ทางเลือกที่ทรงพลังแทน MessageBird ที่รองรับทุกช่องทางแชททันทีอย่างครบถ้วน

คุณน่าจะมาอ่านหน้านี้เพราะกำลังมองหาทางเลือกให้กับ MessageBird (ปัจจุบันเรียกว่า Bird) หรือทางเลือกที่รองรับศักยภาพเต็มรูปแบบของช่องทางการส่งข้อความทันที แม้ว่า MessageBird จะดำเนินกิจการมานานกว่าทศวรรษ แต่ก็ไม่จำเป็นว่าจะเหมาะกับธุรกิจทุกประเภท บทความนี้จะแนะนำ respond.io ทางเลือกแทน MessageBird ที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ

ทางเลือก MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird และ Respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่ธุรกิจใช้เพื่อจัดระเบียบช่องทางการสื่อสารและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขามีฟีเจอร์ที่คล้ายกัน รวมถึง วิดเจ็ตแชทหลายช่องทาง, การอัตโนมัติแชท และอื่นๆ

แม้ทั้งสองแพลตฟอร์มจะพัฒนาขึ้นเพื่อธุรกิจขนาดใหญ่และมีฟีเจอร์ที่ทรงพลังเพื่อตอบโจทย์ แต่จุดโฟกัสหลักของแต่ละแพลตฟอร์มแตกต่างกัน

MessageBird พัฒนาขึ้นจากพื้นฐานสำหรับ SMS จึงโดดเด่นในด้านนั้นและมักถูกใช้สำหรับการส่งข้อความ SMS ในทางกลับกัน Respond.io ถูกสร้างขึ้นมาโดยมุ่งเน้นที่ช่องทางการส่งข้อความทันทีโดยเฉพาะ ดังนั้นความสามารถของแพลตฟอร์มจึงสอดคล้องกับจุดโฟกัสนั้น

ตอนนี้ที่คุณพอจะเห็นจุดแข็งของทั้งสองแล้ว เรามาลองสำรวจว่า respond.io อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร

ทางเลือก MessageBird: Respond.io เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ

มันช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกสามารถ ส่งการแจ้งเตือนไปยังกลุ่มผู้รับระดับภูมิภาค, ได้ลูกค้าที่มีคุณสมบัติมากขึ้น, ปรับปรุงอัตราการแปลงยอดขาย และ ทำให้คะแนนความพึงพอใจลูกค้า (CSAT) สูงขึ้น มาดูรายละเอียดว่าธุรกิจต่างๆ ประสบความสำเร็จบน respond.io อย่างไร

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ไร้รอยต่อ

การรวมช่องทางการสื่อสารหลักทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ใช้หลายช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจตอบลูกค้าจากทุกช่องทางได้จากที่เดียวโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มหลายแห่ง. โดยสรุป ความสะดวกเป็นข้อได้เปรียบสำคัญ.

อย่างไรก็ตาม MessageBird ไม่มีแอปมือถือและไม่รองรับการผสานรวมช่องทางแบบกำหนดเองที่ธุรกิจขนาดใหญ่มักต้องการ เราจะอธิบายว่าทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญในส่วนถัดไป.

เชื่อมต่อ WhatsApp, SMS, Telegram และช่องทางอื่นๆ ในที่เดียว

Respond.io เป็น WhatsApp Business Solution Provider อย่างเป็นทางการ ที่ให้การเข้าถึง WhatsApp API อย่างรวดเร็วและปลอดภัย ด้วย Respond.io ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมด

รวมถึงช่องทางดั้งเดิมอย่างอีเมลและ SMS รวมถึงช่องทางแชทอย่าง WhatsApp, Facebook Messenger (รวมการโทรผ่าน Messenger), Viber และ Telegram นอกจากนี้ยังอนุญาตให้คุณเชื่อมต่อบัญชีหรือหมายเลขหลายช่องทาง เช่น บัญชี WhatsApp แยกสำหรับแต่ละสาขา และตอบลูกค้าจากที่เดียว

ต่างจาก MessageBird ที่ไม่รองรับการส่งและรับข้อความเสียง respond.io รองรับฟีเจอร์เนทีฟของแต่ละช่องทาง เช่น การส่งอีโมจิ ข้อความเสียง และอื่นๆ

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาในรูปแบบที่เป็นกันเองและจริงใจมากขึ้น และมอบประสบการณ์การส่งข้อความที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะแต่ละช่องทางให้แก่ลูกค้า.

