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Atualizar do WhatsApp Business App para a API dá às empresas acesso a recursos valiosos como automação avançada, limite expandido de contatos de broadcast e mais. No entanto, um recurso que está na lista de desejos da empresa é a capacidade de fazer chamadas através da API.
A boa notícia? As chamadas da API do WhatsApp estão agora disponíveis, o que significa que você pode atualizar do WhatsApp Business App para a API sem perder as chamadas de voz. Neste artigo, vamos aprender o que é a API de Chamadas do WhatsApp Business, como funciona, seus benefícios e como você pode começar.
O que é uma Chamada da API do WhatsApp?
A API de Chamadas do WhatsApp Business ou chamadas API do WhatsApp dão às empresas a capacidade de fazer e receber chamadas de voz com seus clientes, aprimorando a comunicação em tempo real via API do WhatsApp.
O WhatsApp Calling funciona diretamente dentro do WhatsApp, onde as conversas já ocorrem. Não há configuração complexa, nem troca de ferramentas, nem custo para chamadas de entrada.
Não é um substituto completo do VoIP mas para chamadas de entrada iniciadas pelo cliente, é gratuito e mais imediato. Os clientes não precisam de autorização para ligar e as empresas não pagam para atender. Para as empresas que utilizam o WhatsApp para vender e fazer marketing, o WhatsApp Business Calling é uma versão mais inteligente e mais econômica do VoIP, integrada ao chat.
Então, como funcionam realmente as chamadas?
Como Funciona a API de Chamadas do WhatsApp Business
As chamadas da API do WhatsApp priorizam a privacidade do cliente, garantindo que as empresas não possam iniciar chamadas sem o consentimento prévio. Inclui dois tipos de chamadas, iniciadas pela empresa e iniciadas pelo usuário, que descreveremos abaixo.
Chamadas Iniciadas pela Empresa
Para iniciar uma chamada, as empresas devem enviar um pedido de permissão durante uma conversa ativa de Marketing, Utilitário, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.
Uma empresa pode enviar até um pedido de permissão dentro de 24 horas e dois pedidos de permissão ao longo de sete dias.
Esses limites são redefinidos assim que uma chamada entre a empresa e o cliente é conectada com sucesso.
Após o contato conceder permissão, a empresa deve realizar a chamada dentro de 72 horas.
Chamadas Iniciadas pelo Usuário
Chamadas iniciadas pelo usuário são simples. Os clientes podem iniciar uma chamada clicando no botão de chamada no aplicativo WhatsApp, através de links diretos incorporados em sites, aplicativos ou códigos QR, ou via mensagens interativas com uma ação de clicar para chamar. As empresas podem optar por aceitar ou recusar essas chamadas.
Agora que você sabe como funcionam, vamos dar uma olhada em como podem beneficiar seu negócio.
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4 benefícios das chamadas API do WhatsApp
As chamadas API do WhatsApp têm vários benefícios em relação às mensagens de texto e também ao VoIP. Vamos cobrir alguns deles.
1. Chamadas de voz integradas sem curva de aprendizagem
Permita que os clientes liguem a partir do WhatsApp—o aplicativo em que já confiam—enquanto sua equipe responde pelo respond.io. Não são necessárias ferramentas extras, treinamento ou troca de contexto. É apenas uma extensão natural da conversa.
2. Chamadas de voz sem custos (para chamadas recebidas de clientes)
As chamadas iniciadas pelo cliente são 100% gratuitas para a sua empresa— sem taxas por minuto ou cobranças de chamadas. Poupe orçamento enquanto se mantém acessível a mais clientes.
3. A forma mais rápida de falar com uma empresa
Os clientes podem ligar-lhe com apenas um toque, diretamente do chat. Sem troca de aplicativos, sem copiar e colar números. A sua equipe atende a chamada na mesma interface de onde envia a mensagem.
4. Disponibilidade global, acesso instantâneo
Disponível onde quer que o WhatsApp funcione—sem atrasos de configuração ou restrições de telecomunicações. Os clientes de todo o mundo podem entrar em contato consigo instantaneamente, gratuitamente, tornando-o perfeito para marcas globais e equipes distribuídas.
Principais Casos de Uso para Chamadas da API do WhatsApp
As chamadas da API do WhatsApp podem ser empregadas em vários cenários para aprimorar as operações comerciais e as interações com os clientes. Abaixo estão algumas das principais maneiras pelas quais as empresas podem usar as chamadas da API do WhatsApp de forma eficaz.
Geração e Nutrição de Leads
As chamadas da API do WhatsApp permitem que as empresas se conectem com clientes potenciais quando seu interesse está em seu pico. Quando um prospecto entra em contato ou demonstra curiosidade sobre um produto ou serviço, uma chamada rápida pode ajudar as empresas a capturar sua atenção, esclarecer dúvidas e estabelecer confiança. Esse engajamento imediato garante que os leads não percam o interesse ou passem para concorrentes.
Se um lead precisar de mais tempo para decidir, as empresas podem agendar chamadas de acompanhamento para fornecer orientação adicional, construir confiança e nutrir o relacionamento através do funil de vendas. Como resultado, as empresas podem aumentar a confiança dos leads e aumentar a probabilidade de conversão.
Vendas e Consultas
Para empresas que oferecem produtos ou serviços que requerem consultas personalizadas, as chamadas da API do WhatsApp permitem um engajamento um-a-um contínuo. As equipes de vendas podem fornecer recomendações de produtos personalizadas, abordar necessidades específicas dos clientes e resolver objeções em tempo real.
