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WhatsApp 廣播:如何廣播 WhatsApp 消息 [2024 年 5 月]

羅曼·菲爾蓋拉
12月8, 2022
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如果您的客戶是 WhatsApp 使用者,您應該知道 WhatsApp Broadcast 的工作原理。在本文中,您將學習如何創建 WhatsApp 廣播清單以及如何在 WhatsApp 上發送廣播消息。無論您使用的是 WhatsApp Business 應用程式還是 WhatsApp API — 也稱為 WhatsApp Business Platform — 您將學習如何使用 WhatsApp Broadcast 向觀眾群發消息。此外,我們還將討論如何提高您的 WhatsApp 帳戶的消息限制以向更多受眾廣播。

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WhatsApp 中廣播的內容是什麼?

全球有超過15億人使用 WhatsApp。WhatsApp 消息的打開率為 98%,是當今與客戶聯繫的最有效方式之一。出於這個原因,企業正在利用這個消息傳遞管道的廣泛覆蓋範圍,通過 WhatsApp 廣播進行大規模通信。

WhatsApp 廣播使企業能夠在 WhatsApp 上同時向多個收件者發送一條消息。要在 WhatsApp 上發送廣播,您首先需要編製收件者清單。

WhatsApp 廣播清單是為您的廣播消息保存的收件者。這些消息在個人聊天中單獨發送給每個使用者,而不是 WhatsApp 群聊設置。重要的是,同一廣播的接收者仍然不知道其他人的姓名和號碼,從而確保了高水平的隱私、安全性和以使用者為中心的體驗。

這是當今最好的行銷和再行銷工具之一。更好的是,WhatsApp 透過兩種解決方案提供它,具體取決於您的業務規模和消息傳遞需求: WhatsApp Business 應用程式 和 WhatsApp API.

讓我們先談談WhatsApp Business App上的WhatsApp廣播。

WhatsApp Broadcast 透過 WhatsApp Business 應用程式的功能

微型和小型企業每月的客戶數量很少,因此他們不會處理大量消息。出於這個原因,使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播對他們來說是一個不錯的選擇。

這張圖片顯示了 WhatsApp Business 應用程式的適用物件。微型和小型企業每月的客戶數量很少,因此他們不會處理大量消息。出於這個原因,使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播對他們來說是一個不錯的選擇。
如果您是小型企業,請考慮使用 WhatsApp Business 應用程式廣播 WhatsApp 消息

如果您想使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播,您應該瞭解以下四個關鍵點。

1. 免費廣播

使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播是免費的。這意味著您可以免費發送任意數量的廣播。但請記住,如果聯繫人認為您向他們發送垃圾郵件,他們可以阻止或舉報您的號碼。

2. 使用標籤細分受眾

標籤是幫助使用者對 WhatsApp 聯繫人和消息進行分類的標籤。這樣,使用者就可以向特定受眾(例如回頭客)廣播。只需創建多個標籤,並隨著時間的推移將它們添加到聯繫人中。

使用正確的標籤更新聯繫人將使廣播不那麼耗時。或者,您可以為您發送的每個新廣播逐個標記聯繫人。

3. 發送多媒體和目錄

WhatsApp Business 應用程式可讓您廣播圖像、視頻和文檔等彩信。這對於與受眾互動和提供更豐富的內容特別有用。此外,您可以共用您的產品目錄,使客戶能夠輕鬆地瀏覽和購買您的產品。

4. 增強隱私和參與度

通過廣播清單發送的消息由客戶端作為單個消息接收。這意味著他們的回復直接發送給您,而不是整個清單,從而培養了隱私感和個人參與感。

但是,在 WhatsApp Business 應用程式上進行廣播遠非完美。讓我們看看為什麼。

WhatsApp Business 應用程式中 WhatsApp 廣播的限制

使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播有幾個限制。首先,無法 匯入聯繫人清單。相反,必須逐個手動添加電話號碼。但還有更多。

這張圖片顯示了 WhatsApp Business 應用程式中的廣播限制。該應用程式不允許導入廣播清單,如果聯繫人沒有添加您的號碼,WhatsApp 廣播可能無法發送。
WhatsApp 廣播限制:WhatsApp Business 應用程式上的廣播清單

聯繫人必須保存寄件者的號碼

WhatsApp 廣播並不總是能保證到達收件者手中。 WhatsApp Business 政策 禁止商家發送垃圾郵件,因此聯繫人必須將發件者的號碼保存在手機上才能接收廣播。確保WhatsApp廣播清單中的所有聯繫人都已將您的號碼保存在他們的通訊錄中。

