Hướng dẫn toàn diện về Viber cho doanh nghiệp

Nếu Viber phổ biến với khách hàng của bạn, có lẽ bạn đã tự hỏi cách sử dụng Viber cho doanh nghiệp. Bạn có muốn biết cách để có tài khoản doanh nghiệp Viber và cách tính giá cho Viber Business không? Sự khác biệt giữa Viber Business Messages và Viber Chatbots là gì? Hướng dẫn này sẽ trả lời những câu hỏi này và giải thích cách tốt nhất để sử dụng Viber cho doanh nghiệp.

Viber là gì?

Một trong những ứng dụng nhắn tin đầu tiên, Viber ra mắt vào năm 2010, thậm chí trước cả LINE và Messenger. Ứng dụng này miễn phí và tập trung nhiều hơn vào chức năng gọi điện so với các ứng dụng nhắn tin khác có tính năng VoIP gọi là Viber Out (sẽ nói rõ hơn về tính năng này sau).

Có ba tab chính trong ứng dụng Viber. Tab Trò chuyện chứa các cuộc trò chuyện với danh bạ, Tài khoản doanh nghiệp Viber và Cộng đồng Viber. Quảng cáo đôi khi sẽ hiển thị trong danh sách trò chuyện.

Tab Cuộc gọi hiển thị danh bạ và các cuộc gọi gần đây. Tại đây người dùng có thể thêm liên hệ mới hoặc mời bạn bè vào Viber. Người dùng cũng có thể sử dụng Viber Out ở đây để gọi cho các liên hệ.

Tab Khác chứa tất cả những thứ khác như cài đặt. Nó cũng được sử dụng để quảng bá Viber Out và Chợ nhãn dán. Mặc dù thị trường nhãn dán của Viber không lớn bằng LINE, nhưng các gói nhãn dán của Viber lại khá đắt.

Các tính năng độc đáo của Viber

Ngoài nhóm Viber, Viber có một vài tính năng xã hội độc đáo khiến nó khác biệt so với các ứng dụng nhắn tin khác. Đây là Cộng đồng Viber, những nhóm tương tác quy mô lớn, và Viber Out, cho phép trò chuyện bằng giọng nói.

Cộng đồng Viber

Người dùng Viber lâu năm sẽ quen thuộc với Cộng đồng Viber, các phòng trò chuyện lớn thường được người nổi tiếng và doanh nghiệp sử dụng làm trang người hâm mộ. Người dùng có thể theo dõi Cộng đồng Viber và tương tác với doanh nghiệp bằng cách đặt câu hỏi trong nhóm trò chuyện công khai hoặc tham gia thăm dò ý kiến.

Theo mặc định, không thể tìm kiếm được cộng đồng Viber. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầuđể thêm Cộng đồng Viber của bạn vào danh sách tìm kiếm. Hãy nhớ rằng Viber chỉ lập chỉ mục những cộng đồng có hơn 1.000 người tham gia.

Khi Cộng đồng Viber của bạn nằm trong danh sách tìm kiếm, bạn có thể liên kết nó với tài khoản Viber Chatbot, một trong các tùy chọn tài khoản doanh nghiệp Viber. Chúng tôi sẽ giải thích các loại tài khoản doanh nghiệp Viber trong phần Tài khoản.

Cộng đồng Viber xuất hiện trong danh sách trò chuyện chính, ngay bên cạnh tất cả các cuộc trò chuyện riêng tư và nhóm. Theo một cách nào đó, nó khiến các thương hiệu và người của công chúng cảm thấy dễ tiếp cận hơn. Viber tuyên bố rằng Cộng đồng đang thúc đẩy tăng trưởng, nhưng có vẻ như Viber Out mới là tính năng đang đạt được thành công.

Viber Out

Tính năng VoIP chủ lực, Viber Out, cho phép gọi đến số điện thoại di động và cố định. Nó tương tự như Skype, nơi người dùng mua tín dụng hoặc đăng ký hàng tháng cho các cuộc gọi. Cơ sở người dùng Viber tiếp tục mở rộng bằng cách thu hút người dùng sử dụng Skype để gọi điện.

Skype đang mất đi vị thế dẫn đầu thị trường vào tay Viber, ứng dụng nhắm tới người dùng gọi điện tới những nơi như Philippines và Tajikistan với mức giá rẻ hơn. Gói cước Viber hàng tháng dành cho Philippines với 120 phút chỉ có giá 9,99 đô la một tháng, trong khi gói cước tương tự với Skype có giá 15,59 đô la.

