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TL;DR — 提升客戶體驗並加快轉換的 AI 銷售代理技巧
AI 銷售代理協助企業加快轉換，通過自動化潛在客戶管理和客戶對話，跨多個渠道進行交互。
它們可以篩選潛在客戶、回答常見問題，並立即路由聊天，節省數小時的手動工作。
最佳工具在自動化與順暢的人機交接之間取得平衡，以應對複雜情況。
像 iMotorbike 這樣的企業使用 AI 驅動的自動化，將潛在客戶增長了一倍，並將回應時間減少了 67%。
想知道人工智慧銷售代理如何幫助您提升業務嗎？ AI 銷售代理不僅僅是一個趨勢，超過一半的企業正在探索 AI 代理的使用，37% 的企業則在積極使用它們 重要的是要記住，並非所有人工智慧銷售代理都是平等的。 我們將向您展示其優勢、應避免的陷阱、如何選擇最適合您需求的解決方案以及如何使用它們來增加銷售額並創造出色的客戶體驗。
什麼是AI銷售代理？
人工智慧銷售代理通常等同於聊天機器人，但它們能做的事情遠不止於此。 這是一個自主系統，可以自動評估潛在客戶、安排會議、回答常見問題、分享產品資訊、更新客戶記錄，以及管理複雜的路由和分配任務。 它節省了數小時的日常工作，因此人工代理有時間專注於需要人性化的對話。
這些可以是獨立的軟體產品，也可以內建在像 respond.io 這樣的對話管理平台中。 由 AI 驅動的對話管理平台，是處理大多數客戶對話的企業的最佳選擇，尤其是透過即時訊息進行的互動。
使用人工智慧銷售代理的 4 個好處
對話管理平台中內建的人工智慧銷售代理簡化了整個銷售流程，使您的企業能夠更快地將潛在客戶轉化為客戶，並提供及時的支援以留住他們。 以下是 AI 銷售代理解決方案可帶來的五大好處。
不再因回覆緩慢而錯失機會- 立即回覆任何管道的詢問。
讓人類代理有時間專注於優質潛在客戶 - 人工智慧代理可以自動執行日常任務，例如合格潛在客戶、識別垃圾郵件、將客戶引導至合適的代理和安排會議，因此銷售代理可以專注於那些準備購買的客戶。
透過更快的轉換來增加收入 - 透過更快的銷售流程，您可以更快地完成交易並提高您的利潤。
高效擴展您的業務 - 人工智慧代理和自動化可以幫助您快速擴展，而無需僱用額外的團隊成員
現在您已經了解了這些好處，考慮您希望客戶擁有的體驗類型是非常重要的。 AI 代理可以自主管理許多對話，但有些情況仍然需要人類的判斷。 關鍵是選擇一個在需要時能平衡自動化及無縫交接給人類代理的解決方案。
尋找 AI 解決方案？ 改用 AI 代理
自動化問候、回答問題並路由對話——全無需工作流程。 幾分鐘內設置接待員模板，並利用先進 AI 模型驅動的 AI 代理解鎖更多可能性。
良好與不良的AI銷售代理體驗
有些企業可能不願意使用人工智慧銷售代理，因為，面對現實吧，身為客戶，我們所有人都曾有過與人工智慧打交道的不好的經驗。 您知道與機器人進行無休止的循環是多麼令人沮喪，機器人無法給您直接的答案，不理解您的問題，也不會讓您與人聊天，所以您不想讓您的客戶經歷這種事情。
例如，我們測試了 Wati 的 AI 代理，該代理不提供任何路由至人類的選項。 首先，它讓我們陷入一個令人困惑的循環，詢問我們是否有帳戶。 正確答案顯然是“否”，因為試用帳戶不算數。 然後，它提供了與查詢不相關的主題清單。 最後，它說會帶我們去「聊天支援」。 但實際上，這個「支援」只是另一個人工智慧代理，它缺乏回答問題的知識，並且在沒有選擇與任何人交談的情況下結束了對話。
公平地說，我們進行這次對話是為了實驗目的，但真正的潛在客戶面對這種體驗會感到厭煩，而且可能不會再回來。
