Kommo vs Manychat vs Respond.io: ما هي أفضل منصة مراسلة؟xx

يمكن أن يكون اختيار منصة إدارة محادثة العملاء الصحيحة أمرًا مرهقًا. كيف تعرف أيها هو الأنسب لعملك؟ Kommo وManychat وrespond.io، أيّها جاهز للاستخدام ويقدّم دعمًا موثوقًا عند الحاجة؟

إذا كنت هنا، فمن المحتمل أنك تبحث عن وضوح بشأن خياراتك. تساعد التجارب المجانية، ولكن تقييم منصات متعددة يتطلب وقتًا طويلاً ونادرًا ما يكشف الصورة الكاملة. المنصة الصحيحة تساعدك على تجنب إضاعة الوقت والمال على الحل الخاطئ.

لحسن الحظ بالنسبة لك، قمنا باختبار كل المنصات الثلاث وجمعنا مقارنة شاملة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير. بدون مزيد من الإزعاج، دعونا نغوص فيه مباشرة!

مقارنة سريعة: كومو ضد مانيشات ضد Respond.io

قد يبدو أن المنصات الثلاثة متشابهة على السطح، ولكن لها تخصصات مختلفة. كمو (المعروف سابقا باسم amoCRM) هو مدير علاقات العملاء (CRM) لديه قدرات على المراسلة. ميني شات يركز على وسائل التواصل الاجتماعي والأتمتة، مع تركيز قوي على إنستغرام وتيك توك. تقوم Respond.io بدور الوسيط كمنصة محادثة العملاء بميزات مشابهة للتعامل مع العلاقات.

إليك ملخص سريع لأولئك الذين يحتاجون إلى إجابة سريعة:

كمو: أفضل للأعمال التجارية التي تبحث عن حل CRM-أولا مع قدرات المراسلة. سوف يجد مستخدمو CRM تجربة تركز على العملاء المحتملين مألوفة، لكن الواجهة تبدو قديمة مقارنة بمنصات الدردشة الحديثة.

ميني شات: مثالي للشركات الصغيرة التي تركز على التسويق المحادثة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من السهل إعدادها، ومتخصصة في إنستغرام وتيك توك وتقدم خطة مجانية مناسبة للأعمال التجارية الصغيرة ورواد الأعمال المنفردين. من الأفضل لأولئك الذين يفضلون التشغيل الآلي الكامل للدردشة، حيث تفتقر إلى الميزات لمساعدة الوكلاء في التفاعلات المباشرة مع العملاء.

Respond.io: المنصة الشاملة للأعمال التجارية التي تعتمد على المبيعات المبنية على الدردشة، مع دعم للقنوات الهامة مثل WhatsApp وMessenger وTikTok. مع ميزات مثل WhatsApp Business Calling API وVoIP، ودعم إعلانات Click-to-Chat والأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي وتتبع رحلة العميل، فإنها منصة متكاملة للمساعدة في جذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم من خلال المحادثات.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: جدول المقارنات

وفي حين أن الجدول يقدم نظرة عامة سريعة، فإن اختيار المنصة الصحيحة يتطلب دراسة متأنية. دعونا نخوض مقارنة مفصلة.

مقارنة تفصيلية: Kommo vs Manychat vs Respond.io للتسويق والمبيعات

جميع الأعمال التجارية لديها احتياجات مختلفة عند إدارة محادثات التسويق والمبيعات. تعتمد المنصة الصحيحة على سير العمل الخاص بك، ومكدس التكنولوجيا الموجود وما إذا كنت تعطي الأولوية للبساطة أو الميزات المتقدمة.

في هذا القسم، سنقارن كيف تدعم كل منصة هذه المجالات لمساعدتك على العثور على أفضل مناسبة.

رسالة متعددة القنوات

عند اختيار منصة، من المهم التأكد من أنها تدعم قنوات المراسلة التي يعتمد عليها عملك - سواء كان ذلك من خلال WhatsApp، Facebook Messenger، أو البريد الإلكتروني، أو LINE، أو غيرها. القنوات المثالية سوف تختلف باختلاف عملك وحسب مكان عملائك.

