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语音通话仍然是商业沟通的重要组成部分，但随着可用选项越来越多，选择合适的电话系统可能是一项具有挑战性的任务。 固定电话提供可靠性，而 VoIP（互联网语音协议）则提供灵活性和多种功能。 现代解决方案，如 WhatsApp VoIP，增加了便利性和覆盖范围。 最佳选择取决于您的业务需求、设置和客户偏好
本文将分解各种类型的电话系统、它们的功能、优缺点和理想使用案例，让您根据业务运作和客户期望选择合适的方案。
什么是固定电话？
固定电话是使用物理有线连接进行语音通信的传统电话系统。 它们使用铜缆或光纤电缆，埋在地下或架在电话杆上，将家庭和企业连接到公共交换电话网络（PSTN）。
固定电话支持电话系统所需的所有基本功能。 然而，由于它们是模拟的，高级功能如录音和交互式语音响应（IVR）通常难以设置，并需要特殊硬件。
在过去的一个世纪，固定电话一直是电话系统的主要方式。 它们在世界上仍有一席之地，但手机和 VoIP 正在逐步取代它们的位置。
什么是 VoIP？
VoIP 是一种通过互联网传输语音的系统。 由于 VoIP 解决方案是数字的，能够轻松录音，实施 IVR 等功能，并提供用于绩效跟踪的分析。
它们的数字化特性还使其能够 与其他软件实现无缝集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统，从而方便在对话后更新客户记录。
此外，如果您选择软件解决方案而不是像专用 VoIP 电话这样的硬件选项，安装可以简单得多，比如在智能手机或笔记本电脑上下载一个应用程序——无需新的硬件。
许多流行应用程序如 Zoom 和 Viber 现在提供免费的 VoIP 服务，以呼叫同一渠道上的其他用户。 其中一个应用程序是 WhatsApp，接下来我们将介绍。
什么是 WhatsApp Business Calling API？
虽然 WhatsApp 消费者应用的语音通话已经可用多年，但通过 WhatsApp API 进行呼叫的能力是较新的发展。 WhatsApp Business Calling API 使得基于 VoIP 的语音通话通过互联网实现，给企业提供了一个灵活且具有成本效益的与客户联系的方式。
虽然传统的 VoIP 通话依赖于外部应用或设备，但 WhatsApp VoIP 允许您在 WhatsApp 聊天中直接拨打语音电话，因此整个对话，从消息到通话，都发生在一个熟悉的地方。
同时，它也保留了传统 VoIP 的核心利益，例如与 CRM 和自动化工具的集成能力，以简化工作流程和提高绩效跟踪。 现在我们已经铺陈了背景，这些不同的电话系统之间如何比较呢？
固定电话、传统 VoIP 和 WhatsApp Business Calling API 之间的关键区别
成本
对于大多数企业而言，设置电话系统涉及一些费用，无论您是从头开始构建还是升级现有设置。 让我们来了解一下预期的费用。
固定电话： 如果您没有现有系统，预计需要支付更多费用。 将会有设置、安装线路、购买电话等的费用。 服务费用通常按分钟计算，对于国际电话来说，费用更高。
VoIP： 它最大的优点之一是成本效益。 由于 VoIP 不依赖于昂贵的电话网络，因此它比固定电话更实惠，尤其是如果您经常拨打国际电话。
服务费用各不相同，选项从基于订阅的计划到按使用付费的定价。 虽然一些企业会投资于 VoIP 电话，但大多数企业可以简单地在现有设备上安装 VoIP 软件，从而进一步降低成本。
然而，一些国家要求企业获得许可证、注册当地地址或与政府批准的 VoIP 供应商合作，这可能会增加额外的费用和时间。
WhatsApp Business Calling API： 虽然 WhatsApp 商业平台账户是免费的，但需要像 respond.io 这样的对话管理软件与客户沟通。 Meta 对外呼语音通话按分钟收费，费率因账户地区而异。 然而，来电是免费的。
获取 WhatsApp 商业平台的电话号码也简单又便宜，因为在大多数国家，SIM 卡或虚拟号码的价格非常实惠。
功能
这些电话系统可以拨打和接听电话，但它们也具有使其与众不同的功能。
固定电话： 它们提供所有基本的语音功能，包括来电显示和呼叫转移。 然而，设置先进的功能如自动化或集成（可行时）可能复杂并通常需要额外的硬件。
VoIP： 这包括所有基本功能，但提供更容易的自动化和集成。 它还能够进行视频通话和经济实惠的国际通话，尤其是通过基于应用的解决方案，这些方案通常允许免费应用间通话。
