Ценовая модель с оплатой за переписку — это модель использования платформы WhatsApp Business, когда компании платят за каждую переписку, которая включает все сообщения, доставленные в течение 24 часов.

Переписки на платформе WhatsApp Business — это диалоги между компанией и ее клиентами через WhatsApp Business. Переписки инициируются пользователем или компанией и включают как сообщения в свободной форме, так и готовые шаблоны сообщений.

Переписки в категории "Услуги" — это переписки для обработки конкретных запросов или транзакций. Например, отправка клиентам обновлений о текущей транзакции, уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.

Переписки для аутентификации позволяют компаниям проверять личность пользователей с помощью одноразовых кодов. Это может происходить на нескольких этапах в процессе входа в систему, например, при создании новой учетной записи или восстановлении забытого пароля.

Переписки в целях маркетинга используются компаниями для продвижения своих продуктов или услуг, распространения обновлений или специальных предложений среди клиентов. Эти типы переписок не связаны с конкретными запросами или аутентификацией и чаще всего инициируются для привлечения клиентов и побуждения их к действию.

Все разговоры, инициированные пользователями, относятся к категории служебных разговоров. Служебные разговоры - это тип разговора, который инициируется клиентом для получения помощи или решения проблем. Примерами служебных разговоров могут служить обращения в службу поддержки или техническую поддержку, а также общие вопросы. С ноября 2024 года служебные разговоры в WhatsApp будут бесплатными.

Предприятия не будут платить за входящие разговоры, которые происходят в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Это означает, что предприятия могут отвечать пользователям сообщениями в свободной форме, не неся никаких расходов в течение этого времени. Однако если предприятие использует шаблонное сообщение в ответе пользователю или инициирует разговор с шаблонным сообщением, оно откроет новый разговор на основе категории шаблона и понесет расходы.

Плата за исходящие переписки взимается с компаний в зависимости от количества сообщений, которые они отправляют пользователям вне 24-часового окна обслуживания клиентов. Стоимость этих сообщений варьируется в зависимости от страны и может зависеть от таких факторов, как длина сообщения и то, куда оно отправляется. Компании также могут использовать инструменты обмена сообщениями, предоставляемые платформой, для управления и оптимизации стратегий и расходов на исходящие сообщения.

24-часовое окно — это фиксированный период времени, в течение которого компании и клиенты могут обмениваться любым количеством сообщений, включая шаблонные, без дополнительной платы. За каждый 24-часовой "диалог" взимается фиксированная цена с того момента, как компания или пользователь начинают переписку.

Стоимость переписки на платформе WhatsApp Business API зависит от кода страны получателя (клиента). При расчете стоимости необходимо учитывать тарифы на переписки в категориях "Услуги", "Маркетинг", "Поддержка", а также страну, в которой находятся ваши клиенты. Чтобы посчитать расходы, воспользуйтесь бесплатным калькулятором тарифов WhatsApp Business API от respond.io.

Когда пользователи отправляют сообщения компаниям, используя кнопки перехода в чат WhatsApp в рекламе или кнопки призыва к действию на странице Facebook, за начатые ими переписки плата не взимается. Первая переписка по инициативе пользователя является бесплатной, но последующие переписки с пользователем платные. Бесплатные переписки могут быть начаты только самим пользователем. Они "продлеваются" с 24 до 72 часов, когда пользователи отправляют сообщения компаниям описанными выше способами.