WhatsApp 廣播的三個步驟：你需要知道的一切

對於在購買前會透過聊天與您互動的中型 B2C 企業來說，當聯絡名單超過 256 人時，透過 WhatsApp Business App 進行廣播會變得困難，因為您必須拆分成多個名單，且未將您的號碼儲存的聯絡人不會收到訊息. 這時就該將廣播轉移到 WhatsApp API. Respond.io 是一個客戶對話平台，讓您可以向整個聯絡名單廣播，並在同一 Inbox 處理每則回覆. 如果您的客戶少於 256 人且每位都已儲存您的號碼，使用 WhatsApp Business App 即足夠.

什麼是 WhatsApp 廣播？

WhatsApp 廣播是一次向多位聯絡人發送的單一訊息，每位收件人會以私人一對一對話收到，彼此無法互相看到對方，且回覆僅會回到您這邊. 企業可透過 WhatsApp Business App 的廣播名單發送廣播，或透過 WhatsApp Business Platform（API）上已核准的訊息範本發送.

透過 WhatsApp Business App 的 WhatsApp 廣播：六個注意事項

當企業的整體受眾可容納在 256 人或以下的名單，且每位聯絡人都已儲存您的號碼時，使用 WhatsApp Business App 的廣播功能即可. 透過 WhatsApp Business App 發送的廣播為免費；支援照片、視訊、文件與產品目錄項目，且每則回覆會以各自的私人對話回傳.

這裡有六個關鍵點，您應該知道如果想要使用 WhatsApp Business App 進行廣播。

1. 免費廣播

透過 WhatsApp Business App 進行廣播是免費的，允許無限消息。但是，請避免垃圾郵件，以防被阻止或舉報。

2. 用標籤劃分受眾

標籤幫助為目標廣播對聯繫人進行分類，例如重返客戶。保持標籤更新以節省時間，或為新廣播單獨標記聯繫人。

3. 發送多媒體和產品目錄

您可以發送圖片、視頻、文件和產品目錄，使其更容易吸引客戶並展示產品。

4. 增強的隱私和參與感

通過廣播列表發送的消息將作為單獨的消息發送給您客戶。這意味著他們的回應直接發送給您，而不是發送給整個列表，從而促進了隱私和個人參與感。

5. 快速簡便的廣播列表設置

設置 WhatsApp 廣播列表非常簡單且用戶友好，即使對於不擅長技術的用戶也是如此。您只需選擇您的聯繫人，將他們組織成一個列表，然後開始發送消息！

6. 遵守 WhatsApp 規定

使用 WhatsApp Business App 進行廣播確保您在默認情況下遵守 WhatsApp 的服務條款。話雖如此，您仍然需要深入了解他們的 服務條款。

然而，在 WhatsApp Business App 上進行廣播非常不完美。讓我們來看看為什麼。

WhatsApp Business App 的廣播限制

一旦您的名單或團隊擴大，WhatsApp Business App 在廣播方面就會失去效用. 每個名單上限為 256 位聯絡人，訊息僅會傳達給已儲存您號碼的人，無法匯入聯絡人，且除了逐則訊息的已讀回執外，沒有更多報表功能.

1. 聯絡人必須保存發送者的號碼

WhatsApp 廣播並不總能保證送達收件人。 WhatsApp 商業政策 禁止企業發送垃圾郵件，因此聯繫人必須將發送者的號碼保存在手機中才能接收廣播。確保 WhatsApp 廣播列表中的所有聯繫人已經將您的號碼保存在他們的通訊錄中。

2. 每個廣播列表聯絡人數量有限

雖然您可以創建無數個廣播列表，但每個廣播列表最多可以包含 256 個聯繫人。隨著您的業務規模擴大，您需要一種簡單的方法來在不創建多個廣播列表的情況下一次聯繫超過 256 人。

3. 用戶數量有限

您最多可以同時在 5 台設備上使用 WhatsApp Business App。但是，這些設備中最多只有一台可以是電話。

4. 缺乏廣播分析

WhatsApp Business App 不提供任何分析工具來衡量 WhatsApp 廣播的表現。您將無法獲得有關廣播消息送達和其他重要指標的見解。

5. 消息類型有限

雖然該應用程式支援文字、圖像和視頻，但它本身並不包含像互動式按鈕、輪播模板或其他能使廣播更具吸引力的進階格式.