WhatsApp Business Calling API： WhatsApp VoIP 解决方案只允许企业拨打已选择加入的 WhatsApp 号码并接听仅来自其他 WhatsApp 用户的通话。
但是，如果 WhatsApp 是您所在地区的主要沟通渠道，那么这将是一个强大的优势。 您将能够在同一聊天中在文本和通话之间切换，将所有互动保持在一个地方。 此外，如果您拥有 WhatsApp 蓝色认证标识，客户将能够验证您的真实性，从而加快建立信任的过程！
可扩展性
可扩展性是指您能够根据业务的发展或变化，轻松地扩展或调整电话系统的能力。
固定电话： 固定电话依赖于当地基础设施，这使得在某些地区安装变得困难甚至不可能。 这意味着灵活性有限，而且没有共享电话的情况下，每个处理电话的员工都需要一个专用的电话和线路，这对于大型团队来说可能不切实际。
在一些国家，企业也可能需要政府批准或特殊许可来安装固定电话，这增加了可能限制扩展的监管障碍。
VoIP： 可扩展性简单且几乎没有限制。 只要员工有笔记本电脑或智能手机，他们就可以安装 VoIP 软件来处理电话。 在嘈杂的办公室中，可能需要耳机或麦克风以获得更好的通话质量，但这些设备容易获得。
然而，在一些国家，VoIP的扩展受到限制，要求政府批准、特殊许可证或与本地电信供应商的合作。
WhatsApp Business Calling API： WhatsApp VoIP 非常适合快速扩展的企业，特别是在新兴市场。 在全球最流行的消息应用内运作，它允许企业增加用户、团队或区域，而无需与固定电话或传统 VoIP 相关的物理基础设施、本地电信或监管障碍。
可扩展性取决于与 API 一起使用的对话管理平台。 例如，respond.io 在 入门计划 支持五名用户，并提供附加功能与更高档位以支持团队增长，便于处理大量聊天和通话。
移动性
如果您的代理经常处于外出状态，移动性是一个重要的考虑因素。
固定电话： 这是一种不便的解决方案。 您只能在设置了固定电话的地方拨打和接听电话。
VoIP： 比固定电话灵活得多。 您只需要稳定的互联网连接和电脑或智能手机。
WhatsApp Business Calling API： 移动性取决于您为 WhatsApp Business API 使用的对话管理平台。 如果该平台有移动应用并支持 WhatsApp VoIP（并不是所有提供商都支持），您的代理可以在任何有互联网接入的地方接听电话。
可靠性
选择合适的电话系统确保通话质量一致，最大程度减少掉话，并在不同地点、设备和条件下保持业务的连续性。
固定电话： 固定电话以其稳定性和一致的通话质量而闻名，尤其是对于本地或内部沟通。 与基于互联网的系统不同，它们不受延迟、抖动或数据包丢失的影响，因此在语音清晰度方面很可靠。
它们在停电时仍能正常工作，这得益于离网电源。 这使它们在通信无法中断的行业或频繁停电的地区尤为有用。
然而，它们的可靠性与物理基础设施相关，这限制了在现代商业环境中的移动性和可扩展性。
VoIP： 虽然它是最灵活的选择，但如果没有良好的互联网连接，它将无法正常工作。 如果您所在地区的互联网连接不稳定，您将很难通过 VoIP 进行较多的通话。 对于覆盖差的办公室，请考虑使用 WiFi 扩展器或切换到 4G/LTE/5G 网络以缓解此风险。
VoIP 系统也容易受到停电的影响，因为您的网络硬件将在没有电源的情况下无法操作，除非您在有手机信号的设备上拨打所有电话。
WhatsApp Business API： 与传统的 VoIP 一样，WhatsApp 通话也依赖于稳定的互联网连接，但在实际使用中更具韧性。 由于 WhatsApp 是为手机而建，它在 4G/5G 网络甚至较低带宽连接上表现可靠，尤其是在智能手机上。
这使得 WhatsApp 通话在 WiFi 基础设施较弱但移动数据覆盖强的地区具有优势。 只要有数据连接，代理可以在停电或互联网服务提供商导致的网络中断期间继续接听电话。
每种系统在 B2C 业务中的优缺点
总结一下，以下是每种电话系统的优缺点
电话系统 | 优点 | 缺点 |
固定电话 | 在停电期间可靠、熟悉，具有所有必要的功能。 | 设置和维护成本高，国际通话费用昂贵，功能有限，难以扩展，不移动，依赖现有基础设施，面临监管和合规挑战。 |
VoIP | 价格实惠、可扩展、功能丰富，能够与其他软件集成。 | 需要稳定的互联网和电力，可能在某些地区或国家难以或无法设置。 |
