Conceptos

Una alternativa sólida a MessageBird que admite plenamente todos los canales de mensajería instantánea [julio de 2023].

Gabriella
19 de abril de 2023

Probablemente estás aquí porque buscas alternativas a MessageBird o a MessageBird que soporten todo el potencial de los canales de mensajería instantánea. Aunque MessageBird existe desde hace más de una década, puede que no sea la mejor opción para todas las empresas. Este artículo le presentará respond.io, una potente alternativa a MessageBird creada para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes a través de la mensajería.

Alternativas MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird y Respond.io son plataformas que las empresas utilizan para agilizar sus canales de comunicación e interactuar con los clientes. Ofrecen funciones similares, como widgets de chat omnicanal, automatización del chat y mucho más.

Aunque ambas plataformas se desarrollaron para grandes empresas y cuentan con potentes funciones para satisfacer sus necesidades, su enfoque principal difiere.

MessageBird y Respond.io son plataformas que las empresas utilizan para agilizar sus canales de comunicación e interactuar con los clientes. Ofrecen funciones similares, como widgets de chat omnicanal, automatización del chat y mucho más. Aunque ambas plataformas se desarrollaron para grandes empresas y cuentan con potentes funciones para satisfacer sus necesidades, su enfoque principal difiere. MessageBird se desarrolló inicialmente para SMS, por lo que destaca en ese ámbito y se suele utilizar para la mensajería SMS . Respond.io Por otro lado,  se creó específicamente para los canales de mensajería instantánea, por lo que sus capacidades se adaptan a ese enfoque. Ahora que ya tienes una idea de sus puntos fuertes, vamos a explorar cómo respond.io podría ser una mejor alternativa MessageBird para tu negocio.
MessageBird alternativa: MessageBird vs respond.io

MessageBird se desarrolló inicialmente para SMS, por lo que destaca en ese ámbito y se utiliza a menudo para la mensajería SMS . Respond.io, por otro lado, se creó específicamente para canales de mensajería instantánea, por lo que sus capacidades están adaptadas a ese enfoque.

Ahora que tiene una idea de sus puntos fuertes, vamos a explorar cómo respond.io podría ser una mejor alternativa MessageBird para su negocio.

Alternativas MessageBird: ¿Es respond.io una solución mejor para su empresa?

Respond.io es un software de gestión de las conversaciones con los clientes que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y a fidelizar la marca a través de la mensajería.

Ha permitido a empresas de todo el mundo enviar notificaciones a una audiencia regional, conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y alcanzar altos niveles de satisfacción de los clientes. Veamos más de cerca cómo las empresas alcanzan el éxito en respond.io.

Centralice todos los canales de mensajería para una interacción fluida con el cliente

Centralizar todos los canales de comunicación clave es esencial, especialmente para las empresas que utilizan varios canales de mensajería para conectar con los clientes. Permite a las empresas responder a los clientes en cualquier canal desde un solo lugar sin tener que hacer malabarismos con varias plataformas de mensajería. En resumen, la comodidad es una gran ventaja.

Dicho esto, MessageBird no tiene una aplicación móvil ni admite las integraciones de canales personalizadas que necesitan la mayoría de las grandes empresas. Explicaremos por qué esto es importante en las próximas secciones.

Conecta WhatsApp, SMS, Google Business Messages y más en un solo lugar.

Respond.io es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp para empresas que ofrece acceso rápido y seguro a WhatsApp API . Con respond.io, las empresas pueden conectar con sus clientes a través de los canales de mensajería más populares.

Esto incluye canales tradicionales como el correo electrónico y SMS junto con canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber y Telegram. También permite conectar varias cuentas o números de canales, como cuentas de WhatsApp individuales para cada sucursal o punto de venta, y responder a los clientes desde un único lugar.

Con respond.io, las empresas pueden conectar con sus clientes a través de todos los canales de mensajería habituales. Esto incluye canales tradicionales como el correo electrónico y SMS junto con canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber y Telegram. También permite conectar múltiples cuentas de canales o números como cuentas individuales de WhatsApp para cada sucursal o punto de venta y responder a los clientes en un solo lugar. A diferencia de Messagebird, que no admite el envío y la recepción de mensajes de voz, respond.io admite todas las funciones nativas de los canales, como el envío de emojis, mensajes de voz y mucho más.  Esto permite a los agentes entablar conversaciones más informales y genuinas y ofrece a los clientes una experiencia de mensajería auténtica y exclusiva de cada canal.
Alternativas MessageBird: Centralizar todos los canales populares

A diferencia de MessageBird, que no permite enviar y recibir mensajes de voz, respond.io es compatible con todas las funciones nativas de los canales, como el envío de emojis, mensajes de voz y mucho más.

