Надежная альтернатива MessageBird, которая полностью поддерживает все каналы мгновенных сообщений.

Вероятно, вы здесь потому, что ищете альтернативы MessageBird (ныне Bird) или альтернативы MessageBird, которые поддерживают полный потенциал каналов мгновенных сообщений. Несмотря на то, что MessageBird уже более десяти лет, он может быть не самым подходящим для всех предприятий. В этой статье мы представим respond.io, мощную альтернативу MessageBird, созданную для улучшения связи с клиентами.

Альтернативы MessageBird: Respond.io против MessageBird

MessageBird и Respond.io являются платформами, используемыми компаниями для упрощения своих каналов связи и взаимодействия с клиентами. Они предлагают аналогичные функции, включая омниканальные виджеты чата, автоматизацию чатов и многое другое.

Хотя обе платформы были разработаны для крупных предприятий и имеют мощные особенности, отвечающие их потребностям, их основная направленность неодинакова.

MessageBird первоначально был разработан для SMS, так что он выделяется в этой области и часто используется для SMS-сообщений. Respond.io, с другой стороны, был создан специально для каналов обмена мгновенными сообщениями, поэтому его возможности адаптированы к этой фокусировке.

Теперь, когда у вас есть представление о сильных сторонах, давайте исследуем, как respond.io может стать лучшей альтернативой MessageBird для вашего бизнеса.

Alternatives MessageBird: Является ли Respond.io лучшим решением для Вашего бизнеса?

Respond.io - это программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, разработанное для улучшения клиентского опыта, повышения лояльности к бренду и увеличения доходов бизнеса.

Respond.io позволило бизнесам по всему миру отправлять уведомления региональной аудитории, получать больше квалифицированных лидов, повышать конверсию продаж и достигать высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Централизация всех каналов обмена сообщениями для стабильных взаимодействий с клиентами.

Централизация всех ключевых каналов связи необходима, особенно для предприятий, использующих несколько каналов обмена сообщениями для связи с клиентами. Он позволяет предприятиям отвечать клиентам на любые каналы из одного места без жонглирования нескольких почтовых платформ. Короче говоря, удобство является важным преимуществом.

Однако MessageBird не имеет мобильного приложения или поддержки интеграций пользовательских каналов, необходимых для большинства крупных компаний. Мы объясним, почему это важно в следующих разделах.

Подключите WhatsApp, SMS, Telegram и многое другое в одном месте

Respond.io является официальным поставщиком решений WhatsApp Business, предлагающим быстрый и безопасный доступ к API WhatsApp. С помощью respond.io предприятия могут связываться с клиентами по всем популярным каналам обмена сообщениями.

Это включает традиционные каналы, такие как электронная почта и SMS вместе с мессенджерами, такими как WhatsApp, Facebook Messenger (включая звонки Messenger), Viber и Telegram. Он также позволяет подключать несколько каналовых аккаунтов или цифр, как индивидуальные WhatsApp аккаунты для каждого филиала или магазина, и ответить клиентам из одного места.

В отличие от MessageBird, который не поддерживает отправку и получение голосовых сообщений, respond.io поддерживает все родные функции каналов, такие как отправка эмодзи, голосовых сообщений и многое другое.

Это позволяет агентам вести более неформальные и искренние беседы и предоставляет клиентам уникальный опыт общения, характерный для каждого канала.

Переключайтесь с обмена сообщениями на голосовые вызовы в любой момент

Respond.io выходит за рамки обычного чата, предлагая возможности голосовых вызовов. Как один из немногих партнеров WhatsApp, имеющих доступ к WhatsApp Business Calling API, это позволяет бизнесам совершать голосовые вызовы напрямую через WhatsApp — функция, ранее доступная только в Business App. Это обеспечивает более тесные и персонализированные взаимодействия с клиентами.

Она также поддерживает интеграцию VoIP, чтобы вы могли подключить существующую телефонную систему и обрабатывать все разговоры — независимо от того, сообщение это или звонок — в одной платформе. Операторы могут переводить звонки в середине разговора, удерживая клиента на той же линии. После каждого звонка автоматически генерируются расшифровки для справки, обучения и обеспечения качества.

