Telegram for Business: 5 bước thiết lập, cách sử dụng và các biện pháp thực hành tốt nhất

Telegram có được khách hàng của bạn ưa chuộng không? Nếu vậy, hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Telegram cho mục đích kinh doanh. Dựa trên kinh nghiệm trực tiếp của chúng tôi trong việc thiết lập và quản lý thành công tài khoản doanh nghiệp Telegram, chúng tôi sẽ giải thích tài khoản doanh nghiệp Telegram là gì, cách tạo bot Telegram để trò chuyện với khách hàng và các biện pháp tốt nhất để tận dụng tối đa tài khoản doanh nghiệp của bạn trên Telegram. Hãy cùng khám phá nhé!

Telegram có phù hợp để sử dụng trong kinh doanh không?

Tuyệt đối! Telegram là ứng dụng nhắn tin nổi tiếng về tính riêng tư và bảo mật, hỗ trợ mọi hệ điều hành chính và dễ sử dụng như một ứng dụng di động. Với hơn 900 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, ứng dụng này được xếp hạng là một trong 5 ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên toàn thế giới tính đến năm 2024 và được nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu ưa chuộng.

Dịch vụ tư nhân này từ lâu cũng giữ lập trường phi lợi nhuận. Mặc dù Telegram đã giới thiệu gói đăng ký trả phí, nhưng tất cả các tính năng hiện có vẫn miễn phí. Khi sự phổ biến của nó tiếp tục tăng lên, kênh này đang ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng.

Hãy cùng xem xét thêm lý do tại sao Telegram là kênh quan trọng dành cho các doanh nghiệp muốn tăng cường nỗ lực bán hàng và tiếp thị.

Bây giờ, chúng ta hãy xem các doanh nghiệp đang tích cực sử dụng Telegram để giao tiếp với khách hàng ở đâu.

Các khu vực sử dụng Telegram cho doanh nghiệp

Tại một số khu vực trên thế giới, Telegram đang vượt qua Facebook Messenger về độ phổ biến, mặc dù vẫn còn đứng sau WhatsApp trên toàn cầu. Điều gì thúc đẩy sự phát triển này và sự tăng trưởng này nổi bật ở đâu?

Telegram là ứng dụng nhắn tin phát triển nhanh nhất tại 20 quốc gia và là ứng dụng nhắn tin hàng đầu tại 16 quốc gia vào năm 2020. Con số đó vẫn tiếp tục tăng lên kể từ đó. Bản đồ tăng trưởng người dùng Telegram năm 2020 bên dưới cho thấy mức độ sử dụng ứng dụng này ở Đông Âu và Châu Á, cũng như ở một số khu vực Nam Phi, Bắc Mỹ và Nam Mỹ.

Hình ảnh về sự tăng trưởng người dùng Telegram năm 2020 cho thấy mức độ phổ biến của ứng dụng này từ Brazil đến Nam Phi và Indonesia

Xu hướng này tiếp tục diễn ra vào năm 2021 và 2022, khi Châu Âu, Châu Á và Châu Phi ghi nhận lượng tải xuống ổn định. Cơ sở người dùng lớn nhất của Telegram hiện nay là ở Ấn Độ, nơi ứng dụng này có 120 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tính đến tháng 9 năm 2022 và chiếm gần 20% tổng số người dùng.

Telegram đã trở thành một phần của câu lạc bộ ứng dụng ưu tú với hơn 1 tỷ lượt tải xuống . Nếu bạn ở khu vực mà khách hàng ngày càng chuyển sang kênh này, hãy cân nhắc sử dụng Telegram dành cho doanh nghiệp để tiếp cận họ.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Lợi ích của tài khoản doanh nghiệp Telegram

Có tới 64% khách hàng thích giao tiếp với doanh nghiệp hơn là nhắn tin tức thời thay vì các kênh truyền thống như gọi điện thoại hoặc email. Với sự ưu tiên cho nhắn tin tức thời, Telegram dành cho doanh nghiệp nổi bật hơn, đặc biệt là nhờ các biện pháp bảo mật mạnh mẽ.

Telegram sử dụng mã hóa máy chủ-máy khách và lưu trữ và mã hóa các tập tin trên đám mây Telegram. Người dùng quan tâm đến quyền riêng tư có thể lựa chọn bảo mật bổ sung với tin nhắn và cuộc gọi thoại được mã hóa đầu cuối tiên tiến.

