Вы, вероятно, находитесь здесь, потому что ищете альтернативы MessageBird или MessageBird , которые поддерживают весь потенциал каналов мгновенного обмена сообщениями. Хотя MessageBird существует уже более десяти лет, он может не подходить для всех предприятий. В этой статье мы познакомим вас с respond.io, мощной альтернативой MessageBird , созданной для того, чтобы помочь компаниям улучшить общение с клиентами посредством обмена сообщениями.

Альтернативы MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird и Respond.io - это платформы, которые компании используют для оптимизации каналов связи и взаимодействия с клиентами. Они предлагают схожие функции, включая виджеты многоканального чата, автоматизацию чата и многое другое.

Хотя обе платформы были разработаны для крупных предприятий и имеют мощные функции для удовлетворения их потребностей, их основная направленность отличается.

MessageBird был изначально разработан для SMS, поэтому он превосходит его в этой области и часто используется для обмена сообщениями SMS . Respond.io С другой стороны, он был специально создан для каналов мгновенного обмена сообщениями, поэтому его возможности ориентированы именно на это.

Теперь, когда вы имеете представление об их достоинствах, давайте рассмотрим, как respond.io может стать лучшей альтернативой MessageBird для вашего бизнеса.

Альтернативы MessageBird: Является ли respond.io лучшим решением для вашего бизнеса?

Respond.io это программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, которое помогает компаниям повысить качество обслуживания клиентов и укрепить лояльность к бренду с помощью обмена сообщениями.

Это позволило предприятиям по всему миру отправлять уведомления региональной аудитории, получать более квалифицированных лидов, повышать конверсию продаж и достигать высокого уровня удовлетворенности клиентов. Давайте рассмотрим подробнее, как предприятия добиваются успеха на сайте respond.io.

Централизация всех каналов обмена сообщениями для бесшовного взаимодействия с клиентами

Централизация всех ключевых каналов связи крайне важна, особенно для предприятий, использующих несколько каналов обмена сообщениями для связи с клиентами. Это позволяет компаниям отвечать клиентам по любому каналу из одного места, не жонглируя несколькими платформами обмена сообщениями. Одним словом, удобство - это главное преимущество.

При этом MessageBird не имеет мобильного приложения и не поддерживает интеграцию пользовательских каналов, что необходимо большинству крупных компаний. Мы объясним, почему это важно, в следующих нескольких разделах.

Подключите WhatsApp, SMS, Google Business Messages и многое другое в одном месте.

Respond.io является официальным поставщиком решений для бизнеса WhatsApp, предлагая быстрый и безопасный доступ к WhatsApp API . С помощью respond.io компании могут общаться с клиентами по всем популярным каналам обмена сообщениями.

Сюда входят традиционные каналы, такие как email и SMS наряду с такими каналами обмена сообщениями, как WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber и Telegram. Он также позволяет подключить несколько учетных записей каналов или номеров, например, отдельные учетные записи WhatsApp для каждого филиала или торговой точки, и отвечать клиентам из одного места.

В отличие от MessageBird, который не поддерживает отправку и получение голосовых сообщений, respond.io поддерживает все встроенные функции каналов, такие как отправка эмодзи, голосовые сообщения и многое другое.

Это позволяет агентам вести более непринужденные и искренние разговоры и предоставляет клиентам аутентичный опыт обмена сообщениями, уникальный для каждого канала.

Интеграция пользовательских каналов, таких как чат в приложении, чаты с платформ электронной коммерции и т.д.

Если у вашей компании есть собственное приложение для обмена сообщениями или она использует встроенный ящик электронной коммерции, например, чат Lazada, вы можете подключить их к respond.io. С помощью интеграции пользовательских каналов respond.ioвы можете подключить к платформе любой канал с открытым API .

Это позволяет централизовать как популярные, так и специфические для бизнеса каналы обмена сообщениями, обеспечивая удобство управления всеми сообщениями из одного общего почтового ящика.

Отвечайте клиентам в любом месте с помощью мобильного приложения для агентов на ходу

Поскольку все сообщения направляются в единую папку входящих сообщений, мобильное приложение может быть удобным для агентов, находящихся в пути. Агенты могут получать уведомления о назначении новых разговоров, отвечать на сообщения в удобное для них время и управлять своей рабочей нагрузкой из любого места.

