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TL;DR - 如何取得 WhatsApp API
WhatsApp API 適用於已超出標準 WhatsApp Business App，且需要進階多用戶功能的企業。 透過像 respond.io 這樣的企業解決方案提供商 (BSP) 取得，可簡化流程。
Choose a phone number: 您需要一個尚未連結至 WhatsApp 帳號的電話號碼，或使用支援 WhatsApp Coexistence 的現有號碼。
Connect your accounts: 將您的 Facebook 帳號連結以在
respond.io.
Verify your number: 透過簡訊或電話驗證您選擇的電話號碼以完成設定流程。
想知道如何取得 WhatsApp Business API？ 你來對地方了。 雖然開始整合 WhatsApp API 可能令人望之卻步，但只要依循正確指引，其實很簡單。 在這篇文章中，我們會示範如何快速且無痛地為您的企業取得 WhatsApp API。 此外，我們會協助您了解在完成 WhatsApp Business API 整合後的後續步驟。
WhatsApp API 整合：簡介
WhatsApp Business API（亦稱 WhatsApp Business Platform）是為需要多用戶存取和大規模進階訊息能力的企業所設計。 對於已超出免費 WhatsApp Business App 使用需求的公司來說，這是實務上的下一步。
升級到 WhatsApp Business API 會產生以下幾項成本：
第三方訊息收件箱用以收發訊息
最後一項很重要，因為 Meta 並未提供 WhatsApp Business API 的內建介面。 要實際使用，您需要像 respond.io 這樣的訊息收件箱來管理對話與客戶互動。 此外，如果你計劃處理高意向的對話，請選擇也支援 WhatsApp 通話的收件箱，例如在需要合適專家介入時，能夠進行 客服人員之間的即時通話轉接。
對於計畫擴展的企業來說，這些成本遠低於帶來的效益。 將 WhatsApp API 與訊息收件箱、客戶對話軟體或 WhatsApp CRM 整合，可集中管理客戶資料與對話，並利用進階自動化以達到最大效率。
那麼，任何企業都能取得 WhatsApp API 嗎？ 不完全如此。 在申請前，企業必須確認是否符合 WhatsApp Commerce Policy 的資格條件。 例如，WhatsApp 不允許在平台上銷售醫療與保健產品。
既然您已了解要求，如何開始使用 WhatsApp API？
如何為 WhatsApp API 權限選擇最佳 BSP？
BSP（Business Solution Provider）是官方的 WhatsApp 合作夥伴，負責將企業連接到 WhatsApp Business API，並提供使用所需的基礎設施、工具與支援。
市面上有許多 BSP 可供選擇，其中包含 respond.io——一個能簡化設定流程的官方 Meta 合作夥伴。 透過 respond.io，您可以在 10 分鐘內開始使用 WhatsApp API。
為何選擇 Respond.io 作為您的 WhatsApp Business API 收件箱
在挑選 WhatsApp API 的 BSP 時，要記得並非每一家都相同。 透過 respond.io 取得 WhatsApp Business API 有幾項關鍵優勢，包括：
No extra charges for setup, hosting, or messages: 您只需支付 Meta 的按訊息費用以及 respond.io 的月費。 使用我們的 pricing calculator 估算您的成本。
WhatsApp Business account management: 在 respond.io 上輕鬆管理您的 WhatsApp Business Account (WABA)。 例如，您可以 建立並提交訊息範本以供審核，並透過專門的 WhatsApp Fees Module 檢視您的 WABA 餘額。
Badged Meta Business Partner recognition: Respond.io 已通過 Meta 的評估，證明其在 WhatsApp、Facebook Messenger 與 Instagram DM 等 Meta 產品上的專業能力。
Enhanced support: 作為 Meta Business Partner，respond.io 可獲得來自 Meta 的加強支援。 這有助於為 respond.io 用戶提供更高層次的服務。
Supports Voice Calling: Respond.io 是最早 支援 WhatsApp Business Calling API、VoIP 通話與 Messenger 的平台之一，讓您能直接在與聊天共用的相同收件匣中撥打、接聽、轉接 及 彙整 語音通話。
