WhatsApp 语音通话：您需要了解的一切内容

WhatsApp 语音呼叫使客户通信更加顺畅，使企业和客户能够从世界任何地方实时连接。但是，企业如何才能最大限度地利用这一特点？这篇博客详细介绍了您需要了解的WhatsApp语音通话的所有信息，包括其优势、关键使用案例以及如何访问新的WhatsApp Business Calling API。

WhatsApp 语音通话是什么？

WhatsApp语音通话是一项功能，允许客户和企业通过WhatsApp进行高质量的电话通话，免除传统电话通话的费用。与常规电话通话不同，WhatsApp语音通话依赖于网络连接，提供灵活性、成本效益等。

WhatsApp Calling 通过互联网传输语音，就像传统的 VoIP、一样，但它直接在已经进行对话的 WhatsApp 内部运行。无需复杂的设置，无需在工具之间切换，并且无需支付任何来电费用。

您需要了解的关于WhatsApp 语音通话的一切内容

在本节中，我们将详细说明您需要知道的关于呼叫企业应用程序和API的一切。

在 WhatsApp Business 应用上

使用 WhatsApp Business App 进行通话是简单的。您可以免费拨打联系人列表中的任何号码。您只需保持上网连接，您就可以开始使用了。

对于使用WhatsApp Business App 与客户通信的商家来说，拨打语音呼叫很容易。您需要做的只是点击聊天收件箱右上角的通话图标来呼叫客户，客户也可以在他们的 WhatsApp 应用程序上做同样的事。与API不同，没有任何限制或限制。

在 WhatsApp Business API 上

企业只能通过少数选定的 WhatsApp 商业解决方案提供商（例如 respond.io）来使用此功能。

要通过 WhatsApp API 进行通话，您需要了解三件主要事项：通话类型、您所在地区的 WhatsApp 企业通话 API 的可用性，以及通话费用的收取方式。让我们深入探讨每一项。

WhatsApp Business Calling API: 类型

WhatsApp 企业调用 API 支持两种类型的调用：

出站通话(企业启动)：企业发起的通话，事先需要用户许可。
入站电话（用户发起）: 由客户发起的对企业的电话。

现在，让我们看看这些电话是如何工作的。

WhatsApp语音通话工作原理：企业发起的呼叫。

要开始通话，企业必须在营销、实用、认证、服务或免费进入点对话期间发送权限请求。

一个企业可在24小时内发送最多一次许可请求，并在7天内发送最多两次许可请求。
这些限制在企业和客户之间的通话成功连接后重置。
在联系人授权后，企业必须在72小时内打电话。

WhatsApp 语音通话工作原理：用户发起的通话

用户发起的呼叫很简单。客户可以通过点击他们的 WhatsApp 应用中的呼叫按钮、在商业网站、应用或二维码中的嵌入深度链接，或通过带有点击拨打操作的交互式消息来发起通话。企业可以选择接受或拒绝这些呼叫。

谁可以使用 WhatsApp Business Calling API？

从 7 月 15 日起，WhatsApp Business Calling API 在全球范围内可用。已经使用 WhatsApp 消息的企业至少有一个已验证的发送者/号码，现在可以通过添加语音呼叫来增强他们的通信能力。

为了有效地利用这一功能，企业应有明确的进出电话使用案例，如：

正在解决客户服务问题的升级。
进行复杂的销售或营销电话
用于最后一公里沟通的公共电话，例如客户致电配送司机以确认或调整订单。

WhatsApp 商务调用API价格

通过 API 的呼叫根据各种因素收费。下面是一个细分：

通话类型: 收费因呼叫类型、业务启动类型或用户启动类型而异。 用户发起的呼叫是免费的，而企业发起的呼叫则不免费'。
区域: 成本因客户通话或被调用的国家代码而异。
基于使用情况的费率：费率基于时间，按秒计算。

现在您已经了解了有关 WhatsApp 语音通话的所有信息，让我们来探索 respond.io WhatsApp Business API Calling 如何使您的业务受益。

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WhatsApp 语音通话的 4 大优势

respond.io 上的 WhatsApp 语音通话具有多种优势，可增强业务沟通、提高客户参与度并简化运营。这是企业可以受益的方式：

1. 内置语音通话，无需学习

让客户从 WhatsApp（他们已经信任的应用程序）拨打电话，同时您的团队从 respond.io'的收件箱中答复。无需额外的工具、培训或上下文切换。这只是谈话的自然延伸。

