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Usar mensagens para vendas e marketing é poderoso. Ele fornece uma linha direta de leads e clientes por meio de comunicação instantânea em canais como WhatsApp. Mas e quanto à chamada de voz? Tem sido uma base confiável durante décadas, oferecendo um toque pessoal que as mensagens sozinhas não conseguem replicar.
Se a sua empresa já utiliza WhatsApp e quer saber como fazer upgrade para a API do WhatsApp sem perder as chamadas de voz, este artigo é para você!
Atualize para a API do WhatsApp sem perder chamada de voz: Por que a voz é uma necessidade
As mensagens nunca foram tão predominantes como são hoje. Com emojis, memes, GIFs e textos intermináveis, pode parecer que a chamada de voz está a cair de relevância. Mas nada poderia estar mais longe da verdade.
Veja por que a chamada de voz ainda está segurando seu terreno:
Construção de Confiança e Adição de Personalização.
Uma voz humana autêntica estabelece uma conexão com o cliente ou potencial cliente. Isso transmite segurança e adiciona um toque pessoal à conversa, deixando claro para quem ouve que está falando com uma pessoa real, e não com outro chatbot.
Pense nisso. Se você fosse um cliente ou lead, preferiria resolver problemas complexos ou compartilhar suas informações confidenciais (por exemplo, dados bancários) via chat ou por uma chamada telefônica? Não estamos dizendo que voz é melhor do que conversa, mas quando usada junta, ela pode reduzir a distância entre mensagens impessoais e verdadeira interação humana.
Reduz a Comunicação Errônea.
Mensagens de texto são um terreno fértil para a má comunicação. Quantas vezes você enviou um verdadeiro rostinho sorridente apenas para que fosse interpretado de forma sarcástica? Com chamadas de voz, é possível ultrapassar a ambiguidade. O tom, as inflexões e as respostas instantâneas se reúnem para fornecer uma clareza que os textos não têm.
Enquanto o chat funciona bem para atualizações rápidas ou perguntas simples, as chamadas de voz fornecem as nuances necessárias para cenários complexos, o que é especialmente importante se você atuar em setores críticos como saúde, finanças ou direito.
Resolve problemas complexos rapidamente
O tempo é dinheiro, por isso o tempo perdido é dinheiro. Imagine tentar explicar o valor total de um produto ou serviço intrincado para um cliente potencial sobre o bate-papo. Complicado, não é?
Agora, não estamos dizendo que você não pode fazer isso no chat, mas quando se trata de vendas, a chamada de voz pode, muito simplesmente, dar essa vantagem para questões complexas. Chamadas de voz permitem que você explique os detalhes mais finos, enfrente objeções em tempo real e construa confiança com uma conexão humana.
Ajuda você a se destacar.
Hoje em dia, muitas empresas parecem estar apostando ainda mais em chat, chatbots e respostas automatizadas, por isso provavelmente também é uma boa ideia que você faça o mesmo. Mas então, quando todos parecem estar a fazer a mesma coisa, como se diferencia?
Simples. Você usa chamadas de voz. Quando combinada com o chat, sua estratégia de mensagens torna-se ainda mais versátil e pode apelar para um público muito mais amplo deixando você tocar naquele segmento do mercado anteriormente não mapeado.
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Dificuldades ao atualizar a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz
Agora que você conhece os porquês por trás do uso de chamadas de voz, você pode estar se perguntando sobre os comos. Infelizmente, ao atualizar a API do WhatsApp, integrar os recursos de voz não é tão fácil.
Por que é um processo complicado:
Suporte de voz limitado em Transições de API
As atualizações do WhatsApp API frequentemente se concentram em melhorar as capacidades de mensagens, deixando de lado os recursos de voz. Essa falta pode potencialmente criar lacunas temporárias nos serviços que interrompem os fluxos de trabalho, frustram as empresas e diminuem a confiabilidade que os clientes esperam de seus canais de comunicação.
Complexidade técnica da combinação de voz e mensagens
Na arquitetura do WhatsApp, os serviços de voz e de mensagens funcionam em sistemas separados, e integrá-los ao atualizar para a WhatsApp Business API requer uma coordenação cuidadosa.
O WhatsApp usa WebRTC para comunicação em tempo real, mas desafios como minimizar a latência e a integração com sistemas CRM podem surgir ao longo do caminho.
Hurdles regulatórios e de conformidade
O WhatsApp exige estritamente permissões dos usuários para chamadas de vendas iniciadas por empresas, e cada atualização da API requer verificações meticulosas de conformidade, incluindo o cumprimento de regulamentos relevantes, como o GDPR. Se faltar algo, você pode enfrentar problemas legais potenciais!
