Nếu Viber phổ biến với khách hàng của bạn, có lẽ bạn đã tự hỏi làm thế nào để sử dụng Viber cho doanh nghiệp. Bạn có muốn biết làm thế nào để có được một Viber Tài khoản doanh nghiệp và cách thức Viber Định giá doanh nghiệp hoạt động? Đâu là sự khác biệt giữa Viber Business Messages và Viber Chatbot? Hướng dẫn này sẽ trả lời những câu hỏi này và giải thích những cách tốt nhất để sử dụng Viber cho doanh nghiệp.
Là gì Viber?
Một trong những ứng dụng nhắn tin đầu tiên, Viber Ra mắt vào năm 2010, ngay cả trước đó LINE và Messenger. Nó được sử dụng miễn phí và tập trung nhiều hơn vào cuộc gọi so với các ứng dụng nhắn tin khác có tính năng VoIP được gọi là Viber Ra (nhiều hơn về điều này sau).
Có ba tab chính trong Viber App. Tab Trò chuyện chứa các cuộc trò chuyện với các liên hệ, Viber Tài khoản doanh nghiệp và Viber Cộng đồng. Quảng cáo đôi khi sẽ được hiển thị trong danh sách trò chuyện.
Tab Cuộc gọi hiển thị các liên hệ và cuộc gọi gần đây. Tại đây người dùng có thể thêm địa chỉ liên hệ mới hoặc mời bạn bè tham gia Viber. Người dùng cũng có thể sử dụng Viber Ra đây để gọi cho các số liên lạc.
Tab Thêm chứa mọi thứ khác như cài đặt. Nó cũng được sử dụng để quảng bá Viber Ra ngoài và thị trường nhãn dán. Mặc dù Viber'Sticker Market không lớn như LINE's, gói nhãn dán của nó khá đắt.
ViberCác tính năng độc đáo của
Viber Có một vài tính năng độc đáo khiến nó khác biệt với các ứng dụng nhắn tin khác. Đó là Viber Cộng đồng, là các nhóm tương tác lớn, và Viber Out, cho phép trò chuyện thoại.
Viber Cộng đồng
Người dùng lâu năm của Viber sẽ quen thuộc với Viber Cộng đồng, phòng chat ngoại cỡ thường được sử dụng làm trang fan hâm mộ của những người nổi tiếng và doanh nghiệp. Người dùng có thể theo dõi Viber Cộng đồng và tương tác với doanh nghiệp bằng cách đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện nhóm công khai hoặc tham gia các cuộc thăm dò ý kiến.
Viber Cộng đồng không thể tìm kiếm theo mặc định. Tuy nhiên, bạn có thể Yêu cầu có Viber Cộng đồng được thêm vào danh sách tìm kiếm. Hãy ghi nhớ, Viber chỉ lập chỉ mục Cộng đồng có hơn 1.000 người tham gia.
Một khi của bạn Viber Cộng đồng nằm trong danh sách tìm kiếm, bạn có thể liên kết nó với một Viber Tài khoản chatbot, một trong những Viber Tùy chọn tài khoản doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ giải thích Viber Các loại tài khoản doanh nghiệp trong phần Tài khoản.
Viber Cộng đồng xuất hiện trong danh sách trò chuyện chính, ngay bên cạnh tất cả các cuộc trò chuyện riêng tư và nhóm. Theo một cách nào đó, nó làm cho các thương hiệu và nhân vật của công chúng cảm thấy dễ tiếp cận hơn.Viber tuyên bố Cộng đồng đang thúc đẩy tăng trưởng, nhưng có vẻ như Viber Out là tính năng tạo ra lợi nhuận.
Viber Ra
Tính năng VoIP hàng đầu, Viber Out, cho phép các cuộc gọi đến số điện thoại di động và điện thoại cố định. Nó tương tự như Skype, nơi người dùng mua tín dụng hoặc đăng ký hàng tháng cho các cuộc gọi. ViberCơ sở người dùng tiếp tục mở rộng bằng cách thu hút người dùng sử dụng Skype để gọi điện.
Skype đang mất dần vị trí dẫn đầu thị trường để Viber, nhắm mục tiêu người dùng gọi đến các địa điểm như Philippines và Tajikistan với giá rẻ hơn. Một Viber gói hàng tháng cho Philippines với 120 phút chỉ có giá 9.99 đô la mỗi tháng, trong khi gói tương tự với Skype có giá 15.59 đô la.
Các Viber Tính năng Out đang thúc đẩy tăng trưởng người dùng ở Đông Âu và Châu Á. Với hơn 2,3 triệu người Philippines ở nước ngoài và hơn một triệu người Tajik sử dụng các ứng dụng như Viber Để gọi về nhà, công ty chỉ mới bắt đầu trong thị trường ngách người dùng này.
