
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
Nếu bạn muốn tạo dựng sự hiện diện kinh doanh tại Trung Quốc, có lẽ bạn đang tự hỏi làm thế nào để sử dụng WeChat Business. Bài viết này sẽ đề cập đến sự khác biệt giữa Tài khoản đăng ký WeChat và Tài khoản dịch vụ WeChat, cách tạo Tài khoản chính thức WeChat và quy trình xác minh Tài khoản chính thức WeChat.
Thoạt nhìn, WeChat trông rất giống WhatsApp. Nhưng WeChat không chỉ là một ứng dụng nhắn tin. Đây là ứng dụng có thể làm mọi thứ, cho phép bạn gửi tiền, đọc bài viết và thậm chí là đăng ký vay! Sau đây là phần giới thiệu ngắn gọn trước khi chúng ta đi sâu vào các tính năng.
Được phát triển bởi tập đoàn Tencent của Trung Quốc, Weixin (微信) được ra mắt tại Trung Quốc vào tháng 1 năm 2011. Đến năm 2012, số lượng người dùng đã đạt tới 100 triệu. Cùng năm đó, Weixin được đổi tên thành WeChat cho thị trường quốc tế. Hiện nay, nền tảng này có sẵn 17 ngôn ngữ.
WeChat có bốn tab chính. Trò chuyện và Danh bạ là những mục bạn mong đợi, chứa các cuộc trò chuyện và bạn bè của bạn trên WeChat. Điều thú vị là tab Danh bạ có các tính năng tổ chức khá nâng cao, bao gồm cả thư mục và thẻ.
Tab Khám phá cung cấp nhiều lựa chọn giải trí và hoạt động như trò chơi hoặc Chương trình nhỏ. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tab Tôi là nơi người dùng có thể truy cập vào các mục cá nhân như cài đặt, nhãn dán và hồ sơ của họ. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn về mức độ phổ biến của WeChat trên toàn cầu.
WeChat làứng dụng trò chuyện phổ biến nhất ở Trung Quốc. Trong vài năm qua, ứng dụng này đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về số lượng người dùng trên toàn cầu. Vào năm 2012, WeChat có 50 triệu người dùng hoạt động hàng tháng; con số đó đã tăng vọt lên 1,31 tỷ vào năm 2022.
Khoảng 79% dân số Trung Quốc sử dụng WeChat và nó chưa có đối thủ cạnh tranh cho đến gần đây. Tuy nhiên, WeChat khó có thể mất đi vị thế của mình vì các tính năng của nó thúc đẩy các tương tác trong cuộc sống hàng ngày.
Trước đây, chúng tôi đã đề cập rằng WeChat là một ứng dụng lớn với nhiều chức năng. Hãy cùng tìm hiểu một số tính năng phổ biến nhất của WeChat, bắt đầu với ví kỹ thuật số của WeChat.
WeChat Pay là ví kỹ thuật số tích hợp trong ứng dụng WeChat. Khi tính năng này được giới thiệu vào năm 2016, WeChat đã có 430 triệu người dùng, nhiều người trong số họ đã nhanh chóng áp dụng nó như một phương thức thanh toán. Năm năm sau, WeChat Pay đã tăng gấp đôi con số này với 900 triệu người dùng.
Sự tiện lợi là một lý do khác dẫn đến thành công của WeChat Pay. Sau khi đăng ký thông tin tài khoản ngân hàng, người dùng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch trực tiếp, thanh toán hóa đơn và thanh toán khi mua hàng trong ứng dụng hoặc tại các cửa hàng thực tế hỗ trợ WeChat Pay.
Để thanh toán tại cửa hàng, khách hàng quét hoặc hiển thị mã QR của họ. Tính đơn giản và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp khi sử dụng mã QR thay vì thiết bị thanh toán đắt tiền đã khiến WeChat Pay trở nên cực kỳ phổ biến tại các cửa hàng thực tế và trực tuyến.
WeChat Pay là một trong những phương thức thanh toán phổ biến nhất ở Trung Quốc, nhưng cũng được sử dụng ở nước ngoài. Trên thực tế, nó hỗ trợ 13 loại tiền tệ khác nhau ở 25 quốc gia và khu vực như Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc và Hồng Kông.
Mini Programs là “ứng dụng nhỏ” được xây dựng trong nền tảng WeChat với vô số chức năng: thương mại điện tử, thẻ thành viên, trò chơi, cho thuê xe đạp, v.v. Các doanh nghiệp chạy chiến dịch thông qua Mini Programs cũng có thể phát hành phiếu giảm giá mà người dùng đổi để được giảm giá khi mua hàng trong ứng dụng.
