نصائح لوكلاء المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وتحويلهم بشكل أسرع

هل تتساءل كيف يمكن لوكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي أن يساعدك في تعزيز عملك؟ وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد اتجاه، حيث أكثر من نصف الشركات تستكشف استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي و37% يستخدمونهم بنشاط . من المهم أن تتذكر أن ليس كل وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي متساوون. سنعرض لك الفوائد والأخطاء التي يجب تجنبها، وكيفية اختيار الأفضل لتلبية احتياجاتك، وكيفية استخدامها لزيادة المبيعات وخلق تجارب رائعة للعملاء.

ما هو وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟

غالبًا ما يتم تشبيه وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي ببرامج الدردشة الآلية، ولكن بإمكانهم القيام بأكثر من ذلك بكثير. إنه نظام مستقل يمكنه تأهيل العملاء المحتملين، وجدولة الاجتماعات، والإجابة على الأسئلة الشائعة، ومشاركة معلومات المنتج، وتحديث سجلات العملاء وإدارة مهام التوجيه والتعيين المعقدة. إنه يوفر ساعات من الجهد الروتيني حتى يتوفر للوكلاء البشريين الوقت للتركيز على المحادثات التي تتطلب لمسة إنسانية.

يمكن أن تكون هذه منتجات برمجية مستقلة أو مدمجة في منصة إدارة المحادثات مثل Respond.io. تعد منصة إدارة المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الخيار الأفضل للشركات التي تتعامل مع معظم محادثات عملائها عبر الرسائل الفورية.

4 فوائد لاستخدام وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي

يعمل وكيل المبيعات المعتمد على الذكاء الاصطناعي المدمج في منصة إدارة المحادثات على تبسيط عملية المبيعات بأكملها، مما يتيح لشركتك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء بشكل أسرع وتقديم الدعم السريع للاحتفاظ بهم. فيما يلي خمس فوائد يمكنك توقعها من حل وكيل المبيعات المعتمد على الذكاء الاصطناعي.

• لا مزيد من الفرص الضائعة بسبب الردود البطيئة- الرد الفوري على الاستفسارات على أي قناة.

• امنح الوكلاء البشريين الوقت للتركيز على العملاء المحتملين ذوي الجودة - يمكن للوكيل الذكي أتمتة المهام الروتينية مثل تأهيل العملاء المحتملين، وتحديد البريد العشوائي، وتوجيه العملاء إلى الوكيل المناسب، وجدولة الاجتماعات، حتى يتمكن وكلاء المبيعات من التركيز على أولئك المستعدين للشراء.

• زيادة الإيرادات من خلال التحويل بشكل أسرع - من خلال عملية مبيعات أسرع، ستتمكن من إغلاق الصفقات بشكل أسرع وتعزيز صافي أرباحك.

• قم بتوسيع نطاق عملك بكفاءة - يساعدك وكيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة على التوسع بسرعة دون الحاجة إلى توظيف أعضاء إضافيين في الفريق

الآن بعد أن تعرفت على الفوائد، من المهم أن تفكر في نوع التجربة التي تريد أن يحصل عليها العملاء. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إدارة العديد من المحادثات بشكل مستقل، ولكن بعض الحالات لا تزال تتطلب الحكم البشري. المفتاح هو اختيار حل يوازن بين الأتمتة والتسليم السلس إلى الوكلاء البشريين عند الحاجة.

تجارب وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي الجيدة والسيئة

قد تتردد بعض الشركات في استخدام وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي، لأننا جميعًا، دعونا نواجه الأمر، مررنا بتجربة سيئة مع الذكاء الاصطناعي كعملاء. أنت تعرف الإحباط الناتج عن المرور بحلقات لا نهاية لها مع روبوت لا يستطيع أن يقدم لك إجابة مباشرة، ولا يفهم سؤالك ولن يسمح لك بالدردشة مع شخص، لذلك لن ترغب في تعريض عملائك لهذا الأمر.

