คุณอาจมาที่นี่เพราะคุณกําลังมองหาทางเลือกอื่น MessageBird หรือ MessageBird ทางเลือกที่สนับสนุนศักยภาพสูงสุดของช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แม้ว่า MessageBird มีมานานกว่าทศวรรษแล้วอาจไม่เหมาะที่สุดสําหรับทุกธุรกิจ บทความนี้จะแนะนําให้คุณรู้จักกับ respond.ioทรงพลัง MessageBird ทางเลือกที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ
เลือก MessageBird: Respond.io เทียบกับ MessageBird
MessageBird และ Respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่ธุรกิจใช้เพื่อปรับปรุงช่องทางการสื่อสารและมีส่วนร่วมกับลูกค้า พวกเขามีคุณสมบัติที่คล้ายกันรวมถึง วิดเจ็ตแชท omnichannel แชทอัตโนมัติและอื่น ๆ
แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มได้รับการพัฒนาสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่และมีคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
MessageBird เริ่มแรกพัฒนาสําหรับ SMSดังนั้นจึงเก่งในด้านนั้นและมักใช้สําหรับ SMS ส่ง Respond.ioในทางกลับกันถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีดังนั้นความสามารถของมันจึงได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับโฟกัสนั้น
ตอนนี้คุณมีความคิดเกี่ยวกับจุดแข็งของพวกเขาแล้วเรามาสํารวจว่า respond.io น่าจะดีกว่านี้ MessageBird ทางเลือกสําหรับธุรกิจของคุณ
เลือก MessageBird:คือ respond.io ทางออกที่ดีกว่าสําหรับธุรกิจของคุณ?
Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านการส่งข้อความ
ช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ชมในภูมิภาครับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นปรับปรุงการแปลงการขายและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ลองมาดูกันดีกว่าว่าธุรกิจประสบความสําเร็จได้อย่างไรrespond.io.
รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างราบรื่น
การรวมช่องทางการสื่อสารที่สําคัญทั้งหมดเป็นสิ่งสําคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่ใช้ช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับลูกค้าในทุกช่องทางจากที่เดียวโดยไม่ต้องเล่นกลกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายแพลตฟอร์ม ในระยะสั้นความสะดวกสบายเป็นข้อได้เปรียบที่สําคัญ
ที่กล่าวว่า MessageBird ไม่มีแอพมือถือหรือรองรับการผสานรวมช่องทางที่กําหนดเองซึ่งธุรกิจขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ต้องการ เราจะอธิบายว่าเหตุใดจึงสําคัญในส่วนถัดไป
เชื่อมต่อ WhatsApp, SMS, กูเกิล Business Messages ... และอื่น ๆ ในที่เดียว
Respond.io เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business อย่างเป็นทางการที่นําเสนอ WhatsApp ที่รวดเร็วและปลอดภัย API เข้าถึง กับ respond.ioธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมด
ซึ่งรวมถึงช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและSMSพร้อมกับช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsAppFacebook Messenger, กูเกิล Business Messages, Viber และ Telegram. นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีหรือหมายเลขหลายช่องทางเช่นบัญชี WhatsApp แต่ละบัญชีสําหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้าและตอบกลับลูกค้าได้จากที่เดียว
ไม่เหมือน MessageBirdซึ่งไม่รองรับการส่งและรับข้อความเสียง respond.io รองรับคุณสมบัติดั้งเดิมของช่องทั้งหมดเช่นการส่งอิโมจิข้อความเสียงและอื่น ๆ
สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ไม่เป็นทางการและจริงใจมากขึ้นและมอบประสบการณ์การส่งข้อความที่แท้จริงให้กับลูกค้าในแต่ละช่องทาง
ผสานรวมช่องทางที่กําหนดเองเช่นการแชทในแอปการแชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ
หาก บริษัท ของคุณมีแอพส่งข้อความของตัวเองหรือใช้กล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่นกล่องจดหมายแชทของ Lazada คุณสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขา respond.io. กับ respond.ioการรวมช่อง ที่กําหนดเองคุณสามารถเชื่อมต่อช่องใดก็ได้ด้วยการเปิด API ไปยังแพลตฟอร์ม
สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ทั้งช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมและเฉพาะธุรกิจให้ความสะดวกในการจัดการข้อความทั้งหมดของคุณจากกล่องจดหมายที่แชร์เดียว
ตอบกลับลูกค้าได้ทุกที่ด้วยแอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง
ด้วยข้อความทั้งหมดที่ส่งไปยังกล่องจดหมายเดียวแอพมือถือจะ มีประโยชน์สําหรับตัวแทนในระหว่างการเดินทาง เจ้าหน้าที่สามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อพวกเขาได้รับมอบหมายการสนทนาใหม่ตอบกลับข้อความตามความสะดวกและจัดการปริมาณงานได้จากทุกที่
นอกจากนี้หัวหน้างานสามารถตรวจสอบการทํางานและประสิทธิภาพของตัวแทนและช่วยเหลือพวกเขาตามความจําเป็นจากทุกที่ ในขณะที่แอพมือถือเป็นคุณสมบัติมาตรฐานของแพลตฟอร์ม omnichannel ส่วนใหญ่ MessageBird ไม่มี
รับการแจ้งเตือนเมื่อสร้างผู้ติดต่อที่ซ้ํากันและรวมเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น
ลูกค้าต้องการประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแชทกับตัวแทนได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องระบุตัวตนใหม่หรือทําซ้ําข้อมูลพื้นหลัง กับ respond.ioธุรกิจสามารถรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ได้โดย การรวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียว
หากก่อนหน้านี้ลูกค้าส่งอีเมลถึงคุณ แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณใน WhatsApp ถัดไปคุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาพบปัญหาที่เกิดขึ้นประจําและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในขณะที่ช่วยเหลือพวกเขา
แม้ว่า MessageBird มีคุณสมบัติคล้ายกันธุรกิจต้องค้นหาผู้ติดต่อที่ต้องการรวมด้วยตนเอง Respond.ioอย่างไรก็ตาม จะตรวจจับผู้ติดต่อที่ซ้ํากันโดยอัตโนมัติและแจ้งให้ธุรกิจรวมข้อมูลติดต่อของตน
นอกจากนี้ การผสานผู้ติดต่อไม่สามารถยกเลิกได้บน MessageBird แต่เป็นไปได้ใน respond.io. ด้วยวิธีนี้คุณไม่จําเป็นต้องลบผู้ติดต่อที่ผสานผิดสูญเสียประวัติการสนทนาและสร้างโปรไฟล์ผู้ติดต่อใหม่
ตอนนี้คุณรู้วิธีมอบประสบการณ์ Omnichannel แล้วเรามาดูวิธีการสนทนาอัตโนมัติ
ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การกําหนดอัตโนมัติในตัวสร้างระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ภาพเดียว
MessageBird มีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติสองแบบ ซึ่งอาจนําไปสู่ความสับสนหรือความซ้ําซ้อนเมื่อสร้างระบบอัตโนมัติหรือพยายามวินิจฉัยข้อผิดพลาดของระบบอัตโนมัติ ในทางตรงกันข้าม respond.ioโมดูลเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถทําให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติใน เวิร์กโฟลว์ ภาพเดียว
คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้เวิร์กโฟลว์ของคุณจาก A ถึง Z ด้วยความซับซ้อนจํานวนเท่าใดก็ได้ ซึ่งรวมถึงคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติแบบสํารวจก่อนการแชทการกําหนดเส้นทางการแชทและอื่น ๆ อีกมากมายตั้งแต่เริ่มต้นหรือผ่านเทมเพลต
การสนทนาอัตโนมัติเป็นสิ่งสําคัญเมื่อธุรกิจได้รับข้อความมากกว่าที่จัดการได้ อย่างไรก็ตามลูกค้าต้องการสนทนากับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน เพื่อแก้ปัญหานี้ธุรกิจสามารถรวมข้อความอัตโนมัติและการสนับสนุนตัวแทนที่เป็นมนุษย์
ด้านล่างนี้เราจะสํารวจวิธีที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการกําหนดการสนทนาอัตโนมัติทันทีบน respond.io.
