Calculateur de prix de l'API de messagerie WhatsApp Business

Les modèles de messages sont des messages pré-approuvés requis pour démarrer une conversation sur l'API WhatsApp Business lorsque le client ne vous a pas envoyé de message en premier ou que la fenêtre de service client de 24 heures a expiré.

Ils doivent être soumis et approuvés par Meta, et sont utilisés pour :

• Marketing (promotions et offres)
• Utilitaire (mises à jour des transactions)
• Authentification (codes à usage unique)

Tous les modèles de messages sont facturés, à l'exception des modèles utilitaires envoyés pendant une fenêtre de service client ouverte.

Les boutons « Cliquez sur les publicités WhatsApp » et « Page Facebook » sont des points d'entrée gratuits. Si les clients vous envoient un message via ces points et que vous répondez dans les 24 heures, la fenêtre du service client s'étend à 72 heures.

Les messages utilitaires sont un type de message modèle utilisé pour aider les clients avec une demande ou une transaction spécifique, telle que :

• Mises à jour de livraison ou de commande
• Notifications post-achat
• Rappels de facturation

Ils sont facturés par message, sauf s'ils sont envoyés pendant une fenêtre de service client ouverte, auquel cas ils sont gratuits.

Les messages d'authentification sont des messages modèles utilisés pour vérifier l'identité de l'utilisateur via des codes d'accès à usage unique, pour des scénarios tels que :

• Connexion ou création d'un nouveau compte
• Récupérer un mot de passe perdu
• Réalisation de transactions sensibles

Ces messages sont facturés par message, même s'ils sont envoyés pendant une fenêtre de service client.

Les messages d'authentification internationaux sont des messages de modèle d'authentification facturés à des tarifs plus élevés lorsqu'ils sont envoyés à des utilisateurs dans des pays spécifiques en dehors de l'emplacement principal de votre entreprise.

Ces tarifs plus élevés ne s'appliquent que si :

• Votre entreprise envoie plus de 750 000 messages en 30 jours
• Le pays de l'utilisateur figure sur la liste des taux d'authentification internationaux de Meta

Une fois débloqués, les tarifs internationaux restent actifs en permanence.

Des remises sur volume s'appliquent toujours, mais les tarifs sont toujours plus élevés que ceux des messages d'authentification nationaux. En savoir plus.

Les messages marketing sont des modèles de messages utilisés pour promouvoir votre entreprise, tels que :

• Annonce d'offres spéciales
• Partage des lancements de nouveaux produits
• Envoi de newsletters

Ceux-ci sont toujours facturés par message, y compris pendant une fenêtre de service client ouverte.

Service messages (also known as free-form messages) are messages you write and send without using a pre-approved template. These are typically used to reply to customers during an open customer service window and can include casual conversation, support replies or follow-ups.

They don’t require Meta’s approval and can only be sent during an open 24-hour customer service window. Once the customer service window closes, businesses must use message templates to restart a conversation.

Service messages beyond your monthly free allowance of 1,000 messages per number are charged per message, unless sent within an active Free Entry Point window, where all messages are free. Eligible government and non-profit organizations get free service messages beyond the allowance until December 31, 2027.

Chaque fois qu'un utilisateur de WhatsApp envoie un message à votre entreprise, une minuterie de 24 heures appelée fenêtre de service client démarre (ou s'actualise si une fenêtre a déjà été démarrée). Ce minuteur se réinitialise à chaque nouveau message utilisateur. Tant que la fenêtre du service client est ouverte, les entreprises peuvent répondre aux utilisateurs via des messages libres ou des messages utilitaires, sans frais.

Ils ne le sont pas. Tous les messages entrants sont entièrement gratuits, quel que soit le statut de la fenêtre du service client. Les entreprises ne sont facturées que pour les messages modèles sortants. Alors que certains fournisseurs de solutions commerciales WhatsApp (BSP) peuvent ajouter des marges en plus des frais de Meta, respond.io propose des tarifs transparents sans frais supplémentaires sur les messages, vous ne payez donc que ce que Meta facture.

Les entreprises sont facturées pour les messages sortants en fonction du nombre de messages modèles qu'elles envoient aux utilisateurs.

Le coût de ces messages varie en fonction du pays du destinataire, du type de message et du nombre de messages envoyés ce mois-ci. Les messages libres et les messages utilitaires envoyés pendant une fenêtre de service client n'entraînent aucun frais.

Respond.io ne facture pas de frais supplémentaires pour les messages en plus des propres frais de Meta.

To estimate your WhatsApp Business API costs, consider the following:

• API access is free
• Messaging platform fees depend on your WhatsApp Business Solution Provider. Some providers charge extra for each WhatsApp account or have setup, maintenance or message markup fees.
• Outbound messages are billed individually, based on message type, recipient country, and monthly volume

Use our pricing calculator to get an estimate for your message costs, drag the slider to reflect your monthly message volume and select your recipients’ country to view accurate rates.