إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- إعداد منصة رسائل لمراسلات كوفيد-19 في المنطقة
- تحديد قناة رسائل مناسبة للوصول إلى المرضى
- ضمان دعم مجموعة من أنظمة معلومات الرعاية الصحية
- ضمان إعداد منصة سهلة الاستخدام للتنفيذ السريع
الحلول
- تم ربط فايبر بـ Respond.io بسهولة
- تم أتمتة انخراط المرضى للتواصل عبر فايبر
- تم دمج جميع أنظمة معلومات الرعاية الصحية الموجودة مع Respond.io
- تنفيذ حالات استخدام متنوعة مثل إرسال نتائج PCR ومواعيد لقاحات كوفيد-19
كما هو الحال مع العديد من القطاعات الأخرى، فوجئت المستشفيات وشركات التأمين الخاصة في غرب البلقان عندما ضرب جائحة كوفيد-19 في مارس/آذار 2020. وقد قاموا على الفور بتعبئة مقدمي الخدمات في جميع أنحاء المنطقة لإيجاد حلول لإدارة الأزمة.
سعت شركة TRS.INK الاستشارية لحلول تكنولوجيا المعلومات إلى إيجاد طريقة تمكن قطاع الرعاية الصحية في المنطقة من التعامل بشكل منهجي مع الاتصالات المتعلقة بالجائحة مع السكان المحليين.
المشكلة
تم اختيار المراسلة الفورية كوسيلة أكثر فعالية من البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية للتواصل حول كوفيد-19 والرعاية الصحية العامة، حيث أنها قابلة للتوسع بدرجة عالية ولكن تسمح أيضًا بالتخصيص. يتحقق المواطنون أيضًا من صناديق الوارد في خدمات المراسلة بشكل متكرر أكثر من البريد الإلكتروني ويمكنهم العودة إلى المعلومات المحفوظة في أي وقت.
كانت TRS.INK بحاجة إلى منصة رسائل تدعم جميع قنوات المراسلة الفورية الشائعة حيث لم يتم اختيار قناة رسمية للتواصل بشأن كوفيد-19 بعد.
كان يجب أيضًا أن تدعم المنصة التكامل مع أنظمة المعلومات الموجودة في المستشفيات التي تستخدمها المستشفيات العامة والخاصة في المنطقة. وأخيرًا، كان من الضروري أن تكون سهلة الاستخدام لإعداد سريع وتنفيذ.
حل Respond.io
تقدم القليل من منصات المراسلة المتاحة في شبه جزيرة البلقان مجموعة واسعة من الاتصالات المتعددة القنوات، مما يحد من خيارات القناة. واجهت TRS.INK Respond.io ووضعت الحلول التالية بدعم من مدير نجاح العملاء.
تم ربط فايبر بـ Respond.io
لم يكن مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات المحليون مهتمين بتطوير حل مراسلة جديد مثل تطبيق مخصص بسبب الوقت وتعقيد الأمر. بدلاً من ذلك، أرادوا الاستفادة من أوضاع الاتصال الموجودة.
تم تحديد فايبر وواتساب كأكثر القنوات شعبية بين سكان المنطقة من الأطفال إلى من هم في الستينيات. اختارت TRS.INK تطبيق Viber كقناة رسمية للتواصل في مجال الرعاية الصحية في المنطقة. قامت بسهولة بربط روبوت الدردشة في Viber بـ respond.io لإرسال إشعارات دفع أو بث أو رسائل 1:1 إلى جهات الاتصال حسب الحاجة.
تم دمج أنظمة الرعاية الصحية في المستشفيات للتواصل الدقيق
عندما يسجل المرضى في مستشفى، يتم تحميل اسمهم ورقم هاتفهم وتفاصيل التعريف الأخرى تلقائيًا على قاعدة بيانات المستشفى ومزامنتها مع جميع الأنظمة المدمجة.
