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Este documento informa os usuários sobre as tecnologias que ajudam o Respond.io a atingir as finalidades descritas abaixo. Tais tecnologias permitem que o Proprietário acesse e armazene informações (por exemplo, usando um Cookie) ou utilize recursos (por exemplo, executando um script) no dispositivo do usuário enquanto interage com o Respond.io.

Para simplificar, todas essas tecnologias são definidas como "Trackers" neste documento — a menos que haja razão para diferenciá-las.

Por exemplo, embora Cookies possam ser usados tanto em navegadores web quanto em navegadores móveis, seria incorreto falar de Cookies no contexto de aplicativos móveis, pois são Trackers baseados em navegador. Por esse motivo, neste documento, o termo Cookies é usado apenas quando se pretende indicar especificamente esse tipo de Tracker.

Alguns dos propósitos para os quais os Trackers são usados podem também exigir o consentimento do Usuário, dependendo da legislação aplicável. Sempre que o consentimento for dado, ele pode ser livremente retirado a qualquer momento seguindo as instruções fornecidas neste documento.

Respond.io usa Trackers gerenciados diretamente pelo Proprietário (os chamados "first-party" Trackers) e Trackers que permitem serviços fornecidos por terceiros (os chamados "third-party" Trackers). Salvo indicação em contrário neste documento, os provedores terceiros podem acessar os Trackers gerenciados por eles.

Os períodos de validade e expiração dos Cookies e de outros Trackers similares podem variar conforme o tempo de vida definido pelo Proprietário ou pelo provedor relevante. Alguns expiram ao término da sessão de navegação do Usuário.

Além do especificado nas descrições de cada categoria abaixo, os Usuários podem encontrar informações mais precisas e atualizadas sobre a duração, assim como qualquer outra informação relevante — como a presença de outros Trackers — nas políticas de privacidade vinculadas dos respetivos provedores terceiros ou contatando o Proprietário.

ATIVIDADES ESTRITAMENTE NECESSÁRIAS PARA A OPERAÇÃO DO RESPOND.IO E ENTREGA DO SERVIÇO

Respond.io usa os chamados Cookies "técnicos" e outros Trackers similares para executar atividades estritamente necessárias à operação ou prestação do Serviço.

TRACKERS DE TERCEIROS

PROTEÇÃO ANTI-SPAM

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OUTRAS ATIVIDADES ENVOLVENDO O USO DE TRACKERS

Respond.io usa Trackers para habilitar interações e funcionalidades básicas, permitindo que os Usuários acessem recursos selecionados do Serviço e facilitando a comunicação do Usuário com o Proprietário.

CONECTANDO DADOS

Esse tipo de serviço permite ao Proprietário conectar Dados com serviços de terceiros divulgados nesta política de privacidade.

Isso resulta no fluxo de Dados por esses serviços, podendo causar a retenção desses Dados.

Zapier (Zapier, Inc.)
Zapier é um serviço de automação de workflows fornecido pela Zapier, Inc. que automatiza o movimento de Dados entre serviços (de terceiros).
Dados pessoais processados: Tracker.
Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade.

CONTATANDO O USUÁRIO

Lista de e-mails ou boletim informativo (respond.io).
Ao se registrar na lista de e-mails ou no boletim informativo, o endereço de e-mail do Usuário será adicionado à lista de contatos daqueles que podem receber mensagens por e-mail contendo informações de natureza comercial ou promocional sobre o respond.io. Seu endereço de e-mail também pode ser adicionado a essa lista como resultado de se inscrever no respond.io ou após efetuar uma compra.
Dados pessoais processados: Tracker.

INTERAÇÃO COM PLATAFORMAS DE CHAT AO VIVO

Esse tipo de serviço permite que os Usuários interajam com plataformas de chat ao vivo de terceiros diretamente nas páginas do respond.io, para entrar em contato e ser contactado pelo serviço de suporte do respond.io.

Se um desses serviços estiver instalado, ele pode coletar Dados de navegação e Dados de Uso nas páginas onde estiver instalado, mesmo que os Usuários não utilizem ativamente o serviço. Além disso, conversas de chat ao vivo podem ser registradas.

Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). O Facebook Messenger Customer Chat é um serviço para interação com a plataforma de chat ao vivo do Facebook Messenger fornecida pela Facebook Ireland Ltd. Dados pessoais processados: Dados comunicados durante o uso do serviço, Tracker e Dados de Uso. Local de processamento: Irlanda – Política de Privacidade.
Widget do Respond.io

Respond.io é uma plataforma de mensagens de negócios que conecta Contatos de qualquer Canal a cada Equipe.

GERENCIAMENTO DE TAGS

Esse tipo de serviço ajuda o Proprietário a gerenciar as tags ou scripts necessários no respond.io de forma centralizada.

Isso resulta no fluxo dos Dados dos Usuários por esses serviços, podendo resultar na retenção desses Dados.

Segment (Segment Inc.)
Segment é um serviço de gerenciamento de tags fornecido pela Segment.io, Inc.
Dados pessoais processados: Tracker e Dados de Uso.
Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade.

