Là Telegram phổ biến với khách hàng của bạn? Nếu có, hướng dẫn này sẽ dạy bạn cách sử dụng Telegram cho doanh nghiệp. Rút ra từ kinh nghiệm trực tiếp của chúng tôi trong việc thiết lập và quản lý thành công Telegram Tài khoản doanh nghiệp, chúng tôi sẽ giải thích những gì một Telegram Tài khoản doanh nghiệp là, làm thế nào để tạo một Telegram bot để trò chuyện với khách hàng và các phương pháp hay nhất để tận dụng tối đa tài khoản doanh nghiệp của bạn Telegram. Hãy đi sâu vào!
Là gì Telegram?
Telegram là một ứng dụng nhắn tin nổi tiếng về quyền riêng tư và bảo mật, hỗ trợ mọi hệ điều hành chính và dễ sử dụng như một ứng dụng dành cho thiết bị di động. Nó có hơn 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và nằm trong số năm ứng dụng được tải xuống hàng đầu trên toàn thế giới tính đến tháng 6 năm 2022.
Dịch vụ thuộc sở hữu tư nhân từ lâu cũng giữ lập trường phi lợi nhuận. Trong khi Telegram đã giới thiệu đăng ký trả phí, tất cả các tính năng hiện có vẫn miễn phí. Khi mức độ phổ biến của nó tiếp tục phát triển, kênh đang chứng kiến sự hấp thụ giữa các doanh nghiệp.
Hãy xem xét thêm lý do tại sao Telegram là kênh giao tiếp khách hàng quan trọng.
Telegram Lợi ích tài khoản doanh nghiệp
64% khách hàng thích giao tiếp với các doanh nghiệp qua tin nhắn tức thời hơn là các kênh truyền thống như cuộc gọi điện thoại hoặc email. Với sở thích này cho tin nhắn tức thời, Telegram Đối với doanh nghiệp nổi bật, đặc biệt là do các biện pháp an ninh mạnh mẽ của nó.
Telegram sử dụng mã hóa máy chủ-máy khách, và nó lưu trữ và mã hóa các tệp trong Telegram mây. Người dùng có ý thức về quyền riêng tư có thể chọn bảo mật bổ sung với các tin nhắn và cuộc gọi thoại được mã hóa đầu cuối nâng cao.
Tuy nhiên, giao tiếp với khách hàng không giới hạn ở các cuộc trò chuyện và cuộc gọi 1: 1. Telegram cũng có các nền tảng xã hội mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tương tác với khách hàng ở quy mô lớn, chẳng hạn như Telegram Nhóm và kênh. Các công ty có thể chia sẻ nội dung quảng cáo, ưu đãi đặc biệt và tài liệu tiếp thị, tiếp cận nhiều đối tượng một cách dễ dàng.
Tốt nhất của tất cả, Telegram Không giới hạn số lượng thiết bị mà tài khoản có thể được kết nối hoặc sử dụng đồng thời và các cuộc trò chuyện được đồng bộ hóa trong thời gian thực trên tất cả các thiết bị. Không có bất kỳ hạn chế nào về loại nội dung hoặc cửa sổ nhắn tin, đây là một kênh tuyệt vời cho doanh nghiệp.
Hơn nữa Telegram for Business nổi bật như một giải pháp hiệu quả về chi phí. Miễn phí Telegram Bot API mở ra cánh cửa tích hợp với CRM và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng. Điều này cho phép sử dụng chatbot AI và các công cụ tự động hóa cho các doanh nghiệp muốn nhắn tin trên quy mô lớn.
Tại sao bạn cần một Telegram Tài khoản doanh nghiệp
Một Telegram Tài khoản doanh nghiệp có thể tăng cường đáng kể hoạt động và tương tác với khách hàng của bạn. Dưới đây là một số ví dụ về những gì bạn có thể đạt được:
- Chia sẻ nội dung quảng cáo, ưu đãi đặc biệt và các tài liệu tiếp thị khác trong tin nhắn 1: 1 hoặc qua Telegram Nhóm và kênh.
- Hướng dẫn khách hàng thông qua kênh bán hàng một cách dễ dàng vì nền tảng cho phép các cuộc trò chuyện an toàn và thân mật để xây dựng mối quan hệ.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời các câu hỏi, khiếu nại và phản hồi của khách hàng trong thời gian thực.
- Tiến hành khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng hoặc nhân viên theo hình thức đàm thoại.
- Tích hợp CRM hiện có để họ có thể truy cập và cập nhật dữ liệu khách hàng cũng như tạo giao dịch hoặc yêu cầu trong khi trò chuyện với khách hàng trên Telegram.
