WhatsApp Business Calling API: 终极商业指南

TL;DR - 什么是 WhatsApp Business Calling API？

WhatsApp Business Calling API 允许企业通过 WhatsApp 与客户拨打和接听语音通话，同时在 WhatsApp 商业平台上管理通话和聊天。

客户可以直接呼叫企业，且客户发起的通话对企业免费。
在获得许可后，企业可以致电客户。一旦获得许可，企业有 72 小时的时间拨打电话。
通话可以与客户对话保持关联，因此销售和支持团队可以在聊天与语音之间切换而不丢失上下文。
借助像 respond.io 这样的平台，企业可以在管理消息的同时管理 WhatsApp 通话、使用 AI 驱动的通话摘要并在坐席之间转接通话。

从 WhatsApp Business App 升级到 API 可以让企业访问像高级自动化、扩展广播联系人限制等宝贵功能。然而，企业的愿望清单中有一个功能是通过 API 进行通话的能力。

好消息？ WhatsApp API 调用现已可用，这意味着您可以从 WhatsApp Business App 升级到 WhatsApp API，而不会影响语音通话功能。在这篇文章中，我们将了解 WhatsApp Business Calling API 是什么，它是如何工作的，它的好处以及您如何才能开始。

什么是 WhatsApp API 调用？

WhatsApp Business Calling API 或 WhatsApp API 调用赋予企业与客户进行语音通话的能力，通过 WhatsApp API 提升实时沟通。

WhatsApp 通话可直接在已经进行对话的 WhatsApp 内部运行。无需复杂的设置，无需在工具之间切换，并且无需支付任何来电费用。

这并不是对 VoIP 的完全替代，但 对于客户发起的入站通话，它是免费的且更为即时。顾客无需获得许可即可拨打电话，企业也无需付费接听。对于使用 WhatsApp 进行销售和营销的企业来说，WhatsApp Business Calling 是内置于聊天中的更智能、更具成本效益的 VoIP 版本。

那么，这些呼叫实际上是如何工作的呢？

WhatsApp Business Calling API 的工作方式

WhatsApp API 的调用优先考虑客户隐私，确保企业未经事先同意不能发起呼叫。它包含两种类型的通话：企业发起和用户发起，我们将在下面详细说明。

商业启动的呼叫

这张图片显示 WhatsApp Business Calling API 的业务启动呼叫的工作方式

要发起呼叫，企业必须在活跃的营销、实用程序、身份验证、服务或免费入口点对话期间发送许可请求。

一个企业可在 24 小时内发送最多一次许可请求，并在 7 天内发送最多两次许可请求。
这些限制在企业和客户之间的通话成功连接后重置。
在联系人获准后，企业必须在 72 小时内拨打电话。

用户发起的通话

用户发起的呼叫很简单。客户可以通过 WhatsApp 应用中的拨打按钮、嵌入在企业网站、应用或二维码上的深度链接，或者通过互动消息的一键拨打操作发起通话。企业可以选择接受或拒绝这些呼叫。

现在您知道他们如何工作，让我们看看他们如何能够为您的企业造福。

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WhatsApp API 调用的 4 个好处

WhatsApp API 调用比短信和 VoIP 有几个优势。让我们介绍其中的一些。

1. 内置语音通话，无需学习

让客户通过 WhatsApp（他们已经信任的应用程序）拨打电话，同时您的团队通过 respond.io 接听。无需额外的工具、培训或上下文切换。这只是谈话的自然延伸。

2. 免费语音通话（针对客户来电）

客户发起的通话对您的企业完全免费—无按分钟计费或通话费用。节省预算，同时保持与更多客户的联系。

3. 与企业沟通的最快方式

客户只需轻轻一点，即可直接从聊天中给您打电话。无需切换应用程序，无需复制粘贴数字。您的团队在发送消息的同一界面中接听电话。

4. 全球可用性，即时访问

只要 WhatsApp 能运行，即可在任何地方使用 — 无需设置延迟或电信限制。全球各地的客户都可以免费即时联系到您，这对于全球品牌和分布式团队来说非常理想。

WhatsApp API 调用的关键使用场景

WhatsApp API 调用可以在各种情况下被用于加强商业操作和客户交互。以下是一些关键的企业可以有效使用 WhatsApp API 调用的方式。

潜在客户生成和维护

WhatsApp API 调用使企业能够在潜在客户兴趣高涨时与他们连接。当一个潜在客户主动联系或对一个产品或服务表示好奇时，快速拨打电话可以帮助企业吸引他们的注意，明确问题并建立信任。这种直接接触确保潜在客户不会失去兴趣或转向竞争对手。

如果一个潜在客户需要更多的时间来决定，企业可以安排后续电话以提供额外的指导，通过销售管道培养信任并维护关系。因此，企业能够增强潜在客户的信心，并增加转化的可能性。

