O que é a API de Chamadas do WhatsApp Business: O Guia Definitivo

Fazer upgrade do App do WhatsApp Business para a API oferece às empresas acesso a recursos valiosos, como automação avançada, limites de contato expandidos e muito mais. No entanto, um recurso que tem estado na lista de desejos do negócio'é a capacidade de fazer chamadas através da API.

Qual é a boa notícia? As chamadas API do WhatsApp agora estão disponíveis, permitindo que as empresas levem a comunicação dos clientes para o próximo nível. Neste artigo, aprenderemos o que é a API de Chamadas do WhatsApp Business, como funciona, seus benefícios e como você pode começar.

O que é uma chamada de API do WhatsApp?

As chamadas de API do WhatsApp Business ou as chamadas da API do WhatsApp dão às empresas a possibilidade de fazer e receber chamadas de voz com seus clientes, Melhore a comunicação em tempo real via WhatsApp API.

Isso significa que as empresas agora podem chamar contatos diretamente para acelerar negócios, resolver problemas rapidamente e manter interações contínuas — tudo dentro da API do WhatsApp e do ecossistema respond.io. Mas como funcionam as chamadas?

Como funciona a API de Chamadas do WhatsApp Business?

A API do WhatsApp prioriza a privacidade do cliente, garantindo que as empresas não possam iniciar chamadas sem consentimento prévio. Isso inclui dois tipos de chamadas: iniciadas por empresas e iniciadas por usuários, sobre os quais vamos elaborar a seguir.

Chamadas Iniciadas por Empresas

Para iniciar uma chamada, as empresas precisam enviar um pedido de permissão durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.

• Uma empresa pode enviar até um pedido de permissão em 24 horas e duas solicitações de permissão em sete dias.

• Esses limites são redefinidos assim que uma chamada entre a empresa e o cliente for conectada com sucesso.

• Depois que o contato concede permissão, a empresa deve realizar a chamada dentro de 72 horas.

Chamadas iniciadas pelo usuário.

Chamadas iniciadas pelo usuário são simples. Os clientes podem iniciar uma chamada clicando no botão de chamadas no aplicativo WhatsApp. Através de links profundos incorporados em sites de negócios, apps ou códigos QR ou via mensagens interativas com uma ação de clicar-para-chamar. As empresas podem optar por aceitar ou recusar essas chamadas.

Agora que você sabe como funcionam, vamos ver como eles podem beneficiar sua empresa.

Benefícios das Chamadas da API do WhatsApp

Imagine que você está conversando com um cliente potencial valioso, tentando mantê-lo interessado em seu produto, mas você percebe que ele pode parar de responder a qualquer momento. Enquanto o bate-papo sozinho pode manter a conversa em andamento, ter a capacidade de fazer uma chamada na ponta dos dedos pode fazer toda a diferença.

Uma chamada rápida no momento certo permite que você e seu cliente potencial se conectem instantaneamente, transformando a incerteza em oportunidades valiosas. Uma vez em chamada, você pode participar de conversas personalizadas e em tempo real que deixam uma impressão forte.

Seja caminhando por suas ofertas ou abordando preocupações sobre elas, a immediacy permite que você guie leads rumo à conversão, feche negócios mais rapidamente e melhore a experiência de comunicação com sua empresa.

Além disso, consolidar todas as chamadas e chats em uma única plataforma elimina a necessidade de soluções VoIP ou de linha fixa externas. Essa abordagem unificada simplifica os fluxos de trabalho de comunicação, economiza recursos e melhora a eficiência operacional.

Casos de uso para Chamadas da API do WhatsApp.

As chamadas da API do WhatsApp podem ser usadas em vários cenários para melhorar as operações e interações com os clientes. Abaixo estão algumas das principais maneiras como as empresas podem usar as chamadas API do WhatsApp de forma eficaz.

Geração de Leads e Nutrição.

