كومو ضد مانيشات ضد المجيب.يو

يمكن أن يكون اختيار منصة إدارة محادثة العملاء الصحيحة مغلقا. كيف تعرف ما هو الصواب بالنسبة لعملك؟ كومو ضد مانيشات ضد إجابة .io، أي واحد يعمل لك خارج الصندوق ويقدم دعماً موثوقاً عند الحاجة؟

إذا كنت're هنا، فأنت على الأرجح'تبحث عن وضوح بشأن الخيارات الخاصة بك. والتجارب المجانية تساعد، ولكن تقييم منصات متعددة يستغرق وقتا طويلا ونادرا ما يكشف الصورة الكاملة. المنصة الصحيحة تساعدك على تجنب إضاعة الوقت والمال على الحل الخاطئ.

لحسن الحظ بالنسبة لك، قمنا باختبار كل المنصات الثلاث وجمعنا مقارنة شاملة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير. بدون مزيد من الإزعاج، دعونا نغوص فيه مباشرة!

مقارنة سريعة: كومو ضد مانيشات ضد الاستجابة

وقد يبدو أن المنصات الثلاثة متشابهة على السطح، ولكن لها تخصصات مختلفة. كمو (المعروف سابقاً باسم amoCRM) هو مدير علاقة العملاء (CRM) لديه قدرات على الرسائل. ويركز العديد من المحتويات على وسائل الإعلام الاجتماعية والأتمتة مع التركيز بقوة على إنستاغرام وتيكتوك. تجلس الاستجابة في المنتصف كمنصة محادثة العملاء مع ميزات تشبه CRM-لإدارة العلاقات.

إليك TL سريع;DR لأولئك منك الذين يحتاجون إلى إجابة سريعة:

كومو: أفضل للأعمال التجارية التي تبحث عن حل CRM-أولا مع قدرات المراسلة. سيجد مستخدمو CRM خبرتهم المركزة على الرصاص مألوفة، ولكن الواجهة تشعر بأنها قديمة بجانب منصات الدردشة الحديثة.

Manychat: مثالي للشركات الصغيرة التي تركز على التسويق المحادثة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من السهل إنشاؤه، متخصص في إنستاجرام وتيكتوك ويقدم خطة مجانية مناسبة لممارسي الأعمال الحرة الحرة والشركات الصغيرة على الإنترنت. الأفضل لأولئك الذين يضعون أولويات التشغيل الآلي للدردشة الكاملة، لأنها تفتقر إلى الميزات لمساعدة الوكلاء في تفاعلات العملاء المباشرة.

Respond.io: منصة الذهاب إلى omnichannel للأعمال التجارية التي تستخدم المبيعات المدفوعة بالدردشة، مع دعم للقنوات الرئيسية مثل واتسبب، ومسنجر وتيكتوك. مع ميزات مثل WatsApp Business Calling API ، انقر على دعم إعلانات الدردشة ، أتمتة ، الذكاء الاصطناعي وتتبع رحلة العملاء، إنها منصة لجميع الشركات للإلتقاط الزبائن من خلال المحادثات، وتحويلهم والاحتفاظ بهم.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: جدول المقارنات

	Kommo	Manychat	Respond.io
القنوات المدعومة	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, Ctom
التشغيل الآلي & AI	التشغيل الآلي للرموز، الاستجابات التلقائية، اقتراحات ومساعدة الذكاء الاصطناعي، تدريب الذكاء الاصطناعي	أتمتة لا رموز، الاستجابات التلقائية، أدوات الذكاء الاصطناعي المساعدة	التشغيل الآلي المتقدم بدون رموز، الاستجابات التلقائية المتقدمة، اقتراحات AI والمساعدة، تدريب AI
التكاملات	منصات التجارة الإلكترونية، الدردشة الحية وغيرها من السعاة، النماذج عبر الإنترنت، VoIP، أدوات التشغيل الآلي عبر الإنترنت، بوابات الدفع،	منصات الطرف الثالث بما في ذلك الحملة النشطة وهوبست، وصحائف جوجل	CRMs (البضائع، HubSpot)، أدوات التشغيل الآلي عبر الإنترنت (زابير، ماكي)، صحائف جوجل، ويبهوك، واجهة برمجة التطبيقات المخصصة
بث متعدد القنوات	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، LINE، Viber، Telegram، SMS
تقديم التقارير	تحليل الفوائد، التقارير الموحدة للرصاص، سجل الأنشطة، المكالمة، تقارير الأهداف	تحليلات أساسية للتشغيل الآلي، تفاعلات العملاء، مقاييس أداء الوكيل المحدودة	تحليلات متعمقة لقرارات المحادثات، أداء البث وأداء الوكيل
استقرار المنصة	لا توجد بيانات عامة	لا توجد بيانات عامة	99.9996 في المائة
دعم العملاء	فقط خلال ساعات العمل عبر الدردشة على الويب، WhatsApp، الفيسبوك، الرسائل القصيرة، استمارة الاتصال، البريد الإلكتروني والهاتف	فقط خلال ساعات العمل، نظام التذاكر والمنتديات. دعم البريد الإلكتروني للمستويات العليا	24/5 دعم الدردشة متعددة اللغات، دعم الدردشة 24/7
خطة مجانية	تجربة مجانية لمدة 14 يوماً	متاح مع ميزات محدودة	تجربة مجانية 7 أيام
بداية السعر	$15 شهرياً	$15 شهرياً	79/شهر

وفي حين أن الجدول يقدم نظرة عامة سريعة، فإن اختيار المنصة الصحيحة يتطلب دراسة متأنية. دعونا نخوض مقارنة مفصلة.

