Tips Agen Penjualan AI untuk Meningkatkan CX dan Konversi Lebih Cepat

Ingin tahu bagaimana agen penjualan AI dapat membantu meningkatkan bisnis Anda? Agen penjualan AI lebih dari sekadar tren, dengan lebih dari setengah bisnis menjelajahi penggunaan agen AI dan 37% secara aktif menggunakannya Penting untuk diingat bahwa tidak semua agen penjualan AI diciptakan sama. Kami akan menunjukkan kepada Anda manfaatnya, jebakan yang harus dihindari, cara memilih yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan Anda, dan cara menggunakannya untuk meningkatkan penjualan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Apa itu Agen Penjualan AI?

Agen penjualan AI sering disamakan dengan chatbot, tetapi mereka dapat melakukan lebih dari itu. Ini adalah sistem otonom yang dapat memenuhi kualifikasi prospek, menjadwalkan rapat, menjawab FAQ, berbagi informasi produk, memperbarui catatan pelanggan, dan mengelola tugas perutean dan penugasan yang kompleks. Ini menghemat waktu rutin selama berjam-jam sehingga agen manusia punya waktu untuk fokus pada percakapan yang memerlukan sentuhan manusia.

Ini dapat berupa produk perangkat lunak yang berdiri sendiri atau terintegrasi dalam platform manajemen percakapan seperti respond.io. Platform manajemen percakapan yang didukung oleh AI adalah pilihan terbaik untuk bisnis yang menangani sebagian besar percakapan pelanggan melalui pesan instan.

4 Manfaat Menggunakan Agen Penjualan AI

Agen penjualan AI yang tergabung dalam platform manajemen percakapan menyederhanakan seluruh proses penjualan, memungkinkan bisnis Anda mengubah prospek menjadi pelanggan lebih cepat dan memberikan dukungan cepat untuk mempertahankannya. Berikut adalah lima manfaat yang diharapkan dari solusi agen penjualan AI.

• Tidak ada lagi peluang yang hilang karena balasan yang lambat- tanggapi pertanyaan secara instan di saluran mana pun.

• Berikan agen manusia waktu untuk fokus pada prospek berkualitas - agen AI dapat mengotomatiskan tugas rutin seperti mengkualifikasi prospek, mengidentifikasi spam, mengarahkan pelanggan ke agen yang tepat, dan menjadwalkan rapat, sehingga agen penjualan dapat fokus pada mereka yang siap membeli.

• Tingkatkan pendapatan dengan konversi yang lebih cepat - dengan proses penjualan yang lebih cepat, Anda akan menutup transaksi lebih cepat dan meningkatkan laba Anda.

• Skalakan bisnis Anda secara efisien - agen AI dan otomatisasi membantu Anda meningkatkan skala dengan cepat tanpa perlu merekrut anggota tim tambahan

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaatnya, penting untuk memikirkan jenis pengalaman yang ingin Anda berikan kepada pelanggan. Agen AI dapat mengelola banyak percakapan secara otonom, tetapi beberapa situasi masih memerlukan penilaian manusia. Kuncinya adalah memilih solusi yang menyeimbangkan otomatisasi dengan alih tangan yang mulus ke agen manusia saat diperlukan.

Pengalaman Agen Penjualan AI Baik vs Buruk

Beberapa bisnis mungkin enggan menggunakan agen penjualan AI karena, jujur saja, kita semua pernah punya pengalaman buruk dengan AI sebagai pelanggan. Anda tahu frustrasinya menjalani proses berulang tanpa akhir dengan bot yang tidak bisa memberi jawaban langsung, tidak memahami pertanyaan Anda, dan tidak mengizinkan Anda mengobrol dengan manusia. Jadi, Anda tentu tidak ingin membuat pelanggan Anda mengalami hal ini.

Misalnya, kami menguji pengalaman dengan agen AI Wati, yang tidak memberikan opsi untuk dialihkan ke manusia. Pertama-tama, hal itu membuat kami bingung saat menanyakan apakah kami punya akun. Jawaban yang benar tampaknya adalah “tidak”, karena akun percobaan tidak dihitung. Kemudian, ia memberikan daftar topik yang tidak relevan dengan pertanyaan tersebut. Terakhir, dikatakan akan membawa kita ke "dukungan obrolan". Namun, “dukungan” ini sebenarnya adalah agen AI lain yang tidak memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan dan mengakhiri percakapan tanpa opsi untuk berbicara dengan siapa pun.

Agar adil, kami mengadakan percakapan ini untuk tujuan eksperimental, tetapi pelanggan potensial asli yang menghadapi pengalaman ini akan menjauh dan mungkin tidak kembali.