Các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn sử dụng WeChat làm kênh nhắn tin cho khách hàng. Nhưng trước tiên, bạn cần biết tài khoản doanh nghiệp WeChat nào phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm Tài khoản doanh nghiệp WeChat, bạn có ba Tài khoản chính thức WeChat để lựa chọn: Tài khoản đăng ký WeChat, Tài khoản dịch vụ WeChat và WeChat Work.
Tương tự như Slack hoặc Google Chat, WeChat Work được sử dụng để nhắn tin nội bộ trong công ty. Trong khi đó, Tài khoản đăng ký WeChat và Tài khoản dịch vụ WeChat được sử dụng để liên lạc với khách hàng.
Người dùng WeChat theo dõi Tài khoản dịch vụ và đăng ký có thể nhận thông báo đẩy từ họ và tham gia vào các cuộc trò chuyện riêng.
Nhưng điểm tương đồng chỉ dừng lại ở đó vì hai loại tài khoản này được thiết kế cho những trường hợp sử dụng khác nhau. Chúng ta hãy cùng khám phá chúng một cách chi tiết.
Tài khoản đăng ký chỉ dành cho các công ty đã đăng ký tại Trung Quốc và được thiết kế cho phương tiện truyền thông, người có sức ảnh hưởng và tổ chức. Vì họ tập trung vào thông tin và truyền thông thương hiệu nên các tài khoản đăng ký được phép gửi một tin nhắn đẩy WeChat mỗi ngày cho những người theo dõi họ.
Tuy nhiên, Tài khoản đăng ký không hỗ trợ quyền truy cập API, điều này gây hạn chế cho các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn tin nhắn hoặc muốn kết nối các kênh liên lạc với khách hàng với CRM hoặc các ứng dụng của bên thứ ba khác.
Tóm lại, chúng không phải là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp muốn tiếp thị, bán và hỗ trợ trên WeChat.
Tài khoản dịch vụ WeChat được thiết kế hướng đến mục tiêu chăm sóc khách hàng. Vì chúng hỗ trợ truy cập API nên doanh nghiệp có thể kết nối chúng với CRM. Nhưng chúng cũng phù hợp cho mục đích bán hàng—chủ sở hữu tài khoản dịch vụ đã xác minh có thể otạo một Cửa hàng WeChat và bật WeChat Pay.
Nhược điểm duy nhất là chủ Tài khoản dịch vụ WeChat chỉ được phép gửi bốn thông báo đẩy mỗi tháng cho những người theo dõi họ.
Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể tạo Tài khoản chính thức WeChat ở nước ngoài và tài khoản này sẽ hiển thị với người dùng Trung Quốc đại lục. Bây giờ bạn đã biết loại tài khoản nào phù hợp với mình, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn hộp thư đến phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Có hai cách bạn có thể nhắn tin cho khách hàng trên kênh: Thông qua hộp thư đến của Tài khoản chính thức WeChat hoặc nền tảng nhắn tin doanh nghiệp được kết nối với tài khoản WeChat thông qua API nhắn tin.
Hộp thư đến của Tài khoản chính thức WeChat miễn phí và hỗ trợ tối đa 100 đại lý với hồ sơ có thể tùy chỉnh. Tuy nhiên, không có công cụ nào để chỉ định các cuộc hội thoại đến cho các tác nhân, mà họ phải chọn chúng theo cách thủ công khi chúng đến.
Về mặt công cụ quản lý danh bạ, hộp thư đến này chỉ cung cấp thẻ. Mặc dù bạn có thể thiết lập ba loại trả lời tự động của WeChat, nhưng nó không có trình xây dựng tự động hóa nâng cao. Hộp thư đến của Tài khoản chính thức WeChat cũng có bảng thông tin phân tích, nhưng không có cách nào để lọc phân tích theo tác nhân hoặc nhóm.
Là một doanh nghiệp vừa và lớn xử lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện mỗi tháng, bạn nên kết nối Tài khoản dịch vụ WeChat của mình với hộp thư nhắn tin có nhiều tính năng như respond.io.
Bạn sẽ nhận được hỗ trợ đa người dùng được cải thiện, tự động hóa mạnh mẽ, itích hợp với CRM và phần mềm khác, cùng phân tích hiệu suất chi tiết và dài hạn để theo dõi và cải thiện hiệu quả của từng tác nhân' hoặc nhóm của bạn.
Điều này không có nghĩa là bạn phải nói lời tạm biệt với hộp thư đến của Tài khoản chính thức WeChat, vì bạn có thể tự do chuyển đổi giữa cả hai hộp thư đến. Bạn chưa có Tài khoản dịch vụ WeChat? Không có gì. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách đăng ký.