Đây là hình ảnh mô tả những lợi ích khi sử dụng Telegram for Business, bao gồm cả việc nó'an toàn, có tính xã hội cao và không có giới hạn về nội dung hoặc cửa sổ nhắn tin

Tuy nhiên, giao tiếp với khách hàng không chỉ giới hạn ở các cuộc trò chuyện và cuộc gọi 1:1. Telegram cũng có các nền tảng xã hội mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tương tác với khách hàng ở quy mô lớn, chẳng hạn như Nhóm Telegram và Kênh. Các công ty có thể chia sẻ nội dung khuyến mại, các ưu đãi đặc biệt và tài liệu tiếp thị, tiếp cận nhiều đối tượng một cách dễ dàng.

Điều tuyệt vời nhất là Telegram không giới hạn số lượng thiết bị mà một tài khoản có thể kết nối hoặc sử dụng cùng lúc, và các cuộc trò chuyện được đồng bộ hóa theo thời gian thực trên mọi thiết bị. Không có bất kỳ hạn chế nào về loại nội dung hoặc cửa sổ nhắn tin, đây là kênh tuyệt vời cho doanh nghiệp.

Hơn nữa, Telegram for Business nổi bật là giải pháp tiết kiệm chi phí. Telegram Bot API miễn phí của nó mở ra cánh cửa tích hợp với CRM và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này cho phép sử dụng chatbot AI và công cụ tự động hóa cho các doanh nghiệp muốn nhắn tin ở quy mô lớn.

Tại sao bạn cần một tài khoản Telegram Business

Tài khoản doanh nghiệp Telegram có thể cải thiện đáng kể hoạt động và tương tác với khách hàng của bạn. Dưới đây là một số ví dụ về những gì bạn có thể đạt được:

Chia sẻ nội dung khuyến mại, ưu đãi đặc biệt và các tài liệu tiếp thị khác trong tin nhắn 1:1 hoặc qua Nhóm và Kênh Telegram.
Hướng dẫn khách hàng qua kênh bán hàng một cách dễ dàng vì nền tảng này cho phép trò chuyện an toàn và thân mật để xây dựng mối quan hệ.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời các thắc mắc, khiếu nại và phản hồi của khách hàng theo thời gian thực.
Tiến hành khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhân viên theo hình thức đàm thoại.
Tích hợp CRM hiện có để họ có thể truy cập và cập nhật dữ liệu khách hàng và tạo giao dịch hoặc vé trong khi trò chuyện với khách hàng trên Telegram.

5 Yêu cầu để Thiết lập Telegram cho Doanh nghiệp

Vậy là bây giờ bạn đã biết lý do đằng sau lý do tại sao bạn nên sử dụng Telegram cho mục đích kinh doanh. Nhưng bây giờ chúng ta hãy tìm hiểu là gì. Cụ thể là những gì bạn cần để bắt đầu sử dụng Telegram.

Tài khoản Telegram: Bạn'sẽ cần tải xuống ứng dụng Telegram từ cửa hàng ứng dụng của thiết bị'tương ứng. Ứng dụng này có sẵn trên iOS, Windows, Android, macOS và Linux.
Số điện thoại: Bạn cũng nên có một số điện thoại chuyên dụng vì nó là cần thiết cho quá trình xác minh.
Mục tiêu rõ ràng: Cho dù bạn muốn sử dụng Telegram cho mục đích tiếp thị, bán hàng hay bất kỳ mục đích nào khác, hãy quyết định mục đích sử dụng ngay từ đầu.
Đội được đào tạo: Đội của bạn phải được đào tạo bài bản để quản lý các nhóm và kênh Telegram và thực thi các nguyên tắc.
Xây dựng thương hiệu: Khi thiết lập hồ sơ và tạo nhóm và kênh, hãy sử dụng tên và logo doanh nghiệp của bạn và tạo mô tả phản ánh bản sắc doanh nghiệp để tạo dựng uy tín.

Cách thiết lập Telegram cho doanh nghiệp trong 5 bước

Bây giờ chúng ta hãy cùng tìm hiểu cách thiết lập và vận hành Telegram cho doanh nghiệp của bạn. Bot Telegram cho phép bạn thiết lập một tài khoản Telegram có thương hiệu cho doanh nghiệp, giúp tài khoản của bạn có tính hợp pháp và uy tín.

Để tạo bot, bạn chỉ cần làm theo các bước sau.

Bước 1: Trò chuyện với BotFather

Để tạo bot Telegram, hãy bắt đầu bằng cách trò chuyện với BotFather. Mở Telegram, tìm kiếm “BotFather” và nhấn Bắt đầu để bắt đầu quá trình thiết lập.

Đây là hình ảnh mô tả cách thiết lập tài khoản Telegram. Để tạo bot, hãy trò chuyện với BotFather. Tìm cha của bot bằng cách tìm kiếm và sau đó nhấn Bắt đầu.

