Hướng dẫn cơ bản

WeChat Tài khoản chính thức: The WeChat Hướng dẫn cơ bản về kinh doanh [Tháng Bảy 2023]

Román Filgueira
Ngày 12 tháng 7 năm 2023
Hướng dẫn cơ bản về WeChat Đối với Doanh nghiệp: WeChat Tài khoản doanh nghiệp

Nếu bạn muốn tạo sự hiện diện kinh doanh ở Trung Quốc, có lẽ bạn đang tự hỏi làm thế nào để sử dụng WeChat Kinh doanh. Bài viết này sẽ đề cập đến sự khác biệt giữa một WeChat Tài khoản đăng ký và WeChat Tài khoản dịch vụ, cách tạo WeChat Tài khoản chính thức và WeChat Quy trình xác minh tài khoản chính thức.

Là gì WeChat?

Thoạt nhìn, WeChat trông rất giống WhatsApp. Nhưng WeChat không chỉ là một ứng dụng nhắn tin. Đây là một ứng dụng làm mọi thứ cho phép bạn gửi tiền, đọc các bài báo và thậm chí đăng ký các khoản vay! Dưới đây là phần giới thiệu ngắn gọn trước khi chúng ta đi vào các tính năng.

Được phát triển bởi tập đoàn Tencent của Trung Quốc, Weixin (微信) đã được ra mắt tại Trung Quốc vào tháng 1 năm 2011. Đến năm 2012, số lượng người dùng của nó đạt 100 triệu. Cùng năm đó, Weixin được đổi tên WeChat cho thị trường quốc tế. Ngày nay, nền tảng này có sẵn bằng 17 ngôn ngữ.

Đây là hình ảnh của 4 bảng điều khiển chính của wechatChats và Danh bạ là những gì bạn mong đợi, chứa các cuộc trò chuyện và bạn bè của bạn trên WeChat. Thật thú vị, bảng Danh bạ có các tính năng tổ chức khá tiên tiến bao gồm các thư mục và thẻ. Khám phá giữ tất cả ngẫu nhiên WeChat Các tính năng không phù hợp với bất kỳ bảng điều khiển nào khác. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bảng điều khiển Tôi là nơi người dùng có quyền truy cập vào các mục cá nhân như cài đặt, nhãn dán và hồ sơ của họ. Bảng điều khiển Me cũng giữ WeChat Trả.
Bốn chính WeChat Tab

WeChat có bốn tab chính. Trò chuyện và Danh bạ là những gì bạn mong đợi, chứa các cuộc trò chuyện và bạn bè của bạn trên WeChat. Thật thú vị, tab Danh bạ có các tính năng tổ chức khá nâng cao bao gồm các thư mục và thẻ.

Tab Khám phá chứa một lựa chọn các tùy chọn giải trí và hoạt động như trò chơi hoặc Chương trình nhỏ. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tab Tôi là nơi người dùng có quyền truy cập vào các mục cá nhân như cài đặt, nhãn dán và hồ sơ của họ. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn WeChatphổ biến trên toàn cầu.

Ở đâu WeChat Phổ biến?

WeChat là ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất ở Trung Quốc. Trong vài năm qua, ứng dụng đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc về số lượng người dùng toàn cầu. Năm 2012, WeChat có 50 triệu người dùng hoạt động hàng tháng; Con số đó đã tăng vọt lên 1,31 tỷ vào năm 2022.

Khoảng 79% dân số Trung Quốc sử dụng WeChat Và nó đã không có bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào cho đến gần đây. Tuy nhiên WeChat không có khả năng mất vương miện vì các tính năng của nó cung cấp năng lượng cho các tương tác của cuộc sống hàng ngày.

Đây là bản đồ các quốc gia nơi WeChat đã chứng kiến sự tăng trưởng người dùng nhanh nhất. Vậy ở đâu WeChat phổ biến? WeChat luôn chiếm lĩnh thị trường Trung Quốc. WeChat cũng đang chứng kiến thành công ở các quốc gia như Botswana, Đài Loan, Hồng Kông và Ma Cao. Tuy nhiên, ngay cả ở những quốc gia mà WeChat không có thị phần đáng kể, nó cực kỳ phổ biến trong cộng đồng người Hoa hải ngoại. Đọc tiếp để tìm hiểu lý do tại sao WeChat rất phổ biến ở Trung Quốc và tại sao WeChat rất phổ biến ở các nước khác.
Bản đồ hiển thị vị trí WeChat phổ biến

Trước đây, chúng tôi đã đề cập đến cách WeChat là một ứng dụng lớn với nhiều chức năng. Hãy đi sâu vào một số phổ biến nhất WeChat Tính năng, bắt đầu với WeChatcủa ví kỹ thuật số.