Để tạo Tài khoản dịch vụ WeChat, hãy truy cậpNền tảng tài khoản chính thức WeChat trên máy tính để bàn của bạn và nhấp vào Đăng ký ngay ở trên cùng. Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện trên máy tính để bàn vì trang web chưa được tối ưu hóa để sử dụng trên thiết bị di động.
1. Chọn Tài khoản dịch vụ. Không thể thay đổi loại tài khoản sau khi tạo.
2. Tạo tài khoản người dùng.Cung cấp địa chỉ email an toàn vì địa chỉ này sẽ được sử dụng để truy cập bảng điều khiển quản trị. Email không được liên kết với Tài khoản doanh nghiệp WeChat hiện có. Nhập mã xác minh được gửi tới email của bạn.
3. Chọn quốc gia của bạn. Các giấy tờ pháp lý cần thiết có thể hơi khác nhau tùy thuộc vào quốc gia nơi công ty đăng ký.
4. Gửi thông tin nhận dạng của công ty và người quản lý tài khoản. Điều này bao gồm:
Tên và số đăng ký chính thức của công ty bạn
Tên, số điện thoại di động và số CMND của người điều hành tài khoản'
5. Chọn tên tài khoản và cung cấp mô tả. Tạo tên tài khoản. Thêm một mô tả ngắn về tài khoản là bạn có thể bắt đầu.
Vậy là'rồi! Bạn'đã tạo Tài khoản chính thức WeChat. Khi bạn'đăng nhập vào Nền tảng tài khoản chính thức của WeChat, bạn sẽ nhận được thông báo sau.
Tài khoản chưa được xác minh sẽ không có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao như gửi thông báo đẩy, tạo Chương trình nhỏ hoặc sử dụng WeChat Pay. Quan trọng hơn, chúng sẽ bị hủy sau 30 ngày.
Để sử dụng hết quyền lợi của tài khoản, bạn phải xác minh tài khoản. Ngoài ra, bạn nên hiểu cách thức nhắn tin hoạt động trên tài khoản doanh nghiệp WeChat để giao tiếp hiệu quả với khách hàng và tránh bị cấm.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Bây giờ bạn đã có Tài khoản WeChat chính thức, sau đây là một số biện pháp tốt nhất để tận dụng tối đa tài khoản của bạn. Để bắt đầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước để xác minh Tài khoản WeChat chính thức của bạn.
Bạn cũng sẽ tìm thấy thông tin hữu ích về cách khách hàng có thể tìm thấy Tài khoản chính thức WeChat của bạn và cách bạn có thể nhắn tin cho khách hàng bằng WeChat.
Thiết lập Tài khoản WeChat chính thức là miễn phí, nhưng xác minh tài khoản chính thức sẽ tốn phí. Các doanh nghiệp cũng cần cung cấp giấy tờ. Quá trình này khá phức tạp. Rất may là chúng tôi ở đây để hướng dẫn bạn từng bước trên chặng đường này.
1. Nhập thông tin công ty bổ sung. Bao gồm những điều sau đây:
Số đăng ký công ty, địa chỉ văn phòng và số điện thoại văn phòng
Phạm vi kinh doanh (mô tả hoạt động kinh doanh)
Tên ngân hàng của tài khoản ngân hàng công ty
Số tài khoản ngân hàng
Tên của người đại diện hợp pháp của công ty (tên giám đốc công ty)
2. Xác thực thông tin cá nhân của bạn. Nhân viên xác minh sẽ liên hệ trực tiếp với bạn khi xem xét các giấy tờ. Các doanh nghiệp sẽ cần cung cấp:
Tên đầy đủ của người liên hệ
Số điện thoại di động
Xác minh bằng SMS
Địa chỉ email
Số điện thoại cố định
Số hộ chiếu
3. Tải lên tài liệu hỗ trợ. Cung cấp tài liệu hỗ trợ cho tất cả thông tin bạn đã gửi. Hãy quét tài liệu màu trước khi tải lên. Các giấy tờ cần thiết là:
Giấy phép kinh doanh
Một lá thư xin việc chính thức có thể tải xuống từ hệ thống, nhưng cần phải được điền đầy đủ, ký tên và đóng dấu
Sao kê số điện thoại di động của người liên hệ có tên, số điện thoại và lịch sử thanh toán của bạn trong 3 tháng qua
Bản sao CMND/hộ chiếu/giấy phép lái xe của người liên hệ. Cung cấp bản sao mặt trước và mặt sau nếu bạn chọn nộp CMND hoặc giấy phép lái xe. Nếu bạn nộp hộ chiếu, hãy cung cấp hai bản sao trang thông tin hộ chiếu của bạn.
