Hướng dẫn cuối cùng

Hướng dẫn cơ bản về Viber dành cho Doanh nghiệp [Tháng Hai 2024]

Susan Swier
Tháng Chín 1, 2022

Nếu Viber phổ biến với khách hàng của bạn, có lẽ bạn đã tự hỏi làm thế nào để sử dụng Viber cho doanh nghiệp. Bạn có muốn biết làm thế nào để có được một Viber tài khoản doanh nghiệp và cách thức Viber Định giá doanh nghiệp hoạt động? Đâu là sự khác biệt giữa Viber Business Messages và Viber Chatbots? Hướng dẫn này sẽ trả lời những câu hỏi này và giải thích những cách tốt nhất để sử dụng Viber cho doanh nghiệp.

Là gì Viber?

Một trong những ứng dụng nhắn tin đầu tiên, Viber Ra mắt vào năm 2010, ngay cả trước đó LINEMessenger. Nó được sử dụng miễn phí và tập trung nhiều hơn vào cuộc gọi so với các ứng dụng nhắn tin khác có tính năng VoIP được gọi là Viber Ra (nhiều hơn về điều này sau).

Có ba tab chính trong Viber .app. Tab Trò chuyện chứa các cuộc hội thoại với các liên hệ, Viber Tài khoản doanh nghiệp và Viber Cộng đồng. Đôi khi, quảng cáo sẽ hiển thị trong danh sách cuộc trò chuyện.

Có ba bảng chính trong Viber .app. Bảng điều khiển Trò chuyện chứa các cuộc trò chuyện với các liên hệ, Viber Bot, và Viber Cộng đồng. Như Facebook Messenger, quảng cáo đôi khi sẽ được hiển thị trong danh sách trò chuyện.
Các Viber Giao diện ứng dụng

Tab Cuộc gọi hiển thị các liên hệ và cuộc gọi gần đây. Tại đây người dùng có thể thêm địa chỉ liên hệ mới hoặc mời bạn bè tham gia Viber. Người dùng cũng có thể sử dụng Viber Ra đây để gọi cho các địa chỉ liên hệ.

Tab Thêm chứa mọi thứ khác như cài đặt. Nó cũng được sử dụng để quảng bá Viber Ra ngoài và thị trường nhãn dán. Mặc dù ViberThị trường nhãn dán không lớn bằng LINE's, các gói nhãn dán của nó khá đắt.

ViberCác tính năng độc đáo của

Viber có một vài tính năng độc đáo khiến nó trở nên khác biệt so với các ứng dụng nhắn tin khác. Đây là những Viber Cộng đồng, là các nhóm tương tác lớn, và Viber Out, cho phép trò chuyện thoại.

Viber Cộng đồng

Người dùng lâu năm của Viber sẽ quen thuộc với Viber Cộng đồng, phòng chat ngoại cỡ thường được sử dụng làm trang fan hâm mộ của những người nổi tiếng và doanh nghiệp. Người dùng có thể theo dõi Viber Cộng đồng và tương tác với doanh nghiệp bằng cách đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện nhóm công khai hoặc tham gia các cuộc thăm dò ý kiến.

Viber cộng đồng giống như các cuộc trò chuyện nhóm lớn, chúng là một cách để các công ty và người nổi tiếng sử dụng Viber cho Doanh nghiệp.
Viber Cộng đồng các thương hiệu và nhân vật của công chúng

Viber Cộng đồng không thể tìm kiếm được theo mặc định. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu để có của bạn Viber Cộng đồng đã thêm vào danh sách tìm kiếm. Hãy nhớ rằng, Viber chỉ lập chỉ mục Cộng đồng có hơn 1.000 người tham gia.

Một khi của bạn Viber Cộng đồng nằm trong danh sách tìm kiếm, bạn có thể liên kết nó với một Viber Tài khoản chatbot, một trong những Viber Tùy chọn tài khoản doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ giải thích Viber Các loại tài khoản doanh nghiệp trong phần Tài khoản.

Viber Cộng đồng xuất hiện trong danh sách trò chuyện chính, ngay bên cạnh tất cả các cuộc trò chuyện riêng tư và nhóm. Theo một cách nào đó, nó làm cho các thương hiệu và nhân vật của công chúng cảm thấy dễ tiếp cận hơn.Viber tuyên bố Cộng đồng đang thúc đẩy tăng trưởng, nhưng có vẻ như Viber Out là tính năng tạo ra lợi nhuận.