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني

مقارنة تفصيلية: Kommo vs Manychat vs Respond.io للتسويق والمبيعات

ولكل مؤسسة تجارية احتياجات مختلفة عندما يتعلق الأمر بإدارة محادثات التسويق والمبيعات. تعتمد المنصة الصحيحة على سير العمل الخاص بك، ومكدس التكنولوجيا الموجود وما إذا كنت تعطي الأولوية للبساطة أو الميزات المتقدمة.

في هذا القسم، سنقارن كيف تدعم كل منصة هذه المجالات لمساعدتك على العثور على أفضل مناسبة.

رسالة Omnichannel

عند اختيار المنصة، من المهم التأكد من أنها تدعم قنوات المراسلة يعتمد عملك على - سواء كان ذلك'WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، البريد الإلكتروني، LINE أو غيرها. القنوات المثالية سوف تختلف باختلاف عملك وحسب مكان عملائك.

إدارة المحادثات عبر منصات متعددة يمكن أن تصبح فوضوية بسرعة. مع انتشار الدردشات وجهات الاتصال، من السهل أن نفقد تتبع المحادثات، خلق عدم كفاءة، أو أسوأ من ذلك - ارسل المعلومات الخاطئة إلى الشخص الخاطئ.

منصة موحدة تجمع كل محادثاتك معا، تعطي الوكلاء السياق الكامل وسجل المحادثة عبر القنوات. وهذا لا يبسط العمليات فحسب، بل يخلق أيضا تجربة أكثر سلاسة وثباتا لزبائنك.

إليك كيفية مقارنة المنصات المختلفة:

	Kommo	Manychat	Respond.io
القنوات	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat, Ctom
القنوات المخصصة	❌	❌	✅
دمج جهة اتصال	✅	✅	✅

يدعم Kommo القنوات الشعبية مثل WhatsApp و Telegram و Messenger و Instagram، وأكثر من ذلك. كما أنها توفر دمج جهات الاتصال للجمع بين المحادثات وإزالة التكرار. غير أنه يبقي البريد الإلكتروني منفصلا عن دردشة الرسائل الفورية، مما يخلق تمييزا واضحا بين القناتين.

يدعم Manychat Instagram، TikTok, Messenger, WhatsApp, SMS والبريد الإلكتروني. غير أنه يفتقر إلى الدعم لقنوات أقل شيوعا مثل LINE أو Viber. إنها'مناسبة جيدة للأعمال التي تركز على هذه القنوات الأساسية، ولكنها قد تشعر بأنها محدودة إذا كنت تخطط لتوسيع نطاق اتصالك.

Respond.io يقدم رسائل متعددة القنوات حقيقية، ويدعم WhatsApp، Messenger، Telegram، LINE، Viber، SMS، TikTok، البريد الإلكتروني والمزيد. مع جهة الاتصال دمج، فإنها تعزز ملفات تعريف العملاء والمحادثات عبر القنوات لتوفير السياق الكامل في كل تفاعل.

صورة تعرض واتسآب أعمال الاتصال API داخل منصة الاستجابة وتسلط الواجهة الضوء على مكالمة WhatsApp، مع التحكم في المكالمات، وتفاصيل الاتصال، ودمج سلس في صندوق الواردات. ويشدد التصميم على سهولة الاستخدام، مما يسمح للأعمال التجارية بالتبديل بين الرسائل والمكالمات الصوتية دون جهد - وكل ذلك داخل مساحة عمل واحدة في نقابة عملية.

وبوصفه شريكا رسميا من ميتا، فإنه يستجيب لذلك. o تحصل أيضًا على الوصول المبكر إلى ميزات جديدة مثل WhatsApp Business Calling API - مفيد بشكل خاص للشركات العاملة في المناطق المهيمنة على WhatsApp.

مع تغطية دعم الـ omnichannel ، دعونا نرى كيف تساعد هذه المنصات على نمو عملك.

التقاط العملاء المحتملين

قبل أن تتمكن من الدردشة مع العملاء، تحتاج إلى طرق فعالة للحصول على معلوماتهم. سواء من خلال أساليب غير متصلة، أو النقر إلى الدردشة، أو أدوات دردشة الموقع، كل منصة توفر أدوات مختلفة للمساعدة. هنا كيف يقارنون:

	Kommo	Manychat	Respond.io
انقر لإعلانات الدردشة	✅	✅	✅
QR Codes	✅ (WhatsApp)	✅	✅
واجهة الموقع	✅	✅	✅
أدوات قابلة للتخصيص بالكامل	✅	❌	✅
أدوات Omnichannel	✅	❌	✅
تتبع العملاء المحتملين	✅	❌	✅

يدعم Kommo إعلانات النقر للدردشة Meta لجلب عملاء محتملين جدد إلى خط الأنابيب الخاص بك، ولكن ميزات التواصل الخاصة به أكثر تقليدية، وتعتمد على النماذج والرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية.

العديد من الدردشات يقدم إعلانات النقر إلى الدردشة ورموز QR لإشعال شرارة المحادثات، والتقاط الرصاص. كما أنها توفر أدوات الموقع، على الرغم من أن خيارات التخصيص محدودة، والتي قد تكون تقييدية إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التحكم في تجربة المستخدم.

يتميز Respond.io بأدوات واجهة المستخدم الرسومية متعددة القنوات القابلة للتخصيص بالكامل، مما يسمح لك بالتقاط العملاء المحتملين والتفاعل معهم مباشرةً من موقع الويب الخاص بك، بغض النظر عن القناة التي يأتون منها. بالإضافة إلى النقر إلى الدردشة الإعلانات، رموز QR والدعم المتعدد القنوات الواسعة، الردّ.io يوفر حلاً قوياً لالتقاط الرصاص عبر كل نقطة لمس.