2. 免费语音通话

客户发起的呼叫对您的企业来说是 100% 免费的 - 无需支付每分钟费用或通话费用。节省预算，同时保持与更多客户的联系。

3. 与企业沟通的最快方式

客户只需轻轻一点，即可直接从聊天中给您打电话。无需切换应用程序，无需复制粘贴数字。您的团队在发送消息的同一界面中接听电话。

4. 全球可用性，即时访问

WhatsApp Business Calling API 现已在全球范围内可用，除受到制裁或政府限制的国家（如沙特阿拉伯）外。如果 WhatsApp 在您所在的国家/地区可以使用，那么拨打电话也可以——没有延迟，没有电信障碍。世界各地的客户可以立即免费给您打电话，这对于全球品牌和远程团队来说非常理想。

接下来，让我们探讨一下如何使用WhatsApp语音通话。

WhatsApp 语音通话用例

WhatsApp 语音通话可用于各种场景，以增强业务运营和客户互动。以下是企业有效使用 WhatsApp 通话的一些主要方法。

潜在客户开发和培育

WhatsApp 语音通话使企业能够在其兴趣达到高峰时与潜在客户连接。当客户对产品或服务表现出兴趣时，快速的电话可以帮助企业吸引注意力，澄清问题并建立信任。这种直接参与确保潜在客户不会失去兴趣或转向竞争对手。

如果潜在客户需要更多时间来决定，企业可以安排后续电话以便提供更多指导，建立信任，并在销售渠道中培育关系。因此，企业能够提高对铅的信心，增加转化的可能性。

销售和协商

对于提供需要个性化咨询的产品或服务的企业来说，WhatsApp 语音呼叫能够无缝的一对一参与。销售小组可提供有针对性的产品建议，满足具体客户的需要，并实时解决反对意见。

这种紧迫性加快了决策过程，使潜在客户能够自信地转向转换。同时，企业可以增强信任和融洽关系，建立更强的关系，提高交易的成功率。

售后服务

提高顾客的忠诚度超出了销售点。通过 WhatsApp 语音通话，企业可以提供无缝的售后支持，例如排除故障、维护计划或反馈收集。这种服务水平加强了客户关系，并鼓励重复经营和正面转达信息。

如何开始使用 WhatsApp Business Calling API

Respond.io 是少数几个授予 WhatsApp Business Calling API 访问权限的 WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP) 之一。首先，免费试用 respond.io 或联系我们的销售团队以获得最适合您业务需求的计划。

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常见问题和故障排除

什么是WhatsApp语音电话？

WhatsApp语音电话是通过WhatsApp应用程序、WhatsApp Business应用程序和API实现用户之间实时音频通信的功能。

WhatsApp语音电话安全吗？

语音电话是安全的，并遵循Meta的商业消息隐私和数据政策。

WhatsApp语音电话可以用于国际通信吗？

可以，用户可以和国际联系人聊天，也可以拨打国际电话。

WhatsApp电话的费用是多少？

通过WhatsApp Business应用程序拨打的语音电话是免费的，而API使用费用则取决于电话类型、地区和每分钟使用量。

我如何激活语音通话？

WhatsApp Business应用程序用户的语音通话功能会自动启用。对于API，企业需要通过像respond.io这样的WhatsApp Business服务提供商集成该功能。

我可以录音并转录我的团队或代理人的电话吗？

是的，只需使用一个包含录音和转录功能的电话系统，适用于桌面和移动应用。在实施通话录音时，企业还应考虑当地法规，因为移动和商业通话录音的法律因地区而异，可能要求通知参与者或获得同意。

符合GDPR标准并通过ISO 27001认证的平台（如respond.io）可确保在设备之间一致且可靠地录制客户互动，保持高音质，并便于访问录音和转录。

我可以在欧盟录音吗？

在欧盟，通话录音受到GDPR监管，要求所有参与者在录音开始之前提供明确的同意。这确保每个参与者都知道他们的对话正在被录制并同意进行录制。这一规则与一些美国州的双重同意法律类似。企业可以通过使用符合GDPR标准的平台（如respond.io）简化合规流程，该平台允许自动请求和录制联系人对个人数据收集的同意。