Viber Ra

Tính năng VoIP hàng đầu, Viber Out, cho phép gọi đến các số điện thoại di động và điện thoại cố định. Nó tương tự như Skype, nơi người dùng mua tín dụng hoặc đăng ký hàng tháng cho các cuộc gọi. ViberCơ sở người dùng của tiếp tục mở rộng bằng cách thu hút người dùng sử dụng Skype để gọi điện.

Viber Out là một tính năng VoIP cho phép gọi đến các số điện thoại di động và điện thoại cố định. Nó hoạt động tương tự như Skype, nơi người dùng mua tín dụng hoặc đăng ký hàng tháng cho các cuộc gọi. Cơ sở người dùng của Vibers tiếp tục mở rộng bằng cách thu hút người dùng sử dụng Skype để gọi điện.
Viber Out cung cấp mức giá cạnh tranh so với Skype

Skype đang mất dần vị trí dẫn đầu thị trường đến Viber, nhắm mục tiêu người dùng gọi đến những nơi như Philippines và Tajikistan với giá rẻ hơn. Một Viber gói hàng tháng cho Philippines với 120 phút chỉ có giá 9.99 đô la mỗi tháng, trong khi gói tương tự với Skype có giá 15.59 đô la.

Các Viber Tính năng Out đang thúc đẩy tăng trưởng người dùng ở Đông Âu và Châu Á. Với hơn 2,3 triệu người Philippines ở nước ngoài và hơn một triệu người Tajik sử dụng các ứng dụng như Viber Để gọi về nhà, công ty chỉ mới bắt đầu trong lĩnh vực người dùng này.

Ở đâu Viber Phổ biến?

Với hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới, Viber được xếp hạng trong số năm ứng dụng nhắn tin hàng đầu, chủ yếu tập trung ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á.

Để có cái nhìn rõ hơn về Viber'Mức độ phổ biến, chúng ta hãy xem xét Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU). Tính đến năm 2021, Viber báo cáo 820 triệu người dùng đang hoạt động, một sự tăng trưởng vượt bậc so với 260 triệu mà nó báo cáo hai năm trước đó.

Trong thời kỳ đại dịch, số lượng người dùng tăng lên nhanh chóng khi mọi người chuyển sang các nhóm trực tuyến để giao lưu và chia sẻ thông tin. Viber thúc đẩy sự tăng trưởng này với các sáng kiến như Covid-19 Hỗ trợ chatbot và thương mại điện tử. Việc sử dụng ứng dụng vẫn mạnh mẽ ở các thị trường trọng điểm của nó.

Bản đồ hiển thị các khu vực ở đâu Viber phổ biến nhất: Trung và Đông Âu, Đông Nam Á và Trung Đông và Bắc Phi.
Khu vực nơi Viber Phổ biến nhất (2021)

Nhóm người dùng tập trung nhất là ở Ukraine, với 97% người dùng Android có ứng dụng trên điện thoại của họ tính đến tháng 2021 năm XNUMX. Viber cũng cực kỳ phổ biến ở Philippines và Myanmar, phát triển nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh địa phương như WeChat và LINE.

Nếu khách hàng của bạn ở những khu vực này, nơi Viber chiếm ưu thế, cân nhắc sử dụng Viber cho doanh nghiệp.

Các loại Viber Tài khoản doanh nghiệp

Cách Viber Tài khoản doanh nghiệp công việc đã thay đổi do ViberCác chính sách và kế hoạch giá mới được thực hiện vào tháng 2022 năm XNUMX. Hiện có hai tùy chọn tài khoản doanh nghiệp: Viber Business MessagesViber Chatbots.

Chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn Viber Business Messages và sau đó thảo luận về cách bạn có thể sử dụng Viber Chatbots như một Viber tài khoản doanh nghiệp. Cả hai tùy chọn đều là những cách hiệu quả để gửi thông điệp kinh doanh có tính chất giao dịch, quảng cáo hoặc trò chuyện.

Viber dành cho Doanh nghiệp: Viber Business Messages

Một Viber Business Messages Tài khoản cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bằng số điện thoại của họ. Nó thường được sử dụng bởi các công ty lớn để gửi một khối lượng lớn tin nhắn giao dịch, như xác thực người dùng và cảnh báo trạng thái.

