WeChat 官方帳號：WeChat 商務終極指南

如果你想在中國建立商業據點，你可能在想如何使用 WeChat Business。 本文將說明 WeChat 訂閱號與服務號之間的差異、如何建立 WeChat 官方帳號，以及 WeChat 官方帳號的驗證流程。

什麼是 WeChat？

乍看之下，WeChat 很像 WhatsApp。 但 WeChat 不只是單純的通訊應用。 它是一個多功能平台，能讓你轉帳、閱讀文章，甚至申請貸款！ 在介紹功能前，先做一個簡短說明。

由中國企業騰訊開發，Weixin（微信）於 2011 年 1 月在中國推出。 到 2012 年，其使用者數量已達 1 億。 同年，Weixin 為國際市場改名為 WeChat。 如今，該平台提供 17 種語言版本。

WeChat 有四個主要分頁。 Chats 與 Contacts 如你所料，包含你的對話與 WeChat 好友。 有趣的是，Contacts 分頁具備進階的組織功能，包含資料夾與標籤。

Discover 分頁收錄娛樂與活動選項，如遊戲或小程序。 最後，Me 分頁讓使用者存取個人項目，例如設定、貼圖與個人檔案。 接下來，我們將介紹 WeChat 在全球的受歡迎程度。

WeChat 在哪裡受歡迎？

WeChat 是 中國最受歡迎的聊天應用。 近年來，該應用的全球使用者數量快速成長。 2012 年，WeChat 的每月活躍使用者為 5,000 萬；到 2022 年，此數字已飆升至 13.1 億。

約有 79% 的中國人口使用 WeChat，而且它直到 最近才出現競爭者。 然而 WeChat 不太可能失去其王位，因為其功能已融入日常生活的互動中。

先前我們提到 WeChat 是一個功能豐富的超級應用。 我們從 WeChat 的電子錢包功能開始，深入探討一些最受歡迎的功能。

WeChat Pay

WeChat Pay 是 WeChat 的應用內電子錢包。 當此功能在 2016 年推出時，WeChat 已有 4.3 億名使用者，許多人很快便採用它作為支付方式。 五年後，WeChat Pay 將此數字翻倍，達到 9 億名使用者。

便利性也是 WeChat Pay 成功的原因之一。 註冊銀行帳戶資料後，使用者能輕鬆進行個人轉帳、繳費，以及在支援 WeChat Pay 的實體商店或應用內購買商品。

為了在店內啟用支付，顧客掃描或展示其 QR 碼。 使用 QR 碼替代昂貴支付終端的簡便與成本效益，使 WeChat Pay 在實體店與線上廣受歡迎。

WeChat Pay 是中國最常見的支付方式之一，但它也在海外被使用。 事實上，它在 25 個國家與地區支援 13 種不同貨幣，例如美國、英國、澳洲與香港。

WeChat 小程序

小程序是嵌入 WeChat 平台內的「迷你應用」，功能無限：電子商務、會員卡、遊戲、租借腳踏車等。 透過小程序執行活動的企業，也能發放優惠券，讓使用者在應用內兌換折扣。

像你這樣的企業會使用 WeChat 作為客戶訊息渠道。 但首先，你需要知道哪種 WeChat 商業帳號最適合你的需求。

WeChat 商務帳號

如果你在尋找 WeChat 商務帳號，可從三種 WeChat 官方帳號中選擇：WeChat 訂閱號、WeChat 服務號與 WeChat Work。

類似於 Slack 或 Google Chat，WeChat Work 用於公司內部通訊。 同時，WeChat 訂閱號與 WeChat 服務號則用於客戶溝通。

WeChat 商務：訂閱號與服務號

追蹤訂閱號與服務號的 WeChat 使用者，能接收這些帳號的推送通知，並進行一對一對話。

但相似之處到此為止，因為這兩種帳號的應用場景不同。 讓我們詳細探討。

WeChat 商務：WeChat 訂閱號

訂閱號僅供在中國註冊的公司使用，且設計給媒體、意見領袖與組織。 由於其聚焦於資訊與品牌溝通，訂閱號每天可向追蹤者發送一則 WeChat 推送訊息。

然而，訂閱號不支援 API 存取，對於處理大量訊息或希望將客戶溝通串連至 CRM 或其他第三方應用的企業而言，這是個限制。

總結來說，對於想在 WeChat 上行銷、銷售與 提供支援的企業來說，它們並不是最佳選擇。

WeChat 商務：WeChat 服務號

WeChat 服務號是為客戶服務而設計的。 由於它們支援 API 存取，企業可以將它們連接到 CRM。 但它們也適合銷售──經過驗證的服務號持有人可以開設 WeChat 商店並啟用 WeChat Pay。

唯一的缺點是 WeChat 服務號持有人每月僅能向追蹤者發送四則推送通知。

最後，企業可以在海外建立 WeChat 官方帳號，該帳號對中國大陸用戶仍然可見。 既然你已知道哪種類型的帳號適合你，我們將幫你選擇符合業務需求的 messaging inbox。