สลับจากการส่งข้อความเป็นการโทรเสียงได้ทุกเมื่อ

Respond.io ไปไกลกว่าแชทแบบดั้งเดิมด้วยความสามารถในการโทรด้วยเสียง. ในฐานะหนึ่งในพาร์ทเนอร์ WhatsApp ไม่กี่รายที่เข้าถึง WhatsApp Business Calling API ได้ มันอนุญาตให้ธุรกิจโทรเสียงผ่าน WhatsApp ได้โดยตรง — ฟีเจอร์ที่เคยจำกัดอยู่ในแอปธุรกิจเท่านั้น สิ่งนี้ช่วยให้การติดต่อกับลูกค้ามีความใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น.

นอกจากนี้ยังรองรับการผสานรวม VoIP ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ที่ใช้อยู่และจัดการการสนทนาทั้งการส่งข้อความหรือการโทรได้ภายในแพลตฟอร์มเดียว

ตัวแทนยังสามารถโอนสายระหว่างการสนทนาได้ ทำให้ลูกค้ายังคงอยู่บนสายเดียวกัน. หลังการโทรแต่ละครั้ง จะมีการสร้างทรานสคริปต์โดยอัตโนมัติสำหรับอ้างอิง การโค้ช และการประกันคุณภาพ.

ผสานรวมช่องทางที่กำหนดเอง เช่น แชทในแอป กล่องข้อความจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

หากบริษัทของคุณมีแอปส่งข้อความของตัวเองหรือใช้กล่องข้อความภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องแชทของ Lazada คุณสามารถเชื่อมต่อเข้ากับ respond.io ได้ ด้วยการผสานรวม ช่องทางที่กำหนดเอง ของ Respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางใดๆ ที่มี API เปิดกับแพลตฟอร์มได้

สิ่งนี้ช่วยให้คุณรวมทั้งช่องทางยอดนิยมและช่องทางเฉพาะของธุรกิจไว้ในที่เดียว มอบความสะดวกในการจัดการข้อความทั้งหมดจากกล่องจดหมายร่วมเพียงกล่องเดียว.

ตอบลูกค้าได้จากทุกที่ด้วยแอปมือถือสำหรับเอเจนต์ที่ต้องเคลื่อนที่

เมื่ข้อความทั้งหมดไหลเข้ากล่องจดหมายเดียว แอปมือถือจะสะดวกสำหรับเอเจนต์ที่ต้องเคลื่อนที่ ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการมอบหมายบทสนทนาใหม่ สามารถตอบข้อความเมื่อสะดวก และจัดการภาระงานจากทุกที่ได้.

นอกจากนี้ ผู้ควบคุมสามารถติดตามการทำงานและประสิทธิภาพของเอเจนต์และช่วยเหลือได้ตามต้องการจากทุกที่ แม้ว่าแอปมือถือจะเป็นฟีเจอร์มาตรฐานของแพลตฟอร์มแบบหลายช่องทางส่วนใหญ่ แต่ MessageBird ไม่มีแอปมือถือ

รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการสร้างรายชื่อติดต่อซ้ำและรวมข้อมูลอย่างราบรื่น

ลูกค้าต้องการประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ราบรื่น (omnichannel) ที่ช่วยให้พวกเขาแชทกับเอเจนต์ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องยืนยันตัวตนหรือเล่าข้อมูลพื้นหลังซ้ำ ด้วย respond.io ธุรกิจจะได้โปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งโดยการ รวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ให้มาอยู่ในเธรดเดียว

ถ้าลูกค้าเคยส่งอีเมลหาคุณก่อนหน้านี้แต่ต่อมาตัดสินใจส่งข้อความมาทาง WhatsApp คุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อให้ได้บริบทได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่กลับมา ตรวจพบปัญหาที่เกิดซ้ำ และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลขณะให้ความช่วยเหลือพวกเขา.