Esto permite a los agentes entablar conversaciones más informales y genuinas y proporciona a los clientes una experiencia de mensajería auténtica y exclusiva de cada canal.

Integre canales personalizados como el chat dentro de la aplicación, los chats de las plataformas de comercio electrónico, etc.

Si su empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada de chat de Lazada, puede conectarlos a respond.io. Con la integración de canales personalizados de respond.io, puede conectar cualquier canal con un API abierto a la plataforma.

Alternativas messagebird que admite la integración de canales personalizados. Si tu empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada de chat de Lazada, puedes conectarlos a respond.io. Con la integración de canales personalizados de respond.io, puedes conectar cualquier canal con un API abierto a la plataforma. Esto te permite centralizar tanto los canales de mensajería populares como los específicos de tu negocio, proporcionándote la comodidad de gestionar todos tus mensajes desde una única bandeja de entrada compartida.
Alternativas MessageBird: Una alternativa MessageBird que admite integraciones de canales personalizadas.

Esto le permite centralizar tanto los canales de mensajería populares como los específicos de su empresa, proporcionándole la comodidad de gestionar todos sus mensajes desde una única bandeja de entrada compartida.

Responder a los clientes en cualquier lugar con una aplicación móvil para agentes en movimiento

Con todos los mensajes dirigidos a una única bandeja de entrada, una aplicación móvil puede ser muy útil para los agentes que se desplazan. Los agentes pueden recibir notificaciones cuando se les asignan nuevas conversaciones, responder a los mensajes cuando les convenga y gestionar su carga de trabajo desde cualquier lugar.

Con todos los mensajes dirigidos a una única bandeja de entrada, una aplicación móvil puede ser muy útil para los agentes que se desplazan. Los agentes pueden recibir notificaciones cuando se les asignan nuevas conversaciones, responder a los mensajes cuando les convenga y gestionar su carga de trabajo desde cualquier lugar. Además, los supervisores pueden controlar el trabajo y el rendimiento de los agentes y ayudarles en caso necesario desde cualquier lugar. Aunque la aplicación móvil es una característica estándar de la mayoría de las plataformas omnicanal, Messagebird no dispone de ella.
Respond.io: Una alternativa a MessageBird con una aplicación móvil

Además, los supervisores pueden controlar el trabajo y el rendimiento de los agentes y ayudarles en caso necesario desde cualquier lugar. Aunque la aplicación móvil es una característica estándar de la mayoría de las plataformas omnicanal, MessageBird no dispone de ella.

Recibe notificaciones cuando se creen contactos duplicados y fusiónalos sin problemas

Los clientes quieren una experiencia omnicanal sin fisuras que les permita chatear con los agentes sin esfuerzo, sin tener que volver a identificarse o repetir información de fondo. Con respond.io, las empresas pueden obtener un perfil de cliente unificado fusionando conversaciones de distintos canales en un único hilo.

Si un cliente le ha enviado previamente un correo electrónico pero decide enviarle otro mensaje por WhatsApp, puede fusionar las conversaciones para obtener contexto fácilmente. Esto le permite identificar a los clientes que vuelven, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas mientras les presta asistencia.

Los clientes quieren una experiencia omnicanal sin fisuras que les permita chatear con los agentes sin esfuerzo, sin tener que volver a identificarse o repetir información de fondo. Con respond.io, las empresas pueden obtener un perfil de cliente unificado fusionando conversaciones de distintos canales en un único hilo. Si un cliente le ha enviado previamente un correo electrónico pero decide enviarle un mensaje por WhatsApp, puede fusionar las conversaciones para obtener el contexto fácilmente. Esto te permite identificar a los clientes que vuelven, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas mientras les prestas asistencia. Aunque Messagebird tiene una función similar, las empresas deben buscar manualmente los contactos que desean fusionar. Respond.io Sin embargo,  detecta automáticamente los contactos duplicados y pide a las empresas que fusionen su información de contacto. Además, las fusiones de contactos no pueden deshacerse en Messagebird , pero sí en respond.io. Si los agentes fusionan accidentalmente dos contactos diferentes en respond.io, pueden deshacerlo fácilmente. De esta forma, no tienen que borrar los contactos fusionados, perder sus historiales de conversación y volver a crear nuevos perfiles de contacto. ¿Buscas alternativas a messagebird? Prueba respond.io.
Alternativas MessageBird: Recibe notificaciones cuando se creen contactos duplicados

Aunque MessageBird tiene una función similar, las empresas deben buscar manualmente los contactos que desean fusionar. Respond.io, sin embargo, detecta automáticamente los contactos duplicados y pide a las empresas que fusionen su información de contacto.