กําหนดการสนทนาใหม่อย่างเท่าเทียมกันระหว่างเจ้าหน้าที่หรือให้กับเจ้าหน้าที่โดยเปิดการสนทนาน้อยที่สุด
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจมีวิธี การกําหนดอัตโนมัติ ที่หลากหลาย สองวิธีที่ใช้บ่อยคือการมอบหมายแบบวนรอบและมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาแบบเปิดน้อยที่สุด
การมอบหมายแบบวนรอบช่วยให้มั่นใจได้ถึงการกระจายตะกั่วที่เท่าเทียมกัน มันช่วยให้ตัวแทนขายมีโอกาสที่ยุติธรรมในการแปลงโอกาสในการขายและรับค่าคอมมิชชั่น
การมอบหมายตัวแทนที่มีการสนทนาแบบเปิดน้อยที่สุดจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเนื่องจากลูกค้าเชื่อมต่อกับตัวแทนที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้จะช่วยลดเวลารอส่งผลให้การตอบสนองและการแก้ปัญหาเร็วขึ้น
มอบหมายลูกค้าที่ส่งคืนให้กับตัวแทนคนก่อนที่รับผิดชอบกรณีของพวกเขา
Respond.io นอกจากนี้ยังเหมาะสําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาวิธีการกําหนดอัตโนมัติขั้นสูง ตัวอย่างเช่นธุรกิจสามารถมอบหมายลูกค้าใหม่ให้กับตัวแทนใด ๆ และ กําหนดเส้นทาง ลูกค้าที่มีอยู่ด้วยประวัติการโต้ตอบกับตัวแทนคนก่อนที่รับผิดชอบกรณีของพวกเขา
ด้วยวิธีนี้ตัวแทนสามารถพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขา นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นให้กับลูกค้า
กําหนดลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่มีมูลค่าสูงให้กับตัวแทนเฉพาะ
ในการจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงธุรกิจสามารถมอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนและคําแนะนําส่วนบุคคล ตัวแทนเหล่านี้ทําหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักสําหรับลูกค้าที่มีลําดับความสําคัญสูงช่วยให้พวกเขาบรรลุความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา
การทําเช่นนั้นจะช่วยเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าเพิ่มโอกาสในการทําธุรกิจซ้ําและการอ้างอิงและในที่สุดก็มีส่วนสําคัญต่อรายได้ ตอนนี้ลูกค้าสามารถเข้าถึงตัวแทนที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วมาสํารวจเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทีมที่เผชิญหน้ากับลูกค้า
ทําให้เป็นอัตโนมัติและทํางานด้วยตนเองที่ซับซ้อนด้วยการคลิก
ผู้จัดการสามารถทํางานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติเช่นการจัดกําหนดการการนัดหมายและแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเปิดใช้งานได้ในคลิกเดียวด้วย ทริกเกอร์ทางลัด ในขณะที่มีส่วนร่วมกับลูกค้า
ช่วยเพิ่มเวลาให้กับตัวแทนทําให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนและให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ยังปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์
โปรดทราบว่า MessageBird ไม่มีความสามารถแบบเดียวกันในการทําให้งานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติและทํางานที่ซับซ้อนด้วยการคลิก ที่กล่าวว่าเรามาดูกันว่าสิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
ถ่ายโอนการสนทนาไปยังกะถัดไปได้อย่างง่ายดาย
หากคุณมีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายครั้งและการเปลี่ยนแปลงของคุณกําลังจะสิ้นสุดลงในเร็วๆ นี้ คุณอาจต้องแก้ไขอย่างรวดเร็วหรือมอบหมายให้ทีมของคุณด้วยตนเอง อย่างไรก็ตามตัวเลือกเหล่านี้อาจเป็นเรื่องท้าทายด้วยเวลา จํากัด
กับ respond.ioคุณสามารถถ่ายโอนการสนทนาไปยังกะถัดไปได้อย่างง่ายดาย เจ้าหน้าที่เพียงแค่คลิกปุ่มกรอกแบบฟอร์มการส่งมอบเพื่อให้บริบทและให้ระบบอัตโนมัติกําหนดการสนทนาให้กับตัวแทนคนต่อไป
ส่งต่อคดีที่ซับซ้อนไปยังเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชาอย่างรวดเร็ว
กระบวนการเดียวกันนี้ใช้ได้ผลสําหรับการ ยกระดับคดี หากกรณีที่ซับซ้อนเกินไปสําหรับตัวแทนสนับสนุนระดับ 1 ตัวแทนสามารถคลิกปุ่มเพื่อยกระดับกรณีไปยังตัวแทนสนับสนุนระดับ 2 ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่สามารถยกระดับคดีได้อย่างรวดเร็วและลดเวลาในการแก้ไข
นอกจากนั้นเจ้าหน้าที่ยังสามารถส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเพื่อรับความช่วยเหลือหรือข้อมูลเชิงลึกจากเพื่อนร่วมงานคนอื่นเกี่ยวกับ Slack หรือ CRM อื่นๆ
สร้างข้อเสนอและตั๋วดึงข้อมูลการติดต่อและอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มภายนอก
หากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่อาศัยแพลตฟอร์มการเพิ่มข้อมูลเช่น Clearbit หรือ CRM เช่น Hubspot, Zendesk และ Salesforceเครื่องมือนี้เหมาะสําหรับคุณ! Respond.ioการผสานรวมที่ยืดหยุ่นช่วยให้คุณสามารถ แลกเปลี่ยนข้อมูลบนแพลตฟอร์มภายนอกได้โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าสร้างข้อเสนอและตั๋วใน CRM ภายนอกและอื่น ๆ ได้ด้วยคลิกเดียวในขณะที่แชทกับลูกค้า สิ่งนี้ซิงค์ข้อมูลลูกค้าในสแต็กซอฟต์แวร์ของคุณช่วยประหยัดเวลาและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดที่อาจเป็นผลมาจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
ต่อไปเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถใช้ข้อความส่งเสริมการขายเพื่อเริ่มการสนทนากับลูกค้าได้อย่างไรใน respond.io.
