Hỗ trợ đàm thoại
Jagoan Hosting Tăng điểm CSAT lên 93% bằng cách triển khai quy trình làm việc mạnh mẽ
EN
Tiếng Anh
Tư vấn giải pháp CNTT TRS. INK đã tìm kiếm một phương pháp cho ngành y tế trong khu vực để xử lý một cách có hệ thống các giao tiếp liên quan đến đại dịch với người dân địa phương.
Nhắn tin tức thời được chọn làm phương tiện hiệu quả hơn email và các cuộc gọi điện thoại Covid-19 và truyền thông chăm sóc sức khỏe nói chung vì nó có khả năng mở rộng cao nhưng vẫn cho phép cá nhân hóa. Công dân cũng kiểm tra hộp thư đến messenger thường xuyên hơn email và có thể tham khảo thông tin đã lưu bất cứ lúc nào.
TRS. INK cần một nền tảng nhắn tin hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin tức thời phổ biến như không có kênh chính thức cho Covid-19 Thông tin liên lạc đã được chọn.
Nền tảng này cũng phải hỗ trợ tích hợp với các hệ thống thông tin bệnh viện hiện có được sử dụng bởi các bệnh viện công và tư trong khu vực. Cuối cùng, nó cần phải thân thiện với người dùng để thiết lập và triển khai nhanh chóng.
Rất ít nền tảng nhắn tin có sẵn ở Bán đảo Balkan cung cấp một loạt các kết nối đa kênh, do đó hạn chế các lựa chọn kênh. TRS. INK đi qua respond.io và phát triển các giải pháp sau với sự hỗ trợ của Customer Success Manager.
Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT địa phương không quan tâm đến việc phát triển một giải pháp nhắn tin mới như một ứng dụng chuyên dụng vì thời gian và sự phức tạp liên quan. Thay vào đó, họ muốn tận dụng các phương thức giao tiếp hiện có.
Viber và WhatsApp được xác định là kênh phổ biến nhất trong số các nhóm dân cư mục tiêu của khu vực từ vị thành niên đến 60 tuổi. TRS. INK đã chọn Viber là kênh truyền thông chăm sóc sức khỏe chính thức trong khu vực. Nó dễ dàng kết nối một Viber Chatbot để respond.io để gửi thông báo đẩy, chương trình phát sóng hoặc tin nhắn 1: 1 đến các liên hệ khi cần.
Khi bệnh nhân đăng ký tại bệnh viện, tên, số điện thoại và các chi tiết nhận dạng khác của họ được tự động tải lên cơ sở dữ liệu của bệnh viện và đồng bộ với tất cả các hệ thống tích hợp.
Với respond.ioTRS. INK có thể trang bị cho các bệnh viện giải pháp để xác định chính xác bệnh nhân và đảm bảo họ nhận được kết quả chỉ dành cho họ.
Trước đây, bệnh nhân điền vào mẫu liên hệ tại các cuộc hẹn với bệnh viện và trực tiếp quay lại để lấy kết quả. Trong đại dịch, các quy trình này phải được tiến hành tự động và từ xa để giảm gánh nặng cho nhân viên bệnh viện và ngăn chặn sự lây lan của Covid-19.
TRS. INK đã cử từng người dân đi xét nghiệm Covid-19 Một SMS với hướng dẫn để chọn tham gia Viber truyền thông. Sau khi chọn tham gia được thu thập, các bệnh viện sau đó có thể gửi các cập nhật có liên quan trực tiếp và an toàn cho bệnh nhân ' Viber Tài khoản.
Các cơ sở y tế thực hiện giải pháp này là một trong những tổ chức đầu tiên trong khu vực cung cấp kết quả xét nghiệm PCR thông qua Viber. Hướng dẫn cách ly tại nhà và can thiệp y tế cũng được gửi qua kênh.
Một khi Covid-19 vắc-xin đã có sẵn, ViberPhạm vi sử dụng của nó đã được mở rộng để thiết lập các cuộc hẹn tiêm vắc xin. Các liên hệ sẽ nhận được thông báo đẩy được cá nhân hóa về các vị trí cuộc hẹn được đề xuất và phải xác nhận sự chấp nhận của họ.
Nếu họ từ chối nó, họ sẽ nhận được một cuộc khảo sát để chọn ngày và giờ phù hợp. Sau cuộc hẹn, giấy chứng nhận vắc xin sẽ được gửi đến Viber Tài khoản để dễ dàng truy xuất làm bằng chứng về việc tiêm chủng.
"Respond.io cho phép chúng tôi thiết lập một đường dây liên lạc với bệnh nhân một cách nhanh chóng và hiệu quả trong thời gian khủng hoảng. Khởi chạy một ứng dụng dành riêng cho Covid-19 Giao tiếp sẽ quá chậm và tốn kém, và chúng tôi đã thấy trước tỷ lệ chấp nhận thấp, đặc biệt là ở những đối tượng ít hiểu biết về công nghệ. Bây giờ chúng ta đã thoát khỏi chế độ khủng hoảng, chúng ta thấy tiềm năng lớn trong respond.io"Các giải pháp để sử dụng rộng rãi hơn trong ngành chăm sóc sức khỏe và hơn thế nữa." — Kiến trúc sư và Tư vấn Tích hợp Chăm sóc Sức khỏe tại TRS. MỰC.
Từ tháng 8/2020 đến tháng 10/2022, TRS. INK đã thành công trong việc tiếp cận hơn 132.000 công dân trên Viber về kết quả xét nghiệm PCR của họ hoặc Covid-19 Tiêm chủng. Những thông điệp này được gửi bằng các ngôn ngữ Bosnia, Croatia và Serbia.
Các tin nhắn có tỷ lệ gửi thành công 99,9% trên respond.io và tiếp cận thanh thiếu niên đến người tình dục, chứng tỏ việc sử dụng tin nhắn tức thời cao trong công dân ở mọi lứa tuổi.
Như Covid-19 chuyển sang giai đoạn lưu hành, TRS. Việc sử dụng INK Viber sẽ phát triển tương ứng. Nó nhằm mục đích cung cấp thông tin về bảo hiểm y tế, cho phép giao tiếp trực tiếp với các bác sĩ đa khoa và cung cấp kết quả xét nghiệm và phát hiện X quang qua kênh.
Nhà tư vấn CNTT cũng quan tâm đến việc mở rộng mối quan hệ với respond.io ngoài lĩnh vực y tế đến lĩnh vực quản trị kinh doanh. Điều này thật dễ dàng với sự linh hoạt respond.io cung cấp trong phạm vi các kênh nhắn tin tức thời và tích hợp mà nó hỗ trợ.
