Comment Homage a économisé 50 heures par mois en matière de sensibilisation aux soins de santé

Homage est une solution de soins et de santé primée qui associe des professionnels de santé qualifiés à la technologie pour fournir des soins holistiques à domicile et dans la communauté aux personnes âgées et aux adultes. Cela leur permet de vieillir et de se rétablir avec grâce, dignité et autonomie. L'entreprise est actuellement présente sur trois marchés : Singapour, la Malaisie et l'Australie.

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Le problème

Homage utilise WhatsApp pour diffuser des messages de sensibilisation aux professionnels de la santé concernant les visites à domicile urgentes pour les clients. Auparavant, l'équipe de Homage tapait chaque message manuellement sur l'application WhatsApp, ce qui prenait énormément de temps.

Pour plus d'efficacité, Homage avait besoin d'une solution avancée pour automatiser ces notifications WhatsApp. La solution choisie devait également prendre en charge son logiciel de gestion de la relation client (CRM) afin d'accéder à des données actualisées lors des communications avec les professionnels de la santé ou les clients.

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La solution Respond.io

Après avoir validé que respond.io supportait les solutions qu'elle avait en tête, Homage a travaillé avec l'équipe de respond.io pour mettre en œuvre ce qui suit.

Les notifications ont été automatisées via Respond.io API

Homage a connecté un compte WhatsApp Business API à respond.io par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions commerciales (BSP) tiers. Il s'agissait de la première étape de l'extension de ses capacités de messagerie et de la facilitation de l'automatisation.

Homage a ensuite intégré son CRM à respond.io pour récupérer des données en temps réel lors de la recherche des professionnels de santé les plus appropriés pour divers cas d'utilisation. Grâce à cette nouvelle configuration, l'entreprise est désormais en mesure d'automatiser les notifications WhatsApp avec un minimum d'efforts.

Homage est passé à Respond.io WhatsApp Business API pour un meilleur rapport qualité-prix

À la recherche d'un moyen plus rentable de communiquer avec les professionnels de la santé, Homage a exploré des alternatives à sa solution WhatsApp Business API . Elle a trouvé que respond.io's WhatsApp Business API était un choix idéal, offrant les avantages dont elle avait besoin sans frais supplémentaires. L'utilisation de ce site API permet également à Homage de gérer son compte WhatsApp Business et d'accéder à des informations telles que la facturation à partir d'une plateforme unique.

L'exportation de données et les rapports ont été exploités pour obtenir des informations détaillées sur les conversations.

Déterminé à offrir la meilleure expérience de soins, Homage utilise les informations détaillées sur les conversations WhatsApp rendues possibles par respond.io. Les responsables peuvent consulter des conversations individuelles ou obtenir une vue d'ensemble des performances de l'équipe en un coup d'œil.

Le module de rapports, équipé de filtres et d'outils de visualisation complets, fournit également des données précieuses pour l'amélioration continue. Enfin, la possibilité d'exporter les messages vers un fichier CSV permet d'effectuer un examen détaillé et d'ajuster, le cas échéant, les messages qui ont échoué.

Une assistance à la clientèle de haute qualité a été fournie en cas de besoin

Enfin, Homage a souligné le haut niveau d'assistance à la clientèle qu'elle a connu avec respond.io. La plateforme offre une assistance 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, avec un gestionnaire de succès client disponible pour les clients Entreprise.

Lors de l'inscription à respond.io, il a été exceptionnellement facile de contacter l'équipe d'assistance à la clientèle. Je tiens à remercier tout particulièrement notre responsable de la réussite des clients, qui m'a apporté une aide inestimable. En outre, les autres membres de l'équipe d'assistance à la clientèle ont constamment fait preuve de disponibilité, en répondant rapidement à mes questions et en résolvant efficacement tous les problèmes rencontrés. - Chef de produit chez Homage

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Les résultats

Le passage des notifications WhatsApp manuelles aux notifications WhatsApp automatisées a permis de mettre en place un processus de sensibilisation plus souple et plus efficace pour les professionnels de la santé de Homage, ce qui a permis à l'équipe de gagner beaucoup de temps. Aujourd'hui, Homage consacre 50 heures de moins par mois à son processus de sensibilisation.

En économisant 50 heures par mois sur la sensibilisation grâce à respond.io, Homage a pu consacrer plus de temps et de ressources à la facilitation de visites de soins réussies, ce qui s'est traduit par une augmentation de 9 % des taux de visites de soins réussies.

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