Una alternativa sólida a MessageBird que admite todos los canales de mensajería instantánea

Probablemente estés aquí porque buscas alternativas a MessageBird (ahora conocido como Bird) o alternativas a MessageBird que aprovechen todo el potencial de los canales de mensajería instantánea. Aunque MessageBird lleva más de una década en el mercado, puede que no sea la mejor opción para todas las empresas. Este artículo te presentará respond.io, una alternativa a MessageBird diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con clientes mediante mensajería.

Alternativas a MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird y Respond.io son plataformas que las empresas usan para optimizar sus canales de comunicación y relacionarse con clientes. Ofrecen funciones similares, incluyendo widgets de chat omnicanal, automatización de chat y más.

Aunque ambas plataformas fueron desarrolladas para grandes empresas y tienen funciones potentes para sus necesidades, su enfoque principal difiere.

MessageBird se desarrolló inicialmente para SMS, por lo que destaca en ese ámbito y a menudo se utiliza para mensajería SMS. Respond.io, por otro lado, fue creado específicamente para canales de mensajería instantánea, por lo que sus capacidades están orientadas a ese enfoque.

Ahora que tienes una idea de sus fortalezas, exploremos cómo respond.io podría ser una mejor alternativa a MessageBird para tu negocio.

Alternativas a MessageBird: ¿Es Respond.io una mejor solución para tu empresa?

Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente, fidelizar la marca y aumentar los ingresos del negocio.

Ha permitido a empresas de todo el mundo enviar notificaciones a una audiencia regional, obtener más clientes potenciales calificados, mejorar las conversiones de ventas y alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente. Vamos a ver más de cerca cómo las empresas están teniendo éxito en respond.io.

Centraliza todos los canales de mensajería para interacciones fluidas con los clientes

Centralizar todos los canales de comunicación clave es esencial, sobre todo para empresas que usan múltiples canales de mensajería para conectarse con clientes. Permite a las empresas responder a clientes en cualquier canal desde un solo lugar, sin tener que manejar varias plataformas de mensajería. En resumen, la conveniencia es una ventaja importante.

Dicho esto, MessageBird no tiene una app móvil ni soporta integraciones de canales personalizadas que la mayoría de las grandes empresas necesitan. Explicaremos por qué esto importa en las próximas secciones.

Conecta WhatsApp, SMS, Telegram y más en un solo lugar

Respond.io es un WhatsApp Business Solution Provider oficial que ofrece acceso rápido y seguro a la API de WhatsApp. Con Respond.io, las empresas pueden conectarse con clientes a través de todos los canales de mensajería populares

Esto incluye canales tradicionales como correo electrónico y SMS junto con canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger (incluidas las llamadas de Messenger), Viber y Telegram. También permite conectar múltiples cuentas o números de canal, como cuentas de WhatsApp individuales para cada sucursal o punto de venta, y responder a clientes desde un solo lugar.

A diferencia de MessageBird, que no soporta el envío y recepción de mensajes de voz, Respond.io soporta todas las funciones nativas de los canales, como enviar emojis, mensajes de voz y más.

Esto permite a los agentes entablar conversaciones más casuales y genuinas y ofrece a los clientes una experiencia de mensajería auténtica y propia de cada canal.

Cambia de mensajería a llamadas de voz en cualquier momento

Respond.io va más allá del chat tradicional al ofrecer capacidades de llamadas de voz. Como uno de los pocos socios de WhatsApp con acceso a la WhatsApp Business Calling API, permite a las empresas realizar llamadas de voz directamente por WhatsApp, una función que antes estaba limitada a la Business App. Esto posibilita interacciones con clientes más sólidas y personales.

También soporta la integración VoIP, por lo que puedes conectar tu sistema telefónico existente y gestionar todas las conversaciones—ya sea por mensaje o llamada—dentro de una sola plataforma.

Los agentes también pueden transferir llamadas a mitad de la conversación, manteniendo a los clientes en la misma línea. Tras cada llamada, se generan automáticamente transcripciones para referencia, capacitación y aseguramiento de la calidad.