準備開始了嗎？ 以下是如何在 respond.io 設定 WhatsApp API。
WhatsApp API 整合的簡單方法：如何使用 Respond.io 取得 WhatsApp API 帳號
要開始，請註冊一個 respond.io 帳號。 您可以 免費試用 respond.io，之後再訂閱適合您業務需求的方案。 為簡化流程，我們在此篇文章中整理了所有有用資訊，協助您取得 WhatsApp API。
獲取 WhatsApp API 帳號的流程分為四個步驟。
步驟 1：轉入或購買電話號碼，或連接您現有的 WhatsApp Business 帳號
您需要一個電話號碼來設定 WhatsApp Business API 帳號。 如果該號碼能接收來電或簡訊，您可以將現有號碼轉入——但請確保該號碼未綁定到任何 WhatsApp、WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 帳號。 或者，您可以從 Meta 取得免費虛擬號碼 以作 WhatsApp API 設定。
現在，企業也可以選擇透過 WhatsApp Coexistence 連接現有的 WhatsApp Business 帳號，從而保留相同電話號碼與對話記錄（僅限應用程式內）。
注意：Meta 在歐盟、歐洲經濟區、英國、南非、俄羅斯、南韓、澳洲、日本、尼日利亞、菲律賓或土耳其不允許 Coexistence。 這些地區的企業若要使用相同電話號碼，必須先刪除現有的 WhatsApp Business 帳號。
使用已綁定現有 WhatsApp 或 WhatsApp Business App 的電話號碼，將導致現有聯絡人與訊息永久遺失。
步驟 2：連結您的 Facebook 帳號
當您有電話號碼與 respond.io 帳號後，就可以開始設定 respond.io 的 WhatsApp API 整合。 點擊此連結，然後選擇 Create and connect a NEW WhatsApp Business Platform (API) account. 接著，點擊 Get Started。
請完成資格檢查後點擊 Connect with Facebook 按鈕，您需要登入 Facebook 帳號以繼續。
點擊 Get Started 將您的 WhatsApp Business API 帳號連接到 respond.io。
這麼做會授權 respond.io 管理您的 WhatsApp Business 帳號並處理帳單。 這也代表您同意 WhatsApp Business Terms of Service 與 Meta Terms of Service。
步驟 3: 將您的 WhatsApp Business API 帳號連接到 Respond.io
選擇您已驗證的 Meta Business 帳號——現已更名為 Meta Business Portfolio。 如果您尚未擁有，請選擇 Create a business account 並依指示操作。
注意：若您正要將電話號碼從一個 WhatsApp Business Account 轉移至另一個，請選擇既有的商業帳號。
完成後，選擇 Create a new WhatsApp Business profile，然後點擊 Next。 要建立檔案，請先提供公司所需的所有資料：WhatsApp Business 帳號名稱、顯示名稱、商業類別與時區。 商業描述與網站為選填項目。
您已接近完成！ 接下來您只需驗證 WhatsApp Business 的電話號碼。 只要遵循以下指示，就相當簡單。
步驟 4：驗證您的 WhatsApp Business 電話號碼
新增您的 WhatsApp Business 電話號碼並選擇驗證方式。 您可以透過簡訊或電話驗證電話號碼，請確保能存取您所使用的號碼。 收到驗證碼後，請在空格中輸入並點擊 Next。
電話號碼驗證完成後，點擊 Finish。 最後，選擇您要連接的電話號碼並點擊 Complete 完成設定。 就這樣，您已成功完成註冊流程！
完成 WhatsApp Business API 整合後，您的企業會獲得 unverified status。 在此期間，WhatsApp Commerce Policy 的檢查會在背景自動進行。
若帳號不符合政策，WhatsApp 會立即予以封鎖。 您可以向您的 WhatsApp BSP（Business Solution Provider）提交支援工單以提出申訴。 若在流程中需要更多協助，請查閱 respond.io 的幫助中心。
Meta 已在您的 Meta Business Portfolio 中推出新的 WhatsApp 設定指導。 這個新中心提供逐步指示，以簡化 API 設定並管理訊息資格。 您現在可以使用預先核准的範本更快啟動活動，並立即檢查範本審核與申訴狀態。
