Là Telegram phổ biến với khách hàng của bạn? Nếu có, hãy đọc cái này Telegram Hướng dẫn và tìm hiểu cách sử dụng Telegram cho doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ giải thích những gì một Telegram Tài khoản doanh nghiệp là, cách tạo một Telegram bot để trò chuyện với khách hàng và các phương pháp hay nhất để tận dụng tối đa tài khoản doanh nghiệp của bạn Telegram.
Là gì Telegram?
Telegram là một ứng dụng nhắn tin nổi tiếng về quyền riêng tư và bảo mật, hỗ trợ cho mọi hệ điều hành chính và dễ sử dụng như một ứng dụng di động. Nó đã có hơn 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và nằm trong số năm ứng dụng được tải xuống hàng đầu trên toàn thế giới tính đến tháng 2022 năm XNUMX.
Dịch vụ thuộc sở hữu tư nhân từ lâu cũng giữ lập trường phi lợi nhuận. Trong khi Telegram Đã giới thiệu đăng ký trả phí cao cấp, tất cả các tính năng hiện có vẫn miễn phí, đảm bảo với người dùng về cam kết ưu tiên lợi ích của họ hơn lợi nhuận.
Khi mức độ phổ biến của nó tiếp tục tăng lên, kênh đang chứng kiến sự hấp thụ giữa các doanh nghiệp. Hãy kiểm tra lý do tại sao Telegram là một kênh quan trọng để giao tiếp với khách hàng.
Telegram Lợi ích của tài khoản doanh nghiệp
Ấn tượng 64% khách hàng thích giao tiếp với doanh nghiệp hơn là nhắn tin tức thời hơn là các kênh truyền thống như cuộc gọi điện thoại hoặc email. Sử dụng Telegram Đối với kinh doanh, đặc biệt, có nhiều lợi ích.
Đầu tiên, bảo mật là động lực chính thúc đẩy sự phổ biến của kênh. Telegram sử dụng mã hóa máy chủ-máy khách và các tệp được lưu trữ được mã hóa trong Telegram mây. Người dùng quan tâm đến quyền riêng tư có thể chọn bảo mật bổ sung với các tin nhắn và cuộc gọi thoại được mã hóa đầu cuối nâng cao.
Nhưng giao tiếp với khách hàng không giới hạn ở các cuộc trò chuyện và cuộc gọi 1: 1. Telegram cũng có các nền tảng xã hội mà các doanh nghiệp có thể tận dụng để tương tác với khách hàng trên quy mô lớn, chẳng hạn như Telegram Nhóm và Kênh (sẽ nói thêm về những điều này sau).
Tốt nhất của tất cả, Telegram không giới hạn số lượng thiết bị mà một tài khoản có thể được kết nối hoặc sử dụng đồng thời và các cuộc trò chuyện được đồng bộ hóa trong thời gian thực trên tất cả các thiết bị. Không có bất kỳ hạn chế nào về loại nội dung hoặc khoảng thời gian nhắn tin, đó là một kênh tuyệt vời để kinh doanh.
Doanh nghiệp có thể sử dụng Telegram đến:
- Chia sẻ nội dung quảng cáo, ưu đãi đặc biệt và các tài liệu tiếp thị khác trong tin nhắn 1: 1 hoặc qua Telegram Nhóm và kênh
- Hướng dẫn khách hàng thông qua kênh bán hàng một cách dễ dàng vì nền tảng này cho phép các cuộc trò chuyện an toàn và thân mật xây dựng mối quan hệ
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời các câu hỏi, khiếu nại và phản hồi của khách hàng trong thời gian thực
- Tiến hành khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhân viên ở định dạng trò chuyện
- Tích hợp các CRM hiện có để họ có thể truy cập và cập nhật dữ liệu khách hàng, đồng thời tạo giao dịch hoặc yêu cầu trong khi trò chuyện với khách hàng trên Telegram
Bây giờ, hãy xem nơi Telegram đang được các doanh nghiệp tích cực sử dụng để giao tiếp với khách hàng.
Khu vực sử dụng Telegram dành cho Doanh nghiệp
Ở một vài khu vực trên thế giới, Telegram Là Vượt Facebook Messenger phổ biến, mặc dù nó vẫn đứng sau WhatsApp trên toàn cầu. Điều gì đã thúc đẩy sự phát triển này và sự tăng trưởng này nổi bật ở đâu?
