Nhắn tin doanh nghiệp: Hướng dẫn nhắn tin cho doanh nghiệp [Tháng 7 năm 2024]

Các doanh nghiệp đang nắm bắt xu hướng nhắn tin doanh nghiệp bằng cách tiếp cận khách hàng trên các ứng dụng như WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, v.v. Ngày nay, nó là một phần quan trọng của nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới. Nhưng nó hoạt động như thế nào? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu nhắn tin doanh nghiệp là gì, lợi ích của nó đối với doanh nghiệp của bạn và phần mềm nhắn tin doanh nghiệp phù hợp có thể nâng cao hoạt động này như thế nào.

Nhắn tin trong một thế giới luôn kết nối

Hơn 3 tỷ người trên toàn thế giới sử dụng ứng dụng nhắn tin để giao tiếp với nhau. Hiện nay, đây là cách giao tiếp trực tuyến phổ biến nhất của mọi người, từ trò chuyện thông thường đến lập kế hoạch cho các sự kiện gia đình.

Trong vài năm trở lại đây, các doanh nghiệp đã sử dụng ứng dụng nhắn tin để tiếp cận khách hàng tốt hơn. Các doanh nghiệp thậm chí đã đầu tư đáng kể để biến điều này thành hiện thực.

Giao tiếp với khách hàng sẽ không bao giờ giống nhau nữa

Ngày nay, hầu hết các cuộc trò chuyện trực tuyến của chúng ta đều diễn ra qua các ứng dụng nhắn tin tức thời. Cuộc gọi, tin nhắn và email không còn được ưa chuộng nữa. Có một số lý do cho điều này. Đầu tiên, các ứng dụng nhắn tin tức thời này miễn phí, đây là một yếu tố quan trọng khiến chúng được sử dụng rộng rãi.

Hơn nữa, chúng còn có nhiều tính năng giúp cải thiện trải nghiệm giao tiếp. Thông báo đã đọc cho bạn biết khi nào người nhận đã đọc tin nhắn của bạn. Biểu tượng cảm xúc, ảnh động và nhãn dán cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn hơn để thể hiện bản thân.

Tất cả những tính năng tuyệt vời này đều gây ra tác dụng phụ. Khách hàng mong muốn được phản hồi nhanh chóng, đặc biệt là khi tin nhắn đã được đọc. Khách hàng của bạn có thể coi đây là dịch vụ kém nếu bạn không trả lời tin nhắn của họ nhanh chóng.

Thế giới đã thay đổi tất cả từ việc gửi một tin nhắn kinh doanh

Những khối văn bản dài cũng không được đón nhận tốt. Nếu bạn không sử dụng biểu tượng cảm xúc và nhãn dán, điều này có thể khiến người khác nghĩ rằng bạn quá nghiêm túc. Trong một số trường hợp, tin nhắn của bạn có thể trở nên lạnh lùng hoặc không thân thiện, ngay cả khi bạn không có ý định đó.

Tất cả những điều này hoàn toàn trái ngược với hình thức giao tiếp qua email, vốn mang tính trang trọng và chậm chạp. Mặc dù vậy, nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng email làm phương tiện liên lạc chính.

Mặc dù cách giao tiếp cá nhân của chúng ta đã thay đổi, liệu các doanh nghiệp có nên làm như vậy không? Ở phần tiếp theo, chúng ta hãy xem các doanh nghiệp có thể tận dụng tin nhắn tức thời như thế nào.

Tin nhắn kinh doanh là cách để đi

Tin nhắn doanh nghiệp đã “dân chủ hóa” thương mại bằng cách cung cấp cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô phương tiện tiếp thị sản phẩm của họ trực tiếp và hiệu quả tới khách hàng. Các kênh truyền thống như email và điện thoại không thể mang lại tính linh hoạt và kết quả tương tự.

Trong phần này, chúng tôi sẽ tập trung vào cách bạn giành chiến thắng khi áp dụng thông điệp kinh doanh liên quan đến mối quan hệ với khách hàng và tạo ra doanh thu.