取得 WhatsApp API 後的下一步為何？
作為未驗證的企業，您的帳號將從 Limited Access Tier 開始，這允許在滾動 24 小時內進行 250 次 business-initiated conversations。 對於需要大量企業發起訊息的公司而言，這可能有限制。
若要接觸更廣的受眾，您必須 驗證您的業務。 驗證後，您將能發送 2,000 次針對不同客戶的企業發起對話。
如何使用 WhatsApp API 提升電話號碼的訊息上限
達到此里程碑後，您會逐步解鎖更高的訊息上限：10,000、100,000，以及最終的無上限訊息。 每次要升級至下一階層時，您必須持續符合以下條件：
您正在透過所有業務電話號碼與範本發送 高品質訊息。
在過去 7 天內，您的企業已使用至少目前訊息配額的一半。
若符合這些標準，Meta 將在 6 小時內把您在商業管理員中的配額提升一個等級。
重要：整個 Business Portfolio 採用單一共用上限。 同一 Business Portfolio 下的所有電話號碼共用相同的訊息配額。
在完成設定並確立訊息上限後，您即可開始發送廣播訊息、執行活動並有效管理客戶對話。 在此階段，像 respond.io 這類平台能協助您有效擴展並自動化 WhatsApp 行銷。
在 Respond.io 上使用 WhatsApp API 的快速成效
Respond.io 以跨通道高效溝通為核心設計，從而有別於其他企業解決方案提供商。 從在 WhatsApp 上撥打或發送簡訊，到在 Instagram DMs 或 SMS 中聊天，respond.io 都可支援。
作為官方 Meta 合作夥伴，我們會持續更新最新的 WhatsApp 功能，並提供平台上強大的工具。 以下是您可以在 respond.io 上使用 WhatsApp API 達成的成就。
每位客戶、每個通道的一個全渠道收件箱
Respond.io 明白企業不只依賴 WhatsApp 進行溝通，因此我們提供一個 omnichannel inbox，將 TikTok、Messenger、Instagram 等熱門訊息通道集中於一處。
除了高度自訂的收件箱外，您還可以合併聯絡人以避免重複，並在所有通道保留完整的對話紀錄。
運用 AI，讓每次回覆都恰到好處
Respond.io 的 AI 代理 協助團隊全天候保持回應——即時回答常見問題、將聊天導向正確團隊、更新生命週期階段與聯絡欄位，並留下 內部備註，以摘要對話並促進順利交接。 它們處理例行工作，讓團隊能專注於更高價值的互動；同時，AI 代理的跟進會自動發送提醒或在對話冷卻時採取行動，確保沒有任何潛在客戶或對話被閒置。
對於也處理電話的團隊，語音 AI 代理可將此設定延伸至聊天以外。 它們可在 WhatsApp 上 24/7 回答例行問題，將通話結果與摘要記錄在同一個工作區， 觸發工作流程 或更新 CRM，並在需要時將完整上下文交接給人工座席。 當人工座席加入對話時，能立即接手，毫無延遲或中斷。
對於更複雜的互動，Respond AI 在每個聊天室內提供代理人即時支援。 透過 Prompts and Assist，他們可以重述訊息、即時翻譯回覆，並在回答難題時獲得協助——比以往更快、更清晰、更有信心。
您的 CRM，就在 Respond.io 內
Respond.io 不僅統一您的訊息通道。 它也與像 HubSpot 和 Salesforce 等熱門 CRMs 整合，讓您在平台內即可直接存取真實客戶資料來源。 這確保您在每次對話中都掌握正確的客戶資訊。
不再需要切換分頁、手動輸入資料或擔心資訊過時。 每次聊天、通話與跟進都可獲得無縫且準確的情境資訊。 您的團隊因此能專注於最重要的事：建立更牢固的關係與促成更多成交。
從首次接觸到重複成交的生命週期
為了推動轉換，必須在客戶旅程的正確階段與其互動。 這就是為何 respond.io 提供 Lifecycle 功能，協助企業在客戶於銷售管道中移動時識別並追蹤他們。
透過幾次點擊即可查看與更新客戶狀態，企業能更有效管理對話並讓機會持續向前。
報告與分析：衡量、管理、優化
respond.io 的 Reports Module 提供豐富的圖形表示、圖表和排行榜。 主管可以利用這些工具找出趨勢與改進空間，提升管理與決策品質。
結果不言自明，誰比 respond.io 的客戶更能說明其成效？ 轉用 respond.io 後，Sleek 在 WhatsApp 上獲得了 3 倍更多的合格潛在客戶。 另一方面，Sharwa 將 WhatsApp 上的轉化率提高了 40%。
新功能：同時使用 WhatsApp Business App 與 API
