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WhatsApp 语音通话让客户沟通更顺畅，使企业和客户能够随时随地实时连接。 但企业如何充分利用此功能？ 本文分解了有关 WhatsApp 语音通话的所有要点，包括其优势、关键用例以及如何接入新的 WhatsApp Business Calling API。
什么是 WhatsApp 语音通话？
WhatsApp 语音通话是一项功能，允许客户和企业通过 WhatsApp 进行高质量音频通话，从而免除传统电话费用。 与常规电话通话不同，WhatsApp 语音通话依赖于网络连接，提供灵活性、成本效益等。
WhatsApp Calling 通过互联网传输语音，类似 传统 VoIP，但它直接集成在 WhatsApp 中，在对话已发生的地方运行。 无需复杂的设置，无需在工具之间切换，并且无需支付任何来电费用。
关于 WhatsApp 语音通话你需要知道的一切
在本节中，我们将详细介绍在 WhatsApp Business 应用和 API 上拨打电话所需了解的所有内容。
在 WhatsApp Business 应用上
使用 WhatsApp Business 应用拨打电话很简单。 您可以免费拨打联系人列表中的任意号码。 您只需有网络连接即可开始使用。
对于使用 WhatsApp Business 应用与客户沟通的企业来说，进行语音通话很容易。 只需点击聊天收件箱右上角的通话图标即可拨打客户，客户也可在其 WhatsApp 应用上执行相同操作。 与 API 不同，这里没有任何限制或约束。
关于 WhatsApp Business API
企业只能通过少数选定的 WhatsApp 商业解决方案提供商（例如 respond.io）来使用此功能。
要通过 WhatsApp API 进行通话，您需要了解三件主要事项：通话类型、您所在地区的 WhatsApp Business Calling API 的可用性，以及通话费用的收取方式。 让我们逐一了解。
WhatsApp Business Calling API：通话类型
WhatsApp Business Calling API 支持两种通话类型：
Outbound Calls (Business-Initiated): 企业发起的呼叫，需要事先获得用户许可。
Inbound Calls (User-Initiated): 客户发起的呼叫。
现在，让我们看看这些通话如何工作。
WhatsApp 语音通话如何工作：企业发起的通话
要发起呼叫，企业必须在处于活动状态的营销、实用、认证、服务或免费入口点对话期间发送权限请求。
企业可在 24 小时内发送最多一次权限请求，并在 7 天内发送最多两次权限请求。
一旦企业与客户之间的通话成功接通，这些限制将重置。
在联系人授予权限后，企业必须在 72 小时内发起通话。
WhatsApp 语音通话如何工作：用户发起的通话
用户发起的呼叫很简单。 客户可以通过 WhatsApp 应用中的拨打按钮、嵌入在企业网站、应用或二维码上的深度链接，或者通过 互动消息 的一键拨打操作发起通话。 企业可以选择接受或拒绝这些呼叫。
谁可以使用 WhatsApp Business Calling API？
从 7 月 15 日起，WhatsApp Business Calling API 在全球范围内可用。 已经使用 WhatsApp 消息且至少拥有一个已验证发送者/号码的企业现在可以通过添加语音通话来增强其通信能力。
为有效利用此功能，企业应有明确的入站和出站通话用例，例如：
解决客户服务升级问题
进行复杂的销售或营销电话
用于最后一公里通信的实用通话，例如客户拨打送货司机以确认或调整订单。
WhatsApp Business Calling API 定价
通过 API 的通话收费取决于多种因素。 详细如下：
Call Type: 收费因呼叫类型（企业发起或用户发起）而异。 User-initiated calls are free，而企业发起的呼叫则不免费。
Region: 成本取决于拨打或被叫客户的国家/地区代码。
Usage-Based Rates: 费率按时间计算，以秒为单位计费。
现在您已经了解了有关 WhatsApp 语音通话的所有信息，让我们来探索 respond.io WhatsApp Business API Calling 如何使您的业务受益。
WhatsApp 语音通话的 4 大优势
respond.io 上的 WhatsApp 语音通话具有多种优势，可增强业务沟通、提高客户参与度并简化运营。 企业可以从中受益的方式如下：
1. 内置语音通话，无需学习曲线
让客户从他们信赖的 WhatsApp 发起呼叫，而您的团队可在 respond.io 的收件箱中接听。 无需额外工具、培训或上下文切换。 这只是对话的自然延伸。
2. 入站通话免费
客户发起的呼叫对您的企业来说完全免费——无需按分钟收费或支付通话费用。 节省预算的同时仍能接触更多客户。
3. 与企业沟通的最快方式
客户可在聊天中一键拨打电话给您。 无需切换应用，无需复制粘贴号码。 您的团队可在发送消息的同一界面接听电话。
4. 全球可用，即时接入
