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L'assistance multicanal ne doit pas être difficile. Centralisez les conversations des clients, l'activité des agents et les données CRM sur une plateforme unique pour des résolutions plus rapides et une meilleure satisfaction des clients.
avec des messages automatisés et des réponses toutes faites
lorsque l'acheminement ponctuel permet d'assigner instantanément le bon agent pour chaque problème.
lorsque l'amélioration des temps de réponse et de résolution accroît la satisfaction des clients
Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Oui, vraiment. Toutes vos chaînes.
Vous jonglez entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE et plusieurs pages Facebook ? Organisez la messagerie en une seule boîte de réception, une pile d'analyse et un moteur d'automatisation.
Vous avez toujours besoin d'entretenir des relations par le biais de SMS, de l'e-mail et du webchat ? Faites fonctionner tous vos canaux existants de manière transparente grâce à la messagerie instantanée.
Vous disposez de canaux uniques pour votre niche commerciale ? Ajoutez des applications de messagerie régionales, des plateformes de commerce électronique ou autres pour qu'elles fonctionnent avec le reste de votre infrastructure de soutien.
Le soutien en tant qu'avantage concurrentiel
Soutien à faible coût
Itinéraire par équipe
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Des agents dévoués
CSAT
Que vous deviez résoudre des problèmes ou superviser des agents, nous avons les outils qu'il vous faut.
Vos clients communiquent par messagerie instantanée, par chat Web et par e-mail ? Fusionnez ces interactions en une seule histoire continue pour donner à vos agents le contexte nécessaire à la résolution des problèmes.
Vous n'avez pas toujours besoin de tickets pour résoudre les problèmes. Mais si c'est le cas, connectez votre logiciel de help desk externe et créez des tickets sans quitter la plateforme.
Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer d'un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations qui sont en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.
Obtenez des perspectives à long terme sur les performances des équipes et des messages. Sur une seule page, découvrez quels agents dépassent les attentes et surveillez les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations afin de maintenir un taux d'assistance élevé.
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