Кроме того, руководители могут контролировать работу и эффективность агентов и оказывать им помощь по мере необходимости из любого места. Хотя мобильное приложение является стандартной функцией большинства омниканальных платформ, у MessageBird его нет.

Получайте уведомления о создании дубликатов контактов и объединяйте их без проблем

Клиенты хотят получить бесшовный омниканальный опыт, который позволит им общаться с агентами без усилий, без необходимости повторно идентифицировать себя или повторять справочную информацию. С помощью respond.io компании могут получить единый профиль клиента, объединив разговоры из разных каналов в единый поток.

Если клиент ранее писал вам по электронной почте, а затем решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить эти разговоры, чтобы легко получить контекст. Это позволит вам выявить возвращающихся клиентов, обнаружить повторяющиеся проблемы и принять обоснованные решения при оказании им помощи.

Хотя на сайте MessageBird есть аналогичная функция, предприятиям приходится вручную искать контакты, которые они хотят объединить. Respond.io Однако сайт автоматически обнаруживает дубликаты контактов и предлагает предприятиям объединить контактную информацию.

Кроме того, слияние контактов нельзя отменить на MessageBird , но можно на respond.io. Таким образом, вам не придется удалять ошибочно объединенные контакты, терять их истории разговоров и заново создавать новые профили контактов.

Теперь, когда вы знаете, как обеспечить многоканальный опыт, давайте рассмотрим, как автоматизировать разговоры.

Оптимизация процессов, таких как автоматическое назначение, в одном визуальном конструкторе автоматизации рабочих процессов

MessageBird имеет две настройки автоматизации, что может привести к путанице или избыточности при построении автоматизации или попытке диагностировать ошибки автоматизации. В отличие от этого, модуль рабочих процессов respond.ioпозволяет автоматизировать сложные бизнес-процессы в одном визуальном рабочем процессе.

Вы можете спланировать, разработать и реализовать рабочий процесс от А до Я с любой степенью сложности. Это включает автоматизацию часто задаваемых вопросов, предварительных опросов, маршрутизации чата и многое другое с нуля или с помощью шаблонов.

Автоматизация разговоров необходима, когда компании получают больше сообщений, чем могут обработать. Однако клиенты предпочитают общаться с агентами для решения сложных вопросов. Чтобы решить эту проблему, компании могут сочетать автоматизированные сообщения и поддержку человеческих агентов.

Ниже мы рассмотрим все возможные способы мгновенного автоназначения разговоров на сайте respond.io.

Назначение новых разговоров поровну между агентами или агентам с наименьшим количеством открытых разговоров

Respond.io позволяет предприятиям использовать различные методы автоназначения. Два часто используемых метода - это назначение по кругу и назначение клиентов агентам с наименьшим количеством открытых разговоров.

Круговое распределение обеспечивает равномерное распределение лидов. Это дает торговым агентам справедливую возможность конвертировать лиды и заработать свои комиссионные.

Назначение агентов с наименьшим количеством открытых разговоров улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку они быстро соединяются с доступными агентами. Это сокращает время ожидания, что приводит к более быстрым ответам и решениям.

Назначение возвращающихся клиентов предыдущему агенту, который вел их дело

Respond.io также идеально подходит для предприятий, которым нужны более продвинутые методы автоматического назначения. Например, компании могут назначать новых клиентов любому агенту и направлять существующих клиентов с историей взаимодействий к предыдущему агенту, который занимался их делом.

Таким образом, агенты могут глубже понять потребности и предпочтения клиентов и построить с ними более прочные отношения. Это также обеспечивает клиентам более персонализированный и эффективный опыт поддержки.

Назначение высокоценных лидов и клиентов выделенному агенту

Чтобы расставить приоритеты для высокоприоритетных клиентов, предприятия могут поручить их специальным агентам, которые отвечают за предоставление индивидуальной поддержки и рекомендаций. Эти агенты служат основным контактным лицом для высокоприоритетных клиентов, помогая им в достижении их потребностей и целей.

Это укрепит лояльность клиентов, повысит вероятность повторного бизнеса и рефералов и, в конечном счете, значительно увеличит доход. Теперь, когда клиенты могут быстро связаться с соответствующими агентами, давайте рассмотрим мощный инструмент, который может принести пользу командам, работающим с клиентами.

