Шаг «Цель ИИ» автоматически передает разговор ИИ, который использует настроенные вами источники знаний и настройки для ответа на входящие вопросы или сбора необходимой информации. Он продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнута цель или не возникнет условие сбоя.
Этот шаг зависит от:
Тип цели (Ответить на вопросы или собрать информацию)
Источники знаний (любые документы, URL-адреса или фрагменты, которые вы загрузили)
Переключение фрагментов (если включено, бот может извлекать данные из сохраненных фрагментов)
Ответить Внешние источники знаний Переключить (если включено, бот возвращается к общей модели ИИ, когда не может найти ответ в ваших источниках)
После начала этапа AI Objective AI Objective взаимодействует с контактом до тех пор, пока не будут получены ответы на все вопросы или не будет собрана необходимая информация. Обязательно отправьте заключительное сообщение «спасибо» или попрощайтесь, чтобы правильно завершить разговор.
Каждый шаг цели ИИ имеет пять ветвей:
Успех (всегда включен)
Ответы на вопросы: Срабатывает, когда на все входящие вопросы можно ответить из ваших Источников знаний.
Сбор информации: Срабатывает, когда все требуемые переменные собраны из контакта.
Провал: Поговорите с человеком
Активируется, если контакт запрашивает человеческого агента.
Включите, переключив Контакт просит поговорить с человеком.
Ошибка: ИИ не удается ответить
Активируется, если бот не может найти или сгенерировать ответ из ваших источников знаний (только для вопросов с ответами).
Включите, переключив Ошибка: ИИ не может ответить.
Ошибка: Другие (всегда включено)
Выявляет любые непредвиденные технические проблемы (например, отключение канала или исчерпание кредита).
Ошибка: бездействие
Активируется, если контакт не отвечает в течение установленного тайм-аута (по умолчанию 60 минут).
Включите, переключив Добавить ветвь бездействующего контакта.
Ниже приведена краткая справка по каждому филиалу:
Название ветки | Когда это срабатывает | Как включить |
Успешно | • Ответы на вопросы: На все вопросы даны ответы из источников знаний | Всегда включен (нельзя удалить) |
Неудача: Поговорить с Человеком | Контакт явно требует человека | Переключить Контакт просит поговорить с человеком |
Ошибка: ИИ не может ответить | Бот не смог найти совпадение в источниках знаний (только ответы на вопросы) | Переключить Ошибка: ИИ не может ответить |
Провал: Прочие | Произошла техническая ошибка (например, канал отключен, кредиты закончились) | Всегда включен (нельзя удалить) |
Ошибка: бездействие | Контакт не отвечает в течение тайм-аута | Переключить Добавить контактную ветвь бездействующего |
При добавлении шага цели ИИ вы настраиваете следующие элементы:
Нажмите Запустить AI Objective Builder , чтобы открыть управляемый интерфейс в стиле чата. Вместо того, чтобы заполнять несколько полей вручную, Конструктор просит вас:
Выберите, должна ли цель ИИ отвечать на вопросы или собирать информацию
Укажите все необходимые переменные данные (для сбора информации)
Предварительный просмотр и окончательная настройка
Нажмите Запустить AI Objective Builder , чтобы открыть управляемый интерфейс в стиле чата. Вместо того, чтобы заполнять несколько полей вручную, Конструктор просит вас:
Выберите, должна ли цель ИИ отвечать на вопросы или собирать информацию
Укажите все необходимые переменные данные (для сбора информации)
Предварительный просмотр и окончательная настройка
Выберите одну из двух целей:
Ответьте на вопросы: AI Objective будет использовать ваши источники знаний, чтобы ответить на все входящие вопросы (отлично подходит для часто задаваемых вопросов или простых потоков поддержки).
Сбор информации: AI Objective задаст контакту конкретные вопросы, сохранит его ответы в виде переменных и обновит поля контактов или внешние приложения (идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных).
Выберите одну из двух целей:
Ответьте на вопросы: AI Objective будет использовать ваши источники знаний, чтобы ответить на все входящие вопросы (отлично подходит для часто задаваемых вопросов или простых потоков поддержки).
Сбор информации: AI Objective задаст контакту конкретные вопросы, сохранит его ответы в виде переменных и обновит поля контактов или внешние приложения (идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных).
Напишите краткое описание того, как должен говорить AI Objective (тон, роль и опыт). Например, «Дружелюбный сотрудник службы поддержки, который дает краткие и полезные ответы».
Если вы пропустите этот шаг, будет применен профессиональный образ по умолчанию. Четкий образ помогает гарантировать, что ответы бота соответствуют голосу вашего бренда.