接下來，我們將向您展示如何在 WhatsApp Business 應用程式上發送廣播。

如何使用 WhatsApp Business App 在 3 個步驟內群發訊息

要從 WhatsApp Business App 發送廣播，打開「新增廣播」，選擇最多 256 位已儲存您號碼的聯絡人，然後撰寫並發送訊息. 每位聯絡人會以個別對話收到訊息.

1. 前往 新廣播

2. 建立 廣播列表

3. 撰寫 並發送 WhatsApp 廣播

在本節中，我們將更詳細地介紹每一點。

步驟 1：前往新廣播

要在 WhatsApp 上開始新的廣播，請點擊右上角的三個點。然後，選擇 新廣播。

步驟 2：建立廣播列表

現在應該會出現您的聯絡人清單。點擊選擇您想要包含在廣播清單中的聯絡人。

但請記住！收件人必須保存您的號碼才能接收您的廣播訊息。

選擇聯絡人後，您可以為廣播清單指定名稱以供將來參考。這對於管理針對不同受眾群體的多個清單特別有用。

步驟 3：發送 WhatsApp 廣播

設定廣播清單後，將開啟一個類似 WhatsApp 群組的聊天視窗。撰寫並發送 WhatsApp 廣播 - 請記住，您可以添加圖像、視訊檔案甚至來自 WhatsApp 目錄的項目。

撰寫完成後，點擊發送按鈕。每位收件人將以個人聊天的形式收到該訊息，從而維護參與該過程的所有各方的隱私和個性化。

此 WhatsApp 廣播清單將無限期地保留在您的聊天收件匣中。您可以根據需要在此廣播清單中重新與客戶接觸並互動。但是，請注意 WhatsApp 商業訊息政策 ，以確保良好的客戶體驗並避免被禁止。

您的企業應該完全依賴 WhatsApp Business App 嗎？

只有當您的名單維持在 256 人以下、所有人都已儲存您的號碼，且您的團隊能夠從該應用回覆所有回覆時，才繼續使用 WhatsApp Business App 進行廣播. 當新客戶尚未儲存您的號碼、某次活動需要多個名單，或廣播的回覆未獲回應時，就應轉用 WhatsApp API. 您不必放棄該應用程式：respond.io 支援 WhatsApp Coexistence，因此您可以在同一號碼上繼續使用 WhatsApp Business App.

解決方案？使用 WhatsApp API 廣播 WhatsApp 訊息

對於中型 B2C 企業來說，WhatsApp API 是最佳解決方案. WhatsApp API 是專為中型到大型公司設計的 WhatsApp 解決方案，它具有先進的 多用戶功能。與 WhatsApp Business App 不同，WhatsApp API 沒有應用程式或前端介面。

WhatsApp 廣播允許非交易通知，例如行銷公告或帳戶身份驗證。但是，企業必須使用預先核准的訊息範本。

企業也必須遵守 WhatsApp 商業 和 商業政策，以便在 WhatsApp 上進行廣播。否則，可能會導致禁止企業發起的訊息和對客戶發起的訊息的回應。同樣，嚴格遵守 WhatsApp 的訊息範本類別指南對於避免受到處罰至關重要。行銷、驗證與實用範本 皆須付費，包括在 24 小時回覆窗口內發送的實用範本

Meta 已經在您的 Meta 商業組合中推出了新的 WhatsApp 設置指南。此新中心提供逐步說明，以簡化您的 API 設置並管理訊息資格。您現在可以通過預先核准的範本更快地啟動活動，並立即查看您的範本審核和上訴狀態。

使用 WhatsApp 廣播 API 的 4 個好處

一旦您設置好您的 respond.io WhatsApp Business API 帳號，您就可以利用 respond.io WhatsApp API 進行廣播的許多好處。