4. Đặt trước tên tài khoản chính thức của bạn. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ cần quyết định tên hiển thị cho tài khoản của mình. Tên hiển thị của tài khoản chỉ có thể thay đổi bằng cách gửi tên khác trong quá trình xác minh hàng năm.
Nếu tên thương hiệu đã được đăng ký nhãn hiệu, hãy chọn tùy chọn nhãn hiệu và tải lên tài liệu có liên quan. Các hãng thông tấn nên sử dụng tùy chọn tên phương tiện truyền thông và tải lên giấy phép phát sóng của họ.
Đối với các doanh nghiệp khác, chúng tôi khuyên bạn nên chọn tùy chọn từ vựng tùy chọn, không liên quan đến tài liệu bổ sung.
5. Trả phí. Thanh toán phí Tài khoản chính thức WeChat là 99 USD hoặc 300 RMB tùy thuộc vào địa điểm kinh doanh. Bạn sẽ phải chịu chi phí này cho mỗi lần xác minh hàng năm. Lệ phí không được hoàn lại ngay cả khi đơn xin cấp thị thực bị từ chối.
Sau khi hoàn tất, bạn'sẽ nhận được cuộc gọi từ một cơ quan bên thứ ba trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc. Cơ quan của chúng tôi có trụ sở tại Thành Đô. Tiếng Anh của họ tốt và họ đã giúp chúng tôi sửa đổi đơn đăng ký. Bây giờ bạn đã hoàn tất thiết lập Tài Khoản Chính Thức WeChat, đã đến lúc học cách sử dụng nó.
Hầu hết các ứng dụng nhắn tin đều yêu cầu người dùng phải nhắn tin cho doanh nghiệp trước để bắt đầu cuộc trò chuyện. Tài khoản WeChat không thể nhập danh bạ và chỉ có thể nhắn tin cho những người đã gửi tin nhắn đầu tiên. Tuy nhiên, bạn có thể gửi thông báo đẩy hàng loạt tới những người dùng theo dõi tài khoản WeChat chính thức của bạn.
WeChat có hai tính năng hữu ích để thu hút khách hàng theo dõi Tài khoản dịch vụ của bạn và bắt đầu trò chuyện: Mã QR WeChat và tìm kiếm trong ứng dụng.
Ngoài việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán qua WeChat Pay, mã QR có thể chuyển đổi lượng truy cập ngoại tuyến như lượng người đến cửa hàng thành người theo dõi Tài khoản chính thức WeChat. Mã QR cũng có thể được sử dụng trên trang web hoặc trong email bạn gửi cho khách hàng để cung cấp cho họ cách trò chuyện với bạn.
Vì mã QR chỉ hoạt động nếu người dùng đã cài đặt ứng dụng WeChat trên điện thoại nên bạn nên đặt logo WeChat ở đâu đó bên cạnh mã. Điều này sẽ cho biết đó là mã QR dành riêng cho ứng dụng.
Trên hộp thư đến của Tài khoản chính thức WeChat, người dùng có thể tạo và tải xuống mã QR. Nếu bạn có tài khoản respond.io, bạn có thể thêm mã QR WeChat vào tiện ích trò chuyện trên trang web của mình .
Mặc dù WeChat không hỗ trợ liên kết nhấp để trò chuyện như các kênh nhắn tin như Telegram hoặc Facebook Messenger , nhưng người dùng có thể tìm Tài khoản WeChat chính thức của bạn thông qua chức năng tìm kiếm trong ứng dụng.
Hầu hết các ứng dụng nhắn tin như LINE yêu cầu người dùng nhập tên tài khoản doanh nghiệp để tìm thấy chúng trong ứng dụng. Tuy nhiên, người dùng WeChat cũng có thể tìm kiếm tài khoản chính thức bằng từ khóa trong phần mô tả doanh nghiệp ngoài tên hiển thị.
Các doanh nghiệp có tên hiển thị bằng tiếng Trung có thể đưa tên tiếng Anh của mình vào phần mô tả ngắn, tăng cơ hội được biết đến bên ngoài Trung Quốc. Bây giờ bạn đã biết cách tìm kiếm khách hàng trên WeChat, đã đến lúc bắt đầu nhắn tin cho họ.
Các kênh nhắn tin như WeChat thường có các quy tắc nhắn tin khác nhau cho tài khoản doanh nghiệp và tài khoản cá nhân. Do đó, ngay cả khi bạn đã quen trò chuyện với gia đình và bạn bè trên WeChat, bạn vẫn cần tuân theo một bộ quy tắc mới khi nhắn tin cho khách hàng bằng Tài khoản chính thức của WeChat.