Di sisi lain, agen AI yang terlatih dengan baik sebenarnya dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan jawaban yang lebih cepat untuk pertanyaan umum dan memprioritaskan akses ke agen manusia untuk permintaan yang lebih mendesak atau bernilai tinggi.

Salah satu pelanggan kami menggunakan Agen AI respond.io untuk mengumpulkan informasi tentang minat kursus bimbingan belajar. Ia meneruskan data yang dikumpulkan ke agen manusia yang kemudian dapat dengan mudah mencocokkan pelanggan dengan tutor. Artinya pelanggan mendapat respons instan saat mereka memulai obrolan, ekspektasi untuk berbicara dengan manusia terkelola, dan mereka tidak perlu mengulang informasi kepada agen penjualan.

Berikut ringkasan pengalaman agen penjualan AI yang baik dan buruk.

Bagaimana Anda memilih dan menerapkan agen AI yang mampu memberikan pengalaman baik kepada prospek dan pelanggan? Inilah yang perlu Anda ketahui.

Apa yang Perlu Diperhatikan dalam Platform Agen Penjualan AI

Jika Anda mempertimbangkan agen penjualan AI untuk membantu mengelola prospek dan pelanggan melalui pesan instan, berikut adalah fitur terpenting yang perlu dipikirkan.

Belajar dari Sumber Pengetahuan Perusahaan

Ingatlah bahwa setiap agen AI perlu dilatih; agar paling efektif, agen harus belajar dari sumber pengetahuan perusahaan Anda sendiri. Agen AI yang mengandalkan informasi umum dari internet tidak akan memberikan jawaban yang akurat kepada pelanggan Anda.

Beberapa platform, seperti Sleekflow, hanya memungkinkan bisnis untuk mengunggah dokumen PDF. Meskipun ini memberikan informasi dasar dan mungkin cukup bagi agen AI untuk menjawab FAQ, namun tetap saja terbatas. Pilih platform yang memungkinkan agen AI menjelajahi seluruh situs web dan pusat bantuan Anda, guna memastikan agen tersebut memiliki pengetahuan lengkap dan terkini tentang bisnis Anda.

Memungkinkan AI Menangani Percakapan Sepenuhnya

Sementara beberapa percakapan masih memerlukan sentuhan manusia, percakapan lainnya dapat sepenuhnya ditangani oleh AI. Pilih agen AI yang memiliki kemampuan ini, yang pada dasarnya memberi Anda tim penjualan dan dukungan 24/7. Namun, ini tidak berarti AI harus menggantikan agen penjualan dan dukungan Anda. Bahkan AI yang paling terlatih sekalipun terkadang gagal dalam menangani masalah yang rumit.

Hal yang dapat dilakukan AI dengan baik adalah menjawab pertanyaan rutin dan menindaklanjuti pelanggan yang tidak responsif saat manusia tidak ada. Ia juga dapat mengidentifikasi apakah prospek tersebut asli atau spam. Untuk pembelian sederhana, AI bahkan dapat menutup penjualan melalui chat atau panggilan suara, memandu pelanggan melalui proses pembayaran.

Meningkat ke Agen Manusia Saat Diperlukan

Untuk pembelian bernilai tinggi atau masalah yang lebih rumit, penting untuk menyediakan agen manusia yang dapat diakses. Pilih platform yang menawarkan proses peralihan yang mulus dari agen AI ke agen manusia. Misalnya, agen AI respond.io melakukan lebih banyak hal daripada sekadar mengobrol, memungkinkan Anda mengarahkan percakapan ke manusia. Rekam Jejak Keberhasilan

Hampir setiap platform mengklaim memiliki beberapa bentuk kemampuan AI, tetapi itu tidak berarti kemampuan tersebut berfungsi dengan baik. Pilih platform yang matang dan terbukti sukses untuk bisnis seperti milik Anda. Respond.io telah berkecimpung dalam bisnis ini selama delapan tahun dan kami terus meningkatkan platform untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Pelanggan kami memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap agen AI, dengan 91,5% dari mereka yang mencobanya terus menggunakannya.

Cara Menggunakan Agen Penjualan AI di Seluruh Corong Penjualan

Agen penjualan AI dapat digunakan pada tahap mana pun dari saluran penjualan Anda, mulai dari menanggapi pertanyaan awal dari prospek, mengkualifikasinya, melakukan penjualan, hingga mempertahankan pelanggan dengan dukungan cepat.

Berikan Balasan Langsung

Saat seseorang menghubungi bisnis Anda, mereka mengharapkan balasan segera. Jika mereka tidak mendapatkannya, kemungkinan besar mereka akan pindah ke pesaing. Namun, menjaga jumlah besar pertanyaan di berbagai saluran merupakan tantangan bagi tim penjualan manusia. Seorang agen AI dapat menyapa pelanggan secara otonom dan mengelola ekspektasi untuk leads.

