Kommo 與 Manychat 與 Respond.io：哪個是最佳消息平台？

選擇正確的客戶對話管理平台可能會很困難。 您怎麼知道哪一個最適合您的業務？ Kommo 與 Manychat 與 respond.io，哪一個可以立即使用並在需要時提供可靠的支援？

如果您在這裡，您很可能正在尋求關於您的選擇的澄清。 免費試用有所幫助，但徹底評估多個平台需要時間，而且很少能揭示全貌。 正確的平台可以幫助您避免在錯誤的解決方案上浪費時間和金錢。

幸運的是，我們已經測試了所有三個平台，並進行了全面的比較，以幫助您做出明智的決定。 不用多說，讓我們開始吧！

快速比較：Kommo vs Manychat vs Respond.io

這三個平台表面上看起來很相似，但各有特色。 Kommo（以前稱為 amoCRM）是一款具有訊息傳遞功能的客戶關係管理器 (CRM)。 Manychat 專注於社群媒體和自動化，並且強調 Instagram 和 TikTok。 Respond.io 處於中間位置，是客戶對話平台，具有類似 CRM 的功能來管理關係。

對於那些需要快速答案的人來說，這裡有一個簡短的 TL;DR：

Kommo： 最適合尋求具有訊息傳遞功能的 CRM 優先解決方案的企業。 CRM 用戶會發現其以潛在客戶為中心的體驗很熟悉，但與現代聊天平台相比，介面感覺過時了。

Manychat： 非常適合專注於透過社群媒體進行對話式行銷的小型企業。 它設定簡單，專注於 Instagram 和 TikTok，並提供適合個人企業家和小型線上企業的免費方案。 最適合優先考慮完全聊天自動化的人，因為它缺乏協助代理商與即時客戶互動的功能。

Respond.io： 企業利用聊天驅動銷售的首選全通路平台，支援 WhatsApp、Messenger 和 TikTok 等主要管道。 憑藉 WhatsApp Business Calling API 和 VoIP、點擊聊天廣告支援、自動化、AI 代理和客戶旅程追蹤等功能，它是一個一體化平台，企業可以透過對話捕捉潛在客戶、轉換及留住客戶。

Kommo、Manychat 與 Respond.io：比較表

雖然表格提供了快速概覽，但選擇正確的平台需要仔細考慮。 讓我們進行深入詳細的比較。

詳細比較：Kommo、Manychat 和 Respond.io 在行銷和銷售方面的對比

在管理行銷和銷售對話時，每個企業都有不同的需求。 正確的平台取決於您的工作流程、現有技術堆疊以及您是否優先考慮簡單性或高級功能。

在本節中，我們將比較每個平台如何支援這些領域，以幫助您找到最佳方案。

全渠道消息傳遞

在選擇平台時，確保其支持您的業務所依賴的消息渠道非常重要——無論是WhatsApp、Facebook Messenger、電子郵件、LINE或其他渠道。 理想的管道將根據您的業務和客戶所在地而有所不同。

管理跨多個平台的對話很快就會變得混亂。 隨著聊天和聯絡人分散，很容易忘記對話、效率低下，或者更糟的是 – 將錯誤的訊息發送給錯誤的人。

統一平台將您的所有聊天內容整合在一起，為代理商提供跨管道的完整背景和對話歷史記錄。 這不僅簡化了操作，而且還為您的客戶創造了更流暢、更一致的體驗。

不同平台的比較如下：

Kommo 支援 WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram 等流行管道。 它還提供聯絡人合併功能以合併對話並刪除重複項。 然而，它將電子郵件與即時通訊聊天分開，從而明確區分這兩個管道。

Manychat 支援 Instagram、TikTok、Messenger、WhatsApp、SMS 和電子郵件。 但是，它缺乏對 LINE 或 Viber 等不太常用的管道的支援。 這對於專注於這些核心渠道的企業來說是合適的，但如果您計劃擴大覆蓋範圍，可能會感到限制。

Respond.io 提供真正的全通道消息功能，支持 WhatsApp、Messenger、Telegram、LINE、Viber、SMS等。 透過 聯絡人合併，它整合了客戶的檔案和跨渠道的對話，以便在每次互動中提供完整的上下文。