Integra canales personalizados como chat dentro de la App Móvil, bandejas de chat de plataformas de e‑commerce y más

Si tu empresa tiene su propia app de mensajería o usa la bandeja de entrada nativa de una plataforma de e‑commerce como Lazada, puedes conectarlas a respond.io. Con la integración de Canales personalizados de respond.io, puedes conectar cualquier canal con una API abierta a la plataforma.

Esto te permite centralizar tanto canales de mensajería populares como específicos de tu negocio, y te brinda la conveniencia de gestionar todos tus mensajes desde un único Buzón Compartido.

Responde a los clientes desde cualquier lugar con la App Móvil para agentes en movimiento

Con todos los mensajes dirigidos a una sola bandeja de entrada, una App Móvil puede ser útil para los agentes en movimiento. Los agentes pueden recibir notificaciones cuando se les asignan nuevas conversaciones, responder a mensajes cuando les convenga y gestionar su carga de trabajo desde cualquier lugar.

Además, los supervisores pueden monitorear el trabajo y desempeño de los agentes y asistirlos según necesiten desde cualquier ubicación. Aunque la App Móvil es una característica estándar en la mayoría de las plataformas omnicanal, MessageBird no tiene una.

Recibe notificaciones cuando se creen contactos duplicados y fusiónalos sin fricciones

Los clientes quieren una experiencia omnicanal fluida que les permita chatear con los agentes sin esfuerzo, sin tener que identificarse de nuevo ni repetir información. Con respond.io, las empresas pueden obtener un perfil unificado del cliente fusionando conversaciones de diferentes canales en un solo hilo.

Si un cliente te envió un correo electrónico anteriormente pero decide enviarte un mensaje por WhatsApp después, puedes fusionar las conversaciones para obtener el contexto fácilmente. Esto te permite identificar clientes que regresan, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas mientras los atiendes.

Aunque MessageBird tiene una función similar, las empresas deben buscar manualmente los contactos que desean fusionar. Respond.io, en cambio, detecta automáticamente contactos duplicados y sugiere a las empresas fusionar su información de contacto.

Además, las fusiones de contactos no se pueden deshacer en MessageBird, pero sí son posibles en respond.io. De este modo, no tienes que eliminar contactos fusionados por error, perder sus historiales de conversación ni volver a crear nuevos perfiles de contacto.

A continuación, veremos cómo puedes usar respond.io para enviar mensajes promocionales e iniciar conversaciones con tus clientes.

Envía mensajes promocionales en múltiples canales

Enviar mensajes promocionales en múltiples canales da a las empresas oportunidades para aumentar su alcance y conectar con clientes a través de distintos puntos de contacto. Esto eventualmente conduce a un aumento de las ventas y los ingresos.

Aunque la capacidad de soportar Difusiones en todos los canales es algo que las empresas esperarían, MessageBird solo soporta difusiones por SMS y WhatsApp. Su difusión por WhatsApp no es una función nativa, por lo que configurarla requiere conocimientos técnicos y no puedes programar ni analizar las Difusiones.

Esto deja claro que su plataforma fue creada inicialmente para SMS, no para canales de mensajería instantánea. Ahora, veamos cómo aumentar el compromiso del cliente mediante mensajes promocionales en respond.io.

Genera clientes potenciales mediante anuncios de mensajes para WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger

Los usuarios de redes sociales pasan mucho tiempo en las apps, lo que representa una oportunidad valiosa para la publicidad segmentada mediante anuncios de mensajes Estos anuncios permiten a las empresas incentivar a los clientes potenciales a iniciar una conversación directamente e interactuar con ellos cuando su interés está en su punto máximo.

Cuando un cliente potencial te envía un mensaje mediante anuncios de mensajes, respond.io te muestra en qué anuncio hizo clic el cliente cuando te escribe, dando a los agentes contexto útil para responder con inteligencia. También puedes automatizar estas conversaciones para obtener información de clientes potenciales y calificarlos automáticamente.