إدارة المحادثات عبر منصات متعددة يمكن أن تصبح فوضوية بسرعة. مع انتشار الدردشات وجهات الاتصال، من السهل أن نفقد تتبع المحادثات، خلق عدم كفاءة، أو أسوأ من ذلك - ارسل المعلومات الخاطئة إلى الشخص الخاطئ.

منصة موحدة تجمع كل محادثاتك معا، تعطي الوكلاء السياق الكامل وسجل المحادثة عبر القنوات. وهذا لا يبسط العمليات فحسب، بل يخلق أيضا تجربة أكثر سلاسة وثباتا لزبائنك.

إليك كيفية مقارنة المنصات المختلفة:

يدعم كومو القنوات الشعبية مثل WhatsApp، Telegram، Messenger، Instagram، وأكثر من ذلك. كما أنها توفر دمج جهات الاتصال للجمع بين المحادثات وإزالة التكرار. غير أنه يبقي البريد الإلكتروني منفصلا عن دردشة الرسائل الفورية، مما يخلق تمييزا واضحا بين القناتين.

يدعم Manychat Instagram، TikTok، Messenger، WhatsApp، SMS والبريد الإلكتروني. لكنها تفتقر إلى الدعم لقنوات أقل شيوعا مثل LINE أو Viber. إنها مناسبة جيدة للأعمال التي تركز على هذه القنوات الأساسية، ولكنها قد تشعر بأنها محدودة إذا كنت تخطط لتوسيع نطاق اتصالك.

يقدم Respond.io رسائل متعددة القنوات حقيقية، يدعم WhatsApp، Messenger، Telegram، LINE، Viber، SMS، TikTok، البريد الإلكتروني والمزيد. مع دمج جهات الاتصال، يقوم بتوحيد ملفات تعريف العملاء والمحادثات عبر القنوات لتوفير سياق كامل في كل تفاعل.

يحصل Respond.io أيضًا على إمكانية الوصول المبكر إلى ميزات ثورية مثل تكاملات VoIP-CRM لTelnyx، مكالمات WhatsApp ومكالمات Messenger. يمكن تسجيل المكالمات بحيث تحصل على رؤية كاملة لمحادثات العملاء عبر الصوت والدردشة. مع تغطية دعم الـ omnichannel ، دعونا نرى كيف تساعد هذه المنصات على نمو عملك.

التقاط العملاء المحتملين

قبل أن تتمكن من الدردشة مع العملاء، تحتاج إلى طرق فعالة للحصول على معلوماتهم. سواء من خلال أساليب غير متصلة، أو النقر إلى الدردشة، أو أدوات دردشة الموقع، كل منصة توفر أدوات مختلفة للمساعدة. هنا كيف يقارنون:

كومو تدعم إعلانات النقر للدردشة Meta لجلب عملاء محتملين جدد إلى خط الأنابيب الخاص بك، ولكن ميزات التواصل الخاصة بها تميل أكثر إلى التقليدية، وتعتمد على النماذج والرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية.

ManyChat يقدم إعلانات النقر للدردشة ورموز QR لإشعال الشرارة في المحادثات والتقاط العملاء المحتملين. كما توفر أدوات الموقع، على الرغم من أن خيارات التخصيص محدودة، مما قد يكون تقييدياً إذا كنت بحاجة لمزيد من التحكم في تجربة المستخدم.

Respond.io يبرز مع أدوات واجهة موقع على الإنترنت متعددة القنوات القابلة للتخصيص تمامًا، مما يسمح لك بجذب العملاء المحتملين والتفاعل معهم مباشرة من موقعك، بغض النظر عن القناة التي يأتون منها. بالاقتران مع إعلانات النقر للدردشة، ورموز QR ودعم متعدد القنوات، تقدم Respond.io حلاً قويًا لالتقاط العملاء المحتملين عبر جميع نقاط الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك، تضمن ميزتها دورة الحياة تتبع كل عميل محتمل بشكل سليم وتنشئ بالتواصل المناسب في الوقت المناسب.

الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية أتمتة هذه المنصات الثلاث والاستفادة من الذكاء الاصطناعي.

تحويل العملاء المحتملين باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي وحلول الروبوت.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي هما الشغل الشاغل في الوقت الحالي لسبب وجيه. تمكن هذه الأدوات جميع الشركات من تحسين تجربة العملاء بطرق لم تكن ممكنة قبل سنوات عديدة.

من الرد تلقائيًا على الأسئلة الشائعة إلى التفويض بعبء العمل وتقديم دعم العملاء على مدار الساعة (مع وجود قوة عمل أصغر)، غيرت هذه الأدوات وجه الأعمال إلى الأبد.

دعونا نلقي نظرة على أتمتة وقدرات الذكاء الاصطناعي لكل منصة.

كومو يقدم منشئ أتمتة مباشر بدون كود مدعوم من Salesbot، بالإضافة إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل الردود التلقائية والتدريب المعرفي المخصص. منشئ سير العمل الأساسي يكفي للعمليات البسيطة، ولكن الشركات ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا قد تجدها محدودة.

Manychat يوفر منشئ أتمتة بدون كود لتدفقات العمل البسيطة، مدعومًا بأدوات مماثلة للذكاء الاصطناعي مثل تحسين النص للأغراض. مساعد منشئ التدفق بالذكاء الاصطناعي يبسط إعداد الأتمتة بأسئلة موجهة، بينما تمكّن مشغلات استجابات بناءً على أحداث المستخدم مثل تذكيرات المواعيد.

يفتقر ذكاء Manychat الاصطناعي لتدريب معرفي مخصص، مما يعني أنك ستحتاج إلى الاعتماد على روبوتات دردشة من طرف ثالث لتقديم استجابات أكثر ارتباطًا مع عملائك.

Respond.io’s وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى محادثات العملاء تلقائيًا، ويستجيب فورًا عبر الدردشة والصوت 24/7، ويوجّه المحادثات إلى الفريق المناسب، بل ويُفعّل تدفقات العمل الموجودة لديك. كما يحدث أيضًا تحديث حقول جهة الاتصال ومراحل دورة الحياة بمفرده، بينما يسحب إجابات دقيقة من مصادر معرفتك.

يمكنك إنشاء وكلاء لعدة أدوار مثل الاستقبال، المبيعات أو الدعم من القوالب. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع هذه المهام المتخصصة، وترك تعليقات داخلية، وتعيين المحادثات لوكيل بشري أو لوكيل ذكاء اصطناعي آخر حسب الحاجة.

المساعد الذكي ينشئ استجابات قابلة للتحرير بناءً على تاريخ الدردشة، في حين تساعد أوامر الذكاء الاصطناعي على ترجمة الرسائل، وضبط النغمة، وإصلاح الأخطاء الإملائية، وتبسيط النص. في الوقت نفسه، وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك يدير الاستفسارات الروتينية ويقدم ردودًا فورية. تزيد ميزة التدريب المعرفي من استجابة Respond.io من خلال دمج الأسئلة الشائعة، والطباعة التحليلية، وغيرها.

تأخذ Respond.io الأتمتة إلى المستوى التالي مع أداة بناء بدون كود لسحب وإفلات مصممة لتدفقات عمل معقدة عبر قنوات متعددة. تسهل إدارة المهام المتقدمة مثل توجيه الدردشة، وتصعيد الحالات، وإدارة المناوبة.

وفي هذه الأثناء، يمكّن سير العمل من الرسائل الشخصية التي يتم تفعيلها بواسطة إجراءات العملاء على منصات مثل Shopify وWooCommerce، مشغلة من خلال تكاملات مع Zapier وMake أو webhooks.

بينما الأتمتة والذكاء الاصطناعي رائعان من حيث الكفاءة، ماذا عن التكاملات؟

التكامل وتوافق نظام إدارة علاقات العملاء

التكاملات جزء حيوي من أي منصة إدارة محادثة العملاء حيث نادرا ما تغطي المراسلة وحدها جميع احتياجاتك التشغيلية. إذا كان لديك بالفعل مكدس تكنولوجي في مكانه، فيجب أن تتكامل منصتك بسلاسة مع الحد الأدنى من التعطيل.

