Homage 如何利用 Respond.io 自动化实现护理访问成功率提升 9%

Homage 是一项屡获殊荣的护理和健康解决方案，结合了经过培训的医疗专业人员和技术，为老年人和成年人提供按需的整体居家和社区护理。 这使他们能够优雅、尊严和自主地衰老和恢复。 目前，该公司在新加坡、马来西亚和澳大利亚三个市场开展业务。

问题

Homage 使用 WhatsApp 向医疗专业人员广播有关急需客户家访的信息。 Homage 团队之前在 WhatsApp 应用上手动输入每条消息，这被证明非常耗时。

为了更高的效率，Homage 需要一个高级解决方案来自动化这些 WhatsApp 通知。 它选择的解决方案还需要支持其客户关系管理（CRM）软件，以便在与医疗专业人员或客户沟通时访问最新数据。

Respond.io 解决方案

在确认 Respond.io 支持其心中所想的解决方案后，Homage 与 Respond.io 团队合作实施以下内容。

通知通过 Respond.io API 自动化处理

Homage 通过第三方业务解决方案提供商 (BSP) 将 WhatsApp Business API 账户连接至 respond.io。 这是扩展其消息传递能力并促进自动化的第一步。

然后，Homage 将其 CRM 集成至 respond.io，以在寻找适合的医疗专业人员时获取实时数据。 通过这种新设置，它现在能够以最小的努力自动化 WhatsApp 通知。

Homage 转向 Respond.io WhatsApp Business API，以获更好的价值。

寻求更具成本效益的沟通方式，Homage 探索了其 WhatsApp Business API 解决方案的替代方案。 他们发现 respond.io's WhatsApp Business API 是一个理想的选择，可以提供他们所需的好处，而无需支付任何额外费用。 使用此 API 还允许 Homage 管理其 WhatsApp Business 账户，并从一个平台访问如账单之类的信息。

数据导出和报告被用来获取详细的对话洞察。

Homage 致力于提供最佳护理体验，利用 respond.io 提供的关于 WhatsApp 对话的详细洞察。 经理可以查看单个对话，或一目了然地查看团队的表现。

报告模块配备全面的过滤器和可视化工具，还提供了有价值的数据用于持续改进。 最后，导出消息到 CSV 文件的能力允许对失败的消息进行详细审核和调整（如有必要）。

在需要时提供高质量的客户支持。

最后，Homage 强调了在使用 respond.io 时体验到的高水平客户支持。 该平台提供每周 5 天、每天 24 小时的支持，企业客户有专属的客户成功经理。

“注册 respond.io 后，联系客户支持团队变得非常容易。 特别感谢我们敬业的客户成功经理，他提供了宝贵的支持。 此外，客户支持团队的其他成员始终表现出准备充分，及时解答我的疑问，并高效地解决遇到的任何问题。” — Homage 产品经理

结果

从手动到自动 WhatsApp 通知的转变使得 Homage 的医疗保健专业人员能够以更灵活、更高效的方式联系客户，从而大大节省了团队的时间。 现在，Homage 每月在外展流程上花费的时间减少了 50 个小时。

通过使用 respond.io，Homage 每月可节省 50 个小时的外展时间，从而可以分配更多的时间和资源来促进成功的护理访问，从而使成功护理访问率提高了 9%。