另一方面，訓練有素的人工智慧代理實際上可以透過更快地回答常見查詢並優先聯繫人工代理來改善客戶體驗，以便處理更緊急或高價值的請求。
我們的一位客戶使用 respond.io 的 AI Agent 來收集有關輔導課程興趣的資訊。 它將收集到的資料傳遞給人工代理，然後人工代理可以輕鬆地將客戶與導師配對。 這意味著客戶在開始聊天時會立即得到回應，與人交談的期望得到管理，並且無需向銷售代理重複訊息。
以下回顧一下良好和不良的 AI 銷售代理體驗。
糟糕的體驗 | 良好的經驗 |
|---|---|
帶顧客四處逛逛 | 引領顧客踏上旅程 |
答案選項有限 | 回應的靈活性 |
知識有限 | 全面的公司和產品知識 |
無法與人工客服人員交談 | 提供與人工客服交談的選項 |
如何選擇和實施能夠為潛在客戶和客戶提供良好體驗的 AI 代理？ 以下是您需要了解的內容。
在人工智慧銷售代理平台中需要尋找什麼
如果您正在考慮使用 AI 銷售代理來幫助透過即時訊息管理潛在客戶和客戶，那麼這些是需要考慮的最重要的功能。
從公司知識來源學習
請記住，任何人工智慧代理都需要接受訓練；為了達到最佳效果，它應該從您自己公司的知識來源學習。 依賴網路一般資訊的人工智慧代理商不會為您的客戶提供準確的答案。
有些平台，如 Sleekflow，僅允許企業上傳 PDF 文件。 雖然這提供了基本訊息，並且可能足以讓人工智慧代理回答常見問題，但它仍然有局限性。 選擇一個允許 AI 代理程式抓取您的整個網站和說明中心的平台，確保它擁有有關您的業務的完整、最新的知識。
讓人工智慧全面處理對話
雖然有些對話仍然需要人為幹預，但其他對話可以完全由人工智慧處理。 選擇具有此功能的 AI 代理，本質上為您提供全天候銷售和支援團隊。 現在這並不意味著人工智慧應該取代您的銷售和支援代理。 即使是訓練有素的人工智慧，在遇到複雜問題時也會偶爾失敗。
人工智慧能夠很好地回答常規問題並跟進未回應的客戶，當人類不在場時。 它還可以識別潛在客戶是真正的潛在客戶還是垃圾郵件。 對於簡單的購買，人工智慧甚至可以通過聊天或語音通話完成銷售，引導客戶完成付款流程。
必要時升級至人工代理
對於高價值的購買或更複雜的問題，確保能接觸到真人客服。 選擇一個提供無縫的 從 AI 代理到人類代理的交接過程 的平台。 例如，respond.io AI代理們不僅僅是聊天，還能將對話路由給人類. 成功記錄
幾乎每個平台都聲稱擁有某種形式的人工智慧能力，但這並不意味著它能夠正常運作。 選擇一個成熟且已為像您這樣的企業證明成功的平台。 Respond.io 已經營業八年了，我們不斷改進平台以滿足顧客的需求。 我們的客戶對AI代理的滿意度很高，91.5%的試用者會繼續使用它。
如何在整個銷售漏斗中使用人工智慧銷售代理
人工智慧銷售代理可用於銷售管道的任何階段，從回應潛在客戶的初步詢問，到確定潛在客戶的資格，到進行銷售，再到透過快速支援留住客戶。
提供即時回覆
當有人聯繫您的企業時，他們希望立即得到回應。 如果他們得不到，他們很可能會轉向競爭對手。 但對於人類銷售團隊來說，處理多個管道的大量諮詢是一項挑戰。 AI 代理可以自主地向客戶問候並管理潛在客戶的期望。
「處理大量對話對企業來說可能是一項挑戰，他們不想犧牲服務品質。 這就是對話式人工智慧的價值所在，它能夠以更大規模和更低的成本提供及時、高品質的回應，」respond.io 聯合創始人兼執行長、香港人工智慧學會主席 Gerardo Salandra 表示。
簡化潛在客戶資格審核
當收到大量回應時，投放點擊聊天廣告的企業通常很難手動確定潛在客戶。 人工智慧代理可以提出合格的問題，然後採取所需的行動。 合格的潛在客戶可以由 AI 指導以進行簡單的購買，或在需要的時候 分配給適合的銷售人員。