BotFather là công cụ chính thức để tạo và quản lý bot trên Telegram.

Bước 2: Sử dụng lệnh /newbot

Nhập lệnh /newbot vào hộp thoại BotFather để bắt đầu tạo bot. Bạn sẽ được nhắc chọn tên hiển thị và tên người dùng duy nhất cho bot của mình.

Hình ảnh minh họa cách tạo bot bằng lệnh /newbot. Thao tác này sẽ bắt đầu quá trình tạo.

Mặc dù tên hiển thị có thể thay đổi sau này, nhưng tên người dùng phải mô tả doanh nghiệp của bạn và kết thúc bằng "bot" (ví dụ: MyBusinessBot).

Bước 3: Nhận mã thông báo API của bạn

Sau khi bot của bạn được tạo, BotFather sẽ cung cấp cho bạn một mã thông báo API duy nhất.

Sau khi tạo bot, bạn sẽ nhận được mã thông báo và có thể bắt đầu sử dụng nó như một tài khoản doanh nghiệp.

Mã thông báo này rất quan trọng để kết nối bot Telegram của bạn với các nền tảng khác, chẳng hạn như CRM nhắn tin. Hãy giữ an toàn vì nó cấp quyền truy cập cho bot của bạn!

Bước 4: Kết nối Bot với respond.io

Tạo tài khoản respond.io nếu bạn chưa có tài khoản và sử dụng mã thông báo để kết nối bot Telegram của bạn. Respond.io nâng cao khả năng của bot Telegram bằng cách tích hợp nó vào nền tảng giao tiếp với khách hàng rộng hơn.

Khi đã xong thì thế là xong! Việc thiết lập tài khoản của bạn đã hoàn tất, bạn có thể bắt đầu sử dụng bot Telegram ngay lập tức cho doanh nghiệp của mình.

Bước 5: Xác minh tài khoản doanh nghiệp của bạn bằng huy hiệu Telegram

Bước này là tùy chọn nhưng bạn muốn đảm bảo tính hợp pháp của mình với những người liên hệ bằng huy hiệu đã xác minh trên Telegram? Bạn sẽ cần tài khoản đã xác minh trên ít nhất 2 trong số các dịch vụ này, bao gồm TikTok, Instagram, Twitter hoặc Facebook. Xin lưu ý rằng tính năng xác minh hiện chỉ khả dụng cho các kênh, bot hoặc nhóm công khai.

Tiếp theo, chúng ta hãy xem sự khác biệt giữa nhóm và kênh Telegram.

Nhóm Telegram so với Kênh Telegram

Nếu bạn không chắc chắn có nên sử dụng Nhóm hoặc Kênh Telegram cho doanh nghiệp của mình hay không hoặc cách thiết lập chúng, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn ngay bây giờ. Chúng ta hãy bắt đầu bằng một so sánh nhanh để giúp bạn quyết định giải pháp nào trong 2 giải pháp phù hợp hơn với mục tiêu của bạn.

Nhóm và kênh Telegram: So sánh

Nhóm Telegram phù hợp nhất với các doanh nghiệp phát triển dựa trên tương tác hai chiều, chẳng hạn như tạo cộng đồng gắn kết chặt chẽ, thu thập phản hồi hoặc cung cấp hỗ trợ. Với các tính năng như thăm dò ý kiến, chia sẻ phương tiện và trả lời trực tiếp, Nhóm khuyến khích các cuộc trò chuyện có ý nghĩa trong khi quản trị viên vẫn kiểm soát được việc kiểm duyệt và các quy tắc.

Tính năng	Nhóm Telegram	Kênh Telegram
Giới hạn đối tượng	Lên đến 200.000 thành viên	Người đăng ký không giới hạn
Giao tiếp	Mọi người có thể trò chuyện và tương tác	Chủ yếu là một-nhiều
Quyền đăng bài	Tất cả thành viên, trừ khi bị hạn chế bởi người quản trị	Chỉ có người quản trị (hoặc người đăng bài được chỉ định)
Sự tương tác	Trả lời trực tiếp, thăm dò ý kiến, chia sẻ phương tiện, phản ứng	Thông thường chỉ đọc
Sự điều độ	Người quản trị có thể xóa tin nhắn, cấm người dùng, đặt quy tắc	Quản trị viên kiểm soát bài đăng và cài đặt kênh
Phân tích	Số liệu thống kê cơ bản (ví dụ: số lượng thành viên)	Thống kê chi tiết (ví dụ: lượt xem, mức tăng trưởng, mức độ tương tác)
Các trường hợp sử dụng điển hình	Thảo luận cộng đồng, diễn đàn hỗ trợ, nhóm sở thích	Nguồn cấp tin tức, thông báo thương hiệu, cập nhật chính thức

Các kênh Telegram được xây dựng để mở rộng quy mô, cho phép các doanh nghiệp phát sóng cập nhật và thông báo tới số lượng người đăng ký không giới hạn. Kênh này lý tưởng cho các thương hiệu muốn truyền tải nội dung một cách hiệu quả mà không bị làm phiền bởi những cuộc thảo luận qua lại. Với khả năng phân tích để đo lường phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác, đây là công cụ mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp tập trung vào việc tiếp cận lượng đối tượng rộng nhất có thể.