Nhắn tin cho doanh nghiệp: Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng của bạn

Tin nhắn doanh nghiệp lấp đầy khoảng trống trong trải nghiệm của khách hàng theo cách mà các kênh truyền thống không thể làm được. Không giống như các kênh truyền thống, không có áp lực phải thực hiện các cuộc gọi ngắn nhất có thể hoặc nhồi nhét nhiều thông tin vào một tin nhắn SMS duy nhất.

Các cuộc trò chuyện trên ứng dụng nhắn tin tức thời mang tính thoải mái hơn là trang trọng. Điều này giúp ngăn chặn cảm giác xa cách với khách hàng và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với họ. Đây là cách gần nhất để gặp gỡ và nói chuyện trực tiếp với họ mà không cần phải thực sự ở đó.

Một ví dụ tuyệt vời về việc gửi tin nhắn kinh doanh là xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng của bạn

Mối quan hệ này được xây dựng tốt hơn thông qua việc sử dụng lịch sử trò chuyện. Nó cung cấp cho người đại diện bối cảnh cần thiết trước khi trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Điều này giúp khách hàng tránh phải lặp lại câu hỏi và giải quyết thắc mắc sớm nhất có thể.

Hơn nữa, các tác nhân có thể tham gia nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc qua tin nhắn tức thời. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn không bao giờ phải chờ đợi quá lâu trước khi nhận được phản hồi, mang lại cho họ cảm giác được ưu tiên.

Nhắn tin cho doanh nghiệp: Nhắn tin để tăng doanh số

Thương mại đàm thoại là một cách tạo ra trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm khi mua sắm bằng cách kết hợp thương mại điện tử với các ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp. Đây là cánh cổng giúp khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bạn.

Vì vậy, nó có nhiều ưu điểm hơn so với phương thức bán hàng truyền thống. Các tin nhắn liên quan đến bán hàng có tỷ lệ mở cao hơn 5 lần so với email. Điều này cho phép các nhân viên bán hàng thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích phản hồi nhanh chóng.

Tin nhắn tức thời cho phép giao tiếp giúp cải thiện doanh số bán hàng của bạn

Tính chất cá nhân hóa của thông điệp kinh doanh và cải thiện sự tương tác của khách hàng có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số. Nhân viên bán hàng có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng với những thông tin họ cần để chốt giao dịch.

Mặc dù nhắn tin doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích nhưng vẫn có những thách thức khi sử dụng.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Những thách thức với nhắn tin cho doanh nghiệp

Trước khi áp dụng tin nhắn tức thời để liên lạc với khách hàng, bạn sẽ cần phải vượt qua một số thách thức.

Thách thức của việc triển khai thông điệp kinh doanh là gì?

Sau đây là một số rào cản mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi cố gắng đưa tin nhắn doanh nghiệp vào hoạt động kinh doanh của mình.

Thiếu sự giám sát

Khi sử dụng ứng dụng nhắn tin cá nhân, người quản lý không thể giám sát những gì nhân viên nói với khách hàng. Nếu không có hệ thống tập trung hoặc hộp thư đến chung, việc đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng và nhắn tin nhất quán sẽ trở nên khó khăn.

Sự nhìn thấy hạn chế này khiến việc xác định các lĩnh vực cần cải thiện hoặc cung cấp phản hồi kịp thời cho các nhân viên trở nên khó khăn, vì nói sai điều gì đó có thể gây tổn hại đến mối quan hệ với khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp.

Hơn nữa, các ứng dụng nhắn tin cá nhân như WhatsApp Business App không cung cấp bất kỳ cơ chế nào để đo lường hiệu suất của nhân viên. Thiếu các chỉ số hiệu suất chính hoặc các tiêu chí để theo dõi, các quản lý rất khó khăn để đánh giá năng suất của nhân viên, thời gian phản hồi hoặc mức độ hài lòng của khách hàng.

Thiếu bối cảnh khách hàng

Đôi khi, khách hàng có thể liên hệ với bạn thông qua nhiều ứng dụng nhắn tin. Điều này dẫn đến việc các cuộc trò chuyện của khách hàng bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau.

