Nếu Viber phổ biến với khách hàng của bạn, có lẽ bạn đã tự hỏi làm thế nào để sử dụng Viber cho doanh nghiệp. Bạn có muốn biết làm thế nào để có được một Viber tài khoản doanh nghiệp và cách thức Viber Định giá doanh nghiệp hoạt động? Đâu là sự khác biệt giữa Viber Business Messages và Viber Chatbots? Hướng dẫn này sẽ trả lời những câu hỏi này và giải thích những cách tốt nhất để sử dụng Viber cho doanh nghiệp.
Là gì Viber?
Một trong những ứng dụng nhắn tin đầu tiên, Viber ra mắt vào năm 2010, ngay cả trước khi LINE và Messenger. Nó được sử dụng miễn phí và tập trung nhiều hơn vào việc gọi điện so với các ứng dụng nhắn tin khác có tính năng VoIP được gọi là Viber Ra (thêm về điều này sau).
Có ba tab chính trong Viber .app. Tab Trò chuyện chứa các cuộc hội thoại với các liên hệ, Viber Tài khoản doanh nghiệp và Viber Cộng đồng. Đôi khi, quảng cáo sẽ hiển thị trong danh sách cuộc trò chuyện.
Tab Cuộc gọi hiển thị các liên hệ và cuộc gọi gần đây. Tại đây người dùng có thể thêm địa chỉ liên hệ mới hoặc mời bạn bè tham gia Viber. Người dùng cũng có thể sử dụng Viber Ra đây để gọi cho các địa chỉ liên hệ.
Tab Thêm chứa mọi thứ khác như cài đặt. Nó cũng được sử dụng để quảng bá Viber Ra ngoài và thị trường nhãn dán. Mặc dù ViberThị trường nhãn dán không lớn bằng LINE's, các gói nhãn dán của nó khá đắt.
ViberCác tính năng độc đáo của
Viber có một vài tính năng độc đáo khiến nó trở nên khác biệt so với các ứng dụng nhắn tin khác. Đây là những Viber Cộng đồng, là các nhóm tương tác lớn, và Viber Out, cho phép trò chuyện thoại.
Viber Cộng đồng
Người dùng lâu năm của Viber sẽ quen thuộc với Viber Cộng đồng, phòng chat ngoại cỡ thường được sử dụng làm trang fan hâm mộ của những người nổi tiếng và doanh nghiệp. Người dùng có thể theo dõi Viber Cộng đồng và tương tác với doanh nghiệp bằng cách đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện nhóm công khai hoặc tham gia các cuộc thăm dò ý kiến.
Viber Cộng đồng không thể tìm kiếm được theo mặc định. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu để có của bạn Viber Cộng đồng đã thêm vào danh sách tìm kiếm. Hãy nhớ rằng, Viber chỉ lập chỉ mục Cộng đồng có hơn 1.000 người tham gia.
Một khi của bạn Viber Cộng đồng nằm trong danh sách tìm kiếm, bạn có thể liên kết nó với một Viber Tài khoản chatbot, một trong những Viber Tùy chọn tài khoản doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ giải thích Viber Các loại tài khoản doanh nghiệp trong phần Tài khoản.
Viber Cộng đồng xuất hiện trong danh sách trò chuyện chính, ngay bên cạnh tất cả các cuộc trò chuyện riêng tư và nhóm. Theo một cách nào đó, nó làm cho các thương hiệu và nhân vật của công chúng cảm thấy dễ tiếp cận hơn.Viber tuyên bố Cộng đồng đang thúc đẩy tăng trưởng, nhưng có vẻ như Viber Out là tính năng tạo ra lợi nhuận.
Viber Ra
Tính năng VoIP hàng đầu, Viber Out, cho phép gọi đến các số điện thoại di động và điện thoại cố định. Nó tương tự như Skype, nơi người dùng mua tín dụng hoặc đăng ký hàng tháng cho các cuộc gọi. ViberCơ sở người dùng của tiếp tục mở rộng bằng cách thu hút người dùng sử dụng Skype để gọi điện.