بفضل respond.io، يمكن لـ TRS.INK تجهيز المستشفيات بالحل لتحديد المرضى بشكل صحيح وضمان استلامهم النتائج المخصصة لهم فقط.
تمت المبادرات التلقائية لتمكين التواصل عبر فايبر
في السابق، كان المرضى يملؤون نموذج اتصال بدنيًا في مواعيد المستشفى ويعودون شخصيًا لاستلام نتائجهم. خلال الجائحة، كان يجب إجراء هذه العمليات تلقائيًا وعن بُعد لتقليل العبء على موظفي المستشفى واحتواء انتشار كوفيد-19.
أرسل TRS.INK لكل مواطن ذهب للاختبار لكوفيد-19 رسالة نصية قصيرة تحتوي على تعليمات للانخراط في التواصل عبر فايبر. بمجرد جمع الانخراط، يمكن للمستشفيات إرسال التحديثات ذات الصلة مباشرة وبشكل آمن إلى حسابات فايبر الخاصة بالمرضى.
نتائج اختبار PCR، ومواعيد اللقاح، وأكثر تم إرسالها تلقائيًا
كانت المؤسسات الصحية التي نفذت هذا الحل من بين الأوائل في المنطقة لتسليم نتائج اختبار PCR عبر فايبر. تم إرسال تعليمات العزل المنزلي والتدخل الطبي أيضًا عبر القناة.
بمجرد توفر لقاح كوفيد-19، تم توسيع نطاق استخدام فايبر لتحديد مواعيد اللقاحات. سيحصل جهات الاتصال على إشعارات دفع شخصية لفتحات المواعيد المقترحة ويجب عليهم تأكيد قبولهم.
إذا رفضوا، سيحصلون على استبيان لاختيار تاريخ ووقت مناسب. بعد الموعد، سيتم إرسال شهادة اللقاح إلى حساب فايبر الخاص بهم ليستطيعوا استرجاعها بسهولة كدليل على التطعيم.
"سمحت لنا Respond.io بإنشاء خط اتصال مع المرضى بسرعة وفعالية في وقت الأزمات. كان إطلاق تطبيق مخصص للتواصل بشأن كوفيد-19 سيكون بطيئًا للغاية ومكلفًا، وتوقعنا معدلات اعتماد منخفضة، خاصة بين الجماهير الأقل دراية بالتكنولوجيا. الآن بعد أن خرجنا من حالة الطوارئ، نرى إمكانات كبيرة في حلول Respond.io للاستخدام على نطاق أوسع في قطاع الرعاية الصحية وما بعده.” — مهندس تكامل الرعاية الصحية ومستشار في TRS.INK.
النتائج
بين أغسطس 2020 وأكتوبر 2022، نجحت TRS.INK في الوصول إلى أكثر من 132,000 مواطن عبر فايبر بشأن نتائج اختبار PCR أو اللقاحات ضد كوفيد-19. تم تسليم هذه الرسائل باللغات البوسنية والكرواتية والصربية.
حقق معدل تسليم الرسائل نسبة نجاح 99.9% على Respond.io وبلغت شريحة المستخدمين من الأطفال إلى من هم في الستينيات، مما يبرز الاستخدام الواسع للمراسلة الفورية بين المواطنين من جميع الأعمار.
مع انتقال كوفيد-19 إلى مرحلة الوباء المستمر، سيتطور استخدام TRS.INK لفايبر وفقًا لذلك. يهدف المشروع إلى تقديم معلومات حول التأمين الصحي، وتمكين الاتصال المباشر مع الأطباء العموميين، وتقديم نتائج المختبر والنتائج الإشعاعية عبر القناة.
المستشار في تكنولوجيا المعلومات مهتم أيضًا بتوسيع علاقته مع Respond.io خارج قطاع الرعاية الصحية إلى قطاع إدارة الأعمال. هذا سهل مع المرونة التي يوفرها respond.io في مجموعة قنوات المراسلة الفورية والتكاملات التي يدعمها.
