[object Object]

Ce document t'informe des technologies qui aident Respond.io à atteindre les finalités décrites ci‑dessous. Ces technologies permettent au Responsable d'accéder à des informations (par exemple en utilisant un Cookie) ou d'utiliser des ressources (par exemple en exécutant un script) sur ton appareil lorsque tu interagis avec respond.io.

Par souci de simplicité, toutes ces technologies sont définies comme « Trackers » dans ce document, sauf s'il existe une raison de les distinguer.

Par exemple, bien que les Cookies puissent être utilisés sur les navigateurs web et mobiles, il serait inexact de parler de Cookies dans le contexte des applications mobiles, car ils sont propres au navigateur. Pour cette raison, dans ce document, le terme « Cookies » n'est utilisé que lorsqu'il désigne spécifiquement ce type particulier de Tracker.

Certaines finalités pour lesquelles des Trackers sont utilisés peuvent également nécessiter ton consentement, selon la législation applicable. Chaque fois que le consentement est donné, tu peux le retirer librement à tout moment en suivant les instructions fournies dans ce document.

Respond.io utilise des Trackers gérés directement par le Responsable (les so‑disant « first‑party ») et des Trackers permettant des services fournis par des tiers (les so‑disant « third‑party »). Sauf indication contraire dans ce document, les prestataires tiers peuvent accéder aux Trackers qu'ils gèrent.

La durée de validité et les périodes d'expiration des Cookies et autres Trackers similaires peuvent varier en fonction de la durée définie par le Responsable ou le prestataire concerné. Certains expirent à la fin de ta session de navigation.

En complément des indications figurant dans les descriptions de chaque catégorie ci‑dessous, tu peux trouver des informations plus précises et à jour concernant la durée de vie ainsi que toute autre information pertinente — comme la présence d'autres Trackers — dans les politiques de confidentialité liées des prestataires tiers concernés ou en contactant le Responsable.

ACTIVITÉS STRICTEMENT NÉCESSAIRES AU FONCTIONNEMENT DE respond.io ET À LA FOURNITURE DU SERVICE

respond.io utilise des Cookies « techniques » et d'autres Trackers similaires pour effectuer des activités strictement nécessaires au fonctionnement ou à la fourniture du Service.

TRACKERS TIERS

PROTECTION ANTI-SPAM

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AUTRES ACTIVITÉS IMPLIQUANT L'UTILISATION DE TRACKERS

Respond.io utilise des Trackers pour activer des interactions et des fonctionnalités de base, te permettant d'accéder à certaines fonctions du Service et facilitant ta communication avec le Responsable.

CONNEXION DES DONNÉES

Ce type de service permet au Responsable de connecter les données à des services tiers mentionnés dans la présente politique de confidentialité.

Cela entraîne la circulation de ces données via ces services, ce qui peut entraîner leur conservation.

Zapier (Zapier, Inc.)
Zapier est un service d'automatisation de workflows fourni par Zapier, Inc. qui automatise le transfert de données entre des services tiers.
Données personnelles traitées : Tracker.
Lieu de traitement : États-Unis – Politique de confidentialité.

CONTACTER L'UTILISATEUR

Liste de diffusion ou lettre d'information (Respond.io). En t'inscrivant à la liste de diffusion ou à la lettre d'information, ton adresse e‑mail sera ajoutée à la liste de contacts susceptibles de recevoir des messages électroniques à caractère commercial ou promotionnel concernant Respond.io. Ton adresse e‑mail peut aussi être ajoutée à cette liste suite à ton inscription sur respond.io ou après un achat.
Données personnelles traitées : Tracker.

INTERACTION AVEC LES PLATEFORMES DE CHAT EN DIRECT

Ce type de service te permet d'interagir avec des plateformes de chat en direct tierces directement depuis les pages de Respond.io, afin de contacter et d'être contacté par le service d'assistance de Respond.io.

Si l'un de ces services est installé, il peut collecter des données de navigation et des données d'utilisation sur les pages où il est installé, même si tu n'utilises pas activement le service. De plus, les conversations de chat en direct peuvent être enregistrées.

Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). Le Facebook Messenger Customer Chat est un service d'interaction avec la plateforme de chat en direct Facebook Messenger fourni par Facebook Ireland Ltd. Données personnelles traitées : données communiquées lors de l'utilisation du service, Tracker et données d'utilisation. Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialit.
Widget Respond.io

Respond.io est une plateforme de messagerie professionnelle qui connecte des contacts de n'importe quel canal à chaque équipe.

GESTION DES TAGS

Ce type de service aide le Responsable à gérer les tags ou scripts nécessaires sur Respond.io de manière centralisée.

Cela entraîne la circulation de tes données via ces services, ce qui peut entraîner leur conservation.

