Améliorez la fidélité des clients avec une solution unique

Élimine le stress de jongler entre plusieurs plateformes en utilisant une solution unique et tout-en-un. Adopte une approche centrée sur le client pour offrir un service exceptionnel, entraînant des clients fidèles qui génèrent des revenus.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

Plus de 10k marques font confiance à respond.io

Toutes vos chaînes en un seul endroit

Que tu résolves des problèmes ou supervises des agents, nous avons les outils qu'il te faut

Consolider la messagerie instantanée

Tu jongles entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE et plusieurs Pages Facebook ? Organise la messagerie dans une seule boîte de réception, un ensemble d'analyses et un moteur d'automatisation.

Conserver les points de contact conventionnels

As-tu encore besoin de maintenir des relations par SMS, e-mail et webchat ? Ajoute tous tes canaux existants pour qu'ils travaillent ensemble de manière fluide avec la messagerie instantanée.

Intégrer des canaux spécialisés

As-tu des canaux uniques pour ton créneau d'affaires ? Ajoute des applications de messagerie régionales, des plateformes de commerce électronique ou d'autres pour travailler avec le reste de ton infrastructure de support.

Support des conversations via des flux de travail automatisés

Requête générale

Utiliser le service à la clientèle comme un avantage concurrentiel? Construis des flux de travail de routage et d'affectation qui réduisent la charge maximale des agents, envoient des clients VIP vers des files d'attente prioritaires et donnent la priorité aux résolutions de haute qualité.

Route par décalage

Que vous fournissiez un soutien multi-équipe ou que vous ayez besoin d'agents supplémentaires pendant les heures de pointe, créez à chaque fois une charge d'agent optimale.

Route par compétence

Empêche les clients de tomber dans le labyrinthe du routage. Conçois une logique qui les connecte instantanément à la bonne équipe de support, que ce soit par mots clés de requête ou compétences d'agent telles que région, langue ou fonction.

Agents dédiés

Ne fais pas attendre les clients de grande valeur. Affecte-les à un agent dédié pour une attention immédiate ou redirige-les vers des files d'attente prioritaires pour un support en premier lieu si leur agent est hors ligne.

CSAT

Priorise la qualité du support avec des enquêtes CSAT automatiques envoyées après toutes les conversations ou les conversations sélectionnées. Transfère les réponses et les métriques de conversation vers Google Sheets ou un entrepôt de données pour analyse afin d'identifier les domaines à améliorer.

La boîte de réception ultime pour les agents et les gestionnaires

Que tu résolves des problèmes ou supervises des agents, nous avons les outils qu'il te faut

Maintenir le contexte à travers les canaux

As-tu des clients qui communiquent via messagerie instantanée, chat web et e-mail ? Fusionne ces interactions en une seule histoire continue pour donner à tes agents le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes.

Superviser les conversations dans n'importe quel scénario

Surveille les clients à forte valeur, les agents en formation ou des équipes sélectionnées en créant des boîtes de réception personnalisées et n'interviens que lorsque c'est nécessaire pendant les conversations

Normaliser les réponses aux requêtes courantes

Assure un message rapide et précis avec des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées, libérant les agents pour traiter correctement les cas critiques des clients.

Préconstruire les processus automatisés pour les agents

Réduis les erreurs des agents pour des processus tels que le transfert de responsabilités, l'escalade du support ou même les demandes de remboursement en automatisant la prise de décision avec des workflows qui peuvent être lancés d'un simple clic.

S'intègre à vos systèmes de billetterie ou de commerce électronique

Respond.io works well with your existing software and puts all the power at your fingertips. Create tickets, issue refunds, submit bug reports and more, without leaving the platform.

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

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