WeChat 商務訊息 Inbox 類型

你可以透過兩種方式在該渠道傳訊給客戶：使用 WeChat 官方帳號 inbox，或透過 Messaging API 將 WeChat 帳號連接到商業訊息平台。

WeChat 官方帳號 inbox 是免費的，並支援最多 100 位客服，且可自訂個人檔案。 然而，沒有工具能將進入的對話指派給客服，客服必須手動選取新的對話。

在聯絡人管理工具方面，這個 inbox 只提供標籤功能。 雖然你可以設定三種 WeChat 自動回覆，但它缺乏進階的自動化建構器。 WeChat 官方帳號 Inbox 也具備分析儀表板，但無法依客服或團隊篩選分析資料。

若你是每月處理大量對話的中型或大型企業，應將 WeChat 服務號連接到像 respond.io 這類功能豐富的訊息 inbox。

您將獲得改良的多使用者支援、強大的自動化、與 CRM 的整合及其他軟體，以及可監控並提升個別客服人員或團隊效率的精細與長期績效分析。

這並不意味著您必須告別 WeChat Official Account Inbox，因為您可以在兩個 Inbox 之間自由切換。 您還沒有 WeChat 服務號嗎？ 沒問題。 在下一節，我們會示範如何申請一個。

如何建立 WeChat 官方帳號

要建立 WeChat 服務號，請在桌面電腦上前往 WeChat Official Account Platform，並點擊上方的 Register now。 我們建議從桌面操作，因為該網站並未針對行動裝置最佳化。

1。 選擇 Service Account。 帳號類型建立後無法變更。

2。 建立 使用者帳號. 提供一個安全的電子郵件地址，將用於存取管理後台。 該電子郵件不得已綁定至現有的 WeChat 商業帳號。 輸入發送到您電子郵件信箱的驗證碼。

3。 選擇 您的國家。 所需的法定文件會依公司註冊所在國家略有不同。

4。 提交 公司與帳號管理者的身份資訊。 包括：

• 你公司正式註冊名稱與註冊編號

• 帳號操作員的姓名、手機號碼與護照身分證號碼

5。 選擇 一個帳號名稱並提供描述。 建立帳號名稱。 新增帳號的簡短描述，即可完成。

就是這樣！ 你已建立 WeChat 官方帳號。 一旦您登入 WeChat 官方帳號平台，您將收到以下通知。

未驗證帳號無法使用進階功能，如發送推送通知、建立小程序或使用 WeChat Pay。 更重要的是，它們將在 30 天後被取消。

要完整使用您的帳號，您必須通過驗證。 此外，您應了解 WeChat 商業帳號的訊息運作方式，以便有效地與客戶溝通並避免被封鎖。

WeChat 官方帳號：最佳實務

既然您已擁有 WeChat 官方帳號，以下是一些最佳做法，協助您充分利用帳號。 首先，我們會引導您完成 WeChat 官方帳號的驗證步驟。

您也會找到關於客戶如何找到您的 WeChat 官方帳號，以及如何使用 WeChat 與客戶發送訊息的重要資訊。

WeChat 官方帳號驗證

設定 WeChat 官方帳號是免費的，但官方帳號驗證需要付費。 企業也需要提供文件。 流程相當繁瑣。 幸好，我們會在每個步驟提供指引。

1。 輸入 更多公司資訊。 包括以下項目：

• 公司註冊號、辦公地址與辦公電話號碼

• 業務範圍（業務活動描述）

• 公司銀行帳戶的銀行名稱

• 銀行帳號

• 公司法定代表人姓名（公司董事姓名）

2。 驗證 您的個人資訊。 核查人員在審核文件時會親自與您聯繫。 企業需提供：

• 聯絡人全名

• 手機號碼

• 以 SMS 驗證

• 電子郵件地址

• 市話號碼

• 護照號碼

3。 上傳 佐證文件。 為你提交的所有資訊提供佐證文件。 上傳前請務必以彩色掃描文件。 所需文件包括：

• 營業執照

• 官方申請函可從系統下載，但需填寫、簽名並蓋章

• 顯示聯絡人姓名、電話號碼與過去 3 個月付款紀錄的行動電話帳單

• 聯絡人身份證/護照/駕照影本。 若你選擇提交身分證或駕照，請提供正反面影本。 若改提交護照，請提供護照資訊頁的兩份影本。

4。 保留 你的官方帳號名稱。 此階段企業需決定帳號的顯示名稱。 帳號顯示名稱僅能透過年度驗證流程提交不同名稱後變更。

若品牌名稱有商標，請選擇商標選項並上傳相關文件。 新聞機構應使用媒體名稱選項並上傳廣播執照。

對於其他企業，我們建議選擇「可選詞彙」選項，該選項不需額外文件。

5。 支付 費用。 根據企業所在地，支付 WeChat 官方帳號費用為 USD99 或 RMB300。 每年驗證都需負擔此費用。 即使申請被拒，該費用也不予退還。

完成後，您將在 5 到 10 個工作日內接到第三方代理的電話。 我們的代理位於成都。 他們英文能力良好，並協助我們修改申請。 既然您已完成 WeChat 官方帳號的設定，現在該學習如何使用它了。

