考慮為您的企業使用消息傳遞應用程式？Facebook 商務聊天應該是您清單中的第一位。本文將回答以下問題，即在哪裡 Facebook Messenger 流行？如何獲取 Messenger for Facebook 業務頁面？最重要的是，如何使用 Facebook Messenger 對於企業頁面？讓我們開始吧！
已經擁有Facebook主頁並想開始向客戶發送消息？查看我們的文件 將您的 Facebook 頁面連接到 respond.io
什麼 Facebook Messenger?
Facebook Messenger 是 Facebook 的消息傳遞部分，於 2011 年推出，並於 2014 年與主應用程式分離。到 2017 年，它是最受歡迎的聊天應用程式之一，擁有創紀錄的使用者群，全球月活躍使用者 （MAU） 超過 13 億。
2020年， Facebook Messenger 經過重新設計，並重新符合其作為消息傳遞應用程式的核心角色。完全刪除「發現」面板和相關功能後，該應用程式現在有兩個部分，即“聊天”和“人脈”。
聊天是您所期望的，包含您與Facebook好友和主頁的所有對話。有時，您還會在這裡看到廣告，使Facebook廣告客戶能夠在Facebook或 Facebook Messenger.
“人員”包含兩個部分，“活動”和“故事”。“活動”是使用者查找最常用聯繫人並進行視頻通話的地方，而“快拍”則顯示好友和公共主頁的 Facebook 快拍。現在，讓我們討論一下這個消息傳遞應用程式在全球的受歡迎程度。
在哪裡 Facebook Messenger 流行？
Messenger擁有龐大的受眾群體。從 2014 年到 2017 年，Messenger MAU 的數量從 5 億人增加到 13 億人。它在 214 個國家 / 地區快速增長，包括美國，它在 Google Play 和 App Store 排行榜上排名第一。
WhatsApp等其他聊天應用程式在美國也難以達到同等水準。Messenger在美國的成功可能是由於其發送能力 SMS，從歷史上看，這是該地區最流行的基於文本的交流形式。
整合 SMS 進入應用程式允許使用者與Facebook朋友聯繫，並 SMS 不在Facebook上的使用者。發送和接收的能力 SMS 可能在 Facebook Messenger.
在美國以外， Facebook Messenger 在東南亞國家增長最快，包括緬甸、菲律賓、柬埔寨和越南。在這些國家/地區，1 對 1 和群組消息是社交網路。
這就解釋了為什麼亞洲消費者傾向於使用Messenger等聊天應用程式。如果您想與東南亞、美國或其他 Messenger 流行的國家/地區的客戶建立聯繫，那麼 Messenger for Facebook Business Page 適合您。
Facebook Business Chat：帳戶
開始與客戶聊天 Facebook Messenger 您只需要一個 Facebook 主頁。設置完成後，Facebook 頁面訪問者將能夠私下向您的頁面發送消息 Facebook Messenger，您也可以向他們發送消息。
如何獲取Facebook業務頁面的 Messenger
您可能想知道如何獲取 Facebook 業務頁面的 Messenger。您需要做的就是創建一個 Facebook 頁面，然後打開消息傳遞。最簡單的方法是轉到 Facebook for Business 網站，然後按創建公共主頁。