1. 擺脫 256 個聯絡人廣播限制

解鎖同時向大量 WhatsApp 受眾進行廣播的能力。甚至 刪除訊息限制 以無縫滿足您雄心勃勃的訊息傳遞需求。

如果您是 WhatsApp API 用戶，您可能會有以下問題：WhatsApp 廣播清單中可以新增多少個聯絡人？這將取決於您的 WhatsApp 帳戶的 訊息限制。

商業管理者訊息限制
WhatsApp API 是為了規模而設計的。在 Business Portfolio 層級的訊息限制下，同一 Business Portfolio 內的所有電話號碼共用相同的配額：

• 無需使用多個號碼來增加容量。

• 層級升級（2K → 10K → 100K → 無限制）每6 小時發生，讓新號碼獲得更快的訪問。

• 現有帳號以最高的電話級別限制作為業務級別限制。

注意： 向後相容性將維持至 2026 年 2 月。之後，必須更新至新字段。

2. 個人化您的廣播以提高參與度

建立 WhatsApp 目錄或 互動式訊息範本，其中包含號召性用語按鈕或快速回應。然後，使用圖像、文件和個人化客戶資料對其進行定制，以達到預期效果。最後，安排您的 WhatsApp 廣播在特定日期和時間以提高開啟率。

3. 即使您不在他們的聯絡清單中，也能給客戶發送訊息。

將聯絡人匯入到 respond.io 並一次向所有聯絡人發送訊息。只要您有他們的 WhatsApp 號碼，他們就會收到您的訊息。

4. 輕鬆處理大量的廣播回覆

在向您的 WhatsApp 受眾廣播後，您可以期待收到許多回覆，而這可能會很難處理。使用 respond.io，您可以 設定自動回覆 來管理客戶期望；更理想的是，將對話交由 AI 代理 在指派給人工代理之前回覆查詢。在 24 小時客服回覆窗口內的自由格式回覆，在每個號碼每月超過 1,000 則服務訊息後即開始收費

為了有效利用 WhatsApp API 進行訊息廣播，企業必須具備兩個基本元件：一個 WhatsApp API 帳號 和一個 可靠的商業訊息傳遞軟體，以實現無縫的訊息交換.

接下來，我們將解釋如何同時獲得這兩樣東西。

如何透過 WhatsApp API 在 3 步驟中廣播 WhatsApp 訊息

透過 respond.io 建立 API 帳戶非常輕鬆，只需 3 個簡單步驟：

1. 購買一個電話號碼，或移植現有號碼

2. 註冊一個 respond.io 帳號 — 您可以開始免費試用

3. 透過 respond.io 完成WhatsApp API 應用程式

現在您知道取得 WhatsApp API 所需的步驟，我們將說明如何在 respond.io 上設置您的廣播。

在 respond.io 上設置 WhatsApp 廣播很簡單，只需三個步驟。

1. 將聯絡人清單匯入 respond.io

2. 建立訊息範本

3. 使用 WhatsApp API 廣播您的訊息

步驟 1：將聯絡人清單匯入 respond.io

使用 respond.io，使用者可以使用 CSV 檔案上傳聯絡人清單。他們還可以為 CSV 檔案中的聯絡人分配 標籤 以進行分類。稍後，聯絡人清單上傳後，這些標籤就會出現在平台上。確保電話號碼採用國際格式，並包含國家代碼和區域代碼。

要匯入聯絡人清單，請打開聯絡人模組並按照以下步驟操作：

1. 前往 新增聯絡人 並點擊🔽按鈕。

2. 選擇 匯入聯絡人。

3. 如果您還沒有，請下載 範例 CSV 檔案。

4. 用聯絡人資料填入 檔。

5. 拖放 檔案或點選瀏覽檔案進行上傳。

匯入完成後，您將收到一封包含結果的電子郵件。如果您願意，您可以選擇下載它們。一旦您的 WhatsApp 廣播清單準備就緒，就可以建立訊息範本。

步驟 2：建立訊息範本

要用 WhatsApp 訊息範本啟動對話，您的訊息必須屬於以下三個對話類別之一：實用程式、驗證或行銷對話。

所有訊息範本必須經過 WhatsApp 批准後才能使用。您可以直接從 respond.io 創建並提交訊息範本以供批准。

透過點選同步範本按鈕更新資料，檢查 respond.io 上訊息範本的狀態。但是，對於 respond.io WhatsApp Business API 用戶，範本會自動同步。