Nếu không có bối cảnh phù hợp, các tác nhân có thể gặp khó khăn trong việc đưa ra phản hồi chính xác và kịp thời. Họ có thể không biết về các cuộc trò chuyện trước đó hoặc không có quyền truy cập vào hồ sơ khách hàng đầy đủ, dẫn đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng không liền mạch và kém hiệu quả.

Các tác nhân có thể thực hiện nhiều nỗ lực, cung cấp thông tin trùng lặp hoặc đặt câu hỏi lặp đi lặp lại do không nắm rõ các tương tác trước đó của khách hàng'.

Điều này có thể dẫn đến sự thất vọng và sự không hài lòng từ phía khách hàng, vì họ kỳ vọng vào một trải nghiệm đa kênh liền mạch khi tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh nhắn tin khác nhau.

Khả năng tự động hóa hạn chế

Việc thiếu các tính năng tự động hóa trong các ứng dụng nhắn tin gây ra thêm nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Một số ứng dụng như WhatsApp Business App cung cấp các tính năng tự động hóa cơ bản như trả lời tự động.

Tuy nhiên, khả năng của chúng thường bị hạn chế và không đủ để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lớn. Hạn chế này thể hiện rõ ở hai lĩnh vực quan trọng: Quản lý cuộc trò chuyện đến và hiệu quả chung trong việc giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

Ví dụ, liên hệ định tuyến và chỉ định đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thời gian phản hồi, đảm bảo liên hệ được gửi đến đúng nhân viên và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Các doanh nghiệp sử dụng quy trình thủ công sẽ làm tăng nguy cơ truyền đạt thông tin sai lệch hoặc phản hồi chậm trễ.

Không tích hợp phần mềm của bên thứ ba

Đối với các công ty dựa vào phần mềm của bên thứ ba như Hubspot, Zapier và Salesforce, việc không thể tích hợp các ứng dụng nhắn tin với các nền tảng này sẽ làm gián đoạn hiệu quả quy trình làm việc và quản lý dữ liệu.

Thông tin thu thập được thông qua tương tác nhắn tin sẽ không thể truyền tải liền mạch vào phần mềm đã thiết lập, tạo ra các kho dữ liệu riêng biệt và cản trở việc thu thập thông tin chi tiết toàn diện về khách hàng.

Điều này có thể dẫn đến tình trạng phân mảnh dữ liệu, gây ra tình trạng kém hiệu quả hơn khi các tác nhân phải sử dụng nhiều nền tảng để truy cập thông tin khách hàng và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa.

Các doanh nghiệp có thể giải quyết những thách thức này như thế nào khi áp dụng tin nhắn tức thời? Có một cách để phục vụ đối tượng của bạn tốt hơn, duy trì lợi ích của tin nhắn tức thời và vượt qua những thách thức này.

Respond.io: Một cuộc cách mạng trong nhắn tin kinh doanh

Respond.io được phát triển để giải quyết những trở ngại mà doanh nghiệp gặp phải khi áp dụng dịch vụ nhắn tin tức thời. Đây là phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng, tích hợp nhiều tính năng giúp việc nhắn tin kinh doanh trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Kết nối với các kênh nhắn tin phổ biến như WhatsApp và Telegram và lưu trữ tất cả trong một hộp thư đến đa kênh.

Tận dụng tối đa dịch vụ nhắn tin kinh doanh với respond.io

Theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau trong một luồng bằng cách hợp nhất danh bạ, thiết lập chương trình phát sóng cho nhiều kênh từ một trình tạo chương trình phát sóng duy nhất và tự động hóa các tác vụ phức tạp như định tuyến trò chuyện và chỉ định danh bạ cho các đại lý.

Bạn cũng có thể tích hợp các nền tảng CRM và thương mại điện tử hiện có và phân tích hiệu suất của tác nhân và chương trình phát sóng.

Tin nhắn doanh nghiệp sẽ ngày càng phát triển và các doanh nghiệp không tham gia những kênh này có nguy cơ mất đi lượng khách hàng đáng kể. Bạn không muốn bị tụt hậu? Đăng ký dùng thử miễn phí với respond.io và bắt đầu sử dụng tính năng nhắn tin doanh nghiệp để trò chuyện với khách hàng ngay hôm nay.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch Demo Đăng ký miễn phí