AI 銷售代理技巧：提升客戶體驗並加速轉化

TL;DR — AI 銷售代理技巧：提升客戶體驗並加速轉化

AI 銷售代理透過跨通道自動化潛在客戶管理與客戶對話，幫助企業更快完成轉化。

它們會篩選潛在客戶、回答常見問題，並即時路由對話——節省數小時人工工作。
最佳工具在自動化與順暢的人類交接之間取得平衡，以處理複雜情況。
像 iMotorbike 這樣的企業使用 AI 驅動的自動化，將潛在客戶數量增加一倍並將回應時間縮短 67%。

想知道 AI 銷售代理如何幫助提升您的業務嗎？ AI 銷售代理不僅是一個趨勢，超過一半的企業正在探索 AI 代理的應用，37% 已在積極使用它們。重要的是要記住，並非所有 AI 銷售代理的能力都相同。我們將說明其優勢、應避免的陷阱、如何選擇最符合您需求的方案，以及如何利用它們提升銷售並創造優秀的客戶體驗。

什麼是 AI 銷售代理？

AI 銷售代理常被視為聊天機器人，但它們能做的遠不只如此。它是一套自主系統，能接聽來電、篩選潛在客戶、安排會議、回答常見問題、提供產品資訊、更新客戶紀錄，並管理複雜的路由與指派任務。它能節省大量例行性工作時間，讓人類客服能專注於需要人性化處理的對話。

這些解決方案可以是獨立軟體產品，也可以整合於像 respond.io 這樣的對話管理平台中。對透過即時訊息處理大部分客戶對話的企業而言，由 AI 驅動的對話管理平台是最佳選擇。

使用 AI 銷售代理的 4 大好處

內建於對話管理平台的 AI 銷售代理能簡化整個銷售流程，讓企業更快將潛在客戶轉化為客戶，並提供及時支援以提高留存率。以下是 AI 銷售代理解決方案可帶來的五大好處。

不再因回覆緩慢而錯失機會- 立即回覆任何通道的詢問。
讓人類客服有時間專注於優質潛在客戶- AI 代理可自動化例行工作，如篩選潛在客戶、識別垃圾訊息、將客戶引導至合適的人員及安排會議，讓銷售人員專注於已準備購買的對象。
透過更快的轉化提升收入- 更迅速的銷售流程讓您更快成交並提高獲利。
高效擴展您的業務 - AI 代理與自動化可幫助您快速擴展，無需增聘額外團隊成員

既然了解了好處，接下來就必須思考您希望客戶擁有的體驗類型。 AI 代理可以自主管理大量對話，但某些情況仍需人類判斷。關鍵在於選擇能在需要時平衡自動化與順暢交接給人類客服的解決方案。

正在尋找 AI 解決方案嗎？改用 AI 代理吧

自動化問候、回覆問題並分派對話——全部無需工作流程。幾分鐘內即可設定 Receptionist 範本，並以先進 AI 模型驅動的 AI 代理解鎖更多可能性。

探索 AI 代理

良好與不良的 AI 銷售代理體驗

有些企業可能不願使用 AI 銷售代理，因為說實話，作為消費者我們都有過不佳的 AI 經驗。您應該知道與無法直答、無法理解問題且不允許轉人工的機器人打交道有多令人挫折，因此您也不想把客戶置於此種體驗。

例如，我們測試了 Wati 的 AI 代理，該代理不提供任何路由至人工的選項。首先，它把我們帶入一個令人困惑的循環，詢問我們是否有帳戶。正確答案顯然是「否」，因為試用帳戶不算數。接著，它提供了一個與查詢無關的主題清單。最後，它說會帶我們去「聊天支援」。但這個「支援」實際上又是另一個 AI 代理，缺乏回答問題的知識，並在無法與任何人交談的情況下結束對話。

公平地說，我們是為實驗目的而進行此對話，但真正的潛在客戶面對這種體驗會被打消興趣，可能不會回來。

另一方面，訓練良好的 AI 代理能透過更快回覆常見詢問並為更緊急或高價值的請求優先連接人工，實際上提升客戶體驗。

我們的一位客戶使用 respond.io 的 AI 代理來收集關於補習課程興趣的資訊。它會將收集到的資料傳遞給人工客服，讓人員更容易將客戶與導師配對。這代表客戶在開始聊天時可以立即得到回應，對於能否與人工交談的期望也會被妥善管理，且無需向銷售人員重複資訊。