Интегрируйте пользовательские каналы, такие как встроенный чат, чаты из платформ электронной коммерции и многое другое.

Если у вашей компании есть собственное приложение для обмена сообщениями или вы используете встроенный почтовый ящик для электронной коммерции, например, Lazada chat inbox, вы можете подключить их к respond.io. С интеграцией Пользовательских каналов respond.io вы можете подключить любой канал с открытым API к платформе.

Это позволит вам централизовать как популярные, так и специфичные для бизнеса каналы обмена сообщениями, обеспечивая удобство управления всеми вашими сообщениями из одного общего ящика.

Ответьте клиенту где угодно с помощью мобильного приложения для агентов на ходу.

Когда все сообщения поступают в единый входящий, мобильное приложение может быть удобно для агентов на ходу. Агенты могут получать уведомления, когда им присваиваются новые разговоры, отвечать на сообщения по своему удобству и управлять своей рабочей нагрузкой откуда угодно.

Кроме того, руководители могут отслеживать работу агентов и производительность, а также помогать им при необходимости из любого места. В то время как мобильное приложение является стандартной функцией большинства многоканальных платформ, у MessageBird его нет.

Уведомлять при создании дубликатов контактов и их слиянии.

Клиентам нужен бесшовный омниканальный опыт, позволяющий им общаться с агентами без повторной идентификации или повторения информации о себе. Respond.io позволяет получить единый профиль клиента, объединяя разговоры из разных каналов в одну нить.

Если клиент ранее отправил вам электронное письмо, но решил написать вам в WhatsApp в следующий раз, вы можете объединить разговоры для получения контекста. Это позволяет вам идентифицировать возвращающихся клиентов, выявлять повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения при их обслуживании.

Хотя у MessageBird есть аналогичная функция, предприятия должны вручную искать контакты, которые они хотят объединить. Однако respond.io автоматически обнаруживает дубликаты контактов и предлагает предприятиям объединить их контактную информацию.

Кроме того, контактные слияния не могут быть отменены на MessageBird, но это возможно на respond.io. Таким образом, вам не нужно удалять неправильно объединенные контакты, терять их историю разговоров и создавать новые контактные профили.

Далее мы рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для отправки рекламных сообщений и начала разговоров с вашими клиентами.

Отправлять рекламные сообщения на нескольких каналах.

Вещание рекламных сообщений по нескольким каналам дает возможность бизнесу расширить охват и взаимодействовать с клиентами через различные точки контакта. Это в конечном итоге приводит к увеличению продаж и доходов.

Хотя возможность поддержки вещания на каждом канале ожидается, MessageBird поддерживает только вещания SMS и WhatsApp. Рассылка на WhatsApp не является стандартной функцией, поэтому настройка требует технических знаний, и вы не можете запланировать и проанализировать рассылку.

Это говорит о том, что платформа изначально была построена для SMS, а не для каналов обмена мгновенными сообщениями. Теперь давайте рассмотрим, как увеличить вовлеченность клиентов с помощью рекламных сообщений на respond.io.

Генерировать лиды через клик на рекламу в WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger.

Пользователи социальных сетей проводят много времени в приложении, представляя ценную возможность для целевой рекламы через объявления с кликом для чата. Эти объявления позволяют компаниям поощрять лидов начать разговор напрямую и взаимодействовать с ними, когда их интерес на пике.

Когда лид пишет вам через объявления click-to-chat, Respond.io показывает, на какое объявление кликнул клиент, когда он пишет вам, давая агентам полезный контекст для ответить разумно. Вы также можете автоматизировать эти беседы, чтобы получать информацию о лидах и автоматически квалифицировать их.

Трансляция на WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и многое другое.

Respond.io дает предприятиям возможность взаимодействовать с клиентами на их предпочитаемых платформах посредством трансляций сообщений. Он поддерживает рассылки на нескольких каналах, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber.

В отличие от MessageBird, respond.io позволяет вам отправлять сообщения несколькими щелчками. Компании могут персонализировать сообщения на основе уникальных функций каждого канала, планировать и отправлять трансляционные сообщения целевым аудиториям и создавать более интегрированную и согласованную маркетинговую стратегию.

Получайте данные об эффективности маркетинга с помощью аналитики трансляций.

