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Éliminez le stress lié au fait de devoir jongler avec plusieurs plateformes en utilisant une seule solution tout-en-un. Favoriser une approche centrée sur le client afin de fournir un service exceptionnel, ce qui se traduit par des clients fidèles qui génèrent du chiffre d'affaires.
L'expérience client qui convertit : Transformer les premiers acheteurs en clients fidèles
avec des messages automatisés et des réponses préétablies
lorsque l'acheminement sur place affecte instantanément l'agent adéquat à chaque problème
quand l'amélioration des temps de réponse et de résolution augmente la satisfaction des clients
Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Oui, vraiment. Toutes vos chaînes.
Jongler entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE et plusieurs pages Facebook ? Organisez la messagerie dans une seule boîte de réception, une pile d'analyse et un moteur d'automatisation.
Vous avez toujours besoin d'entretenir des relations sur SMS, par courrier électronique ou par webchat ? Ajoutez tous vos canaux existants pour qu'ils fonctionnent ensemble de manière transparente avec la messagerie instantanée.
Vous disposez de canaux uniques pour votre niche commerciale ? Ajoutez des applications de messagerie régionales, des plateformes de commerce électronique ou autres pour qu'elles fonctionnent avec le reste de votre infrastructure de soutien.
Soutien à faible coût
Itinéraire par équipe
Itinéraire par compétence
Agents dédiés
CSAT
Que vous ayez à résoudre des problèmes ou à superviser des agents, nous avons les outils qu'il vous faut.
Les clients communiquent par messagerie instantanée, par chat web et par courrier électronique ? Fusionnez ces interactions en une seule histoire continue pour donner à vos agents le contexte nécessaire à la résolution des problèmes.
Respond.io fonctionne bien avec votre logiciel existant et met toute la puissance au bout de vos doigts. Créez des tickets, émettez des remboursements, soumettez des rapports de bogues et plus encore, sans quitter la plateforme.
Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer en un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.
Obtenez des perspectives à long terme sur les performances de l'équipe et de la messagerie. Sur une seule page, découvrez quels agents dépassent les attentes et surveillez les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations afin de maintenir un niveau élevé d'évaluation de l'assistance.
