Câu chuyện của khách hàng
TRS như thế nào. INK được sử dụng Viber tiếp cận 132 nghìn công dân ở Tây Balkan ' Covid-19 Phản ứng

Với Kiến trúc sư và Tư vấn Tích hợp Chăm sóc Sức khỏe tại TRS. MỰC

132,000
+

Công dân đã đạt được

99.9
%

Tỷ lệ gửi tin nhắn

3

Ngôn ngữ cho Covid-19 Cập nhật

Trang mạng
Vị trí
Tây Balkan
Công nghiệp
Y tế
Trường hợp sử dụng
Thông báo giao dịch
Kênh & Tích hợp
Không tìm thấy mặt hàng.
Mục tiêu
Thiết lập nền tảng nhắn tin cho Covid-19 Truyền thông trong khu vực
Xác định kênh nhắn tin phù hợp để tiếp cận bệnh nhân trên
Đảm bảo một loạt các hệ thống thông tin chăm sóc sức khỏe có thể được hỗ trợ
Đảm bảo thiết lập nền tảng thân thiện với người dùng để triển khai nhanh chóng
Giải pháp
Kết nối Viber đến respond.io dễ dàng
Tự động chọn tham gia giao tiếp với bệnh nhân Viber
Tích hợp tất cả các hệ thống thông tin chăm sóc sức khỏe hiện có với respond.io
Thực hiện các trường hợp sử dụng khác nhau như gửi kết quả PCR và Covid-19 Các cuộc hẹn tiêm vắc-xin
Một respond.io Câu chuyện thành công: TRS như thế nào. INK tận dụng thành công Viber để giao tiếp hiệu quả với 132K công dân trong thời gian Covid-19 phản ứng ở Tây Balkan.

Giống như nhiều lĩnh vực khác, các bệnh viện và công ty bảo hiểm tư nhân ở Tây Balkan đã mất cảnh giác khi Covid-19 Đại dịch xảy ra vào tháng 3/2020. Họ ngay lập tức huy động các nhà cung cấp dịch vụ trên toàn khu vực cho các giải pháp để quản lý khủng hoảng.

Tư vấn giải pháp CNTT TRS. INK đã tìm kiếm một phương pháp cho ngành y tế trong khu vực để xử lý một cách có hệ thống các giao tiếp liên quan đến đại dịch với người dân địa phương.

Vấn đề

Nhắn tin tức thời được chọn làm phương tiện hiệu quả hơn email và các cuộc gọi điện thoại Covid-19 và truyền thông chăm sóc sức khỏe nói chung vì nó có khả năng mở rộng cao nhưng vẫn cho phép cá nhân hóa. Công dân cũng kiểm tra hộp thư đến messenger thường xuyên hơn email và có thể tham khảo thông tin đã lưu bất cứ lúc nào.

TRS. INK cần một nền tảng nhắn tin hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin tức thời phổ biến như không có kênh chính thức cho Covid-19 Thông tin liên lạc đã được chọn.

Nền tảng này cũng phải hỗ trợ tích hợp với các hệ thống thông tin bệnh viện hiện có được sử dụng bởi các bệnh viện công và tư trong khu vực. Cuối cùng, nó cần phải thân thiện với người dùng để thiết lập và triển khai nhanh chóng.

Các Respond.io Giải pháp

Rất ít nền tảng nhắn tin có sẵn ở Bán đảo Balkan cung cấp một loạt các kết nối đa kênh, do đó hạn chế các lựa chọn kênh. TRS. INK đi qua respond.io và phát triển các giải pháp sau với sự hỗ trợ của Customer Success Manager.

Viber đã được kết nối với respond.io

Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT địa phương không quan tâm đến việc phát triển một giải pháp nhắn tin mới như một ứng dụng chuyên dụng vì thời gian và sự phức tạp liên quan. Thay vào đó, họ muốn tận dụng các phương thức giao tiếp hiện có.

Viber và WhatsApp được xác định là kênh phổ biến nhất trong số các nhóm dân cư mục tiêu của khu vực từ vị thành niên đến 60 tuổi. TRS. INK đã chọn Viber là kênh truyền thông chăm sóc sức khỏe chính thức trong khu vực. Nó dễ dàng kết nối một Viber Chatbot để respond.io để gửi thông báo đẩy, chương trình phát sóng hoặc tin nhắn 1: 1 đến các liên hệ khi cần.

Hệ thống chăm sóc sức khỏe của bệnh viện được tích hợp để liên lạc chính xác

Khi bệnh nhân đăng ký tại bệnh viện, tên, số điện thoại và các chi tiết nhận dạng khác của họ được tự động tải lên cơ sở dữ liệu của bệnh viện và đồng bộ với tất cả các hệ thống tích hợp.