Khi nói đến nhắn tin 1:1, các doanh nghiệp nên chú ý đến thời gian nhắn tin và xác nhận đã đọc. Tài khoản chính thức của WeChat có cửa sổ nhắn tin và không cung cấp thông báo đã đọc.
Cửa sổ nhắn tin rất phổ biến trong nhắn tin kinh doanh. Họ giới hạn thời gian doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng để ngăn chặn thư rác. Tài khoản chính thức của WeChat có thời hạn nhắn tin là 48 giờ.
Khi bạn đã hiểu rõ về nhắn tin 1:1, bạn có thể bắt đầu khám phá nhắn tin phát sóng. Chương trình phát sóng trên WeChat không theo thông lệ. Trên thực tế, WeChat gọi chúng là tin nhắn đẩy , nhưng trông chúng giống bản tin hơn.
Từ hộp thư đến Tài khoản chính thức WeChat, người dùng có thể tùy chỉnh chương trình phát sóng bao gồm thêm nội dung phong phú, tạo chương trình phát sóng bằng trình chỉnh sửa HTML hoặc thậm chí phát chương trình Mini. Người dùng WeChat có thể thích, bình luận và chia sẻ chương trình phát sóng trên WeChat và các nền tảng khác.
WeChat cho phép các doanh nghiệp phát sóng mọi loại nội dung, miễn là tuân thủ Chính sách sử dụng được chấp nhận của WeChat . Bao gồm tin nhắn quảng cáo như tin nhắn bán hàng, phiếu giảm giá và chiết khấu. Xin lưu ý rằng những người liên hệ có thể hủy theo dõi hoặc chặn bạn nếu họ thấy tin nhắn của bạn không liên quan hoặc gây phiền nhiễu.
Chương trình phát sóng trên WeChat chỉ có thể được gửi qua hộp thư đến của Tài khoản chính thức WeChat. WeChat không giới hạn số lượng người nhận cho mỗi lần phát sóng, nhưng trước tiên bạn cần khiến khách hàng theo dõi mình trước khi có thể phát sóng tới họ.
Với nền tảng Tài khoản chính thức WeChat, bạn có thể nhắm mục tiêu người dùng dựa trên thẻ, giới tính hoặc quốc gia. Vì bạn chỉ có thể gửi bốn chương trình phát sóng mỗi tháng, hãy cân nhắc xem liệu chương trình phát sóng có mục tiêu có phải là chiến lược phù hợp hay không vì chúng tiếp cận được ít khách hàng hơn. Ngoài ra, lưu ý rằng các chương trình phát sóng không sử dụng sẽ không được chuyển sang tháng tiếp theo.
Nhiều công ty đang sử dụng ứng dụng nhắn tin để bán hàng bằng cách tạo nhóm với nhân viên bán hàng và khách hàng có liên quan. Mặc dù hiệu quả, những cuộc trò chuyện này lại gây ra vấn đề cho các công ty vì không có hồ sơ nào về chúng trong CRM của công ty.
Một cách để giải quyết vấn đề này là kết nối CRM và trò chuyện nhóm với nền tảng nhắn tin doanh nghiệp. Chúng tôi đã thử nghiệm điều này nhưng thật không may, không thể thêm Tài khoản WeChat chính thức vào cuộc trò chuyện nhóm.
Các doanh nghiệp hoạt động tại bất kỳ thị trường trọng điểm nào của WeChat chắc chắn nên cân nhắc sử dụng WeChat để bán hàng và hỗ trợ.
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ không nhận nhiều yêu cầu hàng ngày hoặc cần các tính năng nâng cao, hộp thư của Tài Khoản Chính Thức WeChat có thể là đủ. Nếu hầu hết khách hàng của bạn chỉ sử dụng WeChat thì không cần phải có hộp thư đến đa kênh.
Nhưng nếu bạn là một doanh nghiệp hoặc SME hoặc đang quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh, hãy kết nối tài khoản WeChat Official của bạn với respond.io để có hộp thư đến đa kênh với nhiều tính năng và công cụ nâng cao cho mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Bạn thậm chí có thể tích hợp WeChat với CRM của mình trên respond.io để đánh giá khách hàng tiềm năng, tạo giao dịch hoặc vé và nhiều chức năng khác trong khi trò chuyện với khách hàng. Nếu bạn không chắc chắn về những việc cần làm hoặc nếu bài viết này nêu ra những câu hỏi mới, hãy trao đổi với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Bạn có thích bài viết này không? Nếu vậy, bạn có thể thấy những bài đọc sau đây thú vị:
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.