Ở đâu Viber Phổ biến?
Với hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới, Viber nằm trong số năm ứng dụng nhắn tin hàng đầu, chủ yếu tập trung ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á.
Để có cái nhìn rõ hơn ViberMức độ phổ biến của chúng ta, chúng ta hãy xem Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU). Tính đến năm 2021, Viber Báo cáo 820 triệu người dùng hoạt động, một sự tăng trưởng lớn so với 260 triệu được báo cáo hai năm trước đó.
Trong thời kỳ đại dịch, số lượng người dùng tăng nhanh khi mọi người chuyển sang các nhóm trực tuyến để giao lưu và chia sẻ thông tin. Viber thúc đẩy sự tăng trưởng này với các sáng kiến như Covid-19 chatbot và hỗ trợ thương mại điện tử. Việc sử dụng ứng dụng vẫn mạnh mẽ ở các thị trường trọng điểm.
Nhóm người dùng tập trung nhất là ở Ukraine, với 97% người dùng Android có ứng dụng trên điện thoại của họ tính đến tháng 9/2021. Viber cũng cực kỳ phổ biến ở Philippines và Myanmar, phát triển nhanh hơn các đối thủ địa phương như WeChat và LINE.
Nếu khách hàng của bạn ở những khu vực này Viber chiếm ưu thế, cân nhắc sử dụng Viber cho doanh nghiệp.
Các loại Viber Tài khoản doanh nghiệp
Cách thức Viber Công việc tài khoản doanh nghiệp đã thay đổi do Vibercác chính sách và kế hoạch giá mới được thực hiện trong tháng 9/2022. Hiện có hai tùy chọn tài khoản doanh nghiệp: Viber Business Messages và Viber Chatbot.
Chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn Viber Business Messages và sau đó thảo luận về cách bạn có thể sử dụng Viber Chatbots như một Viber tài khoản doanh nghiệp. Cả hai tùy chọn đều là những cách hiệu quả để gửi tin nhắn kinh doanh có tính chất giao dịch, quảng cáo hoặc đàm thoại.
Viber Đối với Doanh nghiệp: Viber Business Messages
Một Viber Business Messages Tài khoản cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bằng số điện thoại của họ. Nó thường được sử dụng bởi các công ty lớn để gửi một khối lượng lớn các tin nhắn giao dịch, như xác thực người dùng và cảnh báo trạng thái.
Tuy nhiên, bạn không bị giới hạn ở các tin nhắn giao dịch. Nó cũng có thể được sử dụng cho các tin nhắn quảng cáo và tin nhắn đàm thoại trong cửa sổ phiên 24 giờ.
Một lợi thế lớn của Viber Business Messages họ có sử dụng không SMS như một dự phòng khi không có kết nối internet, vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng tin nhắn của mình sẽ được gửi.
Những hạn chế? Gửi tin nhắn phải chịu phí, khác nhau tùy theo khu vực. Ngoài ra, nó yêu cầu quá trình thiết lập và xác minh kéo dài và bạn sẽ cần đăng ký Viber đối tác, điều này càng làm tăng thêm chi phí.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Viber Chatbot. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu nó là gì và làm thế nào để tạo ra một.
Viber Đối với Doanh nghiệp: Viber Chatbot
Một Viber Chatbot có thể được sử dụng như một tài khoản doanh nghiệp mà khách hàng có thể tương tác. Đúng như tên gọi, Viber Tài khoản chatbot có thể sử dụng tính năng nhắn tin tự động. Tuy nhiên, chúng cũng có thể được kết nối với nền tảng nhắn tin để nhắn tin cho khách hàng theo cách thủ công hoặc thông qua Quy trình làm việc tự động.
Miễn là bạn không spam khách hàng của mình, bạn có thể sử dụng tài khoản Chatbot của mình để gửi tin nhắn giao dịch, quảng cáo và trò chuyện.
Viber Chatbots tương đối giống với các tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin khác, nhưng có một tính năng mà chúng tôi chưa thấy ở bất kỳ nơi nào khác - bàn phím có thể tùy chỉnh! Các công cụ dành cho nhà phát triển trong ứng dụng cho phép bạn tùy chỉnh bàn phím mà người dùng nhìn thấy khi họ tương tác với bot của bạn.