Bạn không cần phải lựa chọn giữa 2 cái. Tốt nhất là sử dụng chúng cùng nhau! Sử dụng Nhóm để xây dựng kết nối và Kênh để truyền tải thông điệp của bạn đi xa và rộng.

Cách tạo nhóm Telegram

Việc tạo nhóm Telegram rất đơn giản và chỉ cần thực hiện vài bước:

1. Mở Telegram và chạm vào biểu tượng Soạn thư.

2. Thêm thành viên bằng cách chọn danh bạ hoặc chia sẻ liên kết mời nhóm.

Hình ảnh mô tả việc tạo Nhóm mới trong Telegram

3. Đặt tên cho nhóm của bạn, đặt ảnh đại diện tùy chọnvà nhấn Tạo.

Hình ảnh cho thấy cách chọn tên nhóm Telegram của bạn một cách cẩn thận để tránh nhầm lẫn

Cách tạo kênh Telegram

Việc thiết lập kênh Telegram cũng dễ dàng như vậy:

1. Nhấn vào biểu tượng menu và chọn “Kênh mới”.

Hình ảnh hiển thị Kênh mới trong Telegram.

2. Thêm tên, mô tả và ảnh đại diện để làm cho kênh của bạn nổi bật.

Hình ảnh hiển thị các hộp mô tả Kênh để điền vào.

3. Chọn Công khai hoặc Riêng tư cho kênh của bạn

Hình ảnh cho thấy tùy thuộc vào mục đích của kênh Telegram của bạn, hãy chọn Riêng tư hoặc Công khai cho phù hợp

Cách sử dụng Telegram cho doanh nghiệp

Telegram mang đến trải nghiệm đơn giản nhưng hiệu quả cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể mời khách hàng trò chuyện với họ thông qua liên kết Telegram hoặc mã QR. Hãy cùng tìm hiểu thêm các tính năng hoặc khả năng gốc của Telegram lý tưởng cho doanh nghiệp.

1. Tương tác với khách hàng trên nhóm Telegram

Nhóm Telegram hoạt động giống như các nhóm trên các ứng dụng nhắn tin khác. Sự khác biệt chính là các nhóm Telegram có thể có tới 200.000 thành viên, có khả năng cấu hình cao, có các chức năng kiểm soát chi tiết để quản lý trò chuyện và có thể là riêng tư hoặc công khai và có thể tìm kiếm. Nhóm cũng hỗ trợ chủ đề, hoạt động như các chủ đề theo kiểu diễn đàn, giúp việc tổ chức các cuộc thảo luận trong các cộng đồng lớn trở nên dễ dàng hơn.

Hình ảnh cho thấy nhóm rất tuyệt vời trong việc xây dựng cộng đồng. Bạn có thể thêm thành viên riêng lẻ hoặc đăng liên kết nhóm công khai. Nhóm thậm chí có thể được công khai và tìm kiếm trong ứng dụng. Đây là một cách tuyệt vời để sử dụng Telegram vì thông tin được truyền bá nhanh chóng và rộng rãi, đặc biệt là ở những quốc gia mà Telegram phổ biến như Indonesia và Hoa Kỳ.

Vì Nhóm Telegram hỗ trợ tương tác 2 chiều nên chúng vô cùng hữu ích cho việc xây dựng cộng đồng. Các doanh nghiệp có thể chia sẻ liên kết Telegram của mình với khách hàng để thu thập phản hồi, tiến hành thăm dò ý kiến hoặc giải quyết các chủ đề quan tâm theo phân khúc của nhóm.

2. Gửi tin phát sóng qua kênh Telegram

Kênh Telegram có cùng tính năng như Nhóm, ngoại trừ việc giao tiếp chỉ một chiều — chỉ quản trị viên mới có thể gửi tin nhắn. Không giống như nhóm, kênh không giới hạn người dùng, khiến chúng trở nên hoàn hảo để phát sóng cập nhật tới lượng khán giả lớn. Các kênh cũng cho phép bình luận về bài đăng, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi hoặc thúc đẩy tương tác nhẹ nhàng khi cần thiết.