Bây giờ, hãy xem các doanh nghiệp đang tích cực sử dụng ở đâu Telegram để giao tiếp với khách hàng.
Khu vực sử dụng Telegram Dành cho Doanh nghiệp
Ở một vài khu vực trên thế giới, Telegram Là Vượt Facebook Messenger phổ biến, mặc dù nó vẫn đứng sau WhatsApp trên toàn cầu. Điều gì đã thúc đẩy sự phát triển này và sự tăng trưởng này nổi bật ở đâu?
Telegram là ứng dụng nhắn tin phát triển nhanh nhất ở 20 quốc gia và là ứng dụng nhắn tin hàng đầu ở 16 quốc gia vào năm 2020. Con số đó chỉ tăng lên kể từ đó. Năm 2020 Telegram Bản đồ tăng trưởng người dùng dưới đây cho thấy việc sử dụng nó ở Đông Âu và Châu Á, cũng như ở các vùng của Nam Phi, Bắc Mỹ và Nam Mỹ.
Xu hướng này tiếp tục vào năm 2021 và 2022, với Châu Âu, Châu Á và Châu Phi ghi nhận lượt tải xuống ổn định. TelegramCơ sở người dùng lớn nhất hiện nay là ở Ấn Độ, nơi ứng dụng có 120 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tính đến tháng 9/2022 và chiếm gần 20% tổng số người dùng.
Telegram đã trở thành một phần của câu lạc bộ ứng dụng ưu tú đã được tải xuống hơn 1 tỷ lần. Nếu bạn đang ở trong khu vực mà khách hàng ngày càng chuyển sang kênh, hãy cân nhắc sử dụng Telegram để doanh nghiệp tiếp cận với họ.
Cách sử dụng Telegram Dành cho Doanh nghiệp
Telegram Cung cấp trải nghiệm dễ dàng nhưng có tác động cho các doanh nghiệp và khách hàng. Ví dụ: doanh nghiệp có thể thúc đẩy khách hàng trò chuyện với họ qua Telegram liên kết hoặc mã QR. Hãy xem xét thêm bản địa Telegram Các tính năng hoặc khả năng lý tưởng cho doanh nghiệp.
Tương tác với khách hàng trên Telegram Nhóm
Telegram Nhóm hoạt động giống như các nhóm trên các ứng dụng nhắn tin khác. Sự khác biệt chính là các nhóm trên Telegram có thể có tối đa 200.000 thành viên. Chúng có cấu hình cao, có các điều khiển chi tiết để quản lý trò chuyện và có thể riêng tư hoặc công khai và có thể tìm kiếm được.
Như Telegram Các nhóm hỗ trợ tương tác hai chiều, chúng là vô giá để xây dựng cộng đồng. Các doanh nghiệp có thể chia sẻ Telegram Liên kết với khách hàng để thu thập phản hồi, tiến hành thăm dò ý kiến hoặc giải quyết các chủ đề quan tâm theo phân khúc của nhóm.
Gửi chương trình phát sóng qua Telegram Kênh
Telegram Kênh có các tính năng tương tự như Nhóm, ngoại trừ giao tiếp là một chiều — chỉ quản trị viên mới có thể gửi tin nhắn. Chúng cũng không có giới hạn người dùng, khiến chúng trở nên lý tưởng cho các chương trình phát sóng.
Ví dụ, các Bộ Y tế ở Singapore, Malaysia, Ấn Độ và Israel đã sử dụng Telegram Các kênh để cập nhật công khai trên COVID-19 tin tức.
Người dùng đăng ký kênh thông qua tìm kiếm trong ứng dụng trên Telegram hoặc bằng cách sử dụng các liên kết kênh được đăng trên các trang web hoặc những nơi khác. Điều thú vị là các kênh có hơn 1.000 người đăng ký có thể truy cập phân tích kênh và bài đăng để đo lường phạm vi tiếp cận và tác động của họ.
Chia sẻ tài liệu nhận dạng một cách an toàn với Telegram Hộ chiếu
Nếu bạn đang ở trong một ngành xử lý xác minh danh tính, thì Telegram Hộ chiếu là dành cho bạn. Đó là một nền tảng lưu trữ các tài liệu nhận dạng để sử dụng bởi các tổ chức hoặc nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu chúng cho các thủ tục Biết khách hàng của bạn (KYC).
