Langkah Tujuan AI secara otomatis menyerahkan percakapan ke AI, yang menggunakan sumber pengetahuan dan pengaturan yang Anda konfigurasikan untuk menjawab pertanyaan yang masuk atau mengumpulkan informasi yang diperlukan. Obrolan terus berlanjut hingga tujuan tercapai atau kondisi kegagalan dipicu.
Langkah ini bergantung pada:
Tipe Tujuan (Menjawab Pertanyaan atau Mengumpulkan Informasi)
Sumber Pengetahuan (dokumen, URL, atau Cuplikan apa pun yang telah Anda unggah)
Alihkan Cuplikan (jika aktif, bot dapat menarik dari Cuplikan yang tersimpan)
Balas Sumber Pengetahuan Luar Alihkan (jika aktif, bot akan kembali ke model AI umum ketika tidak dapat menemukan jawaban di sumber Anda)
Setelah Langkah Tujuan AI dimulai, Tujuan AI melibatkan kontak hingga semua pertanyaan terjawab atau informasi yang diperlukan dikumpulkan. Pastikan untuk mengirimkan pesan terakhir โterima kasihโ atau selamat tinggal untuk menutup percakapan dengan baik.
Setiap Langkah Tujuan AI memiliki lima cabang ini:
Berhasil (selalu diaktifkan)
Jawab Pertanyaan: Dipicu saat semua pertanyaan yang masuk dapat dijawab dari Sumber Pengetahuan Anda.
Kumpulkan Informasi: Dipicu ketika semua variabel yang diperlukan telah dikumpulkan dari kontak.
Kegagalan: Berbicara dengan Manusia
Diaktifkan jika kontak meminta agen manusia.
Aktifkan dengan mengaktifkan Kontak Meminta Untuk Berbicara dengan Manusia.
Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab
Diaktifkan jika bot tidak dapat menemukan atau menghasilkan jawaban dari Sumber Pengetahuan Anda (hanya untuk Jawab Pertanyaan).
Aktifkan dengan mengaktifkan Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab.
Kegagalan: Lainnya (selalu diaktifkan)
Menangkap setiap masalah teknis yang tak terduga (misalnya pemutusan saluran atau habisnya pulsa).
Kegagalan: Diam
Diaktifkan jika kontak tidak membalas dalam batas waktu yang dikonfigurasi (60 menit secara default).
Aktifkan dengan mengaktifkan Tambahkan Cabang Kontak yang Tidak Aktif.
Berikut referensi cepat untuk setiap cabang:
Nama Cabang | Ketika Itu Memicu | Cara Mengaktifkan |
Kesuksesan | โข Jawab Pertanyaan: Semua pertanyaan dijawab oleh Sumber Pengetahuan | Selalu diaktifkan (tidak dapat dihapus) |
Kegagalan: Berbicara dengan Manusia | Kontak secara eksplisit meminta manusia | Toggle Kontak Meminta Untuk Berbicara Dengan Manusia |
Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab | Bot tidak dapat menemukan kecocokan di Sumber Pengetahuan (Jawab Pertanyaan saja) | Alihkan Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab |
Kegagalan: Lainnya | Terjadi kesalahan teknis (misalnya, saluran terputus, kredit habis) | Selalu diaktifkan (tidak dapat dihapus) |
Kegagalan: Diam | Kontak tidak merespons dalam batas waktu | Alihkan Tambahkan Kontak Cabang Diam |
Saat Anda menambahkan AI Objective Step, Anda mengonfigurasi elemen-elemen ini:
Klik Luncurkan AI Objective Builder untuk membuka antarmuka bergaya obrolan yang dipandu. Daripada mengisi beberapa kolom secara manual, Builder meminta Anda untuk:
Pilih apakah Tujuan AI harus Menjawab Pertanyaan atau Mengumpulkan Informasi
Berikan rincian variabel yang diperlukan (untuk Mengumpulkan Informasi)
Pratinjau dan selesaikan pengaturan Anda
Klik Luncurkan AI Objective Builder untuk membuka antarmuka bergaya obrolan yang dipandu. Daripada mengisi beberapa kolom secara manual, Builder meminta Anda untuk:
Pilih apakah Tujuan AI harus Menjawab Pertanyaan atau Mengumpulkan Informasi
Berikan rincian variabel yang diperlukan (untuk Mengumpulkan Informasi)
Pratinjau dan selesaikan pengaturan Anda
Pilih salah satu dari dua tujuan:
Jawab Pertanyaan: AI Objective akan menggunakan Sumber Pengetahuan Anda untuk menjawab semua pertanyaan yang masuk (cocok untuk Tanya Jawab Umum atau alur dukungan sederhana).
Kumpulkan Informasi: Tujuan AI akan menanyakan pertanyaan spesifik kepada kontak, menyimpan respons mereka sebagai variabel, dan memperbarui bidang kontak atau aplikasi eksternal (ideal untuk kualifikasi prospek atau pengumpulan data).
Pilih salah satu dari dua tujuan:
Jawab Pertanyaan: AI Objective akan menggunakan Sumber Pengetahuan Anda untuk menjawab semua pertanyaan yang masuk (cocok untuk Tanya Jawab Umum atau alur dukungan sederhana).
Kumpulkan Informasi: Tujuan AI akan menanyakan pertanyaan spesifik kepada kontak, menyimpan respons mereka sebagai variabel, dan memperbarui bidang kontak atau aplikasi eksternal (ideal untuk kualifikasi prospek atau pengumpulan data).
Tulis deskripsi singkat tentang bagaimana Tujuan AI harus berbicara (nada, peran, dan keahlian). Misalnya, โAgen dukungan yang ramah yang memberikan jawaban yang ringkas dan membantu.โ
Jika Anda melewatkan ini, persona profesional default akan diterapkan. Persona yang jelas membantu memastikan balasan bot sesuai dengan suara merek Anda.
Jika Anda memilih Kumpulkan Informasi, bidang tambahan berikut akan muncul:
Konfigurasi Variabel โ Klik untuk menambah atau menghapus variabel.
Diperlukan โ Jika aktif (default), bot akan terus bertanya hingga menangkap data ini.
Nama Variabel โ Beri label variabel Anda (misalnya, contact_age). Anda dapat merujuknya nanti di Alur Kerja menggunakan $contact_age.
Jenis Variabel โ Pilih dari opsi seperti Teks, Nomor Telepon, Email, dll.
Deskripsi Variabel โ Memberikan panduan atau aturan validasi (misalnya, โNomor telepon harus dimulai dengan +601 dan terdiri dari 11โ12 digitโ).
Tambahkan Variabel Lain โ Klik untuk menambahkan lebih banyak sesuai kebutuhan.
Mengisi kolom ini secara akurat dapat membantu AI Objective Step mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan dari pelanggan Anda.
Tambahkan Cabang Kontak yang Tidak Aktif โ Mengaktifkan cabang Tidak Aktif jika kontak tidak membalas dalam batas waktu yang ditentukan.
Kontak Meminta Bicara dengan Manusia โ Jika aktif, pesan seperti โSaya ingin bicara dengan manusiaโ akan beralih ke cabang Bicara-dengan-Manusia.
Gagal: AI Tidak Dapat Menjawab โ (Hanya Menjawab Pertanyaan) Jika aktif, pertanyaan yang tidak terjawab akan dipindahkan ke cabang โtidak dapat menjawabโ.
Tujuan AI membutuhkan setidaknya satu AI Sumber Pengetahuan (PDF, URL, atau Cuplikan) agar berfungsi. Sumber-sumber ini menyediakan konten faktual yang digunakan AI Objective untuk menjawab pertanyaan atau meminta rincian.
Tambahkan Sumber Pengetahuan AI: Buka Pengaturan Ruang Kerja โ Bantuan AI โ Kelola Sumber Pengetahuan, lalu unggah PDF atau tambahkan URL/Cuplikan.
Jaga Sumber Tetap Fokus: Untuk hasil terbaik, unggah dokumen topik tertentu (misalnya, โFAQ Produk Aโ daripada satu file besar).
Aktifkan Cuplikan: Jika Anda mengaktifkan Gunakan Cuplikan sebagai Sumber Pengetahuan, AI Objective dapat menarik dari Cuplikan yang Anda simpan. Jika mati, ia mengabaikan Cuplikan dan hanya menggunakan Sumber Pengetahuan lengkap.
Kiat: Jika AI Objective tidak dapat menemukan jawaban di Sumber Pengetahuan Anda namun Balasan Sumber Pengetahuan Luar diaktifkan, maka ia akan kembali menggunakan pengetahuan umum sebagai dasar respons. Jika fallback itu dinonaktifkan, AI Objective hanya akan merespons saat menemukan kecocokan pada sumber Anda.
Pisahkan Berkas Besar: Hindari mengunggah satu PDF besar. Membagi konten ke dalam file-file terfokus membantu AI Objective menemukan jawaban dengan lebih cepat.
Periksa Ulang Nama Variabel: Jika Anda mengganti nama variabel, perbarui referensi apa pun (misalnya, $new_variable_name) di langkah Alur Kerja berikutnya.
Uji Cabang: Coba kedua tujuan (Jawab Pertanyaan dan Kumpulkan Informasi) untuk memastikan kontak berpindah melalui cabang dengan benar.
Tinjau Cabang Kesalahan: Jika kontak berakhir di โAI Tidak Dapat Menjawab,โ tambahkan konten yang hilang ke Sumber Pengetahuan Anda atau izinkan Tujuan AI untuk membalas di luar sumber pengetahuan.
Sempurnakan Persona: Jika respons terdengar tidak tepat, sesuaikan teks AI Persona agar lebih sesuai dengan nada yang Anda inginkan.
Tutup Obrolan dengan Benar: Selalu kirim pesan perpisahan atau konfirmasi terakhir sehingga Tujuan AI mengetahui percakapan telah selesai.
Berikut ini adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan Branch Step:
Maksimalkan Potensi Layanan Pelanggan dengan Tujuan AI: Langkah Tujuan AI memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan secara instan dengan memberikan respons cepat terhadap percakapan tingkat rendah yang melibatkan informasi produk dasar (misalnya, FAQ), kebijakan (misalnya, kebijakan pengembalian), langkah-langkah pemecahan masalah dasar untuk masalah atau kesalahan teknis umum, dll. Dengan mengambil alih percakapan rutin seperti itu, ini membebaskan agen manusia untuk percakapan dan tugas yang lebih kompleks.
Ya, alur kerja Anda dapat menyertakan lebih dari satu Agen AI Langkah, dan setiap Langkah dapat memiliki serangkaian sumber pengetahuan dan konfigurasi lain yang menentukan bagaimana AI merespons Kontak.
Ya, Langkah ini tersedia untuk setiap paket harga di platform kami.
Untuk menghindari masalah, selalu tutup percakapan setelah alur kerja pengujian berakhir (cari peristiwa workflow {{wf_name}} has ended ) sebelum memulai pengujian baru. Menjalankan beberapa pengujian dalam percakapan terbuka yang sama dapat menyebabkan agen AI berperilaku tidak terduga.
Artikel terkait ๐ฉโ๐ป