Ví dụ, Bộ Y tế tại Singapore, Malaysia, Ấn Độ và Israel đã sử dụng thành công Kênh Telegram để cập nhật tin tức về COVID-19 cho công chúng.

Đây là hình ảnh mô tả giao diện của một kênh Telegram. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn tương tác với khách hàng trên Telegram, bạn nên học cách tạo Kênh Telegram. Kênh Telegram có tất cả các tính năng giống như nhóm ngoại trừ việc chỉ có quản trị viên mới có thể gửi tin nhắn. Họ cũng không giới hạn người dùng nên việc truyền tải thông tin trở nên dễ dàng. Ví dụ, Bộ Y tế sử dụng Kênh Telegram để gửi tin tức và lời khuyên tới công chúng.

Người dùng đăng ký kênh thông qua tìm kiếm trong ứng dụng trên Telegram hoặc bằng cách sử dụng liên kết kênh được đăng trên trang web hoặc những nơi khác. Điều thú vị là các kênh có hơn 1.000 người đăng ký có thể truy cập vào phân tích kênh và bài đăng để đo lường phạm vi tiếp cận và tác động của họ.

3. Chia sẻ tài liệu nhận dạng một cách an toàn với Telegram Passport

Nếu bạn làm việc trong ngành xử lý xác minh danh tính thì Telegram Passport là dành cho bạn. Đây là nền tảng lưu trữ các tài liệu nhận dạng để sử dụng cho các tổ chức hoặc nhà cung cấp dịch vụ cần chúng cho các quy trình Tìm hiểu khách hàng (KYC).

Hình ảnh này trong hướng dẫn của Telegram cho thấy Telegram Passport hữu ích như thế nào đối với những người làm việc trong các ngành như tài chính và tiền điện tử, nơi xác minh danh tính là rất quan trọng. Telegram Premium là nền tảng lưu trữ các giấy tờ tùy thân để có thể sử dụng với các tổ chức tài chính yêu cầu thủ tục Xác minh danh tính khách hàng (KYC).

Ý tưởng này nhằm mục đích ngừng tải những tài liệu mật này lên nhiều nơi khác nhau. Vì Telegram lưu trữ dữ liệu này trên đám mây của mình bằng mã hóa đầu cuốinên chỉ những người nhận dự định mới có thể truy cập dữ liệu.

4. Nhận Telegram Premium để sử dụng Telegram cho doanh nghiệp nhiều hơn

Những người đồng sáng lập Telegram kiên quyết rằng dịch vụ nhắn tin riêng tư của họ sẽ luôn miễn phí và không có quảng cáo. Lời hứa đó vẫn còn nguyên vẹn, nhưng kênh này gần đây đã giới thiệu Telegram Premium dành cho những người dùng sẵn sàng trả phí để có thêm các lợi ích.

Đây là hình ảnh về những lợi ích của Telegram Premium. Nếu bạn sử dụng Telegram cho mục đích kinh doanh và thường xuyên gửi nhiều tài nguyên quan trọng, hãy cân nhắc đăng ký Telegram Premium để được hưởng nhiều lợi ích. Bao gồm giới hạn 4GB cho việc tải tệp lên, tốc độ tải xuống nhanh hơn, nhãn dán độc quyền và quản lý trò chuyện tốt hơn cùng nhiều tính năng khác. Chỉ những người thường xuyên gửi các tệp lớn mới nên đăng ký gói cao cấp — những người khác có thể sử dụng phiên bản miễn phí. Trong bản cập nhật tháng 10 năm 2022, Telegram đã giảm giá Telegram Premium cho khách hàng tại Ấn Độ hơn một nửa.

Bao gồm tải tệp lên 4GB, tải xuống nhanh hơn, nhãn dán độc quyền, biểu tượng cảm xúc hoạt hình tùy chỉnh và trạng thái biểu tượng cảm xúc, quản lý trò chuyện nâng cao và cài đặt quyền riêng tư. Nếu bạn thường xuyên gửi các tệp lớn, việc đăng ký gói Premium có thể đáng giá. Nếu không, bạn có thể sử dụng phiên bản miễn phí.

5. Tăng cường nỗ lực bán hàng và tiếp thị bằng tự động hóa

Tận dụng tính năng tự động hóa bằng Telegram Bots có thể giảm tải cho đội ngũ bán hàng của bạn bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như đánh giá khách hàng tiềm năng, trả lời các câu hỏi thường gặp và chia sẻ thông tin cơ bản về sản phẩm (ví dụ: Trả lời tự động của Telegram).