Además, las fusiones de contactos no se pueden deshacer en MessageBird pero sí en respond.io. De este modo, no tienes que borrar los contactos fusionados erróneamente, perder sus historiales de conversación y volver a crear nuevos perfiles de contacto.

Ahora que ya sabe cómo ofrecer una experiencia omnicanal, veamos cómo automatizar las conversaciones.

Agilice procesos como la asignación automática en un creador visual de automatización de flujos de trabajo

MessageBird tiene dos configuraciones de automatización, lo que puede llevar a confusión o redundancia cuando se construye la automatización o se intenta diagnosticar errores de automatización. Por el contrario, el módulo de flujos de trabajo de respond.iopermite automatizar procesos empresariales complejos en un flujo de trabajo visual.

Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier grado de complejidad. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, encuestas pre-chat, enrutamiento de chat y muchos más desde cero o a través de plantillas.

Messagebird alternativa: Messagebird tiene dos configuraciones de automatización diferentes que pueden llevar a confusión o redundancia. Por el contrario, el módulo de flujos de trabajo de respond.iole permite automatizar procesos empresariales complejos en un flujo de trabajo visual.  Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier grado de complejidad. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, encuestas pre-chat, enrutamiento de chat y muchos más desde cero o a través de plantillas.
MessageBird alternativa: Agilice los procesos en un creador visual de automatización de flujos de trabajo

Automatizar las conversaciones es esencial cuando las empresas reciben más mensajes de los que pueden gestionar. Sin embargo, los clientes prefieren conversar con agentes humanos para resolver problemas complejos. Para solucionarlo, las empresas pueden combinar mensajes automatizados y la asistencia de un agente humano.

A continuación, exploraremos todas las formas posibles de autoasignar conversaciones al instante en respond.io.

Asignar nuevas conversaciones por igual entre agentes o a los agentes con menos conversaciones abiertas

Respond.io permite a las empresas disponer de diversos métodos de autoasignación. Dos métodos utilizados con frecuencia son las asignaciones round-robin y la asignación de clientes a los agentes con menos conversaciones abiertas.

La asignación por turnos garantiza una distribución equitativa de los clientes potenciales. Proporciona a los agentes de ventas una oportunidad justa de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.

Respond.io permite a las empresas disponer de diversos métodos de autoasignación. Dos métodos utilizados con frecuencia son las asignaciones round-robin y la asignación de clientes a los agentes con menos conversaciones abiertas.  La asignación round-robin garantiza una distribución equitativa de los clientes potenciales. Proporciona a los agentes de ventas una oportunidad justa de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones. La asignación de agentes con el menor número de conversaciones abiertas mejora la experiencia del cliente, ya que éste se pone rápidamente en contacto con los agentes disponibles. Esto reduce los tiempos de espera, lo que se traduce en respuestas y resoluciones más rápidas.
Alternativas MessageBird: Distribuya fácilmente las conversaciones entre los agentes

Asignar agentes con el menor número de conversaciones abiertas mejora la experiencia del cliente, ya que éste se pone rápidamente en contacto con los agentes disponibles. Esto reduce los tiempos de espera, lo que se traduce en respuestas y resoluciones más rápidas.

Asignar los clientes que vuelven al agente anterior encargado de su caso

Respond.io también es perfecto para las empresas que buscan métodos de autoasignación más avanzados. Por ejemplo, las empresas pueden asignar nuevos clientes a cualquier agente y dirigir a los clientes existentes con un historial de interacciones al agente anterior encargado de su caso.

Respond.io también es perfecto para las empresas que buscan métodos de autoasignación más avanzados. Por ejemplo, las empresas pueden asignar nuevos clientes a cualquier agente y dirigir a los clientes existentes con un historial de interacciones al agente anterior encargado de su caso. De este modo, los agentes pueden desarrollar un conocimiento más profundo de las necesidades y preferencias de los clientes y establecer relaciones más sólidas con ellos. También proporciona a los clientes una experiencia de asistencia más personalizada y eficaz.
Alternativas MessageBird: Autoasignación de clientes en función de su historial de conversaciones

De este modo, los agentes pueden conocer mejor las necesidades y preferencias de los clientes y establecer relaciones más sólidas con ellos. También proporciona a los clientes una experiencia de asistencia más personalizada y eficaz.

