Améliorez la fidélité de vos clients grâce à une solution unique

Élimine le stress de jongler entre plusieurs plateformes en utilisant une solution unique et tout-en-un. Adopte une approche centrée sur le client pour offrir un service exceptionnel, entraînant des clients fidèles qui génèrent des revenus.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

Plus de 10k marques font confiance à respond.io

Toutes vos chaînes en un seul endroit

Que tu résolves des problèmes ou supervises des agents, nous avons les outils qu'il te faut

Consolider la messagerie instantanée

Tu jongles entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE et plusieurs Pages Facebook ? Organise la messagerie dans une seule boîte de réception, un ensemble d'analyses et un moteur d'automatisation.

Conserver les points de contact conventionnels

As-tu encore besoin de maintenir des relations par SMS, e-mail et webchat ? Ajoute tous tes canaux existants pour qu'ils travaillent ensemble de manière fluide avec la messagerie instantanée.

Intégrer des canaux spécialisés

As-tu des canaux uniques pour ton créneau d'affaires ? Ajoute des applications de messagerie régionales, des plateformes de commerce électronique ou d'autres pour travailler avec le reste de ton infrastructure de support.

Support des conversations via des flux de travail automatisés

Requête générale

Utiliser le service à la clientèle comme un avantage concurrentiel? Construis des flux de travail de routage et d'affectation qui réduisent la charge maximale des agents, envoient des clients VIP vers des files d'attente prioritaires et donnent la priorité aux résolutions de haute qualité.

Route par décalage

Que vous fournissiez un soutien multi-équipe ou que vous ayez besoin d'agents supplémentaires pendant les heures de pointe, créez à chaque fois une charge d'agent optimale.

Route par compétence

Empêche les clients de tomber dans le labyrinthe du routage. Conçois une logique qui les connecte instantanément à la bonne équipe de support, que ce soit par mots clés de requête ou compétences d'agent telles que région, langue ou fonction.

Agents dédiés

Ne fais pas attendre les clients de grande valeur. Affecte-les à un agent dédié pour une attention immédiate ou redirige-les vers des files d'attente prioritaires pour un support en premier lieu si leur agent est hors ligne.

CSAT

Priorise la qualité du support avec des enquêtes CSAT automatiques envoyées après toutes les conversations ou les conversations sélectionnées. Transfère les réponses et les métriques de conversation vers Google Sheets ou un entrepôt de données pour analyse afin d'identifier les domaines à améliorer.

La boîte de réception ultime pour les agents et les gestionnaires

Que tu résolves des problèmes ou supervises des agents, nous avons les outils qu'il te faut

Maintenir le contexte à travers les canaux

As-tu des clients qui communiquent via messagerie instantanée, chat web et e-mail ? Fusionne ces interactions en une seule histoire continue pour donner à tes agents le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes.

Superviser les conversations dans n'importe quel scénario

Surveille les clients à forte valeur, les agents en formation ou des équipes sélectionnées en créant des boîtes de réception personnalisées et n'interviens que lorsque c'est nécessaire pendant les conversations

Normaliser les réponses aux requêtes courantes

Assure un message rapide et précis avec des réponses prédéfinies pour les questions fréquemment posées, libérant les agents pour traiter correctement les cas critiques des clients.

Préconstruire les processus automatisés pour les agents

Réduis les erreurs des agents pour des processus tels que le transfert de responsabilités, l'escalade du support ou même les demandes de remboursement en automatisant la prise de décision avec des workflows qui peuvent être lancés d'un simple clic.

S'intègre à vos systèmes de billetterie ou de commerce électronique

Respond.io works well with your existing software and puts all the power at your fingertips. Create tickets, issue refunds, submit bug reports and more, without leaving the platform.

How respond.io turns customer conversations into revenue

Boîte de réception de l'équipe omnicanal

Plus besoin de basculer entre les applications pour discuter. Unifiez les contacts et les conversations à partir d'appels vocaux, d'e-mails, de WhatsApp, de TikTok, de Facebook Messenger, d'Instagram et plus encore.

Apprendre encore plus

Agents IA

Deploy ready-made or custom AI Agents to answer FAQs, qualify leads, update customer data and lifecycle stages, route enquiries to the right team, book appointments and more.

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Automatise et intègre

Connecte respond.io à des outils comme HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier, Make, n8n et plus encore pour automatiser les workflows et accéder au contexte clé pendant que tu discutes.

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Gestion du cycle de vie du client

Donne la priorité aux leads à forte intention, conçois des parcours clients pour chaque étape du cycle de vie ou identifie les points d'abandon courants grâce à l'analyse.

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Génération et conversion de leads

Capture des leads à partir des méta-annonces, automatise les réservations de rendez-vous, partage instantanément des informations sur les produits avec les méta-catalogues et plus encore.

Apprendre encore plus

Fidélisation de la clientèle à grande échelle

Développe la fidélité de tes clients grâce à des diffusions ciblées pour les promotions, les renouvellements, les mises à niveau et les enquêtes CSAT.

Apprendre encore plus

Des informations basées sur les données

Suivez les temps de réponse, les performances des méta-annonces et des diffusions, ainsi que les conversions pour transformer les informations en revenus.

Apprendre encore plus

Stabilité sous des volumes élevés

Ne perds jamais de leads à cause de pannes ou de temps d'arrêt. Contrairement à d’autres fournisseurs, respond.io garantit une grande fiabilité de la plateforme.

Apprendre encore plus

Sécurité améliorée pour les données clients

Assure la protection des données clients et des données commerciales avec la certification ISO 27001, la conformité au RGPD, le cryptage SSL, l'authentification à deux facteurs, des mesures de sécurité cloud étendues et le SSO.

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