بينما يمكن للأدوات من الطرف الثالث مثل Zapier وMake سد الفجوات، فإن التكاملات الأصلية مع أدواتك الأكثر استخداماً توفر استقراراً أفضل، وأداء أسرع، وأماناً أقوى، وتوفير تكاليف، وإعداداً أسهل ووظائف أعمق.

كومو لا تقدم العديد من التكاملات الأصلية مع CRMs أخرى - ومن المفهوم أنها تعمل كـCRM بنفسها. ومع ذلك، يمكن التغلب على هذا القيد بأدوات الأتمتة مثل Make وZapier وPabbly. علاوة على ذلك، توفر كومو مجموعة واسعة من التكاملات الأصلية مع تطبيقات أخرى، بما في ذلك خدمات الدفع ومنصات التجارة الإلكترونية وأكثر من ذلك.

Manychat يقدم اختيارًا محدودًا من التكاملات الأصلية، تكملها سوق التكامل للتواصل مع أدوات الطرف الثالث الشائعة. عند الحاجة إلى وظائف إضافية، يمكن أن تساعد منصات الأتمتة مثل Zapier وMake في سد الفجوات. بينما يكفي ذلك للاحتياجات الأساسية، قد تجد الشركات ذات العمليات الأكثر تعقيدًا أن الخيارات محدودة إلى حد ما.

Respond.io تتكامل مع Salesforce وHubSpot CRMs بشكل طبيعي بينما يمكن تكامل الآخرين عبر أدوات الأتمتة عبر الإنترنت، مما يتيح لك إدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد مع ضمان تحديث بيانات CRM الخاصة بك.

مع تغطية التكامل، دعونا نغوص في كيفية تعامل هذه المنصات مع عمليات البث.

الاحتفاظ بالعملاء مع البث

يُعرف جيدًا أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عملاء جدد. إن إبقاء جمهورك مشاركين مع الرسائل الترويجية ذات الصلة وفي الوقت المناسب هو المفتاح للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وزيادة الأعمال المتكررة.

مع ميزات مثل دعم القنوات المتعددة، والبث المفعل، والتحليلات التفصيلية، تساعد هذه المنصات على ضمان وصول رسائلك إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، مما يبني الولاء والانخراط الطويل الأمد.

كومو تدعم البث عبر القنوات الشعبية، مع خيار أتمتة الرسائل بناءً على مشغلات محددة. ومع ذلك، فإن تحليلات البث الخاصة بها تعتبر أساسية جداً وقد لا تقدم الرؤية الكاملة اللازمة لتقييم أداء الحملات.

Manychat يدعم البث عبر WhatsApp، Messenger، Telegram، SMS والبريد الإلكتروني، مما يوفر تغطية واسعة للقنوات للأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن تحليلاته تقتصر على مؤشرات قياس أساسية مثل تم الإرسال، تم التسليم، وتم النقر. بينما قد يكون هذا كافيًا لحملات أصغر، إلا أنه قد يكون تقييديًا بالنسبة للأعمال التي تحتاج إلى رؤى أعمق في سلوك الجمهور.

Respond.io تتقدم بتمكين الشركات من البث عبر مجموعة واسعة من القنوات، بما في ذلك WhatsApp وMessenger وViber وLINE وSMS وذلك بفضل وحدة البث. يمكنك أيضًا تجزئة الجمهور لتقديم رسائل مستهدفة، مما يضمن وصول كل بث إلى المجموعة المناسبة.

لإكمال ذلك، توفر وحدة التقارير تحليلات تفصيلية، مما يتيح لك تتبع تسليم الرسائل، والقراءات، والإخفاقات عبر جميع القنوات، مع فلاتر لنطاقات التواريخ والأداء الخاص بالقنوات لتحديد ما هو فعال وما ليس كذلك.