這裡有一個使用 respond.io 的示例，演示了如何 根據預算資格進行潛在客戶篩選。 Respond.io 為常見目標提供了可自訂的工作流程模板，因此設定起來很容易。
回答常見問題
另一項佔用銷售代理大量時間的任務是回答常見問題。 AI 代理可以根據其對您業務的了解輕鬆回答常見問題。 與常見問題選單不同，人工智慧可以靈活地回答問題，感覺更像是一場對話。 只要資訊在您的知識庫中，AI代理就應該能夠回答。
管理預訂和付款流程
對於某些預訂和購買，您可以自動化整個對話直到轉換完成。 例如，您可以配置您的 AI 代理發送日曆或付款連結。 當付款或預訂完成後，人工代理將會收到通知。
轉至人工客服完成交易或處理複雜問題
但是，根據業務類型，客戶可能需要在做出決定之前與人交談。 對於高價值產品或更個人化的服務（如美容護理或教育課程），需要人工銷售人員介入。 AI 代理可以無縫地將對話轉交給可用的代理。
這還不是全部。 當一場對話需要更多的互動時，客戶通常會花時間，即使忘記對話。 AI 代理還可以配置以跟進停滯的對話，防止客戶流失。 如果仍然需要澄清，代理或 AI 代理可以進入通話。
AI銷售代理的實際案例
現在您已經了解如何使用 AI 銷售代理和像 respond.io 這樣的對話管理平台，讓我們來看看一些 AI 銷售代理的實際範例。
Respond.io 利用 AI 代理商篩選潛在客戶
當人工代理不可用時，我們使用自己的 AI 代理提供支援。 然而，我們的支援聯絡按鈕有時也是潛在客戶的第一個聯絡點。 當有未知聯絡人進來時，很難知道他是否是真正有疑問的人，還是垃圾郵件。 回覆垃圾郵件查詢會浪費代理的時間，而忽略無法識別的聯絡人可能會導致錯失機會。
客服主管 Nabila Hishamuddin 解釋說：“我們嘗試使用 respond.io 的 AI 代理作為某些類型對話的第一接觸點；例如，當顧客未提供電子郵件地址時或當他們是初次聯繫且未明確表達需求時。”
正如預期的那樣，大多數對話確實是垃圾郵件或無關內容，但令人震驚的是，41% 的對話都是來自有真正問題的真實的人，而這些對話本來會被丟棄並且得不到答复。
人工智慧代理成功處理了 54% 的高價值對話，並在被要求時將其中 8.9% 的對話轉交給人工代理。 雖然人工智慧並不完美，但它是一種有價值的工具，可以提供快速的答案，同時讓銷售人員有時間優先考慮合格的潛在客戶。
GETUTOR 利用 AI 銷售代理收集信息，加快交易完成速度
我們的一位客戶，GETUTOR，是一家位於香港的教育諮詢公司，需尋求一個 AI 驅動的解決方案來優化 WhatsApp 上的消息管理。 首先，該企業訂閱了 Sleekflow，但感到失望。 GETUTOR 執行長 Jedi Hui 表示：“我最初對 Sleekflow 的 AI 功能抱有很高的期望，但它們的表現並不符合我們的需求。” 因此，他向 respond.io 尋求一款能夠如承諾的那樣交付的 AI 工具。
通過 respond.io 的工作流程自動化，GETUTOR 實施了一個 AI 代理 來管理初始查詢並收集學生信息與偏好。 然後，AI 代理會彙編資訊並自動將線索指派給可用的人工代理。 自從實施這種方法以來，企業每天處理的潛在客戶數量增加了 50%。
iMotorbike 如何利用 AI 驅動的自動化將潛在客戶數量增加一倍