直到最近，企業必須在使用 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 之間擇一。 現在，透過 WhatsApp Coexistence，你可以在同一號碼上同時使用兩者。 也就是你可以保留現有的 WhatsApp Business App 號碼，同時透過 respond.io 將其連接到 WhatsApp Business Platform（Cloud API）——無需放棄應用程式存取或取得新號碼。
對團隊的重要性
Coexistence 為你的團隊帶來以下彈性：
透過 respond.io 使用進階的 API 功能，如多用戶、自動化、AI 路由與 CRM 整合
繼續使用 WhatsApp Business App 進行簡單的一對一對話或使用像目錄與快捷回覆等商業工具
維持現有號碼、顧客聊天記錄與應用程式存取權限—即使在連接到 API 之後亦然。
此設定適合希望擁有 WhatsApp API 功能但又不想放棄既有應用便利性的成長型團隊。
⚠️ 注意：某些 WhatsApp Business App 功能（例如群組聊天、廣播名單與限時訊息）在 API 端將無法運作。 此外，若啟用 coexistence，你會暫時失去綠色核章（設定完成後可重新申請）。
常見問題與故障排除
我可以為個人使用取得 WhatsApp API 嗎？
從技術上雖可，但此方案是為中大型企業設計。 對於個人使用而言，WhatsApp 應用程式仍是最佳選擇。
若透過 respond.io 申請，WhatsApp Business API 易於取得且具成本效益。 您準備好在 WhatsApp 上進行規模化的行銷、銷售與客服了嗎？ 免費試用 respond.io 並 今天取得 WhatsApp API。
WhatsApp API 是免費使用嗎？
不，並非免費。 使用 WhatsApp Business API 會產生費用。 您需要為某些外發訊息支付 Meta 的範本訊息費用，費用依訊息類型（行銷、實用、服務或驗證）而異。 但請注意，自 2025 年 7 月 1 日起，在 24 小時客服窗口內發送的實用型範本訊息將免費。
某些 BSP 也會額外收取平台費用。 例如，SleekFlow 會對每個連接的 WhatsApp 帳號收取額外費用。
使用 respond.io，您只需支付 Meta 的官方對話費用—無任何隱藏平台費用。
我需要 WhatsApp API 金鑰才能取得 WhatsApp API 嗎？
如果您透過 respond.io 申請 WhatsApp Business API，則不需要 API 金鑰。 要了解所有先決條件，請 造訪我們的幫助中心。
我可以在不重設帳號的情況下將 WhatsApp 與 respond.io 集成嗎？
是的。 您可以在不重設現有帳號的情況下，將既有的 WhatsApp Business 帳號整合到 respond.io。
是否可以使用市話號碼接收 WhatsApp API 設定的 OTP？
是的！ 只要市話能接聽來電，您就能用它進行 WhatsApp API 的設定。 在驗證過程中，選擇「給我打電話」選項，透過語音電話在市話接收 OTP。
在首次連接 WhatsApp API 時，我會失去聊天記錄與聯絡人嗎？
在首次連接 WhatsApp Business API 時，您現有的聊天記錄與聯絡人不會自動轉移。 建議在轉換前備份您的聊天記錄！
如果我從 WhatsApp 匯出聯絡人並匯入到 respond.io，所有聊天記錄是否也會一併轉移？
不。 將聯絡人從 WhatsApp 匯出並匯入 respond.io 只會轉移聯絡人資料，不包含聊天記錄。 聊天記錄不包含在聯絡人匯出中，必須另行備份與轉移。
AI 代理能接聽商務來電嗎？
是的，使用適當工具時，AI 代理可以接聽語音電話。 在 respond.io 上，你可以設定 AI 代理的語音、新增指示並在上線前測試體驗。 這讓你完全掌控通話的處理方式。 與獨立語音機器人不同，respond.io 的 AI 語音代理完全集成於統一收件匣，讓企業能在與每位客戶的連續對話中無縫管理訊息與語音互動，並共享紀錄與報告。
我如何將客戶來電轉接給其他代理？
要轉接通話，您需要支援通話轉接的企業通訊或通話管理平台。 透過該平台，您可以在不中斷客戶通話的情況下，將進行中的對話移轉給其他代理或電話號碼。 在 respond.io 上，您可以將 WhatsApp Business Calling API 與其他 VoIP 通道的通話轉接給同事或其他部門的代理人。 通話錄音與逐字稿在轉接期間會保持完整，讓客戶在交接時能有順暢的體驗，且代理人可取得完整的對話紀錄以掌握上下文。
如何使用 AI 代理跟進客戶對話？
若對話因等待客戶回覆而停滯，您可以設定 AI 代理以適切的後續問題提醒客戶。 例如，respond.io 的 AI 代理超越簡單的時間提醒或工作流程觸發。 它會利用對話歷史理解上下文，判斷何時以及如何跟進。 這種理解可避免聯繫已解決問題的客戶，並在適當時機發送個人化、擬人化的提醒。
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