แม้ว่า MessageBird จะมีฟีเจอร์คล้ายกัน แต่ธุรกิจต้องค้นหารายชื่อติดต่อที่ต้องการรวมด้วยตนเอง. แต่ Respond.io จะตรวจจับรายชื่อติดต่อซ้ำโดยอัตโนมัติและแจ้งให้ธุรกิจรวมข้อมูลผู้ติดต่อเหล่านั้น

นอกจากนี้ การรวมรายชื่อติดต่อไม่สามารถยกเลิกได้ใน MessageBird แต่สามารถยกเลิกได้ใน Respond.io ด้วยวิธีนี้ คุณไม่ต้องลบรายชื่อติดต่อที่รวมผิด สูญเสียประวัติการสนทนา หรือสร้างโปรไฟล์ติดต่อใหม่.

ต่อไป เราจะอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ Respond.io เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายและเริ่มการสนทนากับลูกค้าของคุณ.

ส่งข้อความส่งเสริมการขายบนหลายช่องทาง

การบรอดแคสต์ข้อความส่งเสริมการขายบนหลายช่องทางเปิดโอกาสให้ธุรกิจขยายการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสหลายจุด ซึ่งจะนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น.

แม้ว่าความสามารถในการรองรับบรอดคาสต์บนทุกช่องทางจะเป็นฟีเจอร์ที่ธุรกิจคาดหวัง แต่ MessageBird รองรับเฉพาะบรอดคาสต์ผ่าน SMS และ WhatsApp เท่านั้น. บรอดคาสต์บน WhatsApp ของ MessageBird ไม่ใช่ฟีเจอร์เนทีฟ ดังนั้นการตั้งค่าจึงต้องใช้ความรู้ทางเทคนิค และคุณไม่สามารถตั้งเวลา หรือตรวจวิเคราะห์การบรอดคาสต์ได้.

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มของพวกเขาถูกสร้างขึ้นสำหรับ SMS เป็นหลัก ไม่ใช่ช่องทางการส่งข้อความแบบทันที. ตอนนี้ มาดูวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านข้อความส่งเสริมการขายบน Respond.io.

สร้างลีดผ่านโฆษณา Click-to-WhatsApp, Instagram และ Facebook Messenger

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้เวลามากบนแอป จึงเป็นโอกาสที่มีค่าสำหรับการโฆษณากลุ่มเป้าหมายผ่านโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท โฆษณาเหล่านี้ช่วยกระตุ้นให้ลีดเริ่มการสนทนาโดยตรงและมีส่วนร่วมเมื่อความสนใจอยู่ในจุดสูงสุด.

เมื่อผู้สนใจส่งข้อความมาหาคุณผ่านโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท Respond.io จะแสดงว่าโฆษณาใดที่ลูกค้าคลิกเมื่อพวกเขาส่งข้อความมา ช่วยให้เอเจนต์มีบริบทที่เป็นประโยชน์ในการ ตอบอย่างชาญฉลาด. คุณยังสามารถทำให้การสนทนาเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อ รวบรวมข้อมูลลีด และคัดกรองพวกเขาโดยอัตโนมัติ

บรอดคาสต์บน WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และอื่นๆ

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบผ่านข้อความบรอดคาสต์. Respond.io รองรับ บรอดแคสต์ บนหลายช่องทาง รวมถึง SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber.

ต่างจาก MessageBird, respond.io ช่วยให้คุณส่งบรอดคาสต์ได้เพียงไม่กี่คลิก ธุรกิจสามารถปรับข้อความให้เหมาะกับฟีเจอร์เฉพาะของแต่ละช่องทาง ตั้งเวลาและส่งบรอดคาสต์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย และสร้างกลยุทธ์การตลาดที่บูรณาการมากขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพการตลาดด้วยการวิเคราะห์บรอดคาสต์

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญบรอดคาสต์ที่ผ่านมาเป็นสิ่งสำคัญ เพราะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นแก่ธุรกิจในการปรับปรุงกลยุทธ์แคมเปญครั้งต่อไป

มันช่วยให้ผู้จัดการระบุแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ชม. จากนั้นพวกเขาสามารถปรับข้อความ การกำหนดเป้าหมาย และช่องทางสำหรับแคมเปญในอนาคตตามสิ่งที่ค้นพบได้.

กระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายจากการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก

ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถกระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายตามการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Shopify, WooCommerce, Magento และ อื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกระตุ้น ข้อความตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้ง ไปยังช่องทางที่ลูกค้าชอบหากพวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า ข้อความนั้นอาจรวมส่วนลดหรือแรงจูงใจอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อให้สำเร็จ.

ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือส่งข้อความตอบกลับ และจะถูกเชื่อมต่อกับเอเจนต์โดยอัตโนมัติ. สิ่งนี้มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ช่วยยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า.

ตอนนี้เมื่อคุณรู้วิธีส่งข้อความส่งเสริมการขายบน Respond.io แล้ว มาสำรวจวิธีใช้ความสามารถด้าน AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูงของแพลตฟอร์มนี้.

จัดการการสนทนาและงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย AI และการอัตโนมัติขั้นสูง

การทำให้การสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจได้รับข้อความจำนวนมากจากช่องทางหรือบัญชีต่างๆ. อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงต้องการเอเจนต์มนุษย์เพื่อจัดการปัญหาที่ซับซ้อน.

ทางออกคือธุรกิจต้องกำหนดว่าการสนทนาใดควรเป็นแบบอัตโนมัติ การสนทนาใดต้องการการดูแลจากมนุษย์ และหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการสนทนาเพื่อให้ทั้งลูกค้าและเอเจนต์พึงพอใจ.

เนื่องจากการอัตโนมัติและ AI มีบทบาทสำคัญในการทำให้กระบวนการเหล่านี้ดำเนินไปอย่างราบรื่น ธุรกิจจึงต้องการแพลตฟอร์มที่มีความสามารถด้านอัตโนมัติที่ทรงพลัง. มาดูสิ่งที่ Respond.io นำเสนอ

ปรับกระบวนการให้ง่ายขึ้นด้วยตัวสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพเดียว

MessageBird มีการตั้งค่าอัตโนมัติสองแบบ ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนหรือซ้ำซ้อนเมื่อสร้างการอัตโนมัติหรือค้นหาข้อผิดพลาด ในทางตรงกันข้าม โมดูล Workflows ของ respond.io ช่วยให้คุณอัตโนมัติกระบวนการธุรกิจที่ซับซ้อนทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์ภาพเดียว

คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และนำเวิร์กโฟลว์ไปใช้งานตั้งแต่ต้นจนจบด้วยความซับซ้อนในระดับใดก็ได้ในที่เดียว รวมถึงการอัตโนมัติ คำถามที่พบบ่อย, การนำทางแชท, การยกระดับเคส และการสร้าง ดีลหรือทิกเก็ต ใน CRM

คุณยังสามารถสร้าง AI Agent สำหรับฝ่ายขาย ให้ตอบคำถามลูกค้าได้เองก่อนส่งต่อการสนทนาไปยังเอเจนต์มนุษย์ คุณสามารถทำทั้งหมดนี้จากศูนย์หรืใช้ เทมเพลต ที่เตรียมไว้ ถูกฝึกจากเว็บไซต์และแหล่งความรู้ของคุณ มันสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย คัดกรองลูกค้า นำทางการแชท และสรุปการโต้ตอบ มันเข้าใจทั้งข้อความและข้อความเสียง ติดตามการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ และแสดงสถานะกำลังพิมพ์เพื่อสร้างการแลกเปลี่ยนที่เป็นมนุษย์มากขึ้น

ผู้จัดการยังสามารถสร้าง Workflows สำหรับงานซับซ้อน เช่น การโอนตามกะ, การยกระดับเคส, การซิงก์ข้อมูลกับ CRM ภายนอก และ การเก็บคำติชมลูกค้า แล้วอนุญาตให้เอเจนต์เรียกใช้งานด้วยการคลิกขณะพูดคุยกับลูกค้า

