Renforcer la fidélisation des clients avec une solution unique

Éliminez le stress lié au fait de devoir jongler avec plusieurs plateformes en utilisant une seule solution tout-en-un. Favoriser une approche centrée sur le client afin de fournir un service exceptionnel, ce qui se traduit par des clients fidèles qui génèrent du chiffre d'affaires.

L'expérience client qui convertit : Transformer les premiers acheteurs en clients fidèles

70%

Des réponses plus rapides

avec des messages automatisés et des réponses préétablies

En savoir plus
40%

Des résolutions plus rapides

lorsque l'acheminement sur place affecte instantanément l'agent adéquat à chaque problème

En savoir plus
2x

Meilleures notes CSAT et NPS

quand l'amélioration des temps de réponse et de résolution augmente la satisfaction des clients

En savoir plus
Conversations entrantes

Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Toutes vos chaînes en un seul endroit

Oui, vraiment. Toutes vos chaînes.

Consolider la messagerie instantanée

Jongler entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE et plusieurs pages Facebook ? Organisez la messagerie dans une seule boîte de réception, une pile d'analyse et un moteur d'automatisation.

Conserver les points de contact conventionnels

Vous avez toujours besoin d'entretenir des relations sur SMS, par courrier électronique ou par webchat ? Ajoutez tous vos canaux existants pour qu'ils fonctionnent ensemble de manière transparente avec la messagerie instantanée.

Intégrer des canaux spécialisés

Vous disposez de canaux uniques pour votre niche commerciale ? Ajoutez des applications de messagerie régionales, des plateformes de commerce électronique ou autres pour qu'elles fonctionnent avec le reste de votre infrastructure de soutien.

Flux de travail

Support conversationnel via des flux de travail automatisés

Enquête générale

Utiliser le support client comme un avantage concurrentiel ? Créez des flux de travail de routage et d'affectation qui réduisent la charge maximale des agents, envoient les clients VIP dans des files d'attente prioritaires et donnent la priorité aux résolutions de haute qualité.

Soutien à faible coût

Vous devez fournir une assistance efficace et rapide ? Créez et optimisez des flux de travail pour répondre aux préoccupations courantes des clients et vous assurer que seuls les problèmes critiques sont transmis aux agents d'assistance.

Itinéraire par équipe

Que vous fournissiez une assistance en plusieurs équipes ou que vous ayez besoin d'agents supplémentaires pendant les heures de pointe, créez à chaque fois une charge d'agents optimale.

Itinéraire par compétence

Empêchez les clients de tomber dans le trou du lapin de l'acheminement. Concevez une logique qui les connecte instantanément à la bonne équipe d'assistance, que ce soit en fonction des mots clés de la demande ou des compétences de l'agent, comme la région, la langue ou la fonction.

Agents dédiés

Ne faites pas attendre les clients à forte valeur ajoutée. Assignez-les à un agent dédié pour une attention immédiate ou réacheminez-les vers des files d'attente prioritaires pour une assistance de première ligne si leur agent n'est pas en ligne.

CSAT

Donnez la priorité à la qualité de l'assistance grâce à des enquêtes CSAT automatiques envoyées après toutes les conversations ou certaines d'entre elles. Transmettez les réponses et les mesures des conversations à Google Sheets ou à un entrepôt de données pour une analyse permettant d'identifier les domaines d'amélioration.
Boîte de réception de la messagerie

La boîte de réception ultime pour les agents et les gestionnaires

Que vous ayez à résoudre des problèmes ou à superviser des agents, nous avons les outils qu'il vous faut.

Maintenir le contexte à travers les canaux

Les clients communiquent par messagerie instantanée, par chat web et par courrier électronique ? Fusionnez ces interactions en une seule histoire continue pour donner à vos agents le contexte nécessaire à la résolution des problèmes.

Superviser les conversations dans n'importe quel scénario
Normaliser les réponses aux questions courantes
Pré-construire des processus automatisés pour les agents

S'intègre à votre système de billetterie ou de commerce électronique

Respond.io fonctionne bien avec votre logiciel existant et met toute la puissance au bout de vos doigts. Créez des tickets, émettez des remboursements, soumettez des rapports de bogues et plus encore, sans quitter la plateforme.

Analyse

Tableau de bord du superviseur

Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer en un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.

Rapports et analyses

Obtenez des perspectives à long terme sur les performances de l'équipe et de la messagerie. Sur une seule page, découvrez quels agents dépassent les attentes et surveillez les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations afin de maintenir un niveau élevé d'évaluation de l'assistance.

Tableau de bord du superviseur
Rapports et analyses
Cliquez sur moi !

Prêt à commencer ? ✨

  • Exploitez la puissance de respond.io pour augmenter vos ventes et satisfaire vos clients.
  • Essai gratuit de 7 jours
  • Aucune carte de crédit n'est requise
  • Annuler à tout moment
S'inscrire gratuitement
  • Faites l'expérience d'une démonstration personnalisée avec nous
  • Découvrez pourquoi plus de 10 000 entreprises nous choisissent
Réserver une démonstration