WeChat 商務：客戶如何找到你的 WeChat 官方帳號

大多數通訊應用要求使用者先向企業發訊，才能開啟對話。 WeChat 帳號無法匯入聯絡人，只能向先發訊的聯絡人傳訊。 不過，你可以向追蹤你 WeChat 官方帳號的使用者大量發送推送通知。

WeChat 有兩項實用功能，可讓客戶追蹤你的服務號並開始對話：WeChat QR 碼與應用內搜尋。

WeChat 商務：QR 碼

除了透過 WeChat Pay 促成支付外，QR 碼還能將線下流量（如店內人流）轉換為 WeChat 官方帳號的追蹤者。 QR 碼也可用於網站或您發送給客戶的電子郵件中，為客戶提供與您聊天的方式。

由於 QR 碼僅在使用者的手機已安裝 WeChat 應用程式時才會生效，建議在 QR 碼旁放置 WeChat 標誌。 這將表明它是專屬該應用的 QR 碼。

在 WeChat 官方帳號 Inbox 上，使用者可以產生並下載 QR 碼。 如果您有 respond.io 帳號，您可以 將 WeChat QR 碼新增至您網站的聊天小工具。

雖然 WeChat 不像 Telegram 或 Facebook Messenger 那樣支援點擊即可聊天的連結，使用者仍可透過應用程式內搜尋找到您的 WeChat 官方帳號。

WeChat 商務：應用內搜尋

大多數通訊應用程式（如 LINE）要求使用者輸入商業帳號名稱以便在應用程式內搜尋。 然而，WeChat 使用者除了顯示名稱外，也能以商業描述中的關鍵字搜尋官方帳號。

擁有中文顯示名稱的企業，可在短描述中加入英文名稱，以提高在中國以外被搜尋到的機會。 既然您已經知道如何在 WeChat 找到客戶，現在是時候開始向他們發送訊息了。

如何使用 WeChat 官方帳號向客戶發送訊息

像 WeChat 這類的訊息渠道通常對商業帳號與個人帳號有不同的訊息規則。 因此，即使您習慣在 WeChat 與家人朋友聊天，使用 WeChat 官方帳號向客戶發送訊息時，也須遵守另一套規則。

WeChat 商務：1:1 傳訊

在 1:1 傳訊方面，企業應注意訊息時效窗與已讀回執。 WeChat 官方帳號有訊息時效窗，且不提供已讀回執。

訊息時效窗在商業傳訊中很常見。 它們限制企業與客戶聊天的時間，以防止濫發訊息。 WeChat 官方帳號的一對一訊息時效窗為 48 小時。

WeChat 商務：廣播訊息

當您掌握 1:1 傳訊後，就可以開始探索廣播訊息。 WeChat 的廣播並不太傳統。 事實上，WeChat 稱它們為 推播訊息，但它們看起來更像是電子報。

在 WeChat 官方帳號的 inbox 中，使用者可以自訂廣播，包括加入豐富內容、使用 HTML 編輯器建立廣播，甚至廣播小程式。 WeChat 使用者可以對廣播按讚、留言並分享到 WeChat 與其他平台。

WeChat 允許企業廣播各類內容，只要符合 WeChat 的可接受使用政策。 這包括促銷訊息，例如銷售訊息、優惠券與折扣。 請注意，如果聯絡人覺得你的訊息不相關或惱人，可能會取消追蹤或封鎖你。

WeChat 廣播只能透過 WeChat 官方帳號 inbox 發送。 WeChat 並未限制每則廣播的收件人數，但你必須先讓客戶追蹤你，才能對他們進行廣播。

在 WeChat 官方帳號平台，你可以根據標籤、性別或國家進行目標對象設定。 由於每月只能發送四則廣播，請評估定向廣播是否為合適策略，因為它們能觸及的客戶較少.  此外，未使用的廣播不會累計到下個月。

WeChat 商務：群組訊息

許多公司透過建立包含業務人員與相關客戶的群組來進行銷售。 雖然有效，但這些聊天對企業來說是問題，因為它們無法在公司 CRM 中留下紀錄。

一種解決方式是將你的 CRM 與群組聊天連接到商業訊息平台。 我們已測試過，但很可惜，WeChat 官方帳號無法被加入群組聊天。

你應該使用 WeChat 做生意嗎？

在 WeChat 的主要市場經營的企業，應該考慮在 WeChat 上進行銷售與 客服支援。

如果你是每天詢問量不多或不需要進階功能的小型企業，WeChat 官方帳號 inbox 可能已足夠。 如果你的大多數客戶僅使用 WeChat，則不需要全渠道 inbox。

但若你是企業或中小企業，或者在多個頻道間同時處理對話，請將你的 WeChat 官方帳號連接到 respond.io，以取得具豐富進階功能與工具、可支援客戶旅程每個階段的全通路 inbox。

你甚至可以在 respond.io 上將 WeChat 與你的 CRM 整合，在與客戶聊天時資格化潛在客戶、建立交易或工單等。 如果你不確定該怎麼做，或本文引發新問題，請 聯絡我們的支援團隊。

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