以下是良好與不良 AI 銷售代理體驗的比較。

糟糕的體驗	良好的體驗
讓顧客繞圈子	引導顧客前進
回答選項有限	回應具有彈性
知識有限	具備完整公司與產品知識
無法與人工客服交談的選項	提供與人工客服交談的選項

如何選擇並實施能為潛在客戶與客戶提供良好體驗的 AI 代理？以下是您需要了解的要點。

在 AI 銷售代理平台中應尋找的要點

如果您正在考慮使用 AI 銷售代理透過即時訊息管理潛在客戶與客戶，以下是最重要的功能考量。

提示圖示：從公司資源學習、允許 AI 完整處理對話、能升級至人工客服、具成功案例記錄

從公司知識來源學習

請記得任何 AI 代理都需要訓練；為達最佳效果，應從您自己的公司知識來源學習。倚賴網路一般資訊的 AI 代理無法為您的客戶提供準確答案。

有些平台，如 Sleekflow，僅允許企業上傳 PDF 文件。雖然這提供基本資訊並可能足以讓 AI 代理回答常見問題，但仍有其侷限。選擇能讓 AI 代理擷取您整個網站與說明中心的平台，確保其擁有完整且最新的業務知識。

讓 AI 能全面處理聊天與通話

雖然有些對話仍需人為處理，但其他對話可完全由 AI 處理。選擇具此能力的 AI 代理，等於為您提供一支 24/7 的銷售與支援團隊。這並不代表 AI 應取代您的銷售與支援人員。即使是最受訓練的 AI 在面對複雜問題時也偶爾會不足。

AI 擅長的是回答例行問題，並在無人時跟進未回覆的客戶。它也能辨別潛在客戶是真正商機或僅為垃圾訊息。對於簡單購買，AI 甚至可能透過聊天或語音通話完成交易，並引導客戶完成付款流程。

最有效的 AI 銷售代理不只會對話——它們會採取行動。尋找允許 AI 代理在對話中安全連接外部系統的平台。

透過即時 API 存取，AI 代理可立即驗證潛在客戶資格、檢查預訂可用性、查詢訂單狀態或更新 CRM 紀錄——無需等待人工或切換工具。這讓 AI 從對話層轉變為能自主推進交易的營運型銷售助理。

必要時升級至人工客服

對於高價值購買或較複雜的問題，讓客戶能接觸到人工客服非常重要。選擇提供無縫從 AI 代理到人工客服的交接流程的平台。例如，respond.io 的 AI 代理不僅能聊天，還允許您將對話路由給人工客服。

成功記錄

幾乎每個平台都聲稱具備某種 AI 能力，但那不代表它能正常運作。選擇一個成熟且已為像您一樣的企業證明成功的平台。 Respond.io 已營運九年，我們持續改進平台以滿足客戶需求。我們的客戶對 AI 代理的滿意度很高，91.5% 的試用者會繼續使用它。

如何在整個銷售漏斗中使用 AI 銷售代理

AI 銷售代理可用於銷售漏斗的任何階段，從回應潛在客戶的初始詢問、篩選資格、完成銷售，到以快速支援留住客戶。

透過 AI 代理提示模板加速擴展

為減少設定時間與錯誤，respond.io 提供可直接插入代理指示與動作的現成 AI 代理提示模板。這些模板涵蓋溝通風格、界限、篩選邏輯、升級與對話結束等常見需求。

團隊可在既有提示結構上自訂，而非從零開始，從而帶來更可預測的 AI 行為、更快速的部署，以及更少的錯誤路由，特別適合非技術使用者或在多部門推展 AI 的團隊。

提供即時回覆

當有人聯繫您的企業時，他們期待立即收到回覆。若得不到回覆，他們很可能會轉向競爭對手。但要在多個通道上同時應對大量詢問，對人力銷售團隊來說是一大挑戰。 AI 代理可以自主向客戶問候並管理潛在客戶的期望。