ตอนนี้เมื่อคุณรู้แล้วว่าอัตโนมัติของ respond.io ทำงานอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเน้นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของการปรับปรุงความพึงพอใจลูกค้า: การ มอบหมายบทสนทนาอัตโนมัติ ให้เอเจนต์อย่างรวดเร็ว

มอบหมายบทสนทนาอัตโนมัติตามหน้าที่ทีมและความต้องการของลูกค้า

มีสองวิธีที่ธุรกิจสามารถมอบหมายบทสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติบน respond.io: แบบวนรอบ (round-robin) เพื่อกระจายงานเท่า ๆ กัน หรือมอบหมายให้เอเจนต์ที่มีบทสนทนาเปิดน้อยที่สุด การมอบหมายแบบวนรอบช่วยให้เอเจนต์ขายแต่ละคนมีโอกาสอย่างเท่าเทียมกันในการปิดการขายและรับค่าคอมมิชชั่น

การมอบหมายเอเจนต์ที่มีบทสนทนาน้อยที่สุดช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า เพราะมันเชื่อมต่อผู้ใช้กับเอเจนต์ที่พร้อมให้บริการได้อย่างรวดเร็วและลดเวลารอรวมถึงเวลาการแก้ปัญหา

สำหรับบทสนทนาใหม่ ธุรกิจสามารถมอบหมายให้เอเจนต์ใหม่ และนำลูกค้าที่กลับมาพร้อมประวัติการโต้ตอบไปยัง เอเจนต์คนเดิมที่ดูแลเคสก่อนหน้านั้น

วิธีการนี้ทำให้เอเจนต์มีบริบทเพียงพอที่จะจัดการปัญหาที่ซ้ำหรือเกี่ยวข้องและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ดังนั้น ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งสร้างรายได้อย่างมีนัยสำคัญ ธุรกิจมักจะมอบเอเจนต์เฉพาะเพื่อเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับความต้องการทั้งหมดของลูกค้าเหล่านั้น เอเจนต์เหล่านี้จะทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อเข้าใจเป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา จากนั้นให้คำแนะนำและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

เนื่องจากลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ จึงสำคัญที่บริษัทจะลดความยุ่งยากหรือความไม่สะดวกที่พวกเขาอาจเผชิญเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์

ตอบอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และเป็นมืออาชีพด้วย AI

ด้วย respond.io เอเจนต์สามารถใช้ความสามารถด้าน AI เพื่อให้คำตอบต่อคำถามอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ AI Prompts ของ respond.io ช่วยให้เอเจนต์ปรับข้อความให้ชัดเจนและแม่นยำในการสื่อสาร พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ เพื่อลดอุปสรรคด้านภาษา

นอกจากนี้ เครื่องมืออย่าง AI Assist สามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของเอเจนต์โดยให้คำตอบด่วนตามบริบทของลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้เอเจนต์ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ยกระดับเวลาในการตอบและส่งผลให้ประสบการณ์ลูกค้าน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

เมื่อรวมกับความสามารถของ AI Agent ของ respond.io ในการจัดการข้อความเสียง ติดตามการสนทนา และสรุปบทสนทนา ทีมงานสามารถตอบได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้นโดยไม่สูญเสียความเป็นส่วนตัวที่ลูกค้าคาดหวัง

เมื่อเห็นแล้วว่า respond.io ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไร มาไล่ดูข้อดีของการใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้

ประสบความสำเร็จก้าวไกลด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจที่ใช้ MessageBird และ respond.io พึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างมากในการจัดการการดำเนินงานและการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้น บริการที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่ดีจากผู้ให้บริการโซลูชันจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนลูกค้าของ MessageBird ติดต่อได้เฉพาะวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น ผ่านทางอีเมลเท่านั้น นอกจากนี้ เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยประมาณคือ 12 ถึง 48 ชั่วโมง