Telegram là trình nhắn tin phát triển nhanh nhất ở 20 quốc gia và là ứng dụng nhắn tin hàng đầu ở 16 quốc gia vào năm 2020. Con số đó chỉ tăng lên kể từ đó. Năm 2020 Telegram bản đồ tăng trưởng người dùng bên dưới cho thấy việc sử dụng nó ở Đông Âu và Châu Á, cũng như ở các vùng của Nam Phi, Bắc Mỹ và Nam Mỹ.
Xu hướng này tiếp tục vào năm 2021 và 2022, với Châu Âu, Châu Á và Châu Phi ghi nhận lượt tải xuống ổn định. TelegramCơ sở người dùng lớn nhất của hiện đang ở Ấn Độ, nơi ứng dụng có 120 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tính đến tháng 2022 năm 20 và chiếm gần XNUMX% tổng số người dùng.
Một lý do có thể cho sự tăng trưởng bùng nổ này là sự bão hòa thị phần. Các ứng dụng phổ biến nhất đã được sử dụng, dẫn đến sự chậm lại trong các lần tải xuống gần đây. Điều này cho phép Telegram để xếp hạng cao hơn trong các cửa hàng ứng dụng ngay bây giờ khi những người dùng ứng dụng nhắn tin khác tìm kiếm nó.
Telegram cũng chủ yếu phổ biến ở các quốc gia có chế độ độc tài do các chính sách bảo mật và các tính năng bảo mật của nó. Nhu cầu nhân lên trên toàn cầu vào năm 2021 khi lo ngại về việc WhatsApp chia sẻ dữ liệu người dùng riêng tư với công ty mẹ Meta phát sinh.
Kể từ đó, Telegram đã trở thành một phần của câu lạc bộ ứng dụng ưu tú đã được tải xuống hơn 1 tỷ lần. Nếu bạn đang ở khu vực mà khách hàng đang ngày càng chuyển sang kênh này, hãy cân nhắc sử dụng Telegram để doanh nghiệp tiếp cận với họ.
Cách sử dụng Telegram dành cho Doanh nghiệp
Telegram cung cấp trải nghiệm dễ dàng nhưng có tác động cho các doanh nghiệp cũng như khách hàng. Các doanh nghiệp có thể thúc đẩy khách hàng trò chuyện với họ thông qua Telegram liên kết hoặc mã QR. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ tìm thấy phiên bản miễn phí của Telegram ứng dụng đủ với khả năng lên lịch tin nhắn và hơn thế nữa.
Doanh nghiệp vừa đến lớn có thể kết nối Telegram vào hộp thư nhắn tin như respond.iovà tích hợp nó với phần mềm kinh doanh hoặc CRM của họ để thực hiện các tác vụ trong khi trò chuyện với khách hàng. Chúng cũng có thể bật trả lời tự động, thông báo đẩy và nhắn tin hàng loạt, cũng như tự động hóa nâng cao.
Hãy xem xét bản địa Telegram các tính năng hoặc khả năng lý tưởng cho doanh nghiệp.
Tạo một Telegram Tài khoản doanh nghiệp với Telegram Bot
Các Telegram bot về cơ bản là một Telegram Tài khoản doanh nghiệp. Giống như WhatsApp Business Ứng dụng, không có chuyên dụng Telegram Ứng dụng kinh doanh. Tuy nhiên, sử dụng Telegram Bot cho phép bạn tạo một thương hiệu Telegram tài khoản cho doanh nghiệp của bạn.
Các Telegram bot (hoặc Telegram Kinh doanh API) miễn phí và cho phép bạn tạo bot để chơi trò chơi, chạy các dịch vụ thương mại điện tử hoặc trò chuyện với khách hàng. Telegram Chatbots cũng có thể tìm kiếm được trong ứng dụng nếu bạn đồng ý với các điều khoản thương mại của chúng.
Tuy nhiên, với tư cách là một API, các Telegram Bot thiếu giao diện và cần được kết nối với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.
Ngoài ra, kết nối một Telegram bot để respond.io sẽ cho phép tự động hóa tinh vi để tự động hóa các sáng kiến tiếp thị, chu kỳ bán hàng và hỗ trợ khách hàng qua Telegram, bao gồm cả việc leo thang các vấn đề hỗ trợ phức tạp.
Tương tác với khách hàng trên Telegram Nhóm
Telegram Nhóm hoạt động giống như các nhóm trên bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào khác. Sự khác biệt chính là các nhóm trên Telegram có thể có tới 200.000 thành viên. Các nhóm có thể định cấu hình cao, có các tùy chọn kiểm soát chi tiết để quản lý cuộc trò chuyện và có thể ở chế độ riêng tư hoặc công khai và có thể tìm kiếm được.