WhatsApp Business Calling API | 建立即时客户信任，价格合理，可扩展，功能丰富，能够与其他软件集成，将聊天和语音结合在一个平台上，易于上手，监管复杂性很少。 | 仅限于 WhatsApp 用户，需要用户同意，需要稳定的互联网和电源，在某些地区或国家被禁止或限制。 |
如何为您的企业选择合适的电话系统？
现在我们已经回顾了不同的电话系统及其优缺点，我们将尝试帮助您决定使用哪一种。
电话系统 | 适用对象 | 注意事项 |
固定电话 | 具有固定地点运营且呼叫复杂度较低的企业。 | 如果已经安装则具有成本效益，但缺乏移动性和可扩展性；不适合快速增长或国际使用。 |
VoIP | 需要可扩展、灵活通信的企业。 | 适合远程或混合团队以及国际通话。 在某些地区可能会面临监管或设置限制。 |
WhatsApp Business Calling API | 适用于在 WhatsApp 使用率高或以移动为主的市场中，各种规模的成长型企业。 | 对于已经使用 WhatsApp 与客户沟通的团队，或在移动数据网络强劲但固定基础设施有限的地区，这是一个成本效益高的选择。 功能取决于 API 提供商。 |
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在桌面端或 respond.io 移动应用上发起、回复、转接并汇总通话
自动化客户生命周期管理、聊天路由等流程
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关于 VoIP、固定电话和 WhatsApp 商业呼叫 API 的常见问题
我可以录音并转录我的团队或坐席的电话吗？
在桌面和移动应用中使用包括通话录音和转录功能的 VoIP 或商务电话系统。 在实施通话录音时，企业还应考虑当地法规，因为移动和商业通话录音的法律因地区而异，可能需要通知参与者或取得同意。
符合GDPR标准并通过ISO 27001认证的平台如 respond.io 能够一致地、可靠地录制客户互动，保持高音质，并便于访问录音和转录。
我可以在欧盟录音电话吗？
在欧盟，通话录音受 GDPR 监管，要求在开始录音前所有参与者提供明确同意。 这可以确保所有相关人员知悉对话被录制并同意此操作。 该规则类似于美国某些州的双方同意法律。 企业可以通过使用符合 GDPR 的平台（如 respond.io）简化合规流程，这些平台可自动化请求并记录联系人对个人数据收集的同意。
中型至大型企业最好的VoIP解决方案是什么？
通过语音通话和消息渠道与客户互动的中型至大型企业使用 respond.io 将所有对话整合到一个统一、可靠的平台上。 Respond.io 支持 WhatsApp Business Calling API、Messenger 通话和 VoIP 通道。
与传统VoIP工具不同，respond.io将在单个工作区中结合语音、消息和CRM集成，为每个客户创建单一线程，以确保代理对每次互动都有完整的上下文。 respond.io也专门设计用于处理大量聊天和通话，具备扩展对话和在高负载下保持99.999%正常运行时间的基础设施。 除了呼叫录音和转录等语音呼叫功能外，respond.io还提供基于角色的访问、全面的分析和移动应用，非常适合扩展团队。
如何在一个系统中独立管理多个品牌或地点的通话和聊天？
您不需要多个消息或VoIP平台来管理多个用户、团队或品牌。 在 respond.io 上整合您跨品牌和地点的所有渠道，为每个品牌/地点提供独立的工作区。 可按品牌或团队对坐席进行分组，或自动将对话路由到正确的团队、品牌或地点。 同时，账户所有者仍可查看整体坐席和团队绩效，如响应时间、解决时间等。
您存储聊天和通话记录多久？
在 respond.io 上，您可以查看详细的通话报告，显示通话的发起者或接听者、通话时长和结果。 这些记录会被无限期保存。 您可以访问一年前或更早的消息和通话记录——没有任何内容会被自动删除。
如何确保通话记录的安全与合规？
respond.io 上的所有通话数据均按企业级安全标准存储，并采用基于角色的访问控制保护，确保只有授权用户可以访问敏感信息。 通话录音符合所有适用的隐私和合规法规，包括GDPR要求，您完整的通话记录将随着您使用该平台而安全地与每个联系人保持关联。
延伸阅读
要了解有关WhatsApp商业呼叫API的更多信息，请查看以下博客：
