VoIP CRM 集成：全面上下文对话指南

全面披露：我们明白了。“VoIP CRM 集成”听起来很陌生。 但它解决了一个现实的痛苦问题。 如今的顾客不只是希望被看到。 他们希望自己的声音被听到。 事实上，一项2022年LivePerson的研究发现，87%的消费者更喜欢将语音和消息连接为单一体验的品牌。

当客户拿起电话时，他们并不总是开始新的对话。 大多数时候，他们是在继续进行对话。 他们可能在 WhatsApp 上询问了一个问题，然后通过电子邮件跟进，现在他们打电话过来，感到很沮丧，而且差一点就要走了。 如果没有完整的背景故事，你的特工就只能苦苦追赶。 而每一次“对不起，您能再说一遍吗？”都会逐渐削弱信任。

通过正确的 VoIP CRM 集成，语音通话不再仅仅是背景噪音。 它们的重要性不容忽视。 历史。 语境。 当您通过像 respond.io 这样的平台为它们提供支持时，它们不会仅仅停留在您的其他渠道旁边。 他们告知。 它们触发工作流程。 它们让您的代理看起来总是领先一步。

什么是 VoIP CRM 集成？

VoIP CRM 集成意味着您的通话不再处于真空状态。 当有人致电您的公司时，该语音通话会显示在他们之前的消息、电子邮件和聊天记录旁边。 您的代理不需要切换标签、复制粘贴笔记或猜测客户在谈论什么。 一切都已准备就绪，一切就绪，随时可用。

根据HubSpot的资料，69%的客户在紧急支持时仍然更喜欢使用电话。 Forrester在2025年的研究发现，86%的决策者认为语音是满足客户需求和推动收入最重要的外呼渠道。

VoIP CRM 集成的 5 大优势

语音通话功能强大。 但如果没有背景，这种力量就会很快消失。 当与您的 CRM 断开通话时，代理会错过重要的详细信息，例如之前的聊天、购买历史记录和未结票证。 将 VoIP 与您的 CRM 集成不仅能节省时间。 它将每一次通话变成一次更好联系、更智能销售和更快解决问题的机会。

看看这是什么样子的。

通过电话、聊天、电子邮件集中客户数据

客户通过您的网站联系您。 然后在 WhatsApp 上给您发送消息。 然后要求打电话。 这是三个不同的渠道，但仍然是一个人、一个问题、一次对话。 如果没有集成，这些接触点就会处于孤立状态，迫使您的团队进行挖掘、切换工具并提出客户已经回答过的问题。

通过 VoIP CRM 集成，每个呼叫都与他们的聊天历史记录绑定到同一个配置文件。 一条时间线。 一種觀點。 真相的一个版本。 您的代理人走进来时清楚地知道他们正在与谁交谈以及为什么交谈。

利用完整的对话历史记录更快地解决复杂问题

简单的问题可以通过聊天解决。 其余的部分？ 不完全是。 当有人接起电话时，通常是因为问题紧急、情绪复杂或情况复杂。 VoIP 为您的团队提供了文本无法提供的功能。 语调的变化、急促的呼吸、停顿，以及某人声音中的尖锐之处。 这些线索可以帮助代理人了解房间情况并在事情恶化之前解决问题。

有了对话历史记录，他们就不会浪费时间重复问题或摸索上下文。 他们在接听电话时就知道已经尝试了什么、什么没有起作用以及客户接下来需要听到什么。 这样，您就可以将坏心情转化为解决方案，将抱怨转化为反击。

通过真实的人际接触建立信任

顾客并不总是记得你说过的话。 他们记得你给他们的感觉。 当人们想要的只是从真人那里得到真正的答案时，没有什么比通过聊天机器人来回答更让人感到被忽视的了。

语音通话带来那种临场感。 当顾客听到人的声音时，尤其是在高风险或敏感时刻，他们会确信有人在负责并正在处理他们的案件。

更高的代理生产力和更低的工具疲劳

切换标签听起来不是什么大问题… 直到你的团队每天切换 300 次。 您的工具越不连贯，在物流上浪费的时间就越多，而不是用于实际解决问题。

VoIP CRM 集成将所有内容集中在一个地方：呼叫控制、注释、联系信息、消息历史记录。 代理不再在系统之间跳转，而是开始全力关注客户。 这不仅仅是为了更快地工作。 这是为了高效工作并最大限度地减少工具疲劳。