Sistem AI Respond.io yang ditingkatkan membalas lebih cepat karena menghindari pemrosesan informasi yang tidak perlu. Ia hanya fokus pada tugas yang diperlukan, yang mengurangi keterlambatan dan membuat respons lebih andal bahkan saat jam sibuk.

“Menangani percakapan bervolume tinggi dapat menjadi tantangan bagi bisnis, dan mereka tidak ingin mengorbankan kualitas layanan. “Di sinilah AI percakapan memberikan nilai tambah dengan menyediakan respons cepat dan berkualitas tinggi dalam skala yang jauh lebih besar dan biaya yang lebih rendah,” kata Gerardo Salandra, salah satu pendiri dan CEO respond.io, yang juga merupakan ketua The Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

Memperlancar Kualifikasi Prospek

Bisnis yang menjalankan iklan klik untuk mengobrol sering kali kesulitan untuk mengkualifikasi prospek secara manual saat sejumlah besar respons masuk. Agen AI dapat mengajukan pertanyaan kualifikasi dan kemudian mengambil tindakan yang diinginkan. Pelanggan yang memenuhi syarat mungkin dipandu oleh AI untuk melakukan pembelian sederhana atau diberikan kepada tenaga penjual yang sesuai jika diperlukan.

Berikut adalah contoh bagaimana cara kualifikasi pelanggan berdasarkan anggaran menggunakan respond.io. Respond.io menyediakan templat alur kerja yang dapat disesuaikan untuk tujuan umum, sehingga mudah disiapkan.

Jawab Pertanyaan yang Sering Diajukan

Tugas lain yang menyita waktu berjam-jam agen penjualan adalah menjawab FAQ. Seorang agen AI dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum berdasarkan pengetahuannya tentang bisnis Anda. Tidak seperti menu FAQ, AI memungkinkan fleksibilitas dan terasa lebih seperti sebuah percakapan. Selama informasi tersebut ada dalam basis pengetahuan Anda, agen AI seharusnya dapat menjawab.

Kelola Proses Pemesanan dan Pembayaran

Untuk beberapa pemesanan dan pembelian, Anda dapat mengotomatiskan seluruh percakapan hingga konversi. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi Agen AI Anda untuk mengirim tautan kalender atau pembayaran. Saat pembayaran atau pemesanan dilakukan, agen manusia akan diberitahu.

Rute ke Agen Manusia untuk Menutup Transaksi atau Menangani Masalah yang Rumit

Namun, tergantung pada jenis bisnis, pelanggan mungkin perlu berbicara dengan manusia sebelum membuat keputusan. Untuk produk bernilai tinggi atau layanan yang lebih personal seperti perawatan kecantikan atau kursus pendidikan, tenaga penjualan manusia perlu turun tangan. Agen AI dapat dengan mudah menyerahkan percakapan ke agen yang tersedia.

Fitur User Takeover Respond.io memastikan penyerahan tugas yang mulus: begitu agen manusia ikut campur, AI langsung berhenti merespons. Ini mencegah kebingungan, pesan yang saling bertentangan, atau keterlambatan — sesuatu yang masih sulit ditangani oleh banyak platform pesaing.

Itu belum semua. Saat percakapan membutuhkan lebih banyak interaksi bolak‑balik, seringkali pelanggan menunda respons, bahkan sampai lupa. Agen AI juga dapat dikonfigurasi untuk menindaklanjuti percakapan yang terhenti dan mencegah terputusnya percakapan. Jika masih perlu klarifikasi, baik agen manusia maupun Agen AI dapat ikut serta dalam panggilan.

Contoh Agen Penjualan AI dalam Aksi

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menggunakan agen penjualan AI dengan platform manajemen percakapan seperti respond.io, mari kita lihat beberapa contoh agen penjualan AI yang beraksi.

Respond.io Mengkualifikasi Prospek dengan Agen AI

Kami menggunakan agen AI kami sendiri untuk memberikan dukungan saat agen manusia tidak tersedia. Namun, tombol kontak dukungan kami terkadang juga menjadi titik kontak pertama untuk prospek. Saat ada kontak tak dikenal yang masuk, sulit mengetahui apakah dia punya pertanyaan serius atau spam. Menanggapi pertanyaan spam membuang-buang waktu agen, sementara mengabaikan kontak yang tidak dikenal dapat mengakibatkan hilangnya peluang.

Pimpinan Dukungan Pelanggan Nabila Hishamuddin menjelaskan, "Kami mencoba menggunakan agen AI respond.io sebagai titik kontak pertama untuk jenis percakapan tertentu; misalnya, jika orang tersebut tidak memberikan alamat email mereka saat diminta atau jika mereka adalah kontak pertama yang tidak menjelaskan apa yang mereka inginkan."

