ขั้นตอน: วัตถุประสงค์ AI

ขั้นตอนเป้าหมาย AI จะส่งการสนทนาไปที่ AI โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะใช้แหล่งความรู้และการตั้งค่าที่คุณกำหนดค่าไว้เพื่อตอบคำถามที่เข้ามาหรือรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น มันจะยังคงสนทนาต่อไปจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์หรือเกิดเงื่อนไขความล้มเหลว

ขั้นตอนนี้จะขึ้นอยู่กับ:

• ประเภทวัตถุประสงค์ (ตอบคำถามหรือรวบรวมข้อมูล)

• แหล่งความรู้ (เอกสาร URL หรือ Snippet ใดๆ ที่คุณอัปโหลด)

• สลับ Snippets (หากเปิด บอทสามารถดึงจาก Snippets ที่บันทึกไว้ได้)

• ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ สลับ (หากเปิด บอทจะกลับไปสู่โมเดล AI ทั่วไปเมื่อไม่พบคำตอบในแหล่งความรู้ของคุณ)

เมื่อขั้นตอน AI Objective เริ่มต้นขึ้น AI Objective จะติดต่อกับผู้ติดต่อจนกว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดหรือรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเรียบร้อยแล้ว อย่าลืมส่งข้อความ "ขอบคุณ" หรือข้อความอำลาสุดท้ายเพื่อปิดท้ายการสนทนาอย่างเหมาะสม

สาขา

ขั้นตอนเป้าหมาย AI แต่ละขั้นตอนมี 5 สาขาดังนี้:

1. สำเร็จ (เปิดใช้งานเสมอ)

   • ตอบคำถาม: ทริกเกอร์เมื่อสามารถตอบคำถามที่เข้ามาทั้งหมดจากแหล่งความรู้ของคุณได้

   • รวบรวมข้อมูล: เรียกใช้งานเมื่อรวบรวมตัวแปรที่จำเป็นทั้งหมดจากผู้ติดต่อแล้ว

2. ความล้มเหลว: พูดคุยกับมนุษย์

   • เปิดใช้งานหากผู้ติดต่อร้องขอเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

   • เปิดใช้งานโดยการสลับเปิด ผู้ติดต่อขอพูดคุยกับมนุษย์

3. ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้

   • เปิดใช้งานหากบอทไม่สามารถค้นหาหรือสร้างคำตอบจากแหล่งความรู้ของคุณได้ (สำหรับตอบคำถามเท่านั้น)

   • เปิดใช้งานโดยสลับ ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้

4. ความล้มเหลว: อื่นๆ (เปิดใช้งานเสมอ)

   • ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคต่างๆ ที่ไม่คาดคิด (เช่น ช่องถูกตัดการเชื่อมต่อหรือเครดิตหมด)

5. ความล้มเหลว: ไม่ได้ใช้งาน

   • เปิดใช้งานหากผู้ติดต่อไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ (ค่าเริ่มต้นคือ 60 นาที)

   • เปิดใช้งานโดยการสลับ เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน

ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลอ้างอิงด่วนสำหรับแต่ละสาขา:

การกำหนดค่า

เมื่อคุณเพิ่ม AI Objective Stepคุณจะกำหนดค่าองค์ประกอบเหล่านี้:

ตัวสร้างวัตถุประสงค์ AI

คลิก เปิดตัวสร้างวัตถุ AI เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซแบบมีคำแนะนำและสไตล์การแชท แทนที่จะกรอกข้อมูลในหลายช่องด้วยตนเอง Builder จะขอให้คุณ:

• เลือกว่า AI Objective ควร ตอบคำถาม หรือ รวบรวมข้อมูล

• ระบุรายละเอียดตัวแปรที่จำเป็น (เพื่อรวบรวมข้อมูล)

• ดูตัวอย่างและสรุปการตั้งค่าของคุณ

คลิก เปิดตัวสร้างวัตถุ AI เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซแบบมีคำแนะนำและสไตล์การแชท แทนที่จะกรอกข้อมูลในหลายช่องด้วยตนเอง Builder จะขอให้คุณ:

• เลือกว่า AI Objective ควร ตอบคำถาม หรือ รวบรวมข้อมูล

• ระบุรายละเอียดตัวแปรที่จำเป็น (เพื่อรวบรวมข้อมูล)

• ดูตัวอย่างและสรุปการตั้งค่าของคุณ

ประเภทวัตถุประสงค์

เลือกวัตถุประสงค์หนึ่งจากสองประการ:

• ตอบคำถาม: AI Objective จะใช้แหล่งความรู้ของคุณเพื่อตอบคำถามที่เข้ามาทั้งหมด (ยอดเยี่ยมสำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือกระแสการสนับสนุนแบบง่ายๆ)