WeChat Trả

WeChat Trả tiền là WeChatVí kỹ thuật số trong ứng dụng. Khi tính năng này được giới thiệu vào năm 2016, WeChat đã có 430 triệu người dùng, nhiều người trong số họ đã nhanh chóng áp dụng nó làm phương thức thanh toán. Năm năm sau, WeChat Pay đã tăng gấp đôi con số này với 900 triệu người dùng.

Tiện lợi là một lý do khác đằng sau WeChat Thành công của Pay. Khi đăng ký chi tiết tài khoản ngân hàng, người dùng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch giữa người với người, thanh toán hóa đơn và thanh toán mua hàng bên trong ứng dụng hoặc tại các cửa hàng thực hỗ trợ WeChat Trả.

WeChat Giao diện thanh toán với QR Censored
WeChat Giao diện thanh toán với mã QR bị kiểm duyệt

Để bật thanh toán tại cửa hàng, khách hàng quét hoặc hiển thị mã QR của họ. Sự đơn giản và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp sử dụng mã QR thay vì các thiết bị đầu cuối thanh toán đắt tiền đã thực hiện WeChat Thanh toán cực kỳ phổ biến trong các cửa hàng vật lý và trực tuyến.

WeChat Thanh toán là một trong những phương thức thanh toán phổ biến nhất ở Trung Quốc, nhưng nó cũng được sử dụng ở nước ngoài. Trên thực tế, nó hỗ trợ 13 loại tiền tệ khác nhau ở 25 quốc gia và khu vực như Mỹ, Anh, Úc và Hồng Kông.

WeChat Chương trình nhỏ

Chương trình nhỏ là "ứng dụng nhỏ" được xây dựng bên trong WeChat Nền tảng với vô số chức năng: thương mại điện tử, thẻ thành viên, trò chơi, cho thuê xe đạp, v.v. Các doanh nghiệp chạy chiến dịch thông qua Chương trình nhỏ cũng có thể phát hành phiếu giảm giá mà người dùng đổi để được giảm giá khi mua hàng bên trong ứng dụng.

Đây là hình ảnh chụp màn hình của WeChat Chương trình nhỏ. Chương trình nhỏ là các ứng dụng trong WeChatLàm WeChat không chỉ là một nền tảng nhắn tin. Các chức năng của Chương trình nhỏ là vô tận bao gồm thương mại điện tử, phiếu giảm giá, thẻ thành viên, trò chơi, cho thuê, bói toán AI và hơn thế nữa.
Các chương trình nhỏ từ WeChat Quan điểm của người dùng

Các doanh nghiệp như của bạn sử dụng WeChat như một kênh nhắn tin của khách hàng. Nhưng trước tiên, bạn cần biết cái nào WeChat Tài khoản doanh nghiệp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

WeChat Tài khoản doanh nghiệp

Nếu bạn đang tìm kiếm một WeChat Tài khoản doanh nghiệp, bạn có ba WeChat Tài khoản chính thức để lựa chọn WeChat tài khoản đăng ký, WeChat Tài khoản dịch vụ và WeChat Làm.

Hình ảnh này cho thấy hai loại Tài khoản chính thức của Weixin: WeChat Tài khoản đăng ký và WeChat Tài khoản dịch vụ. Đọc bài viết của chúng tôi để tìm hiểu cách tạo WeChat Tài khoản chính thức.
Các loại 0fficial WeChat tài khoản

Tương tự với Slack hoặc Google Chat, WeChat Công việc được sử dụng để nhắn tin nội bộ công ty. Trong khi đó, WeChat Tài khoản đăng ký và WeChat Tài khoản dịch vụ được sử dụng để liên lạc với khách hàng.

WeChat Doanh nghiệp: Tài khoản đăng ký và dịch vụ

WeChat người dùng theo dõi Tài khoản Đăng ký và Dịch vụ có thể nhận thông báo đẩy từ họ và tham gia vào các cuộc trò chuyện trực tiếp.

Hình ảnh này cho thấy sự so sánh giữa hai loại WeChat Tài khoản công khai: WeChat Tài khoản đăng ký so với WeChat Tài khoản dịch vụ. Đọc blog của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách thiết lập WeChat Tài khoản chính thức.
WeChat Tài khoản đăng ký so với WeChat Tài khoản dịch vụ

Nhưng sự tương đồng kết thúc ở đó vì hai loại tài khoản này dành cho các trường hợp sử dụng khác nhau. Hãy cùng khám phá chúng một cách chi tiết.

WeChat Kinh doanh: WeChat Tài khoản đăng ký

Tài khoản đăng ký chỉ có sẵn cho các công ty đăng ký tại Trung Quốc và được thiết kế cho các phương tiện truyền thông, người có ảnh hưởng và tổ chức. Bởi vì trọng tâm của họ là thông tin và truyền thông thương hiệu, các tài khoản đăng ký được phép gửi một tài khoản WeChat Tin nhắn đẩy mỗi ngày cho những người theo dõi của họ.