على سبيل المثال، قمنا باختبار تجربة مع وكيل الذكاء الاصطناعي لـ Wati، الذي لا يوفر أي خيار للتوجيه إلى إنسان. أولاً، أدخلتنا في حلقة مربكة من التساؤل عما إذا كان لدينا حساب أم لا. الإجابة الصحيحة كانت على ما يبدو "لا"، حيث أن الحسابات التجريبية لا يتم احتسابها. ثم قدمت قائمة بالمواضيع التي لا تتعلق بالاستعلام. وأخيرًا، قيل لنا أنه سينقلنا إلى "دعم الدردشة". لكن هذا "الدعم" كان في الواقع مجرد وكيل ذكاء اصطناعي آخر، يفتقر إلى المعرفة للإجابة على السؤال، واختتم المحادثة دون خيار التحدث إلى أي شخص.

ولكي نكون منصفين، فقد أجرينا هذه المحادثة لأغراض تجريبية، ولكن العميل المحتمل الحقيقي الذي يواجه هذه التجربة قد ينفر من هذه المحادثة وقد لا يعود إليها مرة أخرى.

من ناحية أخرى، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي المدرب جيدًا أن يحسن تجربة العملاء من خلال توفير إجابات أسرع للاستفسارات الشائعة وإعطاء الأولوية للوصول إلى وكيل بشري للطلبات الأكثر إلحاحًا أو ذات القيمة العالية.

يستخدم أحد عملائنا وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Response.io لجمع معلومات حول اهتمامات الدورات التدريبية. يتم نقل البيانات المجمعة إلى وكيل بشري يمكنه بعد ذلك مطابقة العميل مع المعلم بسهولة. وهذا يعني أن العميل يحصل على استجابة فورية عندما يبدأ محادثة، ويتم إدارة توقعات التحدث إلى شخص ما، ولا توجد حاجة لتكرار المعلومات لوكيل المبيعات.

فيما يلي ملخص لكيفية ظهور تجربة وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي الجيدة والسيئة.

كيف تختار وتنفذ وكيل الذكاء الاصطناعي القادر على تقديم تجربة جيدة للعملاء المحتملين والعملاء؟ وهنا ما تحتاج إلى معرفته.

ما الذي تبحث عنه في منصة وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي

إذا كنت تفكر في استخدام وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إدارة العملاء المحتملين والعملاء عبر الرسائل الفورية، فهذه هي أهم الميزات التي يجب التفكير فيها.

يتعلم من مصادر المعرفة الخاصة بالشركة

تذكر أن أي وكيل ذكاء اصطناعي يحتاج إلى تدريب؛ ليكون أكثر فعالية، يجب أن يتعلم من مصادر المعرفة الخاصة بشركتك. لن يقدم وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يعتمد على معلومات عامة من الإنترنت لعملائك إجابات دقيقة.

بعض المنصات، مثل Sleekflow، تسمح فقط للشركات بتحميل مستندات PDF. على الرغم من أن هذا يوفر معلومات أساسية وقد يكون كافياً لوكيل الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الشائعة، إلا أنه لا يزال محدودًا. اختر منصة تمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من فحص موقع الويب بالكامل ومركز المساعدة، مما يضمن حصوله على معرفة كاملة ومحدثة بنشاطك التجاري.

يسمح للذكاء الاصطناعي بالتعامل الكامل مع المحادثات

في حين أن بعض المحادثات لا تزال تتطلب لمسة إنسانية، إلا أن البعض الآخر يمكن التعامل معه بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتمتع بهذه القدرة، مما يوفر لك فريق مبيعات ودعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يحل محل وكلاء المبيعات والدعم لديك. حتى الذكاء الاصطناعي الأفضل تدريبًا قد يفشل أحيانًا عندما يتعلق الأمر بمشاكل معقدة.

ما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله بشكل جيد هو الإجابة على الأسئلة الروتينية ومتابعة العملاء غير المستجيبين عندما لا يكون البشر موجودين. يمكنه أيضًا تحديد ما إذا كان العميل المحتمل حقيقيًا أم مجرد بريد عشوائي. بالنسبة للمشتريات البسيطة، قد يكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على إتمام عملية بيع عبر الدردشة أو المكالمات الصوتية، وتوجيه العميل خلال عملية الدفع.