Автоматизируйте и выполняйте сложные ручные задачи одним щелчком мыши

Менеджеры могут автоматизировать такие сложные задачи, как назначение встреч и опросы удовлетворенности клиентов, и дать возможность агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью функции Shortcut Trigger во время общения с клиентами.

Она помогает высвободить время агентов, позволяя им сосредоточиться на решении сложных вопросов и обеспечении отличного обслуживания клиентов. Это также оптимизирует рабочие процессы и минимизирует риск человеческих ошибок.

Обратите внимание, что MessageBird не предлагает таких же возможностей для автоматизации и выполнения сложных задач одним щелчком мыши. Тем не менее, давайте посмотрим, как это поможет вашему бизнесу.

Легко переносите разговоры на следующую смену

Если у вас есть несколько нерешенных разговоров, а ваша смена скоро заканчивается, вам может потребоваться быстро решить их или передать их вручную своей команде. Однако эти варианты могут быть сложными в условиях ограниченного времени.

С помощью respond.io вы можете передавать разговоры следующей смене без особых усилий. Агентам достаточно нажать кнопку, заполнить форму передачи, чтобы обеспечить контекст, и позволить автоматике передать разговор следующему агенту.

Быстрая эскалация сложных дел коллегам или начальству

Этот же процесс работает и для эскалации случая. Если случай слишком сложен для агента поддержки первого уровня, он может просто нажать кнопку, чтобы передать случай агенту поддержки второго уровня. Таким образом, агенты могут быстро эскалировать дела и сократить время их решения.

Кроме того, агенты могут эскалировать дело на внешние платформы, чтобы получить помощь или информацию от другого коллеги на сайте Slack или в других CRM.

Создание сделок и билетов, получение контактной информации и многое другое на внешних платформах

Если у вас крупный бизнес, который полагается на платформы обогащения данных, такие как Clearbit, или CRM, такие как Hubspot, Zendesk и Salesforce, этот инструмент идеально подходит для вас! Respond.ioГибкая интеграция позволяет автоматически обмениваться информацией на внешних платформах.

Вы можете обновлять информацию о клиентах, создавать сделки и билеты во внешних CRM и многое другое одним щелчком мыши во время общения с клиентами. Это синхронизирует данные о клиентах во всем вашем программном стеке, экономя время и снижая риск ошибок, которые могут возникнуть в результате ручного ввода.

Далее мы рассмотрим, как можно использовать рекламные сообщения для начала разговора с клиентами на сайте respond.io.

Отправляйте рекламные сообщения по нескольким каналам

Трансляция рекламных сообщений по нескольким каналам дает компаниям возможность увеличить охват и взаимодействовать с клиентами через различные точки соприкосновения. В конечном итоге это приводит к увеличению продаж и доходов.

Хотя возможность поддержки трансляций на каждом канале - это функция, которую ожидали бы пользователи, MessageBird поддерживает только трансляции SMS и WhatsApp. Трансляция WhatsApp не является встроенной функцией, поэтому ее настройка требует технических знаний, и вы не можете планировать и анализировать трансляции.

Это дает понять, что ее платформа изначально создавалась для SMS, а не для каналов мгновенного обмена сообщениями. Теперь давайте рассмотрим, как повысить вовлеченность клиентов с помощью рекламных сообщений на сайте respond.io.

Трансляция в WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и др.

Respond.io дает предприятиям возможность взаимодействовать с клиентами на предпочитаемых платформах с помощью широковещательных сообщений. Оно поддерживает трансляцию по нескольким каналам, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber.

В отличие от MessageBird, respond.io позволяет отправлять широковещательные сообщения в несколько кликов. Предприятия могут персонализировать сообщения на основе уникальных особенностей каждого канала, планировать и отправлять широковещательные сообщения целевой аудитории и создавать более интегрированную и целостную маркетинговую стратегию.

Получение информации о результатах маркетинговой деятельности с помощью Broadcast Analytics

Анализ эффективности прошлых широковещательных кампаний очень важен, так как он дает важную информацию для бизнеса, позволяющую улучшить стратегию следующей кампании.

Он позволяет менеджерам выявить успешные кампании и получить представление о поведении и предпочтениях своей аудитории. Затем они могут оптимизировать свои сообщения, таргетинг и каналы для будущих кампаний на основе полученных данных.