每個廣播清單的聯繫人數量有限

雖然您可以創建的廣播清單數量沒有限制,但每個廣播清單中最多可以包含 256 個連絡人。隨著業務規模的擴大,您將需要一種簡單的方法來同時覆蓋超過256人,而無需創建多個廣播清單。

有限使用者

您最多可以同時在 5 台裝置上使用 WhatsApp Business 應用程式。但是,這些設備中只有一個可以是手機。

缺乏廣播分析

WhatsApp Business 應用程式不提供任何分析工具來衡量 WhatsApp 廣播的性能。您將無法深入了解廣播消息傳遞和其他重要指標。

接下來,我們將向您展示如何在 WhatsApp Business 應用程式上發送廣播。

如何使用 WhatsApp Business 應用程式廣播 Whatsapp 消息

想知道如何在 WhatsApp Business 應用程式上創建廣播清單?它只需要三個步驟。

  1. 開始 新的廣播
  2. 創建 廣播清單
  3. 撰寫 併發送 WhatsApp 廣播

在本節中,我們將更詳細地介紹每一點。

1. 開始新的廣播

要在 WhatsApp 上開始新的廣播,請點擊右上角的三重點。然後,選擇 「新建廣播」。。

此圖像顯示了如何在 WhatsApp Business 應用程式中開始新的廣播。
第 1 步:在 WhatsApp 中開始新的廣播清單

2. 建立廣播清單

點擊您要發送消息的連絡人以將其添加到您的廣播清單中。

此圖像顯示了如何將聯繫人添加到您的 WhatsApp 廣播清單。
第 2 步:將聯繫人添加到 WhatsApp 上的廣播清單中

3.發送WhatsApp廣播

將打開一個類似於 WhatsApp 群聊的聊天視窗。撰寫併發送 WhatsApp 廣播 — 請記住,您可以從 WhatsApp 目錄中添加圖像、視頻、檔甚至專案。

此圖顯示了如何撰寫郵件並將其發送到您的聯繫人清單。
第 3 步:將 WhatsApp Business 廣播發送給您的觀眾

此 WhatsApp 廣播清單將無限期保留在您的聊天收件匣中。您可以根據需要重新與此廣播清單中的客戶互動。但是,請注意 WhatsApp Business 消息傳遞政策 ,以確保良好的客戶體驗並避免被禁止。

您的企業應該完全依賴 WhatsApp Business 應用程式嗎?

這取決於您的業務規模和需求。

讓我們考慮一個場景:您是一個客戶少於 200 人的小企業主。他們中的大多數人都認識您,並將您的 WhatsApp Business 號碼保存在他們的手機上。在這種情況下,廣播功能 WhatsApp Business 應用程式就足夠了。

如果您是擁有大量客戶的中小企業和企業,則每個清單限製為256個唯一廣播對您來說並不方便。另外,無法導入聯繫人清單絕對是一個問題。由於聯繫人數量眾多,您還需要為多個使用者提供先進的WhatsApp解決方案。

對限制說不:使用 WhatsApp 廣播 Whatsapp 消息 API

中小企業和企業的最佳解決方案是WhatsApp API.Whatsapp的 API 是專為大中型公司設計的 WhatsApp 解決方案,它具有先進的多使用者功能。與 WhatsApp Business 應用程式不同,WhatsApp API 沒有應用程式或前端介面。

WhatsApp Broadcast 允許非交易性通知,例如行銷公告或帳戶身份驗證。但是,企業必須使用預先批准的消息範本。

這張圖片顯示了在WhatsApp上廣播消息時要記住的兩件主要事情 API:允許非事務性通知,並且需要消息範本。
在WhatsApp上廣播消息 API:政策

商家還必須遵守 WhatsApp BusinessCommerce 政策才能在 WhatsApp 上進行廣播。否則,可能會導致禁止業務發起的消息和對客戶發起的消息的回應。

同樣,嚴格遵守 WhatsApp 的消息範本類別指南對於避免處罰至關重要。

使用 WhatsApp Broadcast 的 4 個好處 API

一旦你設置了你的 respond.io WhatsApp 商務 API 帳戶,您可以利用使用 respond.io WhatsApp的 API 用於廣播。

此圖像顯示了 WhatsApp Business 應用程式上的 WhatsApp 廣播消息與 WhatsApp 廣播之間的差異 API
WhatsApp Business 應用程式廣播與 WhatsApp 廣播 API