بالإضافة إلى ذلك، تضمن ميزة دورة الحياة الخاصة بها تتبع كل عميل رائد بشكل سليم وتنشأ بالرسائل الصحيحة في الوقت المناسب.

عرض صورة لإجابة على إجابة.io، عرض خط أنابيب منظم يتتبع الزبائن والقيادين في مراحل مختلفة. وتبرز الواجهة كيف يمكن للأعمال التجارية أن تصنف جهات الاتصال، وأن ترصد التقدم، وأن تعمل تلقائياً على أساس مرحلة دورة حياتها.

الآن، دعونا ننظر إلى كيف تعمل المنصات الثلاث تلقائياً وتستفيد من الذكاء الاصطناعي.

تحويل الزبائن المحتملين باستخدام الأتمتة و الذكاء الاصطناعي و حلول الروبوت

الأتمتة والذكاء الاصطناعي هي كل الغضب الآن ولسبب جيد جدا. وهذه الأدوات تمكن جميع الشركات من تحسين تجربة عملائها بطرق لم تكن ممكنة قبل سنوات عديدة.

ومن الرد التلقائي على الأسئلة الشائعة إلى التفويض بعبء العمل وتقديم الدعم للعملاء على مدار الساعة (مع وجود قوة عمل أصغر)، غيرت هذه الأسئلة وجه الأعمال إلى الأبد.

لنلقي نظرة على أتمتة كل منصة وقدرات الذكاء الاصطناعي.

	Kommo	Manychat	Respond.io
أتمتة لا شفرة	✅	✅	✅
روبوت الدردشة AI (الردود المؤتمتة بالكامل)	✅	✅	✅
رسالة مساعدة AI	✅	✅	✅
التدريب المعرفي	✅	❌	✅
المحطات الذكية المؤتمتة	✅	✅	✅

يوفر Kommo وحدة إنشاء أتمتة غير شفرة مباشرة مدعومة من ساليسبوت، إلى جانب أدوات بمساعدة AI-مثل الردود التلقائية والتدريب المعرفي المخصص. منشئ سير العمل هو أساسي، مما يجعله كافياً للعمليات البسيطة، ولكن الأعمال التجارية ذات الاحتياجات الأتمتة الأكثر تعقيداً قد تجد أنها مقيدة.

يوفر Manychat وحدة إنشاء أتمتة بدون كود لتدفق العمل البسيط، تكملها أدوات AI مثل AI Timprovement لتعديل الرسائل والترجمة. مساعد منشئ التدفق AI يقوم بتبسيط إعداد التشغيل الآلي مع الأسئلة الموجهة، في حين يعمل على تمكين الإجراءات المبنية على أحداث المستخدم مثل تذكيرات التعيين.

يفتقر العديد من الذكاء الاصطناعي إلى تدريب معرفي مخصص، مما يعني أنك ستحتاج إلى الاعتماد على روبوتات دردشة طرف ثالث لتقديم المزيد من الاستجابات ذات الصلة لعملائك.

Respond.io يأخذ التشغيل الآلي إلى المستوى التالي مع وحدة الإنشاء بدون كود لسحب وإفلات لتدفق العمل المعقد عبر قنوات متعددة. وهي تدير بسهولة المهام المتقدمة مثل مسار الدردشة، وتصاعد الحالات، وإدارة المناوبة.

وفي الوقت نفسه، يقوم Workflow بتمكين المراسلة المخصصة التي تشغلها إجراءات العملاء على منصات مثل Shopify و WooCommerce، المدعومة من خلال التكاملات مع Zapier أو Make أو webhook.

صورة تعرض جيب .io وكيل الذكاء الاصطناعي مدمجة في إعداد سير العمل، توضح كيف يستجيب تلقائيا للمحادثات الواردة. ويسلط منشئ سير العمل الضوء على عامل الذكاء الاصطناعي كخطوة رئيسية، يتعامل مع استفسارات العملاء دون تدخل بشري. ويظهر المرئيون التشغيل الآلي باستخدام AI، حيث تُشرك الاستجابات الناشئة عن AI، المستخدمين، وتسير المحادثات، وتوفر الدعم الفوري، - تبسيط تفاعلات العملاء داخل المنصة المستجيبة.

AI ساعِد استجابات قابلة للتحرير استناداً إلى سجل المحادثات، بينما AI Prompts يساعد في ترجمة الرسائل، ضبط النغمة، إصلاح الطباعة، وتبسيط النص. في الوقت نفسه، AI يتعامل تلقائياً مع الاستفسارات الروتينية ويقدم ردوداً فورية. ويزيد التدريب المعرفي على الاستجابة من تعزيز الدقة من خلال دمج الأسئلة الشائعة والمسألة، والمسح الترددي الشخصي، والوثائق الأخرى.

في حين أن التشغيل الآلي و الذكاء الاصطناعي عظيمان للكفاءة، ماذا عن التكامل؟

التكامل وتوافق نظام إدارة علاقات العملاء

التكاملات هي جزء أساسي من أي منصة إدارة محادثة العملاء لأن المراسلة وحدها نادرا ما تغطي جميع احتياجاتك التشغيلية. إذا كان لديك بالفعل مكدس للتكنولوجيا في مكانه، فيجب أن تدمج منصتك بسلاسة مع الحد الأدنى من الخلل.