يتم تصعيد الأمر إلى وكيل بشري عند الحاجة

بالنسبة للمشتريات ذات القيمة العالية أو المشكلات الأكثر تعقيدًا، من المهم توفير وكيل بشري متاح. اختر منصة توفر عملية تسليم سلسة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى الوكيل البشري. على سبيل المثال، وكلاء الذكاء الاصطناعي في respond.io يقومون بأكثر من مجرد الدردشة، مما يتيح لك توجيه المحادثات إلى البشر. سجل حافل بالنجاح

تزعم كل منصة تقريبًا أنها تمتلك شكلًا من أشكال قدرات الذكاء الاصطناعي، لكن هذا لا يعني أنها تعمل بشكل صحيح. اختر منصة ناضجة وأثبتت نجاحها للشركات مثل شركتك. تعمل شركة Respond.io في هذا المجال منذ ثماني سنوات ونحن نعمل باستمرار على تحسين المنصة لتلبية احتياجات عملائنا. يتمتع عملاؤنا بمعدل رضا مرتفع عن وكيل الذكاء الاصطناعي، حيث يستمر 91.5% من أولئك الذين جربوه في استخدامه.

كيفية استخدام وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي طوال مسار المبيعات

يمكن استخدام وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي في أي مرحلة من مراحل مسار المبيعات لديك، بدءًا من الرد على الاستفسارات الأولية من العملاء المحتملين، إلى تأهيلهم، إلى إتمام عملية بيع، إلى الاحتفاظ بالعملاء من خلال الدعم السريع.

توفير ردود فورية

عندما يتواصل شخص ما مع شركتك، فإنه يتوقع الرد على الفور. إذا لم يحصلوا عليها، فمن المرجح أن يذهبوا إلى منافس. لكن مواكبة عدد كبير من الاستفسارات على قنوات متعددة يشكل تحديًا لفرق المبيعات البشرية. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يرحب بالعملاء بشكل مستقل ويدير التوقعات للعملاء المحتملين.

يجيب نظام الذكاء الاصطناعي المحسّن في Respond.io بشكل أسرع لأنه يتجنب معالجة المعلومات غير الضرورية. يركز فقط على المهمة المطلوبة بدقة، مما يقلل التأخير ويجعل الاستجابات أكثر موثوقية حتى خلال ساعات الذروة.

"قد يكون التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات، وهي لا تريد التضحية بجودة الخدمة. وقال جيراردو سالاندرا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Response.io، ورئيس مجلس إدارة جمعية الذكاء الاصطناعي في هونج كونج: "هذا هو المكان الذي تضيف فيه الذكاء الاصطناعي المحادثة القيمة من خلال توفير استجابات سريعة وعالية الجودة على نطاق أوسع بكثير وبتكلفة أقل".

تبسيط تأهيل العملاء المحتملين

غالبًا ما تواجه الشركات التي تدير إعلانات النقر للدردشة صعوبة في تأهيل العملاء المحتملين يدويًا عند ورود عدد كبير من الردود. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي طرح أسئلة مؤهلة ثم اتخاذ الإجراء المطلوب. قد يتم توجيه العملاء المؤهلين بواسطة الذكاء الاصطناعي لإجراء عملية شراء بسيطة أو تعيينهم إلى بائع مناسب إذا لزم الأمر.

إليك مثال عن كيفية تأهيل العملاء المحتملين بناءً على الميزانية باستخدام respond.io. يوفر Respond.io قوالب سير عمل قابلة للتخصيص للأهداف المشتركة، لذا فمن السهل إعدادها.

الإجابة على الأسئلة الشائعة

هناك مهمة أخرى تستغرق ساعات من وقت وكلاء المبيعات وهي الإجابة على الأسئلة الشائعة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي بسهولة الإجابة على الأسئلة الشائعة بناءً على معرفته بعملك. على عكس قائمة الأسئلة الشائعة، تتيح الذكاء الاصطناعي المرونة وتبدو أكثر كالمحادثة. طالما أن المعلومات موجودة في قاعدة المعرفة الخاصة بك، فيجب أن يكون وكيل الذكاء الاصطناعي قادرًا على الإجابة.