ถ้ามีปัญหาสำคัญนอกช่วงเวลานี้ ธุรกิจไม่สามารถติดต่อ MessageBird ได้เว้นแต่จะสมัครแผนสนับสนุนเฉพาะ โปรดทราบว่าแผนที่ถูกที่สุดมีราคา $500 โดยมีเวลาทำการจำกัดที่ 7 โมงเช้าถึง 7 โมงเย็น วันจันทร์ถึงศุกร์ และเวลาตอบกลับครั้งแรกระหว่าง 8 ถึง 24 ชั่วโมง

แพลตฟอร์มยังมีการหยุดทำงาน 2-3 ครั้งต่อเดือน ทำให้ไม่สามารถส่งและรับข้อความได้หลายชั่วโมง หากเวลาออนไลน์ของแพลตฟอร์มและความพร้อมของการสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญสำหรับคุณ มาดูว่า respond.io เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าอย่างไร

ความเสถียรของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเพื่อการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ

ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่ราบรื่น เพราะการหยุดทำงานใดๆ อาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์

ต่างจาก MessageBird, respond.io มอบ แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณข้อความจำนวนมากโดยไม่ขัดข้อง มันช่วยให้ธุรกิจรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอและมุ่งเน้นการสนทนากับลูกค้า

รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนการสนทนาตลอด 24/5

นอกเหนือจากการรักษาแพลตฟอร์มให้มีความเสถียรแล้ว การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพก็เป็นสิ่งสำคัญ

ทีมสนับสนุนของ Respond.io พร้อมให้บริการ 24/5 ตั้งแต่วันจันทร์ถึงศุกร์ ผ่านแชทสดหรือโทร และสามารถช่วยเหลือคุณเป็นภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ คุณยังสามารถติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนลูกค้าด้วย AI ตลอด 24/7

แตกต่างจาก MessageBird respond.io ให้ความช่วยเหลือฟรี คุณภาพสูง และรวดเร็วเพื่อแก้ปัญหาใดๆ ที่คุณพบ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งขยายธุรกิจและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

รับการสนับสนุนเฉพาะจากผู้จัดการความสำเร็จลูกค้า

การมีผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าเฉพาะคนหนึ่งอาจเปลี่ยนเกมสำหรับองค์กรที่มีความต้องการซับซ้อน ผู้เชี่ยวชาญของเรามีความชำนาญในการให้การสนับสนุนแบบส่วนบุคคลสำหรับการวางแผนและติดตั้ง Workflows การผสานรวมกับเครื่องมือภายนอก และอื่นๆ

ด้วยผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าที่คอยช่วยเหลือ คุณจะปลดล็อกศักยภาพของแพลตฟอร์มและประสบความสำเร็จได้เช่น ลูกค้าพึงพอใจหลายรายของเรา เมื่อคุณเรียนรู้แล้วว่า respond.io มีอะไรบ้าง มาไล่ดูแผนราคาเพื่อกำหนดว่าโซลูชันใดให้ความคุ้มค่าที่สุด

โซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อมูลค่าสูงสุด

เมื่อประเมินแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ราคาก็สำคัญเท่าฟีเจอร์ เพราะคุณไม่อยากจ่ายเพิ่มเมื่อเพิ่มผู้ใช้ ส่งข้อความ หรือใช้ฟังก์ชันพื้นฐาน ที่นี่เราจะดูแผนระดับกลาง (แนะนำสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต) และเปรียบเทียบ respond.io กับ MessageBird

Respond.io: ราคาชัดเจนและคาดการณ์ได้

แผน Growth เริ่มต้นที่ $159/เดือน ออกแบบมาสำหรับทีมที่เติบโตเร็วที่ต้องการขยายโดยไม่ต้องกังวลค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด สิ่งที่รวมอยู่:

• ช่องทางการส่งข้อความหลักทั้งหมด (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, อีเมล)

• ที่นั่งผู้ใช้ 10 คน

• การอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ไม่จำกัด

• AI Agents และ AI Assist สำหรับการคัดกรองลูกค้าและการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น

