Seperti banyak sektor lainnya, rumah sakit dan perusahaan asuransi swasta di Balkan Barat terkejut ketika pandemi Covid-19 melanda pada bulan Maret 2020. Mereka segera memobilisasi penyedia layanan di seluruh wilayah untuk mencari solusi dalam menangani krisis tersebut.

Konsultan solusi TI TRS.INK mencari metode bagi sektor kesehatan di wilayah tersebut untuk menangani komunikasi terkait pandemi secara sistematis dengan penduduk setempat.

‍

Masalahnya

Pesan instan dipilih sebagai media yang lebih efektif daripada email dan panggilan telepon untuk Covid-19 dan komunikasi kesehatan umum karena skalabilitasnya yang tinggi dan memungkinkan untuk personalisasi. Masyarakat juga lebih sering memeriksa kotak masuk pesan daripada email dan dapat melihat informasi yang tersimpan kapan saja.

TRS.INK membutuhkan platform perpesanan yang mendukung semua saluran pesan instan populer karena belum ada saluran resmi untuk komunikasi Covid-19 yang dipilih.

Platform ini juga harus mendukung integrasi dengan sistem informasi rumah sakit yang digunakan oleh rumah sakit umum dan swasta di wilayah tersebut. Terakhir, platform ini harus ramah pengguna untuk pengaturan dan implementasi yang cepat.

‍

Solusi Respond.io

Beberapa platform perpesanan yang tersedia di Semenanjung Balkan menawarkan berbagai macam koneksi multisaluran, sehingga membatasi pilihan saluran. TRS.INK menemukan respond.io dan mengembangkan solusi berikut ini dengan dukungan dari Manajer Keberhasilan Pelanggan.

Viber Terhubung ke respond.io

Penyedia layanan TI lokal tidak tertarik untuk mengembangkan solusi perpesanan baru seperti aplikasi khusus karena waktu dan kerumitan yang terlibat. Sebaliknya, mereka ingin memanfaatkan mode komunikasi yang sudah ada.

Viber dan WhatsApp ditentukan sebagai saluran paling populer di antara populasi target di wilayah tersebut yang terdiri dari remaja pra-remaja hingga usia 60-an tahun. TRS.INK memilih Viber sebagai saluran resmi untuk komunikasi kesehatan di wilayah tersebut, yang dengan mudah menghubungkan Viber Chatbot ke respond.io untuk mengirim notifikasi push, siaran, atau pesan 1:1 ke kontak sesuai kebutuhan.

Sistem Layanan Kesehatan Rumah Sakit Terintegrasi untuk Komunikasi yang Akurat

Ketika pasien mendaftar di rumah sakit, nama, nomor telepon, dan detail identifikasi lainnya secara otomatis diunggah ke basis data rumah sakit dan disinkronkan dengan semua sistem yang terintegrasi.

Dengan respond.io, TRS.INK dapat melengkapi rumah sakit dengan solusi untuk mengidentifikasi pasien dengan benar dan memastikan mereka menerima hasil yang dimaksudkan hanya untuk mereka.

Opt-in Secara Otomatis Dimulai untuk Mengaktifkan Komunikasi melalui Viber

Sebelumnya, pasien secara fisik mengisi formulir kontak pada janji temu di rumah sakit dan kembali secara langsung untuk mengambil hasilnya. Selama pandemi, proses ini harus dilakukan secara otomatis dan jarak jauh untuk mengurangi beban staf rumah sakit dan menahan penyebaran Covid-19.

TRS.INK mengirimi setiap warga negara yang melakukan tes ke Covid-19 sebuah SMS dengan instruksi untuk ikut serta dalam komunikasi Viber . Setelah partisipasi terkumpul, rumah sakit kemudian dapat mengirimkan pembaruan yang relevan secara langsung dan aman ke akun Viber pasien.

Hasil Tes PCR, Janji Vaksin, dan Lainnya Dikirim Secara Otomatis

Institusi kesehatan yang menerapkan solusi ini termasuk yang pertama di wilayah ini yang mengirimkan hasil tes PCR melalui Viber. Instruksi isolasi rumah dan intervensi medis juga dikirim melalui saluran tersebut.

Setelah vaksin Covid-19 tersedia, ruang lingkup penggunaan Viberdiperluas untuk mengatur janji temu vaksin. Kontak akan menerima notifikasi push yang dipersonalisasi tentang slot janji temu yang diusulkan dan harus mengonfirmasi penerimaan mereka.

Jika mereka menolaknya, mereka akan menerima survei untuk memilih tanggal dan waktu yang sesuai. Setelah janji temu, sertifikat vaksin akan dikirim ke akun Viber mereka untuk memudahkan pengambilan sebagai bukti vaksinasi.

"Respond.io memungkinkan kami untuk membangun jalur komunikasi dengan pasien dengan cepat dan efektif selama masa krisis. Meluncurkan aplikasi khusus untuk komunikasi Covid-19 akan sangat lambat dan mahal, dan kami memperkirakan tingkat adopsi yang rendah, terutama di antara audiens yang kurang paham teknologi. Sekarang setelah kami keluar dari mode krisis, kami melihat potensi besar dalam solusi respond.iountuk penggunaan yang lebih luas di industri kesehatan dan lainnya." - Arsitek dan Konsultan Integrasi Perawatan Kesehatan di TRS.INK.

‍

Hasil

Antara Agustus 2020 dan Oktober 2022, TRS.INK berhasil menjangkau lebih dari 132.000 warga negara di Viber tentang hasil tes PCR atau vaksinasi Covid-19 . Pesan-pesan ini disampaikan dalam bahasa Bosnia, Kroasia, dan Serbia.

Pesan-pesan tersebut memiliki tingkat keberhasilan pengiriman sebesar 99,9% di respond.io dan menjangkau pra-remaja hingga orang dewasa, yang menunjukkan tingginya penggunaan pesan instan di kalangan masyarakat dari segala usia.

Ketika Covid-19 bergeser ke tahap endemik, penggunaan Viber oleh TRS.INK akan berevolusi. Hal ini bertujuan untuk memberikan informasi tentang asuransi kesehatan, memungkinkan komunikasi langsung dengan dokter umum dan mengirimkan hasil laboratorium dan temuan radiologi melalui saluran tersebut.

Konsultan TI ini juga tertarik untuk memperluas hubungannya dengan respond.io di luar sektor perawatan kesehatan ke sektor administrasi bisnis. Hal ini mudah dilakukan dengan fleksibilitas yang ditawarkan respond.io dalam berbagai saluran pesan instan dan integrasi yang didukungnya.

‍