Asigne clientes potenciales y de alto valor a un agente especializado

Para dar prioridad a los clientes de alto valor, las empresas pueden asignarlos a agentes dedicados que se encargan de proporcionarles apoyo y orientación personalizados. Estos agentes actúan como principal punto de contacto para los clientes prioritarios, ayudándoles a satisfacer sus necesidades y alcanzar sus objetivos.

Para dar prioridad a los clientes de alto valor, las empresas pueden asignar agentes dedicados que se encarguen de proporcionar asistencia y orientación personalizadas. Estos agentes actúan como principal punto de contacto para los clientes prioritarios, ayudándoles a satisfacer sus necesidades y alcanzar sus objetivos. De este modo, se refuerza la fidelidad de los clientes, aumentan las posibilidades de que repitan y sean recomendados y, en última instancia, contribuyen significativamente a los ingresos. Ahora que los clientes pueden ponerse rápidamente en contacto con los agentes adecuados, vamos a explorar una potente herramienta que puede beneficiar a los equipos de atención al cliente.
Alternativas MessageBird: Asignar clientes potenciales de alto valor a un agente especializado

De este modo, se reforzará la fidelidad de los clientes, aumentarán las posibilidades de que repitan y nos recomienden y, en última instancia, se incrementarán considerablemente los ingresos. Ahora que los clientes pueden ponerse rápidamente en contacto con los agentes adecuados, vamos a explorar una potente herramienta que puede beneficiar a los equipos de atención al cliente.

Automatice y ejecute complicadas tareas manuales con un clic

Los gestores pueden automatizar tareas complicadas, como la programación de citas y las encuestas de satisfacción del cliente, y permitir que los agentes las inicien con un solo clic con el activador de accesos directos mientras interactúan con los clientes.

Ayuda a liberar tiempo de los agentes, permitiéndoles centrarse en resolver problemas complejos y ofrecer un excelente servicio al cliente. También agiliza los flujos de trabajo y minimiza el riesgo de error humano.

Tenga en cuenta que MessageBird no ofrece la misma capacidad para automatizar y ejecutar tareas complicadas con un clic. Dicho esto, veamos cómo beneficia esto a tu negocio.

Transfiera fácilmente las conversaciones al turno siguiente

Si tiene varias conversaciones sin resolver y su turno termina pronto, puede que necesite resolverlas rápidamente o delegarlas manualmente en su equipo. Sin embargo, estas opciones pueden suponer un reto si se dispone de poco tiempo.

Alternativas messagebird que pueden ejecutar transferencias de turno en un solo clic. Si tiene varias conversaciones sin resolver y su turno está a punto de terminar, puede que necesite resolverlas rápidamente o delegarlas manualmente en su equipo. Sin embargo, estas opciones pueden resultar complicadas si se dispone de poco tiempo. Con respond.io, puede transferir conversaciones al siguiente turno sin esfuerzo. Los agentes sólo tienen que hacer clic en un botón, rellenar un formulario de traspaso para proporcionar el contexto y dejar que la automatización asigne la conversación al siguiente agente.
Alternativa MessageBird: Transfiera fácilmente las conversaciones al turno siguiente

Con respond.io, puede transferir conversaciones al siguiente turno sin esfuerzo. Los agentes solo tienen que pulsar un botón, rellenar un formulario de traspaso para proporcionar el contexto y dejar que la automatización asigne la conversación al siguiente agente.

Escalar rápidamente casos complejos a colegas o superiores

El mismo proceso funciona para la escalada de casos. Si un caso es demasiado complejo para un agente de soporte de Nivel 1, el agente puede simplemente hacer clic en un botón para escalar el caso a un agente de soporte de Nivel 2. De esta forma, los agentes pueden escalar los casos rápidamente y reducir los tiempos de resolución. De este modo, los agentes pueden escalar los casos rápidamente y reducir los tiempos de resolución.

alternativas messagebird que escala los casos rápidamente en un clic. El mismo proceso funciona para el escalado de casos. Si un caso es demasiado complejo para un agente de soporte de nivel 1, el agente puede hacer clic en un botón para escalar el caso a un agente de soporte de nivel 2. De este modo, los agentes pueden escalar los casos rápidamente y reducir los tiempos de resolución. De este modo, los agentes pueden escalar casos rápidamente y reducir los tiempos de resolución. Además, los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas para obtener ayuda o información de otro compañero en Slack u otros CRM.
Alternativa MessageBird: Escalar rápidamente los casos complejos

Además, los agentes también pueden escalar el caso a plataformas externas para obtener ayuda o información de otro colega en Slack u otros CRM.