Respond.io 改良的 AI 系統回覆更快，因為它避免處理不必要的資訊。它只專注於所需的精確任務，減少延遲，讓回應在高峰時段也更可靠。

「處理大量對話對企業來說可能是一項挑戰，他們不想犧牲服務品質。在此情境下，對話式 AI 的價值在於能以更大規模且更低成本，提供即時且高品質的回應，」respond.io 共同創辦人兼執行長、香港人工智慧學會主席 Gerardo Salandra 表示。

簡化潛在客戶資格審核

投放點擊聊天廣告的企業在大量回應湧入時，往往難以手動篩選潛在客戶。 AI 代理可以提出篩選問題，然後執行所需動作。合格的潛在客戶可由 AI 引導完成簡單購買，或在必要時指派給適當的銷售人員。

為解除人工瓶頸，respond.io 的 AI 代理可以在對話中根據潛在客戶的回應或行為，自動新增或移除預設的聯絡人標籤。您能精確控制 AI 可使用哪些標籤及使用時機，AI 將即時執行這些指示。

這讓潛在客戶得以即時分類、在無需人工輸入下觸發工作流程，並自動完成路由或後續跟進——帶來更乾淨的資料、更快速的自動化與較少的商機流失。

這裡示範如何使用 respond.io 根據預算自動篩選潛在客戶。 Respond.io 提供可自訂的工作流程模板以達成常見目標，因此設定簡單。

回答常見問題

回答常見問題是佔用銷售人員大量時間的另一項工作。 AI 代理可根據其對您業務的了解輕鬆回答常見問題。與常見問題選單不同，AI 提供更大彈性，且感受更像一場對話。只要資料在您的知識庫中，AI 代理就應能回答。

管理預訂與付款流程

對於某些預訂與購買，您可以自動化整個對話流程直至轉換完成。

例如，您可以設定 AI 代理在聊天中傳送日曆連結、付款連結，或直接提供產品圖片與檔案。

將對話轉給人工以完成交易或處理複雜問題

不過，視業務類型不同，客戶在做決定前可能仍需要與人工交談。對於高價值商品或像美容療程、教育課程等更個人化的服務，通常需要人工銷售人員介入。 AI 代理可將對話交接給可用的人工客服，並將關鍵細節記錄為內部備註以協助順暢交接。

Respond.io 的 User Takeover 功能確保順暢交接：一旦人工客服介入，AI 會立即停止回應。這可避免混淆、訊息衝突或延遲——許多競爭平台仍難以妥善處理這類情況。

這還不是全部。當對話需要較多來回時，客戶常會慢慢回覆，甚至忘記回應。 AI 代理也可設定為跟進停滯的對話，以防止客戶流失。如果仍需澄清，人工代理或 AI 代理都可以加入通話。

AI 銷售代理實際應用範例

既然您已了解如何在像 respond.io 這樣的對話管理平台上使用 AI 銷售代理，以下來看幾個實際應用範例。

Respond.io 使用 AI 代理篩選潛在客戶

當人工客服無法即時支援時，我們會使用自家 AI 代理提供支援。不過，我們的支援聯絡按鈕有時也是潛在客戶的第一個接觸點。當不明聯絡人進來時，很難判斷對方是真有需求還是垃圾訊息。回覆垃圾訊息會浪費客服時間，而忽略未識別的聯絡人可能導致錯失商機。

客服支援主管 Nabila Hishamuddin 解釋：「我們嘗試使用 respond.io 的 AI 代理作為某些類型對話的第一接觸點；例如，當對方未在被問及時提供電子郵件地址，或是首次聯絡卻未明確表達需求時。」

如預期，多數對話確實是垃圾或無關內容，但令人驚訝的是，原本可能被丟棄且未獲回覆的對話中，有 41% 來自真實且有問題的人。

AI 代理成功處理了 54% 的這些高價值對話，並在被要求時將其中 8.9% 轉給人工客服。雖然 AI 並不完美，但它是提供快速答案的有價值工具，同時讓銷售人員有時間優先處理明確合格的潛在客戶。