Tuy nhiên, bạn không bị giới hạn trong các tin nhắn giao dịch. Nó cũng có thể được sử dụng cho các tin nhắn quảng cáo và tin nhắn trò chuyện trong khoảng thời gian phiên 24 giờ.

Viber Business Messages là một sản phẩm Viber được tạo ra để cho phép các công ty lớn sử dụng Viber cho Doanh nghiệp.
Viber Business Messages cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn giao dịch, quảng cáo và đàm thoại.

Một lợi thế lớn của Viber Business Messages họ có sử dụng không SMS như một dự phòng khi không có kết nối internet, vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng tin nhắn của mình sẽ được gửi.

Những hạn chế? Gửi tin nhắn sẽ phải chịu phí, phí này khác nhau tùy theo khu vực. Ngoài ra, nó yêu cầu một quá trình thiết lập và xác minh dài dòng và bạn sẽ cần đăng ký Viber đối tác, điều này làm tăng thêm chi phí.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Viber Chatbot. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu nó là gì và làm thế nào để tạo ra một.

Viber dành cho Doanh nghiệp: Viber Chatbot

Một Viber Chatbot có thể được sử dụng như một tài khoản doanh nghiệp mà khách hàng có thể tương tác. Như tên của nó, Viber Tài khoản chatbot có thể sử dụng tính năng nhắn tin tự động. Tuy nhiên, chúng cũng có thể được kết nối với nền tảng nhắn tin để nhắn tin cho khách hàng theo cách thủ công hoặc thông qua Quy trình làm việc tự động.

Miễn là bạn không spam khách hàng của mình, bạn có thể sử dụng tài khoản Chatbot của mình để gửi các tin nhắn giao dịch, quảng cáo và trò chuyện.

Viber Tài khoản công khai từng có thể xây dựng thương hiệu để có thể nhắn tin cho khách hàng của họ, kể từ khi Viber Tài khoản công khai không còn tồn tại, các công ty cần phải có một Viber Bot thay vì.
Viber Tài khoản doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp

Viber Chatbots tương đối giống với các tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin khác, nhưng có một tính năng mà chúng tôi chưa từng thấy ở bất kỳ nơi nào khác - bàn phím có thể tùy chỉnh! Các công cụ dành cho nhà phát triển trong ứng dụng cho phép bạn tùy chỉnh bàn phím mà người dùng nhìn thấy khi họ tương tác với bot của bạn.

Viber Định giá Chatbot

Tạo chatbot trên Viber là miễn phí. Bạn không phải trả bất cứ điều gì để bắt đầu. Tuy nhiên, có một khoản phí duy trì là 100 EUR cho mỗi chatbot bạn có. Với khoản phí hàng tháng này, bạn có thể gửi bao nhiêu tin nhắn phiên tùy thích cho những người trò chuyện với bạn.

Mặc dù không có thêm chi phí cho những tin nhắn này, nhưng có một số hạn chế nhắn tin cần lưu ý.

Ngay sau khi ai đó nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn, cửa sổ nhắn tin 24 giờ sẽ bắt đầu. Trao đổi tin nhắn phiên với khách hàng được miễn phí trong khoảng thời gian 24 giờ. Tuy nhiên, khi phiên kết thúc, bạn cần bắt đầu lại cuộc trò chuyện bằng các tin nhắn do chatbot khởi tạo.

Tin nhắn do chatbot khởi tạo không miễn phí. Chi phí cho mỗi tin nhắn là bao nhiêu tùy thuộc vào nơi người nhận tin nhắn sống, dựa trên mã quốc gia của số điện thoại của họ. Để xem bạn sẽ trả bao nhiêu cho những tin nhắn này, hãy kiểm tra thẻ tốc độ tin nhắn do Chatbot khởi tạo.

Một điểm quan trọng cuối cùng: Viber Các bot được tạo trước ngày 05.02.2024 phải tuân theo mô hình thương mại trước đó cho đến khi có thông báo mới.

Cách tạo Viber Tài khoản doanh nghiệp

Để thiết lập một Viber Tài khoản doanh nghiệp, bạn phải Áp dụng cho một Viber Chatbot thông qua Viber. Sau đó, các Viber Nhóm sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn và liên hệ lại với bạn.

<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>

Hãy nhớ rằng Viber cấm các hoạt động kinh doanh sau: Forex và tiền điện tử, giải trí dành cho người lớn, nội dung chính trị, quảng cáo rượu và ma túy, thuốc lá, vũ khí và nhiều nội dung khác. Các doanh nghiệp liên quan đến cờ bạc, trò chơi, cho vay và bot tín dụng vi mô có thể yêu cầu thêm tài liệu và xác nhận.