ส่งข้อความส่งเสริมการขายในหลายช่องทาง
การออกอากาศข้อความส่งเสริมการขายในหลายช่องทางเปิดโอกาสให้ธุรกิจเพิ่มการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ในที่สุดสิ่งนี้นําไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น
ในขณะที่ความสามารถในการสนับสนุนการออกอากาศในทุกช่องทางเป็นคุณลักษณะที่ธุรกิจคาดหวัง MessageBird รองรับเท่านั้น SMS และการออกอากาศ WhatsApp การออกอากาศ WhatsApp ไม่ใช่คุณสมบัติดั้งเดิมดังนั้นการตั้งค่าจึงต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคและคุณไม่สามารถกําหนดเวลาและวิเคราะห์การออกอากาศได้
สิ่งนี้ทําให้ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นครั้งแรกสําหรับ SMSไม่ใช่ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ตอนนี้เรามาดูวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านข้อความส่งเสริมการขายบน respond.io.
ออกอากาศทาง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และอื่น ๆ
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ต้องการผ่านข้อความออกอากาศ รองรับ การออกอากาศในหลายช่องทางรวมถึงSMS, WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEและViber.
ไม่เหมือน MessageBird, respond.io ช่วยให้คุณสามารถส่งการออกอากาศได้ในไม่กี่คลิก ธุรกิจสามารถปรับแต่งข้อความตามคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละช่องกําหนดเวลาและส่งข้อความออกอากาศไปยังกลุ่มเป้าหมายและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดแบบบูรณาการและเหนียวแน่นยิ่งขึ้น
รับข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพทางการตลาดด้วยการวิเคราะห์การออกอากาศ
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการออกอากาศที่ผ่านมาเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญสําหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของแคมเปญถัดไป
ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุแคมเปญที่ประสบความสําเร็จและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ชม จากนั้นพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความการกําหนดเป้าหมายและช่องทางสําหรับแคมเปญในอนาคตตามผลการวิจัยของพวกเขา
ทริกเกอร์ข้อความส่งเสริมการขายจากการดําเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก
กับ respond.ioธุรกิจสามารถเรียกใช้ข้อความส่งเสริมการขายตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเช่นShopify, WooCommerce,Magento... และอื่น ๆ
ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเรียกใช้ ข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ในช่องทางที่ต้องการของลูกค้าหากพวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น ข้อความอาจรวมถึงส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มตอบกลับที่กําหนดไว้ล่วงหน้าหรือส่งการตอบกลับและเชื่อมต่อกับตัวแทนโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ทําให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า
เมื่อได้เห็นวิธีการ respond.io สามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้ตอนนี้เรามาสํารวจประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้
ประสบความสําเร็จอย่างมากด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า
ธุรกิจที่ใช้ MessageBird และ respond.io พึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างมากในการจัดการการดําเนินธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นบริการที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากผู้ให้บริการโซลูชันเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสําคัญ
อย่างไรก็ตาม MessageBirdฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ทางอีเมลเท่านั้น นอกจากนี้เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยประมาณคือ 12 ชั่วโมงถึง 48 ชั่วโมง
หากมีปัญหาสําคัญนอกเวลาทําการธุรกิจจะไม่สามารถติดต่อได้ MessageBird เว้นแต่พวกเขาจะสมัครแผนการสนับสนุนเฉพาะ โปรดทราบว่าแผนราคาถูกที่สุดคือ $ 500 โดยมีเวลาทําการ จํากัด อยู่ที่ 7 น. ถึง 7 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์และเวลาตอบสนองครั้งแรกระหว่าง 8 ชั่วโมงถึง 24 ชั่วโมง