Với respond.ioTRS. INK có thể trang bị cho các bệnh viện giải pháp để xác định chính xác bệnh nhân và đảm bảo họ nhận được kết quả chỉ dành cho họ.

Chọn tham gia được tự động khởi tạo để cho phép giao tiếp qua Viber

Trước đây, bệnh nhân điền vào mẫu liên hệ tại các cuộc hẹn với bệnh viện và trực tiếp quay lại để lấy kết quả. Trong đại dịch, các quy trình này phải được tiến hành tự động và từ xa để giảm gánh nặng cho nhân viên bệnh viện và ngăn chặn sự lây lan của Covid-19.

TRS. INK đã cử từng người dân đi xét nghiệm Covid-19 Một SMS với hướng dẫn để chọn tham gia Viber truyền thông. Sau khi chọn tham gia được thu thập, các bệnh viện sau đó có thể gửi các cập nhật có liên quan trực tiếp và an toàn cho bệnh nhân ' Viber Tài khoản.

Kết quả xét nghiệm PCR, cuộc hẹn tiêm vắc-xin và hơn thế nữa được gửi tự động

Các cơ sở y tế thực hiện giải pháp này là một trong những tổ chức đầu tiên trong khu vực cung cấp kết quả xét nghiệm PCR thông qua Viber. Hướng dẫn cách ly tại nhà và can thiệp y tế cũng được gửi qua kênh.

Một khi Covid-19 vắc-xin đã có sẵn, ViberPhạm vi sử dụng của nó đã được mở rộng để thiết lập các cuộc hẹn tiêm vắc xin. Các liên hệ sẽ nhận được thông báo đẩy được cá nhân hóa về các vị trí cuộc hẹn được đề xuất và phải xác nhận sự chấp nhận của họ.

Nếu họ từ chối nó, họ sẽ nhận được một cuộc khảo sát để chọn ngày và giờ phù hợp. Sau cuộc hẹn, giấy chứng nhận vắc xin sẽ được gửi đến Viber Tài khoản để dễ dàng truy xuất làm bằng chứng về việc tiêm chủng.

"Respond.io cho phép chúng tôi thiết lập một đường dây liên lạc với bệnh nhân một cách nhanh chóng và hiệu quả trong thời gian khủng hoảng. Khởi chạy một ứng dụng dành riêng cho Covid-19 Giao tiếp sẽ quá chậm và tốn kém, và chúng tôi đã thấy trước tỷ lệ chấp nhận thấp, đặc biệt là ở những đối tượng ít hiểu biết về công nghệ. Bây giờ chúng ta đã thoát khỏi chế độ khủng hoảng, chúng ta thấy tiềm năng lớn trong respond.io"Các giải pháp để sử dụng rộng rãi hơn trong ngành chăm sóc sức khỏe và hơn thế nữa." — Kiến trúc sư và Tư vấn Tích hợp Chăm sóc Sức khỏe tại TRS. MỰC.

Kết quả

Từ tháng 8/2020 đến tháng 10/2022, TRS. INK đã thành công trong việc tiếp cận hơn 132.000 công dân trên Viber về kết quả xét nghiệm PCR của họ hoặc Covid-19 Tiêm chủng. Những thông điệp này được gửi bằng các ngôn ngữ Bosnia, Croatia và Serbia.

Các tin nhắn có tỷ lệ gửi thành công 99,9% trên respond.io và tiếp cận thanh thiếu niên đến người tình dục, chứng tỏ việc sử dụng tin nhắn tức thời cao trong công dân ở mọi lứa tuổi.

Như Covid-19 chuyển sang giai đoạn lưu hành, TRS. Việc sử dụng INK Viber sẽ phát triển tương ứng. Nó nhằm mục đích cung cấp thông tin về bảo hiểm y tế, cho phép giao tiếp trực tiếp với các bác sĩ đa khoa và cung cấp kết quả xét nghiệm và phát hiện X quang qua kênh.

Nhà tư vấn CNTT cũng quan tâm đến việc mở rộng mối quan hệ với respond.io ngoài lĩnh vực y tế đến lĩnh vực quản trị kinh doanh. Điều này thật dễ dàng với sự linh hoạt respond.io cung cấp trong phạm vi các kênh nhắn tin tức thời và tích hợp mà nó hỗ trợ.

Tin liên quan

CNTT & SaaS
Hỗ trợ đàm thoại
Thông điệp quảng cáo
tự động hóa 40% nhiệm vụ của mình, Moj for Creators Tăng thời gian giải quyết lên 94%
Tuyển dụng
Hỗ trợ đàm thoại
Đằng sau thành công của Apna: Thời gian giải quyết 30 phút được công bố