WhatsApp Business Calling API 现已在全球范围内可用，除受到制裁或政府限制的国家（如沙特阿拉伯）外。 如果 WhatsApp 在您所在国家/地区可用，语音通话也能正常使用——无延迟、无电信障碍。 全球客户都可以立即免费致电，这对全球品牌和远程团队非常适用。
接下来，让我们探讨如何使用 WhatsApp 语音通话。
WhatsApp 语音通话用例
WhatsApp 语音通话可用于多种场景，以增强业务运营和客户互动。 以下是企业有效使用 WhatsApp 通话的一些关键方式。
潜在客户获取与培育
WhatsApp 语音通话使企业能够在潜在客户兴趣高涨时与其建立联系。 当潜在客户主动联系或对某产品或服务表示好奇时，快速通话可以帮助企业吸引注意、解答疑问并建立信任。 这种及时互动可确保潜在客户不会失去兴趣或转向竞争对手。
如果潜在客户需要更多时间来决定，企业可以安排后续电话以提供更多指导、建立信任并在销售漏斗中培养关系。 因此，企业可以增强潜在客户的信心并提高转化概率。
销售与咨询
对于提供需个性化咨询的产品或服务的企业，WhatsApp 语音通话可实现无缝的一对一沟通。 销售团队可以提供定制化的产品推荐、满足客户的具体需求并实时解决异议。
这种即时性加速了决策过程，使潜在客户更有信心地迈向转化。 同时，企业可以培养信任和关系，建立更牢固的客户关系并提高成交成功率。
售后服务
提升客户忠诚度不仅仅停留在销售点。 通过 WhatsApp 语音通话，企业可以提供无缝的售后支持，例如故障排查、维护安排或收集反馈。 这种服务水平能增强客户关系，促进复购并带来正面口碑推荐。
如何开始使用 WhatsApp Business Calling API
Respond.io 是少数几个授予 WhatsApp Business Calling API 访问权限的 WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP) 之一。 要开始，请 免费试用 respond.io 或 联系我们的销售团队 以获得最适合您业务需求的计划。
常见问题与疑难解答
什么是 WhatsApp 语音通话？
WhatsApp 语音通话是通过 WhatsApp 应用、WhatsApp Business 应用和 API 在用户之间实现实时音频通信的功能。
WhatsApp 语音通话安全吗？
语音通话是安全的，并遵循 Meta 的商业消息隐私与数据政策。
WhatsApp 语音通话可以用于国际通信吗？
可以，就像用户可以与国际联系人聊天一样，他们也可以拨打国际电话。
WhatsApp 通话的费用是多少？
通过 WhatsApp Business 应用拨打的语音电话是免费的，而 API 使用费用 则取决于电话类型、地区和每分钟使用量。
如何激活语音通话？
WhatsApp Business 应用用户的语音通话功能会自动启用。 对于 API，企业需要通过像 respond.io 这样的 WhatsApp Business 服务提供商来集成该功能。
我可以录音并转录我的团队或坐席的电话吗？
可以，只需使用包含桌面和移动应用录音与转录功能的通话系统。 在实施通话录音时，企业还应考虑当地法规，因为移动和商业通话录音的法律因地区而异，可能需要通知参与者或取得同意。
符合 GDPR 要求并通过 ISO 27001 认证的平台，如 respond.io，能够在各设备间一致且可靠地录制客户互动，保持高音质，并便于访问录音和转录。
在 respond.io 上，您还可获得 AI 驱动的通话摘要，将每次录音转为清晰、简洁的要点和后续步骤 — 无需重放冗长通话或逐字查看完整转录。 摘要可即时复制或下载以便外部共享。
我可以在欧盟录音电话吗？
在欧盟，通话录音受 GDPR 监管，要求在开始录音前所有参与者提供明确同意。 这确保所有相关人员知晓其对话被记录并予以同意。 该规则类似于美国某些州的双方同意法律。 企业可以通过使用符合 GDPR 的平台（如 respond.io）简化合规流程，这些平台可自动化请求并记录联系人对个人数据收集的同意。
如何在一个系统中独立管理多个品牌或地点的通话和聊天？
您无需多个消息或语音通话系统即可管理多个用户、团队或品牌。 在 respond.io 上整合您跨品牌和地点的所有渠道，为每个品牌/地点提供独立的工作区。 可按品牌或团队对坐席进行分组，或自动将对话路由到正确的团队、品牌或地点。 同时，账户所有者仍可查看整体坐席和团队绩效，如响应时间、解决时间等。
在需要由他人接手通话的情况下，坐席可在网页版和移动端上转接通话，将实时通话交接给合适的团队成员，并附带上下文备注，确保过渡顺畅，客户无需重复说明。
respond.io 存储聊天和通话记录多长时间？
在 respond.io 上，您可以查看详细的通话报告，显示通话的发起者或接听者、通话时长和结果。 这些记录会被无限期保存。 您可以访问一年前或更早的消息和通话记录——没有任何内容会被自动删除。
如何确保通话记录的安全与合规？
respond.io 上的所有通话数据均按企业级安全标准存储，并采用基于角色的访问控制保护，确保只有授权用户可以访问敏感信息。 通话录音遵循所有适用的隐私与合规法规（包括 GDPR 要求），且在您使用平台期间，完整的通话历史将安全地与每个联系人关联保存。
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