• การบรอดแคสต์พร้อมการตั้งเวลาและการวิเคราะห์ข้ามหลายช่องทาง

• รายงานขั้นสูงและการติดตามวงจรชีวิตลูกค้า

• การแชทสดและการสนับสนุนทางโทร 24/5 รวมทั้งการสนับสนุนด้วย AI ตลอด 24/7

Respond.io ใช้โมเดล Monthly Active Contact (MAC) หมายความว่าคุณจ่ายเฉพาะสำหรับผู้ติดต่อที่คุณสื่อสารด้วยจริงๆ ไม่ใช่สำหรับผู้ติดต่อทั้งหมดที่จัดเก็บไว้

MessageBird — ต้นทุนผันแปรแบบจ่ายตามการใช้งาน

ราคาของ Bird ดูยืดหยุ่นในตอนแรก แต่จะแพงเมื่อคุณขยาย:

• SMS: ประมาณ $0.008 ต่อข้อความขาออก (ขึ้นกับประเทศ)

• แอปส่งข้อความ: ฟรีถึง 1,000 ข้อความแรก จากนั้นประมาณ $5 ต่อ 1,000 ข้อความ และประมาณ $8 ต่อ 1,000 SMS

• การอัตโนมัติ (Flow Builder): ทริกเกอร์ 1,000 ครั้งแรกฟรี จากนั้นคิดค่าบริการต่อทริกเกอร์

• ที่นั่งผู้ใช้: มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อที่นั่งนอกเหนือจากขั้นต่ำที่ฟรี

• การสนับสนุน: เป็นบริการเสริมแบบชำระเงิน ตั้งแต่ประมาณ $500/เดือน จนถึง $5,000/เดือน ขึ้นกับระดับ SLA

ทำไม Respond.io ให้มูลค่ามากกว่า

ในระดับแผนกลาง Bird อาจมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ต่อเดือนเมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้ ขยายปริมาณข้อความ และต้องการการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ แผน Growth ของ Respond.io ราคา $159 ครอบคลุมทุกอย่างในค่ารายเดือนที่คาดการณ์ได้ — ไม่มีค่าแอบแฝง ไม่มีค่าต่อข้อความ ไม่มีขีดจำกัดการอัตโนมัติ สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต หมายความว่าคุณสามารถขยายได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับต้นทุนที่ไม่แน่นอน

ทางเลือก MessageBird: ทำไมต้อง Respond.io

Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่มีความยืดหยุ่นมากที่สุดในตลาด ต่างจาก MessageBird ที่รองรับฟีเจอร์ของช่องทางอย่างเต็มรูปแบบเฉพาะช่องทาง SMS เท่านั้น respond.io รองรับความสามารถของแต่ละช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด รวมถึง SMS ด้วย

ความสามารถด้าน AI และการอัตโนมัติขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการในที่เดียว ลดความพยายามและได้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว ที่สำคัญ respond.io มีเวลาออนไลน์สูง จึงเหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่ที่รับข้อความจำนวนมาก

การสนับสนุนที่ฟรีและมีคุณภาพสูงพร้อมให้บริการ 24/5 เพื่อช่วยลูกค้าเมื่อจำเป็น ขณะที่ผู้ใช้แผน Enterprise จะได้รับผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าเฉพาะ

พร้อมด้วยสิ่งเหล่านี้ ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและสร้างความภักดีของลูกค้า ซึ่งสุดท้ายจะเพิ่มรายได้

หากคุณกำลังพิจารณาย้ายจาก MessageBird ไปยัง respond.io, ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา คุณสามารถย้ายช่องทางทั้งหมดไปยัง respond.io รวมถึงบัญชี WhatsApp API ในขณะที่ยังคงใช้หมายเลข WhatsApp API เดิมได้

พร้อมทดลองใช้พลังของ respond.io หรือยัง สมัครทดลองใช้ฟรี และสัมผัสประโยชน์ด้วยตัวคุณเอง

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการสำรวจ respond.io เพิ่มเติมหรือไม่ นี่คือบทความที่อาจน่าสนใจสำหรับคุณ

• Inbound Conversation Workflows: คู่มือแนะนำการใช้งาน

• Chat Routing: การนำทางการติดต่อด้วย respond.io

• Auto Assignment: การมอบหมายอัตโนมัติด้วย respond.io