Renforcer la fidélisation des clients avec une solution unique

Éliminez le stress lié au fait de devoir jongler avec plusieurs plateformes en utilisant une seule solution tout-en-un. Favoriser une approche centrée sur le client afin de fournir un service exceptionnel, ce qui se traduit par des clients fidèles qui génèrent du chiffre d'affaires.

L'expérience client qui convertit : Transformer les premiers acheteurs en clients fidèles

70%

Des réponses plus rapides

avec des messages automatisés et des réponses préétablies

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40%

Des résolutions plus rapides

lorsque l'acheminement sur place affecte instantanément l'agent adéquat à chaque question

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2x

Meilleures notes CSAT et NPS

quand l'amélioration des temps de réponse et de résolution augmente la satisfaction des clients

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Conversations entrantes

Une seule histoire de client contenant tous les messages, les courriels, les discussions en ligne et les discussions internes. Toutes les fonctionnalités que vous attendez et certaines que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Toutes vos chaînes en un seul endroit

Oui, vraiment. Toutes vos chaînes.

Consolider la messagerie instantanée

Jongler entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE et plusieurs pages Facebook ? Organisez la messagerie dans une seule boîte de réception, une pile d'analyse et un moteur d'automatisation.

Conserver les points de contact conventionnels

Vous avez toujours besoin d'entretenir des relations sur SMS, par courrier électronique ou par webchat ? Ajoutez tous vos canaux existants pour qu'ils fonctionnent ensemble de manière transparente avec la messagerie instantanée.

Intégrer des canaux spécialisés

Vous disposez de canaux uniques pour votre niche commerciale ? Ajoutez des applications de messagerie régionales, des plateformes de commerce électronique ou autres pour travailler avec le reste de votre infrastructure de soutien.

Flux de travail

Support conversationnel via des flux de travail automatisés

Utiliser la messagerie automatisée pour poser des questions contextuelles pertinentes et affecter les contacts à l'équipe la plus appropriée.

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S'assurer que les contacts reçoivent la meilleure assistance en définissant la charge maximale d'agents et en affectant uniquement les agents en ligne.

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Gérer les pics de charge des agents en envoyant des alertes de surcapacité, en redirigeant vers les équipes de débordement ou en mettant en œuvre la logique que vous souhaitez.

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Enquête générale

Utiliser le support client comme un avantage concurrentiel ? Créez des flux de travail de routage et d'affectation qui réduisent la charge maximale des agents, envoient les clients VIP dans des files d'attente prioritaires et donnent la priorité aux résolutions de haute qualité.

Identifier et détourner les questions fréquemment posées qui ne nécessitent pas l'attention de votre équipe d'assistance.

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Envoyer un ensemble d'informations sur mesure pour répondre aux problèmes courants des clients

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Attribuer des contacts en utilisant la logique round-robin pour encourager les agents à résoudre rapidement les conversations.

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Réduisez le bruit au sein de vos équipes d'assistance et améliorez vos indicateurs clés de performance en réduisant les délais de résolution.

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Soutien à faible coût

Vous devez fournir une assistance efficace et rapide ? Créez et optimisez des flux de travail pour répondre aux préoccupations courantes des clients et vous assurer que seuls les problèmes critiques sont transmis aux agents d'assistance.

Personnaliser la logique de routage en fonction des heures d'ouverture ou automatiser les messages hors bureau si l'assistance n'est pas disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Itinéraire par équipe

Que vous fournissiez une assistance en plusieurs équipes ou que vous ayez besoin d'agents supplémentaires pendant les heures de pointe, créez à chaque fois une charge d'agents optimale.

Synchroniser les données clients avec un CRM afin que la logique de routage et les agents disposent des informations les plus récentes.

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Les agents disposant de la langue, de la région ou de l'expertise adéquate fourniront des solutions plus rapides et de meilleure qualité aux clients.

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Créez un ensemble de conditions parfaitement adaptées à vos besoins, quelles que soient les données requises pour l'acheminement.

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Itinéraire par compétence

Empêchez les clients de tomber dans le trou du lapin de l'acheminement. Concevez une logique qui les connecte instantanément à la bonne équipe d'assistance, que ce soit en fonction des mots clés de la demande ou des compétences de l'agent, comme la région, la langue ou la fonction.

Récupérer les données les plus récentes au début de chaque conversation pour identifier les clients à forte valeur ajoutée et leur agent attitré

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Diriger les contacts vers leur agent dédié dès qu'ils entament une conversation

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Si un agent spécialisé n'est pas disponible, créez une solution de repli qui place les contacts dans une file d'attente prioritaire ou leur donne un premier accès à l'assistance.

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Agents dédiés

Ne faites pas attendre les clients à forte valeur ajoutée. Assignez-les à un agent dédié pour une attention immédiate ou réacheminez-les vers des files d'attente prioritaires pour une assistance de première ligne si leur agent n'est pas en ligne.

Définir les conditions d'envoi des enquêtes CSAT pour des catégories de conversation, des équipes ou des segments de clientèle spécifiques.

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Enregistrer les réponses à l'enquête sur Google Sheets et effectuer des analyses détaillées pour trouver des domaines d'amélioration.

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Envoyez les données CSAT à votre entrepôt de données ou à votre outil d'analyse CSAT à l'aide d'une requête HTTP.

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CSAT

Donnez la priorité à la qualité de l'assistance grâce à des enquêtes CSAT automatiques envoyées après toutes les conversations ou certaines d'entre elles. Transmettez les réponses et les mesures des conversations à Google Sheets ou à un entrepôt de données pour une analyse permettant d'identifier les domaines à améliorer.
Boîte de réception de la messagerie

La boîte de réception ultime pour les agents et les gestionnaires

Que vous ayez à résoudre des problèmes ou à superviser des agents, nous avons les outils qu'il vous faut.

Maintenir le contexte à travers les canaux

Les clients communiquent par messagerie instantanée, par chat web et par courrier électronique ? Fusionnez ces interactions en une seule histoire continue pour donner à vos agents le contexte nécessaire à la résolution des problèmes.

Superviser les conversations dans n'importe quel scénario

Surveiller les clients de grande valeur, les agents en formation ou les équipes sélectionnées en créant des boîtes de réception personnalisées et n'intervenir que si nécessaire au cours des conversations.

Normaliser les réponses aux questions courantes

Les messages sont rapides et précis grâce à des réponses types aux questions les plus fréquentes, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les cas critiques des clients.

Pré-construire des processus automatisés pour les agents

Réduire les erreurs des agents pour des processus tels que les transferts d'équipe, l'escalade de l'assistance ou même les demandes de remboursement en automatisant la prise de décision grâce à des flux de travail qui peuvent être lancés d'un simple clic.

S'intègre à votre système de billetterie ou de commerce électronique

Respond.io fonctionne bien avec votre logiciel existant et met toute la puissance au bout de vos doigts. Créez des tickets, émettez des remboursements, soumettez des rapports de bogues et plus encore, sans quitter la plateforme.

Analyse

Tableau de bord du superviseur

Un tableau de bord quotidien permettant aux responsables de repérer en un coup d'œil les anomalies relatives aux conversations ou aux agents. Identifiez les conversations en attente ou non résolues depuis trop longtemps, et surveillez les performances et la charge de travail des agents en temps réel.

Rapports et analyses

Obtenez des perspectives à long terme sur les performances des équipes, des conversations et de la messagerie dans son ensemble. Sur une seule page, découvrez les utilisateurs qui dépassent les attentes, les tendances en matière de temps de réponse et de résolution des conversations, les heures les plus chargées de la journée et les sources de messages les plus populaires.

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