iMotorbike 是馬來西亞和越南領先的二手摩托車線上市場，轉向 respond.io 的 AI 代理以克服由於高訊息流量和顧客旅程分散所造成的運營挑戰。 通過為買家、賣家和服務相關詢問定制 AI 代理模板，該公司創建了量身定制的對話流程，明確定義上下文，將聊天分配給正確的團隊，並自動跟蹤客戶生命周期階段。 經過 iMotorbike 自有知識來源的訓練，AI 代理現在能夠管理跨 WhatsApp、Messenger、TikTok、Instagram 和網絡聊天的複雜多語言互動 — 解決大部分詢問而無需人類介入。
結果是立竿見影且可衡量的。 在第一個月內，AI 代理處理了超過 70% 的所有對話，使團隊能夠專注於合格的潛在客戶。 回應時間改善了 67%，而公司則管理了比實施前多一倍的潛在客戶。 這種自動化、即時回覆和精確路由潛在客戶的組合，不僅提升了顧客滿意度，還促進了更高的銷售轉換，為 iMotorbike 在多個市場的可擴展增長奠定了基礎。
選擇 Respond.io 的 AI 銷售代理
如果您已確定您的企業需要 AI 銷售代理，respond.io 提供了經過驗證的解決方案，可以使用 AI 管理任何管道上的聊天。 選擇 respond.io，您可以：
回答 FAQ，使用來自所有公司知識來源的信息
創建一個獨特的 AI 人格，以符合您的品牌聲音 和業務需求
進行潛在客戶篩選，通過收集潛在客戶的詳細信息
自動化預約和付款
還有更多！
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有關 AI 銷售代理的常見問題
誰在使用 AI 銷售代理？
來自各行各業的企業都在使用 AI 銷售代理。 從事即時消息的營銷、銷售和支援的企業，受益於使用類似 respond.io 的對話管理平台來創建 AI 銷售代理，並在整個客戶旅程中管理各個渠道的對話。
AI 銷售代理和聊天機器人之間的區別是什麼？
聊天機器人回應聊天，而 AI 銷售代理則管理整個銷售過程。 例如，聊天機器人可以回答查詢並收集信息。 AI 銷售代理可以執行複雜的路由流程，與 CRM 集成，並完成預訂和付款。
AI 代理可以自動化哪些銷售任務？
AI 代理可以自動化整個銷售過程，對簡單的購買進行回應，從第一個聯繫開始，回答產品查詢並發送付款鏈接。 對於需要客戶與人工代理交談的購買，AI 代理可以根據業務需求將對話路由到最合適的代理或最早可用的代理。
實施 AI 銷售代理的投資回報率是什麼？
雖然實施 AI 銷售代理的投資回報率因企業而異，但如果正確實施，我們已經看到 77% 的對話解決速度更快。 這意味著客戶在漏斗中移動得更快，這轉化為更高的收入。 每月僅需 $159 的訂閱費，您的企業有可能使總銷售翻倍。
AI 銷售代理能否取代人類銷售人員？
雖然 AI 銷售代理在某些情況下可以處理整個銷售過程，但我們不建議使用 AI 完全取代人類銷售人員，因為這會造成不良的客戶體驗。 某些情況需要人性化的觸感，因此最好有與人類對話的選項作為後備，以避免客戶挫折。
AI 銷售代理如何與現有的 CRM 系統集成？
AI 銷售代理可以被編程為將數據發送到現有的 CRM。 在 respond.io 中，AI 銷售代理作為 工作流程中的一個步驟 存在。 在工作流程中，您可以添加另一個步驟，使用 Zapier 或 Make 將客戶信息添加到 CRM 中。
AI 銷售代理的價格是多少？
AI 銷售代理的價格因您選擇的解決方案而異。 Respond.io 的全功能對話管理平台在增長計劃訂閱及以上版本中包含 AI 代理，而像 Trengo 這樣的其他平台僅提供有限的 AI 信用，然後收取額外的使用費。
AI 銷售代理可靠嗎？
AI 代理的質量取決於其所得到的知識。 這就是為什麼選擇一個能夠從整個公司網站和文檔中學習的解決方案並根據多年的經驗和徹底測試的開發是重要的。 未經深思熟慮開發且僅允許有限知識來源的 AI 代理是不能信任的。