• รวบรวมข้อมูล: AI Objective จะถามคำถามเฉพาะกับผู้ติดต่อ จัดเก็บคำตอบของผู้ติดต่อเป็นตัวแปร และอัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อหรือแอปภายนอก (เหมาะสำหรับคุณสมบัติของผู้ติดต่อหรือการรวบรวมข้อมูล)

เลือกวัตถุประสงค์หนึ่งจากสองประการ:

• ตอบคำถาม: AI Objective จะใช้แหล่งความรู้ของคุณเพื่อตอบคำถามที่เข้ามาทั้งหมด (ยอดเยี่ยมสำหรับคำถามที่พบบ่อยหรือกระแสการสนับสนุนแบบง่ายๆ)

• รวบรวมข้อมูล: AI Objective จะถามคำถามเฉพาะกับผู้ติดต่อ จัดเก็บคำตอบของผู้ติดต่อเป็นตัวแปร และอัปเดตฟิลด์ผู้ติดต่อหรือแอปภายนอก (เหมาะสำหรับคุณสมบัติของผู้ติดต่อหรือการรวบรวมข้อมูล)

เอไอ เพอร์โซน่า

เขียนคำอธิบายสั้น ๆ ว่า AI Objective ควรพูดอย่างไร (น้ำเสียง บทบาท และความเชี่ยวชาญ) ตัวอย่างเช่น "เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมิตรซึ่งให้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์"

หากคุณข้ามส่วนนี้ บุคลิกมืออาชีพเริ่มต้นจะถูกนำมาใช้ ตัวตนที่ชัดเจนช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตอบกลับของบอทตรงกับเสียงแบรนด์ของคุณ

รวบรวมข้อมูล (การตั้งค่าตัวแปร)

หากคุณเลือก รวบรวมข้อมูลช่องข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้จะปรากฏขึ้น:

• การกำหนดค่าตัวแปร – คลิกเพื่อเพิ่มหรือลบตัวแปร

• จำเป็น – หากเปิด (ค่าเริ่มต้น) บอทจะถามต่อจนกว่าจะรวบรวมข้อมูลนี้

• ชื่อตัวแปร – ใส่ป้ายกำกับตัวแปรของคุณ (เช่น contact_age) คุณสามารถอ้างอิงได้ในภายหลังในเวิร์กโฟลว์โดยใช้ $contact_age

• ประเภทตัวแปร – เลือกจากตัวเลือกเช่น ข้อความ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ

• คำอธิบายตัวแปร – ให้คำแนะนำหรือกฎการตรวจสอบ (เช่น "หมายเลขโทรศัพท์ต้องเริ่มต้นด้วย +601 และมี 11–12 หลัก")

• เพิ่มตัวแปรอีกตัว – คลิกเพื่อเพิ่มตัวแปรเพิ่มเติมตามต้องการ

การกรอกข้อมูลในฟิลด์เหล่านี้อย่างถูกต้องจะช่วยให้ AI Objective Step รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการจากลูกค้าได้

การตั้งค่าขั้นสูง (วัตถุประสงค์ทั้งสอง)

• เพิ่มสาขาผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน – สลับเปิดสาขาที่ไม่ได้ใช้งานหากผู้ติดต่อไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด

• ผู้ติดต่อขอพูดคุยกับมนุษย์ – หากเปิดอยู่ ข้อความใดๆ เช่น “ฉันต้องการมนุษย์” จะสลับไปยังสาขาพูดคุยกับมนุษย์

• ความล้มเหลว: AI ไม่สามารถตอบได้ – (ตอบคำถามเท่านั้น) หากเปิดอยู่ คำถามใดๆ ที่ไม่มีคำตอบจะย้ายไปยังสาขา “ไม่สามารถตอบได้”

แหล่งความรู้ & เนื้อหาโดยย่อ

AI Objective ต้องมี AI แหล่งความรู้ อย่างน้อยหนึ่งแห่งจึงจะสามารถใช้งานได้ แหล่งที่มาเหล่านี้ให้เนื้อหาเชิงข้อเท็จจริงที่ AI Objective ใช้เพื่อตอบคำถามหรือขอรายละเอียด

1. เพิ่มแหล่งความรู้ AI: ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน → การช่วยเหลือ AI → จัดการแหล่งความรู้จากนั้นอัปโหลด PDF หรือเพิ่ม URL/ข้อความสั้นๆ

2. ให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูล: สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ควรอัปโหลดเอกสารที่เจาะจงหัวข้อ (เช่น "คำถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์ A" แทนที่จะใช้ไฟล์ขนาดใหญ่ไฟล์เดียว)

3. เปิดใช้งาน Snippets: หากคุณเปิดใช้งาน ให้ใช้ Snippets เป็นแหล่งความรู้AI Objective จะสามารถดึงจาก Snippets ที่บันทึกไว้ของคุณได้ หากปิด ระบบจะละเว้น Snippets และใช้เฉพาะแหล่งความรู้เต็มรูปแบบเท่านั้น

เคล็ดลับ: หาก AI Objective ไม่สามารถค้นหาคำตอบในแหล่งความรู้ของคุณได้ แต่ ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ เปิดใช้งานอยู่ AI Objective จะกลับมาใช้ความรู้ทั่วไปเป็นพื้นฐานในการตอบกลับ หากปิดใช้งานการสำรองนั้น AI Objective จะตอบสนองเมื่อพบข้อมูลที่ตรงกันในแหล่งที่มาของคุณเท่านั้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด & การแก้ไขปัญหา

• แยกไฟล์ขนาดใหญ่: หลีกเลี่ยงการอัปโหลดไฟล์ PDF ขนาดใหญ่เพียงไฟล์เดียว การแบ่งเนื้อหาออกเป็นไฟล์ที่เน้นเป้าหมายช่วยให้ AI Objective ค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น

• ตรวจสอบชื่อตัวแปรอีกครั้ง: หากคุณเปลี่ยนชื่อตัวแปร ให้อัปเดตการอ้างอิงใดๆ (เช่น $new_variable_name) ในขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ในภายหลัง

• ทดสอบสาขา: ลองทั้งสองวัตถุประสงค์ (ตอบคำถามและรวบรวมข้อมูล) เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อย้ายผ่านสาขาได้อย่างถูกต้อง

• ตรวจสอบสาขาข้อผิดพลาด: หากผู้ติดต่อลงเอยในสถานะ “AI ไม่สามารถตอบกลับได้” ให้เพิ่มเนื้อหาที่ขาดหายไปลงในแหล่งความรู้ของคุณ หรืออนุญาตให้ AI Objective ตอบกลับภายนอกแหล่งความรู้

• ปรับแต่งบุคลิก: หากเสียงตอบรับไม่ดี ให้ปรับแต่งข้อความ AI Persona เพื่อให้ตรงกับโทนเสียงที่คุณต้องการมากขึ้น

• ปิดการแชทอย่างเหมาะสม: ส่งข้อความลาหรือยืนยันครั้งสุดท้ายเสมอเพื่อให้ AI Objective ทราบว่าการสนทนาเสร็จสิ้นแล้ว

กรณีการใช้งานที่แนะนำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ขั้นตอน Branch ได้:

• เพิ่มศักยภาพในการบริการลูกค้าสูงสุดด้วย AI Objective: ขั้นตอน AI Objective ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อบทสนทนาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผลิตภัณฑ์พื้นฐาน (เช่น คำถามที่พบบ่อย) นโยบาย (เช่น นโยบายการคืนสินค้า) ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานสำหรับปัญหาทางเทคนิคทั่วไปหรือข้อผิดพลาด ฯลฯ การรับช่วงต่อการสนทนาแบบปกติจะช่วยให้ตัวแทนของมนุษย์มีเวลาสำหรับการสนทนาและงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

เวิร์กโฟลว์ของฉันสามารถมีขั้นตอน AI Agent มากกว่าหนึ่งขั้นตอนได้หรือไม่

ใช่ เวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถรวมขั้นตอน AI Agents ได้มากกว่าหนึ่งขั้นตอน และแต่ละขั้นตอนสามารถมีชุดแหล่งความรู้และการกำหนดค่าอื่นของตัวเองที่กำหนดว่า AI จะตอบสนองต่อผู้ติดต่ออย่างไร

AI Agent Step มีให้ใช้ในแผนของฉันไหม?

ใช่ ขั้นตอนนี้ใช้ได้กับแผนราคาทุกแผนบนแพลตฟอร์มของเรา

ฉันจะหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับตัวแทน AI เมื่อทำการทดสอบเวิร์กโฟลว์ได้อย่างไร

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ควรปิดการสนทนาเสมอหลังจากเวิร์กโฟลว์การทดสอบสิ้นสุดลง (มองหาเวิร์กโฟลว์ {{wf_name}} สิ้นสุดเหตุการณ์ ) ก่อนที่จะเริ่มการทดสอบใหม่ การรันการทดสอบหลายครั้งในการสนทนาแบบเปิดเดียวกันอาจทำให้ตัวแทน AI ทำงานโดยไม่สามารถคาดเดาได้