Запуск рекламных сообщений на основе действий клиентов на внешних платформах

С помощью respond.io компании могут запускать рекламные сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах, таких как. Shopify, WooCommerce, Magento и многое другое.

Например, вы можете запустить сообщение о брошенной корзине на предпочитаемом канале, если покупатель оставляет товар в корзине. Сообщение может включать скидки или другие стимулы, чтобы побудить клиента завершить покупку.

Клиенты могут выбрать заранее определенные кнопки ответа или отправить ответ и автоматически соединиться с агентом. Это дает клиентам то, что они хотят, повышая качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Рассмотрев, как respond.io может улучшить общение с клиентами, давайте теперь изучим преимущества использования надежной платформы.

Достичь большого успеха с помощью надежной платформы и поддержки клиентов

Предприятия, использующие MessageBird и respond.io , в значительной степени полагаются на эти платформы для управления своими бизнес-операциями и общения с клиентами. Поэтому надежные услуги и отличная поддержка клиентов со стороны поставщиков этих решений имеют решающее значение.

Однако служба поддержки MessageBirdдоступна только с понедельника по пятницу, с 9 утра до 5 вечера, по адресу email. Кроме того, предполагаемое время первого ответа составляет от 12 до 48 часов.

При возникновении критических проблем в нерабочее время предприятия не смогут связаться с MessageBird , если не подпишутся на специальный план поддержки. Обратите внимание, что самый дешевый тарифный план стоит $500, время работы ограничено с 7 утра до 7 вечера, с понедельника по пятницу, а время первого ответа составляет от 8 до 24 часов.

Кроме того, 2-3 раза в месяц на платформе случаются простои, которые нарушают возможность отправлять и получать сообщения на несколько часов. Если для вас важны время работы платформы и доступность поддержки клиентов, давайте посмотрим, чем respond.io лучше.

Надежная устойчивость платформы для стабильной работы

Надежность платформы очень важна для бесперебойной работы, поскольку любой простой может негативно сказаться на удовлетворенности клиентов и нанести ущерб репутации бренда.

В отличие от MessageBird, respond.io предлагает надежную платформу, предназначенную для бесперебойной обработки большого количества сообщений. Это дает предприятиям возможность поддерживать постоянную работу и сосредоточиться на общении с клиентами.

Получите быструю помощь с помощью разговорной поддержки 24/5

Помимо поддержания стабильной платформы, решающее значение имеет предоставление оперативной и эффективной поддержки клиентов.

Respond.ioСлужба поддержки работает с понедельника по пятницу, круглосуточно, и может помочь вам на английском, испанском, китайском и арабском языках. Вы также можете связаться с ними по различным каналам, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие.

В отличие от MessageBird, respond.io предоставляет бесплатную, качественную и быструю помощь для решения любых возникающих проблем. Это позволит вам сосредоточиться на расширении бизнеса и обеспечении первоклассного обслуживания клиентов.

Получите специализированную поддержку от менеджера по работе с клиентами

Наличие выделенного менеджера по работе с клиентами может стать решающим фактором для предприятий со сложными требованиями. Наши эксперты специализируются на предоставлении индивидуальной поддержки в планировании и настройке рабочих процессов, интеграции со сторонними инструментами и многом другом.

С менеджером по работе с клиентами вы сможете раскрыть весь потенциал платформы и добиться успеха, как многие из наших довольных клиентов. Теперь, когда вы узнали, что может предложить respond.io , давайте изучим тарифные планы, чтобы определить, какое решение обеспечивает наибольшую ценность.

Лучшее решение для максимальной ценности

Тарифы тарифные планы являются одним из наиболее важных аспектов, которые учитывают предприятия при выборе продукта. В этом разделе мы сравним цены respond.io и MessageBird, чтобы помочь вам выбрать платформу, которая предлагает больше преимуществ.

Respond.io vs MessageBird: Прозрачный Тарифы Планы

MessageBird имеет очень запутанное ценообразование, которое лишено прозрачности и оставляет возможность для взимания дополнительных расходов. Поскольку на странице с ценами представлено в общей сложности 17 различных расходов, мы рассмотрим только некоторые из них.

Для начала, MessageBird привлекает микро-бизнесы, позволяя им начать бесплатно с 2 пользовательских мест, 1,000 бесплатных сообщений по всем каналам мгновенного обмена сообщениями и отсутствием платы за автоматизацию для первых 1,000 сработавших автоматизаций.

Триггеры автоматизации включают отправку автоматических сообщений, маршрутизацию и назначение контактов и многое другое с помощью MessageBird'Flow Builder.

После того, как они перейдут на бесплатное обслуживание, с предприятий взимается плата в размере до 30 долларов за дополнительное место пользователя, 0,005 доллара за сообщение по всем каналам мгновенного обмена сообщениями, 0,008 доллара за SMS и нераскрытая плата за триггеры автоматизации. Кроме того, компании должны потратить от 500 до 5 000 долларов США на среднюю поддержку клиентов.

По сравнению с MessageBird, respond.io'ценообразование является простым, без скрытых затрат, платы за каждое сообщение, платы за автоматический разговор и т.д.

Например, с планом respond.io $79 Team компании могут получить доступ ко всем популярным каналам обмена сообщениями, 10 пользовательских мест, автоматизацию 5 рабочих процессов и 25 000 широковещательных сообщений в месяц.

Он также предлагает бесплатную высококачественную поддержку, а клиентам плана Enterprise бесплатно предоставляется менеджер по работе с клиентами. Теперь, когда вы имеете представление о том, как работают оба тарифных плана, давайте посмотрим, какой из них лучше подходит для быстрорастущего бизнеса.

Ценностный план для быстрорастущего бизнеса

Хотя тарифы MessageBird'pay-as-you-go' могут показаться привлекательными на первый взгляд, они могут быстро стать бременем, когда бизнес начинает расти.

Например, вы увидите, что расходы начинают расти, когда ваш бизнес увеличивается или когда он отправляет и получает большие объемы сообщений, автоматизирует большинство разговоров и задач и нуждается в базовой поддержке клиентов, чтобы помочь вам на MessageBird.

Чтобы получить respond.io'качество поддержки клиентов, 10 пользовательских мест, 1 000 SMS и 2 000 сообщений на каналах мгновенного обмена сообщениями, вы должны потратить минимум $5 253 на MessageBird. Это даже не включает плату за автоматизацию, которая не разглашается общественности.

Подводя итог, можно сказать, что respond.io предлагает комплексные и прозрачные тарифные планы, в которых не взимается плата за простые функции. Это делает его идеальным выбором для быстрорастущих компаний и средних и крупных предприятий, которые ищут хорошо продуманные планы, удовлетворяющие их потребности без скрытых платежей.

Теперь, когда вы знаете, чего можно достичь с помощью respond.io, давайте рассмотрим, почему это решение подходит именно вам.

Альтернативы MessageBird: Почему Respond.io?

Respond.io является одним из самых универсальных программных продуктов для управления разговорами с клиентами на рынке. В отличие от MessageBird, который полностью поддерживает только функции канала SMS , respond.io поддерживает все возможности каждого канала обмена сообщениями, включая SMS.

Гибкая автоматизация рабочих процессов и интеграция позволяют предприятиям настроить все процессы, которые они хотят автоматизировать, в одном месте. Самое главное, respond.io имеет высокую продолжительность работы, что делает его подходящим для крупных предприятий, получающих большие объемы сообщений.

Бесплатная высококачественная поддержка доступна 24/5, чтобы помочь клиентам в любое время, когда им нужна помощь, а пользователи тарифного плана Enterprise получают специального менеджера по работе с клиентами.

Вооружившись ими, предприятия могут создавать превосходные впечатления у клиентов и повышать их лояльность, что в конечном итоге увеличивает их доходы.

Если вы рассматриваете возможность перехода с MessageBird на respond.io, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы можете перенести все свои каналы на respond.io, включая аккаунты WhatsApp API , сохранив при этом тот же номер WhatsApp API .

Готовы испытать силу respond.io? Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию и убедитесь в ее преимуществах воочию.

Читать далее

Хотите глубже изучить сайт respond.io ? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Рабочие процессы входящих разговоров: Пошаговый гайд
• Маршрутизация чата: Маршрутизация контактов с respond.io
• Автоматическое назначение: Автоматическое назначение с respond.io