Skype đang mất dần vị trí dẫn đầu thị trường đến Viber, nhắm mục tiêu người dùng gọi đến những nơi như Philippines và Tajikistan với giá rẻ hơn. Một Viber gói hàng tháng cho Philippines với 120 phút chỉ có giá 9.99 đô la mỗi tháng, trong khi gói tương tự với Skype có giá 15.59 đô la.
Các Viber Tính năng Out đang thúc đẩy tăng trưởng người dùng ở Đông Âu và Châu Á. Với hơn 2,3 triệu người Philippines ở nước ngoài và hơn một triệu người Tajik sử dụng các ứng dụng như Viber Để gọi về nhà, công ty chỉ mới bắt đầu trong lĩnh vực người dùng này.
Ở đâu Viber Phổ biến?
Với hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới, Viber được xếp hạng trong số năm ứng dụng nhắn tin hàng đầu, chủ yếu tập trung ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á.
Để có cái nhìn rõ hơn về Viber'Mức độ phổ biến, chúng ta hãy xem xét Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU). Tính đến năm 2021, Viber báo cáo 820 triệu người dùng đang hoạt động, một sự tăng trưởng vượt bậc so với 260 triệu mà nó báo cáo hai năm trước đó.
Trong thời kỳ đại dịch, số lượng người dùng tăng lên nhanh chóng khi mọi người chuyển sang các nhóm trực tuyến để giao lưu và chia sẻ thông tin. Viber thúc đẩy sự tăng trưởng này với các sáng kiến như Covid-19 Hỗ trợ chatbot và thương mại điện tử. Việc sử dụng ứng dụng vẫn mạnh mẽ ở các thị trường trọng điểm của nó.
Nhóm người dùng tập trung nhất là ở Ukraine, với 97% người dùng Android có ứng dụng trên điện thoại của họ tính đến tháng 2021 năm XNUMX. Viber cũng cực kỳ phổ biến ở Philippines và Myanmar, phát triển nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh địa phương như WeChat và LINE.
Nếu khách hàng của bạn ở những khu vực này, nơi Viber chiếm ưu thế, cân nhắc sử dụng Viber cho doanh nghiệp.
Các loại Viber Tài khoản doanh nghiệp
Cách Viber Tài khoản doanh nghiệp công việc đã thay đổi do ViberCác chính sách và kế hoạch giá mới được thực hiện vào tháng 2022 năm XNUMX. Hiện có hai tùy chọn tài khoản doanh nghiệp: Viber Business Messages và Viber Chatbots.
Chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn Viber Business Messages và sau đó thảo luận về cách bạn có thể sử dụng Viber Chatbots như một Viber tài khoản doanh nghiệp. Cả hai tùy chọn đều là những cách hiệu quả để gửi thông điệp kinh doanh có tính chất giao dịch, quảng cáo hoặc trò chuyện.
Viber dành cho Doanh nghiệp: Viber Business Messages
Một Viber Business Messages Tài khoản cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bằng số điện thoại của họ. Nó thường được sử dụng bởi các công ty lớn để gửi một khối lượng lớn tin nhắn giao dịch, như xác thực người dùng và cảnh báo trạng thái.
Tuy nhiên, bạn không bị giới hạn trong các tin nhắn giao dịch. Nó cũng có thể được sử dụng cho các tin nhắn quảng cáo và tin nhắn trò chuyện trong khoảng thời gian phiên 24 giờ.
Một lợi thế lớn của Viber Business Messages họ có sử dụng không SMS như một dự phòng khi không có kết nối internet, vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng tin nhắn của mình sẽ được gửi.