Bạn sẽ nhận thấy không có nơi nào để quản lý thư được gửi đến Viber bot vì Viber không có giao diện để gửi hoặc nhận tin nhắn. Để bắt đầu trò chuyện với khách hàng,tạo một respond.io tài khoảnkết nối của bạn Viber Chatbot .

Sử dụng Viber dành cho doanh nghiệp: Các phương pháp hay nhất

Có thể bạn đã quen với việc giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại hoặc SMS. Trò chuyện qua các ứng dụng nhắn tin có một chút khác biệt. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét một số phương pháp hay nhất để sử dụng Viber Chatbot để kết nối với khách hàng của bạn.

Viber dành cho doanh nghiệp: Tìm kiếm khách hàng của bạn trên Viber

Mặc dù Viber chỉ định ID người dùng dựa trên số điện thoại, bạn không thể chỉ nhập danh bạ từ CRM. Để có được khách hàng của bạn như Viber Danh bạ, bạn sẽ cần yêu cầu họ nhắn tin cho bạn trước. Đây là một hạn chế được tạo ra bởi Viber để tránh tiếp thị spam.

Để trò chuyện với khách hàng của bạn bằng cách sử dụng Viber Bot Bạn sẽ cần yêu cầu họ nhắn tin cho bạn trước. Bạn có thể gửi liên kết trò chuyện và mã QR cho khách hàng hiện tại của mình để họ gửi tin nhắn đầu tiên. Hoặc bạn có thể thu hút khách hàng mới với Viber Quảng cáo.
Bắt đầu trò chuyện với khách hàng

Có một số công cụ hữu ích để thu hút khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Bạn có thể gửi liên kết trò chuyện và mã QR, cài đặt Viber Tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn hoặc thu hút khách hàng mới bằng Viber Quảng cáo.

Liên kết trò chuyện và mã QR

Trong trang Viber Bảng điều khiển quản trị, bạn có thể tạo mã QR mà khách hàng có thể quét để bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn Viber Chatbot . Lưu ý rằng bạn sẽ không thể bắt đầu trò chuyện trừ khi bạn thực sự kết nối tài khoản của mình với hộp thư đến bằng mã thông báo.

Quét mã QR này bằng Viber Ứng dụng để bắt đầu trò chuyện với chúng tôi Viber Bot
Tạo mã QR để khách hàng quét bằng Viber .app

Mã QR hoạt động nhưMessenger Mã, chuyển đổi lưu lượng truy cập ngoại tuyến như lưu lượng truy cập trong cửa hàng thành Viber Liên hệ. Bạn cũng có thể thêm mã QR vào trang web hoặc email của mình. Mã QR chỉ hoạt động nếu người dùng có Viber ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của họ. Nó sẽ không hoạt động trên phiên bản máy tính để bàn của Viber bởi vì máy tính để bàn không thể quét mã.

Bạn cũng có thể tạo liên kết nhấp để trò chuyện có thể chia sẻ để các liên hệ có thể liên hệ với bạn trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.

Tất cả các liên kết trò chuyện sẽ chỉ hoạt động nếu người dùng cài đặt Viber .app. Người dùng truy cập trang web qua thiết bị di động sẽ truy cập trực tiếp vào ứng dụng. Trên máy tính để bàn, liên kết hướng họ đến Viber cho Máy tính để bàn, mà họ sẽ cần phải cài đặt nếu họ chưa có.

Viber cho phép bạn tạo liên kết URI, không phải URL. URI đi đến một phần của bot của bạn, để mở cuộc trò chuyện hoặc đến trang thông tin hồ sơ của bạn, tùy thuộc vào cách bạn định cấu hình bot. Lưu ý rằng nếu liên kết được đặt để truy cập trang thông tin hồ sơ của bạn, liên kết đó sẽ không hoạt động trên máy tính để bàn.

Viber Tiện ích trò chuyện trên web

Một cách khác để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn khi họ truy cập trang web của bạn qua thiết bị di động hoặc máy tính để bàn là thêm Viber tiện ích trò chuyện trên web. Đây là một hộp bật lên trên trang web của bạn cho phép khách truy cập nhắn tin cho bạn bằng cách nhấp vào Viber hoặc quét mã QR.