Анализировать эффективность прошлых рекламных кампаний очень важно, так как это дает важную информацию для бизнеса для улучшения стратегии следующей кампании.

Это позволяет менеджерам определить успешные кампании и получить представление о поведении и предпочтениях их аудитории. Затем они могут оптимизировать свои сообщения, целевые аудитории и каналы для будущих кампаний на основе их результатов.

Запуск рекламных сообщений на основе действий клиентов на внешних платформах.

С помощью Respond.io бизнесы могут запускать рекламные сообщения на основе действий клиента на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и ещё.

Например, вы можете запустить письмо о брошенной корзине для канала, который предпочитает клиент, если он оставляет товары в корзине. Сообщение может включать скидки или другие стимулы, чтобы побудить клиента к завершению покупки.

Клиенты могут выбрать предопределенные кнопки ответа или отправить ответ и автоматически подключить к сотруднику. Это дает клиентам то, что они хотят, что увеличивает их удовлетворенность и улучшает опыт.

Теперь, когда вы знаете, как отправлять рекламные сообщения через respond.io, давайте изучим, как можно использовать его продвинутые возможности ИИ и автоматизации.

Управление диалогами и задачами эффективно с продвинутым ИИ и возможностями автоматизации

Автоматизация разговоров имеет решающее значение, особенно когда предприятия получают большие объемы сообщений от различных каналов обмена сообщениями или счетов. Однако клиенты все еще предпочитают, чтобы с ними работали человеческие операторы при решении сложных вопросов.

Как решение, компаниям необходимо определить, какие разговоры лучше всего автоматизировать, а какие требуют человеческого участия и способов повышения эффективности общения как для клиентов, так и для агентов.

Поскольку автоматизация и ИИ играют огромную роль в обеспечении бесперебойной работы этих процессов, бизнесу нужна платформа с мощными возможностями автоматизации. Давайте посмотрим на то, что может предложить respond.io.

Оптимизируйте процессы в одном визуальном конструкторе автоматизации рабочего процесса.

MessageBird имеет две системы автоматизации, что может привести к путанице или избыточности при создании автоматизации или идентификации ошибок автоматизации. Напротив, модуль Рабочие процессы respond.io позволяет автоматизировать сложные бизнес‑процессы в одном визуальном Workflow.

Вы можете планировать, проектировать и осуществлять свой рабочий процесс от А до Я с любой сложностью в одном пространстве. Это включает автоматизацию часто задаваемых вопросов, маршрутизацию чатов, эскалации дел и создание сделок или тикетов в CRM/CRM‑системах.

Вы также можете создать AI‑агента для продаж, который сам ответит на вопросы клиентов, прежде чем передать разговор человеку-агенту. Вы можете сделать всё с нуля или использовать готовые шаблоны. Обучен на вашем сайте и источниках знаний, он может отвечать на часто задаваемые вопросы, квалифицировать лидов, распределять чаты и подводить итоги взаимодействий. Он понимает и текстовые, и голосовые сообщения, естественно продолжает разговор и показывает индикатор набора текста, делая общение более естественным.

Менеджеры также могут создавать Workflows для сложных задач, таких как передача смен, эскалация дела, синхронизация данных во внешних CRM и получение отзывов клиентов, затем позволить агентам запускать их одним кликом во время разговора с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как работает автоматизация respond.io, важно выделить один из ключевых элементов повышения удовлетворенности клиентов: быстрое автоматическое назначение разговоров агентам.

Автоматическое назначение диалогов, основанных на потребностях команды и клиентов

Есть два способа автоматического назначения новых разговоров на respond.io: Round-robin для равного распределения рабочей нагрузки или назначить их агентам с наименьшим количеством открытых разговоров. Задания Round-robin гарантируют, что каждый агент продаж имеет равные возможности конвертировать провода и зарабатывать свои комиссии.

Назначение агентов с наименьшим количеством разговоров позволяет предприятиям улучшить качество работы с клиентами. Это связано с тем, что клиент быстро соединяется с имеющимися агентами и сокращает время ожидания и время разрешения.

Что касается новых разговоров, бизнесы могут назначать их новому агенту и направлять возвращающихся клиентов с историей взаимодействий к тот же агент, который ранее вел их дело.