Hình ảnh này cho thấy công dụng của WeChat tài khoản đăng ký. Đọc bài viết của chúng tôi và tìm hiểu cách tạo tài khoản chính thức trên WeChat.
WeChat Dành cho doanh nghiệp - WeChat Tài khoản đăng ký

Tuy nhiên, Tài khoản đăng ký không hỗ trợ API truy cập, điều này đang hạn chế đối với các doanh nghiệp xử lý khối lượng tin nhắn lớn hoặc muốn kết nối các kênh giao tiếp của khách hàng với CRM hoặc các ứng dụng của bên thứ ba khác.

Tóm lại, chúng không phải là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp muốn tiếp thị, bánHỗ trợ trên WeChat.

WeChat Kinh doanh: WeChat Tài khoản dịch vụ

WeChat Tài khoản dịch vụ được thiết kế dành cho dịch vụ khách hàng. Vì họ hỗ trợ API truy cập, doanh nghiệp có thể kết nối chúng với CRM. Nhưng chúng cũng phù hợp để bán hàng — chủ sở hữu tài khoản dịch vụ đã xác minh có thể Mở một WeChat Lưu trữ và bật WeChat Trả tiền.

Nhược điểm duy nhất là WeChat Chủ sở hữu Tài khoản Dịch vụ chỉ được phép gửi bốn thông báo đẩy mỗi tháng cho những người theo dõi họ.

Hình ảnh này cho thấy những gì WeChat Tài khoản dịch vụ có thể làm cho doanh nghiệp của bạn. Sau khi tạo WeChat Tài khoản chính thức, doanh nghiệp có thể làm WeChat Tiếp thị tài khoản chính thức, bán hàng và hỗ trợ. Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa hoặc lớn và bạn muốn sử dụng WeChat Để giao tiếp với khách hàng, hãy bắt đầu bằng cách hiểu sự khác biệt giữa WeChat Tài khoản công khai so với tài khoản chính thức. Thêm thông tin trong bài viết này.
Doanh nghiệp có thể làm gì với WeChat Tài khoản dịch vụ

Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể tạo một WeChat Tài khoản chính thức ở nước ngoài và nó sẽ hiển thị cho người dùng Trung Quốc đại lục. Bây giờ bạn đã biết loại tài khoản nào phù hợp với mình, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn hộp thư đến nhắn tin phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Các loại WeChat Hộp thư đến nhắn tin cho doanh nghiệp

Có hai cách bạn có thể nhắn tin cho khách hàng của mình trên kênh: Thông qua WeChat Hộp thư đến Tài khoản chính thức hoặc nền tảng nhắn tin kinh doanh được kết nối với WeChat tài khoản qua Nhắn tin API.

Các WeChat Hộp thư đến Tài khoản chính thức miễn phí và hỗ trợ tối đa 100 đại lý với hồ sơ có thể tùy chỉnh. Tuy nhiên, không có công cụ nào để chỉ định các cuộc hội thoại trong nước cho nhân viên, những người phải chọn chúng theo cách thủ công khi chúng đến.

Về các công cụ quản lý liên hệ, thẻ là tất cả những gì hộp thư đến này cung cấp. Và trong khi bạn có thể thiết lập ba loại WeChat Tự động trả lời, nó thiếu một trình tạo tự động hóa nâng cao. Các WeChat Hộp thư đến tài khoản chính thức cũng có bảng điều khiển phân tích, nhưng không có cách nào để lọc phân tích theo tác nhân hoặc nhóm.

Các loại hộp thư đến cho WeChat - WeChat Nền tảng vs respond.io

Là một doanh nghiệp vừa hoặc lớn xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện mỗi tháng, bạn nên kết nối WeChat Tài khoản dịch vụ vào hộp thư đến nhắn tin giàu tính năng như respond.io.

Bạn sẽ nhận được hỗ trợ nhiều người dùng được cải thiện, tự động hóa mạnh mẽ, tích hợp với CRM và các phần mềm khác, đồng thời phân tích hiệu suất chi tiết và dài hạn để theo dõi và cải thiện hiệu quả của từng đại lý hoặc nhóm của bạn.

Điều này không có nghĩa là bạn phải nói lời tạm biệt với WeChat Hộp thư đến Tài khoản chính thức, vì bạn sẽ có thể chuyển đổi giữa cả hai hộp thư đến một cách tự do. Bạn không có WeChat Tài khoản dịch vụ chưa? Không vấn đề gì. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể đăng ký.

Cách tạo WeChat Tài khoản chính thức

Để tạo một WeChat Tài khoản dịch vụ, đi đếnWeChat Nền tảng tài khoản chính thức trên máy tính để bàn của bạn và nhấp vào Đăng ký ngay ở trên cùng. Chúng tôi khuyên bạn nên làm điều đó từ máy tính để bàn vì trang web không được tối ưu hóa để sử dụng trên thiết bị di động.