1. 建立 與設定 Facebook 公共主頁。 輸入主頁名稱、類別和描述。
明智地選擇主頁名稱，因為更改頁面名稱很痛苦。更名請求需要審核，可能需要幾天時間才能處理。
2. 打開 消息。 儘管默認情況下消息處於打開狀態，但通過導航到「頁面設置」>「常規」並檢查並進行檢查並沒有什麼壞處。
3. 完成。 您已創建 Facebook Messenger 對於企業。在繼續之前，您可能應該為您的頁面創建一個使用者名。當您稍後創建聊天連結時，這將很有用，以便客戶可以更輕鬆地找到您的頁面並向您發送消息。
為Facebook頁面創建使用者名
頁面使用者名顯示在頁面名稱下方，它們也用於URL和 m.me 連結。唯一的使用者名有助於用戶識別您的商家，使客戶更容易找到並導航到您的頁面。
創建主頁使用者名非常簡單。按兩 下建立@Username“，或轉到「頁面設置」>「頁面資訊」 ，然後輸入您的使用者名。如果您最近創建了多個新主頁，可能無法立即為新主頁創建使用者名。
現在，您已經全部設置好了，讓我們回顧一下一些 Messenger for Business 最佳實踐。
Facebook 商務聊天：最佳實踐
通過消息傳遞應用程式與客戶溝通不同於使用電子郵件、電話和 SMS.在本節中，我們將討論在以下方面尋找客戶的最佳實踐 Facebook Messenger 以及向他們發送消息的規則。
Facebook 商務聊天：尋找您的客戶
如果您可以簡單地向所有 Facebook 頁面關注者發送私人消息，那就太好了，但 Facebook 不允許這樣做以避免垃圾郵件。與大多數消息傳遞應用程式一樣，Facebook 要求用戶發送第一條消息，以便企業開始對話。
幸運的是，Facebook 提供了多項功能，可幫助您鼓勵當前和未來的客戶向您的 Facebook 主頁發送私信。如果您的網站已經有大量流量，聊天鏈接和掃描碼是一個很好的起點。
Facebook Messenger 對於企業：聊天連結和二維碼
為了讓使用者更輕鬆地向您發送消息，Facebook 創建了一個縮短的URL，將用戶引導至您在 Messenger 中的商家主頁。這些 m.me URL 可用於您的網站或時事通訊，以幫助引導訪問者與您聊天。
您的 Facebook 公共主頁 m.me 連結可在公共主頁設置中找到。您還可以透過在 URL 末尾添加 ？ref= 來添加對 m.me 連結的引用。通過添加對 m.me 連結的引用，您可以跟蹤哪個連結為您的帳戶產生了最多的聊天流量。
通過生成帶有 m.me 連結的二維碼，您可以吸引線下訪問者向您發送消息。如果您想為您的 Facebook 頁面生成二維碼，您可以 創建一個免費帳戶 respond.io 並 連接您的 Facebook 頁面，然後 生成一個二維碼。
Facebook Messenger 對於企業：客戶聊天小組件
使用客戶聊天小部件，網站訪問者可以直接在您的網站上與您的 Facebook 頁面聊天。它的工作原理類似於即時聊天，但 Facebook 使用者需要登錄才能發送消息，因此您可以稍後通過以下方式向他們發送消息 Facebook Messenger.
雖然這可能會稍微限制您可以向您發送消息的人，但 有充分的理由說明此解決方案 比即時聊天要好得多。特別是如果您無法一天 24 小時可用以確保在該人離開您的網站之前回復即時聊天消息。您可以 創建和自定義您的 Facebook Messenger 聊天小部件 開啟 respond.io.
Facebook Messenger 對於企業：Facebook 搜索和應用內搜索
如果您的商家類型的 Facebook 主頁訪問量多於網站訪問量，請添加 發送消息 按鈕以鼓勵主頁訪問者在 Messenger 中聊天。添加按鈕很簡單;只需導航到主頁並點擊 添加按鈕即可。
您的 Facebook 公共主頁也可以通過 Messenger 應用內搜索進行搜索。所以 Facebook Messenger 高級使用者可以直接向您發送消息，而無需登陸您的 Facebook 主頁。但是對於那些這樣做的人，您可以進行一些優化。
Facebook Messenger 對於企業：頁面聊天視窗
如果主頁訪問者錯過了發送消息按鈕，該怎麼辦？您可以提示存取者向您發送訊息。啟動后，該設置將提示 Facebook 用戶發送消息，右下角會彈出聊天視窗。
若要啟用聊天視窗，請在「設置」 中打開提示他人發送消息。主頁訪客向您發送消息后，您就可以回復他們的消息。請注意，您的主頁需要回復消息徽章才能看到此選項。
Facebook Messenger 對於企業：評論私人回復和自動回復
即使使用者沒有向您的頁面發送消息，有時您仍然可以向他們發送私信。用戶可以在您的帖子上發表評論，要求進一步解釋，企業可以藉此機會通過Messenger私下回復。
商家可以通過按Facebook上的「消息」按鈕向用戶發送私人回復。或設置 Facebook 評論自動回復respond.io 平台並自動向每個用戶發送消息，而不是對其帖子發表評論。
Facebook Messenger 企業版：點擊信使廣告
一旦您將所有現有客戶轉換為 Facebook Messenger 聯繫人，您需要接觸新的受眾。 使用Click-to-Messenger廣告，您可以將Facebook使用者直接引導至與您的商家的對話。
考慮您當前的漏鬥，它可能是一個 Facebook 廣告，將使用者引導至帶有表單的登錄頁面，然後您向他們發送了一封電子郵件。通過跳過這些步驟並直接進入Facebook對話，您可以將轉化率提高10倍。
點擊Messenger廣告可以放置在Facebook新聞提要，Messenger收件匣中，甚至可以放在 Instagram.瞭解 如何設置 Click-to-Messenger 廣告 ，以及 我們如何通過 Click-to-Messenger 廣告系列吸引超過 4,000 名 Messenger 聯繫人。
Facebook Messenger 對於企業：客戶匹配
我們已經討論了上面的所有最佳選項，但還有一個值得一提。Facebook 客戶匹配。借助客戶匹配功能，您可以將客戶的電話號碼上傳到 Facebook，並立即開始發送消息。
那麼，為什麼我們把這個驚人的功能留到最後呢？它目前處於測試階段，僅適用於美國客戶。所以，不幸的是，我們還沒有機會測試它或探索Facebook是否會擴展這個Beta計劃。
使用Facebook Business Chat向客戶發送消息
現在您知道如何找到您的客戶了 Facebook Messenger，是時候從您的 Facebook 業務主頁發送消息了。有兩種方法可以回應客戶 Facebook Messenger 對於企業：通過第三方CRM平臺或通過Page Inbox。
頁面收件匣使其相對易於使用 Facebook Messenger 對於企業。它允許主頁擁有者回復通過 Messenger 和 Instagram 直接。此外，頁面收件匣還提供標籤和註釋等高級組織功能。
雖然頁面收件箱功能相對豐富，但它不適合擁有許多 Messenger 聯繫人的大型企業。如果主頁在短時間內發送過多郵件，則無法訪問主頁收件匣，必須通過API管理郵件。
與其他消息傳遞應用程式企業帳戶一樣，Facebook Business Chat 具有某些限制，這些限制會影響與客戶的消息傳遞。我們將用 1：1 消息傳遞、廣播訊息傳遞、通知和群組消息傳遞來描述這些功能。
Facebook 商務聊天：一對一消息傳遞
Facebook 有一些規則和功能，您需要瞭解這些規則和功能才能成功向客戶發送消息。最重要的一個是 Facebook消息視窗。雖然已讀回執和角色不是那麼重要，但擁有工具是件好事。
在保持高客戶滿意度的同時管理大量日常 1：1 對話具有挑戰性。因此，我們建議集成 Facebook Messenger 使用人工智慧驅動的客戶對話管理軟體。
如果您選擇 respond.io，您將能夠降低成本、回應時間和座席負載 Respond AI 功能： AI Agent、 AI Prompts 和 AI Assist。
Facebook消息視窗和Facebook消息標籤
能夠回復 Facebook 使用者使與客戶的對話比電子郵件容易得多。為了防止公司在初次對話後向用戶發送垃圾郵件，Facebook 實施了 24 小時消息視窗。
24 小時後，企業仍然可以回復這些客戶，但他們必須使用 Facebook 消息標籤發送消息。 Facebook 啟用了四個消息標籤：已確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理。
前兩個標籤中的每一個都使公司能夠在某些客戶操作後更新客戶。“已確認事件更新”標籤允許事件提醒，“購買後更新”標籤允許更新發貨狀態。
帳戶更新標籤使公司能夠通知用戶帳戶更改（如條款和條件）或欺詐警報等問題，但不能用於發送月度報表等重複性內容。
人工代理標籤旨在通過使代理能夠在7天而不是24小時內響應問題來支援客戶服務。Human Agent 標籤目前處於測試階段，僅適用於某些 CRM，例如 respond.io.
