建并连接一个新的 WhatsApp 商业平台 (API) 帐户。 然后，单击“开始”。
如果您使用带有 SIM 卡的电话号码，您'需要通过电话或短信来验证您的电话号码。
如果您注册虚拟号码，则无需验证。
验证后，您可以开始使用 WhatsApp API发送消息和回复客户。
如果您需要更多的指导，请查看我们的专用博客，逐步解释该申请流程。
设置完成后，以下是使用 WhatsApp 吸引、转化和留住客户的一些实用方法。
WhatsApp API 为企业提供的功能开启了大量的可能性。 它的多面性使得各公司能够将WhatsApp纳入其核心业务中，从销售和营销到客户支持等一切都得到加强。 我们来看看五个最常见的 WhatsApp API 使用案例。
使用 WhatsApp Business API 产生潜在客户 并自动化您的销售流程。 在您销售渠道的顶端获取更多潜在客户，并有效处理它们，以确保您的代理与最有潜力的客户进行对话。
可以利用 WhatsApp 通过 聊天小部件、 点击聊天广告和 QR 码等工具来产生潜在客户。 这些入口点使潜在客户轻松与企业建立联系，开启一个可以引导转化的对话。
以下是如何使用 WhatsApp API 进行点击聊天广告的示例：
当潜在客户联系到您时， 使用 AI 或聊天机器人对其进行审核，然后通过 聊天路由 将其引导至您的销售团队。
您还可以有效地培养潜在客户，减少未到场的情况，并增加转化成功的客户数量。 通过使用 预定广播，企业可以向客户发送 预约提醒 和后续信息。
WhatsApp 消息是营销和推动您产品的极佳方式。 您的信息几乎肯定会被看到并采取行动，从而使其成为客户参与和 营销活动的有力工具。
企业可以通过使用 广播 向广大受众发送有针对性的促销信息来实现这一点。 信息可以包括诸如图像、视频和链接等丰富的媒体，这些信息能够增强互动性，并使通信更具活力和吸引力。
注意：WhatsApp 广播应发送给选择接收您的营销信息的客户。 发送垃圾信息可能会导致您的帐户被暂停。
常见用例包括发布新产品、事件或运行时间敏感的活动。
WhatsApp Business API 能够通过提供更快的响应时间来提高客户满意度。 83% 的客户 希望在联系公司时立即与某人互动。 企业可以利用 WhatsApp API 的高级功能（如 WhatsApp Business Calling API）来满足这些期望。
具有诸如 消息模板、 自动化、 甚至是 AI Integration企业能够以更高的效率精简程序和处理客户询问。
最后，您可以使用 WhatsApp API 来收集客户反馈，以推动业务的持续改进。 收集的反馈可以进行分析，以发现可以采取行动的见解，帮助企业找出改进方向，并使其服务与客户期望对齐。 这种积极主动的做法提高了客户的满意度和忠诚度，同时支持长期增长。
企业可以通过购买后或客户支持交流后发送的调查来收集反馈。 他们还可以使用集成 将这些数据发送到 CRM，以便在一个地方轻松查看并做出可行的决策。
通过这些强大的用例，您可以看到为什么 WhatsApp API 是中大型企业的必备工具。 现在您已经掌握了关于 WhatsApp API 的所有知识，让我们来看看那些借助该平台获得巨大成功的企业。
使用 WhatsApp API 给企业带来了明显的好处，使它们能够实现从提高换算率到提高客户满意度的商业目标。
了解这些企业如何通过 WhatsApp API 实现他们的目标。
Qobolak一家教育安置公司，通过应答.io 利用WhatsApp Business API 来简化沟通并推动学生领导转换。
成功的一个关键因素是利用WhatsApp 广播有效地向广大受众宣传活动和更新。 在八个月内，Qobolak 实现了令人瞩目的 95% 的潜在客户转化率增长。
800 Storage, 一家总部设在迪拜的自封公司, 通过使用 WhatsApp API 来提高客户的接触和操作效率。 这种整合使得多用户能够访问，从而使销售和支持团队能够有效地管理大量咨询。
通过实现自动对话路由和指派， 800 存储确保客户信息能够及时发送给相关团队， 将转换增加30%
Lamarsa Coffee，马来西亚的一家主要咖啡设备零售商大大提高了销售量和客户的接触。 此整合使多个代理可以同时处理销售对话，从而提升响应速度。
同时实施了自动路由，将客户询问根据请求性质分配给适当的团队，从而减少人工处理并加快响应速度。
此外，公司利用细分工具发送有关促销和更新的目标批量消息，在整个销售周期有效地培育潜在客户。 这些战略举措在一年内使六个国家的销售额 增长了50%。
Respond.io是一个由AI驱动的客户对话管理软件提供商，旨在帮助企业通过对话产生线索并启用销售转换。 它使全球企业能够获得更多合格的潜在客户、提高销售转化率和实现高度的客户满意度。
它还制定了一个 对话带动的增长框架 ，以帮助企业通过对话取得最大的商业成果。 下面是一些关键亮点，说明如何在 Respond.io 上使用 WhatsApp API：
对亲身体验这些能力感兴趣吗？ 免费试用 respond.io WhatsApp Business API 并将您的 WhatsApp 消息传递提升到新的水平，或者 联系我们进行免费咨询。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！
不，这不是免费的。 这些是您可以预期的费用： 一个电话号码， 一个消息收件箱用于接收和发送消息，以及 WhatsApp 的基于对话的定价。
市场中有多个合作伙伴，计数也在不断增加。 为了避免不必要的费用，我们建议您选择不在每条发送或接收的消息中增加加价的 BSP。 此外，还要避免开设账户或收取维护费。
幸运的是，它变得越来越简单。 只需要几分钟的时间通过 respond.io 申请一个帐户。 如果您遇到任何障碍，我们的支持团队将随时为您提供帮助。
这取决于您的BSP的计划。 如果您是 respond.io 的用户，您可以选择四种类型的计划，只需为您需要的内容付费。
确实！ Respond.io 用户可以访问 Respond AI，其中包括一个 AI 聊天机器人生成器、AI 助手和 AI 提示，这是一套帮助代理商快速、专业、准确回复的工具。
保持遵守WhatsApp的政策对于避免您的帐户被 暂停或封禁 至关重要。 随时了解 WhatsApp 的最新政策，如果您要发送广播，请确保仅将其发送给已 选择接收您的消息的潜在客户。
我们希望这本终极指南对您有用。 如果您想了解更多有关商业信息的信息，请查看这些文章。
苏珊·斯韦尔于2022年加入了回复.io担任高级内容管理员。 她是圣约翰大学毕业生，拥有自由艺术硕士学位。 苏珊在教育出版方面有十多年的经验，曾在威斯曼教育、英国文化委员会和皮尔逊担任过各种职务。 她的文章专注于客户沟通，帮助企业导航如Viber Business等商业消息应用的复杂性。
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