Hình ảnh này cho thấy cách thành lập doanh nghiệp WeChat tài khoản. Bắt đầu bằng cách nhấp vào Đăng ký ngay bây giờ trên WeChat Nền tảng tài khoản chính thức và sau đó làm theo các bước được chỉ ra trong bài đăng trên blog này.
Cách thiết lập WeChat Tài khoản chính thức - WeChat Nền tảng tài khoản chính thức

1. Chọn Tài khoản dịch vụ. Không thể thay đổi loại tài khoản sau khi tạo.

Đăng ký tài khoản bước 1
WeChat Ứng dụng Tài khoản chính thức - Lựa chọn loại tài khoản

2. Tạo tài khoản người dùng. Cung cấp một địa chỉ email an toàn vì địa chỉ này sẽ được sử dụng để truy cập bảng quản trị. Email không được liên kết với email hiện có WeChat Tài khoản doanh nghiệp. Nhập mã xác minh được gửi đến email của bạn.

Nhập thông tin cá nhân
WeChat Ứng dụng tài khoản chính thức - Tạo tài khoản người dùng

3. Chọn quốc gia của bạn. Các tài liệu pháp lý cần thiết hơi khác nhau tùy thuộc vào quốc gia nơi công ty được đăng ký.

Chọn quốc gia của bạn, ví dụ: WeChat Tài khoản chính thức Singapore
WeChat Ứng dụng tài khoản chính thức - Lựa chọn quốc gia

4. Gửi thông tin định danh của công ty và quản trị viên tài khoản. Điều này bao gồm:

  • Tên và số đăng ký chính thức của công ty bạn
  • Tên, số điện thoại di động và số ID hộ chiếu của nhà điều hành tài khoản
Gửi thông tin nhận dạng
WeChat Đăng ký tài khoản chính thức - Thông tin nhận dạng

5. Chọn tên tài khoản và cung cấp mô tả. Tạo tên tài khoản. Thêm một mô tả ngắn về tài khoản và bạn đã sẵn sàng.

Để tạo tài khoản chính thức, bạn cần chọn tên tài khoản. Điều này sẽ trở thành của bạn WeChat ID tài khoản Vì vậy, hãy chọn một cách khôn ngoan và mô tả ngắn cho tài khoản của bạn.
WeChat Ứng dụng tài khoản chính thức - Thông tin tài khoản

Đó là nó! Bạn đã tạo một WeChat Tài khoản chính thức. Khi bạn đã đăng nhập vào WeChat Nền tảng tài khoản chính thức, bạn sẽ nhận được thông báo sau.

Bạn sẽ không thể gửi bất kỳ chương trình phát sóng nào từ bạn WeChat Tài khoản chính thức cho đến khi bạn xác minh nó.
WeChat Đơn đăng ký Tài khoản chính thức - Thông báo yêu cầu xác minh

Tài khoản chưa được xác minh không có quyền truy cập vào các tính năng nâng cao như gửi thông báo đẩy, tạo Chương trình nhỏ hoặc sử dụng WeChat Trả. Quan trọng hơn, chúng sẽ bị hủy sau 30 ngày.

Để sử dụng tài khoản của bạn ở mức độ đầy đủ, bạn sẽ phải xác minh tài khoản. Ngoài ra, bạn nên hiểu cách nhắn tin hoạt động trên WeChat Tài khoản doanh nghiệp để giao tiếp với khách hàng hiệu quả và tránh bị cấm.

WeChat Tài khoản chính thức: Các phương pháp hay nhất

Bây giờ bạn có một WeChat Tài khoản chính thức, dưới đây là một số phương pháp hay nhất để tận dụng tối đa tài khoản của bạn. Để bắt đầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các bước để có được WeChat Tài khoản chính thức đã được xác minh.

Bạn cũng sẽ tìm thấy thông tin có giá trị về cách khách hàng có thể tìm thấy WeChat Tài khoản chính thức và cách bạn có thể nhắn tin cho khách hàng của mình bằng WeChat.

WeChat Xác minh tài khoản chính thức

Thiết lập một WeChat Tài khoản chính thức là miễn phí, nhưng xác minh tài khoản chính thức tốn tiền. Doanh nghiệp cũng cần cung cấp tài liệu. Quá trình này khá rườm rà. Rất may, chúng tôi ở đây để hướng dẫn bạn từng bước trên đường đi.

1. Nhập thêm thông tin công ty. Điều này bao gồm những điều sau đây:

  • Số đăng ký công ty, địa chỉ văn phòng và số điện thoại văn phòng
  • Phạm vi kinh doanh (mô tả hoạt động kinh doanh)
  • Tên ngân hàng của tài khoản ngân hàng công ty
  • Số tài khoản ngân hàng
  • Tên người đại diện theo pháp luật của công ty (tên giám đốc công ty)
Để xác minh bạn WeChat Tài khoản chính thức bạn cần cung cấp các thông tin sau: Số đăng ký công ty Địa chỉ văn phòng công ty Số điện thoại văn phòng công ty Phạm vi kinh doanh (mô tả hoạt động kinh doanh) Tên ngân hàng của tài khoản ngân hàng công ty Số tài khoản ngân hàng Tên công ty Người đại diện theo pháp luật (tên giám đốc công ty)
Xác minh một WeChat Tài khoản chính thức - Thông tin bổ sung về công ty

2. Xác thực thông tin cá nhân của bạn. Nhân viên xác minh sẽ liên hệ cá nhân với bạn khi xem qua các tài liệu. Các doanh nghiệp sẽ cần cung cấp:

  • Tên đầy đủ của liên hệ
  • Số điện thoại di động
  • Xác minh bằng SMS
  • Địa chỉ email
  • Số điện thoại cố định
  • Số hộ chiếu
Để xác minh WeChat Tài khoản chính thức bạn cần cung cấp các thông tin sau cho người liên hệ của công ty: Tên đầy đủ của liên hệ Số điện thoại di động Xác minh với SMS Địa chỉ email Số điện thoại cố định Số hộ chiếu
Xác minh một WeChat Tài khoản chính thức - Thông tin người liên hệ

3. Tải lên các tài liệu hỗ trợ. Cung cấp tài liệu hỗ trợ cho tất cả các thông tin bạn đã gửi. Đảm bảo quét các tài liệu có màu trước khi tải chúng lên. Các tài liệu cần thiết là:

  • Giấy phép kinh doanh
  • Một thư ứng dụng chính thức có thể được tải xuống từ hệ thống, nhưng cần phải được điền, ký và đóng dấu
  • Bảng sao kê điện thoại di động của Liên hệ với tên, số điện thoại và lịch sử thanh toán của bạn trong 3 tháng qua
  • Bản sao CMND / hộ chiếu / giấy phép lái xe của người liên hệ. Cung cấp bản sao mặt trước và mặt sau nếu bạn chọn gửi ID liên hệ hoặc giấy phép lái xe của mình. Thay vào đó, nếu bạn đang nộp hộ chiếu, hãy cung cấp hai bản sao trang thông tin hộ chiếu của bạn.
Để xác minh WeChat Tài khoản chính thức: bạn sẽ cần quét và tải lên các tài liệu sau: Giấy phép kinh doanh Thư đăng ký chính thức, có thể được tải xuống từ hệ thống, nhưng cần được điền, ký tên và đóng dấu, sao kê / hóa đơn điện thoại di động của Liên hệ, trong đó liệt kê tên, số điện thoại và lịch sử thanh toán của anh ấy / cô ấy trong 3 tháng qua Bản sao ID / Hộ chiếu / Giấy phép lái xe của người liên hệ, hai lần nếu nó giống nhau
Xác minh một WeChat Tài khoản chính thức - tải lên tài liệu

4. Bảo lưu tên tài khoản chính thức của bạn. Ở giai đoạn này, các doanh nghiệp sẽ cần quyết định tên hiển thị tài khoản của họ. Bạn chỉ có thể thay đổi tên hiển thị tài khoản bằng cách gửi tên khác với quy trình xác minh hàng năm.

Nếu tên thương hiệu đã được đăng ký nhãn hiệu, hãy chọn tùy chọn nhãn hiệu và tải lên tài liệu liên quan. Các cơ quan báo chí nên sử dụng tùy chọn tên phương tiện truyền thông và tải lên giấy phép phát sóng của họ.

Đối với các doanh nghiệp khác, chúng tôi khuyên bạn nên chọn tùy chọn từ vựng tùy chọn, không liên quan đến tài liệu bổ sung.

Để xác minh Tài khoản chính thức của bạn, bạn sẽ cần chọn tên hiển thị. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng từ vựng tùy chọn vì không cần tài liệu bổ sung. Nếu tên thương hiệu của bạn đã được đăng ký nhãn hiệu, hãy sử dụng tùy chọn nhãn hiệu và tải lên tài liệu liên quan. Nếu bạn là hãng tin tức, hãy sử dụng tùy chọn tên phương tiện và tải lên giấy phép phát sóng của bạn.
Xác minh một WeChat Tài khoản chính thức - đã chọn tên hiển thị

5. Thanh toán lệ phí. Thanh toán WeChat Phí tài khoản chính thức là 99 USD hoặc 300 RMB tùy thuộc vào địa điểm kinh doanh. Bạn sẽ phải chịu chi phí này với mỗi lần xác minh hàng năm. Lệ phí không được hoàn lại ngay cả khi đơn đăng ký bị từ chối.

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được cuộc gọi từ đại lý bên thứ ba sau 5 đến 10 ngày làm việc. Cơ quan của chúng tôi được đặt tại Thành Đô. Tiếng Anh của họ rất tốt và họ đã giúp chúng tôi sửa đổi đơn đăng ký của mình. Bây giờ bạn đã hoàn thành WeChat Thiết lập tài khoản chính thức, đã đến lúc tìm hiểu cách sử dụng nó.

