La tarification basée sur les conversations est un modèle de tarification dans lequel les entreprises sont facturées par conversation, qui couvre tous les messages envoyés sur la plateforme WhatsApp Business au cours d'une session de 24 heures.

Les conversations sur la plateforme WhatsApp Business sont des interactions entre une entreprise et des clients via la plateforme WhatsApp Business. Ces conversations sont initiées par l'utilisateur ou l'entreprise et peuvent inclure des messages libres ou des messages pré-rédigés.

Les conversations sur les services publics sont des conversations qui aident les clients à répondre à une demande ou à une transaction spécifique, comme des mises à jour sur une transaction en cours, des notifications après achat ou des relevés de facturation récurrents.

Les conversations d'authentification permettent aux entreprises de vérifier l'identité des utilisateurs à l'aide de codes uniques. Cela peut se faire en plusieurs étapes au cours du processus de connexion, par exemple lors de la création d'un nouveau compte ou de la récupération d'un mot de passe perdu.

Les conversations marketing sont utilisées par les entreprises pour promouvoir leurs produits ou services, fournir des mises à jour ou proposer des offres spéciales aux clients. Ces types de conversations ne sont pas liés à des demandes ou à des authentifications spécifiques, mais sont plutôt initiés pour engager les clients et les encourager à agir.

Toutes les conversations initiées par l'utilisateur sont considérées comme des conversations de service. Les conversations de service sont un type de conversation initiée par le client pour demander de l'aide ou résoudre des problèmes. Les conversations de service comprennent, par exemple, l'assistance technique ou à la clientèle et les demandes de renseignements généraux. À partir de novembre 2024, les conversations de service sont gratuites sur WhatsApp.

Les entreprises ne seront pas facturées pour les conversations entrantes qui ont lieu pendant la fenêtre de 24 heures du service clientèle. Cela signifie que les entreprises peuvent répondre aux utilisateurs par des messages de forme libre sans encourir de frais pendant cette période. Toutefois, si une entreprise utilise un modèle de message pour répondre à un utilisateur ou entame une conversation avec un modèle de message, elle ouvrira une nouvelle conversation basée sur la catégorie du modèle et encourra des frais.

Les entreprises sont facturées pour les conversations sortantes en fonction du nombre de messages qu'elles envoient aux utilisateurs en dehors de la fenêtre de service clientèle de 24 heures. Le coût de ces messages varie selon les pays et peut être influencé par des facteurs tels que la longueur du message et la destination. Les entreprises peuvent également utiliser les outils de messagerie fournis par la plateforme pour gérer et optimiser leur stratégie et leurs coûts de messagerie sortante.

Une session de 24 heures est une période fixe pendant laquelle les entreprises et les clients peuvent envoyer et recevoir un nombre illimité de messages, y compris des messages types, sans payer de frais supplémentaires. Chaque session de 24 heures donne lieu à une seule redevance, qui commence lorsque la communication est initiée par l'entreprise ou l'utilisateur.

Le coût d'une conversation WhatsApp Business API varie en fonction du code pays du destinataire. Vous devez prendre en compte les tarifs des conversations sur les services publics, les conversations sur le marketing, les conversations sur les services et le pays où se trouvent vos clients lorsque vous calculez le coût. respond.io Pour estimer les frais, utilisez le calculateur gratuit de WhatsApp Business API .

Lorsque les utilisateurs envoient des messages aux entreprises en utilisant les boutons d'appel à l'action des publicités qui cliquent sur WhatsApp ou les boutons d'appel à l'action des pages Facebook, leurs conversations ne sont pas facturées. La première conversation initiée par l'utilisateur est gratuite, mais les conversations suivantes avec l'utilisateur sont payantes. Les conversations gratuites au point d'entrée ne peuvent être initiées que par l'utilisateur. Les conversations gratuites sont prolongées de 24h à 72h lorsque les utilisateurs envoient des messages aux entreprises par l'intermédiaire de ces points d'entrée.