التالي، دعونا نلقي نظرة على التحليلات وراء المحادثات.

التقارير & التحليلات

إن اتخاذ القرارات المبنية على البيانات أمر أساسي - فبدون رؤى واضحة، من المستحيل معرفة ما إذا كان ينبغي زيادة جهودك أو تغيير الاتجاه. لهذا السبب، فإن الوصول إلى التحليلات الموثوقة أمر بالغ الأهمية. دعونا نرى كيف تساعد كل منصة في تتبع الأداء.

كومو يقدم مجموعة شاملة من التقارير، بما في ذلك تحليل الفوز والخسارة، تقارير العملاء الموحدة، سجلات النشاط، وتتبع المكالمات والأهداف لإعطائك رؤية أوضح لعملياتك. لديه أيضًا لوحة معلومات ملائمة قابلة للتخصيص بالكامل لتظهر لك الأدوات التي تحتاجها.

مانيشات يوفر أربع أدوات تحليلات رئيسية: تتبع أداء سير العمل، مراقبة التحويل، تحليل نشاط الوكيل، ولوحة معلومات رؤى. كما يتتبع تسليم الرسائل، والفتح، والنقرات، مع خيار إعداد أحداث تحويل مخصصة لقياس أداء روبوت الدردشة.

لتحسين تحليلات التسويق، يقوم Manychat Pixel (مماثل لـ فيسبوك بكسل بتتبع التحويلات من تفاعلات روبوت الدردشة على موقعك. ومع ذلك، فإن تحليلات الوكيل متاحة فقط مع خطة صندوق البريد المحترف، والتي قد تحد من الرؤى لبعض الشركات.

وحدة التقارير في Respond.io تقدم رؤى واضحة حول أداء الفريق، وتفاعلات العملاء، والتفاعل. وتشمل تقارير عن المحادثات، الحلول، قوائم الوكلاء ودورة الحياة، مما يتيح للشركات تتبع رحلات العملاء، ورصد كفاءة حل الدردشة، وفعالية الفريق والمزيد.

بالنسبة للمديرين، فإن لوحة المعلومات توفر رؤى في الوقت الفعلي لمراقبة نشاط الفريق ودعم القرارات المبنية على البيانات. مع خيارات تصفية، وتصدير CSV، ووجهات نظر تاريخية، تُعتبر أداة قوية لتحسين سير العمل ودفع التحسين المستمر، مما يجعلها اختيارًا مثاليًا للأعمال التي تعتمد على التحليلات القابلة للتطبيق.

الآن بعد أن غطينا الميزات، كيف يمكن لهذه المنصات المقارنة من حيث تجربة المستخدم؟

كومو vs مانيشات vs Respond.io: سهولة الاستخدام

بينما الميزات مهمة، إلا أنها جزء واحد فقط من المعادلة. كما أن مدى سهولة إعداد هذه الميزات، والوصول إليها، واستخدامها في العمليات اليومية أمر حاسم. دعونا نرى كيف تتنافس كومو و مانيشات و respond.io عندما يتعلق الأمر بعملية الإعداد، وسهولة الاستخدام، ووظائف المحمول.

كومو بسيط بما فيه الكفاية للتسجيل والبدء، ولكن تصميمه يظهر كأنه قديم وغير بديهي. الكثير من الميزات مدفونة في القوائم، وقد تكون تجربته التقليدية في إدارة علاقات العملاء عائقًا أمام المستخدمين الذين يفضلون تجربة أفضل.

مانيشات من السهل التسجيل بها باستخدام حساب Instagram أو Facebook، ولكن الإعداد مع Telegram والبريد الإلكتروني يتطلب المزيد من الخطوات. لا يوجد دليل للبدء السريع أو الترحيب داخل المنصة، لكن الكثير من التوجيهات متاحة عبر الإنترنت. تجعل واجهته السهلة الاستخدام من السهل التنقل والاستكشاف، حتى بدون عملية إعداد رسمية.

Respond.io توفر عملية تسجيل بسيطة مع تصميم حديث وبديهي. تساعدك عملية إعدادها بسرعة، بينما يوفر مركز المساعدة الواسع إجابات على أي أسئلة قد تطرأ.

بالطبع، تجربة مستخدم رائعة تظل ذات قيمة فقط إذا كانت المنصة موثوقة وتتوفر المساعدة عند الحاجة. دعونا نرى كيف تتنافس كومو و مانيشات و respond.io عندما يتعلق الأمر بالاستقرار ودعم العملاء.

كومو vs مانيشات vs Respond.io: استقرار المنصة ودعم العملاء

بغض النظر عن مدى غنى المنصة بالميزات أو الكفاءة، فإنها لن تحقق قيمة إذا كانت غير موثوقة أو لم يكن هناك دعم عندما تحتاج إليه. الأداء المتسق وخدمة العملاء المستجيبة هي عناصر أساسية للحفاظ على سير العمل في شركتك بسلاسة.

كومو vs مانيشات vsRespond.io: استقرار المنصة

عندما تكون محادثات العملاء مستمرة، تحتاج منصتك إلى أداء موثوق - حتى في ذروة الحركة ومراحل الطلب العالي، دون إبطاء أو تعطل.

كومو لا تقدم ضمانا رسميا للاستمرار في التشغيل، وغالبا ما تبلغ صفحة الحالة الخاصة بها عن مشكلات، مما يثير القلق بشأن موثوقيتها على المدى الطويل. بينما غالباً ما يبلغ المستخدمون عن وجود أخطاء وبطء في خدمة العملاء، نادراً ما يتم الإشارة إلى الاستقرار كمشكلة رئيسية في المراجعات.

مانيشات تؤدي بشكل جيد للاستخدام اليومي وهي خيار موثوق به للشركات الصغيرة. تتعامل مع حركة المرور العادية بدون مشكلة، لكنها لا تقدم ضماناً رسمياً للوقت التشغيل أو بيانات أداء متاحة للجمهور. بالإضافة إلى ذلك، تشير التقارير عبر الإنترنت إلى أن المستخدمين يواجهون أحياناً أخطاء وعدم استقرار في المنصة.

Respond.io يبرز بفضل توفره المثير للإعجاب 99.9996% وقت التشغيل، مما يضمن أداء موثوق سواء كنت تدير محادثات يومية أو حملات ذات حركة مرور عالية. مع هذا المستوى من الاستقرار، يمكنك التركيز على تنمية العلاقات مع العملاء وعملياتك التجارية - دون القلق من الانقطاع الفني.

مع التحقق من الاستقرار، السؤال التالي هو ما إذا كانت المساعدة متاحة عند الحاجة. دعونا نقارن دعم العملاء لديهم.

كومو vs مانيشات vs Respond.io: دعم العملاء

الدعم القوي للعملاء أساسي للحفاظ على سير العمل بسلاسة. عندما تنشأ مشاكل، فإن الحصول على مساعدة سريعة وموثوقة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا - مما keeps your الفريق منتجًا وعملاائك راضين.

كومو يقدم دعم الدردشة الحية خلال ساعات العمل، وهو ما قد يكون غير مريح إذا كنت في منطقة زمنية مختلفة. ومع ذلك، يحصل جميع المستخدمين على دعم متساو بغض النظر عن خططهم. يتوفر دعم إضافي عبر البريد الإلكتروني، استمارات الاتصال، والرسائل الفورية للاتصال غير المتزامن.

ماني شات يقدم دعم التذاكر على مدار الساعة مع أولوية للخطط الأعلى، رغم أن أوقات الاستجابة غير مضمونة. قد يكون هذا مفيدا للأعمال الصغيرة، لكن نظام البريد الإلكتروني قد يشعر بالبطء وعدم الشخصية بالنسبة للقضايا العاجلة. تم الإبلاغ عن جودة الدعم بأنها مختلطة، ولكن الخطط الأعلى تشمل مديري نجاح العملاء لمزيد من المساعدة الشخصية.