WeChat Doanh nghiệp: Cách khách hàng tìm thấy bạn WeChat Tài khoản chính thức

Hầu hết các ứng dụng nhắn tin đều yêu cầu người dùng nhắn tin cho doanh nghiệp trước để mở cuộc trò chuyện. WeChat Tài khoản không thể nhập danh bạ và chỉ có thể nhắn tin cho những liên hệ đã gửi tin nhắn đầu tiên. Tuy nhiên, bạn có thể gửi thông báo đẩy hàng loạt cho những người dùng theo dõi WeChat tài khoản chính thức.

Đây là hình ảnh hiển thị các cách để tìm khách hàng của bạn trên WeChat. Hầu hết các ứng dụng nhắn tin đều yêu cầu người dùng nhắn tin cho doanh nghiệp trước để mở cuộc trò chuyện. Điều này cũng đúng với WeChat, tuy nhiên, nếu người dùng theo dõi WeChat Tài khoản chính thức: bạn sẽ có thể phát nhưng không thể gửi tin nhắn riêng lẻ. WeChat Có một vài tính năng hữu ích để khiến khách hàng theo dõi bạn và bắt đầu cuộc trò chuyện. Chúng bao gồm mã QR và tìm kiếm trong ứng dụng.
Các cách để bắt đầu trò chuyện trên WeChat Tài khoản chính thức

WeChat có hai tính năng hữu ích để khiến khách hàng theo dõi Tài khoản Dịch vụ của bạn và bắt đầu cuộc trò chuyện: WeChat Mã QR và tìm kiếm trong ứng dụng.

WeChat Kinh doanh: Mã QR

Ngoài việc tạo điều kiện thanh toán qua WeChat Trả tiền, mã QR có thể chuyển đổi lưu lượng truy cập ngoại tuyến như lưu lượng truy cập chân trong cửa hàng thành WeChat Người theo dõi tài khoản chính thức. Mã QR cũng có thể được sử dụng trên trang web hoặc trong email bạn gửi cho khách hàng để cung cấp cho họ cách trò chuyện với bạn.

Vì mã QR chỉ hoạt động nếu người dùng có WeChat Ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của họ, bạn nên đặt một WeChat logo ở đâu đó bên cạnh mã. Điều này sẽ cho biết rằng đó là mã QR dành riêng cho ứng dụng.

Đây là hình ảnh mã QR của một WeChat Tài khoản chính thức. Mã QR có thể chuyển đổi lưu lượng truy cập ngoại tuyến như lưu lượng truy cập chân trong cửa hàng thành WeChat Người theo dõi tài khoản chính thức. Mã QR cũng có thể được sử dụng trên trang web hoặc trong email bạn gửi cho khách hàng. Một WeChat Mã QR tài khoản chính thức có thể được tìm thấy trên WeChat Nền tảng Tài khoản chính thức. Vì Mã QR chỉ hoạt động nếu người dùng có WeChat ứng dụng được cài đặt trên điện thoại của họ. Điều quan trọng là phải đặt một WeChat logo ở đâu đó bên cạnh mã QR. Mã QR được tạo bởi WeChat Nền tảng tài khoản chính thức đã có WeChat bao gồm logo.
Mã QR cho một WeChat Tài khoản chính thức

Trên WeChat Hộp thư đến Tài khoản chính thức, người dùng có thể tạo và tải xuống mã QR. Nếu bạn có một respond.io tài khoản, bạn có thể Thêm một WeChat Mã QR vào tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn.

Trong khi WeChat Không hỗ trợ liên kết nhấp để trò chuyện theo cách các kênh nhắn tin như Telegram hoặc Facebook Messenger làm, người dùng có thể tìm kiếm WeChat Tài khoản chính thức thông qua tìm kiếm trong ứng dụng.

WeChat Doanh nghiệp: Tìm kiếm trong ứng dụng

Hầu hết các ứng dụng nhắn tin như LINE Yêu cầu người dùng nhập tên tài khoản doanh nghiệp để tìm họ trong ứng dụng. Tuy nhiên WeChat Người dùng cũng có thể tìm kiếm tài khoản chính thức theo một từ khóa trong mô tả doanh nghiệp ngoài tên hiển thị.