销售和协商

对于提供需要个性化咨询的产品或服务的商家来说，WhatsApp API 调用允许无缝的一对一参与。销售小组可提供有针对性的产品建议，满足具体客户的需要，并实时解决反对意见。

这种紧迫性加快了决策进程，使潜在客户能够满怀信心地朝着转变方向迈进。同时，企业能够促进信任和重建，建立更牢固的关系，推动结算交易的成功率。

销售后服务

提高顾客的忠诚度超出了销售点。通过 WhatsApp API 调用，企业可以提供无缝的售后支持，如故障排除、维护计划安排或反馈收集。这种服务水平加强了客户关系，并鼓励重复经营和正面转达信息。

Aryan Travel 如何通过 WhatsApp API 通话提升成交量

对于 Aryan Travel, 语音通话是销售流程的关键部分，因为客户通常更愿意在通话中说明复杂的旅行需求。但该旅行社已超出 WhatsApp Business 应用的承载能力，需要一种在不将通话与客户聊天分离的情况下扩展通话规模的方法。

一家人推着行李在机场行走。 Aryan Travel 使用 respond.io 帮助旅客快速预订机票、套餐与旅游保险。

通过 respond.io 的 WhatsApp Business Calling API 与 Telnyx VoIP 集成，Aryan Travel 将通话和消息整合到同一工作区。该旅行社现在每月处理约 5,000 通电话，转化速度提高 47%，并且成交量增长了 10 倍。

如何开始使用 WhatsApp API 调用

现在您已经掌握了所有所需信息，让我们看看谁可以使用 WhatsApp API 通话以及如何开始。

谁可以使用 WhatsApp API 调用？

如果您已经在使用经过验证的发送者或号码的WhatsApp消息，那么好消息来了——语音通话现在在全球范围内可用，为您的业务提供更多连接方式。

为了有效地利用这一功能，企业应有明确的进出电话使用案例，如：

正在解决客户服务升级问题
进行复杂的销售或营销电话
最后一公里通信的实用电话，例如客户呼叫送货司机以确认或调整订单。

如何开始？

要开始，联系 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)，例如 respond.io。作为少数提供 WhatsApp Calling API 的供应商之一，respond.io 可提前访问该通话功能，帮助您在同一平台上统一通话与聊天
使用 respond.io，您不仅启用 WhatsApp 呼叫 — 还升级整个工作流程：

处理入站 WhatsApp 通话的 AI 坐席，用于迎接、筛选客户并回答常见问题
AI 驱动的通话摘要 消除了重播录音或阅读冗长转录文本的需要。
在网页和移动端无缝转接通话 让您的团队将实时通话转接到合适的坐席。

避免客户重复说明，提供顺畅且高效的 WhatsApp 通话与消息体验。

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常见问题与故障排查

WhatsApp Business Calling API 支持视频通话吗？

目前，视频通话不包含在 WhatsApp Business Calling API 中。

企业需要获得权限才能通过 WhatsApp 联系客户吗？

是的，企业在拨打电话之前必须获得用户的许可。只能在活跃的营销、实用程序、身份验证、服务或免费入口对话中请求许可。

客户可以使用 WhatsApp Business Calling API 拨打国际电话吗？

是的，正如用户可以与国际联系人聊天一样，他们也可以使用 API 拨打国际电话。

WhatsApp Business Calling API 什么时候能正式推出？

截至 2025 年 7 月 15 日，WhatsApp Business Calling API 将向所有 WhatsApp API 用户正式开放，除非他们位于受制裁国家或有政府限制 WhatsApp 通话的地方（例如，沙特阿拉伯）。

所有 WhatsApp Business 解决方案提供商（BSP）都支持 WhatsApp Calling 吗？

不。 Respond.io 是首批支持 WhatsApp Business Calling API 的 BSP 之一。目前，像 SleekFlow 这样的平台尚未推出对该功能的支持。

我可以录音并转录我团队或代理的电话吗？

在桌面和移动应用中使用包括通话录音和转录功能的 VoIP 或商务电话系统。在实施通话录音时，企业还应考虑当地法规，因为法律对移动和商业通话录音的规定因地区而异，可能需要通知参与者或取得同意。

符合GDPR标准并通过ISO 27001认证的平台如 respond.io 能够一致地、可靠地录制客户互动，保持高音质，并便于访问录音和转录。

我可以在欧盟录音电话吗？

在欧盟，通话录音受GDPR的监管，要求所有参与者在录音开始之前提供明确的同意。这确保每个参与者都知道他们的对话正在被录制并同意进行录制。该规则与一些美国州的双重同意法律类似。企业可以通过使用符合GDPR标准的平台，例如respond.io，来简化合规流程，这些平台允许您自动请求并记录联系人对个人数据收集的同意。