考慮為您的企業使用消息傳遞應用程式？Facebook商務聊天應該是你名單上的第一個。本文將介紹在哪裡 Facebook Messenger 流行，如何獲取 Messenger for Facebook 企業主頁，以及如何使用 Facebook messenger 對於業務頁面。

已經有一個 Facebook 頁面並想要開始向客戶發送消息？查看我們的文件 連接您的 Facebook 頁面到 respond.io

什麼 Facebook Messenger?

Facebook Messenger 是Facebook的消息傳遞部分，於2011年推出，並於2014年與主應用程式分離。到 2017 年，它是最受歡迎的聊天應用程式之一，擁有創紀錄的使用者群，全球每月活躍使用者 （MAU） 超過 13 億。

2020年， Facebook Messenger 經過重新設計，並使其重新符合其作為消息傳遞應用程式的核心角色。完全刪除「發現」面板和相關功能後，該應用程式現在有兩個部分，聊天和人員。

聊天是您所期望的，包含您與Facebook好友和頁面的所有對話。有時，您也會在這裡看到廣告，使Facebook廣告客戶能夠在Facebook或上定位您。 Facebook Messenger.

人物包含兩個部分，活躍和故事。活躍是使用者找到他們最常用的聯繫人並進行視頻通話的地方，而快拍顯示朋友和主頁 Facebook 故事。

Facebook 故事

Facebook 快拍是短暫的照片和視頻帖子，會在24小時後消失。它與Snapchat的故事有著驚人的相似之處，但通過突出顯示的按鈕更加使用者友好。

Snapchat深奧的介面可能會吸引青少年，但也迴避了年長的使用者。通過採用易於使用的用戶介面， Facebook Stories在用戶數量方面優於Snapchat。去年 Facebook Stories的活躍使用者是Snapchat的兩倍。

Facebook 精簡版和 Messenger 孩子

Messenger 《兒童》專為年輕觀眾設計。它有一個適合兒童的GIF引擎，檢測性和暴力內容的安全篩檢程式，以及其他保護年輕使用者免受兒童掠奪者威脅的功能。

Messenger 另一方面，Lite僅包含標準的核心功能 Messenger 應用並使用較少的行動數據。它是為互聯網連接速度較慢的新興市場而設計的。

在哪裡 Facebook Messenger 流行？

Messenger 擁有龐大的觀眾。從2014年到2017年，數量 Messenger MAU從5億人增加到13億人。它在214個國家/地區增長迅速，包括美國，它在Google Play和App Store排行榜上排名第一。

WhatsApp等其他聊天應用程式在美國也很難達到同等的高度。的成功 Messenger 在美國可能是由於其發送能力 SMS，歷史上是該地區最流行的基於文本的交流形式。

整合 SMS 進入應用程式允許使用者與Facebook朋友聯繫和 SMS 不在Facebook上的使用者。發送和接收的能力 SMS 可能在 Facebook Messenger.

在美國以外， Facebook Messenger 在緬甸、菲律賓、柬埔寨和越南等東南亞國家增長最快。在這些縣，1對1和群組消息傳遞是社交網路。

這就解釋了為什麼亞洲消費者傾向於生活在聊天應用程式上，例如 Messenger.如果您想與東南亞、美國或其他國家/地區的客戶建立聯繫，請執行以下操作 Messenger 很受歡迎，那麼 Messenger 為 Facebook 業務頁面適合您。

Facebook 商務聊天：帳戶

開始與客戶聊天 Facebook Messenger 您只需要一個Facebook頁面。設置完成後，Facebook 主頁訪問者將能夠私信您的頁面 Facebook Messenger 您也可以給他們回消息。

如何獲得 Messenger 對於一個 Facebook 業務頁面

您可能想知道如何獲得 Messenger 對於一個 Facebook 業務頁面。您需要做的就是創建一個 Facebook 頁面，然後打開消息功能。最簡單的方法是轉到 Facebook 對於商業網站， 然後按創建頁面。

1. 建立和 配置 Facebook 頁面。 輸入主頁名稱、類別和描述。

明智地選擇您的頁面名稱，因為更改頁面名稱會很痛苦。更改名稱請求需要審查，可能需要幾天時間才能處理。

2. 切換訊息雖然預設情況下，消息是開啟的，但通過導航到「頁面設置」>「普通」並檢查」不會造成任何傷害。

3 . 完成。 您已創建 Facebook Messenger 對於業務。在繼續之前，您可能應該為您的頁面創建一個使用者名。稍後當您建立聊天連結時，這將非常有用，以便客戶可以更輕鬆地找到您的頁面並向其發送消息。

為創建使用者名 Facebook 頁

頁面使用者名顯示頁面名稱下方，它們也用於URL和 m.me 連結。獨特的使用者名可幫助人們識別您的業務，使客戶更容易找到並導航到您的頁面。

創建頁面使用者名很簡單。按兩下 建立@Username，或轉到「頁面設置」 >頁面資訊並輸入您的使用者名稱。如果您最近創建了幾個新頁面，則可能無法立即為新頁面創建使用者名。

現在你已經全部設置好了，讓我們回顧一些 Messenger 了解業務最佳實踐。

Facebook 商務聊天：最佳實踐

通過消息傳遞應用程式與客戶溝通不同於使用電子郵件、電話和 SMS.在本節中，我們將討論在 Facebook Messenger 以及向他們發送消息的規則。

Facebook 商務聊天：尋找您的客戶

如果您可以簡單地發送所有您的所有內容，那就太好了 Facebook 頁面關注者是私人消息，但 Facebook 不允許這樣做以避免垃圾郵件。像大多數消息傳遞應用程式一樣， Facebook 要求用戶發送第一條消息，以便商家開始對話。

幸 Facebook 具有多種功能，可幫助您鼓勵當前和未來的客戶向您發送私人消息 Facebook 頁。如果您已經有很多流量進入您的網站，聊天鏈接和掃描代碼是一個很好的起點。

Facebook Messenger 對於企業：聊天連結和QR碼

為了方便使用者向您發送消息， Facebook 創建了一個縮短的 URL，可將使用者定向到您的商家頁面 Messenger.這些 m.me URL 可用於您的網站或新聞通訊中，以幫助引導訪問者與您聊天。

你 Facebook 頁面 m.me 連結可以在頁面設置中找到。您還可以透過在 URL 末尾添加 ？ref= 來添加對 m.me 連結的引用。通過添加對 m.me 連結的引用，您可以跟蹤哪個連結為您的帳戶產生了最多的聊天流量。

通過生成帶有 m.me 連結的二維碼，您可以吸引離線訪問者向您發送消息。如果您想為您的 Facebook 頁面，您可以 在上創建一個免費帳戶 respond.io 和 連接您的 Facebook 頁面，然後 生成二維碼。

Facebook Messenger 對於企業：客戶聊天小部件

使用客戶聊天小部件，網站訪問者可以直接在您的網站上與您的Facebook頁面聊天。它的工作方式類似於即時聊天，除了Facebook使用者需要登錄才能發送消息，以便您稍後可以通過 Facebook Messenger.

雖然這可能限制誰可以稍微給你發簡訊，但解決方案比即時聊天好得多。特別是如果您不能全天 24 小時可用，以確保在人員離開您的網站之前回復即時聊天消息。

Facebook Messenger 企業版：Facebook 搜索和應用內搜索

如果您的業務類型可以獲得更多 Facebook 頁面訪問量比網站訪問量，添加 「發送消息 」按鈕以鼓勵主頁訪問者聊天 Messenger.添加按鈕很簡單，只需轉到主頁並點擊 添加按鈕即可。

您的 Facebook 公共主頁也可以通過 Messenger 應用內搜索進行搜索。所以 Facebook Messenger 高級使用者可以直接向您發送消息，而無需登陸您的 Facebook 公共主頁。但是對於那些這樣做的人，您可以進行一些優化。

Facebook Messenger 對於企業：頁面聊天視窗

如果主頁訪客錯過了「發送消息」按鈕，該怎麼辦？您可以改為提示訪問者向您發送消息。啟動后，設置將提示 Facebook 用戶發送消息，右下角有一個彈出的聊天視窗。

若要啟用聊天視窗，請在「設置」 中打開「提示他人發送消息」。主頁訪客向您發送消息后，您就可以向他們發回消息。請注意，您的主頁需要回復消息徽章才能看到此選項。

Facebook Messenger 對於企業：評論私人回復和自動回復

即使使用者不向您的網頁發送消息，有時您仍然可以向他們發送私人消息。用戶可以在您的帖子上發表評論，要求進一步解釋，企業能否藉此機會通過私下回復 Messenger.

企業可以通過按消息按鈕向用戶發送私人回復 Facebook.或 建立 Facebook 評論自動回復respond.io 平台並自動向每個用戶發送消息，而不是對其帖子的評論。

Facebook Messenger 面向企業：點擊信使廣告

將所有現有客戶轉換為 Facebook Messenger 聯繫人，您需要接觸新的受眾。 借助點擊信使廣告，您可以將 Facebook 使用者直接引導至與商家的對話。

考慮您當前的漏鬥，它可能是一個 Facebook 廣告將使用者定向到包含表單的著陸頁，然後您向他們發送電子郵件。通過跳過這些步驟並直接轉到 Facebook 對話 您可以將轉化率提高 10 倍。

點擊信使廣告可以放置在Facebook新聞提要，Messenger收件匣甚至 Instagram.瞭解如何 設置點擊信 使廣告，以及 我們如何通過點擊信使廣告活動生成 4，000 多個 Messenger 聯繫人。

Facebook Messenger 對於企業：客戶匹配

我們已經討論了上面的所有最佳選擇，但還有一個值得一提的選擇。 Facebook 客戶匹配。借助目標客戶匹配功能，您可以將客戶的電話號碼上傳到 Facebook 並立即開始消息傳遞。

那麼，為什麼我們將這個驚人的功能留到最後呢？它目前處於測試階段，僅適用於美國客戶。所以，不幸的是，我們還沒有機會測試它或探索它是否 Facebook 將永遠擴展此測試版計劃。

向客戶發送消息使用 Facebook 商務聊天

現在您知道如何在 Facebook Messenger，是時候從Facebook業務頁面發送消息了。有兩種方法可以回應客戶 Facebook Messenger 對於企業，通過第三方CRM平臺或通過主頁收件匣。

頁面收件匣使其相對易於使用 Facebook Messenger 對於業務。它允許主頁擁有者回復通過 Messenger 接收的消息，並且 Instagram 直接。此外，主頁收件匣還提供標籤和備註等高級組織功能。

雖然頁面收件箱功能相對豐富，但它不適合擁有許多 Messenger 接觸。如果主頁在短時間內發送了太多消息，它將無法訪問主頁收件匣，並且必須通過API管理消息。

與其他消息傳遞應用程式企業帳戶一樣， Facebook 商務聊天具有某些限制，這些限制會影響與客戶的消息傳遞。我們將用1：1消息傳遞，廣播消息傳遞，通知和組消息傳遞來描述這些功能。

Facebook 商務聊天：一對一消息傳遞

Facebook 有一些規則和功能，您需要瞭解這些規則和功能才能成功向客戶發送消息。最重要的一個是 Facebook 消息傳遞視窗。雖然已讀回執和角色並不那麼重要，但擁有工具是件好事。

Facebook 訊息傳遞視窗 & Facebook 消息標記

能夠回應 Facebook 使用者使與客戶的對話比電子郵件容易得多。防止公司在此初始對話後向用戶發送垃圾郵件 Facebook 已實施 24 小時訊息傳遞視窗。

24 小時後，企業仍然可以回復這些客戶，但他們必須通過 Facebook 消息標記。 Facebook 已啟用四個消息標記：已確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理。

前兩個標籤中的每一個都使公司能夠在某些客戶行動後更新客戶。已確認的事件更新標籤允許事件提醒，購買后更新標籤允許運輸狀態更新。

帳戶更新標籤使公司能夠通知用戶帳戶更改，如條款和條件或欺詐警報等問題，但不能用於發送反覆出現的內容（如月度對帳單）。

人工代理標籤旨在通過使代理能夠在7天而不是24小時內響應問題來啟用客戶服務。人工代理標籤目前處於測試階段，僅適用於某些CRM，例如 respond.io.

謹記 Facebook 如果您使用消息標籤超出其預期目的，可能會限制您的主頁。根據我們的經驗， Facebook 將首先提供警告，然後開始限制頁面使用一天，然後是兩天，依此類推。

發送/閱讀收據和角色

與客戶聊天 Facebook 很棒，但是 Facebook 提供了一些額外的功能，使其更加容易。連接到消息傳遞CRM時， Facebook 會將已讀回執傳遞給平臺，以便您知道客戶何時閱讀了您的資訊。

Facebook 正在幫助客戶處理一些不尋常的事情，知道他們正在與之交談的品牌，但不知道代表或代理商的名稱。現在 Facebook 可以顯示回應客戶的代理的名稱。

商家可以在 Messenger 對話中創建帶有新圖示和名稱的角色，以添加個人風格。此功能僅在通過以下方式連接到業務消息傳遞平臺時可用 API.

Facebook 商務聊天：廣播消息傳遞

一對一消息非常適合客戶服務，但對於行銷和其他用例，您可能希望使用廣播。有兩種發送方式 Facebook Messenger 廣播，使用贊助消息或消息標籤。

對於行銷用例，您需要使用Facebook贊助消息。使用贊助消息，您將能夠聯繫您當前的 Facebook Messenger 具有促銷或其他行銷信息的聯繫人。

答案是肯定的 Facebook 將向您收取此特權。儘管贊助消息可以在消息視窗之外發送，但您仍然不應該向您的客戶發送垃圾郵件。如果 阻止率 超過一定百分比，可能會限制您的頁面使用。

對於通知等其他用例，您可以使用 Facebook 廣播的消息標記。雖然 Facebook 不鼓勵這樣做，也不限制這種做法。所以你需要用自己的判斷來遠離熱水。

使用事件更新消息標籤發送音樂會取消通知廣播是一個完全有效的用例。但是，如果很多用戶開始阻止您的頁面並且 Facebook 確實提供了另一種發送通知的方式。

Facebook 商務聊天：通知消息

雖然看起來是多餘的， Facebook 提供了另一種發送通知的方式，稱為一次性通知。企業可以出於特定原因要求用戶選擇接收一次性通知。此系統不能用於定期通知。

一旦使用者選擇加入，Page 將收到一個令牌，該代幣相當於向使用者發送單個消息的許可權。該代幣只能使用一次，並將在創建后 1 年內過期。

Facebook 商務聊天：群發消息

群組消息對於銷售等某些業務用例變得非常重要。你會很高興地瞭解到這一點 Facebook Messenger 可以將機器人添加到群聊中。

啟用群聊支援后，您的 Messenger 機器人將顯示在現有群聊線程的「添加人員」對話框中。

Facebook 商務聊天：信息圖

進一步閱讀

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