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如何通过 Respond.io 自动化实现 Homage 9% 的护理访问成功率提升


Homage 如何通过 Respond.io 自动化使护理访问成功率提高 9%

如何让 Homage 每月节省 50 小时的医疗外展时间

Homage 是一项屡获殊荣的护理和健康解决方案,结合了经过培训的医疗专业人员和技术,为老年人和成年人提供按需的整体居家和社区护理。 这使他们能够优雅、尊严和自主地衰老和恢复。 目前,Homage 在新加坡、马来西亚和澳大利亚三个市场运营。

问题

Homage 使用 WhatsApp 向医疗专业人员广播有关急需客户家访的信息。 Homage 团队之前在 WhatsApp 应用上手动输入每条消息,这被证明非常耗时。

为了更高的效率,Homage 需要一个高级解决方案来自动化这些 WhatsApp 通知。 它选择的解决方案还需要支持其客户关系管理(CRM)软件,以便在与医疗专业人员或客户沟通时访问最新数据。

Respond.io 解决方案

在确认 Respond.io 支持其心中所想的解决方案后,Homage 与 Respond.io 团队合作实施以下内容。

通知通过 Respond.io API 自动化处理

Homage 通过第三方业务解决方案提供商 (BSP) 将 WhatsApp Business API 账户连接至 respond.io。 这是扩展其消息传递能力并促进自动化的第一步。

然后,Homage 将其 CRM 集成至 respond.io,以在寻找适合的医疗专业人员时获取实时数据。 通过这种新设置,它现在能够以最小的努力自动化 WhatsApp 通知。

Homage 转向 Respond.io WhatsApp Business API,以获更好的价值。

寻求更具成本效益的沟通方式,Homage 探索了其 WhatsApp Business API 解决方案的替代方案。 他们发现 respond.io 的 WhatsApp Business API 是理想选择,提供了他们所需的好处且没有任何额外费用。 使用此 API 还允许 Homage 管理其 WhatsApp Business 账户,并从一个平台访问如账单之类的信息。

数据导出和报告被用来获取详细的对话洞察。

Homage 致力于提供最佳护理体验,利用 respond.io 提供的关于 WhatsApp 对话的详细洞察。 经理可以查看单个对话,或一目了然地查看团队的表现。

报告模块配备全面的过滤器和可视化工具,还提供了有价值的数据用于持续改进。 最后,导出消息到 CSV 文件的能力允许对失败的消息进行详细审核和调整(如有必要)。

在需要时提供高质量的客户支持。

最后,Homage 强调了在使用 respond.io 时体验到的高水平客户支持。 该平台提供每周 5 天、每天 24 小时的支持,企业客户有专属的客户成功经理。

注册 respond.io 后,与客户支持团队的联系依然非常简单。 特别感谢我们敬业的客户成功经理,他们提供了无价的支持。 此外,客户支持团队的其他成员持续展现了他们的准备就绪,快速回应我的询问,并高效解决任何遇到的问题。

结果

从手动转向自动化的 WhatsApp 通知使 Homage 的医疗专业人员外展过程更加敏捷、高效,显著节省了团队时间。 现在,Homage 每月在其外展流程上节省了 50 小时。

通过使用 respond.io 每月节省的 50 小时,Homage 能够将更多时间和资源投入到促进成功的护理访问中,导致成功的护理访问率提高了 9%。

Homage 如何通过 Respond.io 自动化使护理访问成功率提高 9%
🌐 网址

https://www.homage.sg/

📍 地点
Singapore
⚡️ 行业
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🛠️ 频道
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