1.擺脫廣播限制

解鎖一次向更多 WhatsApp 受眾廣播的能力。甚至取消消息傳遞限制,以無縫滿足您雄心勃勃的消息傳遞要求。

如果您是 WhatsApp API 用戶,也許您有以下問題:WhatsApp廣播清單中可以添加多少個聯繫人?這將取決於您的 WhatsApp 帳戶的消息限制

WhatsApp的 API 帳戶的消息傳遞限制決定了帳戶可以發送消息的聯繫人數量。限制越高,使用者在滾動 24 小時內可以向唯一聯繫人發送的消息就越多。

此圖顯示了基於您的 WhatsApp Business 帳戶的 WhatsApp 廣播群組消息限制。
滿足上述要求以增加消息傳遞限制

為了向更多的觀眾廣播,必須將 WhatsApp 帳戶提升到更高的消息傳遞者。為此,企業必須在 7 天內發送當前層允許的消息數量的一半。

嘗試提高廣播消息限制時,請提前對聯繫人進行細分,以了解廣播清單中有多少人。這樣,您可以確保向聯繫人發送消息,以達到下一個消息限制所需的確切數量。

2. 個人化您的廣播以提高參與度

創建帶有號召性用語按鈕或快速回復的 WhatsApp 目錄或互動式消息範本。然後,使用圖像、檔和個人化的客戶數據對其進行自定義,以達到目的。最後,將您的 WhatsApp 廣播安排在特定日期和時間以提高打開率。

3. 即使您不在他們的聯繫人清單中,也要向客戶發送消息。

將聯繫人導入到 respond.io 並立即向他們發送消息。只要您有他們的WhatsApp號碼,他們就會收到您的消息。

4. 輕鬆處理大量廣播回復

在向WhatsApp觀眾廣播後,您可以期待許多回復,這可能具有挑戰性。跟 respond.io 工作流,您可以設置自動回復來管理客戶期望,或者更好的是,在將對話分配給人工代理之前,將對話交給 AI 代理來回答查詢。

有效利用WhatsApp API 對於消息廣播,企業必須具備兩個基本組成部分:WhatsApp的 API 帳戶和可靠的商業消息傳遞軟體,用於無縫消息交換。

此圖顯示了廣播消息的要求。有效利用WhatsApp API 對於消息廣播,企業必須具備兩個基本元件:WhatsApp API 帳戶和可靠的商業消息傳遞軟體,用於無縫消息交換。
這張圖片顯示了廣播 WhatsApp 所需的要求 API 消息

接下來,我們將解釋如何同時獲得這兩件事。

如何獲得WhatsApp API 帳戶

創建 API 帳戶通過 respond.io 無憂無慮,只需 3 個簡單步驟:

  1. 購買電話號碼,或移植現有號碼
  2. 註冊respond.io 帳戶 — 您可以從免費試用開始
  3. 完成WhatsApp API 申請通過 respond.io

市場上有許多WhatsApp業務解決方案供應商(BSP)提供對WhatsApp的訪問 API.那麼,如何 respond.io 在其他人中脫穎而出?

為什麼選擇 Respond.io WhatsApp的 API

Respond.io 由於多種原因,它被公認為市場上領先的人工智慧對話管理軟體之一。

  1. 車 Meta 商業夥伴: Respond.io 已通過其處理專業知識的審查 Meta 產品,使其成為客戶對話軟體平臺的強烈推薦選擇。
  2. 順利的入職和支援:從無縫的入職體驗開始。對於任何阻礙您前進的障礙,請從中受益 respond.io的訪問 Meta的優質支援。
  3. 獨家訪問尖端 WhatsApp 功能:通過獨家訪問高級功能保持領先地位,例如Meta 目錄廣播廣播分析
  4. 無設置和託管費用:無需支付設置和託管費用或需要 Facebook 開發者帳戶即可開始使用。
  5. 集中式帳戶和費用管理:從一個集中式平台輕鬆管理您的所有 WhatsApp 帳戶和費用。

現在您知道獲得WhatsApp需要什麼了 API,我們將逐步完成設置廣播的步驟 respond.io.