MENSURAÇÃO

Respond.io usa Trackers para medir o tráfego e analisar o comportamento do Usuário com o objetivo de melhorar o Serviço.

ANALÍTICA

Os serviços contidos nesta seção permitem ao Proprietário monitorar e analisar o tráfego web e podem ser usados para acompanhar o comportamento do Usuário.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

O Google Analytics é um serviço de análise web fornecido pela Google Ireland Limited ("Google"). O Google utiliza os Dados coletados para rastrear e examinar o uso do respond.io, preparar relatórios sobre suas atividades e compartilhá-los com outros serviços do Google. O Google pode usar os Dados coletados para contextualizar e personalizar os anúncios da sua própria rede de publicidade.

Dados pessoais processados: Tracker e Dados de Uso.

Local de processamento: Irlanda – Política de Privacidade – Opt Out.

Attribution (Attribution, LLC)

Attribution é um serviço de análise fornecido pela Attribution, LLC.

Dados pessoais processados: Tracker e Dados de Uso.

Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade.

Rastreamento de conversões do Facebook Ads (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

O rastreamento de conversões do Facebook Ads (Facebook pixel) é um serviço de análise fornecido pela Facebook Ireland Ltd que conecta dados da rede de publicidade do Facebook com ações realizadas no respond.io. O Facebook pixel rastreia conversões que podem ser atribuídas a anúncios no Facebook, Instagram e Audience Network.

Dados pessoais processados: Tracker e Dados de Uso.

Local de processamento: Irlanda – Política de Privacidade.

MixPanel (MixPanel)

MixPanel é um serviço de análise fornecido pela Mixpanel Inc.

Dados pessoais processados: Tracker e Dados de Uso.

Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade – Opt Out.

DESEMPENHO DE CONTEÚDO E TESTE DE FUNCIONALIDADES (TESTE A/B)

Os serviços contidos nesta seção permitem ao Proprietário rastrear e analisar a resposta do Usuário referente ao tráfego web ou ao comportamento em relação a alterações na estrutura, texto ou qualquer outro componente do respond.io.

Google Optimize (Google Ireland Limited)

O Google Optimize é um serviço de testes A/B fornecido pela Google Ireland Limited ("Google").

O Google pode usar Dados Pessoais para contextualizar e personalizar os anúncios de sua própria rede de publicidade.

Dados pessoais processados: rastreadores e dados de uso.

Local de processamento: Irlanda – Política de Privacidade.

SEGMENTAÇÃO E PUBLICIDADE

Respond.io usa Trackers para entregar conteúdo de marketing personalizado com base no comportamento do Usuário e para operar, veicular e rastrear anúncios.

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GERENCIAMENTO DE CONTATOS E ENVIO DE MENSAGENS

Esse tipo de serviço possibilita gerenciar um banco de dados de contatos por e-mail, contatos telefônicos ou qualquer outra informação de contato para comunicar-se com o Usuário.

Esses serviços também podem coletar dados sobre a data e hora em que a mensagem foi visualizada pelo Usuário, assim como quando o Usuário interagiu com ela, por exemplo, clicando em links incluídos na mensagem.

Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io é um serviço de gerenciamento de endereços de e-mail e envio de mensagens fornecido pela Peaberry Software Inc.
Dados pessoais processados: endereço de e-mail, Tracker e Dados de Uso.
Local de processamento: Estados Unidos – Política de Privacidade.

REMARKETING E SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL

Esse tipo de serviço permite ao respond.io e seus parceiros informar, otimizar e veicular publicidade com base no uso anterior do respond.io pelo Usuário.

Essa atividade é facilitada pelo rastreamento de Dados de Uso e pelo uso de Trackers para coletar informações que são então transferidas para os parceiros que gerenciam as atividades de remarketing e segmentação comportamental.

Alguns serviços oferecem uma opção de remarketing baseada em listas de endereços de e-mail.

Além de qualquer recurso de opt-out fornecido por qualquer um dos serviços abaixo, os Usuários podem optar por sair visitando a página de opt-out da Network Advertising Initiative.

Os Usuários também podem optar por não participar de certas funcionalidades de publicidade através das configurações do dispositivo aplicáveis, como as configurações de publicidade do dispositivo móvel ou as configurações de anúncios em geral.

Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
O Google Ads Remarketing é um serviço de remarketing e segmentação comportamental fornecido pela Google Ireland Limited que conecta a atividade do respond.io com a rede de publicidade Google Ads e o Cookie DoubleClick.
Os Usuários podem optar por não participar do uso de cookies do Google para personalização de anúncios visitando as Configurações de anúncios do Google.
Dados pessoais processados: Tracker e Dados de Uso.
Local de processamento: Irlanda – Política de Privacidade – Opt Out.
Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
O Facebook Remarketing é um serviço de remarketing e segmentação comportamental fornecido pela Facebook Ireland Ltd que conecta a atividade do respond.io com a rede de publicidade do Facebook.
Dados pessoais processados: Tracker e Dados de Uso.
Local de processamento: Irlanda – Política de Privacidade – Opt Out.

