Homage 如何每月节省 50 小时的医疗保健外展时间

Homage 是一项屡获殊荣的护理和健康解决方案，将训练有素的医疗保健专业人员与技术相结合，为老年人和成年人提供按需的整体家庭和社区护理。这使他们能够优雅、有尊严和自主地衰老和恢复。它目前在三个市场开展业务——新加坡、马来西亚和澳大利亚。

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问题

Homage 使用 WhatsApp 向医疗保健专业人员广播有关客户紧急家访的外展信息。Homage 团队之前在 WhatsApp 应用程序上手动输入每条消息，事实证明这非常耗时。

为了提高效率，Homage 需要一个先进的解决方案来自动执行这些 WhatsApp 通知。它选择的解决方案还需要支持其客户关系管理 （CRM） 软件，以便在与医疗保健专业人员或客户沟通时访问最新数据。

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这 Respond.io 溶液

验证后 respond.io 支持它想到的解决方案，Homage 与 respond.io 团队实现以下内容。

通知是通过以下方式自动发送的 Respond.io API

致敬连接了 WhatsApp 业务 API 帐户设置为 respond.io 通过第三方业务解决方案提供商 （BSP）。这是扩展其消息传递功能和促进自动化的第一步。

然后，Homage 将其 CRM 与 respond.io 在为各种用例寻找最合适的医疗保健专业人员时检索实时数据。通过这种新设置，它现在能够以最小的努力自动执行 WhatsApp 通知。

致敬切换到 Respond.io WhatsApp 商务 API 追求更好的价值

为了寻求一种更具成本效益的与医疗保健专业人员沟通的方式，Homage 探索了其 WhatsApp Business 的替代方案 API 溶液。他们发现 respond.io的WhatsApp业务 API 成为理想的选择，提供他们所需的福利，无需任何额外费用。使用这个 API 还允许 Homage 管理其 WhatsApp Business 帐户并访问信息，例如从单个平台计费。

利用数据导出和报告获得精细的对话见解

Homage 致力于提供最佳护理体验，利用对 WhatsApp 对话的精细见解，使 respond.io.经理可以查看个人对话或一目了然地了解团队绩效的全局视图

报告模块配备了全面的过滤器和可视化工具，还为持续改进提供了有价值的数据。最后，将消息导出到 CSV 文件的功能允许在必要时详细查看和调整失败的消息。

在需要时提供高质量的客户支持

最后，Homage 强调了它所经历的高水平的客户支持 respond.io.该平台每周 5 天、每天 24 小时提供支持，并为企业客户提供客户成功经理。

注册后 respond.io，联系客户支持团队仍然非常容易。特别感谢我们敬业的客户成功经理，他们提供了宝贵的支持。此外，客户支持团队的其他成员始终表现出准备，及时解决我的疑问并有效地解决遇到的任何问题。 — Homage 产品经理

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结果

从手动到自动 WhatsApp 通知的过渡使 Homage 的医疗保健专业人员能够更敏捷、更高效地进行外展流程，从而大大节省了团队时间。现在，Homage 每月在外展过程中花费的时间减少了 50 小时。

通过每月节省 50 小时的外展时间，使用 respond.io，Homage 可以分配更多的时间和资源来促进成功的护理就诊，从而使成功的护理就诊率提高 9%。

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