Viber Định giá Chatbot
Tạo chatbot trên Viber là miễn phí. Bạn không phải trả bất cứ điều gì để bắt đầu. Tuy nhiên, có một khoản phí duy trì là 100 EUR cho mỗi chatbot bạn có. Với khoản phí hàng tháng này, bạn có thể gửi bao nhiêu tin nhắn phiên tùy thích cho những người trò chuyện với bạn.
Mặc dù không có thêm chi phí cho những tin nhắn này, nhưng có một số hạn chế nhắn tin cần lưu ý.
Ngay sau khi ai đó nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn, cửa sổ nhắn tin 24 giờ sẽ bắt đầu. Trao đổi tin nhắn phiên với khách hàng được miễn phí trong khoảng thời gian 24 giờ. Tuy nhiên, khi phiên kết thúc, bạn cần bắt đầu lại cuộc trò chuyện bằng các tin nhắn do chatbot khởi tạo.
Tin nhắn do chatbot khởi tạo không miễn phí. Chi phí cho mỗi tin nhắn là bao nhiêu tùy thuộc vào nơi người nhận tin nhắn sống, dựa trên mã quốc gia của số điện thoại của họ. Để xem bạn sẽ trả bao nhiêu cho những tin nhắn này, hãy kiểm tra thẻ tốc độ tin nhắn do Chatbot khởi tạo.
Một điểm quan trọng cuối cùng: Viber Các bot được tạo trước ngày 05.02.2024 phải tuân theo mô hình thương mại trước đó cho đến khi có thông báo mới.
Cách tạo Viber Tài khoản doanh nghiệp
Để thiết lập một Viber Tài khoản doanh nghiệp, bạn phải Áp dụng cho một Viber Chatbot thông qua Viber. Sau đó, các Viber Nhóm sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn và liên hệ lại với bạn.
<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>
Hãy nhớ rằng Viber cấm các hoạt động kinh doanh sau: Forex và tiền điện tử, giải trí dành cho người lớn, nội dung chính trị, quảng cáo rượu và ma túy, thuốc lá, vũ khí và nhiều nội dung khác. Các doanh nghiệp liên quan đến cờ bạc, trò chơi, cho vay và bot tín dụng vi mô có thể yêu cầu thêm tài liệu và xác nhận.
Bạn sẽ nhận thấy không có nơi nào để quản lý tin nhắn được gửi đến Viber bot vì Viber không có giao diện để gửi hoặc nhận tin nhắn. Để bắt đầu trò chuyện với khách hàng,Tạo một respond.io tài khoản vàKết nối của bạn Viber Chatbot.
Sử dụng Viber dành cho doanh nghiệp: Các phương pháp hay nhất
Bạn có thể đã quen với việc giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại hoặc SMS. Trò chuyện qua các ứng dụng nhắn tin hơi khác một chút. Trong phần này, chúng ta sẽ đi qua một số phương pháp hay nhất để sử dụng Viber Chatbot để kết nối với khách hàng của bạn.
Viber dành cho doanh nghiệp: Tìm kiếm khách hàng của bạn trên Viber
Mặc dù Viber chỉ định ID người dùng dựa trên số điện thoại, bạn không thể chỉ nhập danh bạ từ CRM. Để thu hút khách hàng của bạn như Viber Danh bạ, bạn sẽ cần yêu cầu họ nhắn tin cho bạn trước. Đây là một hạn chế được tạo ra bởi Viber để tránh tiếp thị spam.
Có một vài công cụ hữu ích để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Bạn có thể gửi liên kết trò chuyện và mã QR, cài đặt Viber Tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn hoặc thu hút khách hàng mới bằng Viber Quảng cáo.
Liên kết trò chuyện và mã QR
Trong Viber Bảng điều khiển quản trị, bạn có thể tạo mã QR mà khách hàng có thể quét để bắt đầu cuộc trò chuyện với Viber Chatbot. Lưu ý rằng bạn sẽ không thể bắt đầu trò chuyện trừ khi bạn thực sự kết nối tài khoản của mình với hộp thư đến bằng mã thông báo.
Mã QR hoạt động giống như Mã Messenger, chuyển đổi lưu lượng truy cập ngoại tuyến như lưu lượng truy cập chân trong cửa hàng thành Viber Liên hệ. Bạn cũng có thể thêm mã QR vào trang web hoặc email của mình. Mã QR chỉ hoạt động nếu người dùng có Viber ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của họ. Nó sẽ không hoạt động trên phiên bản máy tính để bàn của Viber Bởi vì máy tính để bàn không thể quét mã.