Respond.io يقدم دعم المحادثة الحية والمكالمات 24/5 لجميع الخطط بعدة لغات (الإنجليزية، العربية، الصينية، والإسبانية)، مع دعم الذكاء الاصطناعي متاح في عطلات نهاية الأسبوع. للاعمال التي تسعى إلى الحصول على توجيه أكثر فعالية، تشمل الخطط الأعلى مديري نجاح العملاء المخصصين لحل المشاكل ومساعدة الفرق على النجاح.

وأخيرا، أحد العوامل الحيوية التي يجب مراعاتها هو التسعير. دعونا نستعرض كيف تتوسع كل منصة مع أعمالك وما إذا كانت التكاليف تتماشى مع القيمة التي تقدمها.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: التسعير

التكلفة دائمًا اعتبار أساسى عند اختيار البرمجيات، خاصة بالنسبة للأعمال المتزايدة. تحتاج إلى نموذج تسعير واضح، يمكن التنبؤ به وخالٍ من الرسوم المفاجئة. يجب أن تتوسع المنصة الصحيحة مع أعمالك، مما يوفر الميزات التي تحتاجها دون الضغط على ميزانيتك.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: خطط مستوى الدخول

بالنسبة للأعمال الصغيرة أو الفرق التي يقل عدد أفرادها عن 10، فإن خطة ميسورة وغنية بالميزات أمر ضروري. يجب أن تشمل الأسعار على مستوى الدخول الأدوات الأساسية لإدارة عمليات المراسلة دون تعقيد إضافي أو تكاليف خفية. بينما تقدم كل منصة ميزات مختلفة، ومرونة، ودعم قنوات في مستوى الأساس، أيهما يوفر أفضل قيمة؟

Kommo يقدم تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لاستكشاف مجموعه ميزاته. بعد ذلك، يبدأ التسعير عند 15 دولار شهرياً لكل مستخدم. بينما يمكن إدارته بفارق صغير للفرق الصغيرة، يمكن أن تتراكم التكاليف بسرعة مع نمو الفريق. ومع ذلك، يتيح لك كومو إضافة مستخدمين مجاناً بأسلوب محدود، مما يمكن أن يساعد في إدارة الرسوم.

Manychat يقدم خطة مجانية مثالية للأعمال التجارية التي بدأت لتوها، مع دعم لـ WhatsApp و Facebook Messenger و Instagram. ومع ذلك، فهي مقيدة بـ 1000 جهة اتصال و 3 مستخدمين. لإلغاء قفل المزيد من الميزات المتقدمة، تحتاج إلى الترقية إلى خطة المحترف، التي تبدأ بسعر 15 دولار في الشهر وتزداد بناءً على حجم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

Respond.io يبدأ بسعر 79 دولاراً في الشهر مع خطة البداية، والتي تشمل 5 مقاعد للمستخدمين وجهات اتصال نشطة شهريًا غير محدودة. إنه اختيار قوي للأعمال التي لا تحتاج إلى أدوات متقدمة مثل سير العمل ووكلاء الذكاء الاصطناعي من البداية. بينما لا يوجد خطة مجانية، توفر التجربة التي تمتد إلى 7 أيام وصولاً كاملاً إلى ميزاتها الأساسية، لذلك يمكنك اختبار المنصة قبل الالتزام.

Kommo vs Manychat vsRespond.io: خطط أعلى

بمجرد أن تصبح مستعدًا للتوسع، يجب أن تتناسب خطة التسعير المناسبة مع نمو عملك دون تعقيد الأمور. تأتي هذه الخطط مزودة بميزات وأدوات مصممة للعمليات الأكبر.

خطط كومو المتقدمة والمشروع مصممة لمؤسسات أكبر تحتاج إلى إجراءات عمل متقدمة وقدرات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن تسعير كل مستخدم بمبلغ 25 أو 45 دولار / شهر يمكن أن يتجمع بسرعة - ليصل إلى 250 دولار أو 450 دولار / شهر لفريق من 10 مستخدمين، مقارنة بـ 159 دولار للـ respond.io. إذا كانت الميزانية مصدر قلق، فكر في ما إذا كان بإمكان فريقك العمل بكفاءة مع مزيج من المستخدمين المدفوعين والمجانيين.