A solução para atualizar para o WhatsApp API sem perder Voice Calling: WhatsApp Business Calling API
A solução para atualizar para a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz: API de Chamadas do WhatsApp Business. Um, como resolver todos esses problemas e dois, como atualizar para a API do WhatsApp sem perder chamadas de voz?
Enter: WhatsApp Business Calling API.
O que é a API de chamadas do WhatsApp Business?
Em suma, a WhatsApp Business Calling API integra mensagens e chamadas de voz em uma única conversa no WhatsApp, para que sua equipe não precise alternar entre ferramentas externas Voice over Internet Protocol (VoIP) tools e plataformas.
E quanto às dores de cabeça que acabamos de mencionar que vêm com upgrades?
Bem, a API elimina-os na prática. Combinando voz e mensagens em uma plataforma, você não precisa mais se preocupar com problemas de compatibilidade ou com sistemas separados por malabarismo. Com chamadas da API do WhatsApp, você pode manter seus fluxos de trabalho intactos ao atualizar para a API do WhatsApp.
Como funciona a API de chamadas de negócios do WhatsApp
Vamos agora dar uma olhada em como isso funciona e em seus principais recursos:
Chamadas iniciadas por utilizadores e empresas: Não importa se um cliente lhe liga (o que é gratuito) ou se contacta com a sua permissão, a API facilita isso. Chega de oportunidades perdidas!
Modelos interativos: Controle o fluxo de comunicação com templates que estejam alinhados com seu horário comercial ou casos de uso específicos.
Links Profundos: Conecte-se com seus negócios tão facilmente quanto um único toque. Incorpore links de chamadas no seu site, no seu aplicativo, ou até mesmo nos códigos QR para máxima acessibilidade.
WebRTC Technology: Diga adeus às ferramentas VoIP de terceiros. A integração WebRTC do WhatsApp oferece áudio de alta qualidade e em tempo real com o qual você pode contar.
Fluxo de permissões: Crie confiança mantendo tudo transparente. Os clientes devem autorizar explicitamente chamadas iniciadas por empresas, garantindo que estejam sempre em controle.
Respond.io: WhatsApp Business Call API Provider
A API de chamadas do WhatsApp Business está agora disponível globalmente para empresas, exceto países sancionados ou com restrições governamentais (por exemplo, Arábia Saudita).
Se você está empolgado com a WhatsApp Business Calling API mas quer saber como acessá-la, aqui vai o aviso: assim como a API do WhatsApp, o recurso não é acessível diretamente sem um Business Solution Provider (BSP) como respond.io.
Como um dos parceiros aprovados do WhatsApp, veja por que você deve usar o respond.io:
Chamadas de API do WhatsApp: Unifica o bate-papo e a voz
Respond.io traz todas as interações do seu cliente — chat e voz — sob um telhado. Isso não só inclui múltiplos canais além do WhatsApp, como também permite que sua equipe gerencie conversas de forma mais eficaz, oferecendo uma experiência suave para as equipes e seus leads e clientes.
Chamadas API do WhatsApp: Configuração fácil
Configurar a API de chamadas do WhatsApp Business com o respond.io é simples. Com o suporte ao cliente prático 24/5 e a vasta quantidade de guias detalhados, você pode começar a fazer chamadas rapidamente sem complicações desnecessárias.
Chamadas API do WhatsApp: Acesso antecipado
Como um dos poucos fornecedores de API de chamadas do WhatsApp, o respond.io oferece-lhe a oportunidade única de iniciar chamadas de voz. Isso significa que você pode ficar à frente da sua concorrência e começar a refinar sua abordagem enquanto os outros tentam acompanhar.
Novo: utilize a aplicação e a API do WhatsApp Business ao mesmo tempo
Até há pouco tempo, as empresas tinham de escolher entre utilizar a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp. Agora, com o WhatsApp Coexistence, pode utilizar ambos no mesmo número. Isto significa que pode manter o seu número atual da aplicação WhatsApp Business e ainda assim ligá-lo à plataforma WhatsApp Business (API na nuvem) através do respond.io — sem perder o acesso à sua aplicação ou precisar de um novo número.
Porque é que isso é importante para as equipas
A coexistência dá à sua equipa a flexibilidade para:
Utilize recursos avançados de API, como múltiplos utilizadores, automação, encaminhamento de IA e integrações de CRM via respond.io.
Continue a utilizar a aplicação WhatsApp Business para conversas simples individuais ou ferramentas comerciais, como catálogos e respostas rápidas.
Mantenha o seu número existente, o histórico de chat com o cliente e o acesso à aplicação, mesmo depois de se ligar à API.
Esta configuração é ideal para equipas em crescimento que desejam o poder da API do WhatsApp sem sacrificar a conveniência da aplicação a que estão habituados.
⚠️ Nota: Alguns recursos do aplicativo WhatsApp Business, como chats em grupo, listas de transmissão e mensagens que desaparecem, não funcionarão do lado da API. Além disso, se ativar a coexistência, perderá temporariamente a marca de verificação verde (pode voltar a aplicar após a configuração).
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Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
O que é exatamente a API de Chamadas do WhatsApp Business?
A API de Chamadas do WhatsApp Business permite que as empresas integrem chamadas de voz na sua configuração do WhatsApp Business, proporcionando uma plataforma unificada para interações de voz e mensagens. Em outras palavras, é a solução para como fazer o upgrade para a API do WhatsApp sem perder a chamada de voz.
Como a minha empresa pode acessar a API de Chamadas do WhatsApp Business?
Para acessar a API, faça parceria com um provedor de acesso antecipado como o respond.io. Eles irão guiá-lo pelo processo de configuração e ajudá-lo a integrar a API em seus sistemas existentes.
Há custos adicionais ao usar a API de Chamadas do WhatsApp Business?
O WhatsApp planeja introduzir preços competitivos. Os custos variarão com base no uso e na região, por isso é melhor consultar seu provedor de API para detalhes específicos.
Posso gravar e transcrever as chamadas telefônicas da minha equipe ou dos agentes?
sim. Você pode gravar e transcrever chamadas desde que seu sistema de chamadas suporte esses recursos tanto no desktop quanto no mobile. Tenha em mente que as regras de gravação de chamadas variam por região, portanto pode ser necessário informar os participantes ou obter consentimento, dependendo das leis locais.
Plataformas como respond.io, que cumprem o GDPR e são certificadas pela ISO 27001, oferecem gravação de chamadas confiável e de alta qualidade em todos os dispositivos, com acesso fácil às gravações armazenadas.
Respond.io também melhora o processo com resumos de chamadas com IA, gerando automaticamente destaques claros e concisos e próximos passos para cada chamada — eliminando a necessidade de reproduzir longas gravações ou ler transcrições completas. Os resumos podem ser rapidamente copiados ou baixados para compartilhamento.
Posso gravar chamadas na UE?
Na União Europeia, a gravação de chamadas é regulamentada pelo GDPR, que exige o consentimento explícito de todos os participantes antes do início de qualquer gravação. Isso garante que todos os envolvidos estejam cientes de que sua conversa está sendo capturada e concordem com isso. A regra é semelhante às leis de consentimento bipartido encontradas em alguns estados dos EUA. As empresas podem simplificar a conformidade usando plataformas compatíveis com o GDPR, como respond.io, que permitem automatizar a solicitação e a gravação do consentimento dos contatos para a coleta de dados pessoais.
Como posso gerenciar chamadas e chats para várias marcas ou locais de forma independente dentro de um único sistema?
Você não precisa de sistemas separados de mensagens ou voz para suportar várias marcas, equipes ou locais. Com respond.io, você pode reunir todos os canais de comunicação enquanto mantém cada marca ou local organizado em seu próprio espaço de trabalho.
Agentes podem ser atribuídos a equipes ou marcas específicas, e as conversas — incluindo chamadas recebidas — podem ser encaminhadas automaticamente para o grupo certo. Se uma chamada precisar ser atendida por outra pessoa, os agentes podem facilmente transferir chamadas ao vivo na web ou em dispositivos móveis, adicionando uma nota rápida para que o próximo agente tenha o contexto necessário. Isso garante transições suaves e evita que os clientes repitam a informação.
Ao mesmo tempo, os proprietários de conta mantêm supervisão centralizada, com acesso a análises organizacionais, como tempos de resposta, tempos de resolução e desempenho geral da equipe.
Por quanto tempo você armazena o histórico de chat e chamadas?
Você possui relatórios detalhados de chamadas mostrando quem fez ou recebeu a chamada, duração e resultado no respond.io. Esses dados são armazenados indefinidamente. Você pode acessar mensagens e registros de chamadas de um ano ou mais atrás— nada é excluído automaticamente.
Como você pode manter os registros de chamadas seguros e em conformidade?
Todos os dados de chamadas no respond.io são armazenados com padrões de segurança de nível empresarial e protegidos com controles de acesso baseados em funções, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis. A gravação de chamadas adere a todas as regulamentações de privacidade e conformidade aplicáveis, incluindo os requisitos do GDPR, e seu histórico completo de chamadas permanece vinculado de forma segura a cada contato enquanto você usar a plataforma.
Leitura Adicional
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