แพลตฟอร์มนี้ยังประสบปัญหาการหยุดทํางาน 2-3 ครั้งต่อเดือนซึ่งขัดขวางความสามารถในการส่งและรับข้อความเป็นเวลาหลายชั่วโมง หากเวลาทํางานของแพลตฟอร์มและความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้ามีความสําคัญต่อคุณเรามาดูกันว่า respond.io เป็นทางเลือกที่ดีกว่า
เสถียรภาพของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเพื่อการทํางานที่สม่ําเสมอ
ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการดําเนินงานที่ราบรื่นเนื่องจากการหยุดทํางานใด ๆ อาจส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าและเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของแบรนด์
ไม่เหมือน MessageBird, respond.io นําเสนอ แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการกับข้อความจํานวนมากโดยไม่หยุดชะงัก ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาการดําเนินงานที่สอดคล้องกันและมุ่งเน้นไปที่การแชทกับลูกค้า
รับความช่วยเหลือที่รวดเร็วด้วยการสนับสนุนการสนทนาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
นอกเหนือจากการรักษาแพลตฟอร์มที่มั่นคงแล้วการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสําคัญ
Respond.ioทีมสนับสนุนของพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ตลอดเวลาและสามารถช่วยเหลือคุณในภาษาอังกฤษสเปนจีนและอาหรับ คุณยังสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ในหลายช่องทางรวมถึง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE ... และอื่น ๆ
ในทางตรงกันข้าม MessageBird, respond.io ให้ความช่วยเหลือฟรีคุณภาพสูงและรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่คุณพบ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นยอด
รับการสนับสนุนเฉพาะจากผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า
การมีผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสําหรับองค์กรที่มีความต้องการที่ซับซ้อน ผู้เชี่ยวชาญของเรามีความเชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนส่วนบุคคลสําหรับการวางแผนและการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามและอื่น ๆ
ด้วยผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าที่อยู่เคียงข้างคุณคุณสามารถปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์มและบรรลุความสําเร็จเช่นเดียวกับ ลูกค้าที่พึงพอใจของเรา ตอนนี้คุณได้เรียนรู้อะไรแล้ว respond.io มีให้สํารวจแผนการกําหนดราคาเพื่อพิจารณาว่าโซลูชันใดให้มูลค่ามากที่สุด
ทางออกที่ดีที่สุดสําหรับมูลค่าสูงสุด
แผนการกําหนดราคาเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สําคัญที่สุดที่ธุรกิจพิจารณาเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ ในส่วนนี้เราจะเปรียบเทียบ respond.io และ MessageBirdการกําหนดราคาเพื่อช่วยให้คุณเลือกแพลตฟอร์มที่ให้คุณค่ามากขึ้น
Respond.io เทียบกับ MessageBird: แผนการกําหนดราคาที่โปร่งใส
MessageBird มีการกําหนดราคาที่สับสนมากซึ่งขาดความโปร่งใสและทําให้มีที่ว่างสําหรับการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เนื่องจากมีการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกันทั้งหมด 17 รายการในหน้าการกําหนดราคา เราจะตรวจสอบเฉพาะบางส่วนเท่านั้น
สําหรับผู้เริ่มต้น MessageBird ดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กโดยอนุญาตให้พวกเขาเริ่มต้นได้ฟรีด้วยสิทธิ์ผู้ใช้ 2 สิทธิ์ข้อความฟรี 1,000 ข้อความรวมกันผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและไม่มีค่าใช้จ่ายอัตโนมัติสําหรับระบบอัตโนมัติ 1,000 รายการแรกที่ทริกเกอร์
ค่าใช้จ่ายทริกเกอร์อัตโนมัติรวมถึงการส่งข้อความอัตโนมัติการกําหนดเส้นทางและการกําหนดผู้ติดต่อและอื่น ๆ ด้วย MessageBirdตัวสร้างโฟลว์ของ
เมื่อพวกเขาผ่านของสมนาคุณธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสูงถึง $ 30 ต่อที่นั่งผู้ใช้เพิ่มเติม $ 0.005 ต่อข้อความในทุกช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที $ 0.008 ต่อ SMS และค่าธรรมเนียมที่ไม่เปิดเผยสําหรับทริกเกอร์อัตโนมัติ นอกจากนี้ ธุรกิจยังต้องใช้จ่ายระหว่าง $500 ถึง $5,000 สําหรับการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉลี่ย
