จัดการการสนทนากับลูกค้าทุกเรื่องจาก Inbox เดียวของทีม

ไม่เลย. Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่ทำงานอัตโนมัติเพื่อจัดการสิ่งที่ Inbox ร่วมปล่อยให้ทีมคุณทำเอง: การอ่าน การจัดเรียง การมอบหมาย และการติดตามทุกแชท. เอเจนต์ AI ตอบก่อนและปิดการขาย, เวิร์กโฟลว์จะส่งแชทแต่ละรายการไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสม แต่ละแชทมีผู้รับผิดชอบคนเดียวพร้อมการเตือนติดตามผล, และ ผู้จัดการเห็นทุกทีมในพื้นที่ทำงานเดียว.

เลือก respond.io เมื่อแชทของคุณนำไปสู่การขาย การจอง หรือการต่ออายุ. Helpdesks เช่น Zendesk, Freshdesk และ Salesforce Service Cloud ถูกออกแบบมาสำหรับการสนับสนุนแบบตั๋วที่มีโครงสร้าง Respond.io สร้างขึ้นบนการสนทนาที่นำไปสู่การขาย: เอเจนต์ AI คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย แนะนำสินค้า และนัดหมาย, และวงจรชีวิตลูกค้าติดตามลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และลูกค้าที่กลับมาตามขั้นตอน. หากทีมของคุณแก้ไขเฉพาะตั๋วสนับสนุน ระบบ helpdesk จะเหมาะกว่า

ใช่. บน respond.io, เอเจนต์ AI อ่านความต้องการของลูกค้าแต่ละคนและมอบหมายแชทให้ทีมที่เหมาะสม, เช่น คำสั่งซื้อ การคืนสินค้า หรือการขาย ตามกฎที่คุณเขียนด้วยภาษาธรรมดา. เวิร์กโฟลว์กำหนดเส้นทางตามกฎที่ตั้งไว้ เช่น สาขา, ภาษา หรือช่องทาง. Srikandi ได้กำหนดเส้นทาง 88% ของการสนทนาของบริษัทไปยังสาขาและเอเจนต์ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติกับ respond.io.

Respond.io แสดงว่าแชทใดที่ยังไม่มีใครตอบและลูกค้าแต่ละคนรอมานานเท่าใด. เอเจนต์กรอง Inbox เป็น Unreplied, และผู้จัดการเห็นทุกการสนทนาที่เปิดอยู่ใน Dashboard พร้อมระบุระยะเวลาที่เปิดและผู้ที่ได้รับมอบหมาย. เวิร์กโฟลว์สามารถย้ายแชทไปยังเอเจนต์คนอื่นได้หากไม่มีใครตอบภายในเวลาที่กำหนด. SchuVar Tours รักษาอัตราการติดตามผล 99% ครอบคลุม 8 สาขา.

ใช่. บน respond.io ผู้จัดการสามารถเปิดการสนทนาใดก็ได้และติดตามค่าเฉลี่ยเวลาในการตอบครั้งแรกของแต่ละเอเจนต์และแต่ละทีมได้ใน รายงาน, บนแผน Growth ขึ้นไป. สามารถจำกัดเอเจนต์ให้เข้าถึงเฉพาะรายชื่อติดต่อของตนเองหรือทีมของตนได้. Bella Piel ผู้จัดการตรวจสอบว่าเอเจนต์ออนไลน์และทบทวนการสนทนาแบบเรียลไทม์ใน 63 สาขา และเวลาตอบกลับลดลง 37%. ดู แพลตฟอร์มใดที่แสดงให้ผู้จัดการเห็นสิ่งที่เอเจนต์ทุกคนพูด.

Respond.io เก็บประวัติการสนทนาแบบเต็มในแชท ดังนั้นคนที่รับช่วงต่อจะเห็นทุกอย่างและลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำ. เอเจนต์ AI ยังสามารถ ฝากหมายเหตุภายใน สรุปการสนทนาให้เอเจนต์ที่รับช่วงต่อ. Diskat เอเจนต์ AI ของ Diskat จัดการ 90% ของการสนทนาฝ่ายขายตั้งแต่ต้นจนจบ และส่งส่วนที่เหลือให้ทีม. ดูว่า แพลตฟอร์มใดที่จัดการการส่งต่อระหว่าง AI และมนุษย์ได้ดีที่สุด.

คุณต้องใช้แผน Growth ของ respond.io หรือสูงกว่า. แผน Growth รวมเอเจนต์ AI และเวิร์กโฟลว์ ซึ่งกำหนดเส้นทางแชทโดยอัตโนมัติ และการใช้งาน AI รวมอยู่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมภายใต้นโยบายการใช้งานที่เป็นธรรม. A Voice AI Agent ที่กำหนดเส้นทางการโทร ต้องการแผน Advanced หรือสูงกว่า. คุณสามารถลองใช้ฟีเจอร์ของแผน Growth ได้ฟรี 7 วัน.

ใช่ สำหรับงานแชทประจำวัน. ใน แอป respond.io สำหรับ iOS และ Android เอเจนต์จะได้รับการแจ้งเตือน ตอบ แสดงความคิดเห็น รับสาย และสามารถแปลข้อความด้วย AI. ข้อความที่ส่งในขณะออฟไลน์จะถูกจัดคิวและพยายามส่งใหม่โดยอัตโนมัติ. การตั้งค่าเอเจนต์ AI, เวิร์กโฟลว์, การกระจายข้อความ และรายงาน ยังคงต้องทำบนเว็บแอป.