Bạn cũng có thể tạo liên kết nhấp để trò chuyện có thể chia sẻ để các liên hệ có thể liên hệ với bạn trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
Tất cả các liên kết trò chuyện sẽ chỉ hoạt động nếu người dùng cài đặt Viber App. Người dùng truy cập trang web qua điện thoại di động sẽ truy cập trực tiếp vào ứng dụng. Trên máy tính để bàn, liên kết hướng họ đến Viber cho Máy tính để bàn, mà họ sẽ cần cài đặt nếu họ chưa có.
Viber cho phép bạn tạo liên kết URI, không phải URL. URI đi đến một phần của bot của bạn, để mở cuộc trò chuyện hoặc đến trang thông tin hồ sơ của bạn, tùy thuộc vào cách bạn định cấu hình nó. Lưu ý rằng nếu liên kết được đặt để truy cập trang thông tin hồ sơ của bạn, liên kết đó sẽ không hoạt động trên máy tính.
Viber Tiện ích trò chuyện trên web
Một cách khác để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn khi họ truy cập trang web của bạn qua thiết bị di động hoặc máy tính để bàn là thêm Viber Tiện ích trò chuyện trên web. Đây là một hộp bật lên trên trang web của bạn cho phép khách truy cập nhắn tin cho bạn bằng cách nhấp vào Viber hoặc quét mã QR.
Để thiết lập điều này, bạn cần phải có Viber Chatbot kết nối với respond.io. Như với các liên kết mã QR chung, tiện ích trò chuyện sẽ chỉ hoạt động cho người dùng có Viber ứng dụng đã cài đặt.
Viber dành cho Doanh nghiệp: Quảng cáo
Bạn cũng có thể quảng cáo Viber Chatbot thông qua Viber Quảng cáo. Định dạng quảng cáo bao gồm quảng cáo trên máy tính để bàn, quảng cáo sau cuộc gọi, biểu ngữ quảng cáo và nhãn dán khuyến mại. Mỗi trong số này sẽ đưa người dùng đến với bạn Viber Hồ sơ tài khoản doanh nghiệp.
Định dạng thú vị nhất là Viber Stickers. Khi người dùng tải xuống các gói nhãn dán có thương hiệu, họ sẽ được đăng ký Viber Chatbot tự động. Viber Quảng cáo dành cho các công ty lớn hơn. Để đăng ký, hãy điền vào biểu mẫu này.
Nhắn tin cho khách hàng bằng cách sử dụng Viber Chatbot
Khi khách hàng đã bắt đầu liên hệ trên Viber, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho họ. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về nhắn tin 1: 1, nhắn tin quảng bá và nhắn tin nhóm.
Viber dành cho Doanh nghiệp: Nhắn tin 1-1
Hầu hết các tài khoản doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin đều chặn tất cả thư trả lời sau một thời gian bằng cách sử dụng cửa sổ nhắn tin và không cung cấp thông báo xác nhận đã đọc. Viber Chatbots thân thiện với doanh nghiệp hơn vì chúng cho phép một số lượng tin nhắn hạn chế bên ngoài cửa sổ và cung cấp biên lai đọc.
Khi bạn gửi một tin nhắn, bạn mong đợi để biết liệu nó đã được gửi, phải không? May mắn Viber Gửi trạng thái tin nhắn thông qua nền tảng Nhắn tin Doanh nghiệp được Kết nối của bạn để bạn có thể xem liệu thư đã được gửi, đọc hay không gửi được.
Ngoài ra, một số tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin sẽ đánh dấu tin nhắn do khách hàng gửi là đã đọc tự động, vì vậy họ có thể khó chịu nếu bạn không trả lời ngay lập tức. Tin nhắn từ một Viber Tài khoản doanh nghiệp sẽ được đánh dấu là đã giao nhưng không nhìn thấy.
Viber dành cho Doanh nghiệp: Nhắn tin quảng bá
Khi bạn đã tìm ra thông điệp 1: 1, bạn có thể bắt đầu khám phá tin nhắn hàng loạt với Viber. Đảm bảo rằng nền tảng nhắn tin doanh nghiệp được kết nối của bạn có chức năng phát sóng.
Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể nhắn tin Viber những người liên hệ đã nhắn tin cho bạn trước. Viber không giới hạn nội dung phát sóng của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ bị tính phí cho các tin nhắn vượt quá giới hạn hàng tháng của mình.
Hãy nhớ cẩn thận với các chương trình phát sóng, vì Viber Người liên hệ có thể chặn bạn nếu họ cảm thấy họ đang bị spam. Nếu của bạn Viber Chatbot bị chặn, bạn sẽ thấy thông báo lỗi như: Không gửi được tin nhắn. Người dùng không đăng ký nữa.
Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm
Ngoài việc gửi chương trình phát sóng, bạn có thể muốn có các cuộc thảo luận tương tác với các nhóm khách hàng lớn để chia sẻ thông tin và nhận phản hồi. Viber có ba tùy chọn nhắn tin nhóm: Nhóm, Kênh và Cộng đồng.
Viber Nhóm
Các nhóm được giới hạn ở 250 thành viên và Viber Bot không thể tham gia hoặc lưu trữ nhóm. Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu nhóm với một cá nhân Viber tài khoản dưới tên doanh nghiệp của bạn.
Chúng có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc để giao tiếp với các nhóm khách hàng nhỏ hơn.
Viber Kênh
Kênh là một tùy chọn để liên lạc nhóm một chiều từ một doanh nghiệp và không khả dụng ở tất cả các quốc gia. Họ có thể có số lượng thành viên không giới hạn. Chỉ quản trị viên mới có thể đăng trong kênh, nhưng thành viên có thể trả lời các cuộc thăm dò ý kiến hoặc câu đố.
Khi họ đạt đến một số lượng thành viên nhất định, mà Viber không chỉ định, Kênh có thể trở thành Kênh công khai. Điều này có nghĩa là họ sẽ có thể tìm kiếm được trên Google và những người không phải là thành viên có thể xem bản xem trước của kênh.
Viber Cộng đồng
Cộng đồng, mà chúng tôi đã đề cập ở trên, tương tự như Kênh ở chỗ chúng có số lượng thành viên không giới hạn. Không giống như Kênh, chúng cho phép giao tiếp hai chiều, giúp tăng cường tương tác nhưng đòi hỏi nỗ lực kiểm duyệt.
Cách sử dụng Viber cho doanh nghiệp tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ
Bây giờ bạn đã biết cách lấy danh bạ và nhắn tin cho họ, hãy xem xét ngắn gọn một số ứng dụng cho Viber Chatbot được kết nối với respond.io. Với Viber, bạn có nhiều lựa chọn cho các trường hợp sử dụng tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
Viber Kinh doanh cho tiếp thị
Như Viber Có ít hạn chế hơn đối với tin nhắn quảng cáo so với các ứng dụng nhắn tin khác, thật dễ dàng để sử dụng nó để tiếp thị. Ngay cả với những hạn chế mới về tin nhắn miễn phí, nó vẫn có chi phí tương đối thấp.
Với Viber Tài khoản được kết nối với respond.io, bạn có thể phát tin nhắn quảng cáo tới Danh bạ để cho họ biết về các sản phẩm mới và các ưu đãi mới nhất.
Bạn cũng có thể tương tác với các thành viên trong Viber Cộng đồng bằng cách tổ chức các hoạt động như cuộc thi hoặc quà tặng. Khuyến khích các thành viên cộng đồng chia sẻ về thương hiệu của bạn bằng nhãn dán quảng cáo.
Viber Kinh doanh để bán hàng
Nhân viên bán hàng muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nơi họ có nhiều khả năng tương tác nhất. Nếu có nhiều khách hàng tiềm năng Viber, đó là nơi tốt nhất để liên hệ với họ.
Một Viber Chatbot kết nối với respond.io Cho phép bạn thiết lập tự động hóa để rút ngắn chu kỳ bán hàng của mình bằng cách nhanh chóng trả lời các câu hỏi và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng respond.io đến Tích hợp của bạn Viber hộp thư đến với CRM hoặc phần mềm làm giàu dữ liệu.
Viber Doanh nghiệp để được hỗ trợ
Của bạn Viber Tài khoản doanh nghiệp là một cách tuyệt vời để cung cấp hỗ trợ khách hàng cho những người thường xuyên sử dụng ứng dụng. Khi ai đó có yêu cầu hỗ trợ, họ có thể sẽ gửi tin nhắn đầu tiên, vì vậy bạn sẽ có thể trả lời họ miễn phí trong phiên nhắn tin.
Khi bạn kết nối với respond.io, bạn có thể cung cấp hỗ trợ nhanh hơn với tin nhắn tự động, có cái nhìn tổng quan đầy đủ về lịch sử trò chuyện của khách hàng, gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa.
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với Viber cho doanh nghiệp? Đăng ký dùng thử miễn phí với respond.io và kết nối Viber Tài khoản chatbot ngay hôm nay!
Đọc thêm
Chúng tôi đã thảo luận về tất cả các vấn đề quan trọng nhất trong việc sử dụng Viber cho doanh nghiệp. Đọc các bài viết này nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác cho doanh nghiệp:
- Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Business
- Hướng dẫn cơ bản để sử dụng Telegram Kinh doanh
- Hướng dẫn cơ bản về cách sử dụng Kakao for Business