เมื่อเทียบกับ MessageBird, respond.ioการกําหนดราคานั้นตรงไปตรงมาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงค่าธรรมเนียมต่อข้อความค่าธรรมเนียมการสนทนาอัตโนมัติและอื่น ๆ
ตัวอย่างเช่นด้วย respond.io แผนทีม $ 79 ธุรกิจสามารถเข้าถึงช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมดที่นั่งผู้ใช้ 10 สิทธิ์ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ 5 รายการและข้อความออกอากาศ 25,000 ข้อความต่อเดือน
นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนคุณภาพสูงฟรีและลูกค้าแผนองค์กรจะได้รับผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตอนนี้คุณมีความคิดว่าการกําหนดราคาของพวกเขาทํางานอย่างไรเรามาดูกันว่าอันไหนดีกว่าสําหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
แผนมูลค่าเต็มสําหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
ขณะ MessageBirdการกําหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานอาจดูน่าสนใจในตอนแรก อาจกลายเป็นภาระได้อย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจเริ่มเติบโต
ตัวอย่างเช่นคุณจะเห็นค่าใช้จ่ายเริ่มเพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณปรับขนาดหรือเมื่อส่งและรับข้อความจํานวนมากการสนทนาและงานส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติและต้องการการสนับสนุนลูกค้าขั้นพื้นฐานเพื่อช่วยคุณ MessageBird.
เพื่อรับ respond.ioคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า 10 ที่นั่งของผู้ใช้ 1,000 SMS และ 2,000 ข้อความบนช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคุณต้องใช้จ่ายขั้นต่ํา $ 5,253 ใน MessageBird. นี่ยังไม่รวมถึงค่าธรรมเนียมระบบอัตโนมัติซึ่งไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ
เพื่อสรุป respond.io เสนอแผนที่ครอบคลุมและโปร่งใสซึ่งไม่คิดค่าใช้จ่ายสําหรับคุณสมบัติง่ายๆ สิ่งนี้ทําให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสําหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วและธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่กําลังมองหาแผนรอบด้านที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณสามารถบรรลุอะไรได้บ้าง respond.ioเรามาดูกันว่าทําไมมันถึงเป็นทางออกที่เหมาะสมสําหรับคุณ
เลือก MessageBird:ทําไม Respond.io?
Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่หลากหลายที่สุดในตลาด ไม่เหมือน MessageBirdซึ่งรองรับอย่างเต็มที่เท่านั้น SMS คุณสมบัติของช่อง respond.io รองรับความสามารถทั้งหมดของแต่ละช่องทางการส่งข้อความรวมถึง SMS.
ระบบอัตโนมัติและการผสานรวมเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่นช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่ากระบวนการทั้งหมดที่พวกเขาต้องการทําให้เป็นอัตโนมัติได้ในที่เดียว สิ่งสําคัญที่สุดคือ respond.io มีเวลาทํางานสูงทําให้เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ได้รับข้อความจํานวนมาก
การสนับสนุนคุณภาพสูงฟรีพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในขณะที่ผู้ใช้แผนองค์กรจะได้รับผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ
ด้วยสิ่งเหล่านี้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและสร้างความภักดีของลูกค้าซึ่งจะเพิ่มรายได้ในที่สุด
หากคุณกําลังพิจารณาย้ายข้อมูลจาก MessageBird ถึง respond.ioโปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา คุณสามารถโอนช่องทั้งหมดของคุณไปที่respond.ioรวมถึง WhatsApp API บัญชีในขณะที่ยังคง WhatsApp เดิม API เลข
พร้อมที่จะสัมผัสกับพลังของ respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน และเป็นพยานถึงประโยชน์ของมันโดยตรง
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการสํารวจ respond.io เลย นี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ
- เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คําแนะนําวิธีการ
- การกําหนดเส้นทางแชท: การกําหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io
- การกําหนดอัตโนมัติ: การกําหนดอัตโนมัติด้วย respond.io