如何設置 WhatsApp 廣播 respond.io

設置 WhatsApp 廣播 respond.io 很簡單,因為它只需要三個步驟。

  1. 將聯繫人清單導入到 respond.io
  2. 創建消息範本
  3. 使用 WhatsApp 廣播您的消息 API

讓我們更全面地深入研究這些步驟。

第1步:將聯繫人清單導入到 Respond.io

跟 respond.io,用戶可以使用 CSV 檔上傳聯繫人清單。他們還可以將 標籤 分配給 CSV 檔中的聯繫人以對其進行分類。稍後,一旦聯繫人清單上傳,這些標籤將出現在平臺上。確保電話號碼採用國際格式,並帶有國家/地區代碼和區號。

如何將聯繫人清單導入到 respond.io
如何將 WhatsApp 聯繫人列表導入到 respond.io

匯入聯絡人清單,請打開 連絡人模組 並按照下列步驟操作:

  1. 轉到添加聯繫人,然後按下按鈕🔽。
  2. 選擇導入聯繫人
  3. 如果您還沒有示例 CSV 檔,請下載它。
  4. 使用聯繫人數據填充檔。
  5. 刪除 檔或按下 「瀏覽檔 」 進行上傳。

匯入完成後,您將收到一封包含結果的電子郵件。如果您願意,您可以選擇下載它們。一旦您的 WhatsApp 廣播清單準備就緒,就可以創建 消息範本了。

步驟 2:創建消息範本

要使用 WhatsApp 訊息範本發起對話,您的消息必須屬於以下三個對話類別之一: 實用工具、身份驗證或營銷對話。

所有消息範本必須經過 WhatsApp 的批准才能使用。您可以 創建並提交消息範本以供直接從以下位置進行審批 respond.io.

檢查消息範本的狀態 respond.io 通過單擊「 同步範本 」按鈕來更新數據。但是,對於 respond.io WhatsApp 商務 API 使用者,範本會自動同步。

提交消息範本 respond.io
用戶可以查看、提交和同步消息範本

消息範本的狀態可以是 「已提交」、「 已批准 」或 「已拒絕」。如果 郵件範本被拒絕,用戶可以編輯並重新提交它們以供審批。

使用高品質的消息範本很重要。被聯繫人阻止會影響範本的品質評級,該評級可能會降至中等甚至低品質評級。

低品質郵件範本將獲得「已標記」狀態。如果其品質評級在7天內沒有提高,則狀態將更改為「已禁用」。在此狀態下,無法發送或編輯消息範本。

此圖像顯示了可用於 WhatsApp Business 廣播的 WhatsApp 廣播消息示例
用戶可以將互動式按鈕和媒體檔添加到其消息範本中

廣播的使用者 respond.io WhatsApp 商務 API 可以創建媒體和互動式消息範本。此外,他們可以創建結合兩種消息類型的消息範本。

互動式消息範本 包括 號召性用語快速回復 按鈕。另一方面,媒體消息範本允許使用者添加可自定義的標題。此標題可以是文本、圖像、視頻或 PDF 檔。

使用變數在 WhatsApp 上廣播消息
在 WhatsApp 廣播消息示例正文中使用變數

但定製的可能性並不止於此。在編寫消息正文時,用戶可以使用變數自定義佔位元元。撰寫並批准消息範本後,您可以使用 respond.io 廣播模組。

步驟3:使用WhatsApp廣播WhatsApp消息 API

啟動 WhatsApp API 廣播,按兩下 廣播模組 ,然後按下頂部 的「添加廣播 」 按鈕。為您的廣播命名,然後按兩下 創建。您還可以選擇對其進行標記(分類),以便將來更容易引用。

這張圖片顯示了如何在 WhatsApp 上發送大量消息:為其命名併為其添加標籤以備將來參考。
使用標籤對受眾群體進行細分

默認情況下,廣播的受眾設置為 “全部”。如果您想將廣播限制為特定人群,請從下拉清單中選擇 一個細分 。區段可在 聯繫人模組中編輯和創建,使用戶能夠使用過濾器對聯繫人進行分類。

選擇 「特定頻道 」選項。在頻道下拉清單中,選擇 WhatsApp API 您要用於發送廣播消息的頻道。

在下面,您將找到一個複選框,上面寫著: 僅發送給之前與此頻道互動的聯繫人。此工具的主要用途是將最近導入的聯繫人清單排除在接收廣播之外。因此,這次不要點擊它。

此圖顯示了如何使用 respond.io
在廣播模組中選擇一個片段和頻道

接下來,選擇相關的消息範本並填寫廣播內容的詳細資訊。WhatsApp 廣播準備就緒后,將其安排在特定的日期和時間,或通過將其發送給您自己或您選擇的聯繫人來測試它。

要記住的一點:在向大型 WhatsApp 廣播清單發送消息時,並非所有消息都會在同一時間到達。廣播根據國家/地區代碼按順序播出,較小的數位排在最前面。

此圖顯示了 respond.io 發送WhatsApp的功能 API 廣播消息
您可以在以下位置找到三個廣播功能 respond.io

在本文中,我們介紹了在 WhatsApp 上廣播所需的所有資訊。接下來,我們將回答有關此主題的一些最常見的問題。

常見問題解答

廣播消息需要什麼?