Ý tưởng là ngừng tải các tài liệu bí mật này lên nhiều nơi khác nhau. Từ Telegram Lưu trữ dữ liệu này trên đám mây của nó với mã hóa đầu cuối, chỉ những người nhận dự định mới có thể truy cập dữ liệu.
Được Telegram Phí bảo hiểm khi sử dụng nhiều Telegram Dành cho Doanh nghiệp
TelegramNhững người đồng sáng lập của họ đã kiên quyết rằng tin nhắn riêng tư của nó sẽ luôn miễn phí và không có quảng cáo. Lời hứa đó vẫn còn nguyên vẹn, nhưng kênh gần đây đã giới thiệu Telegram Premium dành cho người dùng sẵn sàng trả tiền cho các lợi ích bổ sung.
Chúng bao gồm tải lên tệp 4GB, tải xuống nhanh hơn, nhãn dán độc quyền, biểu tượng cảm xúc động và trạng thái biểu tượng cảm xúc tùy chỉnh cũng như quản lý trò chuyện nâng cao và cài đặt quyền riêng tư. Nếu bạn thường xuyên gửi các tệp lớn, việc đăng ký gói Premium có thể đáng giá. Nếu không, bạn có thể nhận được bằng phiên bản miễn phí.
Tạo một Telegram Tài khoản doanh nghiệp với Telegram Bot
Các Telegram Bot về cơ bản là một Telegram Tài khoản doanh nghiệp. Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, không có ứng dụng chuyên dụng Telegram Ứng dụng kinh doanh. Tuy nhiên, sử dụng Telegram Bot cho phép bạn tạo thương hiệu Telegram tài khoản cho doanh nghiệp của bạn.
Các Telegram bot (hoặc Telegram Kinh doanh API) miễn phí và cho phép bạn tạo bot để chơi trò chơi, chạy các dịch vụ thương mại điện tử hoặc trò chuyện với khách hàng, trong số nhiều thứ khác. Telegram Chatbots cũng có thể tìm kiếm được trong ứng dụng.
Tuy nhiên, có lẽ bạn đang ở đây để tìm hiểu cách sử dụng nó để nhắn tin kinh doanh. Là một API, các Telegram Bot thiếu giao diện và cần được kết nối với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.
Các doanh nghiệp vừa và lớn có thể kết nối Telegram đến phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io hoặc tích hợp nó với phần mềm kinh doanh hoặc CRM của họ để thực hiện các tác vụ trong khi trò chuyện với khách hàng.
Ngoài ra, kết nối một Telegram bot đến respond.io sẽ cho phép tự động hóa tinh vi để tự động hóa các sáng kiến tiếp thị, chu kỳ bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ AI tiên tiến để quản lý bán hàng và hỗ trợ các cuộc trò chuyện.
Đây có phải là những gì bạn đang tìm kiếm? Nếu vậy, chỉ cần chuyển sang phần tiếp theo để bắt đầu với Telegram Bot.
Cách thiết lập Telegram Tài khoản doanh nghiệp với Telegram Bot
Các Telegram Bot cho phép bạn thiết lập một thương hiệu Telegram Tài khoản cho doanh nghiệp, mang lại cho tài khoản của bạn tính hợp pháp và độ tin cậy. Để tạo bot, hãy làm như sau:
1. Trò chuyện với BotFather. Tìm kiếm BotFather trong Telegram rồi nhấn Bắt đầu.
2. Sử dụng lệnh /newbot. Điều này sẽ bắt đầu quá trình tạo bot.
Chọn tên hiển thị rồi chọn tên người dùng. Bạn có thể thay đổi tên bot sau, nhưng tên người dùng phải là duy nhất, nên mô tả bạn là ai và kết thúc bằng bot.
3. Nhận token để kết nối Telegram bot vào CRM nhắn tin.
4. Tạo một respond.io tài khoản nếu bạn chưa có và sử dụng mã thông báo để Kết nối Telegram bot.
Đó là nó - một khi điều này Telegram Thiết lập tài khoản hoàn tất, bạn có thể bắt đầu sử dụng Telegram bot ngay lập tức.
Xác minh tài khoản doanh nghiệp của bạn bằng Telegram Huy hiệu
Muốn đảm bảo các liên hệ về tính hợp pháp của bạn với một Telegram-Huy hiệu đã được xác minh? Bạn sẽ cần tài khoản đã xác minh trên ít nhất hai trong số các dịch vụ này, bao gồm TikTok, Instagram, Twitterhoặc Facebook. Tính năng xác minh hiện chỉ có sẵn cho các kênh, bot hoặc nhóm công khai.