Cree ofertas y entradas, recupere información de contacto y mucho más en plataformas externas

Si usted es una gran empresa que depende de plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit o CRMs como Hubspot, Zendesk y Salesforce, ¡esta herramienta es perfecta para usted! Respond.ioLa integración flexible de Clearbit le permite intercambiar automáticamente información en plataformas externas.

Alternativas messagebird que le permite intercambiar automáticamente información en plataformas externas. Si eres una gran empresa que almacena y gestiona información de clientes en plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit o CRMs como Hubspot, Zendesk y Salesforce, ¡esta herramienta es perfecta para ti! Respond.ioLa integración flexible de Clearbit le permite intercambiar automáticamente información en plataformas externas. Puede actualizar la información de los clientes, crear ofertas y tickets en CRM externos y mucho más con un solo clic mientras chatea con los clientes. De este modo, los datos de los clientes de toda su pila de software actual se mantienen sincronizados, lo que ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores que pueden derivarse de la introducción manual de datos.
Alternativa MessageBird: Intercambio de información sobre CRM externos

Puede actualizar la información de los clientes, crear ofertas y tickets en CRM externos y mucho más con un solo clic mientras chatea con los clientes. De este modo, los datos de los clientes se sincronizan en toda la pila de software, lo que ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores derivados de la introducción manual de datos.

A continuación, veremos cómo utilizar mensajes promocionales para iniciar conversaciones con los clientes en respond.io.

Envíe mensajes promocionales a través de varios canales

La difusión de mensajes promocionales en múltiples canales ofrece a las empresas la oportunidad de aumentar su alcance y relacionarse con los clientes a través de diversos puntos de contacto. Esto se traduce en un aumento de las ventas y los ingresos.

Mientras que la capacidad de soportar emisiones en todos los canales es una característica que las empresas esperarían, MessageBird sólo soporta SMS y emisiones de WhatsApp. Su difusión por WhatsApp no es una función nativa, por lo que configurarla requiere conocimientos técnicos y no se pueden programar ni analizar las difusiones.

Esto deja claro que su plataforma se construyó inicialmente para SMS, no para canales de mensajería instantánea. Veamos ahora cómo aumentar el compromiso de los clientes a través de mensajes promocionales en respond.io.

Difusión en WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más

Respond.io ofrece a las empresas la posibilidad de interactuar con sus clientes en sus plataformas preferidas a través de mensajes de difusión. Admite emisiones en múltiples canales, incluidos SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.

Una alternativa a Messagebird que admite difusiones en múltiples canales: Respond.io ofrece a las empresas la posibilidad de interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas a través de mensajes de difusión. Admite difusiones en múltiples canales, incluidos SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. A diferencia de Messagebird, respond.io permite enviar difusiones en unos pocos clics, sin trabajo técnico. Las empresas pueden personalizar los mensajes en función de las características únicas de cada canal, programar y enviar mensajes de difusión al público objetivo y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesionada.
Alternativas MessageBird: Una alternativa MessageBird que admite emisiones en varios canales

A diferencia de MessageBird, respond.io permite enviar difusiones con unos pocos clics. Las empresas pueden personalizar los mensajes en función de las características únicas de cada canal, programar y enviar mensajes de difusión al público objetivo y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesionada.

Obtenga información sobre los resultados de marketing con Broadcast Analytics

Analizar el rendimiento de las campañas de difusión anteriores es crucial, ya que aporta información importante para que las empresas mejoren la estrategia de sus próximas campañas.

Analizar el rendimiento de las campañas de difusión anteriores es crucial, ya que proporciona a las empresas información importante para mejorar la estrategia de sus próximas campañas. Les permite identificar las campañas que han tenido éxito y obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de su audiencia. A continuación, pueden optimizar los mensajes, la segmentación y los canales para futuras campañas basándose en sus conclusiones.
Alternativas MessageBird: Obtenga información sobre el rendimiento de su marketing con análisis de difusión

Permite a los directivos identificar las campañas que han tenido éxito y obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de su público. A partir de ahí, pueden optimizar los mensajes, la segmentación y los canales para futuras campañas.

Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas externas

Con respond.io, las empresas pueden activar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magentoetc.

Por ejemplo, puede activar un mensaje de carrito abandonado en el canal preferido de los clientes si dejan artículos en su carrito. El mensaje puede incluir descuentos u otros incentivos para animar al cliente a completar la compra.

Con respond.io, las empresas pueden activar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento y más. Por ejemplo, puede enviar un mensaje de carrito abandonado en el canal preferido del cliente si añade artículos a su carrito pero no completa la compra. El mensaje puede incluir descuentos u otros incentivos para animar al cliente a completar la compra. Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente con un agente. De esta forma se da a los clientes lo que quieren, mejorando su experiencia y satisfacción.
MessageBird alternativas: Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas externas.

Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente con un agente. Esto da a los clientes lo que quieren, mejorando su experiencia y satisfacción.

Una vez visto cómo respond.io puede mejorar la comunicación con el cliente, exploremos ahora las ventajas de utilizar una plataforma fiable.

Logre un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente

Las empresas que utilizan MessageBird y respond.io dependen en gran medida de estas plataformas para gestionar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes. Por lo tanto, es crucial contar con servicios fiables y una excelente atención al cliente por parte de estos proveedores de soluciones.

Sin embargo, el servicio de atención al cliente de MessageBirdsólo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, por correo electrónico. Además, el tiempo estimado de respuesta es de 12 a 48 horas.

Si hay problemas críticos fuera de este horario, las empresas no pueden ponerse en contacto con MessageBird a menos que se suscriban a un plan de soporte dedicado. Tenga en cuenta que el plan más barato cuesta 500 dólares, con un horario de funcionamiento limitado de lunes a viernes de 7 de la mañana a 7 de la tarde y un tiempo de primera respuesta de entre 8 y 24 horas.

La plataforma también experimenta periodos de inactividad de 2 a 3 veces al mes, lo que interrumpe la capacidad de enviar y recibir mensajes durante varias horas. Si el tiempo de actividad de la plataforma y la disponibilidad del servicio de atención al cliente son importantes para usted, veamos por qué respond.io es una opción mejor.

Sólida estabilidad de la plataforma para operaciones coherentes

La fiabilidad de la plataforma es esencial para el buen funcionamiento, ya que cualquier tiempo de inactividad puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca.

La fiabilidad de la plataforma es esencial para el buen funcionamiento, ya que cualquier tiempo de inactividad puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca. A diferencia de Messagebird, respond.io ofrece una plataforma fiable diseñada para gestionar grandes volúmenes de mensajes sin interrupciones. Ofrece a las empresas la posibilidad de mantener un funcionamiento constante y centrarse en chatear con los clientes.
MessageBird alternativas: Una alternativa con alto tiempo de actividad

A diferencia de MessageBird, respond.io ofrece una plataforma fiable diseñada para gestionar grandes volúmenes de mensajes sin interrupciones. Ofrece a las empresas la posibilidad de mantener un funcionamiento constante y centrarse en chatear con los clientes.

Obtenga asistencia rápida con ayuda conversacional 24/5

Además de mantener una plataforma estable, es crucial ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y con capacidad de respuesta.

Respond.ioestá disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día, y puede ayudarle en inglés, español, chino y árabe. También puedes ponerte en contacto con ellos a través de WhatsApp, Facebook Messenger, LINE , etc.

Además de mantener una plataforma estable, es fundamental ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y con capacidad de respuesta.  Nuestro equipo de asistencia está disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día, en varios idiomas como inglés, español, chino y árabe para ayudarle. También puede ponerse en contacto con ellos a través de varios canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y otros. A diferencia de Messagebird, respond.io proporciona asistencia gratuita, de alta calidad y rápida para resolver cualquier problema que te surja. Esto incluye asistencia para navegar por la plataforma, resolver problemas de facturación, solucionar errores y mucho más. Esto le permite centrarse en ampliar su negocio y ofrecer experiencias de cliente de primera categoría sin preocuparse por ningún problema.
MessageBird alternativas: Consigue asistencia al cliente gratuita de alta calidad sin arruinarte

A diferencia de MessageBird, respond.io ofrece asistencia gratuita, rápida y de alta calidad para resolver cualquier problema que se le presente. Esto le permite centrarse en ampliar su negocio y ofrecer experiencias de cliente de primera categoría.

Obtenga asistencia dedicada de un gestor de éxito del cliente

Contar con un gestor dedicado al éxito del cliente puede suponer un cambio radical para las empresas con requisitos complejos. Nuestros expertos están especializados en ofrecer asistencia personalizada para planificar y configurar flujos de trabajo, integrarlos con herramientas de terceros y mucho más.

Contar con un gestor dedicado al éxito del cliente puede suponer un cambio radical para las empresas con requisitos complejos. Nuestros expertos están especializados en ofrecer asistencia personalizada para la planificación y configuración de flujos de trabajo, la integración con herramientas de terceros y mucho más. Con un gestor de éxito de clientes a su lado, puede liberar todo el potencial de la plataforma y alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes satisfechos. Ahora que ya sabe lo que le ofrece respond.io , comparemos los planes de precios para determinar cuál es el que más le conviene.
MessageBird alternativa: Trabaje con un gestor dedicado al éxito del cliente para obtener mejores resultados

Con un gestor de éxito de clientes a su lado, podrá liberar todo el potencial de la plataforma y alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes satisfechos. Ahora que ya conoces lo que ofrece respond.io , vamos a explorar los planes de precios para determinar qué solución ofrece el mayor valor.

La mejor solución para obtener el máximo valor

Los planes de precios son uno de los aspectos más importantes que tienen en cuenta las empresas a la hora de elegir un producto. En esta sección, compararemos los precios de respond.io y MessageBirdpara ayudarte a elegir la plataforma que ofrezca más valor.

Respond.io vs MessageBird: Planes de precios transparentes

MessageBird tiene unos precios muy confusos que carecen de transparencia y dejan margen para cargar costes adicionales. Como tiene un total de 17 cargos diferentes en su página de precios, solo examinaremos algunos de ellos.

Para empezar, MessageBird atrae a las microempresas permitiéndoles empezar gratis con 2 puestos de usuario, 1.000 mensajes gratuitos colectivamente a través de los canales de mensajería instantánea y sin cargos de automatización para las primeras 1.000 automatizaciones que se activen.

Los cargos de activación de automatización incluyen el envío de mensajes automatizados, el enrutamiento y la asignación de contactos y mucho más con MessageBird's Flow Builder.

Una vez superadas las gratuidades, las empresas deben pagar hasta 30 dólares por puesto de usuario adicional, 0,005 dólares por mensaje en todos los canales de mensajería instantánea, 0,008 dólares por SMS y una tarifa no revelada por los activadores de automatización. Además, las empresas tienen que gastar entre 500 y 5.000 dólares por un servicio medio de atención al cliente.

Messagebird tiene unos precios muy confusos que carecen de transparencia y dejan margen para cargar costes adicionales. Como tiene un total de 17 cargos diferentes en su página de precios, sólo examinaremos algunos de ellos. Para empezar, Messagebird atrae a las microempresas permitiéndoles empezar gratis con 2 puestos de usuario, 1.000 mensajes gratuitos en todos los canales de mensajería excepto SMS y sin cargos de automatización para las primeras 1.000 automatizaciones que se activen.  Los cargos por activación de automatizaciones incluyen el envío de mensajes automatizados, el enrutamiento y la asignación de contactos y mucho más con Messagebird's Flow Builder. Una vez superadas las cuotas gratuitas, las empresas deben pagar hasta 30 dólares por puesto de usuario adicional, 0,005 dólares por mensaje en los canales de mensajería instantánea más populares, 0,008 dólares por SMS y una cuota no revelada por los disparadores de automatización. Además, las empresas tienen que gastar entre 500 y 5.000 dólares por un servicio de atención al cliente medio. En comparación con Messagebird, los precios de respond.ioson sencillos, sin costes ocultos, tarifas por mensaje, tarifas por conversaciones automatizadas y mucho más. Por ejemplo, con el plan respond.io  Team de 79 dólares, las empresas pueden acceder a todos los canales de mensajería habituales, 10 puestos de usuario, 5 flujos de trabajo automatizados y 25.000 mensajes de difusión al mes. También ofrece asistencia gratuita de alta calidad y los clientes del plan Enterprise disponen de un gestor de éxito del cliente sin coste adicional. Ahora que ya tiene una idea de cómo funcionan sus precios, veamos cuál de ellos es mejor para las empresas de rápido crecimiento.
MessageBird precios: Un plan de inicio con funciones para microempresas

En comparación con MessageBird, los precios de respond.ioson sencillos, sin costes ocultos, tarifas por mensaje, tarifas por conversación automatizada, etc.

Por ejemplo, con el plan respond.io Team de 79 dólares, las empresas pueden obtener acceso a todos los canales de mensajería populares, 10 puestos de usuario, automatización de 5 flujos de trabajo y 25.000 mensajes de difusión al mes.

También ofrece asistencia gratuita de alta calidad y los clientes del plan Enterprise disponen de un gestor de éxito de clientes sin coste adicional. Ahora que ya tienes una idea de cómo funcionan sus precios, veamos cuál de ellos es mejor para empresas de rápido crecimiento.

Plan lleno de valor para empresas de rápido crecimiento

Aunque los precios de pago por uso de MessageBirdpueden parecer atractivos al principio, pueden convertirse rápidamente en una carga cuando las empresas empiezan a crecer.

Por ejemplo, verá que los gastos empiezan a acumularse cuando su empresa se amplíe o cuando envíe y reciba grandes volúmenes de mensajes, automatice la mayoría de las conversaciones y tareas y necesite un servicio básico de atención al cliente para ayudarle en MessageBird.

Aunque el precio de pago por uso de Messagebirdpuede parecer atractivo al principio, puede convertirse rápidamente en una carga cuando las empresas empiezan a crecer.  Por ejemplo, verás que los cargos empiezan a acumularse cuando tu empresa escale o cuando envíe y reciba grandes volúmenes de mensajes, automatice la mayoría de las conversaciones y tareas y necesite un servicio básico de atención al cliente para ayudarte en Messagebird. Para recibir la misma calidad de atención al cliente, 10 puestos de usuario y 2.000 mensajes en los canales de mensajería y SMS que en respond.io, debe gastar un mínimo de 5.253 dólares en Messagebird. Esto ni siquiera incluye la cuota de automatización, que no se hace pública. En resumen, con respond.io, obtendrá planes completos y transparentes que no cobran por funciones sencillas. Esto lo convierte en una opción ideal para empresas de rápido crecimiento y medianas y grandes empresas que buscan planes completos que satisfagan sus necesidades sin cargos ocultos, lo que les permite planificar su presupuesto de mensajería con precisión. Ahora que ya sabe lo que puede conseguir con respond.io, veamos por qué es la solución adecuada para usted.
Respond.io vs MessageBird para empresas de rápido crecimiento

Para recibir la calidad de atención al cliente de respond.io, 10 puestos de usuario, 1.000 SMS y 2.000 mensajes en los canales de mensajería instantánea, hay que gastar un mínimo de 5.253 dólares en MessageBird. Esto ni siquiera incluye la cuota de automatización, que no se hace pública.

En resumen, respond.io ofrece planes completos y transparentes que no cobran por funciones sencillas. Esto lo convierte en una opción ideal para empresas de rápido crecimiento y medianas y grandes empresas que buscan planes completos que satisfagan sus necesidades sin cargos ocultos.

Ahora que ya sabe lo que puede conseguir con respond.io, veamos por qué es la solución adecuada para usted.

Alternativas MessageBird: ¿Por qué Respond.io?

Respond.io es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. A diferencia de MessageBird, que solo es totalmente compatible con las funciones del canal SMS , respond.io es compatible con todas las funciones de cada canal de mensajería, incluido SMS.

Su flexible automatización de flujos de trabajo y sus integraciones permiten a las empresas configurar todos los procesos que desean automatizar en un solo lugar. Y lo que es más importante, respond.io tiene un alto tiempo de actividad, por lo que es adecuado para grandes empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes.

Su soporte gratuito de alta calidad está disponible 24/5 para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten, mientras que los usuarios del plan Enterprise disponen de un gestor de éxito del cliente dedicado.

Respond.io es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. A diferencia de Messagebird , que sólo es totalmente compatible con las funciones del canal SMS , respond.io es compatible con todas las funciones de cada canal de mensajería, incluido SMS.  Su flexible automatización de flujos de trabajo e integraciones permite a las empresas configurar todos los procesos que desean automatizar en un solo lugar. Y lo que es más importante, respond.io tiene un alto tiempo de actividad, lo que lo hace adecuado para grandes empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes.  Su servicio de asistencia gratuito y de alta calidad está disponible 24 horas al día, 5 días a la semana, para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten, mientras que los usuarios de Enterprise disponen de un gestor de éxito del cliente dedicado. Con estas herramientas, las empresas pueden crear experiencias de cliente superiores y fidelizar a sus clientes, aumentando en última instancia sus ingresos. Si está pensando en migrar de Messagebird a respond.io, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Puede transferir todos sus canales a respond.io, incluidas las cuentas de WhatsApp API manteniendo el mismo número de WhatsApp API . ¿Listo para experimentar el poder de respond.io? Regístrate para una prueba gratuita de 14 días y comprueba sus ventajas de primera mano.
Alternativas MessageBird: Por qué respond.io es una solución mejor para usted

Con estas herramientas, las empresas pueden crear experiencias superiores para sus clientes y fidelizarlos, aumentando así sus ingresos.

Si estás pensando en migrar de MessageBird a respond.io, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Puede transferir todos sus canales a respond.io, incluidas las cuentas de WhatsApp API manteniendo el mismo número de WhatsApp API .

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Lecturas complementarias

¿Quiere profundizar en respond.io ? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.

Gabriella
Redactor de contenidos
Gabriella es redactora de contenidos en respond.io, especializada en WhatsApp desde 2022. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, el sector SaaS y el comportamiento de los clientes hace que sus artículos sean guías indispensables para las empresas con conocimientos tecnológicos.
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