Để thiết lập điều này, bạn cần phải có Viber Chatbot kết nối với respond.io. Như với các liên kết mã QR chung, tiện ích trò chuyện sẽ chỉ hoạt động cho người dùng với Viber đã cài đặt ứng dụng.

Viber Đối với doanh nghiệp: Quảng cáo

Bạn cũng có thể quảng bá Viber Chatbot thông qua Viber Quảng cáo. Các định dạng quảng cáo bao gồm quảng cáo trên máy tính để bàn, quảng cáo sau cuộc gọi, biểu ngữ quảng cáo và nhãn dán quảng cáo. Mỗi điều này sẽ đưa người dùng đến với bạn Viber Hồ sơ tài khoản doanh nghiệp.

Đây là hình ảnh hiển thị ví dụ về quảng cáo sau tải xuống nhãn dán
Viber Quảng cáo sau khi tải xuống nhãn dán

Định dạng thú vị nhất là Viber Stickers. Khi người dùng tải xuống các gói nhãn dán có thương hiệu, họ sẽ được đăng ký Viber Chatbot tự động. Viber Quảng cáo dành cho các công ty lớn hơn. Để đăng ký, hãy điền vào biểu mẫu này.

Nhắn tin cho khách hàng bằng cách sử dụng Viber Chatbot

Sau khi khách hàng đã bắt đầu liên hệ trên Viber, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho họ. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về tính năng nhắn tin 1:1, nhắn tin quảng bá và nhắn tin nhóm.

Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin 1-1

Hầu hết các tài khoản doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin đều chặn tất cả các câu trả lời sau một thời gian bằng cách sử dụng cửa sổ nhắn tin và không cung cấp thông báo xác nhận đã đọc. Viber Chatbots thân thiện với doanh nghiệp hơn vì chúng cho phép một số lượng tin nhắn hạn chế bên ngoài cửa sổ và cung cấp biên nhận đã đọc.

Khi bạn gửi một tin nhắn, bạn mong muốn biết liệu nó đã được gửi hay chưa, phải không? May mắn Viber Gửi trạng thái tin nhắn thông qua nền tảng nhắn tin doanh nghiệp được kết nối của bạn để bạn có thể biết liệu tin nhắn đã được gửi, đọc hay không gửi được.

Ngoài ra, một số tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin sẽ đánh dấu các tin nhắn do khách hàng gửi là tự động đọc, vì vậy họ có thể khó chịu nếu bạn không trả lời ngay lập tức. Tin nhắn từ một Viber Tài khoản doanh nghiệp sẽ được đánh dấu là đã giao nhưng không nhìn thấy.

Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin quảng bá

Khi bạn đã tìm ra thông điệp 1: 1, bạn có thể bắt đầu khám phá tin nhắn hàng loạt với Viber. Đảm bảo rằng nền tảng nhắn tin doanh nghiệp được kết nối của bạn có chức năng phát sóng.

Giống như tin nhắn 1: 1, Viber không đặt ra các giới hạn về nội dung hoặc số lượng chương trình phát sóng mà bạn có thể gửi. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng nền tảng nhắn tin doanh nghiệp mà bạn kết nối Viber Bot để có chức năng phát sóng.
Viber Nhắn tin quảng bá

Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể nhắn tin Viber những người liên hệ đã nhắn tin cho bạn trước. Viber không giới hạn nội dung phát sóng của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ bị tính phí cho các tin nhắn vượt quá giới hạn hàng tháng của mình.

Hãy nhớ cẩn thận với các chương trình phát sóng, như Viber Người liên hệ có thể chặn bạn nếu họ cảm thấy mình đang bị spam. Nếu của bạn Viber Chatbot bị chặn, bạn sẽ thấy thông báo lỗi như: Không gửi được tin nhắn. Người dùng không còn đăng ký nữa.

Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm

Ngoài việc gửi chương trình phát sóng, bạn có thể muốn thảo luận tương tác với các nhóm khách hàng lớn để chia sẻ thông tin và nhận phản hồi. Viber có ba tùy chọn nhắn tin nhóm: Nhóm, Kênh và Cộng đồng.

Viber Nhóm

Các nhóm được giới hạn ở 250 thành viên và Viber Bot không thể tham gia hoặc tổ chức một nhóm. Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu nhóm với một cá nhân Viber tài khoản dưới tên doanh nghiệp của bạn.