Tiếp theo, hãy xem xét các phương pháp hay nhất để tận dụng tối đa Telegram tài khoản.
Telegram Kinh doanh: Các phương pháp hay nhất
Để các cuộc trò chuyện diễn ra trên kênh này, bạn cần khách hàng nhắn tin cho bạn trước. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét cách nắm bắt các cuộc hội thoại trong nước và gửi tin nhắn đi Telegram.
Telegram Doanh nghiệp: Yêu cầu người liên hệ tìm thấy bạn trên Telegram
Mặc dù người dùng đăng ký Telegram Với số điện thoại, số nhận dạng chính của mỗi người dùng là Telegram ID. Để bảo vệ quyền riêng tư của bạn và giảm thư rác, Telegram không chuyển số điện thoại hoặc ID của bạn đến CRM nhắn tin, chỉ chuyển tên của bạn.
Điều này cũng có nghĩa là Telegram người dùng không thể được nhập qua tệp CSV vào CRM dưới dạng địa chỉ liên hệ. May mắn thay, có những công cụ giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. Những công cụ này là liên kết trò chuyện, mã QR và tìm kiếm trong ứng dụng. Hãy cùng khám phá chúng chi tiết hơn.
Telegram dành cho doanh nghiệp: Liên kết trò chuyện và mã QR
Khi một người nhấp vào liên kết trò chuyện hoặc quét mã QR, họ sẽ được đưa trực tiếp vào cuộc trò chuyện với thương hiệu của bạn. Mỗi Telegram Bot đi kèm với một liên kết trò chuyện bằng cách sử dụng định dạng t.me/username, vì vậy điều quan trọng là tên người dùng bot của bạn phản ánh thương hiệu của bạn.
Liên kết trò chuyện hoạt động tốt trên các trang web, hồ sơ truyền thông xã hội hoặc thậm chí trong email gửi cho khách hàng. Tuy nhiên, chúng có một hạn chế: Chúng chỉ hoạt động tốt khi Telegram Ứng dụng được cài đặt trên thiết bị.
Trên thiết bị di động, người dùng sẽ được hướng dẫn tải xuống Telegram ứng dụng nếu họ nhấn liên kết. Trên máy tính để bàn, người dùng sẽ được đưa đến một trang nơi họ có thể mở Telegram Trang web. Tuy nhiên, điều này chỉ hoạt động khi người dùng đã truy cập trang trước đó.
Còn mã QR thì sao? Các doanh nghiệp thường sử dụng chúng để hướng lưu lượng truy cập từ cả vị trí trực tuyến hoặc ngoại tuyến như trang web và mặt tiền cửa hàng. Tương tự như các liên kết trò chuyện, chúng sẽ chỉ hoạt động khi ứng dụng được cài đặt. Dưới đây là mẹo: Để cho khách hàng biết nên sử dụng ứng dụng nào, hãy thêm Telegram logo phía trên mã QR.
Mặc dù Telegram không cung cấp mã QR ngay lập tức, các doanh nghiệp có thể tạo chúng bằng bất kỳ trình tạo mã QR nào bằng liên kết t.me. Ngoài ra, họ có thể tạo mã QR trên respond.io.
Telegram dành cho doanh nghiệp: Tìm kiếm trong ứng dụng
Bạn không cần xác minh Telegram bot có thể tìm kiếm trong ứng dụng. Khi bạn tạo bot, bất kỳ người dùng nào cũng có thể tìm kiếm bot đó Telegram và gửi cho nó một tin nhắn.
Mặc dù tìm kiếm trong ứng dụng có thể không thúc đẩy phần lớn lưu lượng truy cập của bạn, nhưng đây là cách rất có thể là hardcore Telegram Người dùng sẽ tìm thấy thương hiệu của bạn. Bây giờ bạn đã biết làm thế nào để có được khách hàng như Telegram Danh bạ, hãy khám phá cách bạn có thể nhắn tin cho họ.
Telegram Kinh doanh: Nhắn tin cho khách hàng
Nhắn tin cho khách hàng trên Telegram tương đối đơn giản. Mặc dù các tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin khác đặt giới hạn về thời gian và nội dung bạn có thể gửi tin nhắn, Telegram Đối với doanh nghiệp không có những hạn chế như vậy.
Telegram dành cho Doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1
Từ Telegram Không có cửa sổ nhắn tin, bạn có thể gửi tin nhắn cho khách hàng bất kỳ lúc nào sau khi họ trở thành người liên hệ. Làm thế nào là mát mẻ? Nhưng những điều quan trọng cần biết về nhắn tin cho khách hàng trên Telegram là biên lai đã gửi và đọc.