Respond.io 還能提前使用革命性功能，例如用於 Telnyx、WhatsApp 通話和 Messenger 通話的 VoIP-CRM 整合 。 通話可以被轉錄，這樣您的業務就能全面了解客戶的語音通話及聊天對話。 透過全通路支持，讓我們看看這些平台如何幫助您的業務發展。

捕捉線索

在與客戶聊天之前，您需要有效的方法來獲取他們的資訊。 無論是透過離線方法、點擊聊天廣告或網站聊天小工具，每個平台都提供不同的工具來提供協助。 比較如下：

Kommo 支援 Meta 點擊聊天廣告，將新潛在客戶帶入您的管道，但其外展功能更傾向於傳統，依賴表格、簡訊和電話。

ManyChat 提供點擊聊天廣告和 QR 碼，以激發對話並捕獲潛在客戶。 它還提供網站小工具，雖然自訂選項有限，如果您需要更多的使用者體驗控制，這可能會受到限制。

Respond.io 以完全可自訂的全通道網站小工具 脫穎而出，使您能夠直接從網站捕獲並參與潛在客戶，無論他們來自哪個渠道。 結合點擊聊天廣告、QR 碼及廣泛的多渠道支援，respond.io 提供了一個強大的潛在客戶捕獲解決方案，涵蓋每個接觸點。

此外，其生命週期功能可確保每個潛在客戶都能得到正確的信息追蹤和培養。

現在，讓我們看看這三平台如何實現自動化和利用人工智慧。

利用自動化、AI 和聊天機器人解決方案來轉換潛在客戶

自動化和人工智慧現在風靡一時，這是有充分理由的。 這些工具使所有企業能夠以多年前不可能實現的方式改善客戶體驗。

從自動回答常見問題到工作量委派及提供全天候客戶支援（以較少的勞動力），它們永遠改變了企業的面貌。

讓我們來看看每個平台的自動化和 AI 功能。

Kommo 提供了一個由其 Salesbot 提供支援的簡單無程式碼自動化建構器，並輔以自動回覆和自訂知識訓練等 AI 輔助工具。 其工作流程建構器很基礎，足夠應付簡單的流程，但具有更複雜自動化需求的企業可能會發現它的限制。

Manychat 為簡單的工作流程提供了無程式碼自動化建構器，並輔以 AI 工具如 AI 文字改進器，用於調整和翻譯訊息。 AI 流程建構助手透過引導式問題簡化自動化設置，而觸發器則可根據使用者事件（例如約會提醒）啟用操作。

Manychat 的 AI 缺乏客製化知識訓練，這意味著您需要依靠第三方聊天機器人為您的客戶提供更相關的回應。

Respond.io 的AI 代理 自動處理客戶對話，無論是聊天還是語音，全天候 24/7 迅速回應並將聊天路由到正確的團隊。 它還會自動更新聯絡人欄位和生命週期階段，同時從您的知識來源中獲取準確的答案。

您可以從模板創建多個角色的代理，例如接待、銷售或支援。 這些 AI 代理可以處理這些專門任務，並根據需要將對話指派給人類代理或其他 AI 代理。

AI 助手 根據聊天歷史生成可編輯回應，而AI 提示 協助翻譯訊息、調整語氣、修正錯字及簡化文本。 同時，您的銷售 AI 代理 自動處理常規查詢並提供即時回覆。 Respond.io 的知識訓練功能透過整合常見問題、PDF 和其他文件進一步提高了準確性。

Respond.io 將自動化提升到新水平，通過無需編碼的拖放構建器，專為跨多個渠道的複雜工作流程而設計。 它可以輕鬆管理聊天路由、案例升級和輪班管理等高階任務。

同時，工作流程 使企業能夠根據客戶在 Shopify 和 WooCommerce 等平台上的行為觸發個性化消息，通過與 Zapier、Make 或 webhook 的整合來實現。

雖然自動化和 AI 對提高效率很有幫助，但整合又如何呢？

整合和 CRM 系統相容性

整合是任何客戶對話管理平台的關鍵部分，因為單靠訊息傳遞很少能滿足您的所有營運需求。 如果您已經有了技術堆棧，您的平台應該可以無縫集成，並且幹擾最小。

雖然 Zapier 和 Make 等第三方工具可以彌補差距，但與您最常用的工具的本機整合可以提供更好的穩定性、更快的效能、更強的安全性、成本節省、更容易的設置和更深層的功能。