Ví dụ, bot có thể nhanh chóng nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, thu thập các thông tin cần thiết và thậm chí lên lịch họp, cho phép nhóm bán hàng của bạn tập trung vào điều thực sự quan trọng: chốt giao dịch. Bằng cách xử lý những công việc đơn giản, bot Telegram giúp nhóm của bạn làm việc thông minh hơn và chốt đơn hàng nhanh hơn.

Telegram Business: Thực hành tốt nhất

Để cuộc trò chuyện diễn ra trên kênh này, bạn cần khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Trong phần này, chúng ta sẽ xem cách ghi lại các cuộc trò chuyện đến và gửi tin nhắn đi trên Telegram.

Telegram Business: Nhận danh bạ để tìm bạn trên Telegram

Mặc dù người dùng đăng ký Telegram bằng số điện thoại nhưng mã định danh chính của mỗi người dùng là ID Telegram. Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn và giảm thư rác, Telegram không chuyển số điện thoại hoặc ID của bạn đến CRM nhắn tin, mà chỉ chuyển tên của bạn.

Đây là hình ảnh cho bạn thấy cách sử dụng Liên kết trò chuyện, Mã QR hoặc tìm kiếm trong ứng dụng để khiến người dùng bắt đầu trò chuyện bằng tài khoản của bạn.

Điều này cũng có nghĩa là người dùng Telegram không thể được nhập qua tệp CSV vào CRM dưới dạng danh bạ. May mắn thay, có những công cụ giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. Các công cụ này là liên kết trò chuyện, mã QR và tìm kiếm trong ứng dụng. Hãy cùng khám phá chúng chi tiết hơn.

Telegram for Business: Liên kết trò chuyện và mã QR

Khi một người nhấp vào liên kết trò chuyện hoặc quét mã QR, họ sẽ được đưa trực tiếp vào cuộc trò chuyện với thương hiệu của bạn. Mỗi bot Telegram đều có liên kết trò chuyện sử dụng định dạng t.me/username, vì vậy điều quan trọng là tên người dùng bot phải phản ánh thương hiệu của bạn.

Đây là hình ảnh cho thấy mỗi Bot Telegram đều có Liên kết trò chuyện sử dụng định dạng t.me/username. Vì vậy, điều quan trọng là tên người dùng bot phải phản ánh thương hiệu của bạn.

Liên kết trò chuyện hoạt động tốt trên các trang web, trang mạng xã hội hoặc thậm chí trong email gửi cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng có một hạn chế: Chúng chỉ hoạt động tốt khi ứng dụng Telegram được cài đặt trên thiết bị.

Trên thiết bị di động, người dùng sẽ được chuyển hướng tải xuống ứng dụng Telegram nếu họ nhấp vào liên kết. Trên máy tính để bàn, người dùng sẽ được đưa đến trang nơi họ có thể mở Telegram Web. Tuy nhiên, điều này chỉ có hiệu lực khi người dùng đã truy cập trang trước đó.

Thế còn mã QR thì sao? Các doanh nghiệp thường sử dụng chúng để thu hút lưu lượng truy cập từ cả địa điểm trực tuyến và ngoại tuyến như trang web và cửa hàng. Tương tự như liên kết trò chuyện, chúng chỉ hoạt động khi ứng dụng được cài đặt. Đây là một mẹo: Để khách hàng biết nên sử dụng ứng dụng nào, hãy thêm logo Telegram phía trên mã QR.

Mặc dù Telegram không cung cấp sẵn mã QR, nhưng các doanh nghiệp có thể tạo mã QR bằng bất kỳ trình tạo mã QR nào bằng liên kết t.me. Ngoài ra, họ có thể tạo mã QR trên respond.io.

Telegram for Business: Tìm kiếm trong ứng dụng

Bạn không cần một bot Telegram đã xác minh để có thể tìm kiếm trong ứng dụng. Sau khi bạn tạo bot, bất kỳ người dùng nào cũng có thể tìm kiếm bot đó trên Telegram và gửi tin nhắn cho bot đó.

Khi sử dụng Telegram cho mục đích kinh doanh, điều quan trọng là phải biết rằng người dùng có thể tìm kiếm tài khoản Telegram doanh nghiệp của bạn bằng tính năng tìm kiếm trong ứng dụng.

Mặc dù tìm kiếm trong ứng dụng có thể không thu hút phần lớn lưu lượng truy cập của bạn, nhưng đây là cách có nhiều khả năng nhất để người dùng Telegram tìm thấy thương hiệu của bạn. Bây giờ bạn đã biết cách thu hút khách hàng bằng cách liên hệ trên Telegram, hãy cùng khám phá cách bạn có thể nhắn tin cho họ.