بينما يمكن لأدوات طرف ثالث مثل زابير وجعل أن تسد الفجوات، فإن التكاملات المحلية مع أدواتك الأكثر استخداما توفر استقرار أفضل. أداء أسرع، أمن أقوى، وفورات في التكاليف، إعداد أسهل ووظائف أعمق.

	Kommo	Manychat	Respond.io
CRMs	زندسك، بايروس	HubSpot	هوبسبوت، المبيعات
Webhook	✅	❌	✅
Google Sheets	✅	✅	✅
أدوات التشغيل الآلي عبر الإنترنت	✅	✅	✅

Kommo لا يقدم العديد من التكاملات الأصلية مع CRM أخرى - من المفهوم أنه يعمل كCRM نفسه. ومع ذلك، يمكن التغلب على هذا القيد بأدوات التشغيل الآلي مثل ماكي، وزابير، وبابلي. بالإضافة إلى ذلك، يوفر كومو مجموعة واسعة من التكاملات الأصلية مع تطبيقات أخرى، بما في ذلك خدمات الدفع، ومنصات إيكوميرس وغيرها.

يوفر Manychat مجموعة محدودة من التكاملات المحلية، تكملها سوق التكامل للتواصل مع أدوات الطرف الثالث الشائعة. عندما تكون هناك حاجة إلى وظائف إضافية، يمكن أن تساعد منصات التشغيل الآلي مثل زابير وجعل في سد الثغرات. ورغم أن الأعمال التجارية التي تتسم بتدفقات عمل أكثر تعقيدا تكفي لتلبية الاحتياجات الأساسية، فإنها قد تجد أن الخيارات مقيدة إلى حد ما.

Respond.io تتكامل بشكل أساسي مع Salesforce و Hubspot CRM بينما يمكن دمج الآخرين من خلال أدوات الأتمتة عبر الإنترنت، مما يتيح لك إدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد مع ضمان بقاء بيانات CRM الخاصة بك محدثة.

صورة تظهر تكامل CRM مع واتسآب API على الردّ.io

مع تغطية عمليات التكامل، دعونا نغوص في كيفية تعامل هذه المنصات مع عمليات البث.

الاحتفاظ بالعملاء مع البث

من المعروف جيدا أن الاحتفاظ بالزبائن الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على زبائن جدد. إن إبقاء جمهورك مشاركين مع الرسائل الترويجية ذات الصلة في الوقت المناسب أمر أساسي للحفاظ على علاقات متينة مع الزبائن وقيادة أعمال متكررة.

مع ميزات مثل دعم القنوات المتعددة، تشغيل عمليات البث والتحليلات التفصيلية، هذه المنصات تساعد على ضمان وصول رسائلك إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، وبناء الولاء والمشاركة الطويلة الأجل.

	Kommo	Manychat	Respond.io
قنوات البث	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، LINE، Viber، Telegram، SMS
تحليلات البث	✅ (إرسال)	✅ (، مسلم، مفتوح، نقطة)	✅ (مرجح، قراءة، فشل، فلاتر خاصة بقناة)
بث مشغل	✅	✅	✅

يدعم Kommo البث عبر القنوات الشعبية، مع خيار أتمتة الرسائل استناداً إلى مشغلات محددة. غير أن تحليلاته الإذاعية أساسية إلى حد ما وقد لا توفر الرؤى الكاملة اللازمة لتقييم أداء الحملات.

يدعم Manychat عمليات البث عبر WhatsApp، والمسنجر، وTelegram، والرسائل القصيرة القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يوفر تغطية واسعة للقنوات للأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن تحليلاته تقتصر على المقاييس الأساسية مثل Sent، Delivered، و Clicked. وفي حين أن هذا قد يكون كافياً لحملات أصغر، فإنه قد يكون تقييديا بالنسبة للأعمال التجارية التي تحتاج إلى نظرة أعمق إلى سلوك الجمهور.

صورة تعرض تقارير البث الإذاعي على الاستبيان، تعرض تحليلات مفصلة عن أداء الرسائل. توفر لوحة التحكم نظرة متعمقة على المقاييس الرئيسية مثل معدلات التسليم، ومعدلات القراءة، والفشل، وأداء قنوات محددة، ومساعدة الأعمال التجارية على تقييم فعالية حملات الرسائل التي تقوم بها. ويبرز المرئيون كيف يمكن الاستجابة.io المستخدمين من تتبع المشاركة في البث عبر قنوات متعددة، وتحسين الحملات في المستقبل، واتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات لتحسين الاتصال بالعملاء.

Respond.ioيخطو خطوات متقدمة من خلال تمكين الشركات من البث عبر مجموعة واسعة من القنوات، بما في ذلك WhatsApp وMessenger وViber وLINE والرسائل القصيرة بفضلوحدة البث. يمكنك أيضًا تجزئة الجمهور لتقديم رسائل مستهدفة، مما يضمن وصول كل بث إلى المجموعة المناسبة.

لاستكمال هذا، يوفر Reports Module تحليلات مفصلة، مما يسمح لك بتتبع توصيل الرسالة، يقرأ، و الإخفاقات عبر جميع القنوات، مع عوامل التصفية لنطاقات التاريخ والأداء الخاص بالقناة لتحديد ما هو العمل وما هو غير ذلك.

بعد ذلك، دعونا نلقي نظرة على التحليلات وراء المحادثات.

التقارير & تحليلات

إن اتخاذ القرارات القائمة على البيانات أمر جوهري ــ من دون رؤى واضحة، فمن المستحيل أن نعرف ما إذا كنا سنقيّم جهودك أو نغير الاتجاه. ولهذا السبب فإن الوصول إلى التحليلات الموثوقة أمر بالغ الأهمية. دعونا نرى كيف يساعدك كل منصة على تتبع الأداء.

