ทางเลือกแทน Intercom สำหรับธุรกิจที่ขายผ่านแชท

Intercom เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือ แชทภายในแอป อีเมล และตั๋ว. มันโดดเด่นในการจัดการตั๋ว, SLAs (Expert plan), ศูนย์ช่วยเหลือหลายภาษา (ตั้งแต่แผน Advanced) และการแนะนำฟีเจอร์ในแอป (Proactive Support Plus add-on), และมีการรองรับ HIPAA รวมถึงความสอดคล้องตาม SOC 2. จะมากเกินความจำเป็นหากแชทส่วนใหญ่ของคุณมาจากผู้ซื้อบน WhatsApp, Instagram หรือ TikTok. คุณต้องจ่ายต่อผู้ใช้งานสำหรับเครื่องมือสนับสนุน บวก $99 ต่อผู้ใช้งานสำหรับ Instagram และ Messenger และ $9.99 สำหรับลูกค้าเป้าหมายที่ Fin คัดกรอง.

Respond.io ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจ B2C ขนาดกลางที่ลูกค้าแชทบนแอปส่งข้อความ ก่อนการซื้อหรือการจอง โดดเด่นในการดึงลูกค้าเป้าหมายจาก Click-to-Chat และโฆษณา TikTok คัดกรองด้วยเอเจนต์ AI โดยไม่คิดค่าธรรมเนียมต่อลีด และใช้ขั้นตอนของวงจรลูกค้าเพื่อติดตามแต่ละลีดจนปิดการขาย โดยรวม WhatsApp, Instagram, TikTok และแอปอื่นๆ ไว้ใน Inbox เดียวกัน. ไม่เหมาะหากคุณต้องการระบบช่วยเหลือแบบตั๋วที่มี SLAs และศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะ หรือหากคุณต้องการความสอดคล้องตาม HIPAA หรือ SOC 2 หรือหากมีลูกค้าน้อยกว่า 500 คนส่งข้อความหาคุณต่อเดือน.

ใช่. แพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าอย่าง respond.io เหมาะกับแชทการขายบน WhatsApp มากกว่า helpdesk อย่าง Intercom.

Respond.io ซึ่งเป็น Meta Premier Partner คิดอัตราตามที่ Meta ประกาศโดยไม่มีการบวกเพิ่ม และรองรับการโทร แคตตาล็อก และเทมเพลตรูปภาพหรือวิดีโอ. ช่อง WhatsApp ของ Intercom ไม่มีการโทรและไม่มีสื่อในเทมเพลตขาออก.

Respond.io ไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้งานได้เฉพาะกับ WhatsApp เท่านั้น. Inbox เดียวกัน, เอเจนต์ AI และระบบอัตโนมัติครอบคลุม Instagram, Messenger, TikTok, อีเมล และช่องทางเสียง โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือหรืออัปเกรดแผนเพิ่มเติม.

Fin มีค่าใช้จ่าย $0.99 ต่อผลลัพธ์ และ $9.99 ต่อลีดที่ผ่านการคัดกรอง นอกเหนือจากค่าที่นั่งของ Intercom. Respond.io ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับผลลัพธ์หรือการคัดกรอง. เฉพาะฟีเจอร์ AI เท่านั้นที่ใช้เครดิต AI จากโควตาที่รวมในแต่ละแผน.

Intercom นับการแก้ปัญหา การส่งงานต่อจาก Procedures การไม่ผ่านการคัดเลือก และการจัดเส้นทางแบบ self-serve เป็นผลลัพธ์ที่มีค่า $0.99.

บน respond.io การทำงานอัตโนมัติ (จากแผน Growth) สามารถถามคำถามคัดกรองและย้ายลีดไปข้างหน้าโดยไม่ใช้เครดิต AI. เอเจนต์ยังสามารถอัปเดตสถานะด้วยมือได้ในทุกแผน.

การตอบหนึ่งครั้งของเอเจนต์ AI ใช้ 2–5 เครดิต. แผน Growth มีเครดิต 10,000 ต่อเดือน และแผน Advanced มี 20,000. เครดิตเพิ่มเติมมีค่า $15 ต่อ 1,000 สูงสุดไม่เกินสองเท่าของโควตาของคุณ. จากนั้นฟีเจอร์ AI จะหยุดชั่วคราวจนกว่าจะถึงรอบบิลถัดไป ดังนั้นค่าใช้จ่าย AI ของคุณจะมีเพดาน.

