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Éliminez le stress lié au fait de devoir jongler avec plusieurs plateformes en utilisant une seule solution tout-en-un. Favoriser une approche centrée sur le client afin de fournir un service exceptionnel, ce qui se traduit par des clients fidèles qui génèrent du chiffre d'affaires.
L'expérience client qui convertit : Transformer les premiers acheteurs en clients fidèles
avec des messages automatisés et des réponses préétablies
lorsque l'acheminement sur place affecte instantanément l'agent adéquat à chaque question
quand l'amélioration des temps de réponse et de résolution augmente la satisfaction des clients
Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Oui, vraiment. Toutes vos chaînes.
Jongler entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE et plusieurs pages Facebook ? Organisez la messagerie dans une seule boîte de réception, une pile d'analyse et un moteur d'automatisation.
Vous avez toujours besoin d'entretenir des relations sur SMS, par courrier électronique ou par webchat ? Ajoutez tous vos canaux existants pour qu'ils fonctionnent ensemble de manière transparente avec la messagerie instantanée.
Vous disposez de canaux uniques pour votre niche commerciale ? Ajoutez des applications de messagerie régionales, des plateformes de commerce électronique ou autres pour travailler avec le reste de votre infrastructure de soutien.
Utiliser la messagerie automatisée pour poser des questions contextuelles pertinentes et affecter les contacts à l'équipe la plus appropriée.
S'assurer que les contacts reçoivent la meilleure assistance en définissant la charge maximale d'agents et en affectant uniquement les agents en ligne.
Gérer les pics de charge des agents en envoyant des alertes de surcapacité, en redirigeant vers les équipes de débordement ou en mettant en œuvre la logique que vous souhaitez.
Identifier et détourner les questions fréquemment posées qui ne nécessitent pas l'attention de votre équipe d'assistance.
Envoyer un ensemble d'informations sur mesure pour répondre aux problèmes courants des clients
Attribuer des contacts en utilisant la logique round-robin pour encourager les agents à résoudre rapidement les conversations.
Réduisez le bruit au sein de vos équipes d'assistance et améliorez vos indicateurs clés de performance en réduisant les délais de résolution.
Soutien à faible coût
Personnaliser la logique de routage en fonction des heures d'ouverture ou automatiser les messages hors bureau si l'assistance n'est pas disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Itinéraire par équipe
Synchroniser les données clients avec un CRM afin que la logique de routage et les agents disposent des informations les plus récentes.
Les agents disposant de la langue, de la région ou de l'expertise adéquate fourniront des solutions plus rapides et de meilleure qualité aux clients.
Créez un ensemble de conditions parfaitement adaptées à vos besoins, quelles que soient les données requises pour l'acheminement.
Itinéraire par compétence
Récupérer les données les plus récentes au début de chaque conversation pour identifier les clients à forte valeur ajoutée et leur agent attitré
Diriger les contacts vers leur agent dédié dès qu'ils entament une conversation
Si un agent spécialisé n'est pas disponible, créez une solution de repli qui place les contacts dans une file d'attente prioritaire ou leur donne un premier accès à l'assistance.
Agents dédiés
Définir les conditions d'envoi des enquêtes CSAT pour des catégories de conversation, des équipes ou des segments de clientèle spécifiques.
Enregistrer les réponses à l'enquête sur Google Sheets et effectuer des analyses détaillées pour trouver des domaines d'amélioration.
Envoyez les données CSAT à votre entrepôt de données ou à votre outil d'analyse CSAT à l'aide d'une requête HTTP.
CSAT
Que vous ayez à résoudre des problèmes ou à superviser des agents, nous avons les outils qu'il vous faut.
Les clients communiquent par messagerie instantanée, par chat web et par courrier électronique ? Fusionnez ces interactions en une seule histoire continue pour donner à vos agents le contexte nécessaire à la résolution des problèmes.
Surveiller les clients de grande valeur, les agents en formation ou les équipes sélectionnées en créant des boîtes de réception personnalisées et n'intervenir que si nécessaire au cours des conversations.
Les messages sont rapides et précis grâce à des réponses types aux questions les plus fréquentes, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les cas critiques des clients.
Réduire les erreurs des agents pour des processus tels que les transferts d'équipe, l'escalade de l'assistance ou même les demandes de remboursement en automatisant la prise de décision grâce à des flux de travail qui peuvent être lancés d'un simple clic.
Respond.io fonctionne bien avec votre logiciel existant et met toute la puissance au bout de vos doigts. Créez des tickets, émettez des remboursements, soumettez des rapports de bogues et plus encore, sans quitter la plateforme.
Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer en un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.
Obtenez des perspectives à long terme sur les performances des équipes, des conversations et de la messagerie dans son ensemble. Sur une seule page, découvrez les utilisateurs qui dépassent les attentes, les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations, les heures les plus chargées de la journée et les sources de messages les plus populaires.