GETUTOR 利用 AI 銷售代理收集資訊，加快成交速度

我們的一位客戶，GETUTOR，一家位於香港的教育顧問公司，需要一套 AI 驅動的解決方案來簡化 WhatsApp 上的訊息管理。起初該企業訂閱了 Sleekflow，但感到失望。 GETUTOR 執行長 Jedi Hui 表示：「我起初對 Sleekflow 的 AI 功能抱有很高期待，但其表現並不符合我們的需求。」因此他轉向 respond.io 尋求能兌現承諾的 AI 工具。

透過 respond.io 的 Workflows 自動化，GETUTOR 實施了一個 AI agent 來管理初始詢問並收集學生資訊與偏好。接著，AI 代理彙整資訊並自動將潛在客戶指派給可用的人工客服。自採用此方法後，該企業每日處理的潛在客戶數量增加了 50%。

iMotorbike 如何利用 AI 驅動的自動化將潛在客戶量翻倍

iMotorbike 為馬來西亞與越南領先的二手機車線上市場，轉向 respond.io 的 AI 代理以解決因大量訊息與分散客戶旅程所造成的營運挑戰。透過為買家、賣家與服務相關詢問客製化 AI 代理範本，公司建立了量身對話流程，定義情境、將聊天指派給正確團隊，並自動追蹤客戶生命週期階段。經由 iMotorbike 自有知識來源訓練，AI 代理現在管理跨 WhatsApp、Messenger、TikTok、Instagram 與網頁聊天的複雜多語互動，且大多數查詢可無需人工介入即解決。

成效立即且可衡量。在第一個月內，AI 代理處理了超過 70% 的所有對話，讓團隊僅需專注於合格的潛在客戶。 回應時間提升了 67%，公司每日處理的潛在客戶數量為實施前的兩倍。這種自動化、即時回覆與精準潛在客戶路由的結合，不僅提升了客戶滿意度，也帶動更高的銷售轉化，為 iMotorbike 在多個市場的可擴展成長奠定基礎。

選擇 Respond.io 的 AI 銷售代理

如果您已決定企業需要 AI 銷售代理，respond.io 提供一套經驗驗證的解決方案，可用 AI 管理任何通道的聊天。選擇 respond.io，您可以：

回覆常見問題，使用來自所有公司知識來源的資訊
建立一個獨特的符合您品牌語調的 AI 人格以滿足業務需求
篩選潛在客戶，收集潛在客戶詳細資訊
使用 AI 代理處理語音通話
及時將潛在客戶與現有客戶引導至合適的代理。
自動化預約與付款

還有更多！

如果您準備好開始，請註冊免費試用或立即聯絡我們諮詢。

正在尋找 AI 解決方案嗎？改用 AI 代理吧

自動化問候、回答問題並分派對話——全部無需工作流程。幾分鐘內即可設定 Receptionist 範本，並以先進 AI 模型驅動的 AI 代理解鎖更多可能性。

探索 AI 代理

有關 AI 銷售代理的常見問題

誰在使用 AI 銷售代理？

來自各行各業的企業都在使用 AI 銷售代理。在即時訊息上執行行銷、銷售與支援的企業，透過使用像 respond.io 這樣的對話管理平台建立 AI 銷售代理，並在整個客戶旅程中管理每個通道的對話，可獲得顯著效益。

AI 銷售代理與聊天機器人的差異為何？

聊天機器人回應聊天，而 AI 銷售代理則管理整個銷售流程。例如，聊天機器人可以回答查詢並收集資訊。 AI 銷售代理則能執行複雜的路由流程、整合 CRM，並完成預訂與付款。

AI 代理可以自動化哪些銷售任務？

Respond.io 的 AI 代理可自動化簡單購買的整個銷售流程，從回覆首次聯絡、回答產品詢問、分享產品圖片或型錄，到發送付款連結。

對於需要客戶與人工客服交談的購買，AI 代理可依業務需求將對話路由至最合適或最快可用的人工客服。在對話或通話結束後，您的 AI 代理可自動產生供日後參考的摘要。

實施 AI 銷售代理的投資回報率為何？

實施 AI 銷售代理的投資回報率會因企業而異，但若正確實施，我們已觀察到 對話解決速度提升 77%. 這代表客戶在漏斗中移動得更快，進而帶來更高的收入。每月僅需 159 美元的訂閱費，您的企業可能將總銷售翻倍。