Trong khi Telegram Cung cấp các trạng thái đã gửi, gửi và đọc trên tài khoản cá nhân, một Telegram Tài khoản doanh nghiệp không có chức năng tương tự. Các Telegram Bot API Không cung cấp cập nhật trạng thái, ngay cả khi được kết nối với nền tảng nhắn tin doanh nghiệp
Ngoài ra, bất cứ khi nào một Telegram Người dùng nhắn tin cho bot của bạn, tin nhắn của họ sẽ tự động được đánh dấu là đã đọc. Điều này có thể mang lại cho một số khách hàng ấn tượng rằng doanh nghiệp của bạn đã đọc tin nhắn nhưng chưa trả lời. Một cái gì đó cần ghi nhớ.
Telegram dành cho Doanh nghiệp: Nhắn tin quảng bá
Giống như nhắn tin 1: 1, Telegram không có bất kỳ giới hạn nào đối với việc phát sóng. Bạn có thể gửi đa phương tiện như hình ảnh, video, tệp và văn bản đến số lượng không giới hạn Telegram Liên hệ.
Tuy nhiên, các liên hệ có thể chặn bot của bạn nếu nội dung của bạn không liên quan hoặc họ cảm thấy bạn đang spam họ. Nếu họ làm vậy, bạn sẽ nhận được một Forbidden: bot đã bị chặn bởi thông báo của người dùng khi bạn nhắn tin cho họ. Giữ nội dung của bạn có liên quan và phát sóng cẩn thận để tránh điều này.
Cũng giống như với nhắn tin 1: 1, bạn sẽ cần kết nối bot của mình với nền tảng nhắn tin kinh doanh để gửi chương trình phát sóng. Đảm bảo nền tảng nhắn tin doanh nghiệp bạn chọn có khả năng phát sóng.
Telegram dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm
Nhắn tin nhóm rất quan trọng đối với các trường hợp sử dụng kinh doanh như bán hàng hoặc nhắn tin quảng cáo. Bạn sẽ hài lòng khi biết điều đó Telegram Bot có thể được thêm vào các cuộc trò chuyện nhóm.
Bằng cách thêm một Telegram Bot vào cuộc trò chuyện nhóm của bạn, bạn sẽ có thể ghi lại lịch sử trò chuyện nhóm trong CRM nhắn tin mà bot của bạn được kết nối. Mặc dù chúng tôi chưa bật tính năng trò chuyện nhóm respond.io, bạn có thể giúp chúng tôi làm như vậy bằng cách tán thành yêu cầu tính năng.
Các câu hỏi thường gặp
Là Telegram cho Doanh nghiệp an toàn cho giao tiếp doanh nghiệp?
Có Telegram cho Doanh nghiệp nói chung là an toàn cho giao tiếp của công ty. Nó cung cấp mã hóa đầu cuối cho các cuộc trò chuyện riêng tư và lưu trữ dữ liệu an toàn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nên thực hiện các biện pháp bảo mật bổ sung và tuân theo các phương pháp hay nhất để bảo mật tối ưu.
Có thể Telegram được sử dụng để tiếp thị?
Có Telegram có thể được sử dụng để tiếp thị. Các doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh và Telegram bot để nhắn tin được nhắm mục tiêu, phân phối nội dung và tương tác với khách hàng. Thêm vào đó, các quy tắc phát sóng lỏng lẻo của nó làm cho nó trở thành một kênh đặc biệt tốt để tiếp cận nhiều khán giả hơn một cách hiệu quả.
Là Telegram cho doanh nghiệp miễn phí?
Trong khi tạo Telegram Bot miễn phí, bạn sẽ cần phải trả tiền cho hộp thư đến nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn và tích hợp với ngăn xếp phần mềm của bạn.
Tóm lại, nói chuyện với khách hàng trên một Telegram Tài khoản doanh nghiệp qua respond.io Mở rộng đáng kể những gì bạn có thể làm với kênh. Quan tâm đến việc sử dụng Telegram cho doanh nghiệp sau khi đọc bài viết này Telegram hướng dẫn? Đăng ký respond.io để bắt đầu.
Đọc thêm
Nếu điều này Telegram Hướng dẫn rất hữu ích và bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Telegram Đối với doanh nghiệp, hãy xem các bài viết sau:
- Làm thế nào để bán trên Telegram: Các Telegram Hướng dẫn bán hàng
- Cách sử dụng Telegram để hỗ trợ khách hàng
- Là gì Telegram Nhóm