COMO GERENCIAR PREFERÊNCIAS E FORNECER OU RETIRAR O CONSENTIMENTO

Existem várias maneiras de gerenciar preferências relacionadas a Trackers e de fornecer ou retirar o consentimento, quando relevante:

Os Usuários podem gerenciar preferências relacionadas a Trackers diretamente nas configurações de seus dispositivos, por exemplo, impedindo o uso ou armazenamento de Trackers.

Além disso, sempre que o uso de Trackers for baseado em consentimento, os Usuários podem fornecer ou retirar esse consentimento definindo suas preferências no aviso de cookies ou atualizando tais preferências através do widget de preferências de consentimento relevante, se disponível.

Também é possível, por meio de recursos relevantes do navegador ou do dispositivo, excluir Trackers previamente armazenados, incluindo aqueles usados para lembrar o consentimento inicial do Usuário.

Outros Trackers na memória local do navegador podem ser limpos ao excluir o histórico de navegação.

Com relação a quaisquer Trackers de terceiros, os Usuários podem gerenciar suas preferências e retirar seu consentimento através do link de opt-out relacionado (quando fornecido), usando os meios indicados na política de privacidade do terceiro ou contactando o terceiro.

LOCALIZANDO AS CONFIGURAÇÕES DE TRACKERS

Os Usuários podem, por exemplo, encontrar informações sobre como gerenciar Cookies nos navegadores mais usados nos seguintes endereços:

Os Usuários também podem gerenciar certas categorias de Trackers usadas em apps móveis optando por sair através das configurações relevantes do dispositivo, como as configurações de publicidade do dispositivo móvel ou as configurações de rastreamento em geral (os Usuários podem abrir as configurações do dispositivo e procurar a configuração relevante).

OPT-OUTS ESPECÍFICOS DA INDÚSTRIA DE PUBLICIDADE

Não obstante o acima, os Usuários podem seguir as instruções fornecidas por YourOnlineChoices (UE), a Network Advertising Initiative (EUA) e a Digital Advertising Alliance (EUA), DAAC (Canadá), DDAI (Japão) ou outros serviços similares. Tais iniciativas permitem que os Usuários selecionem suas preferências de rastreamento para a maioria das ferramentas de publicidade. O Proprietário recomenda, portanto, que os Usuários utilizem esses recursos além das informações fornecidas neste documento.

A Digital Advertising Alliance oferece uma aplicação chamada AppChoices que ajuda os Usuários a controlar a publicidade baseada em interesses em apps móveis.

PROPRIETÁRIO E CONTROLADOR DE DADOS

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DEFINIÇÕES E REFERÊNCIAS LEGAIS

DADOS PESSOAIS (OU DADOS)

Qualquer informação que direta, indiretamente, ou em conexão com outras informações — incluindo um número de identificação pessoal — permita a identificação ou identificabilidade de uma pessoa natural.

DADOS DE USO

Informações coletadas automaticamente através do respond.io (ou serviços de terceiros empregados no respond.io), que podem incluir: endereços IP ou nomes de domínio dos computadores utilizados pelos Usuários que usam o respond.io, endereços URI (Uniform Resource Identifier), o momento da solicitação, o método utilizado para enviar a solicitação ao servidor, o tamanho do arquivo recebido em resposta, o código numérico indicando o status da resposta do servidor (resultado bem-sucedido, erro, etc.), o país de origem, as características do navegador e do sistema operacional utilizados pelo Usuário, os vários detalhes temporais por visita (por exemplo, o tempo gasto em cada página dentro do Aplicativo) e os detalhes sobre o caminho seguido dentro do Aplicativo com especial referência à sequência de páginas visitadas, e outros parâmetros sobre o sistema operacional do dispositivo e/ou o ambiente de TI do Usuário.

USUÁRIO

O indivíduo que utiliza o respond.io que, salvo especificação em contrário, coincide com o Titular dos Dados.

TITULAR DOS DADOS

A pessoa natural a quem os Dados Pessoais se referem.

PROCESSADOR DE DADOS (OU SUPERVISOR DE DADOS)

A pessoa natural ou jurídica, autoridade pública, agência ou outro organismo que processa Dados Pessoais em nome do Controlador, conforme descrito nesta política de privacidade.

CONTROLADOR DE DADOS (OU PROPRIETÁRIO)

A pessoa natural ou jurídica, autoridade pública, agência ou outro organismo que, sozinho ou em conjunto com outros, determina as finalidades e os meios do tratamento de Dados Pessoais, incluindo as medidas de segurança relativas à operação e uso do respond.io. O Controlador de Dados, salvo indicação em contrário, é o Proprietário do respond.io.

RESPOND.IO (OU ESTE APLICATIVO)

O meio pelo qual os Dados Pessoais do Usuário são coletados e processados.

SERVIÇO

O serviço fornecido pelo respond.io conforme descrito nos termos relativos (se disponíveis) e neste site/aplicativo.

UNIÃO EUROPEIA (OU UE)

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TRACKER

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INFORMAÇÕES JURÍDICAS

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