接触那些从通讯应用程序流失的潜在客户

没有哪个领导愿意永远聊天。 有些人读了你的消息然后就退回了。 其他人则在谈话中途停止回复。 但这并不意味着机会已经消失。

通过在 CRM 中内置 VoIP，您的团队可以在聊天后立即致电客户，并向他们提供所有相关内容。 每条消息、电子邮件和电话都会被跟踪，因此后续跟进感觉顺畅而自然。 respond.io 技术产品经理 Suhana 表示：“当速度和清晰度至关重要时，语音可以让我们直接与客户沟通——尤其是在单靠聊天无法解决问题的情况下。”

如何通过三种方式将 VoIP 呼叫集成到 CRM 中

管理语音通话不应该需要拼凑应用程序和切换标签。 在 respond.io 上，语音可以自然地融入您的收件箱，就像您的团队已经使用的所有其他渠道一样，从 TikTok到 WhatsApp。

Respond.io 的功能 就像为对话构建的 CRM。 它汇集了联系人管理、消息传递、自动化、语音呼叫等功能，因此您可以在一个地方实时处理所有事情。 此外，即使您已经在使用 HubSpot或 Salesforce 之类的工具，您也可以轻松地将它们连接到 respond.io 以及 无数其他本机集成。

现在，根据您与客户的联系方式，有三种方法可以将 VoIP 呼叫添加到您的工作流程中。

选项 1：WhatsApp Business Calling API

WhatsApp 商业呼叫 API允许企业通过 WhatsApp 拨打和接听语音电话。 它支持入站和出站呼叫，帮助企业无需传统电话系统即可更快地建立连接。 根据 WhatsApp'的隐私规则，企业接听电话是免费的，而拨打电话则需要事先获得客户许可。

Respond.io 是首批可以访问 WhatsApp Business Calling API 的平台之一。 一旦启用，呼叫按钮就会出现在收件箱中的任何 WhatsApp 对话中，允许代理拨打已批准的外拨电话或接听客户的来电。

如何设置：

要开始在 respond.io 上使用 WhatsApp Business Calling API，您需要遵循以下步骤。

1. 确保您的 WhatsApp Business API 已连接到 respond.io。 您需要它来继续执行后续步骤。

2. 转到工作区设置 > 频道，选择您的 WhatsApp 频道，然后单击管理。

3. 在侧边栏中，单击 WhatsApp 通话并将该功能切换为开启。

4. 通过启用或禁用切换来决定是否允许联系人给您打电话。

   

5. 要拨打商务电话，请打开与联系人的对话，然后单击消息编写器中的电话图标。

   

6. 单击“请求呼叫权限”。 这会向联系人发送同意提示。 一旦联系人批准，您可以立即或在 7 天内随时致电。 您在前 24 小时内最多可以尝试拨打电话 5 次，之后每天可以尝试拨打电话 1 次。

   

7. 要呼叫联系人，请单击对话操作栏中的电话图标。

   

8. 然后，只需单击即可呼叫。

   

启用入站呼叫后，客户可以使用深层链接、聊天按钮或二维码直接联系您。 如果错过电话，它将被记录为 联系事件，以便您的团队稍后跟进。

选项 2：VoIP 呼叫

通过 VoIP 通话，您可以直接从 respond.io 拨打和接听手机和座机电话。 这是专为那些不仅需要通过消息应用程序拨打电话，还需要在工作空间内向手机和座机进行全面的全球呼叫的团队构建的完整 VoIP 解决方案。