Kommo 沒有提供與其他 CRM 的許多本機整合－這是可以理解的，因為它本身就可以作為 CRM 運作。 然而，可以透過 Make、Zapier 和 Pabbly 等自動化工具克服這項限制。 此外，Kommo 還提供與其他應用程式的廣泛本機集成，包括支付服務、電子商務平台等。

Manychat 提供有限的本機整合選擇，並輔以其整合市場以連接流行的第三方工具。 當需要額外的功能時，Zapier 和 Make 等自動化平台可以幫助彌補差距。 雖然足以滿足基本需求，但工作流程更複雜的企業可能會發現這些選項有些限制。

Respond.io 與 Salesforce 和 Hubspot CRM 原生整合，而其他產品可以通過線上自動化工具整合，使您能夠在一個地方管理所有客戶互動，同時確保您的 CRM 資料保持最新。

介紹了整合之後，讓我們深入了解這些平台如何處理廣播。

透過廣播留住客戶

眾所周知，保留現有客戶比獲取新客戶更具成本效益。 讓您的受眾參與及時、相關的促銷訊息是維持牢固的客戶關係和推動回頭業務的關鍵。

透過多管道支援、觸發廣播和詳細分析等功能，這些平台有助於確保您的訊息在正確的時間傳達給正確的受眾，從而建立忠誠度和長期參與度。

Kommo 支援透過熱門頻道進行廣播，並可選擇根據特定觸發器自動傳送訊息。 然而，它的廣播分析相當基礎，可能無法提供評估活動效果所需的全部見解。

Manychat 支援透過 WhatsApp、Messenger、Telegram、SMS 和電子郵件進行廣播，為企業提供廣泛的管道覆蓋。 但是，它的分析僅限於「已發送」、「已交付」和「已點擊」等基本指標。 雖然這對於規模較小的活動來說可能已經足夠，但對於需要更深入了解受眾行為的企業來說，這可能會受到限制。

Respond.io 通過讓企業能夠在多種渠道上進行廣播，包括 WhatsApp、Messenger、Viber、LINE 和 SMS，來提升體驗，感謝其 廣播模組。 您還可以 區隔受眾 來發送目標消息，確保每次廣播都能到達正確的群體。

為了補充這一點，報告模組 提供詳細的分析，使您能夠追蹤所有頻道的消息交付、閱讀和失敗，並設有日期範圍和特定頻道的效能過濾器，以辨別哪些有效、哪些無效。

接下來，讓我們看看對話背後的分析。

報告 & 分析

做出數據驅動的決策至關重要——如果沒有清晰的見解，就不可能知道是否要擴大努力或改變方向。 這就是為什麼獲得可靠的分析至關重要。 讓我們看看每個平台如何幫助您追蹤效能。

Kommo 提供全面的報告套件，包括贏利損失分析、綜合潛在客戶報告、活動日誌、通話和目標追蹤，以便讓您更清楚地了解您的運營情況。 它還具有一個便捷的儀表板，可以完全自訂以顯示您所需的小部件。

Manychat 提供四個關鍵分析工具：工作流程效能追蹤、轉換監控、代理活動分析和洞察儀表板。 它還追蹤消息交付、打開和點擊，並可以選擇設置自訂轉換事件來衡量聊天機器人的效能。

為了增強行銷分析，Manychat 像素（類似於 Facebook Pixel）追蹤來自聊天機器人互動的轉換。 然而，代理分析僅在 Inbox Pro 計劃中可用，這可能會限制某些企業的見解。

Respond.io 的報告模組 提供有關團隊績效、客戶互動和參與的清晰見解。 它包括有關 對話、解決方案、代理排行榜 和 生命週期 的報告，讓企業可以追蹤客戶旅程、監測聊天解決效率、團隊效果及更多。

對於經理而言，儀表板 提供即時見解，以監控團隊活動並支持數據驅動的決策。 透過過濾選項、CSV 導出和歷史資料視圖，它是優化工作流程和推動持續改進的強大工具，是依賴可行性分析的企業的理想選擇。

