Bisnis dapat meningkatkan keterlibatan dengan mengintegrasikan AI Objective Step ke dalam alur kerja mereka. Setelah memilih tujuan, langkah selanjutnya dapat menyediakan informasi dasar produk, menjawab pertanyaan, dan menawarkan dukungan kepada pelanggan. Hal ini mengurangi beban kerja agen manusia, sehingga mereka dapat fokus pada tugas atau masalah yang lebih kompleks.
Pelajari lebih lanjut tentang Langkah Tujuan AI di sini.
Ketersediaan 24/7: Sasaran AI beroperasi sepanjang waktu, sehingga Anda dapat mendukung pelanggan di luar jam kerja dan melayani audiens global.
Kepuasan yang Meningkat & Konversi: Dengan menjawab pertanyaan dan mengarahkan prospek, Tujuan AI membantu mengonversi lebih banyak prospek dan membuat pelanggan senang.
Dukungan yang Konsisten dan Dapat Diskalakan: Tujuan AI memberikan informasi yang seragam dan akurat dengan kesalahan manusia yang minimal, dan dapat menangani banyak percakapan sekaligus.
Beban Kerja Berkurang: Mengotomatiskan pertanyaan rutin membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah yang kompleks.
Untuk menggunakan templat alur kerja Tugas : Tujuan AI , pilihAlur Kerja> klik+ Tambahkan Alur Kerja> pilihTugas: Tujuan AI Penjualan dan Dukungan> klikGunakan Templat.
Pemicu:Alur Kerja dimulai saat Kontak mengirim pesan atau membuka percakapan.
Tanyakan Tim: Gunakan Langkah Tanya dengan Pilihan Ganda untuk bertanya kepada Kontak, โApakah Anda menginginkan Penjualan atau Dukungan?โ Pilihan Kontak disimpan dalam variabel yang disebut AI_objective_chosen, di mana Langkah Tujuan AI akan menangani percakapan.
3. Cabang Penjualan atau Dukungan: Berdasarkan variabel AI_objective_chosen, Alur Kerja diarahkan ke salah satu dari dua cabang:
Bicaralah dengan Agen Penjualan:
Kategori: Variabel
Bidang: AI_objektif_dipilih
Operator : โsama denganโ
Pilih: โTujuan Penjualanโ
Bicaralah dengan Agen Dukungan:
Kategori: Variabel
Bidang: AI_objektif_dipilih
Operator : โsama denganโ
Pilih: โTujuan Dukunganโ
4. Sasaran AI: Agen Penjualan / Sasaran AI: Agen Dukungan
Langkah-langkah ini diserahkan ke Tujuan AI yang dipilih. Untuk setiap:
Tujuan: Ditetapkan ke Menjawab Pertanyaan (jadi Tujuan AI akan menjawab berdasarkan Sumber Pengetahuan Anda).
Sumber Pengetahuan: Pilih sumber yang relevan dengan Tujuan tersebut (Penjualan atau Dukungan), atau klik Tambahkan Sumber Pengetahuan untuk mengunggah dokumen baru.
Pengaturan Lanjutan: Aktifkan Tambahkan Cabang Kontak yang Tidak Aktif (batas waktu default 15 menit). Ini menciptakan cabang Kegagalan: Diam yang menutup percakapan jika Kontak terdiam selama 15 menit.
5. Cabang Percakapan
Setelah langkah Tujuan AI berjalan, ada tiga kemungkinan hasil:
Tutup Percakapan (Penjualan/Dukungan): Tujuan AI telah menjawab semuanya, dan Alur Kerja mengakhiri obrolan.
Kegagalan: Tetapkan ke Manusia (Penjualan/Dukungan): Jika Tujuan AI tidak dapat menangani pertanyaan (misalnya, tidak ada kecocokan di Sumber Pengetahuan Anda) atau terjadi kesalahan teknis, Alur Kerja mengirimkan pesan โKami sedang mengarahkan Anda ke manusiaโ dan meneruskannya ke agen manusia.
Kegagalan: Diam (Penjualan/Dukungan): Jika Kontak diam selama lebih dari 15 menit, Alur Kerja menutup obrolan dengan pesan โKami akan berada di sini saat Anda siapโ.
Artikel terkait ๐ฉโ๐ป