خطط Manychat المتميزة تقدم أتمتة متقدمة وتخصيص، ولكن تحتاج للاتصال بالمبيعات للحصول على التسعير. وهذا يجعل من الصعب تقييم ما إذا كانت تتناسب مع ميزانيتك. تحصل على مقاعد غير محدودة للمستخدمين، وهو ما يعد ميزة للفرق المتنامية، لكن توقع تكاليف أعلى مع توسيع قاعدة جهات الاتصال لديك.

خطط رشد واستجابة تقدم تسعير مباشر وشفاف. تبدأ خطة النمو بـ 159 دولار شهريًا، بينما توجد خطة متقدمة بسعر 279 دولار شهريا. تشمل كلاهما إجراءات العمل المتقدمة، عملاء الذكاء الاصطناعي، مساحات العمل المتعددة، تسجيل الدخول موحد (SSO) وwebhooks. كما ستحصل على 10 مقاعد مشمولة، مع خيار إضافة المزيد من المستخدمين، مما يجعلها مثالية للفرق التي تبحث عن حل قابل للتوسع وغني بالميزات.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: أي واحد من أجلك؟

الآن بعد أن تعلمت كيف تقارن المنصات ، أي منها هو الأنسب لعملك؟

كومو: مثالي إذا كنت تريد تجربة الأولى مع مجموعة واسعة من التكاملات الأصلية. فقط كن واعياً لكيفية تراكم التكاليف مع المستخدمين المدفوعين الإضافيين واعتبر ما إذا كان مزيج من المقاعد المدفوعة والمجانية يناسب فريقك.

Manychat: اختيار قوي للأعمال الصغيرة التي تركز على المبيعات القائمة على الدردشة وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة على منصات مثل إنستغرام وتيكتوك. تجعل خططها المجانية والخطط الأولية منها خيارا رائعا للبدء.

Respond.io: الأنسب للأعمال التجارية التي تبحث عن منصة دردشة أولية بقدرات شبيهة بالـCRM. مع ميزات مثل واجهة برمجة التطبيقات للاتصالات التجارية على WhatsApp، والتكاملات الأصلية مع HubSpot و Salesforce، وتعقب العملاء المحتملين بشكل قوي مع دورة الحياة، فهو حل مرن مصمم للنمو.

بينما تحقق جميع المنصات الثلاث قيمة، تبرز Respond.io للشركات التي تحتاج إلى تسعير شفاف، والأتمتة المتقدمة والذكاء الاصطناعي والدعم المتعدد القنوات للحفاظ على تدفق المحادثات، بغض النظر عن المكان الذي تبدأ فيه.

صمم هذا الفريق من أي حجم، مع مرونة للتوسع مع نمو عملك. مع التسعير الواضح، والدعم متعدد اللغات، وبدون رسوم Hidden، يمكنك التركيز على ما هو الأهم - تحويل الاحتمالات إلى زبائن مخلصين والحفاظ على زبائنك الحاليين مشتركين.

لكن ما يميز Respond.io حقًا هو رؤيته. أكثر من مجرد أداة أخرى، إنه إطار عمل كامل مصمم لمساعدتك في جذب المزيد من العملاء المحتملين وزيادة المبيعات على المدى الطويل من خلال محادثات ذات مغزى.

هل أنت مستعد لرفع استراتيجية الاتصال الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ اكتشف كيف يمكن لـ إعادة تشكيل عملياتك اليوم من خلال التسجيل للحصول على تجربة مجانية.

القراءة الإضافية

إذا وجدت هذه المشاركة مفيدة، قد تستمتع أيضًا بهذه المقالات ذات الصلة:

• بديل Respond.io: 4 بدائل لـ Respond.io يجب أن تفكر فيها

• بديل Sleekflow المتقدم للشركات الكبيرة

• Manychat ضد Chatfuel ضد Respond.io: أيهما يفوز؟

• النمو المدفوع بالمحادثات: حيث تحرك المحادثات نتائج الأعمال