إدارة عمليات الحجز والدفع

بالنسبة لبعض الحجوزات والمشتريات، يمكنك أتمتة المحادثة بأكملها حتى الوصول إلى التحويل. على سبيل المثال، يمكنك إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي لإرسال روابط التقويم أو الدفع. عند إجراء الدفع أو الحجز، سيتم إخطار أحد الوكلاء البشريين بعد ذلك.

الطريق إلى وكيل بشري لإتمام الصفقات أو التعامل مع القضايا المعقدة

ومع ذلك، اعتمادًا على نوع العمل، قد يحتاج العملاء إلى التحدث إلى شخص ما قبل اتخاذ القرار. بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية أو الخدمات الأكثر تخصيصًا مثل علاجات التجميل أو الدورات التعليمية، سيتعين على مندوب المبيعات أن يتدخل. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تسليم المحادثة بسلاسة إلى وكيل متاح.

تضمن ميزة User Takeover في Respond.io انتقالًا سلسًا: فور تدخل وكيل بشري يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد على الفور. يمنع هذا الالتباس، والرسائل المتضاربة، أو التأخيرات — وهو أمر تكافح العديد من المنصات المنافسة للتعامل معه بسلاسة.

هذا ليس كل شيء. عندما تتطلب المحادثة المزيد من التفاعل، من الشائع أن يأخذ العملاء وقتهم، بل قد ينسونها. يمكن أيضًا إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي لمتابعة المحادثات المعلقة ومنع الانقطاع. إذا كان لا يزال هناك حاجة للتوضيح، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أو الوكلاء التدخل في المكالمة.

أمثلة على وكلاء مبيعات الذكاء الاصطناعي في العمل

الآن بعد أن تعرفت على كيفية استخدام وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي مع منصة إدارة المحادثات مثل respond.io، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لوكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي أثناء العمل.

Respond.io يؤهل العملاء المحتملين باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي

نحن نستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا للحصول على الدعم عندما لا يكون الوكيل البشري متاحًا. ومع ذلك، فإن زر الاتصال بالدعم الخاص بنا هو في بعض الأحيان نقطة الاتصال الأولى للعملاء المحتملين. عندما يأتي شخص غير معروف، قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كان الشخص لديه استفسار حقيقي أم أنه مجرد بريد عشوائي. إن الرد على استفسارات البريد العشوائي يضيع وقت الوكلاء، في حين أن تجاهل جهات الاتصال غير المعترف بها قد يؤدي إلى تفويت الفرص.

توضح قائدة دعم العملاء نبيله هشام الدين: "حاولنا استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لـ respond.io كنقطة اتصال أولى لبعض أنواع المحادثات؛ على سبيل المثال، إذا كان الشخص لم يوفر عنوان بريده الإلكتروني عند السؤال أو إذا كان اتصالًا لأول مرة ولم ينص على ما يريد."

وكما كان متوقعًا، كانت غالبية المحادثات في الواقع رسائل غير مرغوب فيها أو غير ذات صلة، ولكن 41% من المحادثات التي كانت لتختفي ولم تتم الإجابة عليها كانت من أشخاص حقيقيين لديهم أسئلة حقيقية.

نجح وكيل الذكاء الاصطناعي في التعامل مع 54% من هذه المحادثات ذات القيمة العالية ومرر 8.9% منها إلى وكيل بشري عند الطلب. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا، إلا أنه أداة قيمة لتوفير إجابات سريعة مع منح مندوبي المبيعات الوقت الكافي لإعطاء الأولوية للعملاء المحتملين المؤهلين بوضوح.

