Calculateur de prix de l'API WhatsApp Business Messaging

Les modèles de messages sont des messages pré-approuvés requis pour démarrer une conversation sur l'API WhatsApp Business lorsque le client ne vous a pas envoyé de message en premier ou que la fenêtre de service client de 24 heures a expiré.

Ils doivent être soumis et approuvés par Meta, et sont utilisés pour :

• Marketing (promotions et offres)
• Utilitaire (mises à jour des transactions)
• Authentification (codes à usage unique)

Tous les modèles de message sont facturés, sauf s'ils sont envoyés dans le cadre d'une fenêtre de point d’entrée gratuit active, où tous les messages sont gratuits.

Les publicités Click-to-WhatsApp et les boutons d'appel à l'action WhatsApp sur la Page Facebook sont des points d'entrée gratuits. Si les clients vous envoient un message via ces points et que vous répondez dans les 24 heures, une fenêtre de point d’entrée gratuit s'ouvre. Les fenêtres ouvertes par des publicités Click-to-WhatsApp durent jusqu'à 7 jours, contre 72 heures auparavant. Meta déploie cette fonctionnalité progressivement, certains comptes bénéficient donc encore d'une période de 72 heures. Les fenêtres ouvertes à partir des boutons d'appel à l'action WhatsApp de la page Facebook durent 72 heures. Tous les messages, y compris les modèles de message, sont gratuits à envoyer dans la fenêtre d'entrée gratuite.

Les messages utilitaires sont un type de message modèle utilisé pour aider les clients avec une demande ou une transaction spécifique, telle que :

• Mises à jour de livraison ou de commande
• Notifications post-achat
• Rappels de facturation

Les messages modèles utilitaires sont facturés, sauf s'ils sont envoyés dans une fenêtre de point d’entrée gratuit active, où tous les messages sont gratuits.

Les messages d'authentification sont des messages modèles utilisés pour vérifier l'identité de l'utilisateur via des codes d'accès à usage unique, pour des scénarios tels que :

• Connexion ou création d'un nouveau compte
• Récupérer un mot de passe perdu
• Réalisation de transactions sensibles

Les messages modèles d'authentification sont facturés, sauf s'ils sont envoyés dans une fenêtre de point d’entrée gratuit active, où tous les messages sont gratuits.

Les messages d'authentification internationaux sont des messages de modèle d'authentification facturés à des tarifs plus élevés lorsqu'ils sont envoyés à des utilisateurs dans des pays spécifiques en dehors de l'emplacement principal de votre entreprise.

Ces tarifs plus élevés ne s'appliquent que si :

• Votre entreprise envoie plus de 750 000 messages en 30 jours
• Le pays de l'utilisateur figure sur la liste des taux d'authentification internationaux de Meta

Une fois débloqués, les tarifs internationaux restent actifs en permanence.

Des remises sur volume s'appliquent toujours, mais les tarifs sont toujours plus élevés que ceux des messages d'authentification nationaux. En savoir plus.

Les messages marketing sont des modèles de messages utilisés pour promouvoir votre entreprise, tels que :

• Annonce d'offres spéciales
• Partage des lancements de nouveaux produits
• Envoi de newsletters

Les messages modèles marketing sont facturés, sauf s'ils sont envoyés dans une fenêtre de point d’entrée gratuit active, où tous les messages sont gratuits.

Les messages de service (également appelés messages libres) sont des messages que vous rédigez et envoyez sans utiliser un modèle pré-approuvé. Ils sont généralement utilisés pour répondre aux clients pendant une fenêtre de service client ouverte et peuvent inclure des conversations informelles, des réponses d'assistance ou des suivis.

Ils ne nécessitent pas l'approbation de Meta et ne peuvent être envoyés que pendant une fenêtre de service client ouverte de 24 heures. Une fois la fenêtre fermée, les entreprises doivent utiliser des modèles de messages pour relancer la conversation.

Les messages de service au-delà de votre allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages par numéro sont facturés par message, sauf s'ils sont envoyés dans le cadre d'une fenêtre de point d’entrée gratuit active, où tous les messages sont gratuits. Les organisations gouvernementales et à but non lucratif éligibles bénéficient de messages de service gratuits au-delà de cette allocation jusqu'au 31 décembre 2027.

Chaque fois qu'un utilisateur de WhatsApp envoie un message à votre entreprise, une minuterie de 24 heures appelée fenêtre de service client démarre (ou s'actualise si une fenêtre a déjà été démarrée). Ce minuteur se réinitialise à chaque nouveau message utilisateur. Tant que la fenêtre du service client est ouverte, les entreprises peuvent répondre aux utilisateurs via des messages de service.

Non. Tous les messages entrants sont entièrement gratuits, quel que soit le statut de la fenêtre du service client. Les entreprises ne sont facturées que pour les messages modèle sortants et pour les messages de service dépassant l'allocation mensuelle gratuite. Alors que certains fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP) peuvent ajouter des marges en plus des frais de Meta, respond.io propose des tarifs transparents sans frais supplémentaires sur les messages, vous ne payez donc que ce que Meta facture.

Les entreprises sont facturées pour les messages sortants en fonction du nombre de modèles de message qu'elles envoient aux utilisateurs, plus les messages de service dépassant l'allocation gratuite de 1 000 par numéro chaque mois.

Le coût de ces messages varie en fonction du pays du destinataire, du type de message et du nombre de messages envoyés ce mois-ci. Les modèles utilitaires sont facturés que la fenêtre du service client soit ouverte ou non.

Respond.io ne facture pas de frais supplémentaires pour les messages en plus des propres frais de Meta.

Pour estimer vos coûts d'API WhatsApp Business, tenez compte des éléments suivants :

• L'accès à l'API est gratuit
• Plateforme de messagerie Les frais dépendent de votre fournisseur de solutions WhatsApp Business. Certains fournisseurs facturent un supplément pour chaque compte WhatsApp ou appliquent des frais d'installation, de maintenance ou de balisage des messages.
• Les messages sortants sont facturés individuellement, en fonction du type de message, du pays du destinataire et du volume mensuel

Utilisez notre calculateur de prix pour obtenir une estimation des coûts de vos messages, faites glisser le curseur pour refléter votre volume de messages mensuel et sélectionnez le pays de vos destinataires pour afficher les tarifs précis.