Такой подход дает агентам контекст для решения повторяющихся или связанных с ними вопросов и налаживания долгосрочных отношений с клиентами. Таким образом, клиенты могут получить более персонализированный и эффективный опыт поддержки.

Для приоритизации клиентов с высокой ценностью предприятия могут назначать специальных агентов, которые отвечают за предоставление персональной поддержки и руководства. Эти агенты будут работать в тесном контакте с клиентами, чтобы понять их цели или желания. Затем дайте указания и поддержку, чтобы помочь им достичь желаемых результатов.

Так как высокоэффективные клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, важно, чтобы компании минимизировали любые трудности или неудобства, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии со своей маркой.

Отвечать быстро, точно и профессионально с ИИ

С помощью respond.io агенты могут использовать возможности ИИ для оперативного и эффективного ответа на запросы. Подсказки для ИИ respond.io позволяют операторам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность в общении. Они также могут переводить сообщения на различные языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.

Кроме того, такие инструменты, как Помощник ИИ, могут стать решающими для предоставления операторам быстрых ответов на основе контекста клиента. This rapid access to information allows agents to respond quickly and accurately to customer inquiries, enhancing response times and contributing to a more satisfying customer experience.

В совокупности с возможностью агента ИИ respond.io обрабатывать голосовые сообщения, отслеживать разговоры и составлять их сводки, команды могут отвечать быстрее и точнее, не теряя персонального подхода, который ожидают клиенты.

Узнав, как respond.io может улучшить коммуникацию с клиентами, давайте изучим преимущества использования надежной платформы.

Достигайте больших успехов с надежной платформой и поддержкой клиентов.

Компании, использующие MessageBird и respond.io, существенно полагаются на эти платформы для управления своими бизнес-операциями и общения с клиентами. Поэтому надежные услуги и отличная поддержка клиентов со стороны этих провайдеров являются крайне важными.

Тем не менее, поддержка клиентов MessageBird доступна только с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов по электронной почте. Кроме того, предполагаемое время первого ответа составляет от 12 до 48 часов.

Если возникнут критические проблемы вне этого времени, компании не смогут связаться с MessageBird, если не подписались на специальный план поддержки. Обратите внимание, что самый дешевый план стоит $500, рабочее время ограничено с 7 до 19 часов с понедельника по пятницу, а время до первого ответа составляет от 8 до 24 часов.

Платформа также испытывает сбои 2-3 раза в месяц, что нарушает возможность отправки и получения сообщений на несколько часов. Если время работы платформы и доступность поддержки клиентов важны для вас, давайте посмотрим, как respond.io является лучшим выбором.

Надежная стабильность платформы для последовательных операций.

Надежность платформы необходима для бесперебойной работы, поскольку любой сбой может негативно сказаться на удовлетворенности клиентов и навредить репутации бренда.

В отличие от MessageBird, respond.io предлагает надежную платформу , предназначенную для обработки большого объема сообщений без перебоев. Это позволяет предприятиям поддерживать последовательные операции и сосредоточиться на общении с клиентами.

Получите оперативную помощь с поддержкой круглосуточного разговора.

В дополнение к поддержанию стабильной платформы, обеспечение отзывчивой и эффективной поддержки клиентов имеет критическое значение.

Команда поддержки Respond.io доступна 24/5 с понедельника по пятницу через онлайн‑чат или звонок и может помочь вам на английском, испанском, китайском и арабском. Вы также можете связаться с ними на нескольких каналах, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие. К тому же есть круглосуточная поддержка на базе ИИ.

В отличие от MessageBird, respond.io предоставляет бесплатную, высококачественную и оперативную помощь для решения любых возникающих проблем. Это позволяет вам сосредоточиться на расширении вашего бизнеса и предоставлении лучшего пользовательского опыта.

Получите выделенную поддержку от менеджера по работе с клиентами.

Менеджер по успеху может стать ключевым фактором для предприятий с комплексными требованиями. Наши специалисты обеспечивают индивидуальную поддержку при планировании и организации рабочих процессов, интеграции с сторонними инструментами и многим другим.

Имея по‑сосбе Менеджера по успеху клиентов (Агент поддержки клиентов) на вашей стороне, вы сможете раскрыть полный потенциал платформы и добиться успеха, как многие наши довольные клиенты. Теперь, когда вы узнали, что предлагает respond.io, давайте исследуем тарифные планы, чтобы определить, какое решение предоставляет максимальную ценность.

Лучшее решение для максимальной ценности.

При выборе платформы для обмена сообщениями цена не менее важна, чем функции, потому что вы не хотите переплачивать каждый раз за добавление пользователя, отправку сообщения или использование базовой функции. Здесь мы рассмотрим среднеуровневые планы (рекомендованы для растущего бизнеса) и сравним, как соотносятся Respond.io и MessageBird.

Respond.io: Ясное и предсказуемое ценообразование

План Growth начинается от 159 $/мес и предназначен для быстрорастущих команд, которым нужна масштабируемость без неожиданных затрат. Включает:

• Все основные каналы обмена сообщениями (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, электронная почта)

• 10 пользовательских мест

• Неограниченная автоматизация и рабочие процессы

• Агенты ИИ и Помощник ИИ для квалификации лидов и более быстрых ответов

• Рассылки с планированием и аналитикой через несколько каналов

• Расширенная отчетность и отслеживание жизненного цикла

• Поддержка в чате и по звонкам 24/5, плюс круглосуточная поддержка на базе ИИ

Respond.io использует модель Monthly Active Contact (MAC). Это означает, что вы платите только за контакты, с которыми действительно общаетесь, а не за весь сохранённый список контактов.

MessageBird — переменная тарификация, оплата по мере использования

Ценообразование Bird на первый взгляд гибкое, но становится дорогим по мере масштабирования:

• SMS: примерно $0.008 за исходящее сообщение (зависит от страны).

• Мессенджеры: бесплатно до 1 000 сообщений, затем примерно $5 за 1 000 сообщений и примерно $8 за 1 000 SMS.

• Автоматизация (Flow Builder): первые 1 000 триггеров бесплатно, затем взимается плата за каждый триггер.

• Места пользователей: Дополнительная стоимость за каждое место сверх бесплатного минимума.

• Поддержка: только платное дополнение, от примерно 500$/мес до 5000$/мес в зависимости от скорости SLA.

Почему Respond.io обеспечивает большую ценность

На среднем плане у MessageBird Bird легко достигаются тысячи в месяц после добавления пользователей, масштабирования рассылок и потребности в надёжной поддержке. План Growth Respond.io за 159$/мес охватывает всё это в одной предсказуемой ежемесячной плате — без скрытых сборов, без оплаты за каждое сообщение и без ограничений по автоматизации. Для растущих бизнесов это означает, что можно масштабироваться, не беспокоясь о непредсказуемых расходах.

Альтернативы MessageBird: Почему Respond.io?

Respond.io является одним из самых универсальных решений для ведения разговоров с клиентами на рынке. В отличие от MessageBird, который поддерживает только возможности SMS-каналов, respond.io поддерживает все возможности каждого канала обмена сообщениями, включая SMS.

Его передовые возможности ИИ и автоматизации позволяют бизнесу рационализировать свои процессы в одном месте, помогая им быстро достичь результатов с значительно меньшими усилиями. Наиболее важным является то, что respond.io имеет большой срок службы, что делает его пригодным для более крупных предприятий, получающих большие объемы сообщений.

Её бесплатная высококачественная поддержка доступна 24/5, а пользователи плана Enterprise получают выделенного агента поддержки клиентов.

Вооруженные этим, предприятия могут создавать более высокий опыт работы с клиентами и повышать их лояльность, в конечном счете увеличивая свои доходы.

Если вы рассматриваете миграцию с MessageBird на respond.io, свяжитесь с нашей командой поддержки. Вы можете перенести все ваши каналы на respond.io, включая WhatsApp API, сохраняя при этом один и тот же номер API WhatsApp.

Готовы испытать силу respond.io? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и увидите преимущества на собственном опыте.

Дополнительные материалы

Хотите исследовать respond.io дальше? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.

• Входящие процессы диалога: Руководство

• Маршрутизация чата: Контактная маршрутизация с помощью respond.io

• Автоматическое назначение: автоматическое задание с respond.io