	Kommo	Manychat	Respond.io
تتبع التحويل	✅	✅	✅
تحليلات أداء الوكيل	✅	✅	✅
التقارير المخصصة ولوحات التحكم	✅	❌	✅
تصدير البيانات	✅	✅	✅

يوفر Kommo مجموعة شاملة من التقارير، بما في ذلك تحليل الخسارة للطرفين. تقارير الرصاص الموحدة وسجلات الأنشطة وتتبع المكالمات والأهداف لإعطائك صورة أوضح عن عملياتك. كما أنه لديه لوحة تحكم سهلة يمكن تخصيصها بالكامل لإظهار الأدوات التي تحتاجها.

يوفر Manychat أربع أدوات تحليلية رئيسية: تتبع أداء سير العمل، رصد التحويل، تحليل نشاط الوكيل، لوحة تحكم الرؤية. كما أنه يتتبع توصيل الرسائل وفتحها ونقراتها، مع خيار إعداد أحداث تحويل مخصصة لقياس أداء روبوت الدردشة.

لتعزيز تحليلات التسويق، يقوم مانيتشات بيكسل (شبيه بـ الفيسبوك بكسل بتتبع التحويلات من تفاعلات الروبوت على موقعك. غير أن تحليلات الوكيل لا تتاح إلا في إطار خطة صندوق البريد المحترف، مما قد يحد من الرؤى بالنسبة لبعض الأعمال التجارية.

يقدم Respond.io وحدة التقارير رؤى واضحة حول أداء الفريق وتفاعلات العملاء والمشاركة. إنه يتضمن تقارير حول المحادثاتو القراراتو لوحات صدارة الوكلاء ودورة الحياة، مما يسمح للشركات بتتبع رحلات العملاء ومراقبة كفاءة حلول الدردشة وفعالية الفريق والمزيد.

صورة تعرض وحدة التقارير على الاستبيان. io، وتزود الأعمال التجارية بتحليلات متعمقة عن أداء الفريق، وتفاعلات العملاء، وكفاءة الرسائل. وتعرض لوحة التحكم مقاييس رئيسية مثل أحجام المحادثات، ومعدلات الاستبانة وأداء العميل وتعقب دورة الحياة، مما يساعد الأفرقة على رصد المشاركة وتحسين تدفق العمل. مع عوامل التصفية القابلة للتخصيص وخيارات تصدير البيانات، تضمن وحدة التقارير أن تصبح الأعمال التجارية واضحة الرؤية في عملياتها لصنع القرار الأذكى.

بالنسبة للمديرين، يوفر لوحة المعلومات رؤى آنية لمراقبة نشاط الفريق ودعم القرارات المستندة إلى البيانات. مع خيارات التصفية وصادرات CSV ووجهات النظر التاريخية للبيانات، فهي أداة قوية لتحسين سير العمل ودفع التحسين المستمر، جعلها خيارا مثاليا للأعمال التجارية التي تعتمد على تحليلات قابلة للتطبيق.

الآن بعد أن غطينا الميزات، كيف يمكن لهذه المنصات المقارنة عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم؟

Kommo vs Manychat vs Respond.io: سهولة الاستخدام

على الرغم من أن الميزات مهمة، فهي فقط جزء من المعادلة. وبنفس القدر من الأهمية بمكان هو مدى سهولة إنشاء هذه السمات وإمكانية الوصول إليها واستخدامها في العمليات اليومية. لنرى كيف يقارن كومو ومانيشات و إجابات.يو عندما يتعلق الأمر بوظائف التشغيل والاستخدام والجوال.

	Kommo	Manychat	Respond.io
مركز المساعدة & الدعم	✅ مركز مساعدة شامل مع المقالات	✅ مركز مساعدة شامل مع المقالات	✅ مركز مساعدة شامل مع المقالات
عملية أونبواردينغ	سهلة البدء، لكن بعض الأدوات مخفية في القوائم، تجربة تركز على CRM.	وسهولة تسجيل الدخول، وبديهية، وواجهة الدردشة الأولى الحديثة	وسهولة تسجيل الدخول، وبديهية، وواجهة الدردشة الأولى الحديثة
دليل البداية السريعة	قائمة التحقق لربط القنوات، إعداد قوالب، سير العمل، خطوط الأنابيب ودعوة زملاء الفريق	لا يوجد تسلسل ترحيب على المنصة، ولكن هناك العديد من مقاطع الفيديو التعليمية والموارد المتاحة	دروس أونبويندينغ للرسائل، الاتصال بالقناة، سير العمل، البث وإعداد الفريق
تطبيق الجوال	✅	✅	✅
وظيفة الجوال	يسمح للمستخدمين بإدارة علاقات العملاء والرسائل وخطوط المبيعات	إدارة المحادثات، بيانات الاتصال، العلامات، التسلسل وقيم الحقل المخصص	إدارة الدردشة الكاملة، ومعالجة الرسائل، وتنفيذ سير العمل

Kommo بسيط بما فيه الكفاية للتسجيل والبدء، ولكن UI/UX لديه يشعر بأنه قديم وغير حدسي. العديد من الميزات مدفونة في القوائم وقد يكون شعوره التقليدي في إدارة علاقات العملاء عائقا للمستخدمين الذين يفضلون تجربة حديثة ومركزة على الدردشة.

Manychat من السهل التسجيل باستخدام حساب Instagram أو Facebook لكن الإعداد مع تيليجرام والبريد الإلكتروني يتطلب بعض الخطوات الإضافية. لا يوجد دليل للبدء السريع أو الترحيب، على الرغم من أن الكثير من دروس الطرف الثالث متاحة على الإنترنت. وواجهة المستخدم السهلة الاستعمال تجعل من السهل التنقل والاستكشاف، حتى بدون الصعود الرسمي.

يوفر Respond.io عملية توقيع مباشرة مع تصميم حديث وبديهي. يساعدك "أونبوبرد" في إعدادك بسرعة، في حين يوفر مركز المساعدة الشامل أجوبة على أي أسئلة تظهر في الطريق.

تجربة أونبويندز في صورة تظهر جواب.io، مصممة لمساعدة المستخدمين على البدء بسرعة وكفاءة. تشي الواجهة مستخدمين جدد من خلال خطوات إعداد المفتاح، مثل توصيل قنوات الرسائل، دعوة أعضاء الفريق، وإعداد عمليات التشغيل الآلي، وإرسال رسالتهم الأولى. مع تخطيط سهل الاستعمال وتعليمات موجهة، تضمن تجربة تشغيل الموقع انتقالا سلسا إلى المنصة، جعل من السهل على الشركات البدء في إدارة المحادثات على الفور.

بطبيعة الحال، تجربة مستخدم عظيمة لا تهم إلا إذا كان المنصة موثوقا بها وكانت المساعدة متاحة عندما تحتاجها. دعونا نرى كيف تقارن كومو ومانيشات والرد عليها من حيث الاستقرار ودعم العملاء.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: منصة الاستقرار ودعم العملاء

بغض النظر عن مدى ثراء المنصة الميزة أو بأسعار معقولة، فإنها لن تقدم قيمة إذا كانت غير موثوقة أو لم تكن هناك أي دعم عندما تحتاج إليها. الأداء المتسق وخدمة العملاء المستجيبة ضروريان للحفاظ على سير العمل دون انقطاع.

Kommo vs Manychat v. Respond.io منصة الاستقرار

عندما لا تتوقف محادثات العملاء، تحتاج منصتك إلى الأداء بشكل موثوق ــ حتى أثناء ذروة الحركة ولحظات الطلب المرتفع، دون إبطاء أو تحطم.

	Kommo	Manychat	Respond.io
الأداء أثناء حركة المرور العالية	⚠️ (لا ضمان للوقت اللاحق)	⚠️ (لا ضمان للوقت اللاحق)	✅
ضمان التحديث	❌	❌	✅ (99.9996% عند الوقت)

لا يقدم Kommo ضمانة رسمية بوقت إضافي، كما أن صفحة حالته كثيراً ما تبلغ عن مشاكل، مما يثير مخاوف بشأن الموثوقية على المدى الطويل. في حين أن المستخدمين غالبا ما يبلغون عن الأخطاء وبطء دعم العملاء، نادرا ما يشار إلى الاستقرار كمشكلة رئيسية في المراجعات.

يعمل Manychat بشكل جيد للاستخدام اليومي، وهو خيار موثوق به للأعمال التجارية الصغيرة. وهي تتعامل مع حركة المرور المنتظمة دون أي صورة، ولكن ليس لديها أي ضمان رسمي أو بيانات أداء متاحة للجمهور. وبالإضافة إلى ذلك، تشير التقارير الإلكترونية إلى أن المستخدمين يواجهون أحياناً أخطاء وعدم استقرار المنصات.

يتميز Respond.io بوقت تشغيل مثير للإعجاب بنسبة تشغيل تصل إلى، مما يوفر أداءً موثوقًا به سواء كنت'تدير محادثات يومية أو تدير حملات ذات حركة مرور عالية. مع هذا المستوى من الاستقرار، يمكنك التركيز على العلاقات المتنامية مع الزبائن وأعمالكم التجارية - دون القلق بشأن التعطيل التقني.

صفحة حالة صورة تعرض respon.io، توفر تحديثات في الوقت الحقيقي عن أداء المنصة ووقت تشغيل النظام. وتتضمن الصفحة لمحة عامة واضحة عن الحالة التشغيلية الراهنة، والحوادث السابقة، والصيانة المقررة، بما يكفل شفافية المستخدمين. مع السجلات التفصيلية والأوسمة الزمنية، يمكن للأعمال التجارية مراقبة استقرار المنصة والإبقاء على علم بأي تعطيل للخدمات أو مشاكل في الأداء.

مع إيقاف التحقق من الاستقرار، السؤال التالي هو ما إذا كانت المساعدة متوفرة عندما تحتاج إليها. دعونا نقارن دعم العملاء لديهم.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: دعم العملاء

الدعم القوي للعملاء ضروري للحفاظ على سير العمل بسلاسة. عندما تنشأ مشاكل، الحصول على مساعدة سريعة يمكن التعويل عليها يمكن أن يحدث كل الفرق - الحفاظ على إنتاجية فريقك ورضا عملائك.

	Kommo	Manychat	Respond.io
الدعم ذو الأولوية	✅ (جميع الخطط تعامل بالتساوي)	⚠️ (فقط للخطط الأعلى)	✅ (جميع الخطط تعامل بالتساوي)
إدارة نجاح العميل	❌	✅	✅
دعم متعدد اللغات	✅	❌ (الإنجليزية فقط)	✅
دعم الدردشة الحية	⚠️ (فقط خلال ساعات العمل)	⚠️ (فقط خلال ساعات العمل وللخطط الأعلى)	✅ (24/5 دعم الدردشة المباشرة، دعم 24/7 AI)

تقدم Kommo دعمًا عبر الدردشة المباشرة أثناء ساعات العمل، وهو ما قد يكون غير مريح إذا كنت'في منطقة زمنية مختلفة. غير أن جميع المستعملين يحصلون على دعم متساو بغض النظر عن خطتهم. وتتوفر مساعدة إضافية عن طريق البريد الإلكتروني، واستمارات الاتصال، والرسائل الفورية للاتصال غير المتزامن مع ذلك.

يوفر Manychat دعم التذاكر على مدار الساعة مع الأولوية للخطط الأعلى، على الرغم من أن أوقات الاستجابة غير مضمونة. وقد يفيد ذلك بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة، ولكن نظام البريد الإلكتروني قد يشعر بالبطء وعدم شخصيته بالنسبة للقضايا العاجلة. وأفيد بأن نوعية الدعم كانت مختلطة، ولكن الخطط الأعلى مستوى تشمل مديري نجاح العملاء للحصول على مزيد من المساعدة الشخصية.

Respond.io يقدم دعم الدردشة الحية 24/5 لجميع الخطط بلغات متعددة (الإسبانية والإنكليزية والعربية والصينية)، بدعم من منظمة العفو الدولية متاح في عطلة نهاية الأسبوع. وبالنسبة للأعمال التجارية التي تسعى إلى الحصول على مزيد من التوجيه العملي، تشمل خطط المستوى الأعلى مديري نجاح العملاء المكرسين لحل المسائل ومساعدة الأفرقة على النجاح.

وأخيرا، فإن التسعير هو أحد أهم العوامل التي ينبغي النظر فيها. دعونا نستكشف كيف أن كل منصة تقاس مع عملك وما إذا كانت التكاليف تتوافق مع القيمة التي تقدمها.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: التسعير

وتعد التكلفة دائما أحد الاعتبارات الرئيسية عند اختيار البرمجيات، لا سيما بالنسبة للأعمال التجارية المتنامية. أنت بحاجة إلى نموذج تسعير واضح وقابل للتنبؤ وخال من الرسوم المفاجئة. يجب على المنصة الصحيحة أن تتوسع مع عملك، مع توفير الميزات التي تحتاجها دون الضغط على ميزانيتك.

Kommo vs Manychat v. Respond.io خطط مستوى الدخول

وبالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة أو الأفرقة التي يقل عدد أفرادها عن 10 أشخاص، من الضروري وضع خطة ميسورة الثمن وغنية بالمعالم. وينبغي أن يشمل التسعير على مستوى الدخول الأدوات الأساسية اللازمة لإدارة عمليات المراسلة دون زيادة التعقيد أو التكاليف الخفية. في حين أن كل منصة تقدم ميزات ومرونة مختلفة ودعما للقناة على مستوى الأساس، أيهما يقدم أفضل قيمة؟

	كومو (خطة الأساس)	Manychat (Pro Plan)	Respond.io (Starter Plan)
خطة مجانية	التجربة الشاملة لمدة 14 يوما	نعم	تجربة شاملة لمدة 7 أيام
بداية السعر	$15 شهرياً	$15 شهرياً	79/شهر
القنوات المدعومة	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, SMS, Email	WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Viber, WeChat, SMS, Email, LINE, Webchat
مقاعد متضمنة	1 مقعد	3 مقاعد	5 مقاعد

يقدم Kommo نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا لاستكشاف مجموعته الكاملة من الميزات. بعد ذلك، يبدأ التسعير عند $15 في الشهر لكل مستخدم. على الرغم من أن هذا يمكن إدارته للأفرقة الصغيرة، فإن التكاليف يمكن أن تتراكم بسرعة مع نمو فريقك. ومع ذلك، يسمح لك كومو بإضافة مستخدمين مجانيين ذوي وظائف محدودة، الأمر الذي يمكن أن يساعد في إدارة الرسوم.

يوفر Manychat خطة مجانية's مثالية للأعمال التجارية التي تبدأ للتو، مع دعم WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram. على كل حال فهي تقتصر على 1000 جهة اتصال و3 مستخدمين. لإلغاء قفل المزيد من الميزات المتقدمة، ستحتاج إلى الترقية إلى خطة Pro، التي تبدأ من 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتتوسع بناءً على حجم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

Respond.io يبدأ في 79/الشهر بخطة البدء، التي تتضمن 5 مقاعد للمستخدمين وجهات اتصال نشطة شهرية غير محدودة. إنه خيار قوي للشركات التي لا تحتاج إلى أدوات متقدمة مثل سير العمل ووكلاء AI منذ البداية. على الرغم من عدم وجود خطة مجانية، فإن التجربة لمدة 7 أيام توفر الوصول الكامل إلى ميزاتها الأساسية، حتى تتمكن من اختبار المنصة قبل الالتزام.

Kommo vs Manychat v. Respond.io أعلى مستوى من الخطط

بمجرد أن تكون على استعداد للتوسع، يجب أن تنمو خطة التسعير الصحيحة مع عملك دون تعقيد الأشياء أكثر من اللازم. وتأتي هذه الخطط بمميزات وأدوات مصممة للعمليات الأكبر.

	الكومو (خطة متقدمة)	Kommo (خطة المؤسسة)	العديد من (الخطة الأليكة)	الاستجابة (خطة الصفر)	الاستجابة.io (الخطة المتقدمة)
التسعير	25$/شهر	45$ شهرياً	الاتصال للتسعير	159 دولار في الشهر	279 دولار في الشهر
أتمتة متقدمة	سير العمل المتقدم	تدفق العمل المتقدم، التشغيل الآلي بواسطة AI	أتمتة متقدمة ولكنها تتطلب رسوماً إضافية لأدوات إضافية	تدفق العمل المتقدم، التشغيل الآلي بواسطة AI	تدفق العمل المتقدم، التشغيل الآلي بواسطة AI
قنوات البث	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp, Instagram, Apple Messenger, Viber, Skype, Telegram, WeChat	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، LINE، Viber، Telegram، SMS	WhatsApp، فيسبوك ماسنجر، LINE، Viber، Telegram، SMS
دعم العملاء	دعم الدردشة الحية متعددة اللغات فقط خلال ساعات العمل	دعم الدردشة الحية متعددة اللغات فقط خلال ساعات العمل	فقط خلال ساعات العمل وللخطط الأعلى	24/5 دعم متعدد اللغات عبر جميع الخطط ومدير نجاح العملاء، دعم محادثة AI 24/7	24/5 دعم متعدد اللغات عبر جميع الخطط ومدير نجاح العملاء، دعم محادثة AI 24/7
مقاعد متضمنة	1 مقعد	1 مقعد	غير محدود	10 مقاعد	10 مقاعد
مقاعد إضافية	25$/شهر لكل مستخدم	45 دولار/شهر لكل مستخدم	لا	مستخدمون إضافيون عند 20 دولار في الشهر	مستخدمون إضافيون عند 24 دولار في الشهر

تم تصميم الخطط المتقدمة والمشاريعية Kommo's لشركات أكبر تحتاج إلى تدفقات عمل متقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن تسعير كل مستخدم له بمبلغ 25 دولاراً أو 45 دولاراً شهرياً يمكن أن يضيف بسرعة إلى ذلك ـ ليصل إلى 250 دولاراً أو 450 دولاراً شهرياً لفريق من 10 مستخدمين، مقارنة بمبلغ 159 دولاراً شهرياً. إذا كانت الميزانية مصدر قلق، فكر فيما إذا كان فريقك يستطيع العمل بكفاءة مع مزيج من المستخدمين المدفوعين والمجانيين.

تقدم خطة Manychat Elite أتمتة متقدمة وتخصيص، ولكن ستحتاج إلى الاتصال بالمبيعات للحصول على التسعير. وهذا يجعل من الصعب قياس ما إذا كان ذلك يتناسب مع ميزانيتك أم لا. تحصل على مقاعد غير محدودة للمستخدمين، وهو ما يزيد على عدد الفرق المتنامية، ولكن يتوقع تكاليف أعلى مع توسع قاعدة الاتصال الخاصة بك.

تقدم خطط النمو والمتقدمة من منمن Respond.io أسعارًا واضحة وشفافة. وتبلغ خطة النمو 159 دولارا في الشهر، بينما تبلغ الخطة المتقدمة 279 دولارا في الشهر. وكلاهما يشمل تدفقات عمل متقدمة،AI Agents، مساحات عمل متعددة، تسجيل الدخول الفردي (SSO) وwebhooks. وتحصل أيضا على 10 مقاعد، مع خيار إضافة المزيد من المستخدمين، مما يجعلها مثالية للفرق التي تبحث عن حل قابل للقياس وغني بالميزة.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: أي واحد من أجلك؟

الآن بعد أن تعلمون كيف تقارن المنصات ، أي واحد هو الأنسب لأعمالك؟

Kommo: مثالي إذا كنت تريد تجربة CRM-أولا مع مجموعة واسعة من التكاملات الأصلية. فقط كن مدركين كيف يمكن للتكاليف أن تجمع مع مستخدمين إضافيين مدفوعة الأجر والنظر فيما إذا كان مزيج من المقاعد المدفوعة الأجر والمجانية يعمل لفريقك.

Manychat: اختيار قوي للأعمال التجارية الصغيرة يركز على المبيعات القائمة على الدردشة وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة على منصات مثل إنستاغرام وتيكتوك. خططها المجانية ومستويات الدخول تجعل منها خيارا عظيما للبدء.

Respond.io: الأنسب للأعمال التجارية التي تبحث عن منصة الدردشة الأولى مع قدرات تشبه CRM. مع ميزات مثل WhatsApp Business Calling API، التكامل الأصلي مع HubSpot و Salesforce و تتبع الرصاص القوي مع دورة الحياة، إنه حل مرن مبني للنمو.

بينما توفر كل المنصات الثلاث قيمة، استجاب o تبرز للشركات التجارية التي تحتاج إلى تسعير شفاف، وأتمتة متقدمة ودعم أومنيشانيه الحقيقي لمواصلة تدفق المحادثات، بغض النظر عن مكان بدئها.

لقد صممت لفرق من أي حجم، مع المرونة للتوسع مع نمو عملك. مع تسعير واضح، ودعم متعدد اللغات، وبدون رسوم مخفية، يمكنك التركيز على أكثر الأمور أهمية - تحويل الاحتمالات إلى زبائن مخلصين وإبقاء زبائنك الحاليين منخرطين.

ولكن ما يفرق حقا بين الإجابة هو رؤيتها. أكثر من مجرد أداة أخرى، إنه إطار عمل مصمم لمساعدتك في التقاط المزيد من العملاء المحتملين ودفع المبيعات على المدى الطويل من خلال محادثات ذات مغزى.

هل أنت مستعد لأخذ استراتيجية الاتصال الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ اكتشف كيف يمكن للإجابة .io أن تعيد تشكيل عملياتك اليوم بواسطةالتسجيللتجربة مجانية.

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني