Шаг: Цель ИИ

Шаг «Цель ИИ» автоматически передает разговор ИИ, который использует настроенные вами источники знаний и настройки для ответа на входящие вопросы или сбора необходимой информации. Он продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнута цель или не возникнет условие сбоя.

Этот шаг зависит от:

• Тип цели (Ответить на вопросы или собрать информацию)

• Источники знаний (любые документы, URL-адреса или фрагменты, которые вы загрузили)

• Переключение фрагментов (если включено, бот может извлекать данные из сохраненных фрагментов)

• Переключение ответа на внешние источники знаний (если включено, бот возвращается к общей модели ИИ, когда не может найти ответ в ваших источниках)

Как только этап AI Objective начинается, AI Objective взаимодействует с контактом до тех пор, пока не будут заданы все вопросы или собрана необходимая информация. Обязательно отправьте финальное сообщение "спасибо" или попрощайтесь, чтобы правильно завершить разговор.

Ветвь

Каждый шаг AI Objective имеет пять ветвей:

1. Успех (всегда включен)

   • Ответы на вопросы: Срабатывает, когда на все входящие вопросы можно ответить из ваших источников знаний.

   • Сбор информации: Срабатывает, когда все необходимые переменные собраны из контакта.

2. Ошибка: Поговорите с человеком.

   • Активируется, если контакт запрашивает человеческого агента.

   • Включите, переключив Контакт просит поговорить с человеком.

3. Ошибка: ИИ не удается ответить

   • Активируется, если бот не может найти или сгенерировать ответ из ваших источников знаний (только для вопросов с ответами).

   • Включите, переключив Ошибка: ИИ не может ответить.

4. Ошибка: Другие (всегда включено)

   • Выявляет любые неожиданные технические проблемы (например, отключение канала или исчерпание кредита).

5. Ошибка: бездействие

   • Активируется, если контакт не отвечает в течение установленного тайм-аута (по умолчанию 60 минут).

   • Включите, переключив Добавить ветвь бездействующего контакта..

Ниже приведена краткая справка по каждому филиалу:

Конфигурация

Когда вы добавляете шаг Цель ИИ, вы настраиваете следующие элементы:

Конструктор целей ИИ

Нажмите Запустить AI Objective Builder , чтобы открыть управляемый интерфейс в стиле чата. Вместо того, чтобы заполнять несколько полей вручную, Конструктор просит вас:

• Выберите, должна ли цель ИИ отвечать на вопросы или собирать информацию

• Укажите все необходимые переменные данные (для сбора информации)

• Предварительный просмотр и окончательная настройка

Нажмите Запустить AI Objective Builder , чтобы открыть управляемый интерфейс в стиле чата. Вместо того, чтобы заполнять несколько полей вручную, Конструктор просит вас:

• Выберите, должна ли цель ИИ отвечать на вопросы или собирать информацию

• Укажите все необходимые переменные данные (для сбора информации)

• Предварительный просмотр и окончательная настройка

Тип цели

Выберите одну из двух целей:

• Ответьте на вопросы: AI Objective будет использовать ваши источники знаний, чтобы ответить на все входящие вопросы (отлично подходит для часто задаваемых вопросов или простых потоков поддержки).

• Сбор информации: AI Objective задаст контакту конкретные вопросы, сохранит его ответы в виде переменных и обновит поля контактов или внешние приложения (идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных).

Выберите одну из двух целей:

• Ответьте на вопросы: AI Objective будет использовать ваши источники знаний, чтобы ответить на все входящие вопросы (отлично подходит для часто задаваемых вопросов или простых потоков поддержки).

• Сбор информации: AI Objective задаст контакту конкретные вопросы, сохранит его ответы в виде переменных и обновит поля контактов или внешние приложения (идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных).

AI Persona

Напишите краткое описание того, как должен говорить AI Objective (тон, роль и опыт). Например, «Дружелюбный сотрудник службы поддержки, который дает краткие и полезные ответы».

Если вы пропустите этот шаг, будет применен профессиональный образ по умолчанию. Четкий образ помогает гарантировать, что ответы бота соответствуют голосу вашего бренда.

Сбор информации (переменные настройки)

Если вы выбрали Сбор информации, появятся следующие дополнительные поля:

• Конфигурация переменных – Нажмите, чтобы добавить или удалить переменные.

• Обязательно – Если включено (по умолчанию), бот будет продолжать спрашивать, пока не соберет эти данные.

• Имя переменной – Назовите вашу переменную (например, contact_age). Вы можете сослаться на него позже в рабочем процессе, используя $contact_age.

• Тип переменной – Выберите один из вариантов: Текст, Номер телефона, Электронная почта и т. д.

• Описание переменной – Укажите руководство или правила проверки (например, «Номер телефона должен начинаться с +601 и содержать 11–12 цифр»).

• Добавить еще одну переменную – Нажмите, чтобы добавить больше по мере необходимости.

Правильное заполнение этих полей может помочь AI Objective Step собрать необходимую информацию от ваших клиентов.

Расширенные настройки (обе цели)

• Добавить ветвь бездействия контакта – Включает ветвь бездействия, если контакт не отвечает в течение тайм-аута.

• Контакт просит поговорить с человеком – Если включено, любое сообщение типа «Мне нужен человек» переключается на ветку «Поговорить с человеком».

• Ошибка: ИИ не может ответить – (Только ответы на вопросы) Если включено, любой неотвеченный вопрос перемещается в ветку «невозможно ответить».

Источники знаний & Фрагменты

Цель ИИ требует по крайней мере одного ИИ Источник знаний (PDF, URL или фрагмент) для работы. Эти источники предоставляют фактическую информацию, которую AI Objective использует для ответа на вопросы или запроса подробностей.

1. Добавить источники знаний ИИ: Перейдите в Настройки рабочей области → Помощник ИИ → Управление источниками знаний, затем загрузите PDF-файлы или добавьте URL-адреса/фрагменты.

2. Сохраняйте целевую аудиторию источников: Для достижения наилучших результатов загружайте документы, посвященные конкретной теме (например, «Часто задаваемые вопросы о продукте A», а не один большой файл).

3. Включить фрагменты: Если вы включите Использовать фрагменты как источник знаний, AI Objective сможет извлекать данные из ваших сохраненных фрагментов. Если этот параметр выключен, фрагменты игнорируются и используются только полные источники знаний.

Совет: если AI Objective не может найти ответ в ваших источниках знаний, но включен параметр «Ответить из внешних источников знаний» , он будет использовать общие знания для обоснования ответов. Если этот резерв отключен, AI Objective будет реагировать только тогда, когда найдет совпадение в ваших источниках.

Лучшие практики & Устранение неполадок

• Разбивайте большие файлы: Избегайте загрузки одного огромного PDF-файла. Разделение контента на целевые файлы помогает AI Objective быстрее находить ответы.

• Дважды проверьте имена переменных: Если вы переименовываете переменную, обновите все ссылки (например, $new_variable_name) на последующих этапах рабочего процесса.

• Тестовые ветки: Попробуйте обе цели (ответить на вопросы и собрать информацию), чтобы убедиться, что контакты правильно перемещаются по веткам.

• Проверьте ветви ошибок: Если контакты попадают в категорию «ИИ не может ответить», добавьте недостающий контент в свои источники знаний или разрешите AI Objective отвечать за пределами источников знаний.

• Усовершенствовать Персону: Если ответы звучат не так, настройте текст Персоны ИИ, чтобы он лучше соответствовал желаемому тону.

• Правильно закрывайте чаты: Всегда отправляйте последнее прощальное или подтверждающее сообщение, чтобы AI Objective знал, что разговор завершен.

Предлагаемые варианты использования

Вот несколько способов использования шага ветки:

• Максимизируйте потенциал обслуживания клиентов с помощью цели ИИ: Шаг цели ИИ позволяет компаниям мгновенно взаимодействовать с клиентами, предоставляя быстрые ответы на низкоуровневые разговоры, включающие базовую информацию о продукте (например, часто задаваемые вопросы), политики (например, политику возврата), основные шаги по устранению распространенных технических проблем или ошибок и т. д. Взяв на себя такие рутинные разговоры, агенты ИИ освобождают людей для более сложных разговоров и задач.

FAQ и устранение неполадок

Может ли мой рабочий процесс иметь более одного шага \цели ИИ\?

Да, ваши рабочие процессы могут включать более чем один шаг \цели ИИ\, и каждый шаг может иметь свой собственный набор знаний и другие настройки, которые определяют, как ИИ отвечает на контакт.

Доступен ли шаг \цели ИИ\ в моем тарифе?

Да, этот шаг доступен для каждого тарифного плана на нашей платформе.

Как избежать проблем с \целью ИИ\ при тестировании рабочих процессов?

Чтобы избежать проблем, всегда закрывайте разговор после завершения тестового рабочего процесса (ищите событие рабочий процесс {{wf_name}} завершен ) перед началом нового тестирования. Запуск нескольких тестов в одном открытом разговоре может привести к непредсказуемому поведению шага \цели ИИ\.