Intercom คิดค่าบริการต่อที่นั่ง: $29 (Essential), $99 (Advanced) หรือ $139 (Expert) ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีค่า Fin, การส่งข้อความหมู่บน WhatsApp, SMS และการโทรที่คิดเพิ่ม. Respond.io คิดค่าบริการตามแผน: $99 (Starter, 5 ผู้ใช้), $199 (Growth, 10 ผู้ใช้) หรือ $349 (Advanced, 10 ผู้ใช้) ต่อเดือน โดยคิดจากจำนวนผู้ติดต่อที่ใช้งานต่อเดือน

ตัวอย่าง: ทีมขนาด 10 คนที่ต้องการ Instagram, Messenger และระบบอัตโนมัติจะจ่าย:

• Intercom Advanced: 10 × $99 = $990 ต่อเดือน บวกค่าธรรมเนียม Fin outcomes
• Respond.io Growth: $199 ต่อเดือน รวม 1,000 ผู้ติดต่อที่ใช้งานต่อเดือน. ผู้ติดต่อเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่าย $12 ต่อ 100 ราย และการเกินขีดจำกัดจะไม่หยุดการแชทของคุณ

ใช่ สำหรับการส่งข้อความแบบกลุ่ม. Intercom คิดค่าบริการสำหรับข้อความ WhatsApp ทุกข้อความที่ส่งผ่าน Outbound หรือ Series ในอัตราคงที่ $0.07–$0.10 ต่อข้อความ ไม่ว่าจะเป็นประเทศหรือประเภทเทมเพลตใด. Respond.io คิดอัตราตามที่ Meta ประกาศโดยไม่มีการบวกเพิ่ม.

การสนทนา WhatsApp ใน Inbox และเวิร์กโฟลว์ของ Intercom ไม่มีค่าธรรมเนียมการใช้งาน Intercom.

ตัวอย่างเช่น อัตราของ Meta สำหรับข้อความประเภท utility ในทวีปอเมริกาเหนือคือ $0.0034 ซึ่งเป็นอัตราที่ respond.io เรียกเก็บ. หากส่งเป็นการส่งข้อความกลุ่มของ Intercom การอัปเดตคำสั่งซื้อหรือการเตือนเดียวกันจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าอย่างน้อย 20 เท่า

เพื่อประมาณค่าธรรมเนียมของ Meta สำหรับประเทศของคุณ ให้ใช้ เครื่องคำนวณราคา WhatsApp ของ respond.io.

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าสำหรับแชทการขายและการสนับสนุนบนแอปส่งข้อความ ไม่ใช่ระบบช่วยเหลือแบบตั๋วอย่าง Intercom. มี Inbox กลางที่มาพร้อมเอเจนต์ AI.

มากกว่าแค่ Inbox ร่วม. เอเจนต์ AI คัดกรองลีด สถานะในวงจรชีวิตติดตามผู้ซื้อแต่ละรายจนถึงการขาย และระบบอัตโนมัติจะส่งแชทไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสม.

หากงานส่วนใหญ่ของคุณเป็นการจัดการตั๋วที่มี SLA และศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะ Intercom ถูกสร้างมาเพื่อสิ่งนั้น. หากแชทส่วนใหญ่เป็นผู้ซื้อที่สอบถามเรื่องราคา ความพร้อมใช้งาน หรือการจอง respond.io ถูกออกแบบมาเพื่อพาพวกเขาไปสู่การขาย.

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่เชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ แทนที่จะมาแทนที่. HubSpot (ในแผน Growth) และ Salesforce (ในแผน Advanced) แสดงรายละเอียด CRM เคียงข้างทุกแชท ในขณะที่ดีลและระเบียนยังคงอยู่ใน CRM ของคุณ.

แอป Salesforce ของ Intercom ก็ต้องการแผน Advanced ด้วย ที่ $99 ต่อที่นั่ง.

Respond.io ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 และสอดคล้องกับ GDPR โดยมีการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนในทุกแผน. Single Sign-On และการปิดบังหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของผู้ติดต่อมีให้ในแผน Advanced.

ปัจจุบัน Respond.io ยังไม่รองรับ HIPAA หรือการปฏิบัติตาม SOC 2. หากธุรกิจของคุณต้องการอย่างใดอย่างหนึ่ง ให้เปรียบเทียบแผน Expert ของ Intercom.

ใช่. หมายเลข WhatsApp ของคุณ ชื่อที่แสดง คะแนนคุณภาพ ขีดจำกัดการส่งข้อความ และเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติคุณภาพสูง จะย้ายไปยัง respond.io.

ก่อนที่คุณจะย้าย:

• ตรวจสอบเทมเพลตของคุณ. เทมเพลตคุณภาพต่ำที่ถูกปฏิเสธหรือรอการพิจารณาจะไม่ถูกย้าย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขของคุณใช้ WhatsApp Cloud API
• ปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนระหว่างการย้าย

ย้าย WhatsApp ก่อน เพื่อให้ลูกค้ายังคงติดต่อหมายเลขที่คุ้นเคยได้ จากนั้นค่อยเชื่อมช่องทางอื่นๆ ของคุณ. การเริ่มต้นใช้งานรวมอยู่ในทุกแผน ทีมช่วยคุณตั้งค่าเอเจนต์ AI จากเอกสารที่คุณมีอยู่.