As chamadas da API do WhatsApp permitem que as empresas se conectem a potenciais clientes quando o interesse deles está no auge. Quando um cliente potencial se manifesta ou demonstra curiosidade sobre um produto ou serviço, uma chamada rápida pode ajudar as empresas a capturar sua atenção, esclarecer dúvidas e estabelecer confiança. Esse engajamento imediato garante que os leads não percam o interesse ou passem para os concorrentes.

Se um lead precisar de mais tempo para decidir, as empresas podem agendar chamadas de acompanhamento para fornecer orientação adicional, construir confiança e nutrir o relacionamento durante o processo de vendas. Como resultado, as empresas podem aumentar a confiança no lead e a probabilidade de conversão.

Vendas e Consultas.

Para empresas que oferecem produtos ou serviços que requerem consultas personalizadas, as chamadas da API do WhatsApp permitem um engajamento direto e sem interrupções. As equipes de vendas podem fornecer recomendações de produtos personalizadas, atender às necessidades específicas dos clientes e resolver objeções em tempo real.

Essa imediata acelera o processo de tomada de decisão, permitindo que os leads avancem de forma confiante em direção à conversão. Ao mesmo tempo, as empresas podem promover a confiança e o relacionamento, criando laços mais fortes e impulsionando taxas de sucesso mais elevadas no fechamento de negócios.

Serviço Pós-Venda

Aumentar a fidelidade dos clientes ultrapassa o ponto de venda. Com chamadas da API do WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte perfeito para pós-venda, como solução de problemas, agendamento de manutenção ou coleta de feedback. Esse nível de serviço fortalece as relações com os clientes e incentiva a repetição de negócios e as referências positivas.

Introdução às chamadas API do WhatsApp

Agora que você tem todas as informações necessárias, deixe'veja quem pode usar as chamadas API do WhatsApp e como começar.

Quem pode usar chamadas API do WhatsApp?

As empresas que já usam o WhatsApp em mensagens com pelo menos um remetente/número verificado agora podem melhorar os seus recursos de comunicação adicionando chamadas de voz. No entanto, as chamadas API do WhatsApp estão disponíveis apenas para empresas no Brasil, Índia, México e Indonésia.

Para aproveitar esse recurso de forma eficaz, as empresas devem ter um caso de uso claro para chamadas de entrada e saída, como:

• Resolvendo escaladas de atendimento ao cliente

• Realizando vendas complexas ou chamadas de marketing

• Chamadas de utilidade para a comunicação de última milha, como os clientes que ligam para motoristas de entrega para confirmar ou ajustar pedidos.

Como começar?

O primeiro passo é solicitar acesso ao programa Beta de chamadas de voz da API do WhatsApp. Para começar, entre em contato com um Provedor de Solução de Negócios da WhatsApp (BSP) como respond.io.

Como um dos provedores beta que oferecem a API de chamadas do WhatsApp, o respond.io fornece acesso antecipado à funcionalidade de chamadas, dando a você a oportunidade de unificar suas chamadas e conversas em uma única plataforma.

Perguntas Frequentes

A API de chamadas de negócios do WhatsApp suporta chamadas de vídeo?

Atualmente, as chamadas de vídeo não estão incluídas na versão beta da API de chamadas do WhatsApp Business.

As empresas precisam de permissão para chamar clientes no WhatsApp?

Sim, as empresas devem obter permissão de usuário antes de fazer uma ligação. Permissão só pode ser solicitada durante uma conversa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.

Os clientes podem fazer chamadas internacionais usando a API de chamadas Business do WhatsApp?

Sim, da mesma forma que os usuários podem conversar com contatos internacionais, eles também podem fazer chamadas internacionais usando a API.

Quando a API de chamadas de negócios do WhatsApp estará geralmente disponível?

No entanto, a programação pode mudar dependendo do progresso da fase de testes beta. No entanto, a linha do tempo pode mudar, dependendo do progresso da fase de testes beta.

Leitura adicional

Se você achou útil o nosso artigo, confira o seguinte:

• Como atualizar para a API do WhatsApp sem perder a chamada de voz

• Como configurar a chamada API de chamadas do WhatsApp Business em 3 passos simples

• No entanto, um recurso que está na lista de desejos das empresas é a capacidade de fazer chamadas através da API.