Если вы выбрали Сбор информации, появятся следующие дополнительные поля:
Конфигурация переменных – Нажмите, чтобы добавить или удалить переменные.
Обязательно – Если включено (по умолчанию), бот будет продолжать спрашивать, пока не соберет эти данные.
Имя переменной – Назовите вашу переменную (например, contact_age). Вы можете сослаться на него позже в рабочем процессе, используя $contact_age.
Тип переменной – Выберите один из вариантов: Текст, Номер телефона, Электронная почта и т. д.
Описание переменной – Укажите руководство или правила проверки (например, «Номер телефона должен начинаться с +601 и содержать 11–12 цифр»).
Добавить еще одну переменную – Нажмите, чтобы добавить больше по мере необходимости.
Правильное заполнение этих полей может помочь AI Objective Step собрать необходимую информацию от ваших клиентов.
Добавить ветвь бездействия контакта – Включает ветвь бездействия, если контакт не отвечает в течение тайм-аута.
Контакт просит поговорить с человеком – Если включено, любое сообщение типа «Мне нужен человек» переключается на ветку «Поговорить с человеком».
Ошибка: ИИ не может ответить – (Только ответы на вопросы) Если включено, любой неотвеченный вопрос перемещается в ветку «невозможно ответить».
Цель ИИ требует по крайней мере одного ИИ Источник знаний (PDF, URL или фрагмент) для работы. Эти источники предоставляют фактическую информацию, которую AI Objective использует для ответа на вопросы или запроса подробностей.
Добавить источники знаний ИИ: Перейдите в Настройки рабочей области → Помощник ИИ → Управление источниками знаний, затем загрузите PDF-файлы или добавьте URL-адреса/фрагменты.
Сохраняйте целевую аудиторию источников: Для достижения наилучших результатов загружайте документы, посвященные конкретной теме (например, «Часто задаваемые вопросы о продукте A», а не один большой файл).
Включить фрагменты: Если вы включите Использовать фрагменты как источник знаний, AI Objective сможет извлекать данные из ваших сохраненных фрагментов. Если этот параметр выключен, фрагменты игнорируются и используются только полные источники знаний.
Совет: если AI Objective не может найти ответ в ваших источниках знаний, но включен параметр «Ответить из внешних источников знаний» , он будет использовать общие знания для обоснования ответов. Если этот резерв отключен, AI Objective будет реагировать только тогда, когда найдет совпадение в ваших источниках.
Разбивайте большие файлы: Избегайте загрузки одного огромного PDF-файла. Разделение контента на целевые файлы помогает AI Objective быстрее находить ответы.
Дважды проверьте имена переменных: Если вы переименовываете переменную, обновите все ссылки (например, $new_variable_name) на последующих этапах рабочего процесса.
Тестовые ветки: Попробуйте обе цели (ответить на вопросы и собрать информацию), чтобы убедиться, что контакты правильно перемещаются по веткам.
Проверьте ветви ошибок: Если контакты попадают в категорию «ИИ не может ответить», добавьте недостающий контент в свои источники знаний или разрешите AI Objective отвечать за пределами источников знаний.
Усовершенствовать Персону: Если ответы звучат не так, настройте текст Персоны ИИ, чтобы он лучше соответствовал желаемому тону.
Правильно закрывайте чаты: Всегда отправляйте последнее прощальное или подтверждающее сообщение, чтобы AI Objective знал, что разговор завершен.
Вот несколько способов использования шага ветки:
Максимизируйте потенциал обслуживания клиентов с помощью цели ИИ: Шаг цели ИИ позволяет компаниям мгновенно взаимодействовать с клиентами, предоставляя быстрые ответы на низкоуровневые разговоры, включающие базовую информацию о продукте (например, часто задаваемые вопросы), политики (например, политику возврата), основные шаги по устранению распространенных технических проблем или ошибок и т. д. Взяв на себя такие рутинные разговоры, мы освобождаем людей для более сложных разговоров и задач.
Да, ваши рабочие процессы могут включать более чем одну стадию агентов , и каждый шаг может иметь свой собственный набор источников знаний и других конфигураций, которые определяют, как ИИ реагирует на Контакт.
Да, этот шаг доступен для каждого тарифного плана на нашей платформе.
Чтобы избежать проблем, всегда закрывайте беседу после завершения рабочего процесса теста (ищите событие рабочий процесс {{wf_name}} завершен ) перед началом нового теста. Выполнение нескольких тестов в одном открытом диалоге может привести к непредсказуемому поведению ИИ-агента.
Соответствующие статьи 👩💻