AI 銷售代理能取代人類銷售人員嗎？

雖然 AI 銷售代理在某些情況下可處理整個銷售流程，但我們不建議完全用 AI 取代人類銷售人員，因為這會導致不良的客戶體驗。某些情況需要人性化處理，因此最好保留能與人工對話的後備選項以避免客戶挫折。

AI 銷售代理如何與現有 CRM 系統整合？

AI 銷售代理可以被設定為將資料傳送至既有的 CRM。在 respond.io 中，AI 銷售代理存在於工作流程中的一個步驟。在工作流程中，您可以新增步驟，使用 Zapier 或 Make 將客戶資訊加入 CRM。

AI 銷售代理的費用是多少？

AI 銷售代理的價格依您選擇的解決方案而異。 Respond.io 的全方位對話管理平台在 Growth 計劃及以上方案包含 AI 代理，而其他平台如 Trengo 僅提供有限的 AI 點數，並在額外使用時收取費用。

AI 銷售代理可信賴嗎？

AI 代理的效能取決於提供給它的知識內容。因此選擇一個能從您整個公司網站與文件中學習，且經多年經驗打造與充分測試的解決方案非常重要。未經周全開發且僅允許有限知識來源的 AI 代理無法被信賴。

當然，即使是最好的 AI 也會偶爾出錯，因此我們建議監控您的 AI 代理並提供通往人工客服的路徑。

respond.io 的 AI 銷售代理有何不同之處？

Respond.io 為推動客戶在漏斗中前進而打造，我們的 AI 銷售代理會考量整體客戶體驗。不只是聊天機器人，Respond AI 可無縫整合到您的工作流程中，以過濾對話並智能路由。其設計具彈性，可依照您的業務進行客製化。其他解決方案採用較僵化的聊天機器人模型，若對話未完全依計劃進行，可能導致挫折並干擾業務流程。

respond.io 的 AI 代理如何提供可靠且值得信賴的答案？

Respond.io 的 AI 代理僅從經驗證的高品質來源學習，以確保準確性。企業可完整檢視每次抓取的內容——包含哪些、哪些已被攝取、哪些未被攝取。沒有黑箱或隱藏過程。即便抓取失敗，部分結果會自動保存，確保不會遺失進度或資料。

團隊可使用多個種子 URL、篩選器與進階抓取設定微調 AI 的學習內容，以僅聚焦最相關的資料。擴充的檔案支援——從 Markdown、CSV 與 DOCX 到 PPTX 與影像——讓資料覆蓋更全面。平行攝取保持系統快速且具有可擴展性。結果是透明且一致的 AI 效能，企業每次都能依賴其提供準確答案。

如何讓 AI 代理的對話更有人情味、不那麼機械？

respond.io 上的 AI 代理透過理解意圖、上下文與語氣來進行自然、類人的對話，而非僅僅遵循腳本。它們能在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平台流暢對話，從對話歷史擷取上下文並依您的規則或條件回應。

要讓它們更具人情味：

定義符合您品牌語調的 AI 人格。
使用 輸入指示器 模擬真實回應停頓。
加入短暫的 回覆延遲，避免立即且機械式的回覆。
提供 優質來源，以使回應準確且具上下文。
對於複雜或敏感議題，允許 人工接手。

結果是：快速、自然且讓人感覺像真人的對話——即便並非真人。

AI 代理能接聽商務來電嗎？

可以，只要使用合適的工具，AI 代理即可接聽語音通話。在 respond.io 上，您可以設定 AI 代理的語音、加入指示並在上線前測試體驗。這讓您能完全掌控通話處理方式。不同於獨立的語音機器人，respond.io 的 AI 語音代理完全集成在統一的 Inbox 中，讓企業能在與每位客戶的對話串中無縫管理訊息與語音互動，並共享紀錄與報告。