現在我們已經介紹了這些功能，那麼就用戶體驗而言，這些平台怎樣比較呢？

Kommo、Manychat 和 Respond.io：易用性

雖然功能很重要，但它們只是整體考量的一部分。 同樣重要的是這些功能在日常操作中設置、訪問和使用的難易程度。 讓我們看看 Kommo、Manychat 和 respond.io 在入職、可用性和行動功能方面的比較。

Kommo 註冊和開始使用都很簡單，但其 UI/UX 感覺過時且不直觀。 許多功能都隱藏在菜單中，其傳統的 CRM 感覺對於喜歡現代以聊天為中心的用戶來說可能是一個缺點。

Manychat 可以使用 Instagram 或 Facebook 帳戶輕鬆註冊，但使用 Telegram 和電子郵件進行設定需要一些額外步驟。 雖然網路上有很多第三方教程，但沒有內建的快速入門或歡迎指南。 其用戶友好的介面讓您可以輕鬆導航和探索，即使沒有正式入職。

Respond.io 提供了一個簡單的註冊流程，具有現代、直觀的設計。 其實用的入職指導快速引導您完成設置，而豐富的幫助中心則可以在過程中 answer 任何問題。

當然，只有在平台可靠且在您需要時能夠提供幫助的情況下，良好的用戶體驗才有意義。 讓我們看看 Kommo、Manychat 和 respond.io 在穩定性和客戶支援方面的比較。

Kommo、Manychat 和 Respond.io：平台穩定性與客戶支援

無論平台功能多麼豐富或多麼便宜，如果它不可靠或在您需要時無法提供技術支持，那麼這些都無法發揮價值。 穩定的性能和快速反應的客戶服務對於保持您的業務運營無中斷至關重要。

Kommo 與 Manychat 對比Respond.io: 平台穩定性

當客戶對話不間斷時，您的平台需要可靠地運行——即使在流量高峰和高需求時刻，也不會減速或崩潰。

Kommo 不提供官方正常運作時間保證，其狀態頁面經常報告問題，這引發對長期可靠性的擔憂。 儘管用戶經常報告錯誤和緩慢的客戶支持，但穩定性在評論中很少被提及作為主要問題。

Manychat 在日常使用中表現良好，是小型企業的可靠選擇。 它可以毫無問題地處理常規流量，但沒有正式的正常運行時間保證或可公開的性能數據。 此外，線上報告表明用戶偶爾會遇到錯誤和平台不穩定的情況。

Respond.io 以其驚人的 99.9996% 正常運作時間 脫穎而出，無論您是在管理日常對話還是運行高流量活動，都能提供可靠的性能。 擁有這一水平的穩定性，您可以專注於發展客戶關係和業務——無需擔心技術中斷。

確保穩定性之後，下一個問題是當您需要時是否能獲得幫助。 讓我們比較他們的客戶支持。

Kommo、Manychat 和 Respond.io：客戶支持

強大的客戶支持對於保持您的業務運行順利至關重要。 當問題出現時，快速可靠的幫助可以帶來極大的改變——保持您的團隊高效，並令您的客戶滿意。

Kommo 在辦公時間內提供即時聊天支援，如果您身處不同的時區，這可能會造成不便。 但是，所有用戶無論其計劃如何都能獲得平等的支援。 還可以透過電子郵件、聯絡表單和即時訊息獲得額外協助，用於非同步交流。

Manychat 提供全天候票務支援，對於高階計劃有優先處理，但回覆時間無法保證。 這對小型企業可能有效，但電子郵件系統在緊急問題下可能會顯得緩慢且不夠人性化。 報告的支援質量被描述為好壞參雜，但高階計劃包括客戶成功經理以提供更個性化的幫助。

Respond.io 為所有計劃提供24/5的即時聊天和通話支援，支援多種語言（英文、阿拉伯文、中文和西班牙文），週末提供AI支援。 對於尋求更直接指導的企業，高階計劃包括專屬的客戶成功經理來解決問題並幫助團隊成功。

最後，需要考慮的最關鍵因素之一是價格。 讓我們探索每個平台如何隨著您的業務增長而調整，以及成本是否與其提供的價值對應。

Kommo、Manychat 與 Respond.io：定價

成本始終是選擇軟體時的一個關鍵考量，特別是對於正在成長的企業。 您需要一個清晰、可預測且沒有意外費用的定價模型。 正確的平台應該隨著您的業務增長，提供您需要的功能，卻不會對預算造成壓力。