Telegram Business: Nhắn tin cho khách hàng

Việc nhắn tin cho khách hàng trên Telegram khá đơn giản. Mặc dù các tài khoản ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp khác giới hạn thời gian và nội dung bạn có thể gửi tin nhắn, Telegram dành cho doanh nghiệp không có những hạn chế như vậy.

Telegram dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1

Vì Telegram không có cửa sổ nhắn tin nên bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng bất kỳ lúc nào sau khi họ trở thành khách hàng liên hệ. Thật tuyệt vời phải không? Nhưng điều quan trọng cần biết về khách hàng nhắn tin trên Telegram là thông báo đã gửi và đã đọc.

Đây là hình ảnh xác minh rằng kênh cho phép bạn gửi tin nhắn không giới hạn với bất kỳ nội dung nào nhưng không cung cấp Trạng thái tin nhắn cho các tin nhắn đã gửi. Hướng dẫn Telegram này xác nhận các loại tin nhắn 1:1 có thể thực hiện trên kênh.

Trong khi Telegram cung cấp trạng thái đã gửi, đã chuyển và đã đọc trên tài khoản cá nhân, tài khoản doanh nghiệp Telegram không có chức năng tương tự. Telegram Bot API không cung cấp cập nhật trạng thái, ngay cả khi được kết nối với nền tảng nhắn tin doanh nghiệp

Ngoài ra, bất cứ khi nào người dùng Telegram nhắn tin cho bot của bạn, tin nhắn của họ sẽ tự động được đánh dấu là đã đọc. Điều này có thể khiến một số khách hàng nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn đã đọc tin nhắn nhưng chưa trả lời. Một điều cần lưu ý.

Telegram dành cho doanh nghiệp: Phát tin nhắn

Giống như nhắn tin 1:1, Telegram không có bất kỳ hạn chế nào khi phát sóng. Bạn có thể gửi nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video, tệp và văn bản đến số lượng liên hệ Telegram không giới hạn.

Đây là hình ảnh về các loại Tin nhắn phát sóng có sẵn. Nhắn tin phát sóng là một cách tuyệt vời để sử dụng Telegram cho mục đích kinh doanh vì không có giới hạn nào.

Tuy nhiên, người liên hệ có thể chặn bot của bạn nếu nội dung của bạn không liên quan hoặc họ cảm thấy bạn đang làm phiền họ. Nếu họ làm vậy, bạn sẽ nhận được thông báo Bị cấm: bot đã bị người dùng chặn khi bạn nhắn tin cho họ. Hãy giữ nội dung của bạn có liên quan và phát sóng một cách cẩn thận để tránh điều này.

Giống như nhắn tin 1:1, bạn sẽ cần kết nối bot của mình với nền tảng nhắn tin doanh nghiệp để gửi tin nhắn phát sóng. Đảm bảo nền tảng nhắn tin doanh nghiệp bạn chọn có khả năng phát sóng.

Telegram dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm

Nhắn tin nhóm rất quan trọng đối với các mục đích kinh doanh như bán hàng hoặc nhắn tin quảng cáo. Bạn sẽ vui mừng khi biết rằng có thể thêm bot Telegram vào các cuộc trò chuyện nhóm.

Đây là hình ảnh cho thấy cách nhắn tin nhóm có thể thực hiện bằng cách sử dụng Bot Telegram làm Tài khoản doanh nghiệp Telegram của bạn.

Bằng cách thêm bot Telegram vào cuộc trò chuyện nhóm, bạn sẽ có thể ghi lại lịch sử trò chuyện nhóm trong CRM nhắn tin mà bot của bạn được kết nối. Mặc dù chúng tôi chưa bật tính năng trò chuyện nhóm trên respond.io, bạn có thể giúp chúng tôi bằng cách bình chọn cho yêu cầu tính năng.

Nghiên cứu trường hợp kinh doanh Telegram thực tế

Telegram rõ ràng là một lợi ích cho mọi doanh nghiệp, bất kể ngành nghề nào. Bây giờ chúng ta hãy cùng xem một số ví dụ truyền cảm hứng về cách các thương hiệu đang sử dụng Telegram để đạt được thành công:

1. Bài nói chuyện TED

Việc học không dừng lại ở cuối bài nói chuyện TED nhờ Telegram

Khi nói đến TED Talks, một cách họ luôn giữ chân khán giả là thu hút họ thông qua các video phổ biến, nội dung nổi bật và các nội dung tương tự khác được chia sẻ qua kênh Telegram chuyên dụng của họ, đóng vai trò là kênh truyền thông trực tiếp đến hàng nghìn người theo dõi trung thành của họ.