Segment (Segment Inc.)
Segment est un service de gestion de tags fourni par Segment.io, Inc.
Données personnelles traitées : Tracker et données d'utilisation.
Lieu de traitement : États-Unis – Politique de confidentialité.

MESURE

Respond.io utilise des Trackers pour mesurer le trafic et analyser ton comportement afin d'améliorer le Service.

ANALYTIQUES

Les services de cette section permettent au Responsable de surveiller et d'analyser le trafic web et peuvent servir à suivre ton comportement.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics est un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited ("Google"). Google utilise les données collectées pour suivre et analyser l'utilisation de respond.io, établir des rapports sur ses activités et les partager avec d'autres services Google. Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau publicitaire.

Données personnelles traitées : Tracker et données d'utilisation.

Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialité – Se désinscrire.

Attribution (Attribution, LLC)

Attribution est un service d'analyse fourni par Attribution, LLC.

Données personnelles traitées : Tracker et données d'utilisation.

Lieu de traitement : États-Unis – Politique de confidentialité.

Suivi des conversions Facebook Ads (pixel Facebook) (Facebook Ireland Ltd)

Le suivi des conversions Facebook Ads (pixel Facebook) est un service analytique fourni par Facebook Ireland Ltd qui met en relation les donnes du rseau publicitaire Facebook et les actions effectues sur respond.io. Le pixel Facebook suit les conversions pouvant tre attribues aux annonces sur Facebook, Instagram et Audience Network.

Données personnelles traitées : Tracker et données d'utilisation.

Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialit.

MixPanel (MixPanel)

MixPanel est un service d'analyse fourni par Mixpanel Inc.

Donnes personnelles traites : Tracker et donnes d'utilisation.

Lieu de traitement : États-Unis – Politique de confidentialité – Se désinscrire.

PERFORMANCE DU CONTENU ET TESTS DE FONCTIONNALITÉS (TESTS A/B)

Les services de cette section permettent au Responsable de suivre et d'analyser ta réaction concernant le trafic web ou le comportement lié aux modifications de la structure, du texte ou de tout autre composant de respond.io.

Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize est un service de tests A/B fourni par Google Ireland Limited ("Google").

Google peut utiliser des données personnelles pour contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau publicitaire.

Données personnelles traitées : traceurs et données d'utilisation.

Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialité.

CIBLAGE & PUBLICITÉ

Respond.io utilise des Trackers pour diffuser du contenu marketing personnalisé en fonction de ton comportement et pour gérer, afficher et suivre les annonces.

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GESTION DES CONTACTS ET ENVOI DE MESSAGES

Ce type de service permet de grer une base de contacts e‑mail, de contacts tlphoniques ou toute autre information de contact pour communiquer avec toi.

Ces services peuvent aussi collecter des données concernant la date et l'heure auxquelles le message a été consulté par toi, ainsi que les interactions que tu as eues avec lui (par exemple en cliquant sur des liens inclus dans le message).

Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io est un service de gestion d'adresses e‑mail et d'envoi de messages fourni par Peaberry Software Inc.
Données personnelles traitées : adresse e‑mail, Tracker et données d'utilisation.
Lieu de traitement : États-Unis – Politique de confidentialité.

REMARKETING ET CIBLAGE COMPORTEMENTAL

Ce type de service permet à respond.io et à ses partenaires d'informer, d'optimiser et de diffuser des publicités basées sur ton utilisation passée de respond.io.

Cette activité est facilitée par le suivi des données d'utilisation et par l'emploi de Trackers pour collecter des informations, puis les transférer aux partenaires en charge du remarketing et du ciblage comportemental.

Certains services proposent une option de remarketing base9e sur des listes d'adresses e‑mail.

En plus de toute fonction de dsinscription fournie par l'un des services ci‑dessous, tu peux te dsinscrire en visitant la page de dsinscription de la Network Advertising Initiative.

Tu peux aussi te désinscrire de certaines fonctionnalités publicitaires via les paramètres appropriés de ton appareil, comme les paramètres publicitaires pour mobiles ou les paramètres de publicité en général.

Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
Google Ads Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Google Ireland Limited qui relie l'activit de respond.io au rseau publicitaire Google Ads et au Cookie DoubleClick.
Tu peux te désinscrire de l'utilisation des cookies par Google pour la personnalisation des annonces en visitant les paramètres publicitaires de Google.
Donnes personnelles traites : Tracker et donnes d'utilisation.
Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialité – Se désinscrire.
Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
Facebook Remarketing est un service de remarketing et de ciblage comportemental fourni par Facebook Ireland Ltd qui relie l'activit de respond.io au rseau publicitaire Facebook.
Donnes personnelles traites : Tracker et donnes d'utilisation.
Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialité – Se désinscrire.