一旦链接，您的企业号码就会作为语音频道出现在 respond.io 上。 代理可以直接从收件箱拨打和接听电话，所有通话活动都记录在与消息相同的线程中。 Suhana 表示：“这是 respond.io 用户首次可以在平台内拨打和接听传统电话，而不仅仅是 WhatsApp 或 Messenger 电话。”

如何设置：

1. 在 respond.io 中，转到工作区设置 > 频道并单击添加频道。 选择 Telnyx VoIP。 请注意，如果您在试用工作区中，则“连接”按钮将被禁用，VoIP 仅适用于付费计划。

   

2. 单击添加频道，选择 Telnyx VoIP，按连接并输入您的企业电子邮件地址。

   

3. 将自动为您创建一个 Telnyx 子帐户。 检查您的电子邮件，查找来自 Telnyx 的密码重置电子邮件。

4. 登录telnyx.com 并在添加付款方式之前完成身份验证。

   

5. 从您的 Telnyx 仪表板购买或移植电话号码。

6. （可选）如需拨打国际电话，请申请 2 级验证。
   

   重要提示： 来电可立即在全球范围内使用，但除非您完成 2 级身份验证，否则拨出电话仅限于美国和加拿大。

7. 转到语音 > 出站语音配置文件并将您想要呼叫的国家列入白名单。

8. 返回 respond.io，选择您的 Telnyx 号码以完成连接。

9. 将联系人分配给代理并通过在收件箱中拨打或接听电话进行测试。

   

选项 3：Messenger Business Calling

Messenger Business Calling 让您可以直接从 respond.io 使用 Messenger 呼叫客户。 您不需要电话号码或额外的应用程序。 它是内置于您的团队正在处理的 Messenger 线程中的简单语音选项，所有呼叫活动都在同一个线程中跟踪。

注意： Messenger Business Calling 目前处于公开测试阶段，仅供选定的 respond.io 用户使用。

客户可以直接通过 Messenger 给您打电话，并且通话内容会出现在您的 respond.io 收件箱中。 要呼叫客户，只需在活跃聊天期间请求许可。 一旦获得批准，您有 7 天的时间拨打电话。 一切都发生在线程内部，就在您的代理已经在工作的地方。

如何设置：

1. 在 respond.io 上连接您的 Facebook 频道。 如果已经连接，请点击重新连接以刷新权限。

2. 在频道配置页面中，将 Messenger Business Calling 切换为开启。

3. 在手机上打开 Meta Business Suite 应用程序。

4. 转到工具 > 设置 > 呼叫，启用呼叫选项并设置您的业务呼叫时间。

   

5. 确保您的 Facebook 页面已获准使用 Messenger Calling。 如果没有，请通过 respond.io 请求访问。

   

6. 打开 Messenger 对话，单击电话图标并选择请求通话权限。 请注意，每个线程每天最多可以收到两个权限请求。

   

7. 要开始通话，请单击对话操作栏中的“呼叫”按钮。

8. 完成所有这些设置后，当联系人给您打电话时，通知就会显示在您的收件箱和来电选项卡中。 您可以接受、拒绝或稍后跟进。

   

为什么 Respond.io 是您 VoIP CRM 集成的最佳选择

在您的消息传递组合中添加语音呼叫是非常棒的第一步，但为什么要止步于此呢？ 有了 respond.io，你'就能做更多的事情，比如：

• 共享收件箱 将所有对话保存在一个地方，使跨团队协作变得简单。

• 全渠道消息传递 将 WhatsApp、TikTok、Messenger、Telegram、电子邮件和其他主要渠道整合到一个平台。

• 生命周期视图 让您可以跟踪每个阶段的潜在客户和客户——从第一条消息到转化。

• 高级自动化 使用易于使用的无代码构建器，不仅可以处理基本工作流程。

• 详细的报告和分析 分解响应时间、客户互动、团队绩效等。

使用 respond.io，您可以像处理其他消息一样，以上下文、清晰度和信心来处理呼叫。 那么今天为什么不亲自体验一下呢？