您的企業是否難以參與營銷活動？社交媒體行銷是傳統電子郵件行銷的一種流行替代方案，但如果您僅依賴提要帖子，您的影響力可能會受到限制。 Facebook Messenger 營銷允許您開始對話並主動接觸您的目標受眾。

請繼續閱讀，瞭解如何使用 Messenger 行銷來生成和鑒定潛在客戶，並推動他們通過行銷漏鬥。我們將向您展示如何使用Facebook的原生功能，以及如何通過連接到消息傳遞平臺來優化您的Facebook行銷策略。

行銷 Facebook Messenger 與傳統方法相比

傳統上，行銷從廣告開始。雖然廣告仍然是必不可少的，但它們將潛在客戶發送到哪裡正在發生變化。過去，它們會被用於潛在客戶生成活動以收集電子郵件位址或轉到網站上的產品頁面。

當潛在客戶輸入他們的電子郵件位址時，他們會進入一個培育流程，在那裡他們將收到旨在引導他們進行購買的資訊。如果他們轉到產品頁面，系統會提示他們立即做出購買決定。

電子郵件行銷和直接產品廣告的局限性

這兩種方法都存在問題。雖然電子郵件允許企業與潛在客戶保持聯繫，但不能保證這些潛在客戶會真正閱讀電子郵件。事實上，根據 典型的打開率，只有不到 15% 的人會這樣做。

如果潛在客戶尚未準備好購買，則轉到產品頁面的廣告通常會將他們拒之門外。普通買家在準備購買之前需要多次觀看廣告。但是，有機會討論產品可以加快這一過程。

依賴傳統方法的企業將錯失參與和轉化的機會。信使行銷提供了一個回應速度更快的 管道 來產生潛在客戶和進一步的目標潛在客戶，平均打開率為80%。

哪種消息傳遞應用程式最適合接觸潛在客戶取決於 您所在的位置。最受歡迎的消息傳遞應用程式之一是 Facebook Messenger，在全球擁有近十億使用者。

Facebook Messenger 是迄今為止美國最受歡迎的消息傳遞應用程式，並在全球範圍內廣泛使用。如果您的目標國家/地區的很大一部分人使用它，則值得將其添加為行銷管道。

優勢 Facebook Messenger 用於市場行銷

許多企業都投放帶有推廣提要帖子的 Facebook 廣告，但這些廣告可能沒有精確定位，並且很容易滾動過去。要獲得 Facebook 行銷的全部價值，不要忽視 Messenger 廣告，它比 Feed 廣告獲得更高的參與度和 更高的投資回報率。

一旦您開始從這些廣告中獲取聯繫人，您可以回復 Meta Business Suite（以前稱為 Facebook Business Inbox）或連接到類似平臺 respond.io 自動化和擴展您的消息傳遞功能。我們稍後將討論這些選項。

首先，考慮將 Messenger 添加到您的社交媒體行銷策略中的這些原因。

獲得連絡人

您需要先與人們聯繫，然後才能向他們發送消息，因此獲取聯繫人的第一步是 點擊 Messenger 廣告 或 贊助消息。

當有人通過以下方式聯繫您時 Facebook Messenger，您將獲得有限的聯繫資訊，包括他們的姓名和個人資料。您從個人資料中學到的知識將説明您更好地定義受眾群體，以便進一步定位。

更快地通過行銷漏鬥行動潛在客戶

電子郵件通信速度很慢，潛在客戶很可能不會關注滴灌活動中的每封電子郵件。廣告通常採用 噴灑和祈禱 的方式;企業只是希望合適的受眾能夠看到他們足夠多的時間以產生興趣。

通過Messenger行銷，您可以衡量潛在客戶的興趣並立即回答任何問題。如果潛在客戶還沒有準備好購買，您可以根據從對話中獲得的見解繼續向他們發送贊助消息。

通過個人聯繫提高品牌知名度和忠誠度

成功的 Facebook Messenger 活動建立個人聯繫。儘管對話通常是自動化的，但企業可以通過逼真的角色使體驗人性化。

鼓勵潛在客戶和客戶聊天的活動表明，企業關心客戶要說的話。使用 Messenger 回復主頁帖子的評論 是建立這種聯繫的另一種方式。

行銷 Facebook Messenger： 你應該知道的

現在您知道了以下好處 Facebook Messenger 行銷，讓我們看看你需要做什麼才能開始。根據您的業務需求，可以考慮兩個選項。

Meta 商務套房與 Facebook Messenger 平臺具有 respond.io

Facebook Messenger 對於企業來說，是標準的一部分 Meta 商務套房。需要其他功能的企業應升級到 Facebook Messenger 平臺 和 將其連接到 respond.io.以下是兩者的特點和局限性。

Meta 商務套件收件匣

開始使用 Facebook Messenger 對於行銷，您只需要一個 Facebook 業務頁面，即可訪問 Meta Business Suite 的收件匣。

註冊一個是完全免費的 Meta Business Portfolio，以前稱為 Facebook 企業帳戶，發送消息不收取任何費用。但是，點擊Messenger廣告會帶來通常的Facebook廣告費用。

任何訪問您主頁的人都可以向您發送消息，您也可以回復;即使您沒有進行任何積極的營銷，人們也可以搜索您的業務並與您聯繫，您可以隨時回復。

Meta Business Suite 具有許多對行銷有用的內置功能：您可以設置 基本的自動回復 ，例如離開消息和常見問題解答，將所有聯繫人的對話保存在一個地方，並組織聯繫人資訊以備將來定位。

對於小型企業來說，這些功能通常就足夠了，但大型企業會遇到挑戰。 如果您 每秒發送或接收超過 40 封郵件，郵件將停止發送到您的收件匣。

使用基本 Meta Business Suite 收件匣是您無法 發送廣播消息。

Facebook Messenger 連接到的平臺 respond.io

發送大量消息並希望獲得高級自動化功能的大型企業將通過將 Facebook 連接到消息傳遞平臺（如 respond.io.

這允許您發送和接收大量消息。您還可以儲存您的連絡人並使用標籤組織它們。

Facebook的一個局限性 API 平臺是，一旦客戶聯繫，企業就有一個 24 小時的消息視窗來回復。視窗到期后，企業只能通過發送帶有 Facebook 消息標籤的消息來繼續對話。

這四個標籤分別是「已確認事件更新」、「購買後更新」、「帳戶更新」和「人工代理」。但是，後者僅適用於某些平臺，包括 respond.io.Human Agent 標籤具有靈活的用途，我們稍後將介紹。

使用這些標籤，企業可以發送 廣播消息。但是，重要的是要 謹慎使用它們 以避免被禁止。您不能發送代碼類別之外的任何內容。

標籤可讓您與聯繫人和客戶保持聯繫，為他們提供有價值的更新。例如，使用“帳戶更新”標記讓聯繫人瞭解添加到其帳戶的新功能。

Facebook Messenger 行銷速贏 Respond.io

現在讓我們看看如何使用你的 Facebook Messenger 連接到的平臺 respond.io 以增強您的行銷能力。

生成和鑒定潛在客戶 respond.io的消息自動化

每當有人通過回復廣告或評論帖子進行聯繫時，您都有機會向他們發送消息。

Respond.io 幫助您自動組織新聯繫人並立即回復他們。使用工作流設置 自動消息 ，以提供資訊和提出問題。

自動對話還可以區分行銷合格的潛在客戶。例如，詢問聯繫人他們的興趣程度和價格範圍。 如果他們選擇了表示購買意願的某個回復，工作流可以 自動將他們分配給銷售人員。

使用與聯繫人互動 respond.io 通過Messenger回復評論

獲得聯繫的另一種方法是鼓勵對您的帖子發表評論並通過 Messenger 回復它們。用 respond.io 跟蹤評論並設置自動回復。

例如，要求人們在評論中留下心形表情符號，以表示同意或需要更多資訊。用 respond.io，選擇“評論跟蹤”選項並自動回復以鼓勵潛在客戶採取所需的後續步驟。

這不僅可以吸引潛在客戶，還可以將評論者轉化為聯繫人，從而擴大您定位他們的機會。

發送廣播消息 respond.io的人工代理標籤

使用的優勢 respond.io 是你有 人工代理標籤 ，可以將你的回復窗口延長到七天。此標記可用於各種類型的消息，只要它們是預期的，並且本質上不是公開的促銷。

例如，您可以舉辦一場比賽，人們提交作品，然後進行評審或幸運抽獎。比賽條款可能會向所有參賽者承諾折扣代碼。您可以使用標籤向這群人發送折扣。

定期向加入的聯繫人發送促銷消息或更新

定期通知 是一項新功能，允許 Messenger 平臺用戶發送促銷消息，前提是聯繫人加入加入。加入加入請求僅在 24 小時訊息傳遞視窗內允許，連絡人可以選擇每日、每周或每月通知。

這是發送有關聯繫人感興趣的產品的新聞稿、提示或更新的好方法。您還可以使用這些通知來鼓勵聯繫人向您發送消息。

請注意，通知需要在 Facebook開發者平台 中設置，不能直接從 respond.io.但是，聯繫人對通知的回復將轉到您的 respond.io 收件匣。

從中獲取靈感 Facebook Messenger 營銷活動

許多品牌都取得了成功 Facebook Messenger 營銷活動。這裡有幾個。

Facebook Messenger 活動： Kisuhi Clothing

越南女裝品牌Kisuhi認可 Facebook Messenger 作為重要的行銷管道，因為它是該國頂級的消息傳遞應用程式之一。它經常使用Facebook帖子廣告和贊助消息廣告的組合。

他們是如何做到的：

它想看看哪種類型的廣告更成功，因此它投放了一個 A/B 拆分廣告系列。一組廣告針對消息進行了優化，另一組針對帖子互動進行了優化，針對相同的受眾群體。

對於這兩個廣告，用戶都會點擊直接在 Messenger 中購物。雖然這兩個活動都將觀眾引導到同一個地方，但Kisuhi發現贊助消息廣告的效果要好得多。人們更有可能參與通過 Messenger 接收的內容。

結果：

消息廣告的轉化率是帖子廣告的 3.2 倍。企業購買成本降低了 86%，總體而言，廣告支出節省了 10 倍！

Facebook Messenger 活動： 富衛保險集團

富衛集團（FWD Group）是泰國的一家保險提供者，該公司經常使用Facebook廣告進行營銷，這些廣告導致其網站出現，但結果平平。當它改用點擊Messenger並改善其對話流程的廣告時，銷售額大幅增加。

他們是如何做到的：

它開展了點擊Messenger活動，允許人們詢問有關保險公司服務的問題並接收報價。自動聊天幫助潛在客戶確定自己的資格，然後他們可以訪問網站進行購買。

結果：

與標準的點擊網站 Facebook 廣告相比，Messenger 廣告的轉化率提高了 5.4 倍，廣告支出降低了 5.6 倍。

增加能夠與某人聊天的個人風格可以減輕潛在客戶的擔憂，並足以促使他們做出購買決定。

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延伸閱讀

請考慮閱讀這些內容以瞭解有關使用 Facebook Messenger.

• Facebook Messenger 商業：終極指南 [2020 年 8 月]
• Messenger 廣播：如何發送 Facebook Messenger 廣播
• 公司的12種使用方式 Facebook Messenger 對於企業