Những hạn chế? Gửi tin nhắn sẽ phải chịu phí, phí này khác nhau tùy theo khu vực. Ngoài ra, nó yêu cầu một quá trình thiết lập và xác minh dài dòng và bạn sẽ cần đăng ký Viber đối tác, điều này làm tăng thêm chi phí.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Viber Chatbot vì điều đó cho phép bạn gửi miễn phí tới 10,000 tin nhắn mỗi tháng.
Viber dành cho Doanh nghiệp: Viber Chatbot
Một Viber Chatbot có thể được sử dụng như một tài khoản doanh nghiệp mà khách hàng có thể tương tác. Như tên của nó, Viber Tài khoản chatbot có thể sử dụng tính năng nhắn tin tự động. Tuy nhiên, chúng cũng có thể được kết nối với nền tảng nhắn tin để nhắn tin cho khách hàng theo cách thủ công hoặc thông qua Quy trình làm việc tự động.
Miễn là bạn không spam khách hàng của mình, bạn có thể sử dụng tài khoản Chatbot của mình để gửi các tin nhắn giao dịch, quảng cáo và trò chuyện.
Viber Chatbots tương đối giống với các tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin khác, nhưng có một tính năng mà chúng tôi chưa từng thấy ở bất kỳ nơi nào khác - bàn phím có thể tùy chỉnh! Các công cụ dành cho nhà phát triển trong ứng dụng cho phép bạn tùy chỉnh bàn phím mà người dùng nhìn thấy khi họ tương tác với bot của bạn.
Viber Định giá Chatbot
Trong quá khứ, một Viber Tài khoản chatbot hoàn toàn miễn phí và không có giới hạn về nhắn tin hay số lượng địa chỉ liên lạc. Điều này không còn xảy ra theo kế hoạch Thương mại mới được giới thiệu vào tháng 2022 năm XNUMX.
Giờ đây, ngay sau khi ai đó nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn, khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ sẽ bắt đầu. Còn được gọi là tin nhắn phiên chatbot, việc trao đổi tin nhắn với khách hàng là miễn phí trong khoảng thời gian 24 giờ. Tuy nhiên, khi phiên kết thúc, bạn cần bắt đầu lại cuộc trò chuyện với các tin nhắn do chatbot khởi xướng.
Các doanh nghiệp có tới 10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo cho mỗi chatbot. Để gửi hơn 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo, bạn cần đồng ý với Viber Các điều khoản của gói Bot thương mại, trả tiền đặt cọc và phải chịu phí cho các tin nhắn vượt quá giới hạn. Các khoản phí khác nhau tùy theo quốc gia.
Cách tạo Viber Tài khoản doanh nghiệp
Để tạo Viber Tài khoản doanh nghiệp, bạn sẽ cần một Viber Chatbot . Tạo một Viber Chatbot rất đơn giản. Tất cả những gì bạn cần là một cá nhân Viber tài khoản và đi tới Viber Bảng điều khiển quản trị để bắt đầu Viber Quy trình tạo Tài khoản Doanh nghiệp.
1. Đăng nhập vàoViber Bảng điều khiển quản trị. Nhập số điện thoại đã đăng ký với cá nhân Viber tài khoản tại đây.
Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được lời nhắc nhập mã xác minh được gửi đến Viber tài khoản.
2. Thêm thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn. Thêm hình ảnh và một số thông tin cơ bản về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thay đổi thông tin này sau từ ứng dụng.
Dưới đây là một số điều cần ghi nhớ. Có một Bản đồ để chọn quốc gia doanh nghiệp của bạn, nhưng thanh tìm kiếm không hoạt động. Chỉ cần di chuyển ghim trên bản đồ đến địa điểm kinh doanh và quốc gia sẽ thay đổi tương ứng.
Ngoài ra, còn có một hộp kiểm nội dung người lớn; nếu bạn chọn hộp này của bạn Viber Người dùng không phải là người lớn không thể truy cập chatbot.
3. Nhấn create ở cuối biểu mẫu. Khi của bạn Viber Tài khoản doanh nghiệp đã sẵn sàng, bạn sẽ nhận được mã thông báo của mình.