Mặc dù cách tiếp cận của họ khá đơn giản, nhưng cho đến nay, không thể phủ nhận rằng cách tiếp cận này có hiệu quả trong việc giúp TED Talks xây dựng một cộng đồng vững mạnh đồng thời thúc đẩy sứ mệnh truyền bá những ý tưởng quan trọng.

2. Học viện Besser

Ba chữ B: Bach, Brahms, Beethoven... và bây giờ là Besser

Học viện Besser đã biến Telegram thành xương sống của nền tảng giáo dục theo hình thức đăng ký của họ. Họ đã tạo ra các kênh và nhóm nơi các thành viên có thể truy cập nội dung độc quyền, tham gia thảo luận và kết nối trực tiếp với người hướng dẫn.

Thiết lập tiện lợi này không chỉ giúp các kênh truyền thông của họ hiệu quả hơn mà còn xây dựng được lượng khán giả trung thành và gắn bó, thúc đẩy doanh thu đáng kể cho Học viện.

Sáp nhập và quản lý Telegram Business với các ứng dụng nhắn tin khác thông qua Respond.io

Chúng tôi đã khẳng định rõ ràng rằng Telegram là một công cụ tuyệt vời phục vụ nhu cầu tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp bạn, nhưng tại sao lại giới hạn bản thân chỉ sử dụng một kênh duy nhất? Rốt cuộc, khán giả ngày nay không chỉ gắn bó với một ứng dụng duy nhất.

Với respond.io, bạn có thể dễ dàng tích hợp Telegram Business với các ứng dụng nhắn tin phổ biến khác như WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber và nhiều ứng dụng khác! Nó hợp nhất tất cả các cuộc hội thoại của bạn thành một nền tảng thống nhất, được trang bị các tính năng mạnh mẽ như quy trình làm việc tự động và báo cáo chi tiết để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Câu hỏi thường gặp

Telegram for Business có an toàn cho mục đích giao tiếp của doanh nghiệp không?

Có, Telegram for Business nhìn chung an toàn cho mục đích liên lạc của doanh nghiệp. Nó cung cấp mã hóa đầu cuối cho các cuộc trò chuyện riêng tư và lưu trữ dữ liệu an toàn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nên triển khai các biện pháp bảo mật bổ sung và tuân thủ các biện pháp tốt nhất để có được bảo mật tối ưu.

Telegram có thể được sử dụng cho mục đích tiếp thị không?

Có, Telegram có thể được sử dụng cho mục đích tiếp thị. Các doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh và bot Telegram để nhắn tin có mục tiêu, phân phối nội dung và thu hút khách hàng. Thêm vào đó, các quy định phát sóng thoải mái khiến đây trở thành kênh cực kỳ tốt để tiếp cận lượng khán giả rộng rãi một cách hiệu quả.

Telegram dành cho doanh nghiệp có miễn phí không?

Mặc dù việc tạo Telegram Bot là miễn phí, nhưng bạn sẽ phải trả phí cho hộp thư nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn cũng như tích hợp với phần mềm của bạn.

Tóm lại, việc trò chuyện với khách hàng trên tài khoản doanh nghiệp Telegram thông qua respond.io sẽ mở rộng đáng kể những gì bạn có thể làm với kênh này. Bạn có muốn sử dụng Telegram cho mục đích kinh doanh sau khi đọc hướng dẫn Telegram này không? Đăng ký respond.io để bắt đầu.

Sự khác biệt giữa Kênh và Nhóm Telegram là gì?

Kênh là giải pháp tuyệt vời cho giao tiếp một chiều (ví dụ: phát sóng), trong đó chỉ quản trị viên mới có thể đăng cập nhật cho số lượng người đăng ký không giới hạn. Ngược lại, nhóm phù hợp hơn cho tương tác 2 chiều và có thể chứa tới 200.000 thành viên, rất phù hợp cho các cuộc thảo luận.

Telegram Bot có thể giúp ích gì cho doanh nghiệp của tôi?

Telegram Bot có thể tự động hóa các tác vụ thường ngày, tốn thời gian như trả lời câu hỏi thường gặp và gửi các bản cập nhật theo lịch trình. Chúng là sự bổ sung tuyệt vời cho các nỗ lực bán hàng và tiếp thị, giúp bạn tiết kiệm thời gian để có thể tập trung vào các lĩnh vực có tác động cao hơn.

Telegram có tốt hơn WhatsApp về mặt bán hàng và tiếp thị không?

Tùy thuộc! Cả hai nền tảng đều có thế mạnh riêng, vì vậy lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào nơi đối tượng của bạn hoạt động tích cực nhất và cách bạn muốn thu hút họ.

Đọc Thêm

Nếu hướng dẫn về Telegram này hữu ích và bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Telegram cho mục đích kinh doanh, hãy xem các bài viết sau: