Messenger 廣播：如何發送 Facebook Messenger 廣播 [2023 年 7 月]

想要了解有關如何使用 Facebook Messenger 發送大量訊息的更多資訊嗎？ 在本文中，我們將詳細介紹什麼是 Facebook Messenger 廣播、它如何使企業受益以及最佳使用它的方式。 最後，我們也將介紹如何使用 respond.io 設定 Messenger 廣播。

Facebook Messenger 廣播與電子郵件行銷：哪個更好？

訂單通知。 發貨更新。 產品發布。 企業一直依靠電子郵件等傳統管道來廣播訊息以實現這些目的。

儘管它們是發送群發訊息的首選方法，但這並不意味著它們能夠有效地聯繫客戶或與客戶建立關係。

透過電子郵件廣播，您的郵件清單中的某些聯絡人很可能不會收到您的廣播，因為大多數主要電子郵件提供者會將某些電子郵件過濾到 垃圾郵件 或 垃圾郵件 資料夾中。

電子郵件也有問題， 開啟率低 僅 15%。 不相關的內容、過於頻繁的電子郵件或垃圾郵件、過時的電子郵件清單、發送時間以及未針對行動裝置進行最佳化的內容都是影響開啟率的一些原因。

電子郵件線索通常很分散，因此很難追蹤對話歷史以了解背景資訊。 很多時候，客戶會忘記回覆所有收件者、忽略在主題中抄送某人，或者可能不會回覆同一封電子郵件。

例如，如果客戶發送一封新電子郵件要求跟進廣播回复，則代理需要瀏覽多封電子郵件才能找到所述對話，然後才能回复。

那麼企業可以做些什麼來改善現狀呢？ 他們可以轉向即時通訊應用程序，如 Facebook Messenger 來快速有效地聯繫到客戶。 在下一部分中，我們將介紹 Facebook Messenger Broadcast 及其好處。

為什麼要使用 Facebook Messenger Broadcast？

Facebook Messenger 於 2011 年推出，是最受歡迎的聊天應用程式之一，全球每月活躍用戶數達 13 億。

由於該訊息傳遞管道能夠將簡訊整合到應用程式中，因此在美國 特別受歡迎 。 這使得用戶可以在一個地方訪問 Messenger 和短信，幫助他們隨時掌握對話情況。

以下是使用 Facebook Messenger Broadcast 和類似 respond.io 的訊息收件匣的一些好處：

• 開啟率高：Facebook Messenger 廣播的平均開啟率為 80%，因為人們在 Messenger 上查看訊息的時間比在電子郵件上花費的時間更多

• 簡短的訊息：提供簡短、易於理解的訊息，以引起客戶的興趣和參與

• 立即回覆：提供即時回覆，並支援自動化功能，如 即時回覆 ，這樣客戶就永遠不會陷入困境

• 跟進：允許您追蹤對話歷史記錄並概覽聯絡人的個人資料，以便您輕鬆跟進客戶的查詢

在下面的部分中，我們將向您詳細介紹有關 Facebook Messenger 廣播的所有資訊。

廣播 Facebook Messenger：您應該了解的內容

有興趣了解有關 Facebook Messenger 廣播的更多信息，但不知道它是否適合您的業務？ 我們將詳細介紹您需要了解的所有信息，以幫助您做出決定。

與其他訊息管道（如 Viber 和 WhatsApp）不同，Facebook 頁面收件匣不支援廣播。 企業需要像 respond.io 這樣的訊息收件匣來發送廣播訊息。

Facebook Messenger 廣播只能傳送給已成為您的 Facebook 聯絡人的客戶，而不能傳送給來自匯入清單的聯絡人。 要增加您的 Facebook 聯絡人， 讓客戶向您發送第一則訊息。

點擊 Messenger 廣告 和 傳送訊息 您 Facebook 頁面上的號召性用語按鈕皆允許顧客只需點擊即可在 Messenger 上與您開始對話。

一旦他們向您發送了第一條訊息，他們就成為您的聯絡人，您可以開始使用 訊息標籤向他們發送廣播訊息。 我們將在下一節中進一步討論訊息標籤。

發送帶有訊息標籤的廣播

為了防止企業向客戶發送垃圾郵件並鼓勵及時回复，Facebook 實施了 24 小時訊息視窗限制。 一旦訊息視窗關閉，您就無法向聯絡人發送任何訊息。

但是，企業可以使用訊息標籤在 24 小時訊息視窗之外向客戶發送非促銷訊息。 Facebook 訊息標籤有四種類型：

• 確認事件更新

• 購買後更新

• 帳戶更新

• 人類代理

使用人工代理標籤，您可以享受 7 天的訊息傳遞視窗而不是 24 小時，從而有更多時間回應客戶。 人工代理標籤目前處於測試階段，僅適用於 respond.io 等特定企業。

這個標籤對於銷售週期較長的企業特別有用，因為銷售人員需要更多時間來建立關係、跟進客戶並回答他們的疑問，然後才能 完成交易。

支援團隊 也可以從中受益。 更長的訊息傳遞視窗意味著他們有更多時間來跟進可能需要幾天才能解決的複雜查詢。

雖然訊息標籤功能為企業帶來了便利，但您也必須遵守 訊息標籤規則，該規則旨在防止客戶收到垃圾郵件。 違反規定可能會導致 Facebook 禁止廣播。  

現在您已經了解了訊息標籤的工作原理，讓我們來看看發送 Facebook Messenger 廣播的注意事項。

發送廣播的最佳實踐

以下是一些最佳做法，可協助您從 Messenger 廣播中獲得最大的參與和效果。 想要吸引顧客的注意嗎？ 保持您的訊息簡短而直接，以防止客戶失去興趣。

如果您的客戶感覺他們正在與機器交談，他們可能會結束對話。 確保 個性化您的訊息 以吸引他們的興趣。

發送廣播時，請記住僅針對有興趣或相關的客戶，因為垃圾郵件可能會導致 Facebook 被禁。 客戶也可能會封鎖您、刪除您的訊息或不開啟您的訊息，從而降低您的開啟率。

防止這種情況的簡單方法是細分受眾。 您可以根據他們的興趣、購買歷史等向他們的聯絡人資料添加標籤。 這樣，您就可以向他們發送有針對性的廣播訊息。

現在我們已經列出了您需要了解的 Messenger Broadcast 的所有內容，接下來讓我們了解如何使用 respond.io 進行設定。

使用 Respond.io 在 Facebook Messenger 上進行廣播

在 respond.io 上進行廣播是一個簡單的過程，在創建內容、定位受眾以及安排或發送廣播方面具有很大的靈活性。 讓我們更詳細地探討這些功能。

為什麼你應該使用 Respond.io 在 Facebook Messenger 上進行廣播

Respond.io 的 B廣播模組 大幅提升了大量訊息的針對性和彈性。 首先， 聯絡人細分 功能可讓使用者根據聯絡人欄位、標籤或預先定義條件建立精確的目標受眾。

滿足這些條件的客戶將自動進入細分，而不再滿足條件的客戶將退出細分，確保您的清單始終是最新的，無需您的團隊進行手動操作。

除了選擇多個頻道進行廣播之外，您還可以透過向您的 聯絡人' 最後互動的頻道 進行廣播來提高覆蓋率，以提高知名度和參與率。

如果廣播尚未準備好傳播，也可以將其儲存為草稿。 這允許您在它們上線之前對其進行編輯或重新安排。 如果您的計劃支持，您可以 自訂廣播傳送的速率 。

如何使用 Respond.io 在 Facebook Messenger 上進行廣播

現在您已經了解了它的好處，讓我們'學習如何使用 respond.io 設定您的廣播。 首先，您需要 將您的 Facebook P年齡連接到 respond.io。

首先，導覽至側邊導航選單中的廣播模組，然後點選 新增廣播 按鈕。 然後命名您的廣播並點擊 建立。 您也可以選擇對其進行標記（分類），以便將來更輕鬆地引用。

透過選擇您的片段來繼續設定您的廣播。 選擇 特定頻道 選項。 在頻道下拉清單中，選擇要從中傳送訊息的 Facebook Messenger 頻道。 然後，選擇適用於此廣播的訊息標籤。

然後您可以創建、安排或發送您的內容。 有關更多詳細信息，您可以 查看本指南 來設定您的 Messenger 廣播。

我們已經介紹了使用 Facebook Messenger 廣播訊息的一切所需知識。 有了這些訊息，您將能夠立即發送您的第一個 Messenger 廣播。

深入閱讀

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