Kommo 與 Manychat 對比Respond.io: 入門級計劃

對於小型企業或少於10人的團隊來說，價格合理且功能豐富的計劃至關重要。 入門定價應涵蓋管理消息操作所需的核心工具，無需增加複雜性或隱藏費用。 雖然每個平台在基礎層面上提供不同的功能、靈活性和通道支援，但哪一個提供最佳價值？

Kommo 提供14天試用來探索其全系列功能。 此後，定價從每位用戶每月 $15 開始。 雖然這對小型團隊而言是可管理的，但隨著團隊的擴展，成本可能會快速增加。 不過，Kommo 確實允許您添加有有限功能的免費用戶，這可能有助於管理費用。

Manychat 提供免費計劃，適合剛起步的企業，支援WhatsApp、Facebook Messenger和Instagram。 不過，它有限制至1,000個聯絡人和3個用戶。 若要解鎖更多進階功能，您需要升級到每月15美元的專業計劃，並依據聯絡人清單的大小進行費用擴展。

Respond.io 的入門計劃起價為每月 $79，包括5個用戶席位和無限制的每月活躍聯絡人。 對於不需要像工作流程和AI代理這樣的進階工具的企業而言，這是一個穩固的選擇。 雖然沒有免費計劃，但7天的試用提供對其核心功能的全面存取，讓您在承諾之前能夠測試平台。

Kommo、Manychat 與 Respond.io：更高級別的計劃

一旦您準備好擴展，正確的定價計劃應隨著您的業務增長而不使事情過於複雜。 這些計劃具備為較大業務設計的功能和工具。

Kommo的高級和企業計劃專為需要先進工作流程和AI能力的大型企業設計。 但是，其每位用戶的定價為每月$25或$45，這會迅速增加，對於10個用戶的團隊來説，成本可能達到每月$250或$450，相對於respond.io的每月$159。 如果預算是考量之一，請考慮您的團隊是否能夠有效地運作，無論是混合使用付費和免費用戶。

Manychat的精英計劃提供進階自動化和客製化，您需要聯繫銷售以獲取定價。 這使得很難評估它是否符合您的預算。 您可以獲得無限制的用戶座位，這對於擴張的團隊是一大優勢，但隨著聯絡人基地的擴大，您可期待更高的成本。

Respond.io的增長和高級計劃提供直觀透明的定價。 增長計劃的價格為每月159美元，而高級計劃的價格為每月279美元。 兩者均包括進階工作流程、AI代理、多工作區、單一登錄(SSO)和webhook。 此外包含10個座位，並可選擇添加使用者，使其成為尋求可擴張且功能豐富的解決方案的團隊的理想選擇。

Kommo、Manychat 和 Respond.io：哪一個最適合您？

現在您知道這些平台的比較，哪一個最適合您的業務？

Kommo：如果您想要具有眾多本機整合功能的CRM為優先的體驗，這是理想之選。 只需密切注意額外付費使用者可能會如何增加成本，並考慮混合付費與免費座位是否適合您的團隊。

Manychat：是專注於基於聊天的銷售和社交媒體行銷的小型企業的強大選擇，尤其是在Instagram和TikTok等平台上。 它的免費和入門計劃讓我們開始使用的選擇。

Respond.io：最適合尋求具有類似CRM功能的以聊天為主的平台的企業。 憑藉WhatsApp Business Calling API、與HubSpot和Salesforce的本機整合以及強大的潛在客戶追蹤功能，它是一個靈活的解決方案，旨在促進成長。

雖然這三個平台都提供價值，但respond.io對於需要透明定價、高級AI和自動化以及真正的全通道支援來維持順利對話的企業顯得特別突出，無論從何處開始。

它設計為適用於各種規模的團隊，隨著業務增長具有擴展能力。 擁有明確的定價、多語言支援和無隱藏費用，您可以專注於最重要的事情——將潛在客戶轉化為忠誠客戶，保持現有客戶的參與。

但真正使respond.io與眾不同的是它的願景。 不僅僅是另一個工具，它是為幫助您捕捉更多潛在客戶並通過有意義的對話推動長期銷售而設計的完整框架。

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