訊息範本的狀態可以是已提交、已批准或已拒絕。若出現訊息範本被拒絕的情況，使用者可以編輯並重新提交以供批准。

使用高品質的訊息範本很重要。被聯絡人阻止會影響範本的質量評級，會降至中等甚至低品質評級。

低品質的訊息範本將獲得標記狀態。如果他們的質量評級在 7 天內沒有改善，狀態將變為已停用。在此狀態下，消息範本無法被發送或編輯。

廣播 respond.io WhatsApp Business API 的使用者可以創建媒體和互動式消息範本。此外，他們還可以創建一個同時結合兩種消息類型的消息範本。

互動式消息範本包括行動號召或快速回覆按鈕。另一方面，媒體消息範本允許使用者添加可自訂的標題。該標題可以是文字、圖像、視頻或 PDF 文件。

但客製化的可能性不止於此。在編寫消息正文時，使用者可以使用變數自訂佔位符。一旦您的消息範本編寫並獲得批准，您就可以使用 respond.io 廣播模組進行廣播。

步驟 3：使用 WhatsApp API 廣播 WhatsApp 訊息

要開始一個 WhatsApp API 廣播，請點擊廣播模組，然後在頂部點擊新增廣播按鈕。為您的廣播命名並點擊建立。您還可以選擇將其標記（分類），以便將來更輕鬆參考。

預設情況下，廣播的受眾設置為全部。如果您希望將廣播限制在特定人群中，請從下拉清單中選擇片段。片段可在聯絡人模組內進行編輯和創建，為使用者提供透過過濾器對聯絡人進行分類的能力。

選擇特定頻道選項。在頻道下拉清單中，選擇您希望用於發送廣播消息的 WhatsApp API 頻道。

下方，您將看到一個複選框，上面寫著：僅發送給之前與此頻道互動過的聯絡人。此工具的主要目的是排除您最近匯入的聯絡人清單接收廣播。因此，這次請勿點擊它。

接下來，選擇相關的消息範本並填寫廣播內容的詳細資訊。一旦 WhatsApp 廣播準備好，請為其安排特定的日期和時間，或者通過將其發送給自己或您選擇的聯絡人來測試。

需要記住的是：在向大型 WhatsApp 廣播清單發送消息時，並非所有消息都會在同一時間到達。廣播根據國家代碼依次傳送，較小的數字優先。

在本文中，我們介紹了在 WhatsApp 上廣播所需了解的所有內容。現在讓我們看看什麼構成了一個好的 WhatsApp 廣播。

進行 WhatsApp 廣播的 4 個最佳實踐

會收到回覆而非被封鎖的廣播通常會針對特定分群進行個人化、聚焦單一優惠、在合適的當地時間發送，並以一個明確的下一步行動結束。封鎖與檢舉會降低您範本的品質評分，而低評分可能導致範本被暫停或停用。

但如果您做到正確，您將與數百名客戶保持直接聯繫，以下是您可以開始的方式。

為了最大限度地提高參與度，WhatsApp 將從 2025 年 3 月開始調整行銷消息的傳遞方式。將優先向與過去的廣播互動過的用戶發送消息，幫助企業接觸最敏感的受眾，同時減少消息疲勞。

1. 個人化

沒有人想收到缺乏個人化的樣板廣播。使用您的受眾的真實姓名和細分等小事可以幫助您的消息傳遞到正確的受眾。例如，如果您有一家寵物店，您就不會想向貓和狗的愛好者發送相同的促銷。

2. 保持訊息清晰且簡潔

與任何好的廣告一樣，廣播需要直奔主題。廣播應該簡短，而不是小說。每次只專注在一個清晰的消息、一個提議、一個想法，而不是分散精力。沒有比令人恐懼的長篇大論對廣播的影響更糟糕了。