Đây là một hình ảnh bao gồm một số ảnh chụp màn hình của WeChat Tìm kiếm trong ứng dụng. Hầu hết các ứng dụng nhắn tin như LINE Yêu cầu người dùng nhập tên tài khoản doanh nghiệp để thực hiện tìm kiếm trong ứng dụng. Tuy nhiên, trên WeChat Người dùng cũng có thể tìm kiếm tài khoản chính thức theo một từ khóa trong mô tả ngoài tên hiển thị. Các doanh nghiệp có tên hiển thị tiếng Trung có thể bao gồm tên tiếng Anh của họ trong mô tả ngắn, tăng cơ hội được phát hiện. Bây giờ bạn đã biết cách tìm khách hàng của mình trên WeChat, đã đến lúc bắt đầu nhắn tin cho họ.
Tìm một WeChat Tài khoản chính thức với tính năng tìm kiếm trong ứng dụng

Các doanh nghiệp có tên hiển thị tiếng Trung có thể bao gồm tên tiếng Anh của họ trong mô tả ngắn, tăng cơ hội được phát hiện bên ngoài Trung Quốc. Bây giờ bạn đã biết cách tìm khách hàng của mình trên WeChat, đã đến lúc bắt đầu nhắn tin cho họ.

Cách nhắn tin cho khách hàng bằng cách sử dụng WeChat Tài khoản chính thức

Các kênh nhắn tin như WeChat thường có các quy tắc nhắn tin khác nhau cho tài khoản doanh nghiệp và tài khoản cá nhân. Do đó, ngay cả khi bạn đã quen trò chuyện với gia đình và bạn bè trên WeChat, bạn sẽ cần chơi theo một bộ quy tắc mới khi nhắn tin cho khách hàng bằng WeChat Tài khoản chính thức.

WeChat Kinh doanh: Nhắn tin 1:1

Khi nói đến nhắn tin 1: 1, các doanh nghiệp nên chú ý đến các cửa sổ nhắn tin và đọc biên lai. WeChat Tài khoản chính thức có cửa sổ nhắn tin và không cung cấp thông báo xác nhận đã đọc.

Đây là hình ảnh phác thảo các đặc điểm của tin nhắn 1 đến 1 trên Tài khoản chính thức. Khi nói đến nhắn tin 1: 1, hai điều cần tìm là cửa sổ nhắn tin và biên lai gửi / đọc. Tài khoản chính thức kém tối ưu hơn các ứng dụng nhắn tin khác vì chúng có cửa sổ nhắn tin và chúng không cung cấp biên lai gửi / đọc. Cửa sổ nhắn tin phổ biến cho các tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin. Họ chặn các doanh nghiệp phản hồi một khoảng thời gian sau khi người dùng gửi tin nhắn để ngăn chặn spam. Tài khoản chính thức có khoảng thời gian nhắn tin là 48 giờ. Trạng thái tin nhắn không được cung cấp trong nền tảng Tài khoản chính thức hoặc API. Một số tài khoản doanh nghiệp trong ứng dụng nhắn tin sẽ đánh dấu tin nhắn do khách hàng gửi là đã đọc tự động. Tin nhắn được gửi đến Tài khoản Chính thức của bạn sẽ không được đánh dấu là đã gửi hoặc đã xem.
Đặc điểm của nhắn tin 1-1 trên WeChat Tài khoản chính thức

Cửa sổ nhắn tin rất phổ biến trong nhắn tin kinh doanh. Chúng giới hạn thời gian doanh nghiệp phải trò chuyện với khách hàng để ngăn chặn spam. WeChat Tài khoản chính thức có khoảng thời gian nhắn tin là 48 giờ.

WeChat Kinh doanh: Nhắn tin quảng bá

Khi bạn đã tìm ra thông điệp 1: 1, bạn có thể bắt đầu khám phá tin nhắn quảng bá. WeChat Chương trình phát sóng không phải là rất thông thường. Thực tế WeChat Đề cập đến chúng như tin nhắn đẩy, nhưng chúng trông giống như bản tin hơn.

Từ WeChat Hộp thư đến Tài khoản chính thức, người dùng có thể tùy chỉnh các chương trình phát sóng bao gồm thêm nội dung phong phú, tạo chương trình phát sóng bằng trình chỉnh sửa HTML hoặc thậm chí phát Chương trình nhỏ. WeChat Người dùng có thể thích, bình luận và chia sẻ chương trình phát sóng trên WeChat và các nền tảng khác.

Đây là hình ảnh mô tả các đặc điểm của tin nhắn phát sóng trên WeChat Tài khoản chính thức. Từ WeChat Không thể nhập danh bạ, bạn sẽ cần để khách hàng theo dõi bạn trước khi bạn có thể gửi cho họ bản phát sóng. Hầu hết các ứng dụng nhắn tin chỉ cho phép văn bản và hình ảnh trong chương trình phát sóng của họ nhưng bạn có thể tạo nội dung phong phú cho WeChat. Trên WeChat Nền tảng tài khoản chính thức bạn có thể viết một tin nhắn quảng bá bằng trình soạn thảo HTML và thậm chí bao gồm một Chương trình nhỏ trong đó! Nếu bạn chưa quen với WeChat Nền tảng quản trị tài khoản chính thức, có lẽ bạn đang tự hỏi làm thế nào để đăng bài Trong WeChat Tài khoản chính thức. Đọc tiếp để tìm hiểu làm thế nào để tận dụng tốt nhất WeChat Tài khoản chính thức.
Đặc điểm của tin nhắn phát sóng trên WeChat Tài khoản chính thức

WeChat cho phép các doanh nghiệp phát sóng tất cả các loại nội dung, miễn là nó tuân thủ WeChatChính sách sử dụng được chấp nhận. Điều này bao gồm thông điệp quảng cáo như tin nhắn bán hàng, phiếu giảm giá và giảm giá. Xin lưu ý rằng các liên hệ có thể hủy theo dõi hoặc chặn bạn nếu họ thấy tin nhắn của bạn không liên quan hoặc gây phiền nhiễu.

