Homage 如何利用 Respond.io 自动化实现护理访问成功率提升 9%

Homage 是一项屡获殊荣的护理和健康解决方案，结合了经过培训的医疗专业人员和技术，为老年人和成年人提供按需的整体居家和社区护理。这使他们能够优雅、尊严和自主地衰老和恢复。目前，该公司在新加坡、马来西亚和澳大利亚三个市场开展业务。

问题

Homage 使用 WhatsApp 向医疗专业人员广播有关急需客户家访的信息。 Homage 团队之前在 WhatsApp 应用上手动输入每条消息，这被证明非常耗时。

为了更高的效率，Homage 需要一个高级解决方案来自动化这些 WhatsApp 通知。它选择的解决方案还需要支持其客户关系管理（CRM）软件，以便在与医疗专业人员或客户沟通时访问最新数据。

Respond.io 解决方案

在确认 Respond.io 支持其心中所想的解决方案后，Homage 与 Respond.io 团队合作实施以下内容。

通知通过 Respond.io API 自动化处理

Homage 通过第三方业务解决方案提供商 (BSP) 将 WhatsApp Business API 账户连接至 respond.io。这是扩展其消息传递能力并促进自动化的第一步。

然后，Homage 将其 CRM 集成至 respond.io，以在寻找适合的医疗专业人员时获取实时数据。通过这种新设置，它现在能够以最小的努力自动化 WhatsApp 通知。

Homage 转向 Respond.io WhatsApp Business API，以获更好的价值。

寻求更具成本效益的沟通方式，Homage 探索了其 WhatsApp Business API 解决方案的替代方案。他们发现 respond.io 的 WhatsApp Business API 是一个理想的选择，可以提供他们所需的好处，而无需支付任何额外费用。使用此 API 还允许 Homage 管理其 WhatsApp Business 账户，并从一个平台访问如账单之类的信息。

数据导出和报告被用来获取详细的对话洞察。

Homage 致力于提供最佳护理体验，利用 respond.io 提供的关于 WhatsApp 对话的详细洞察。经理可以查看单个对话，或一目了然地查看团队的表现。

报告模块配备全面的过滤器和可视化工具，还提供了有价值的数据用于持续改进。最后，导出消息到 CSV 文件的能力允许对失败的消息进行详细审核和调整（如有必要）。

在需要时提供高质量的客户支持。

最后，Homage 强调了在使用 respond.io 时体验到的高水平客户支持。该平台提供每周 5 天、每天 24 小时的支持，企业客户有专属的客户成功经理。

“注册 respond.io 后，联系客户支持团队变得非常容易。特别感谢我们敬业的客户成功经理，他提供了宝贵的支持。此外，客户支持团队的其他成员始终表现出准备充分，及时解答我的疑问，并高效地解决遇到的任何问题。” — Homage 产品经理

结果

从手动到自动 WhatsApp 通知的转变使得 Homage 的医疗保健专业人员能够以更灵活、更高效的方式联系客户，从而大大节省了团队的时间。现在，Homage 每月在外展流程上花费的时间减少了 50 个小时。

通过使用 respond.io，Homage 每月可节省 50 个小时的外展时间，从而可以分配更多的时间和资源来促进成功的护理访问，从而使成功护理访问率提高了 9%。