Essa imediata acelera o processo de decisão, permitindo que os leads avancem com confiança em direção à conversão. Ao mesmo tempo, as empresas podem fomentar confiança e relacionamento, criando relações mais fortes e aumentando as taxas de sucesso no fechamento de negócios.
Serviço Pós-Venda
Aumentar a lealdade do cliente vai além do ponto de venda. Com as chamadas da API do WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte contínuo pós-venda, como resolução de problemas, agendamento de manutenção ou coleta de feedback. Esse nível de serviço fortalece os relacionamentos com os clientes e incentiva negócios repetidos e referências positivas boca-a-boca.
Começando com as Chamadas da API do WhatsApp
Agora que você tem todas as informações que precisa, vamos ver quem pode usar as chamadas da API do WhatsApp e como começar.
Quem Pode Usar as Chamadas da API do WhatsApp?
Se você já utiliza mensagens WhatsApp com um remetente ou número verificado, boas notícias—chamadas de voz estão agora disponíveis globalmente, dando à sua empresa ainda mais maneiras de se conectar.
Para aproveitar esse recurso de forma eficaz, as empresas devem ter um caso de uso claro para chamadas de entrada e saída, como:
Resolver escalonamentos de serviço ao cliente
Conduzir chamadas de vendas ou marketing complexas
Chamadas utilitárias para comunicação de última milha, como clientes ligando para motoristas de entrega para confirmar ou ajustar pedidos.
Como Começar?
Para começar, entre em contato com um Provedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP) como o respond.io. Como um dos poucos fornecedores que oferecem a API de chamadas do WhatsApp, o respond.io possui acesso antecipado à funcionalidade de chamadas, oferecendo a você a oportunidade de unificar suas chamadas e chats em uma plataforma. Experimente o respond.io grátis.
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FAQ e Solução de Problemas.
A API de Chamadas do WhatsApp Business suporta chamadas de vídeo?
Atualmente, chamadas de vídeo não estão incluídas na API de Chamadas do WhatsApp Business.
As empresas precisam de permissão para chamar clientes pelo WhatsApp?
Sim, as empresas devem obter permissão do usuário antes de fazer uma chamada. A permissão só pode ser solicitada durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.
Os clientes podem fazer chamadas internacionais usando a API de chamadas do WhatsApp Business?
Sim, assim como os usuários podem conversar com contatos internacionais, eles também podem fazer chamadas internacionais usando a API.
Quando a API de chamadas do WhatsApp Business estará geralmente disponível?
A partir de 15 de julho de 2025, a API de Chamadas do WhatsApp Business estará geralmente disponível para todos os usuários da API do WhatsApp, a menos que estejam em países sancionados ou em locais com restrições governamentais sobre chamadas do WhatsApp (por exemplo, Arábia Saudita).
Todos os Provedores de Soluções do WhatsApp Business (BSPs) suportam chamadas do WhatsApp?
Não. Respond.io está entre os primeiros BSPs a suportar a API de Chamadas do WhatsApp Business. Até agora, plataformas como SleekFlow ainda não implementaram suporte para essa funcionalidade.
Posso gravar e transcrever as chamadas telefónicas da minha equipe ou dos agentes?
Use um sistema de VoIP ou telefone comercial que inclua funcionalidades de gravação de chamadas e transcrição para aplicativos de desktop e móveis. Ao implementar a gravação de chamadas, as empresas também devem considerar as regulamentações locais, uma vez que as leis que regem a gravação de chamadas móveis e comerciais variam de acordo com a localidade e podem exigir notificação aos participantes ou obtenção de consentimento.
Plataformas compatíveis com o GDPR e certificadas pela ISO 27001, como respond.io, permitem a gravação consistente e confiável de interações com os clientes em vários dispositivos, mantendo alta qualidade de áudio e fácil acesso a gravações e transcrições.
Posso gravar chamadas na UE?
Na União Europeia, a gravação de chamadas é regulamentada pelo GDPR, que exige que todos os participantes forneçam consentimento explícito antes de qualquer gravação começar. Isso garante que todos os envolvidos estejam cientes de que a conversa está sendo capturada e concordam com isso. A regra é semelhante às leis de consentimento bilateral encontradas em alguns estados dos EUA. As empresas podem simplificar a conformidade usando plataformas compatíveis com o GDPR, como respond.io, que permitem automatizar a solicitação e gravação do consentimento dos contatos para coleta de dados pessoais.
Como posso gerenciar chamadas e chats para várias marcas ou locais de forma independente em um único sistema?
Você não precisa de várias plataformas para gerenciar vários usuários, equipes ou marcas. Concentre todos os seus canais de mensagens e voz em respond.io, com espaços de trabalho separados para cada um. Agentes segmentados por marca ou equipe, enquanto você redireciona as conversas para a equipe, marca ou local certo. Enquanto isso, os proprietários da conta ainda podem visualizar o desempenho geral dos agentes e equipes, como tempos de resposta, tempos de resolução e mais.
Por quanto tempo você armazena o histórico de chats e chamadas?
Você tem relatórios detalhados de chamadas mostrando quem fez ou recebeu a chamada, duração e resultado no respond.io. Esses dados são armazenados indefinidamente. Você pode acessar mensagens e registros de chamadas de um ano ou mais atrás; nada é excluído automaticamente.
Como você pode manter os registros de chamadas seguros e em conformidade?
Todos os dados das chamadas no respond.io são armazenados usando padrões de segurança de nível empresarial e protegidos com controles de acesso baseados em funções, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis. A gravação de chamadas respeita todas as regulamentações de privacidade e conformidade aplicáveis, incluindo os requisitos do GDPR, e seu histórico completo de chamadas permanece vinculado de forma segura a cada contato enquanto você usar a plataforma.
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