Seperti yang diduga, sebagian besar percakapan memang spam atau tidak relevan, tetapi 41% percakapan yang akan terputus dan tidak terjawab adalah percakapan dari orang sungguhan dengan pertanyaan sungguhan.

Agen AI berhasil menangani 54% dari percakapan bernilai tinggi ini dan meneruskan 8,9% di antaranya ke agen manusia saat diminta. Meskipun AI tidak sempurna, ia merupakan alat yang berharga untuk memberikan jawaban cepat sekaligus memberi waktu bagi staf penjualan untuk memprioritaskan prospek yang memenuhi syarat dengan jelas.

GETUTOR Menutup Transaksi Lebih Cepat dengan Agen Penjualan AI untuk Mengumpulkan Informasi

Salah satu pelanggan kami, GETUTOR, sebuah konsultan pendidikan di Hong Kong, membutuhkan solusi berbasis AI untuk menyederhanakan manajemen pesan di WhatsApp. Pertama, bisnis tersebut berlangganan Sleekflow tetapi kecewa. CEO GETUTOR Jedi Hui berkata, "Awalnya saya punya ekspektasi tinggi terhadap fitur AI Sleekflow, tetapi kinerjanya tidak sesuai dengan kebutuhan kami." Jadi dia beralih ke respond.io untuk alat AI yang memberikan hasil sesuai janji.

Dengan otomatisasi alur kerja respond.io, GETUTOR menerapkan agen AI untuk mengelola pertanyaan awal dan mengumpulkan informasi serta preferensi siswa. Kemudian, agen AI mengkompilasi informasi dan secara otomatis menetapkan prospek ke agen manusia yang tersedia. Sejak menerapkan metode ini, jumlah prospek yang ditangani bisnis per hari telah meningkat sebesar 50%.

Bagaimana iMotorbike Menggandakan Volume Prospek dengan Otomatisasi Bertenaga AI

iMotorbike, pasar daring terkemuka untuk sepeda motor bekas di Malaysia dan Vietnam, beralih ke Agen AI respond.io untuk mengatasi tantangan operasional akibat tingginya volume pesan dan perjalanan pelanggan yang terfragmentasi. Dengan menyesuaikan template Agen AI untuk pembeli, penjual, dan pertanyaan terkait layanan, perusahaan menciptakan alur percakapan yang disesuaikan yang mendefinisikan konteks, menetapkan chat ke tim yang tepat, dan secara otomatis melacak tahap siklus hidup pelanggan. Dilatih dengan sumber pengetahuan iMotorbike sendiri, Agen AI sekarang mengelola interaksi multibahasa yang kompleks di WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram, dan web chat — menyelesaikan sebagian besar pertanyaan tanpa intervensi manusia.

Hasilnya segera terlihat dan terukur. Dalam bulan pertama, Agen AI menangani lebih dari 70% dari semua percakapan, memungkinkan tim untuk fokus hanya pada prospek yang memenuhi syarat. Waktu respons meningkat sebesar 67%, sementara perusahaan mengelola dua kali lipat prospek setiap hari dibandingkan sebelum implementasi. Kombinasi otomatisasi, balasan instan, dan pengalihan lead yang tepat tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong konversi penjualan yang lebih tinggi, menjadikan iMotorbike siap untuk pertumbuhan yang skalabel di berbagai pasar.

Pilih Agen Penjualan AI dari Respond.io

Jika Anda memutuskan bisnis Anda membutuhkan agen penjualan AI, respond.io menawarkan solusi yang terbukti untuk mengelola obrolan di saluran mana pun dengan AI. Pilih respond.io agar Anda dapat:

• Jawab FAQ dengan informasi dari semua sumber pengetahuan perusahaan

• Buat persona AI unik yang disesuaikan dengan suara merek Anda dan kebutuhan bisnis

• Kualifikasi prospek dengan mengumpulkan rincian prospek

• Segera arahkan prospek dan pelanggan ke agen yang tepat

• Otomatiskan pemesanan dan pembayaran

Dan masih banyak lagi!

Jika Anda siap untuk memulai, daftar untuk percobaan gratis atau hubungi kami untuk konsultasi hari ini.

Bacaan lanjutan

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, lihat konten kami yang lain tentang bagaimana AI dapat menguntungkan bisnis Anda.

• AI Percakapan untuk Penjualan: Menutup Kesepakatan di Era AI

• Respond.io AI: Gerbang Menuju Keunggulan Percakapan

• Platform AI Percakapan: Mengamankan Kesuksesan dengan Chat AI