WeChat Chương trình phát sóng chỉ có thể được gửi qua WeChat Hộp thư đến Tài khoản chính thức. WeChat Không đặt giới hạn về số lượng người nhận trên mỗi lần phát sóng, nhưng bạn sẽ cần thu hút khách hàng theo dõi bạn trước khi bạn có thể phát cho họ.

Tạo một bài đăng để phát trên nền tảng tài khoản chính thức
Tạo chương trình phát sóng bằng trình tạo HTML trên WeChat Nền tảng Tài khoản chính thức

Với WeChat Nền tảng Tài khoản chính thức, bạn có thể nhắm mục tiêu người dùng dựa trên thẻ, giới tính hoặc quốc gia. Vì bạn chỉ có thể gửi bốn chương trình phát sóng mỗi tháng, hãy xem xét liệu các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu có phải là chiến lược đúng đắn hay không vì chúng tiếp cận ít khách hàng hơn. Ngoài ra, lưu ý rằng các chương trình phát sóng không sử dụng sẽ không được chuyển sang tháng tiếp theo.

WeChat Doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm

Nhiều công ty đang sử dụng các ứng dụng nhắn tin để bán hàng bằng cách tạo nhóm với nhân viên bán hàng và khách hàng có liên quan. Mặc dù hiệu quả, những cuộc trò chuyện này gây ra vấn đề cho các công ty vì không có hồ sơ về chúng trong CRM của công ty.

Nhiều công ty đang sử dụng các ứng dụng nhắn tin để bán hàng bằng cách tạo nhóm với nhân viên bán hàng và khách hàng. Mặc dù hiệu quả, những cuộc trò chuyện này đặt ra một vấn đề cho các công ty vì không có hồ sơ về chúng trong CRM của công ty. Một cách để giải quyết vấn đề này là thêm một WeChat Tài khoản chính thức vào cuộc trò chuyện nhóm, vì vậy cuộc trò chuyện có thể được ghi lại trong CRM nhắn tin của bạn. Chúng tôi đã thử nghiệm điều này, nhưng thật không may, WeChat Không thể thêm Tài khoản chính thức vào cuộc trò chuyện nhóm.
WeChat Tài khoản chính thức không thể tham gia nhóm

Một cách để giải quyết vấn đề này là kết nối CRM và trò chuyện nhóm của bạn với nền tảng nhắn tin kinh doanh. Chúng tôi đã thử nghiệm điều này, nhưng thật không may, WeChat Không thể thêm Tài khoản chính thức vào cuộc trò chuyện nhóm.

Bạn có nên sử dụng WeChat cho doanh nghiệp?

Các doanh nghiệp hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào WeChatCác thị trường trọng điểm chắc chắn nên cân nhắc sử dụng WeChat để bán hànghỗ trợ.

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ không nhận được nhiều yêu cầu hàng ngày hoặc yêu cầu các tính năng nâng cao, WeChat Hộp thư đến Tài khoản chính thức có thể là đủ. Nếu hầu hết khách hàng của bạn là độc quyền WeChat Người dùng, không cần hộp thư đến đa kênh.

Nhưng nếu bạn là một doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc đang tung hứng các cuộc trò chuyện trên một số kênh, Kết nối của bạn WeChat Tài khoản chính thức để respond.io cho hộp thư đến đa kênh giàu các tính năng và công cụ nâng cao cho mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.

Bạn thậm chí có thể Tích hợp WeChat khi bật CRM respond.io để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, tạo giao dịch hoặc yêu cầu và hơn thế nữa trong khi trò chuyện với khách hàng. Nếu bạn không chắc chắn về những việc cần làm hoặc nếu bài viết này đặt ra câu hỏi mới, hãy nói chuyện với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Đọc thêm

Bạn có thích bài viết này không? Nếu vậy, bạn có thể thấy những bài đọc này thú vị:

Román Filgueira
Người viết nội dung
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo có bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã tham gia respond.io nhóm với tư cách là Người viết nội dung vào năm 2021. Román cung cấp thông tin chuyên sâu của chuyên gia về các phương pháp hay nhất để sử dụng các ứng dụng nhắn tin để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Tags
mofu
Đã sao chép vào Clipboard!