Bạn sẽ nhận thấy không có nơi nào để quản lý thư được gửi đến Viber bot vì Viber không có giao diện để gửi hoặc nhận tin nhắn. Để bắt đầu trò chuyện với khách hàng,tạo một respond.io tài khoản vàkết nối của bạn Viber Chatbot .
Sử dụng Viber dành cho doanh nghiệp: Các phương pháp hay nhất
Có thể bạn đã quen với việc giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại hoặc SMS. Trò chuyện qua các ứng dụng nhắn tin có một chút khác biệt. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét một số phương pháp hay nhất để sử dụng Viber Chatbot để kết nối với khách hàng của bạn.
Viber dành cho doanh nghiệp: Tìm kiếm khách hàng của bạn trên Viber
Mặc dù Viber chỉ định ID người dùng dựa trên số điện thoại, bạn không thể chỉ nhập danh bạ từ CRM. Để có được khách hàng của bạn như Viber Danh bạ, bạn sẽ cần yêu cầu họ nhắn tin cho bạn trước. Đây là một hạn chế được tạo ra bởi Viber để tránh tiếp thị spam.
Có một số công cụ hữu ích để thu hút khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Bạn có thể gửi liên kết trò chuyện và mã QR, cài đặt Viber Tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn hoặc thu hút khách hàng mới bằng Viber Quảng cáo.
Liên kết trò chuyện và mã QR
Trong trang Viber Bảng điều khiển quản trị, bạn có thể tạo mã QR mà khách hàng có thể quét để bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn Viber Chatbot . Lưu ý rằng bạn sẽ không thể bắt đầu trò chuyện trừ khi bạn thực sự kết nối tài khoản của mình với hộp thư đến bằng mã thông báo.
Mã QR hoạt động nhưMessenger Mã, chuyển đổi lưu lượng truy cập ngoại tuyến như lưu lượng truy cập trong cửa hàng thành Viber Liên hệ. Bạn cũng có thể thêm mã QR vào trang web hoặc email của mình. Mã QR chỉ hoạt động nếu người dùng có Viber ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của họ. Nó sẽ không hoạt động trên phiên bản máy tính để bàn của Viber bởi vì máy tính để bàn không thể quét mã.
Bạn cũng có thể tạo liên kết nhấp để trò chuyện có thể chia sẻ để các liên hệ có thể liên hệ với bạn trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
Tất cả các liên kết trò chuyện sẽ chỉ hoạt động nếu người dùng cài đặt Viber .app. Người dùng truy cập trang web qua thiết bị di động sẽ truy cập trực tiếp vào ứng dụng. Trên máy tính để bàn, liên kết hướng họ đến Viber cho Máy tính để bàn, mà họ sẽ cần phải cài đặt nếu họ chưa có.
Viber cho phép bạn tạo liên kết URI, không phải URL. URI đi đến một phần của bot của bạn, để mở cuộc trò chuyện hoặc đến trang thông tin hồ sơ của bạn, tùy thuộc vào cách bạn định cấu hình bot. Lưu ý rằng nếu liên kết được đặt để truy cập trang thông tin hồ sơ của bạn, liên kết đó sẽ không hoạt động trên máy tính để bàn.
Viber Tiện ích trò chuyện trên web
Một cách khác để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn khi họ truy cập trang web của bạn qua thiết bị di động hoặc máy tính để bàn là thêm Viber tiện ích trò chuyện trên web. Đây là một hộp bật lên trên trang web của bạn cho phép khách truy cập nhắn tin cho bạn bằng cách nhấp vào Viber hoặc quét mã QR.
Để thiết lập điều này, bạn cần phải có Viber Chatbot kết nối với respond.io. Như với các liên kết mã QR chung, tiện ích trò chuyện sẽ chỉ hoạt động cho người dùng với Viber đã cài đặt ứng dụng.
