与许多其他部门一样，西巴尔干地区的医院和私人保险公司在 Covid-19 大流行于 2020 年 3 月爆发。他们立即动员了整个地区的服务提供商，寻求管理危机的解决方案。

IT 解决方案顾问 TRS.INK 为该地区的医疗保健部门寻求一种方法，以系统地处理与当地居民的大流行相关沟通。

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问题

即时通讯被选为比电子邮件和电话更有效的媒介 Covid-19 以及一般医疗保健通信，因为它具有高度可扩展性，但允许个性化。公民还比电子邮件更频繁地检查信使收件箱，并且可以随时参考保存的信息。

TRS。INK 需要一个支持所有流行的即时消息传递渠道的消息传递平台，因为没有官方渠道 Covid-19 通信已被选中。

该平台还必须支持与该地区公立和私立医院使用的现有医院信息系统集成。最后，它需要用户友好，以便快速设置和实施。

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这 Respond.io 溶液

巴尔干半岛很少有消息传递平台提供广泛的多渠道连接，因此限制了渠道选择。TRS。墨水来了 respond.io 并在客户成功经理的支持下开发了以下解决方案。

Viber 已连接到 respond.io

本地 IT 服务提供商对开发新的消息传递解决方案（例如专用应用程序）不感兴趣，因为涉及时间和复杂性。相反，他们希望利用现有的沟通模式。

Viber WhatsApp被确定为该地区青春期前至60多岁目标人群中最受欢迎的渠道。TRS。INK 已选择 Viber 作为该地区医疗保健沟通的官方渠道。它很容易连接一个 Viber 聊天机器人respond.io 根据需要向联系人发送推送通知、广播或 1：1 消息。

集成了医院的医疗保健系统，以实现准确的通信

当患者在医院注册时，他们的姓名、电话号码和其他身份信息会自动上传到医院的数据库中，并与所有集成系统同步。

跟 respond.io，TRS。INK能够为医院提供解决方案，以正确识别患者，并确保他们获得专为他们准备的结果。

自动启动选择加入以启用通信 Viber

以前，患者在医院预约时亲自填写联系表，然后亲自返回领取结果。在大流行期间，这些过程必须自动和远程进行，以减轻医院工作人员的负担并遏制 Covid-19.

TRS。INK 将每个去接受测试的公民都送去了 Covid-19 一 SMS 附上选择加入的说明 Viber 通信。一旦收集了选择加入，医院就可以直接安全地向患者发送相关更新。 Viber 帐户。

PCR检测结果、疫苗预约等会自动发送

实施该解决方案的卫生机构是该地区首批通过以下方式提供PCR检测结果的医疗机构之一 Viber.还通过该频道发送了家庭隔离和医疗干预指示。

一旦 Covid-19 疫苗可用， Viber的使用范围扩大到设置疫苗预约。联系人将收到有关拟议约会时段的个性化推送通知，并且必须确认其接受。

如果他们拒绝，他们会收到一份调查，以选择合适的日期和时间。预约后，疫苗证书将发送给他们的 Viber 作为疫苗接种证明，便于检索。

"Respond.io 使我们能够在危机时期快速有效地与患者建立沟通渠道。启动专用应用程序 Covid-19 沟通速度太慢，成本太高，而且我们预计采用率很低，尤其是在不太精通技术的受众中。现在我们已经走出了危机模式，我们看到了巨大的潜力 respond.io的解决方案在医疗保健行业及其他行业内得到更广泛应用。墨。

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结果

2020 年 8 月至 2022 年 10 月期间，TRS.INK 成功覆盖了超过 132,000 名公民 Viber 关于他们的PCR检测结果或 Covid-19 疫苗。这些信息以波斯尼亚语、克罗地亚语和塞尔维亚语传递。

邮件的成功送达率为 99.9% respond.io 并覆盖了青春期前到六十年代的人，证明了所有年龄段的公民对即时消息的大量使用。

如 Covid-19 进入流行阶段，TRS。INK 使用 Viber 将相应地发展。它旨在提供有关健康保险的信息，实现与全科医生的直接沟通，并通过渠道提供实验室结果和放射学结果。

IT顾问也有兴趣扩大其与以下机构的关系： respond.io 从医疗保健部门到工商管理部门。这很容易，因为灵活性很高 respond.io 提供其支持的即时消息渠道和集成范围。

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