Hình ảnh với biểu tượng cho thấy điều đó Viber Bot không thể tham gia cuộc trò chuyện nhóm
Viber Chatbot không thể tham gia Viber Nhóm

Chúng có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc để giao tiếp với các nhóm khách hàng nhỏ hơn.

Viber Kênh

Kênh là một tùy chọn để liên lạc nhóm một chiều từ một doanh nghiệp và không khả dụng ở tất cả các quốc gia. Họ có thể có số lượng thành viên không giới hạn. Chỉ quản trị viên mới có thể đăng bài trong kênh, nhưng các thành viên có thể trả lời các cuộc thăm dò ý kiến hoặc câu đố.

Khi họ đạt đến một số lượng thành viên nhất định, Viber không nêu rõ, Kênh có thể trở thành Kênh công khai. Điều này có nghĩa là chúng sẽ có thể tìm kiếm được trên Google và những người không phải là thành viên có thể xem bản xem trước của kênh.

Viber Cộng đồng

Cộng đồng, mà chúng tôi đã đề cập ở trên, tương tự như Kênh ở chỗ họ có số lượng thành viên không giới hạn. Không giống như Kênh, chúng cho phép giao tiếp hai chiều, giúp tăng cường tương tác nhưng đòi hỏi nỗ lực kiểm duyệt.

Cách sử dụng Viber cho doanh nghiệp tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Bây giờ bạn đã biết cách lấy danh bạ và nhắn tin cho họ, hãy cùng xem xét ngắn gọn một số ứng dụng cho Viber Chatbot kết nối với respond.io. Với Viber, bạn có nhiều lựa chọn cho các trường hợp sử dụng tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Viber Kinh doanh để tiếp thị

Như Viber có ít hạn chế về tin nhắn quảng cáo hơn các ứng dụng nhắn tin khác, thật dễ dàng để sử dụng nó để tiếp thị. Ngay cả với những hạn chế mới về tin nhắn miễn phí, nó vẫn có chi phí tương đối thấp.

Với Viber tài khoản được kết nối với respond.io, bạn có thể phát tin nhắn quảng cáo đến Danh bạ để cho họ biết về sản phẩm mới và ưu đãi mới nhất.

Bạn cũng có thể tương tác với các thành viên trong Viber Cộng đồng bằng cách tổ chức các hoạt động như cuộc thi hoặc quà tặng. Khuyến khích các thành viên cộng đồng chia sẻ về thương hiệu của bạn bằng nhãn dán quảng cáo.

Viber Kinh doanh để bán hàng

Nhân viên bán hàng muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nơi họ có nhiều khả năng tương tác nhất. Nếu một số lượng lớn khách hàng tiềm năng đang bật Viber, đó là nơi tốt nhất để liên hệ với họ.

Một Viber Chatbot kết nối với respond.io Cho phép bạn thiết lập tự động hóa để rút ngắn chu kỳ bán hàng của mình bằng cách nhanh chóng trả lời các câu hỏi và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng respond.io đến tích hợp Viber hộp thư đến với CRM hoặc phần mềm làm giàu dữ liệu.

Viber Kinh doanh để được hỗ trợ

Của bạn Viber Tài khoản doanh nghiệp là một cách tuyệt vời để cung cấp hỗ trợ khách hàng cho những người thường xuyên sử dụng ứng dụng. Khi ai đó có yêu cầu hỗ trợ, họ có thể sẽ gửi tin nhắn đầu tiên, vì vậy bạn sẽ có thể trả lời họ miễn phí trong phiên nhắn tin.

Khi bạn kết nối với respond.io, bạn có thể cung cấp hỗ trợ nhanh hơn với tin nhắn tự động, có cái nhìn tổng quan đầy đủ về lịch sử trò chuyện của khách hàng, gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa.

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với Viber cho doanh nghiệp? Đăng ký dùng thử miễn phí với respond.io và kết nối Viber Tài khoản chatbot ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi đã thảo luận về tất cả các vấn đề quan trọng nhất trong việc sử dụng Viber cho doanh nghiệp. Đọc các bài viết này nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác cho doanh nghiệp:

Susan Swier
Quản lý nội dung cấp cao
Susan Swier Tham gia respond.io với tư cách là Quản lý nội dung cấp cao trong năm 2022. Tốt nghiệp Đại học St. John's, Susan giúp các doanh nghiệp điều hướng sự phức tạp của các ứng dụng nhắn tin kinh doanh như Viber Kinh doanh thông qua các bài viết chuyên sâu của cô.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo