Calculatrice de prix de l'API WhatsApp Business

Les prix à la conversation sont un modèle de tarification dans lequel les entreprises sont facturées par conversation, qui couvre tous les messages délivrés sur la plate-forme WhatsApp Business tout au long d'une session de 24 heures.

Les conversations sur la plateforme WhatsApp Business sont des interactions entre une entreprise et les clients via la plateforme WhatsApp Business. Ces conversations sont initiées par l'utilisateur ou l'entreprise et peuvent inclure à la fois des messages de modèle gratuits et pré-écrits.

Les conversations utilitaires sont des conversations qui aident les clients avec une demande ou une transaction spécifique, comme les mises à jour sur une transaction en cours, les notifications post-achat ou les relevés de facturation récurrents.

Les conversations d'authentification permettent aux entreprises de vérifier l'identité des utilisateurs avec des codes uniques. Cela peut se produire en plusieurs étapes pendant le processus de connexion, par exemple lors de la mise en place d'un nouveau compte ou lors de la récupération d'un mot de passe perdu.

Les conversations marketing sont utilisées par les entreprises pour promouvoir leurs produits ou services, fournir des mises à jour ou offrir des offres spéciales aux clients. Ces types de conversations ne sont pas liées à des requêtes ou des authentifications spécifiques, mais sont plutôt initiées pour engager les clients et les encourager à agir.

Toutes les conversations initiées par les utilisateurs sont catégorisées comme des conversations de service. Les conversations de service sont un type de conversation qui est initié par le client pour obtenir de l'aide ou résoudre des problèmes. Parmi les exemples de conversations de service, citons le soutien technique ou client et les demandes de renseignements généraux. Depuis novembre 2024, les conversations de service sont gratuites sur WhatsApp.

Les entreprises ne seront pas facturées pour les conversations entrantes qui se produisent dans la fenêtre du service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24. Cela signifie que les entreprises peuvent répondre aux utilisateurs avec des messages de forme libre sans encourir de frais pendant ce temps. Cependant, si une entreprise utilise un modèle de message en réponse à un utilisateur ou lance une conversation avec un modèle de message, il ouvrira une nouvelle conversation en fonction de la catégorie du modèle et engendrera des frais.

Les entreprises sont facturées pour les conversations sortantes en fonction du nombre de messages envoyées aux utilisateurs en dehors de la fenêtre du service à la clientèle ouverte 24 heures sur 24. Le coût de ces messages varie selon les pays et peut être affecté par des facteurs tels que la longueur du message et la destination. Les entreprises peuvent également utiliser des outils de messagerie fournis par la plateforme pour gérer et optimiser leur stratégie et leurs coûts de messagerie sortante.

Une session de 24 heures est une période fixe pendant laquelle les entreprises et les clients peuvent envoyer et recevoir n'importe quel nombre de messages, y compris des messages de modèle, sans payer de frais supplémentaires. Chaque session de 24 heures donne lieu à un seul frais qui commence lorsque la communication est initiée par l'entreprise ou l'utilisateur.

Le coût d'une conversation WhatsApp Business API varie selon l'indicatif du pays du destinataire. Vous devez tenir compte des tarifs des conversations d'utilité, des conversations de marketing, des conversations de service et du pays où vos clients sont situés pour calculer le coût. Pour estimer les frais, utilisez la calculatrice gratuite WhatsApp Business API respond.io.

Lorsque les utilisateurs envoient des messages aux entreprises en utilisant des boutons d'appel à l'action sur les publicités qui Cliquez sur WhatsApp ou sur les boutons d'appel à action de la page Facebook, leurs conversations ne sont pas facturées. La première conversation initiée par l'utilisateur est gratuite, mais les conversations ultérieures avec l'utilisateur sont facturées. Les conversations gratuites ne peuvent être initiées que par l'utilisateur. Les conversations gratuites sont étendues de 24h à 72h lorsque les utilisateurs transmettent des messages aux entreprises par l'intermédiaire de ces points d'entrée.