مثل العديد من القطاعات الأخرى، فوجئت المستشفيات وشركات التأمين الخاصة في غرب البلقان بأزمة Covid-19 في مارس 2020. وقامت على الفور باستنفار مقدمي الخدمات في جميع أنحاء المنطقة لإيجاد حلول لإدارة الأزمة.

سعت شركة TRS.INK مستشار حلول تكنولوجيا المعلومات إلى إيجاد طريقة لقطاع الرعاية الصحية في المنطقة لتصميم نظم لمعالجة الاتصالات المتعلقة بالجائحة مع السكان المحليين.

‍

المشكلة

وقع الاختيار على تطبيقات المراسلة الفورية باعتبارها أكثر فعالية من البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية خلال أزمة Covid-19 واتصالات الرعاية الصحية العامة لأنها قابلة للتطوير بدرجة كبيرة وتسمح أيضًا بمخاطبة كل مواطن باسمه. يتحقق المواطنون أيضًا من صناديق البريد الوارد الخاصة بالمراسلة بشكل متكرر أكثر من البريد الإلكتروني ويمكنهم الرجوع إلى المعلومات المحفوظة في أي وقت.

احتاجت TRS.INK إلى منصة مراسلة تدعم جميع قنوات المراسلة الفورية الشائعة حيث لم يكن الاختيار قد وقع بعد على قناة رسمية للاتصالات الخاصة بأزمة Covid-19

كان يجب على المنصة أيضًا دعم التكامل مع الأنظمة الحالية لمعلومات المستشفيات العامة والخاصة في المنطقة. وأخيرًا، كان يجب أن تكون سهلة الاستخدام من أجل سرعة الإعداد والتنفيذ.

‍

حلول Respond.io

توفر بعض منصات المراسلة في شبه جزيرة البلقان مجموعة واسعة من الاتصالات متعددة القنوات، مما يحد من اختيار القنوات. TRS.INK توصلت إلى respond.io وطورت الحلول التالية بدعم من مدير نجاح العملاء.

ربط Viber بمنصة respond.io

لم يكن مزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات المحليون مهتمين بتطوير حلول جديدة للرسائل مثل تطبيق مخصص بسبب ما ينطوي عليه هذا التطوير من وقت وتعقيد. وعوضًا عن ذلك، أرادوا الاستفادة من طرق الاتصال الحالية.

أثبت كل من Viber وWhatsApp أنهما القنوات الأكثر شعبية بين السكان المستهدفين في المنطقة من مرحلة ما قبل المراهقة إلى سن 60 عامًا. اختارت TRS.INK قناة Viber باعتبارها القناة الرسمية للتواصل في مجال الرعاية الصحية في المنطقة. وبسهولة تمكنت من ربط روبوت الدردشة Viber بمنصة respond.io لإرسال إشعارات فورية أو عمليات بث أو رسائل بين فردين فقط إلى جهات الاتصال حسب الحاجة.

التكامل مع أنظمة الرعاية الصحية في المستشفيات من أجل التواصل الدقيق

عندما يسجل المرضى أسماءهم في المستشفى، فإن أسمائهم وأرقام هواتفهم وتفاصيل هوياتهم الأخرى تُحمَّل تلقائيًا على قاعدة بيانات المستشفى وتتزامن مع جميع الأنظمة المتكاملة.

مع respond.io، أصبحت TRS. INK قادرة على تزويد المستشفيات بالحلول لتحديد المرضى بشكل صحيح وضمان حصولهم على النتائج المخصصة لهم فقط.

بدء عمليات الاشتراك تلقائيًا لتمكين الاتصال عبر Viber

في السابق، كان المرضى يملأون بأنفسهم نموذج الاتصال في مواعيد زيارتهم المستشفى ويعودون بأنفسهم للحصول على نتائجهم. خلال الوباء، كان لا بد من إجراء هذه العمليات آليًا وعن بعد لتخفيف العبء على موظفي المستشفى واحتواء انتشار Covid-19.

أرسلت TRS.INK رسالة نصية SMS إلى كل مواطن ذهب لإجراء اختبار Covid-19 مع تعليمات للاشتراك في اتصالات Viber. وبمجرد تسجيل الاشتراك، تمكنت المستشفيات بعد ذلك من إرسال التحديثات ذات الصلة مباشرةً وبشكل آمن إلى حسابات المرضى على Viber.

إرسال نتائج اختبار PCR ومواعيد اللقاح والمزيد آليًا

كانت المؤسسات الصحية التي طبقت هذا الحل من بين أوائل المؤسسات في المنطقة التي قدمت نتائج اختبار PCR عبر Viber. كما تم إرسال تعليمات العزل المنزلي والتدخل الطبي عبر القناة.

بمجرد توفير لقاح Covid-19، تم توسعة نطاق استخدام Viber لتحديد مواعيد اللقاح. ستتلقى جهات الاتصال إشعارات فورية كل بصفته بالمواعيد المقترحة ويتعين على كل منها تأكيد قبولها.

إذا رفضت جهة الاتصال الموعد المحدد، فإنها تتلقى استطلاعًا لتحديد التاريخ والوقت المناسبين. وبعد الموعد، تتلقى جهة الاتصال شهادة حصولها على اللقاح عبر حسابها على Viber لسهولة الاسترجاع دليلاً على التطعيم.

"Respond.io سمح لنا بإنشاء خط اتصال مع المرضى بسرعة وفعالية خلال وقت الأزمات. إطلاق تطبيق مخصص ل Covid-19 كان من الممكن أن يكون التواصل بطيئا ومكلفا للغاية ، وتوقعنا انخفاض معدلات التبني ، خاصة بين الجماهير الأقل ذكاء في التكنولوجيا. الآن بعد أن خرجنا من وضع الأزمة ، نرى إمكانات كبيرة في respond.ioللاستخدام على نطاق أوسع في صناعة الرعاية الصحية وخارجها." - مهندس ومستشار تكامل الرعاية الصحية في TRS. حبر.

‍

النتائج

بين أغسطس 2020 وأكتوبر 2022، نجحت TRS.INK في الوصول إلى أكثر من 132000 مواطن عبر Viber حول نتائج اختبار PCR أو تطعيمات Covid-19. وسلمت هذه الرسائل باللغات البوسنية والكرواتية والصربية.

حققت الرسائل معدل تسليم ناجح بنسبة 99.9٪ على respond.io ووصلت إلى المواطنين من مرحلة ما قبل المراهقة إلى ما بعد الستين، مما يدل على الاستخدام العالي للرسائل الفورية بين المواطنين من جميع الأعمار.

ولأن Covid-19 ينتقل إلى المرحلة المتوطنة، فإن استخدام TRS.INK لتطبيق Viber سيتطور وفقًا لذلك. ويهدف إلى توفير معلومات حول التأمين الصحي وتمكين التواصل المباشر مع الممارسين العوام وتسليم النتائج المختبرية والإشعاعية عبر القناة.

يهتم مستشار تكنولوجيا المعلومات أيضا بتوسيع علاقته مع respond.io إلى أبعد من قطاع الرعاية الصحية إلى قطاع إدارة الأعمال. هذا سهل مع المرونة التي توفرها respond.io في مجموعة من قنوات المراسلة الفورية والتكاملات التي تدعمها.

‍