如何文章

信使行銷:操作指南 Facebook Messenger 市場行銷 [2023 年 7 月]

Susan Swier
八月 8, 2022

您的企業是否難以參與營銷活動?社交媒體行銷是傳統電子郵件行銷的流行替代方案,但如果您僅依賴提要帖子,您的覆蓋範圍可能會受到限制。 Facebook Messenger 營銷允許您開始對話並主動接觸目標受眾。

請繼續閱讀,瞭解如何使用 Messenger 行銷以生成和限定潛在客戶,並推動他們通過行銷漏鬥。我們將向您展示您可以使用什麼 Facebook的原生功能以及如何優化您的 Facebook 通過連接到消息傳遞平台的行銷策略。

行銷 Facebook Messenger 與傳統方法相比

傳統上,行銷從廣告開始。雖然廣告仍然必不可少,但它們向潛在客戶發送的位置正在發生變化。過去,它們將用於潛在客戶生成活動以收集電子郵件位址或轉到網站上的產品頁面。

當潛在客戶輸入他們的電子郵件位址時,他們會進入一個培養流程,在那裡他們將收到旨在引導他們進行購買的資訊。如果他們轉到產品頁面,系統會提示他們立即做出購買決定。

電子郵件行銷和直接產品廣告的局限性

這兩種方法都存在問題。雖然電子郵件允許企業與潛在客戶保持聯繫,但不能保證這些潛在客戶會真正閱讀電子郵件。事實上,根據 典型的打開率,只有不到15%的人會這樣做。

轉到產品頁面的廣告通常會在潛在客戶尚未準備好購買時將其關閉。普通買家需要多次看到廣告,然後才能準備購買。但是,有機會討論產品可以加快流程。

圖片顯示了電子郵件和直接產品廣告與 Facebook Messenger 行銷。電子郵件的打開率很低,產品廣告對購買來說太用力了,這對兩者都是一個緩慢的過程。
電子郵件和直接產品廣告存在一些限制

依賴傳統方法的企業將錯失參與和轉化的機會。 Messenger 行銷提供了一個回應速度更快的 管道 來產生潛在客戶和進一步的目標潛在客戶,平均打開率為80%。

哪種消息傳遞應用程式最適合接觸潛在客戶取決於您 所在的位置。最受歡迎的消息傳遞應用程式之一是 Facebook Messenger,在全球擁有近十億使用者。

顯示數量的世界地圖 Facebook 每個地區的使用者:亞太地區4.177億,美洲2.379億,歐洲1.923億,非洲9570萬,中東4402萬
Facebook 在世界各地廣泛使用

Facebook Messenger 是迄今為止美國最受歡迎的消息傳遞應用程式,並在全球範圍內廣泛使用。如果您的目標國家/地區的很大一部分使用它,則值得將其添加為行銷管道。

的好處 Facebook Messenger 用於行銷

許多企業經營 Facebook 帶有推廣Feed帖子的廣告,但這些廣告可能沒有精確定位,並且很容易滾動過去。獲得行銷的全部價值 Facebook,不要忽視 Messenger 廣告,與Feed廣告相比,這些廣告獲得更多的參與度和 更高的投資回報率

一旦您開始從這些廣告中獲取聯繫人,您就可以回復 Meta 商務套房(原 Facebook 商業收件匣)或連接到類似平臺 respond.io 以自動化和擴展消息傳遞功能。稍後我們將討論這些選項。

圖片說明瞭 Facebook Messenger 用於行銷。它有助於獲得聯繫,加速漏鬥中的潛在客戶並建立個人聯繫。
Facebook Messenger 加快營銷過程並建立人際關係

首先,考慮這些原因來添加 Messenger 到您的社交媒體行銷策略。

獲得連絡人

您需要人們與您聯繫,然後才能向他們發送消息,因此獲取聯繫人的第一步是 點擊進入 Messenger 廣告贊助消息

當有人通過以下方式與您聯繫時 Facebook Messenger,您將獲得有限的聯繫資訊,包括他們的姓名和個人資料。您從個人資料中學到的知識將説明您更好地定義受眾以進行進一步定位。

更快地通過行銷管道移動潛在客戶

電子郵件通信速度很慢,潛在客戶很可能不會關注滴灌活動中的每封電子郵件。廣告通常具有 噴霧和祈禱 的方法;企業只是希望合適的受眾會看到他們足夠多的次數來引起人們的興趣。

跟 Messenger 行銷,您可以衡量潛在客戶的興趣並立即回答任何問題。如果潛在客戶尚未準備好購買,您可以根據從對話中獲得的見解繼續使用贊助消息來定位他們。

通過個人聯繫提高品牌知名度和忠誠度

成功的 Facebook Messenger 廣告系列建立個人聯繫。儘管對話通常是自動化的,但企業可以通過逼真的角色使體驗人性化。

鼓勵潛在客戶和客戶聊天的活動表明,企業關心客戶的意見。用 Messenger 回復主頁帖子的評論是建立這種聯繫的另一種方式。

行銷 Facebook Messenger:你應該知道的

現在您知道了 Facebook Messenger 行銷,讓我們看看你需要做什麼才能開始。根據您的業務需求,有兩個選項需要考慮。

Meta 商務套房與 Facebook Messenger 平臺與 respond.io

Facebook Messenger 對於業務是標準的一部分 Meta 商務套房。需要額外功能的企業應升級到 Facebook Messenger 平臺將其連接到 respond.io.以下是兩者的功能和限制。

Meta 商務套房收件匣

開始使用 Facebook Messenger 對於行銷,您只需要一個 Facebook業務頁面,它使您可以訪問 Meta 商務套房的收件匣。

註冊是完全免費的 Facebook 企業帳戶,發送消息不收取任何費用。但是,按兩下以 Messenger 廣告帶有通常的 Facebook 廣告費用。

訪問您主頁的任何人都可以向您發送消息,您也可以回復;即使您沒有進行任何積極的營銷,人們也可以搜索您的業務並與您聯繫,您可以隨時回復。

說明其功能和局限性的圖像 Meta 商務套房收件匣。它可以免費設置,但音量有限,不允許廣播。
Meta 商務套房收件匣是免費的,但它有一些限制。

Meta Business Suite 具有許多對行銷有用的內置功能:您可以設置 基本的自動回復 ,如離開消息和常見問題解答,將所有聯繫人的對話保存在一個地方,並組織聯繫資訊以供將來定位。

對於小型企業來說,這些功能通常就足夠了,但大型企業將遇到挑戰。 如果您 每秒發送或接收的郵件超過 40 封,郵件將停止進入您的收件匣。

使用基本 Meta 商務套房收件匣是您無法 發送廣播消息

Facebook Messenger 平台連接到 respond.io

發送大量消息並希望獲得高級自動化功能的大型企業將通過連接受益 Facebook 到消息傳遞平臺,例如 respond.io.

這允許您發送和接收大量消息。您還可以保存聯繫人並使用標籤對其進行組織。

Facebook的一個限制 API 平臺是,一旦客戶聯繫,企業就有24小時的消息窗口進行回復。視窗到期后,商家只能通過發送帶有 Facebook 消息標籤的消息來繼續對話。

顯示使用基礎知識的圖像 Facebook Messenger 平臺與 respond.io.您訂閱 respond.io 您將獲得 24 小時訊息傳遞視窗來回覆連絡人。它允許您發送帶有標籤的廣播消息。
基礎知識 Facebook Messenger 平臺與 respond.io

四個標籤是確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理。但是,後者僅適用於某些平臺,包括 respond.io.人工代理標籤具有靈活的用途,我們將在後面介紹。

使用這些標籤,商家可以發送 廣播消息。但是,重要的是要 謹慎使用它們 以避免禁令。您不能發送超出標籤類別的任何內容。

標籤允許您與聯繫人和客戶保持聯繫,為他們提供有價值的更新。例如,使用“帳戶更新”標記讓聯繫人瞭解添加到其帳戶中的新功能。

Facebook Messenger 行銷快速制勝 Respond.io

現在讓我們看看如何使用您的 Facebook Messenger 平台連接到 respond.io 以增強您的行銷能力。

生成和鑒定潛在客戶 respond.io的消息自動化

每當有人通過回復廣告或評論帖子進行聯繫時,您都有機會向他們發送消息。

Respond.io 幫助您自動組織新聯繫人並立即回復他們。使用工作流設置 自動消息 以提供資訊和提出問題。

屏幕截圖顯示了如何設置要在 Facebook Messenger 行銷策略。您可以提出問題並設置快速回復以供潛在客戶選擇。
將工作流設置為自動提問以獲取有關潛在顧客的資訊

自動對話還可以區分行銷合格的潛在客戶。例如,詢問「聯繫人」的興趣水準以及價格範圍。 如果他們選擇指示想要購買的某個回復,則工作流可以 自動將其分配給銷售人員

使用與聯繫人互動 respond.io 通過以下方式回復評論 Messenger

獲得聯繫的另一種方法是鼓勵對您的帖子發表評論並通過以下方式回復它們 Messenger.用 respond.io 以 跟蹤評論並設置自動回復

例如,要求人們在評論中留下心形表情符號,以表示同意或需要更多資訊。用 respond.io,選擇評論跟蹤選項並自動回復以鼓勵潛在客戶採取所需的後續步驟。

顯示如何使用的屏幕截圖 respond.io的評論跟蹤功能作為您的一部分 Messenger 行銷策略。選擇「在任何帖子下跟蹤評論」並撰寫自動回復消息
用 respond.io 跟蹤評論並通過以下方式自動回復 Messenger

這不僅可以吸引潛在客戶,還可以將評論者轉變為聯繫人,從而擴大您定位他們的機會。

發送廣播消息 respond.io的人工代理標籤

使用的優勢 respond.io 是您具有 人工代理 標籤,該標籤將您的回復窗口延長至 7 天。此標記可用於各種類型的消息,只要它們是預期的,並且本質上不是公開的促銷。

例如,您可以舉辦一個競賽,人們發送提交內容,稍後再進行評審或幸運抽獎。比賽條款可能會向所有參賽者承諾折扣代碼。您可以使用標籤向這組人發送折扣。

定期向加入的聯繫人發送促銷消息或更新

定期通知 是一項新功能,允許 Messenger 平臺用戶發送促銷消息,前提是聯繫人加入宣告。僅在 24 小時消息視窗期間允許加入加入請求,並且通訊錄可以選擇每日、每周或每月通知。

這是發送有關您的聯繫人感興趣的產品的新聞通訊,提示或更新的好方法。您還可以使用這些通知來鼓勵「通訊錄」向您發送消息。

請注意,通知需要在 Facebook 開發者平臺 ,不能直接從 respond.io.但是,聯繫人對通知的回復將轉到您的 respond.io 收件匣。

從中獲取靈感 Facebook Messenger 營銷活動

許多品牌都取得了成功 Facebook Messenger 營銷活動。以下是其中的幾個。

Facebook Messenger 活動:基蘇希服裝

越南女裝品牌Kisuhi認可 Facebook Messenger 作為一個重要的行銷管道,因為它是該國頂級的消息傳遞應用程式之一。它經常使用Facebook帖子廣告和贊助消息廣告的組合。

Kisuhi服裝店的形象,一家成功使用越南公司 Facebook Messenger 運動
基蘇希服裝品牌二手 Facebook Messenger 行銷提高轉化率 |源: Meta

他們是怎麼做到的:

它想看看哪種類型的廣告更成功,因此它開展了A / B拆分廣告系列。一組廣告針對消息進行了優化,另一組廣告針對帖子互動進行了優化,定位到相同的受眾群體。

對於這兩個廣告,人們都會點擊直接購物 Messenger.雖然這兩個廣告系列都將觀眾引導到同一個地方,但 Kisuhi 發現贊助消息廣告的效果要好得多。人們更有可能參與通過以下方式接收的內容 Messenger.

結果:

對於消息廣告,轉化率比發佈廣告高出 3.2 倍。企業購買成本降低了 86%,總體而言,廣告支出節省了 10 倍!

Facebook Messenger 活動:富衛保險集團

富衛集團,泰國的一家保險供應商,定期與 Facebook 廣告導致其網站並看到平庸的結果。當它切換到點擊 Messenger 並改善了其對話流程,銷售額大幅增加。

醫生談論泰國富衛集團保單的照片。富衛集團成功運營 Facebook Messenger 廣告。
富衛集團使用 Facebook Messenger 營銷以產生和限定潛在客戶 |源: Meta

他們是怎麼做到的:

它運行了一個點擊 Messenger 活動允許人們詢問有關保險公司服務的問題並接收報價。自動聊天幫助潛在客戶獲得資格,然後他們可以去網站進行購買。

結果:

與標準點擊網站相比 Facebook 廣告, Messenger 廣告的轉化率提高了 5.4 倍,廣告支出降低了 5.6 倍。

添加能夠與某人聊天的個人風格減輕了潛在客戶的擔憂,並足以促使他們做出購買決定。

你準備好嘗試了嗎 Facebook Messenger 像這些公司一樣行銷? 註冊 respond.io 充分利用您的 Facebook 行銷機會並管理您將獲得的大量結果。

進一步閱讀

考慮閱讀這些內容以瞭解有關使用 Facebook Messenger.

Susan Swier
高級內容經理
Susan Swier 加入 respond.io 2022 年擔任高級內容經理。Susan 畢業於聖約翰學院,幫助企業應對複雜的商業消息傳遞應用程式,例如 Viber 通過她的深度文章開展業務。
標籤
複製到剪貼簿!

準備好開始了嗎?✨

  • 釋放 respond.io 以增加銷售額並取悅客戶。
  • 7 天免費試用
  • 無需信用卡
  • 隨時取消
免費註冊
  • 與我們一起體驗個人化演示
  • 了解為什麼 10,000+ 家企業選擇我們
預訂演示