TRS.INK 如何利用 Viber 在西巴尔干地区的 Covid-19 响应中有效联系 132,000 名公民

与许多其他行业一样，2020 年 3 月新冠疫情爆发时，西巴尔干地区的医院和私人保险公司措手不及。 他们立即动员整个地区的服务提供商寻找解决方案来应对危机。

IT 解决方案顾问 TRS.INK 寻求一种方法，让该地区的医疗保健部门系统地处理与当地居民的疫情相关沟通。

问题。

即时消息被选为比电子邮件和电话更有效的沟通媒介，用于 Covid-19 和一般医疗沟通，因为它具有高度可扩展性且允许个性化。 公民也比电子邮件更频繁地检查聊天应用的收件箱，并可以随时参考已保存的信息。

TRS.INK需要一个支持所有热门即时通讯渠道的消息平台，因为尚未选择用于Covid-19沟通的官方渠道。

该平台还必须支持与该地区公立和私立医院使用的现有医院信息系统的集成。 最后，它需要用户友好，以便快速设置和实施

Respond.io解决方案。

在巴尔干半岛，能够提供广泛多渠道连接的消息平台不多，因此限制了渠道的选择。 TRS.INK偶然发现respond.io并在客户成功经理的支持下开发了以下解决方案。

Viber已连接到respond.io

本地IT服务提供商不愿意开发如专用应用程序的新消息解决方案，因为这涉及时间和复杂性。 相反，他们希望利用现有的通信方式。

Viber和WhatsApp被认定为该地区目标人口中最受欢迎的渠道，面向从青少年到60多岁的人群。 TRS.INK 选择 Viber 作为该地区医疗保健交流的官方渠道。它可以轻松地将 Viber 聊天机器人 连接到 respond.io，以根据需要向联系人发送推送通知、广播或 1：1 消息。

医院的医疗系统集成为确保准确的沟通

当患者在医院注册时，他们的姓名、电话号码和其他身份识别信息会自动上传到医院的数据库并与所有集成的系统同步。

借助 respond.io，TRS.INK 能够为医院提供解决方案，以正确识别患者并确保他们收到仅针对他们的结果。

自动启动选择加入以启用通过 Viber 的沟通

以前，患者在医院预约时需要填写联系表，并亲自返回以获取他们的结果。 在疫情期间，这些流程必须自动和远程进行，以减轻医院工作人员的负担和控制Covid-19的传播。

TRS.INK给每位前来进行Covid-19检测的公民发送了一条SMS，附上了选择Viber通信的说明。 一旦收集到选择加入信息，医院就可以直接并安全地向患者的 Viber 账户发送相关更新。

PCR 测试结果、疫苗预约等将自动发送

实施此解决方案的卫生机构是该地区最早通过 Viber 发送 PCR 测试结果的机构之一。 居家隔离和医疗干预的说明也通过该渠道发送。

一旦 COVID-19 疫苗可用，Viber 的使用范围将扩大，以安排疫苗预约。 联系人会收到个性化的推送通知，告知拟定的预约时间段，并需要确认其接受。

如果他们拒绝，将收到问卷以选择合适的日期和时间。 在预约后，疫苗证明会发送到他们的 Viber 账户，以便于检索作为接种证明。

“Respond.io 让我们在危机时期迅速有效地与患者建立了沟通渠道。 针对 Covid-19 通讯推出专用应用程序会太过缓慢且昂贵，我们预见到，特别是在技术不太熟练的受众中，采纳率会很低。 现在我们已经摆脱危机模式，看到 respond.io 的解决方案在医疗行业以及其他行业广泛应用的巨大潜力。” — TRS.INK 的医疗集成架构师和顾问。

成果

在 2020 年 8 月至 2022 年 10 月期间，TRS.INK 成功地通过 Viber 接触超过 132,000 名公民，告知他们的 PCR 测试结果或 COVID-19 疫苗接种信息。 这些消息以波斯尼亚语、克罗地亚语和塞尔维亚语发送。

这些消息在 respond.io 上的成功送达率达到了 99.9%，覆盖了从青少年到六十多岁的人群，显示了所有年龄段市民使用即时通讯的高频率。

随着 COVID-19 转变为地方性流行阶段，TRS.INK 对 Viber 的使用也将相应发展。 它旨在提供医疗保险的信息，实现与家庭医生的直接沟通，并通过该渠道送达实验室结果和放射学检查结果。

这位 IT 顾问还希望将与 respond.io 的关系拓展至商业管理领域。 这对于 respond.io 提供的即时通讯渠道和支持的集成灵活性来说很简单。