COMMENT GRER TES PRFRENCES ET DONNER OU RETIRER TON CONSENTEMENT

Il existe plusieurs faons de grer les prfrences lies aux Trackers et de donner ou retirer ton consentement, le cas chant :

Tu peux grer les prfrences lies aux Trackers directement depuis les paramtres de ton appareil, par exemple en empchant l'utilisation ou le stockage des Trackers.

De plus, chaque fois que l'utilisation des Trackers est fonde9e sur le consentement, tu peux donner ou retirer ce consentement en dfinissant tes prfrences dans l'avis sur les cookies ou en mettant jour ces prfrences via le widget de gestion du consentement, si disponible.

Il est galement possible, via les fonctionnalits du navigateur ou de l'appareil, de supprimer les Trackers prcdemment stocks, y compris ceux utiliss pour mmoriser ton consentement initial.

D'autres Trackers prsents dans la mmoire locale du navigateur peuvent tre supprims en effaant l'historique de navigation.

Concernant les Trackers tiers, tu peux grer tes prfrences et retirer ton consentement via le lien de dsinscription associ (lorsqu'il est fourni), en utilisant les moyens indiqus dans la politique de confidentialit du tiers, ou en contactant le tiers.

LOCALISER LES PARAMTRES DES TRACKERS

Tu peux, par exemple, trouver des informations sur la faon de grer les Cookies dans les navigateurs les plus couramment utiliss aux adresses suivantes :

Tu peux aussi gérer certaines catégories de trackers utilisées par les applications mobiles en t'en désinscrivant via les paramètres appropriés de ton appareil, comme les paramètres publicitaires pour mobiles ou, de manière générale, les paramètres de suivi (ouvre les paramètres de ton appareil et cherche le réglage correspondant).

DSINSCRIPTIONS SPCIFIQUES L'INDUSTRIE PUBLICITAIRE

Nonobstant ce qui précède, tu peux suivre les instructions fournies par YourOnlineChoices (UE), la Network Advertising Initiative (US) et la Digital Advertising Alliance (US), DAAC (Canada), DDAI (Japon) ou d'autres services similaires. Ces initiatives te permettent de définir tes préférences de suivi pour la plupart des outils publicitaires. Le Responsable recommande donc que tu utilises ces ressources en plus des informations fournies dans ce document.

La Digital Advertising Alliance propose une application appelée AppChoices qui t'aide à contrôler la publicité basée sur les centres d'intérêt dans les applications mobiles.

PROPRITAIRE ET RESPONSABLE DU TRAITEMENT

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DFINITIONS ET RFRENCES LGALES

DONNES PERSONNELLES (OU DONNES)

Toute information qui, directement, indirectement ou en relation avec d'autres informations — y compris un numéro d'identification personnel — permet l'identification ou l'identifiabilité d'une personne physique.

DONNES D'UTILISATION

Informations collectées automatiquement via respond.io (ou des services tiers utilisés par respond.io), qui peuvent inclure : les adresses IP ou noms de domaine des ordinateurs utilisés par les utilisateurs de respond.io, les adresses URI (Uniform Resource Identifier), l'heure de la requête, la méthode utilisée pour soumettre la requête au serveur, la taille du fichier reçu en réponse, le code numérique indiquant le statut de la réponse du serveur (succès, erreur, etc.), le pays d'origine, les caractéristiques du navigateur et du système d'exploitation utilisés par l'utilisateur, les différents détails temporels par visite (par ex. le temps passé sur chaque page de l'Application) et les détails sur le parcours suivi au sein de l'Application avec une référence particulière à la séquence des pages visitées, ainsi que d'autres paramètres concernant le système d'exploitation de l'appareil et/ou l'environnement informatique de l'utilisateur.

UTILISATEUR

La personne qui utilise respond.io et qui, sauf indication contraire, coïncide avec la personne concernée par les données.

PERSONNE CONCERNE

La personne physique laquelle les donnes personnelles se rapportent.

SOUS‑TRAITANT (OU PRESTATAIRE DE TRAITEMENT)

La personne physique ou morale, autorit publique, agence ou autre organisme qui traite les donnes personnelles pour le compte du Responsable, comme dcrit dans cette politique de confidentialit.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT (OU PROPRITAIRE)

La personne physique ou morale, autorit publique, agence ou autre organisme qui, seule ou conjointement avec d'autres, dtermine les finalits et les moyens du traitement des donnes personnelles, y compris les mesures de scurit lies l'exploitation et l'utilisation de respond.io. Le Responsable du traitement, sauf indication contraire, est le propritaire de respond.io.

RESPOND.IO (OU CETTE APPLICATION)

Les moyens par lesquels les donnes personnelles de l'utilisateur sont collectes et traites.

SERVICE

Le service fourni par respond.io tel que dcrit dans les conditions relatives (si disponibles) et sur ce site/application.

UNION EUROPENNE (OU UE)

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TRACKER

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INFORMATIONS LGALES

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