L'alternative à Intercom pour les entreprises qui vendent via le chat

Les helpdesks comme Intercom conviennent aux entreprises de logiciels qui supportent les utilisateurs via un centre d'aide, le chat intégré, les e-mails et les tickets, ainsi qu'aux équipes qui ont besoin d'un support HIPAA ou d'une conformité SOC 2. Une plateforme de conversations clients comme respond.io est mieux adaptée lorsque les clients discutent sur des applications de messagerie avant d'acheter ou de réserver et que vous souhaitez que l'IA qualifie les prospects sans frais par prospect.

Les points forts d'Intercom pour le support incluent la gestion des tickets, les SLA sur son plan Expert, un centre d'aide multilingue à partir d'Advanced et des visites produit intégrées avec son add-on Proactive Support Plus. Si votre équipe n'en a pas besoin, vous paierez des outils de support pendant que les chats de vente sur WhatsApp, Instagram ou TikTok ne seront pas suivis.

Oui. Une plateforme de conversations clients comme respond.io convient mieux aux chats de vente sur WhatsApp qu'à un helpdesk comme Intercom. Respond.io, partenaire Meta Premier, applique les tarifs publiés par Meta sans majoration et prend en charge les appels, les catalogues ainsi que les modèles d'image ou de vidéo. Le canal WhatsApp d'Intercom n'a pas d'appels ni de médias dans les modèles sortants, donc les acheteurs qui veulent parler ou voir des produits ont besoin d'un autre outil.

Respond.io n'est pas un outil réservé à WhatsApp. La même Inbox, les Agents IA et les automatisations couvrent Instagram, Messenger, TikTok, les e-mails, la voix et d'autres canaux. Si vos acheteurs WhatsApp vous envoient également des messages sur Instagram ou TikTok, votre équipe n'a pas besoin d'un second outil ni d'une montée en gamme de plan pour y répondre.

Fin coûte $0.99 par résultat et $9.99 par prospect qualifié, en plus des sièges Intercom, donc chaque prospect qualifié par Fin augmente votre facture. Respond.io n'applique aucun frais par résultat ou par qualification. Votre équipe peut qualifier les prospects avec des Agents IA, via des automatisations ou manuellement, et seules les fonctionnalités IA utilisent des crédits IA, à partir d'un quota inclus dans chaque plan.

Intercom compte les résolutions, les transmissions depuis les Procédures, les disqualifications et les routages en libre-service comme des résultats à $0.99. Sur respond.io, les automatisations (à partir de Growth) peuvent poser des questions de qualification et déplacer un prospect vers l'étape suivante sans utiliser de crédits IA, et les agents peuvent mettre à jour les étapes manuellement sur n'importe quel plan. Une réponse d'Agent IA utilise 2–5 crédits. Le plan Growth de Respond.io commence avec 10 000 crédits IA par mois, et Advanced commence avec 20 000. Les crédits supplémentaires sont facturés automatiquement $15 par 1 000, jusqu'à deux fois votre quota. Les fonctionnalités IA sont alors suspendues jusqu'au prochain cycle de facturation, de sorte que vos dépenses IA ont un plafond.

Intercom facture par siège : $29 (Essential), $99 (Advanced) ou $139 (Expert) par utilisateur et par mois. Fin, les diffusions WhatsApp, le SMS et le téléphone sont facturés en supplément. Respond.io facture par plan : $99 (Starter, 5 utilisateurs), $199 (Growth, 10 utilisateurs) ou $349 (Advanced, 10 utilisateurs) par mois, avec des coûts basés sur les Contacts actifs mensuels.

Par exemple, une équipe de 10 personnes ayant besoin d'Instagram, Messenger et d'automatisations nécessite le plan Advanced d'Intercom : 10 × $99 = $990 par mois, plus les résultats Fin. Sur respond.io, le plan Growth couvre la même équipe pour $199 par mois, incluant 1 000 Contacts actifs mensuels. Les contacts supplémentaires coûtent $12 par 100, et dépasser votre limite ne suspend jamais vos chats.

Oui, pour les diffusions. Intercom facture chaque message WhatsApp envoyé via Outbound ou Series à son taux forfaitaire de $0.07–$0.10, quel que soit le pays ou le type de modèle. Les conversations WhatsApp dans l'Inbox d'Intercom et les workflows n'entraînent aucun frais d'utilisation Intercom. Respond.io applique les tarifs publiés par Meta sans majoration sur aucun message.

Par exemple, le tarif de Meta pour un message utilitaire en Amérique du Nord est $0.0034, ce que respond.io facture. Intercom facture le même message à $0.07–$0.10 lorsqu'il est envoyé en diffusion. Si vous envoyez des mises à jour de commande ou des rappels de rendez-vous en masse, cela représente au moins 20× le tarif de Meta par message. Pour estimer les frais de Meta pour vos propres pays et types de messages, utilisez le calculateur de prix WhatsApp.

Respond.io est une plateforme de conversations clients pour les chats de vente et de support sur les applications de messagerie. Il fournit une Inbox centralisée avec des Agents IA. Ce n'est pas un helpdesk de ticketing comme Intercom, et c'est plus qu'une simple Inbox partagée. Les Agents IA qualifient les prospects, les étapes du cycle de vie suivent chaque acheteur jusqu'à la vente, et les automatisations dirigent les chats vers le bon agent.

Si la majorité de votre travail concerne des tickets de support avec SLA et un centre d'aide public, les outils de ticketing d'Intercom sont conçus pour cela. Si la plupart de vos chats concernent des acheteurs demandant des prix, disponibilités ou réservations, respond.io est conçu pour les convertir en ventes.

Respond.io est une plateforme de conversations clients qui se connecte à votre CRM plutôt que de le remplacer. HubSpot (à partir de Growth) et Salesforce (à partir d'Advanced) intègrent les données CRM dans respond.io, afin que les agents voient les informations client à côté de chaque chat, tandis que les affaires et les enregistrements restent dans votre CRM. L'application Salesforce d'Intercom nécessite également son plan Advanced, à $99 par siège.

Respond.io est certifié ISO 27001 et conforme au RGPD, avec authentification à deux facteurs sur tous les plans. Le Single Sign-On et le masquage des numéros de téléphone et des e-mails des contacts sont disponibles sur le plan Advanced. Respond.io n'offre pas actuellement de support HIPAA ni de conformité SOC 2. Si votre entreprise exige l'un ou l'autre, comparez le plan Expert d'Intercom.

Oui. Votre numéro WhatsApp, nom d'affichage, note de qualité, limites de messagerie et modèles approuvés de haute qualité sont transférés vers respond.io. Les modèles évalués comme de faible qualité, rejetés ou toujours en attente ne sont pas transférés, donc vérifiez-les avant de migrer. Votre numéro doit utiliser le Cloud API de WhatsApp, et la vérification en deux étapes doit être désactivée pendant la migration.

Planifiez l'ordre de votre migration : migrez d'abord WhatsApp, afin que les clients continuent d'atteindre le numéro qu'ils connaissent, puis connectez vos autres canaux. Notre équipe d'intégration vous aide à configurer les Agents IA à partir de vos documents existants, gratuitement sur chaque plan, sur demande.