3. 創造強而有力的行動號召

您已經發出了廣播，讓觀眾的注意力完全集中在您身上，但現在怎麼辦？不要浪費這個機會，讓他們好奇。清楚說明您希望他們下一步採取什麼具體行動。

無論是點擊鏈接、造訪您的商店，還是報名參加活動，您的行動號召應該清晰且引人注目，以激發行動。多想想「今天就申請 50% 的折扣」，而不是「如果您有興趣，可以聯絡我們。」

4. 使用有效的訊息傳遞工具

• 自動化 WhatsApp 廣播： 手動管理和發送消息可能會浪費時間；使用平台來處理重複的任務。

• 組織和劃分聯絡人： 像 respond.io 這樣的工具可讓您為 量身定制的信息 將受眾分類。

• 策略性地安排廣播： 在最佳時間發送消息，以避免讓接收者感到過載。

• 追踪表現： 獲取消息參與度的洞察，以 隨著時間改善您的方法和提升結果。

• 利用人工智慧代理：

  • 自動回應廣播回覆。

  • 從您的活動中篩選潛在客戶。

  • 將合格的潛在客戶轉交給人類代理，或直接處理來電。

  • 自動產生通話與對話摘要。

擴大 WhatsApp 廣播名單的 3 種方法

在客戶已能接觸到您的任何地方（網站、電子郵件、社交帳號和門市）徵求加入同意，並在收據、包裝與海報上放置 WhatsApp QR 碼，以擴大 WhatsApp 廣播名單。已選擇加入的聯絡人也較不會封鎖或檢舉您。

以下是您可以如何培養和擴大您的名單：

1. 鼓勵和促進選擇加入

您不能指望您的受眾能讀懂您的想法。您想讓他們加入您的廣播清單嗎？然後問他們！在所有相關地方添加 WhatsApp 選擇加入提示。這可以在您的部落格、電子郵件時事通訊、YouTube 影片、社群媒體，甚至是在您的實體商店中。

2. 利用 QR 碼

QR 碼是強大的。如果使用得當，可以幫助潛在的銷售線索與您的廣播清單之間迅速建立橋樑。考慮將其放置在關鍵位置，不僅限於數位平台，還包括實體。例如收據、包裝、電子郵件或甚至海報。

3. 品質優於數量

快速擴大您的名單固然誘人，短期內也許能獲得更明顯的成效，但從長期來看，它會對您造成傷害。如果名單中充滿了不活躍的用戶和垃圾廣播，臃腫的名單不會為您帶來任何好處。

為什麼您應該考慮 Respond.io 作為您的 WhatsApp 商業解決方案提供商

Respond.io 是一個客戶對話平台，並且是獲認證的 Meta Business Partner，內建 WhatsApp API 廣播功能，專為那些在購買前會與企業聊天的中型 B2C 企業打造。回覆會集中到單一 Inbox，並顯示每位聯絡人的歷史記錄；AI Agent 可在交由您的團隊之前回答問題並篩選潛在客戶。

1. 獲得徽章的 Meta 業務合作夥伴: Respond.io 已通過審查，具備處理 Meta 產品的專業技能，因此成為客戶對話軟體平台的強烈推薦之選。

2. 順暢的入職與支援: 從無縫入職體驗開始。對於您遇到的任何阻礙，您都可以從 respond.io 獲得 Meta 的高品質支援。

3. 獨家訪問尖端的 WhatsApp 功能: 保持領先，獲得訪問先進功能的獨家權限，例如Meta 目錄廣播 和 廣播分析。

4. 無需設定和託管費用: 無需支付設定和託管費用或需要 Facebook 開發者帳戶即可開始使用。

5. 集中帳戶與費用管理: 從一個平台管理您所有的 WhatsApp 帳戶與費用，且不會在 Meta 的費率 上加價.

6. WhatsApp 綠色勾號: 取得並顯示 WhatsApp 綠色勾號以提高品牌信譽。

7. 進階 AI 代理：由 GPT 驅動的 AI 代理會從知識來源學習、擔任特定角色並智慧地回應，以協助處理大量訊息

8. 預定訊息: 使用 WhatsApp 預定訊息 在適當的時間發送更新、提醒和促銷。

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• WhatsApp API 終極指南