當然，即使是最好的 AI 也會偶爾犯錯，因此我們建議監控您的 AI 代理並提供通往人類代理的路徑。
respond.io 的 AI 銷售代理有何不同之處？
Respond.io 是為了促進客戶在漏斗中移動而建立的，我們的 AI 銷售代理考慮到了整個客戶體驗。 不僅僅是一個聊天機器人，Respond AI 無縫集成到您的工作流程中，以過濾對話並智能地路由。 它設計上靈活，因此可以進行定制以適應您的業務。 其他解決方案遵循更嚴格的聊天機器人模型，如果對話沒有完全按計劃進行，可能會導致挫敗並干擾業務流程。
respond.io 的 AI 代理如何提供可靠、值得信賴的答案？
respond.io 的 AI 代理通過僅從經過驗證的高品質來源學習來確保準確性。 企業能對每次爬蟲瞭如指掌——包含了什麼、攝取了什麼，以及什麼不是。 沒有黑箱或隱藏的過程。 即使爬蟲失敗，部分結果會自動保存，因此沒有進展或數據會丟失。
團隊可以使用多個種子 URL、篩選器和高級爬蟲設置微調 AI 學習的內容，以僅專注於最相關的內容。 擴展的文件支持——從 Markdown、CSV 和 DOCX 到 PPTX 和圖像——允許全面的數據覆蓋。 平行攝取讓速度快且可擴展。 因此，結果是透明、一致的 AI 表現，企業可以依賴每次都能獲得準確答案。
如何讓 AI 代理的對話感覺更少機械化，更具人性？
respond.io 的 AI 代理能通過理解意圖、上下文和語調，以自然的方式進行類似人類的對話，而不僅僅是遵循腳本。 它們可以在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平台上流利地對話，根據對話歷史提取上下文並根據您的規則或標準作出回應。
為了讓它們聽起來更具人性：
定義一個符合您品牌的AI 個人，使其具有合適的語調。
使用輸入指示器模仿真正的回應暫停。
添加短暫的回覆延遲以避免瞬時的機器人式答案。
提供優質來源，使回應準確且具上下文。
在複雜或敏感的主題上允許人工幫助。
結果是：快速、自然的對話，讓人感覺真實的人性——即使它們並非如此。
AI 代理能回答商業電話嗎？
是的，如果您使用正確的工具，AI 代理可以接聽語音電話。 在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的語音、添加指示並在上線前測試體驗。 這讓您對電話的處理方式擁有完全控制權。 與獨立的語音機器人不同，respond.io 的 AI 語音代理完全整合到統一的收件箱中，允許企業與每個客戶管理消息和語音互動，並共享記錄和報告。
我該如何使用 AI 代理來跟進客戶對話？
如果對話因等待客戶的回應而懸而未決，您可以設定您的 AI 代理以相關的跟進問題來提醒他們。 例如，respond.io 的 AI 代理不僅僅是簡單基於時間的提醒或工作流程觸發。 它使用對話歷史來理解其上下文並確定何時以及如何跟進。 這種理解有助於避免聯繫問題已解決的客戶，並在恰當時機發送個性化、接近真人的提醒。
AI 代理能理解並回覆音頻訊息嗎？
是的。 respond.io 的 AI 代理現在可以處理通過支持的即時消息渠道發送的語音備忘錄和音頻錄音。 這個平台會自動將音頻轉錄為文字，並直接整合到 AI 代理的對話上下文中。 這意味著 AI 可以理解口語訊息的意圖、細微差別和細節，並自然地作出回應，保持流暢的對話流程，無論客戶偏好輸入文字還是口語。
這一功能對於選用語音的用戶特別有價值，因為在美國、拉美地區和東南亞等地，人們經常通過語音備忘錄進行交流。
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