如果您是小型企業,則需要 WhatsApp Business 應用程式。如果您是中型或大型企業,則應改用 WhatsApp Business API 並將其連接到郵件收件匣。無論您的選擇如何,您還必須擁有WhatsApp聯繫人清單。

WhatsApp 廣播消息示例是什麼樣的?

這取決於您的目標,因為促銷資訊看起來與平臺更新不同。以下是新產品發佈的 WhatsApp 廣播消息示例:“ 🎉 大新聞!我們最新的產品系列將於本周日推出。獨家優惠等待著我們的忠實客戶。千萬不要錯過!

WhatsApp 廣播限制是多少?

在 WhatsApp Business 應用程式的每個廣播清單中,您最多可以包含 256 個連絡人

如何在WhatsApp上找到廣播清單?

  1. 在「聊天」選項卡中,點按您的廣播清單。
  2. 點按 廣播清單資訊
  3. 在廣播清單資訊螢幕中,您可以通過點擊 更改廣播清單名稱來更改廣播清單的名稱。輸入廣播清單的新名稱,然後點擊 確定。通過點擊 編輯收件者將收件者添加到清單中。

如何創建 WhatsApp 廣播清單?

  1. 在您的行動裝置上打開 WhatsApp。
  2. 點擊 「聊天 」選項卡。
  3. 點擊 「新廣播 」按鈕。
  4. 選擇要添加到廣播清單中的聯繫人。
  5. 選擇要添加的所有聯繫人後,點擊 「創建 」按鈕。
  6. 為您的廣播清單命名

如何編輯廣播清單?

  1. 打開 WhatsApp 並選擇 廣播清單
  2. 找到要編輯的清單並選擇它。
  3. 點擊螢幕右上角的功能表按鈕(三個垂直點)。
  4. 按兩下 編輯廣播清單

如何查看誰接收或閱讀了我的廣播消息?

您可以通過 查看消息資訊來查看 WhatsApp Broadcast 消息的送達和已讀回執。但是,您只會看到已啟用已讀回執的收件人的此資訊。

如何在WhatsApp上創建廣播組?

要創建廣播組,請打開 WhatsApp 並轉到 聊天 選項卡。點擊功能表(右上角的三個點),然後選擇 新廣播。選擇要添加到廣播清單中的聯繫人,然後點擊 Create。這將使您能夠向多個聯繫人發送消息,就好像它們是個人聊天一樣。

WhatsApp 廣播消息是否加密?

是的,他們是。WhatsApp 對所有消息使用端到端加密,包括通過廣播清單發送的消息。這意味著只有發件人和收件者才能讀取消息,確保它們在傳輸過程中是安全和私密的。

解鎖 WhatsApp Broadcast 的力量 respond.io

要輕鬆細分客戶,請大規模發送 WhatsApp 廣播並解鎖高級聊天自動化和分析等功能, 獲取 respond.io WhatsApp 商務 API.

Respond.io 客戶已經體驗到了好處:Farmacia La Buena 現在使用 respond.io WhatsApp的 API 每月向其聯繫人清單 廣播 8,000 個目錄 和促銷活動,而 Moj for Creators 有效利用 respond.io 每天廣播 超過 20,000 條 WhatsApp 消息

如果您已經擁有 WhatsApp API 帳戶 連接你的 API 自 respond.io 開始發送 WhatsApp 廣播。我們不斷更新我們的平臺,提供新功能,使與客戶的溝通變得簡單有效。

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羅曼·菲爾蓋拉
內容作家
羅曼·菲爾蓋拉(Román Filgueira)是維戈大學(University of Vigo)的畢業生,擁有外語學士學位,他加入了 respond.io 2021 年擔任內容作家的團隊。Román 就使用消息傳遞應用程式推動業務增長的最佳實踐提供專家見解。
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