تُغلق GETUTOR الصفقات بشكل أسرع باستخدام وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات

أحد عملائنا، GETUTOR، وهي استشارات تعليمية في هونغ كونغ، كانت بحاجة إلى حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتبسيط إدارة الرسائل عبر واتساب. أولاً، اشتركت الشركة في Sleekflow ولكنها شعرت بخيبة أمل. يقول الرئيس التنفيذي لشركة GETUTOR، جيدي هوي، "كانت لدي في البداية توقعات عالية بشأن ميزات الذكاء الاصطناعي في Sleekflow، لكن أداءها لم يكن متوافقًا مع احتياجاتنا". لذا توجه إلى respond.io للحصول على أداة الذكاء الاصطناعي التي قدمت له ما وعد به.

مع أتمتة Workflows في respond.io، قامت GETUTOR بتنفيذ وكيل ذكاء اصطناعي لإدارة الاستفسارات الأولية وجمع معلومات الطلاب وتفضيلاتهم. ثم يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتجميع المعلومات وتعيين العميل المحتمل تلقائيًا إلى وكيل بشري متاح. منذ تنفيذ هذه الطريقة، زاد عدد العملاء المحتملين الذين تتعامل معهم الشركة يوميًا بنسبة 50%.

كيف ضاعفت iMotorbike عدد العملاء المحتملين باستخدام الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

توجهت iMotorbike، وهي سوق رائد على الإنترنت للدراجات النارية المستعملة في ماليزيا وفيتنام، إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي في respond.io لتجاوز التحديات التشغيلية الناتجة عن أحجام الرسائل العالية والرحلات غير المترابطة للعملاء. من خلال تخصيص قوالب وكلاء الذكاء الاصطناعي للمشترين والبائعين والاستفسارات المتعلقة بالخدمة، أنشأت الشركة تدفقات محادثة مُصمَّمة خصيصًا تحدد السياق، وتعيّن المحادثات إلى الفرق المناسبة، وتتبع مراحل دورة حياة العملاء تلقائيًا. تدربت وكلاء الذكاء الاصطناعي على مصادر المعرفة الخاصة بـ iMotorbike، والآن يديرون تفاعلات معقدة ومتعددة اللغات عبر WhatsApp وMessenger وTikTok وInstagram ودردشة على الويب — مما يحل معظم الاستفسارات بدون تدخل بشري.

كانت النتائج فورية وقابلة للقياس. خلال الشهر الأول، تعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع أكثر من 70% من جميع المحادثات، مما أتاح للفريق التركيز فقط على العملاء المحتملين المؤهلين. تحسّنت أوقات الاستجابة بنسبة 67%، بينما أدارت الشركة ضعف عدد العملاء المحتملين يوميًا مقارنةً بما قبل التنفيذ. هذا الجمع بين الأتمتة، والردود الفورية، وتوجيه العملاء المحتملين بدقة لم يحسن فقط رضا العملاء ولكنه أيضًا زاد من معدلات تحويل المبيعات، مما مهد الطريق لنمو قابل للتوسع لشركة iMotorbike عبر أسواق متعددة.

اختر وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Respond.io

إذا قررت أن عملك يحتاج إلى وكيل مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي، فإن respond.io يقدم حلاً مثبتًا لإدارة الدردشات على أي قناة باستخدام الذكاء الاصطناعي. اختر respond.io حتى تتمكن من:

• أجب عن الأسئلة الشائعة بمعلومات من جميع مصادر المعرفة في الشركة

• أنشئ شخصية ذكاء اصطناعي فريدة تتناسب مع صوت علامتك التجارية واحتياجات عملك

• تأهيل العملاء المحتملين عن طريق جمع تفاصيل العميل المحتمل

• توجيه العملاء المحتملين والعملاء على الفور إلى الوكيل المناسب

• أتمتة الحجوزات والمدفوعات

والمزيد!

إذا كنت مستعدًا للبدء، سجل للحصول على تجربة مجانية أو اتصل بنا للاستشارة اليوم.

للمزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة، اطلع على محتوى آخر لدينا حول كيفية استفادة عملك من الذكاء الاصطناعي.

• الذكاء الاصطناعي التفاعلي للمبيعات: إتمام الصفقات في عصر الذكاء الاصطناعي

• الذكاء الاصطناعي لـ Respond.io: بوابة للتميز في المحادثة

• منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلية: ضمان النجاح مع دردشة الذكاء الاصطناعي