Tính năng Viber Out đang thúc đẩy sự tăng trưởng người dùng ở Đông Âu và Châu Á. Với hơn 2,3 triệu người Philippines ở nước ngoài và hơn một triệu người Tajikistan sử dụng các ứng dụng như Viber để gọi điện về nhà, công ty này chỉ mới bắt đầu tham gia vào phân khúc người dùng này.

Viber phổ biến ở đâu?

Với hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới, Viber được xếp hạng là một trong năm ứng dụng nhắn tin hàng đầu, chủ yếu tập trung ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á.

Để hiểu rõ hơn về mức độ phổ biến của Viber, chúng ta hãy xem xét Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU). Tính đến năm 2021, Viber báo cáo có 820 triệu người dùng hoạt động, tăng trưởng vượt bậc so với con số 260 triệu được báo cáo hai năm trước đó.

Trong thời kỳ đại dịch, số lượng người dùng tăng nhanh khi mọi người chuyển sang tham gia các nhóm trực tuyến để giao lưu và chia sẻ thông tin. Viber thúc đẩy sự tăng trưởng này bằng các sáng kiến như chatbot Covid-19 và hỗ trợ thương mại điện tử. Việc sử dụng ứng dụng vẫn mạnh mẽ ở các thị trường chính.

Nhóm người dùng tập trung nhiều nhất là ở Ukraine, với 97% người dùng Android có ứng dụng trên điện thoại của họ tính đến tháng 9 năm 2021. Viber cũng cực kỳ phổ biến ở Philippines và Myanmar, phát triển nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh địa phương như WeChat và LINE.

Nếu khách hàng của bạn ở những khu vực mà Viber chiếm ưu thế, hãy cân nhắc sử dụng Viber cho mục đích kinh doanh.

Các loại tài khoản Viber Business

Cách thức hoạt động của tài khoản doanh nghiệp Viber đã thay đổi do các chính sách và gói giá mới của Viber được triển khai vào tháng 9 năm 2022.  Hiện có hai tùy chọn tài khoản doanh nghiệp: Viber Business Messages và Viber Chatbots.

Chúng tôi sẽ giải thích ngắn gọn về Viber Business Messages và sau đó thảo luận về cách bạn có thể sử dụng Viber Chatbots làm tài khoản doanh nghiệp Viber. Cả hai lựa chọn đều là cách hiệu quả để gửi thông điệp kinh doanh mang tính giao dịch, quảng cáo hoặc đàm thoại.

Viber dành cho doanh nghiệp: Viber Business Messages

Tài khoản Viber Business Messages cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng bằng số điện thoại của họ. Nó thường được các công ty lớn dùng để gửi khối lượng lớn tin nhắn giao dịch, như xác thực người dùng và cảnh báo trạng thái.

Tuy nhiên, bạn không chỉ bị giới hạn ở các tin nhắn giao dịch. Nó cũng có thể được sử dụng cho tin nhắn quảng cáo và tin nhắn đàm thoại trong cửa sổ phiên 24 giờ cửa sổ phiên.

Một lợi thế lớn của Viber Business Messages là nó sử dụng SMS làm dự phòng khi không có kết nối internet, nên bạn có thể yên tâm tin nhắn sẽ được gửi đi.

Nhược điểm? Gửi tin nhắn sẽ phát sinh phí, mức phí khác nhau theo vùng. Ngoài ra, nó còn đòi hỏi quá trình thiết lập và xác minh kéo dài và bạn sẽ cần phải đăng ký với một đối tác của Viber, điều này làm tăng thêm chi phí.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Viber Chatbot. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu nó là gì và cách tạo ra nó.

Viber dành cho doanh nghiệp: Viber Chatbot

Một Viber Chatbot có thể được sử dụng như một tài khoản doanh nghiệp mà khách hàng có thể tương tác. Đúng như tên gọi, tài khoản Viber Chatbot có thể sử dụng tính năng nhắn tin tự động. Tuy nhiên, chúng cũng có thể được kết nối với nền tảng nhắn tin để nhắn tin cho khách hàng theo cách thủ công hoặc thông qua quy trình làm việc tự động.

Với điều kiện là bạn không gửi thư rác cho khách hàng, bạn có thể sử dụng tài khoản Chatbot của mình để gửi tin nhắn giao dịch, quảng cáo và trò chuyện.

Viber Chatbots tương đối giống các tài khoản doanh nghiệp trên ứng dụng nhắn tin khác, nhưng có một tính năng độc đáo — bàn phím có thể tùy chỉnh! Công cụ dành cho nhà phát triển trong ứng dụng cho phép bạn tùy chỉnh bàn phím mà người dùng nhìn thấy khi họ tương tác với bot của bạn.

Giá của Viber Chatbot

Việc tạo chatbot trên Viber là miễn phí. Bạn không phải trả gì để bắt đầu. Tuy nhiên, bạn sẽ phải trả phí bảo trì là 100 EUR cho mỗi chatbot bạn có. Với mức phí hàng tháng này, bạn có thể gửi bao nhiêu tin nhắn phiên tùy thích đến những người trò chuyện với bạn.

Mặc dù không mất thêm chi phí cho những tin nhắn này, nhưng vẫn có một số hạn chế về tin nhắn mà bạn cần lưu ý.

Ngay khi có người nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn, cửa sổ nhắn tin 24 giờ sẽ bắt đầu. Việc trao đổi tin nhắn phiên với khách hàng là miễn phí trong khung thời gian 24 giờ. Tuy nhiên, khi phiên kết thúc, bạn cần phải bắt đầu lại cuộc trò chuyện bằng tin nhắn do chatbot khởi tạo.

Tin nhắn do chatbot khởi tạo không miễn phí. Chi phí mỗi tin nhắn phụ thuộc vào nơi người nhận sống, dựa trên mã quốc gia của số điện thoại họ. Để biết bạn sẽ phải trả bao nhiêu cho những tin nhắn này, kiểm tra bảng giá tin nhắn do Chatbot khởi tạo.

Một điểm quan trọng cuối cùng: Các Viber Bots tạo trước ngày 05.02.2024 sẽ tuân theo mô hình thương mại trước đó cho đến khi có thông báo mới.

Cách tạo Tài khoản doanh nghiệp Viber

Để thiết lập Tài khoản doanh nghiệp Viber, bạn phải đăng ký Viber Chatbot thông qua Viber. Sau đó, nhóm Viber sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn và phản hồi lại bạn.

Lưu ý: Bạn cần có tài khoản Viber cá nhân để đăng ký Viber Chatbot

Xin lưu ý rằng Viber cấm các loại hình kinh doanh sau: Ngoại hối và tiền điện tử, giải trí dành cho người lớn, nội dung chính trị, quảng cáo rượu và ma túy, thuốc lá, vũ khí và v.v. Các doanh nghiệp liên quan tới cờ bạc, trò chơi, cho vay và bot tín dụng vi mô có thể cần thêm tài liệu và xác minh.

Bạn sẽ thấy không có nơi để quản lý các tin nhắn gửi tới Viber bot của bạn vì Viber không có giao diện để gửi hoặc nhận tin nhắn. Để bắt đầu trò chuyện với khách hàng, tạo tài khoản respond.io và kết nối Viber Chatbot của bạn.

Sử dụng Viber cho doanh nghiệp: Thực hành tốt nhất

Có lẽ bạn đã quen với việc giao tiếp với khách hàng qua email, điện thoại hoặc SMS. Trò chuyện qua ứng dụng nhắn tin có chút khác biệt. Trong phần này, chúng tôi sẽ trình bày một số thực hành tốt nhất khi dùng Viber Chatbot để kết nối với khách hàng.

Viber dành cho doanh nghiệp: Tìm khách hàng của bạn trên Viber

Mặc dù Viber chỉ định ID người dùng dựa trên số điện thoại, bạn không thể chỉ nhập danh bạ từ CRM. Để biến khách hàng thành Danh bạ Viber, bạn cần khiến họ nhắn tin cho bạn trước. Đây là giới hạn Viber tạo ra để tránh tiếp thị spam.

Có một vài công cụ hữu ích để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Bạn có thể gửi liên kết trò chuyện và mã QR, cài đặt tiện ích chat Viber trên website hoặc thu hút khách hàng mới bằng quảng cáo Viber.

Liên kết trò chuyện và mã QR

Trong Bảng quản trị Viber, bạn có thể tạo mã QR để khách hàng quét và bắt đầu cuộc trò chuyện với Viber Chatbot của bạn. Hãy nhớ rằng bạn sẽ không thể bắt đầu trò chuyện trừ khi thực sự kết nối tài khoản của mình với Inbox bằng token.

Mã QR hoạt động giống như Messenger Codes, chuyển đổi lưu lượng ngoại tuyến như lượng người đến cửa hàng thành Danh bạ Viber. Bạn cũng có thể thêm mã QR vào website hoặc email. Mã QR chỉ hoạt động nếu người dùng đã cài app Viber trên điện thoại của họ. Nó sẽ không hoạt động trên phiên bản Viber cho máy tính để bàn vì máy tính không thể quét mã.

Bạn cũng có thể tạo liên kết click-to-chat có thể chia sẻ để các liên hệ có thể liên lạc với bạn trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.

Tất cả liên kết trò chuyện chỉ hoạt động nếu người dùng cài đặt ứng dụng Viber. Người dùng truy cập trang bằng di động sẽ được chuyển trực tiếp đến app. Trên máy tính, liên kết dẫn họ đến Viber for Desktop, mà họ cần cài nếu chưa có.

Viber cho phép bạn tạo liên kết URI, không phải URL. URI dẫn tới một phần của bot của bạn, có thể mở cuộc trò chuyện hoặc trang thông tin hồ sơ, tùy cấu hình. Lưu ý nếu liên kết dẫn tới trang thông tin hồ sơ, nó sẽ không hoạt động trên máy tính để bàn.

Tiện ích trò chuyện web Viber

Một cách khác để khiến khách truy cập nhắn tin cho bạn khi họ vào website bằng di động hoặc máy tính là thêm tiện ích trò chuyện web Viber. Đây là hộp bật lên trên website cho phép khách nhắn tin cho bạn bằng cách nhấp vào biểu tượng Viber hoặc quét mã QR.

Để thiết lập, bạn cần có Viber Chatbot được kết nối với respond.io. Giống như các liên kết mã QR thông thường, widget chỉ hoạt động với người dùng đã cài đặt ứng dụng Viber.

Viber dành cho doanh nghiệp: Quảng cáo

Bạn cũng có thể quảng bá Viber Chatbot của mình qua quảng cáo Viber. Các định dạng quảng cáo bao gồm quảng cáo trên máy tính, quảng cáo sau cuộc gọi, banner và nhãn dán quảng cáo. Mỗi dạng sẽ dẫn người dùng đến hồ sơ tài khoản doanh nghiệp Viber của bạn.

Định dạng thú vị nhất là nhãn dán Viber. Khi người dùng tải gói nhãn dán thương hiệu, họ sẽ tự động được đăng ký vào Viber Chatbot. Quảng cáo trên Viber hướng tới các công ty lớn hơn. Để đăng ký, điền mẫu này.

Nhắn tin cho khách hàng bằng Viber Chatbot

Khi khách hàng đã khởi tạo liên hệ trên Viber, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho họ. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận nhắn tin 1:1, phát sóng và nhắn tin nhóm.

Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin 1-1

Hầu hết tài khoản doanh nghiệp trên ứng dụng nhắn tin chặn mọi phản hồi sau một thời gian bằng cửa sổ nhắn tin và không cung cấp xác nhận đã đọc. Viber Chatbots thân thiện hơn với doanh nghiệp vì chúng cho phép một số lượng tin nhắn giới hạn ngoài cửa sổ và cung cấp thông báo đã đọc.

Khi bạn gửi tin nhắn, bạn mong muốn biết nó đã được chuyển hay chưa, đúng không? May mắn là Viber gửi trạng thái tin nhắn qua nền tảng nhắn tin doanh nghiệp mà bạn kết nối, nên bạn có thể thấy tin nhắn đã được gửi, đã đọc hay gửi không thành công.

Ngoài ra, một số tài khoản doanh nghiệp trên ứng dụng nhắn tin sẽ tự động đánh dấu tin nhắn do khách hàng gửi là đã đọc, nên họ có thể cảm thấy khó chịu nếu bạn không phản hồi ngay. Tin nhắn từ tài khoản doanh nghiệp Viber sẽ được đánh dấu là đã gửi nhưng chưa được xem.

Viber dành cho doanh nghiệp: Phát tin nhắn

Khi đã nắm được nhắn tin 1:1, bạn có thể bắt đầu khám phá nhắn tin hàng loạt với Viber. Đảm bảo nền tảng nhắn tin doanh nghiệp mà bạn kết nối có chức năng phát sóng.

Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể nhắn tin cho những liên hệ Viber đã nhắn tin cho bạn trước. Viber không giới hạn nội dung phát sóng của bạn. Tuy nhiên, bạn sẽ bị tính phí cho những tin nhắn vượt quá giới hạn hàng tháng.

Hãy cẩn thận với các phát sóng, vì các liên hệ Viber có thể chặn bạn nếu họ cảm thấy mình đang bị spam. Nếu Viber Chatbot của bạn bị chặn, bạn sẽ thấy thông báo lỗi như: Không thể gửi tin nhắn. Người dùng không còn đăng ký nữa.

Viber dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm

Ngoài việc gửi phát sóng, bạn có thể muốn thảo luận tương tác với các nhóm khách hàng lớn để chia sẻ thông tin và lấy phản hồi. Viber có ba tùy chọn nhắn tin nhóm: Nhóm, Kênh và Cộng đồng.

Nhóm Viber

Mỗi nhóm chỉ giới hạn 250 thành viên và bot Viber không thể tham gia hoặc quản lý nhóm. Tuy nhiên, bạn có thể khởi tạo nhóm bằng tài khoản Viber cá nhân dưới tên doanh nghiệp.

Những nhóm này có thể được doanh nghiệp siêu nhỏ sử dụng hoặc để giao tiếp với nhóm khách hàng nhỏ hơn.

Kênh Viber

Kênh là một tùy chọn giao tiếp nhóm một chiều từ doanh nghiệp và không khả dụng ở tất cả các quốc gia. Chúng có thể có số lượng thành viên không giới hạn. Chỉ quản trị viên mới có thể đăng bài trên kênh, nhưng thành viên có thể trả lời các cuộc thăm dò ý kiến hoặc câu đố.

Khi đạt đến một số lượng thành viên nhất định (mà Viber không nêu rõ), kênh có thể trở thành kênh công khai. Điều này có nghĩa là các kênh sẽ có thể được tìm thấy trên Google và người không phải thành viên có thể xem trước kênh.

Cộng đồng Viber

Cộng đồng, mà chúng tôi đã đề cập ở trên, tương tự như kênh ở chỗ có số lượng thành viên không giới hạn. Không giống kênh, chúng cho phép giao tiếp hai chiều, giúp tăng tương tác nhưng cần nỗ lực điều hành.

Cách sử dụng Viber cho doanh nghiệp để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Bây giờ bạn đã biết cách lấy danh bạ và nhắn tin cho họ, hãy cùng xem nhanh một số ứng dụng của chatbot Viber khi kết nối với respond.io. Với Viber, bạn có nhiều lựa chọn cho các trường hợp sử dụng trong tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Viber Business dành cho tiếp thị

Vì Viber ít hạn chế hơn đối với tin nhắn quảng cáo so với các ứng dụng nhắn tin khác, việc sử dụng nó cho tiếp thị trở nên dễ dàng. Ngay cả với hạn chế mới về tin nhắn miễn phí, chi phí vẫn tương đối thấp.

Khi tài khoản Viber của bạn được kết nối với respond.io, bạn có thể gửi tin nhắn quảng cáo đến danh bạ để thông báo về sản phẩm mới và các ưu đãi mới nhất.

Bạn cũng có thể tương tác với các thành viên trong Cộng đồng Viber bằng cách tổ chức các hoạt động như cuộc thi hoặc tặng quà. Khuyến khích các thành viên cộng đồng chia sẻ về thương hiệu của bạn bằng nhãn dán quảng cáo.

Viber Business dành cho bán hàng

Nhân viên bán hàng muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng ở nơi họ có nhiều khả năng tương tác nhất. Nếu có nhiều khách hàng tiềm năng trên Viber, đó là nơi tốt nhất để tiếp cận họ.

Chatbot Viber được kết nối với respond.io cho phép bạn thiết lập tự động hóa để rút ngắn chu kỳ bán hàng bằng cách trả lời nhanh các câu hỏi và phân loại khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng respond.io để tích hợp Viber Inbox của bạn với CRM hoặc phần mềm làm giàu dữ liệu.

Viber Business dành cho hỗ trợ

Tài khoản Viber doanh nghiệp là một cách tuyệt vời để cung cấp hỗ trợ khách hàng cho những người thường xuyên sử dụng ứng dụng. Khi ai đó có yêu cầu hỗ trợ, họ thường gửi tin nhắn đầu tiên, vậy bạn có thể trả lời miễn phí trong phiên nhắn tin.

Khi bạn kết nối với respond.io, bạn có thể cung cấp hỗ trợ nhanh hơn bằng tin nhắn tự động, có được cái nhìn tổng quan đầy đủ về lịch sử trò chuyện của khách hàng, gửi khảo sát mức độ hài lòng và hơn thế nữa.

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu với Viber cho doanh nghiệp chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí với respond.io và kết nối tài khoản Viber Chatbot ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi đã thảo luận tất cả những vấn đề quan trọng nhất khi sử dụng Viber cho doanh nghiệp. Đọc các bài viết này nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác cho doanh nghiệp:

• Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Business

• Hướng dẫn toàn diện về Telegram Business

• Hướng dẫn toàn diện về Kakao cho doanh nghiệp