Viber Đối với doanh nghiệp: Quảng cáo
Bạn cũng có thể quảng bá Viber Chatbot thông qua Viber Quảng cáo. Các định dạng quảng cáo bao gồm quảng cáo trên máy tính để bàn, quảng cáo sau cuộc gọi, biểu ngữ quảng cáo và nhãn dán quảng cáo. Mỗi điều này sẽ đưa người dùng đến với bạn Viber Hồ sơ tài khoản doanh nghiệp.
Định dạng thú vị nhất là Viber Stickers. Khi người dùng tải xuống các gói nhãn dán có thương hiệu, họ sẽ được đăng ký Viber Chatbot tự động. Viber Quảng cáo dành cho các công ty lớn hơn. Để đăng ký, hãy điền vào biểu mẫu này.
Nhắn tin cho khách hàng bằng cách sử dụng Viber Chatbot
Sau khi khách hàng đã bắt đầu liên hệ trên Viber, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho họ. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về tính năng nhắn tin 1:1, nhắn tin quảng bá và nhắn tin nhóm.
Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin 1-1
Hầu hết các tài khoản doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin đều chặn tất cả các câu trả lời sau một thời gian bằng cách sử dụng cửa sổ nhắn tin và không cung cấp thông báo xác nhận đã đọc. Viber Chatbots thân thiện với doanh nghiệp hơn vì chúng cho phép một số lượng tin nhắn hạn chế bên ngoài cửa sổ và cung cấp biên nhận đã đọc.
Khi bạn gửi một tin nhắn, bạn mong muốn biết liệu nó đã được gửi hay chưa, phải không? May mắn Viber Gửi trạng thái tin nhắn thông qua nền tảng nhắn tin doanh nghiệp được kết nối của bạn để bạn có thể biết liệu tin nhắn đã được gửi, đọc hay không gửi được.
Ngoài ra, một số tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin sẽ đánh dấu các tin nhắn do khách hàng gửi là tự động đọc, vì vậy họ có thể khó chịu nếu bạn không trả lời ngay lập tức. Tin nhắn từ một Viber Tài khoản doanh nghiệp sẽ được đánh dấu là đã giao nhưng không nhìn thấy.
Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin quảng bá
Khi bạn đã tìm ra thông điệp 1: 1, bạn có thể bắt đầu khám phá tin nhắn hàng loạt với Viber. Đảm bảo rằng nền tảng nhắn tin doanh nghiệp được kết nối của bạn có chức năng phát sóng.
Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể nhắn tin Viber những người liên hệ đã nhắn tin cho bạn trước. Viber không giới hạn nội dung phát sóng của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ bị tính phí cho các tin nhắn vượt quá giới hạn hàng tháng của mình.
Hãy nhớ cẩn thận với các chương trình phát sóng, như Viber Người liên hệ có thể chặn bạn nếu họ cảm thấy mình đang bị spam. Nếu của bạn Viber Chatbot bị chặn, bạn sẽ thấy thông báo lỗi như: Không gửi được tin nhắn. Người dùng không còn đăng ký nữa.
Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm
Ngoài việc gửi chương trình phát sóng, bạn có thể muốn thảo luận tương tác với các nhóm khách hàng lớn để chia sẻ thông tin và nhận phản hồi. Viber có ba tùy chọn nhắn tin nhóm: Nhóm, Kênh và Cộng đồng.
Viber Nhóm
Các nhóm được giới hạn ở 250 thành viên và Viber Bot không thể tham gia hoặc tổ chức một nhóm. Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu nhóm với một cá nhân Viber tài khoản dưới tên doanh nghiệp của bạn.
Chúng có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc để giao tiếp với các nhóm khách hàng nhỏ hơn.
Viber Kênh
Kênh là một tùy chọn để liên lạc nhóm một chiều từ một doanh nghiệp và không khả dụng ở tất cả các quốc gia. Họ có thể có số lượng thành viên không giới hạn. Chỉ quản trị viên mới có thể đăng bài trong kênh, nhưng các thành viên có thể trả lời các cuộc thăm dò ý kiến hoặc câu đố.
Khi họ đạt đến một số lượng thành viên nhất định, Viber không nêu rõ, Kênh có thể trở thành Kênh công khai. Điều này có nghĩa là chúng sẽ có thể tìm kiếm được trên Google và những người không phải là thành viên có thể xem bản xem trước của kênh.
Viber Cộng đồng
Cộng đồng, mà chúng tôi đã đề cập ở trên, tương tự như Kênh ở chỗ họ có số lượng thành viên không giới hạn. Không giống như Kênh, chúng cho phép giao tiếp hai chiều, giúp tăng cường tương tác nhưng đòi hỏi nỗ lực kiểm duyệt.
Cách sử dụng Viber cho doanh nghiệp để hỗ trợ, bán hàng và tiếp thị
Bây giờ bạn đã biết cách lấy danh bạ và nhắn tin cho họ, hãy cùng xem xét ngắn gọn một số ứng dụng cho Viber Chatbot kết nối với respond.io. Với Viber, bạn có nhiều lựa chọn cho các trường hợp sử dụng tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
Viber Kinh doanh để tiếp thị
Như Viber có ít hạn chế về tin nhắn quảng cáo hơn các ứng dụng nhắn tin khác, thật dễ dàng để sử dụng nó để tiếp thị. Ngay cả với những hạn chế mới về tin nhắn miễn phí, nó vẫn có chi phí tương đối thấp.
Với Viber tài khoản được kết nối với respond.io, bạn có thể phát tin nhắn quảng cáo đến Danh bạ để cho họ biết về sản phẩm mới và ưu đãi mới nhất.
Bạn cũng có thể tương tác với các thành viên trong Viber Cộng đồng bằng cách tổ chức các hoạt động như cuộc thi hoặc quà tặng. Khuyến khích các thành viên cộng đồng chia sẻ về thương hiệu của bạn bằng nhãn dán quảng cáo.
Viber Kinh doanh để bán hàng
Nhân viên bán hàng muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nơi họ có nhiều khả năng tương tác nhất. Nếu một số lượng lớn khách hàng tiềm năng đang bật Viber, đó là nơi tốt nhất để liên hệ với họ.
Một Viber Chatbot kết nối với respond.io Cho phép bạn thiết lập tự động hóa để rút ngắn chu kỳ bán hàng của mình bằng cách nhanh chóng trả lời các câu hỏi và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng respond.io đến tích hợp Viber hộp thư đến với CRM hoặc phần mềm làm giàu dữ liệu.
Viber Kinh doanh để được hỗ trợ
Của bạn Viber Tài khoản doanh nghiệp là một cách tuyệt vời để cung cấp hỗ trợ khách hàng cho những người thường xuyên sử dụng ứng dụng. Khi ai đó có yêu cầu hỗ trợ, họ có thể sẽ gửi tin nhắn đầu tiên, vì vậy bạn sẽ có thể trả lời họ miễn phí trong phiên nhắn tin.
Khi bạn kết nối với respond.io, bạn có thể cung cấp hỗ trợ nhanh hơn với tin nhắn tự động, có cái nhìn tổng quan đầy đủ về lịch sử trò chuyện của khách hàng, gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa.
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với Viber cho doanh nghiệp? Đăng ký dùng thử miễn phí với respond.io và kết nối Viber Tài khoản chatbot ngay hôm nay!
Đọc thêm
Chúng tôi đã thảo luận về tất cả các vấn đề quan trọng nhất trong việc sử dụng Viber cho doanh nghiệp. Đọc các bài viết này nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác cho doanh nghiệp:
- Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Business
- Hướng dẫn sử dụng cơ bản Telegram Kinh doanh
- Hướng dẫn cuối cùng sử dụng Kakao cho doanh nghiệp