請注意，如果您在消息標籤的預期用途之外使用消息標籤，Facebook 可能會限制您的主頁。根據我們的經驗，Facebook會先發出警告，然後開始限制頁面使用一天，然後是兩天，依此類推。
發送/讀取回執和角色
通過Facebook與客戶聊天很棒，但Facebook提供了一些額外的功能來使其更加容易。連接到消息 CRM 後，Facebook 會將已讀回執傳遞給平臺，以便您知道客戶何時閱讀了您的消息。
Facebook正在説明那些知道他們正在與之交談的品牌但不知道代表或代理商姓名的客戶處理一些不尋常的事情。現在，Facebook 可以顯示回應客戶的座席名稱。
商家可以在 Messenger 對話中使用新圖示和名稱創建角色，以添加個人風格。但是，此功能僅在通過以下方式連接到業務訊息傳遞平臺時可用 API.
Facebook Business Chat：廣播消息傳遞
一對一消息非常適合客戶服務，但對於行銷和其他用例，您可能希望使用廣播。有兩種發送方式 Facebook Messenger 廣播： 贊助消息 和消息標籤。
對於行銷用例，您需要使用Facebook贊助消息。使用贊助消息，您將能夠聯繫您當前的 Facebook Messenger 具有促銷或其他行銷消息的聯繫人。
當然，Facebook 會向您收取此特權的費用。儘管贊助消息可以在消息視窗之外發送，但您仍然不應該向客戶發送垃圾郵件，因為如果阻止率超過一定百分比，它可能會限制您的頁面使用。
對於通知等其他用例，您可以使用Facebook消息標籤進行廣播。雖然Facebook不鼓勵這樣做，但它也不限制這種做法。因此，您需要根據自己的判斷來避免熱水。
使用「活動更新消息」標籤發送音樂會取消通知廣播是一個完全有效的用例。但是，如果很多用戶開始阻止您的頁面，並且 Facebook 確實提供了另一種發送通知的方式，則很容易遇到麻煩。
Facebook Business Chat：通知消息
雖然這似乎是多餘的，但Facebook提供了另一種發送通知的方式，稱為一次性通知。企業可以出於特定原因要求用戶選擇加入一次性通知。此系統不能用於定期通知。
使用者加入加入后，主頁將收到一個令牌，相當於向使用者發送單條消息的許可權。令牌只能使用一次，並將在創建後一年內過期。
Facebook Business Chat：群組消息傳遞
群組消息對於某些業務用例（如銷售）變得很重要。你會很高興地瞭解到這一點 Facebook Messenger 機器人可以添加到群聊中。
啟用群聊支援后，您的 Messenger Bot 將顯示在現有群聊線程的“ 添加人員 ”對話框中。
常見問題解答
商務聊天是什麼意思 Facebook Messenger?
商務聊天 Facebook Messenger 指企業使用Messenger與客戶進行實時溝通。這可能包括客戶支援、回答查詢、提供資訊、處理訂單或參與營銷活動。
如何使用 Facebook Messenger 為了生意？
您可以採取多種措施來捕獲客戶對話 Facebook Messenger:
- 在商家頁面上設置 Messenger
- 將「發送消息」按鈕添加到您的個人資料
- 允許來自活動來賓的消息
- 啟用自動回應
- 跟蹤 Messenger 分析
使用是否有任何相關費用 Facebook Messenger 為了生意？
用 Facebook Messenger 默認情況下，企業版是免費的，但投放 Messenger 廣告或使用第三方服務提供的高級自動化、消息收件匣或分析工具可能會產生相關費用。
Facebook Business Chat：信息圖
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