Калькулятор цен API WhatsApp Business Messaging

Шаблоны сообщений — это предварительно одобренные сообщения, необходимые для начала общения в API WhatsApp Business, если клиент не написал вам первым или истек 24-часовой период обслуживания клиентов.

Они должны быть представлены и одобрены Meta и используются для:

• Маркетинг (акции и предложения)
• Утилита (обновления транзакций)
• Аутентификация (одноразовые коды)

Все шаблоны сообщений являются платными, за исключением шаблонов служебных сообщений, отправленных в период работы службы поддержки клиентов.

Кнопки «Нажмите, чтобы перейти на WhatsApp» и «Страница Facebook» — это бесплатные точки входа. Если клиенты отправляют вам сообщения через эти пункты и вы отвечаете в течение 24 часов, период обслуживания клиентов увеличивается до 72 часов.

Служебные сообщения — это тип шаблонных сообщений, используемых для оказания помощи клиентам с определенным запросом или транзакцией, например:

• Обновления доставки или заказа
• Уведомления после покупки
• Напоминания о платежах

Плата взимается за каждое сообщение, если только оно не отправлено в период работы службы поддержки клиентов — в этом случае оно бесплатно.

Сообщения аутентификации — это шаблонные сообщения, используемые для проверки личности пользователя с помощью одноразовых паролей для таких сценариев, как:

• Вход в систему или создание новой учетной записи
• Восстановление утерянного пароля
• Выполнение конфиденциальных транзакций

Плата за такие сообщения взимается за каждое сообщение, даже если оно отправлено в период обслуживания клиентов.

Международные сообщения аутентификации — это шаблоны сообщений аутентификации, за отправку которых пользователям в определенных странах за пределами основного местонахождения вашего бизнеса взимается более высокая плата.

Эти более высокие ставки применяются только в следующих случаях:

• Ваша компания отправляет более 750 000 сообщений за 30 дней
• Страна пользователя находится в списке стран международной аутентификации Meta

После разблокировки международные тарифы остаются активными навсегда.

Скидки за объем по-прежнему действуют, но тарифы всегда выше, чем на внутренние сообщения об аутентификации. Узнать больше.

Маркетинговые сообщения — это шаблонные сообщения, используемые для продвижения вашего бизнеса, например:

• Объявляем о специальных предложениях
• Распространение информации о запуске новых продуктов
• Отправка информационных бюллетеней

Плата за сообщение всегда взимается, в том числе в период работы службы поддержки клиентов.

Service messages (also known as free-form messages) are messages you write and send without using a pre-approved template. These are typically used to reply to customers during an open customer service window and can include casual conversation, support replies or follow-ups.

They don’t require Meta’s approval and can only be sent during an open 24-hour customer service window. Once the customer service window closes, businesses must use message templates to restart a conversation.

Service messages beyond your monthly free allowance of 1,000 messages per number are charged per message, unless sent within an active Free Entry Point window, where all messages are free. Eligible government and non-profit organizations get free service messages beyond the allowance until December 31, 2027.

Каждый раз, когда пользователь WhatsApp отправляет сообщение в вашу компанию, запускается 24-часовой таймер, называемый окном обслуживания клиентов (или обновляется, если он уже был запущен). Этот таймер сбрасывается с каждым новым сообщением пользователя. Пока открыто окно обслуживания клиентов, компании могут отвечать пользователям с помощью сообщений в свободной форме или служебных сообщений бесплатно.

Это не так. Все входящие сообщения абсолютно бесплатны, независимо от статуса окна обслуживания клиентов. С предприятий взимается плата только за исходящие шаблонные сообщения. Хотя некоторые поставщики бизнес-решений WhatsApp (BSP) могут добавлять наценки к тарифам Meta, Respond.io предлагает прозрачные цены без дополнительных сборов за сообщения, так что вы платите только то, что взимает Meta.

Компании платят за исходящие сообщения на основе количества шаблонов сообщений, которые они отправляют пользователям.

Стоимость этих сообщений зависит от страны получателя, типа сообщения и количества отправленных сообщений в этом месяце. Сообщения в свободной форме и служебные сообщения, отправленные в период обслуживания клиентов, не влекут за собой никаких сборов.

Respond.io не взимает дополнительную плату за сообщения сверх собственных комиссий Meta.

To estimate your WhatsApp Business API costs, consider the following:

• API access is free
• Messaging platform fees depend on your WhatsApp Business Solution Provider. Some providers charge extra for each WhatsApp account or have setup, maintenance or message markup fees.
• Outbound messages are billed individually, based on message type, recipient country, and monthly volume

Use our pricing calculator to get an estimate for your message costs, drag the slider to reflect your monthly message volume and select your recipients’ country to view accurate rates.