Như Telegram Các nhóm hỗ trợ tương tác hai chiều, chúng là vô giá để xây dựng cộng đồng. Các doanh nghiệp có thể chia sẻ Telegram liên kết với khách hàng và sử dụng chúng để thu thập phản hồi, tiến hành thăm dò ý kiến hoặc giải quyết các chủ đề quan tâm theo phân khúc của nhóm.
Gửi chương trình phát sóng qua Telegram Kênh
Telegram Các kênh có các tính năng giống như Nhóm ngoại trừ giao tiếp là một chiều. Chỉ quản trị viên mới có thể gửi tin nhắn. Chúng cũng không có giới hạn người dùng, khiến chúng trở nên lý tưởng cho các chương trình phát sóng.
Ví dụ, các Bộ Y tế ở Singapore, Malaysia, Ấn Độ và Israel đã sử dụng Telegram Các kênh để cập nhật công khai trên Covid-19 tin tức.
Người dùng đăng ký kênh thông qua tìm kiếm trong ứng dụng trên Telegram hoặc bằng cách sử dụng các liên kết kênh được đăng trên các trang web hoặc những nơi khác. Các kênh có hơn 1.000 người đăng ký có thể truy cập phân tích kênh và bài đăng để đo lường phạm vi tiếp cận và tác động của họ.
Chia sẻ tài liệu nhận dạng một cách an toàn với Telegram Hộ chiếu
Nếu bạn đang làm việc trong một ngành xử lý xác minh danh tính, thì Telegram Hộ chiếu là dành cho bạn. Đó là một nền tảng lưu trữ các tài liệu nhận dạng để sử dụng bởi các tổ chức hoặc nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu họ thực hiện các thủ tục Biết khách hàng của bạn (KYC).
Ý tưởng là ngừng tải những tài liệu bí mật này lên nhiều nơi khác nhau. Từ Telegram lưu trữ dữ liệu này trên đám mây của nó bằng mã hóa end-to-end, chỉ những người nhận dự định mới có thể truy cập dữ liệu.
Được Telegram Cao cấp cho việc sử dụng nhiều Telegram dành cho Doanh nghiệp
TelegramNhững người đồng sáng lập đã kiên quyết rằng thông điệp riêng tư của nó sẽ luôn miễn phí và không có quảng cáo. Lời hứa đó vẫn còn nguyên vẹn, nhưng kênh gần đây đã giới thiệu Telegram Premium dành cho người dùng sẵn sàng trả tiền cho các lợi ích bổ sung.
Chúng bao gồm tải lên tệp 4GB, tải xuống nhanh hơn, nhãn dán độc quyền, biểu tượng cảm xúc hoạt hình tùy chỉnh và trạng thái biểu tượng cảm xúc cũng như cài đặt quyền riêng tư và quản lý trò chuyện nâng cao. Nếu bạn thường xuyên gửi các tệp lớn, hãy đăng ký gói Premium. Nếu không, bạn có thể nhận được bằng phiên bản miễn phí.
Tuy nhiên, để có kết quả tốt nhất, hãy kết nối Telegram tài khoản doanh nghiệp để respond.io để mở khóa các tính năng như tự động hóa trò chuyện nâng cao, tích hợp với CRM bên ngoài và báo cáo và phân tích mở rộng. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện việc này tiếp theo.
Cách thiết lập Telegram Tài khoản doanh nghiệp với Telegram Bot
Vì nó thiếu giao diện riêng, Telegram bot phải được kết nối với respond.io để gửi và trả lời tin nhắn. Để bắt đầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua Telegram Thiết lập tài khoản bằng cách sử dụng Telegram Bot.
Cách tạo Telegram Tài khoản doanh nghiệp
Các Telegram bot cho phép bạn thiết lập một thương hiệu Telegram tài khoản cho doanh nghiệp, điều này mang lại tính hợp pháp và uy tín cho tài khoản của bạn. Để tạo bot, hãy làm như sau:
1. Trò chuyện với BotFather. Tìm kiếm biểu tượng BotFather trong Telegram và sau đó nhấn Bắt đầu.
2. Sử dụng lệnh /newbot. Thao tác này sẽ bắt đầu quá trình tạo bot.
Bạn sẽ cần chọn tên hiển thị và sau đó là tên người dùng. Bạn có thể thay đổi tên bot sau, nhưng tên người dùng phải là duy nhất, nên mô tả bạn là ai và kết thúc bằng bot .