Envía Difusiones por WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más

Respond.io permite a las empresas interactuar con clientes en sus plataformas preferidas mediante Difusiones. Soporta Difusiones en múltiples canales, incluidos SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.

A diferencia de MessageBird, respond.io te permite enviar Difusiones en unos pocos clics. Las empresas pueden personalizar mensajes según las características únicas de cada canal, programar y enviar Difusiones a audiencias objetivo y crear una estrategia de marketing más integrada y coherente.

Obtén insights sobre el rendimiento de marketing con el análisis de Difusiones

Analizar el rendimiento de campañas de Difusión pasadas es crucial, ya que aporta información importante para que las empresas mejoren la estrategia de su próxima campaña.

Les permite identificar campañas exitosas y obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de su audiencia. Luego, pueden optimizar su mensajería, segmentación y canales para futuras campañas según sus hallazgos.

Activa mensajes promocionales a partir de acciones de clientes en plataformas externas

Con respond.io, las empresas pueden activar mensajes promocionales basados en acciones de clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento y más.

Por ejemplo, puedes activar un mensaje de carrito abandonado en el canal preferido de los clientes si dejan artículos en su carrito. El mensaje puede incluir descuentos u otros incentivos para animar al cliente a completar la compra.

Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predefinidos o enviar una respuesta y conectarse automáticamente con un agente. Esto da a los clientes lo que quieren, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente

Ahora que sabes cómo enviar mensajes promocionales en respond.io, exploremos cómo puedes usar sus avanzadas capacidades de IA y Automatización.

Gestiona conversaciones y tareas de forma eficaz con capacidades avanzadas de IA y Automatización

Automatizar conversaciones es crucial, especialmente cuando las empresas reciben altos volúmenes de mensajes desde diversos canales o cuentas de mensajería. Sin embargo, los clientes aún prefieren que los agentes humanos manejen los problemas complejos

Como solución, las empresas deben determinar qué conversaciones conviene automatizar, cuáles requieren un toque humano y cómo mejorar la eficiencia conversacional tanto para la satisfacción del cliente como para la eficiencia de los agentes.

Dado que la Automatización y la IA juegan un papel clave para que estos procesos funcionen sin problemas, las empresas necesitan una plataforma con capacidades de Automatización potentes. Veamos lo que ofrece respond.io.

Optimiza procesos en un único generador visual de flujos de trabajo de Automatización

MessageBird tiene dos configuraciones de automatización, lo que puede generar confusión o redundancia al crear automatizaciones o al identificar errores en ellas. En cambio, el Workflows Module de Respond.io te permite automatizar procesos empresariales complejos en un único flujo de trabajo visual.

Puedes planificar, diseñar e implementar tu flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier nivel de complejidad en un solo espacio. Esto incluye automatizar FAQs, enrutamiento de chat, escalado de casos y crear ventas o tickets en CRMs.

También puedes crear un Agente IA de ventas para responder preguntas de clientes por su cuenta antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o usar plantillas predefinidas. Entrenado con tu sitio web y fuentes de conocimiento, puede responder FAQs, calificar clientes potenciales, enrutar chats y resumir interacciones. Entiende mensajes de texto y de voz, hace seguimientos de conversaciones de forma natural y muestra un indicador de escritura para generar un intercambio más humano.

Los gerentes también pueden crear Flujos de trabajo para tareas complejas como transferencia por turnos, escalado de casos, sincronización de datos con CRMs externos y obtención de feedback de clientes, y luego permitir que los agentes los lancen con un clic mientras hablan con los clientes.

Ahora que conoces cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: la asignación automática de conversaciones a agentes rápidamente.

Asignación automática de conversaciones según función del equipo y necesidades del cliente

Hay dos formas de que las empresas asignen automáticamente nuevas conversaciones en respond.io: round-robin para distribuir la carga de trabajo de forma equitativa, o asignarlas a los agentes con menos conversaciones abiertas. La asignación round-robin asegura que cada agente de ventas tenga la misma oportunidad de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.

Asignar agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta a los clientes con agentes disponibles rápidamente y reduce los tiempos de espera y resolución.

En cuanto a nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un agente nuevo y enrutar a los clientes recurrentes con historial de interacciones al mismo agente que atendió su caso antes.

Este enfoque brinda a los agentes el contexto para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones a largo plazo con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.

Para priorizar a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen asignarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán estrechamente con los clientes para entender sus objetivos o deseos. Luego, les brindarán orientación y apoyo para ayudarles a alcanzar los resultados deseados.

Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier empresa, es importante que las compañías minimicen las dificultades o inconvenientes que puedan enfrentar al interactuar con su marca.

Responde rápido, con precisión y de forma profesional con IA

Con respond.io, los agentes pueden aprovechar capacidades de IA para responder consultas de forma rápida y eficiente. Los Prompts IA de Respond.io permiten a los agentes perfeccionar sus mensajes, garantizando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a distintos idiomas, reduciendo posibles barreras lingüísticas.

Además, herramientas como Asistente IA pueden ser un cambio radical para ofrecer a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder de forma ágil y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Combinado con la capacidad del Agente IA de respond.io para manejar mensajes de voz, hacer seguimientos y resumir conversaciones, los equipos pueden responder más rápido y con mayor precisión sin perder el toque personal que esperan los clientes.

Habiendo visto cómo respond.io puede mejorar la comunicación con clientes, exploremos ahora los beneficios de usar una plataforma confiable.

Alcanza el éxito con una plataforma confiable y soporte al cliente

Las empresas que usan MessageBird y respond.io dependen en gran medida de estas plataformas para gestionar sus operaciones y comunicarse con los clientes. Por tanto, los servicios fiables y un excelente soporte al cliente por parte de estos proveedores son cruciales.

Sin embargo, el soporte al cliente de MessageBird solo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 h, vía correo electrónico. Además, su tiempo estimado de primera respuesta es de 12 a 48 horas.

Si hay problemas críticos fuera de ese horario, las empresas no pueden contactar a MessageBird a menos que se suscriban a un plan de soporte dedicado. Ten en cuenta que el plan más barato cuesta $500 con horario de operación limitado de 7 a 19 h, de lunes a viernes, y un tiempo de primera respuesta de entre 8 y 24 horas.

La plataforma también experimenta interrupciones 2–3 veces al mes, lo que impide enviar y recibir mensajes durante varias horas. Si el tiempo de actividad de la plataforma y la disponibilidad de soporte al cliente son importantes para ti, veamos por qué respond.io es una mejor opción.

Estabilidad sólida de la plataforma para operaciones consistentes

La confiabilidad de la plataforma es esencial para operaciones fluidas, ya que cualquier tiempo de inactividad puede afectar negativamente la satisfacción del cliente y dañar la reputación de la marca.

A diferencia de MessageBird, respond.io ofrece una plataforma confiable diseñada para manejar altos volúmenes de mensajes sin interrupciones. Permite a las empresas mantener operaciones consistentes y centrarse en chatear con los clientes.

Obtén asistencia rápida con soporte conversacional 24/5

Además de mantener una plataforma estable, proporcionar soporte al cliente ágil y eficiente es crucial.

El equipo de soporte de Respond.io está disponible 24/5 de lunes a viernes por chat en vivo o llamada, y puede asistirte en inglés, español, chino y árabe. También puedes contactarlos por múltiples canales, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más. Además, hay soporte al cliente con IA 24/7.

En contraste con MessageBird, respond.io ofrece asistencia gratuita, de alta calidad y rápida para resolver cualquier problema que encuentres. Esto te permite centrarte en expandir tu negocio y ofrecer experiencias de cliente de primer nivel.

Obtén soporte dedicado de un gerente de éxito del cliente

Tener un gerente de éxito del cliente dedicado puede marcar la diferencia para empresas con requisitos complejos. Nuestros especialistas se especializan en brindar soporte personalizado para planificar y configurar Flujos de trabajo, integrar herramientas de terceros y más.

Con un gerente de éxito del cliente a tu lado, puedes desbloquear el potencial completo de la plataforma y alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes satisfechos. Ahora que sabes lo que ofrece respond.io, exploremos los planes de precios para determinar qué solución ofrece más valor.

La mejor solución para obtener el máximo valor

Al evaluar una plataforma de mensajería, el precio es tan importante como las funciones porque no quieres pagar de más cada vez que añades un usuario, envías un mensaje o usas una función básica. Aquí, veremos los planes de nivel medio (recomendados para empresas en crecimiento) y compararemos respond.io y MessageBird.

Respond.io: precios claros y predecibles

El Plan Growth comienza en $159/mes y está diseñado para equipos de rápido crecimiento que necesitan escalar sin costos sorpresa. Incluye:

• Todos los canales de mensajería principales (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, email)

• 10 asientos de usuario

• Automatización y Flujos de trabajo ilimitados

• Agentes IA y Asistente IA para calificación de clientes potenciales y respuestas más rápidas

• Difusiones con programación y analítica en múltiples canales

• Informes avanzados & seguimiento del ciclo de vida

• Soporte en vivo por chat y llamada 24/5, además de soporte IA 24/7

Respond.io utiliza un modelo de Contactos Activos Mensuales (MAC). Esto significa que solo pagas por los Contactos con los que realmente hablas, no por todos tus contactos almacenados.

MessageBird — Costos variables, paga según uso

La tarifa de Bird parece flexible al principio, pero se vuelve costosa a medida que escalas:

• SMS: ~ $0.008 por mensaje saliente (varía según el país).

• Messaging apps: Gratis hasta 1,000 mensajes, luego ~ $5 por 1,000 mensajes y ~ $8 por 1,000 SMS.

• Automation (Flow Builder): Primeros 1,000 disparadores gratis, luego facturados por disparador.

• User seats: Costos adicionales por asiento más allá del mínimo gratuito.

• Support: Complemento de pago únicamente, desde ~ $500/mes hasta $5,000/mes según la velocidad del SLA.

Por qué Respond.io ofrece más valor

A nivel de plan medio, Bird puede llegar fácilmente a miles por mes una vez que añades usuarios, escalas la mensajería y necesitas soporte fiable. El Plan Growth de respond.io de $159 cubre todo eso en una tarifa mensual predecible: sin cargos ocultos, sin facturación por mensaje y sin límites de Automatización. Para empresas en crecimiento, esto significa que puedes escalar sin preocuparte por costos impredecibles.

Alternativas a MessageBird: ¿Por qué Respond.io?

Respond.io es uno de los softwares de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. A diferencia de MessageBird, que solo soporta completamente las funciones del canal SMS, respond.io soporta todas las capacidades de cada canal de mensajería, incluido SMS.

Sus capacidades avanzadas de IA y Automatización permiten a las empresas optimizar sus procesos en un solo lugar, ayudándoles a obtener resultados rápidamente con mucho menos esfuerzo. Lo más importante: respond.io tiene un alto tiempo de actividad, lo que lo hace adecuado para empresas más grandes que reciben altos volúmenes de mensajes.

Su soporte gratuito y de alta calidad está disponible 24/5 para ayudar a los clientes cuando lo necesiten, mientras que los usuarios del plan Enterprise obtienen un gerente de éxito del cliente dedicado.

Con esto, las empresas pueden crear experiencias superiores para el cliente y construir fidelidad, aumentando finalmente sus ingresos.

Si estás considerando migrar de MessageBird a respond.io, contacta a nuestro equipo de soporte. Puedes transferir todos tus canales a respond.io, incluidas cuentas de la API de WhatsApp, conservando el mismo número de la API de WhatsApp.

¿Listo para experimentar el poder de respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y comprueba sus beneficios de primera mano.

Lecturas recomendadas

¿Quieres explorar respond.io más a fondo? Aquí tienes algunas lecturas que podrían interesarte.

• Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: una guía práctica

• Enrutamiento del chat: Enrutamiento de contactos con respond.io

• Asignación automática con respond.io