3. Nhận mã thông báo để kết nối Telegram bot đến một CRM nhắn tin.
4. Tạo một respond.io tài khoản nếu bạn chưa có và sử dụng mã thông báo để kết nối Telegram Bot.
Đó là nó - một khi điều này Telegram thiết lập tài khoản hoàn tất, bạn có thể bắt đầu sử dụng Telegram bot ngay lập tức.
Xác minh tài khoản doanh nghiệp của bạn bằng biểu tượng Telegram Huy hiệu
Muốn đảm bảo các liên hệ về tính hợp pháp của bạn với một Telegram Huy hiệu đã xác minh? Bạn sẽ cần tài khoản đã xác minh trên ít nhất hai trong số các dịch vụ này, bao gồm TikTok, Instagram, Twitterhoặc Facebook. Tính năng xác minh hiện chỉ có sẵn cho các kênh, bot hoặc nhóm công khai.
Tiếp theo, hãy xem xét các phương pháp hay nhất để tận dụng tối đa Telegram tài khoản.
Telegram Kinh doanh: Các phương pháp hay nhất
Sử dụng Telegram Đối với doanh nghiệp là một bước đi thông minh vì kênh tập trung vào việc cung cấp thông điệp nhanh chóng và an toàn, với các tính năng bổ sung cho mục đích đó. Nhưng để các cuộc trò chuyện diễn ra trên kênh này, bạn cần khách hàng nhắn tin cho bạn trước.
Hãy xem cách bạn có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước.
Telegram Doanh nghiệp: Nhận liên hệ để tìm bạn trên Telegram
Mặc dù người dùng đăng ký Telegram với một số điện thoại, số nhận dạng chính của mỗi người dùng là của họ Telegram ID. Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn và giảm thư rác, Telegram không chuyển số điện thoại hoặc ID của bạn vào CRM nhắn tin của bạn, chỉ là tên của bạn.
Điều này cũng có nghĩa là Telegram người dùng không thể được nhập qua tệp CSV vào CRM dưới dạng địa chỉ liên hệ. Khách hàng sẽ phải nhắn tin cho bạn trước để trở thành của bạn Telegram Liên hệ. May mắn thay, có những tính năng được thiết kế cho mục đích này. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thông qua chúng.
Telegram dành cho doanh nghiệp: Liên kết trò chuyện và mã QR
Khi một người nhấp vào liên kết trò chuyện hoặc quét mã QR, họ sẽ được đưa trực tiếp vào cuộc trò chuyện với thương hiệu của bạn. Mỗi Telegram Bot đi kèm với một liên kết trò chuyện sử dụng định dạng t.me/username, vì vậy điều quan trọng là tên người dùng bot của bạn phản ánh thương hiệu của bạn.
Liên kết trò chuyện hoạt động tốt trên các trang web, hồ sơ mạng xã hội hoặc thậm chí trong các email được gửi cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng có một hạn chế t.me các liên kết chỉ hoạt động tốt khi Telegram ứng dụng được cài đặt trên thiết bị.
Trên thiết bị di động, người dùng sẽ được hướng dẫn tải xuống Telegram ứng dụng nếu họ nhấn liên kết. Trên máy tính để bàn, người dùng sẽ được đưa đến một trang nơi họ có thể mở Telegram Trang web. Tuy nhiên, điều này chỉ hoạt động khi người dùng đã truy cập trang trước đó.
Mã QR có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập đến tài khoản của bạn từ các vị trí trực tuyến hoặc ngoại tuyến như mặt tiền cửa hàng. Tương tự như các liên kết trò chuyện, chúng sẽ chỉ hoạt động khi ứng dụng được cài đặt. Để cho khách hàng biết nên sử dụng ứng dụng nào, hãy thêm một Telegram phía trên mã QR.
Mặc dù Telegram không cung cấp mã QR ra khỏi hộp, chúng có thể được thực hiện với bất kỳ trình tạo mã QR nào bằng cách sử dụng liên kết t.me. Ngoài ra, hãy tạo mã QR trên respond.io. Chỉ cần đi tới Cài đặt > Kênh > Chọn kết nối của bạn Telegram kênh > Quét mã.
Telegram dành cho doanh nghiệp: Tìm kiếm trong ứng dụng
Không giống như các tài khoản doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin khác, bạn không cần xác minh Telegram bot để có thể tìm kiếm trong ứng dụng. Khi bot của bạn được tạo, bất kỳ người dùng nào cũng có thể tìm kiếm nó trên Telegram và gửi cho nó một tin nhắn.
Mặc dù tìm kiếm trong ứng dụng có thể không thúc đẩy phần lớn lưu lượng truy cập của bạn, nhưng đây là cách rất có thể là cách hardcore Telegram Người dùng sẽ tìm thấy thương hiệu của bạn. Bây giờ bạn đã biết làm thế nào để có được khách hàng như Telegram Danh bạ, hãy cùng khám phá cách bạn có thể tiếp tục nhắn tin cho họ.
Telegram Doanh nghiệp: Nhắn tin cho khách hàng
Nhắn tin cho khách hàng trên Telegram tương đối đơn giản. Mặc dù các tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin khác đặt giới hạn về thời gian và nội dung bạn có thể gửi, Telegram đối với doanh nghiệp không có bất kỳ hạn chế nào như vậy.
Telegram dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1
Từ Telegram Không có cửa sổ nhắn tin, bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng bất kỳ lúc nào sau khi họ trở thành người liên hệ. Những điều quan trọng cần biết về việc nhắn tin cho khách hàng trên Telegram là các biên nhận đã gửi và đọc.
Trong khi Telegram Cung cấp các trạng thái đã gửi, gửi và đọc trên tài khoản cá nhân, một Telegram Tài khoản doanh nghiệp không có chức năng tương tự. Cập nhật trạng thái không được cung cấp bởi Telegram Bot API, ngay cả khi được kết nối với nền tảng nhắn tin doanh nghiệp.
Ngoài ra, bất cứ khi nào một Telegram Người dùng nhắn tin cho bot của bạn, tin nhắn của họ sẽ tự động được đánh dấu là đã đọc, tạo ấn tượng rằng họ đã được nhìn thấy nhưng không được trả lời. Sử dụng hộp thư đến tập trung như respond.io để đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn và theo dõi phản hồi.
Telegram dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin quảng bá
Giống như tin nhắn 1: 1, Telegram không có bất kỳ giới hạn nào đối với việc phát sóng. Bạn có thể gửi đa phương tiện như hình ảnh, video, tệp và văn bản đến số lượng không giới hạn Telegram Liên hệ.
Tuy nhiên, người liên hệ có thể chặn bot của bạn nếu nội dung của bạn không liên quan hoặc chương trình phát sóng của bạn quá thường xuyên. Nếu họ làm vậy, bạn sẽ nhận được bot Bị cấm: đã bị chặn bởi thông báo của người dùng khi bạn nhắn tin cho họ. Giữ cho nội dung của bạn có liên quan và phát sóng cẩn thận để tránh điều này.
Cũng giống như với tính năng nhắn tin 1:1, bạn sẽ cần kết nối bot của mình với nền tảng nhắn tin cho doanh nghiệp để gửi chương trình phát sóng. Đảm bảo nền tảng nhắn tin doanh nghiệp bạn chọn có khả năng phát sóng.
Telegram dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm
Nhắn tin nhóm rất quan trọng đối với các trường hợp sử dụng kinh doanh như bán hàng hoặc nhắn tin quảng cáo. Bạn sẽ hài lòng khi biết rằng Telegram Bot có thể được thêm vào các cuộc trò chuyện nhóm.
Bằng cách thêm một Telegram bot vào cuộc trò chuyện nhóm của bạn, bạn sẽ có thể ghi lại lịch sử trò chuyện nhóm trong CRM nhắn tin mà bot của bạn được kết nối. Mặc dù chúng tôi chưa bật trò chuyện nhóm respond.io, bạn có thể giúp chúng tôi làm như vậy bằng cách ủng hộ yêu cầu tính năng.
Nói tóm lại, nói chuyện với khách hàng trên một Telegram Tài khoản doanh nghiệp qua respond.io Mở rộng đáng kể những gì bạn có thể làm với kênh. Quan tâm đến việc sử dụng Telegram cho doanh nghiệp sau khi đọc cái này Telegram hướng dẫn? Đăng ký nhận tin respond.io để bắt đầu.
Đọc thêm
Nếu điều này Telegram Hướng dẫn rất hữu ích và bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Telegram Đối với doanh nghiệp, hãy xem các bài viết sau:
- Cách bán hàng trên Telegram: Các Telegram Hướng dẫn bán hàng
- Cách sử dụng Telegram để hỗ trợ khách hàng
- Là gì Telegram Nhóm
