Probablemente estás aquí porque buscas alternativas a MessageBird o a MessageBird que soporten todo el potencial de los canales de mensajería instantánea. Aunque MessageBird existe desde hace más de una década, puede que no sea la mejor opción para todas las empresas. Este artículo le presentará respond.io, una potente alternativa a MessageBird creada para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes a través de la mensajería.
Alternativas MessageBird: Respond.io vs MessageBird
MessageBird y Respond.io son plataformas que las empresas utilizan para agilizar sus canales de comunicación e interactuar con los clientes. Ofrecen funciones similares, como widgets de chat omnicanal, automatización del chat y mucho más.
Aunque ambas plataformas se desarrollaron para grandes empresas y cuentan con potentes funciones para satisfacer sus necesidades, su enfoque principal difiere.
MessageBird se desarrolló inicialmente para SMS, por lo que destaca en ese ámbito y se utiliza a menudo para la mensajería SMS . Respond.io, por otro lado, se creó específicamente para canales de mensajería instantánea, por lo que sus capacidades están adaptadas a ese enfoque.
Ahora que tiene una idea de sus puntos fuertes, vamos a explorar cómo respond.io podría ser una mejor alternativa MessageBird para su negocio.
Alternativas MessageBird: ¿Es respond.io una solución mejor para su empresa?
Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes diseñado para mejorar la experiencia del cliente con el fin de fidelizarlo y aumentar los ingresos de la empresa.
Ha permitido a empresas de todo el mundo enviar notificaciones a una audiencia regional, conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y alcanzar altos niveles de satisfacción de los clientes. Veamos más de cerca cómo las empresas alcanzan el éxito en respond.io.
Centralice todos los canales de mensajería para una interacción fluida con el cliente
Centralizar todos los canales de comunicación clave es esencial, especialmente para las empresas que utilizan varios canales de mensajería para conectar con los clientes. Permite a las empresas responder a los clientes en cualquier canal desde un solo lugar sin tener que hacer malabarismos con varias plataformas de mensajería. En resumen, la comodidad es una gran ventaja.
Dicho esto, MessageBird no tiene una aplicación móvil ni admite las integraciones de canales personalizadas que necesitan la mayoría de las grandes empresas. Explicaremos por qué esto es importante en las próximas secciones.
Conecta WhatsApp, SMS, Google Business Messages y más en un solo lugar.
Respond.io es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business que ofrece acceso rápido y seguro a WhatsApp API . Con respond.io, las empresas pueden conectar con sus clientes a través de todos los canales de mensajería más populares.
Esto incluye canales tradicionales como el correo electrónico y SMS junto con canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber y Telegram. También permite conectar varias cuentas o números de canales, como cuentas de WhatsApp individuales para cada sucursal o punto de venta, y responder a los clientes desde un único lugar.
A diferencia de MessageBird, que no permite enviar y recibir mensajes de voz, respond.io es compatible con todas las funciones nativas de los canales, como el envío de emojis, mensajes de voz y mucho más.
Esto permite a los agentes entablar conversaciones más informales y genuinas y proporciona a los clientes una experiencia de mensajería auténtica y exclusiva de cada canal.
Integre canales personalizados como el chat dentro de la aplicación, los chats de las plataformas de comercio electrónico, etc.
Si su empresa tiene su propia aplicación de mensajería o utiliza la bandeja de entrada nativa de una plataforma de comercio electrónico, como la bandeja de entrada de chat de Lazada, puede conectarlos a respond.io. Con la integración de canales personalizados de respond.io, puede conectar cualquier canal con un API abierto a la plataforma.
Esto le permite centralizar tanto los canales de mensajería populares como los específicos de su empresa, proporcionándole la comodidad de gestionar todos sus mensajes desde una única bandeja de entrada compartida.
Responda a los clientes en cualquier lugar con la aplicación móvil para agentes móviles
Con todos los mensajes dirigidos a una única bandeja de entrada, una aplicación móvil puede ser muy útil para los agentes que se desplazan. Los agentes pueden recibir notificaciones cuando se les asignan nuevas conversaciones, responder a los mensajes cuando les convenga y gestionar su carga de trabajo desde cualquier lugar.
Además, los supervisores pueden controlar el trabajo y el rendimiento de los agentes y ayudarles en caso necesario desde cualquier lugar. Aunque la aplicación móvil es una característica estándar de la mayoría de las plataformas omnicanal, MessageBird no dispone de ella.
Recibe notificaciones cuando se creen contactos duplicados y fusiónalos sin problemas
Los clientes quieren una experiencia omnicanal sin fisuras que les permita chatear con los agentes sin esfuerzo y sin tener que volver a identificarse o repetir información de fondo. Con respond.io, las empresas pueden obtener un perfil de cliente unificado fusionando conversaciones de distintos canales en un único hilo.
Si un cliente le ha enviado previamente un correo electrónico pero decide enviarle otro mensaje por WhatsApp, puede fusionar las conversaciones para obtener contexto fácilmente. Esto le permite identificar a los clientes que vuelven, detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas mientras les presta asistencia.
Aunque MessageBird tiene una función similar, las empresas deben buscar manualmente los contactos que desean fusionar. Respond.io, sin embargo, detecta automáticamente los contactos duplicados y pide a las empresas que fusionen su información de contacto.
Además, las fusiones de contactos no se pueden deshacer en MessageBird pero sí en respond.io. De este modo, no tienes que borrar los contactos fusionados erróneamente, perder sus historiales de conversación y volver a crear nuevos perfiles de contacto.
A continuación, veremos cómo puede utilizar respond.io para enviar mensajes promocionales e iniciar conversaciones con sus clientes.
Envíe mensajes promocionales a través de varios canales
La difusión de mensajes promocionales en múltiples canales ofrece a las empresas la oportunidad de aumentar su alcance y relacionarse con los clientes a través de diversos puntos de contacto. Esto se traduce en un aumento de las ventas y los ingresos.
Mientras que la capacidad de soportar emisiones en todos los canales es una característica que las empresas esperarían, MessageBird sólo soporta SMS y emisiones de WhatsApp. Su difusión por WhatsApp no es una función nativa, por lo que configurarla requiere conocimientos técnicos y no se pueden programar ni analizar las difusiones.
Esto deja claro que su plataforma se construyó inicialmente para SMS, no para canales de mensajería instantánea. Veamos ahora cómo aumentar el compromiso de los clientes a través de mensajes promocionales en respond.io.
Genere clientes potenciales a través de los anuncios de Click to WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger
Los usuarios de las redes sociales pasan mucho tiempo en la aplicación, lo que representa una valiosa oportunidad para la publicidad dirigida a través de anuncios "click-to-chat". Estos anuncios permiten a las empresas animar a los clientes potenciales a entablar una conversación directamente y a interactuar con ellos cuando su interés es mayor.
Cuando un cliente potencial le envía un mensaje a través de los anuncios click-to-chat, respond.io le muestra en qué anuncio ha hecho clic el cliente al enviarle el mensaje, lo que proporciona a los agentes un contexto útil para responder de forma inteligente. También puede automatizar estas conversaciones para obtener información sobre los clientes potenciales y cualificarlos automáticamente.
Difusión en WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más
Respond.io ofrece a las empresas la posibilidad de interactuar con sus clientes en sus plataformas preferidas a través de mensajes de difusión. Admite emisiones en múltiples canales, incluidos SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber.
A diferencia de MessageBird, respond.io permite enviar difusiones con unos pocos clics. Las empresas pueden personalizar los mensajes en función de las características únicas de cada canal, programar y enviar mensajes de difusión al público objetivo y crear una estrategia de marketing más integrada y cohesionada.
Obtenga información sobre los resultados de marketing con Broadcast Analytics
Analizar el rendimiento de las campañas de difusión anteriores es crucial, ya que aporta información importante para que las empresas mejoren la estrategia de sus próximas campañas.
Permite a los directivos identificar las campañas que han tenido éxito y obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de su público. A partir de ahí, pueden optimizar los mensajes, la segmentación y los canales para futuras campañas.
Activar mensajes promocionales a partir de las acciones de los clientes en plataformas externas
Con respond.io, las empresas pueden activar mensajes promocionales basados en las acciones de los clientes en plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magentoetc.
Por ejemplo, puede activar un mensaje de carrito abandonado en el canal preferido de los clientes si dejan artículos en su carrito. El mensaje puede incluir descuentos u otros incentivos para animar al cliente a completar la compra.
Los clientes pueden seleccionar botones de respuesta predeterminados o enviar una respuesta y ser conectados automáticamente con un agente. Esto da a los clientes lo que quieren, mejorando su experiencia y satisfacción.
Ahora que ya sabes cómo enviar mensajes promocionales en respond.io, vamos a explorar cómo puedes utilizar sus capacidades avanzadas de IA y Automatización.
Gestión eficaz de conversaciones y tareas con funciones avanzadas de IA y automatización
Automatizar las conversaciones es crucial, sobre todo cuando las empresas reciben grandes volúmenes de mensajes de varios canales de mensajería o cuentas. Sin embargo, los clientes siguen prefiriendo agentes humanos para gestionar cuestiones complejas.
Como solución, las empresas deben determinar qué conversaciones están mejor automatizadas, cuáles requieren un toque humano y formas de mejorar la eficacia conversacional tanto para la satisfacción del cliente como para la eficiencia del agente.
Dado que la automatización y la IA desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que estos procesos funcionen sin problemas, las empresas necesitan una plataforma con potentes funciones de automatización. Veamos qué puede ofrecer respond.io .
Agilice los procesos en un único generador de automatización de flujos de trabajo visuales
MessageBird tiene dos configuraciones de automatización, lo que puede llevar a confusión o redundancia cuando se construye la automatización o se identifican errores de automatización. Por el contrario, el módulo de flujos de trabajo de respond.iopermite automatizar procesos empresariales complejos en un flujo de trabajo visual.
Puede planificar, diseñar e implementar su flujo de trabajo de la A a la Z con cualquier grado de complejidad en un solo espacio. Esto incluye la automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de chat, escalado de casos y creación de acuerdos o tickets en CRM.
También puede crear un agente de IA que responda por sí solo a las preguntas de los clientes antes de pasar la conversación a un agente humano. Puedes hacer todo esto desde cero o utilizar plantillas ya preparadas.
Los gestores también pueden crear flujos de trabajo para tareas complicadas, como la transferencia de turnos, el escalado de casos, la sincronización de datos en CRM externos y la obtención de comentarios de los clientes, y luego permitir que los agentes los inicien con un clic mientras hablan con los clientes.
Ahora que ya sabe cómo funciona la automatización de respond.io, es importante destacar uno de los componentes críticos para mejorar la satisfacción del cliente: La asignación automática de conversaciones a los agentes de forma rápida.
Asignación automática de conversaciones según la función del equipo y las necesidades del cliente
Las empresas pueden asignar automáticamente nuevas conversaciones de dos maneras en respond.io: Round-robin para una distribución equitativa de la carga de trabajo o asignarlas a los agentes con menos conversaciones abiertas. Las asignaciones "round-robin" garantizan que cada agente de ventas tenga las mismas oportunidades de convertir clientes potenciales y ganar sus comisiones.
Asignar a los agentes con menos conversaciones permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto se debe a que conecta rápidamente a los clientes con los agentes disponibles y reduce los tiempos de espera y de resolución.
En cuanto a las nuevas conversaciones, las empresas pueden asignarlas a un nuevo agente y dirigir a los clientes recurrentes con un historial de interacciones al mismo agente que gestionó su caso anteriormente.
Este enfoque ofrece a los agentes el contexto necesario para abordar problemas recurrentes o relacionados y construir relaciones duraderas con los clientes. En consecuencia, los clientes pueden recibir una experiencia de asistencia más personalizada y eficiente.
Para dar prioridad a los clientes de alto valor que contribuyen sustancialmente a los ingresos, las empresas suelen proporcionarles un agente dedicado como punto de contacto principal para todas sus necesidades. Estos agentes trabajarán en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus objetivos o deseos. A continuación, les proporcionan orientación y apoyo para ayudarles a conseguir los resultados deseados.
Dado que los clientes de alto valor son cruciales para el éxito de cualquier negocio, es importante que las empresas minimicen cualquier dificultad o inconveniente que puedan encontrar al interactuar con su marca.
Responda con rapidez, precisión y profesionalidad gracias a la IA
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de la IA para responder a las consultas con rapidez y eficacia. Respond AI Las instrucciones permiten a los agentes refinar sus mensajes, garantizando la claridad y precisión de la comunicación. También pueden traducir los mensajes a diferentes idiomas, reduciendo así las posibles barreras lingüísticas.
Además, herramientas como AI Assist pueden cambiar las reglas del juego al proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este rápido acceso a la información permite a los agentes responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Una vez visto cómo respond.io puede mejorar la comunicación con el cliente, exploremos ahora las ventajas de utilizar una plataforma fiable.
Logre un gran éxito con una plataforma fiable y asistencia al cliente
Las empresas que utilizan MessageBird y respond.io dependen en gran medida de estas plataformas para gestionar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes. Por lo tanto, es crucial contar con servicios fiables y una excelente atención al cliente por parte de estos proveedores de soluciones.
Sin embargo, el servicio de atención al cliente de MessageBirdsólo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, por correo electrónico. Además, el tiempo estimado de respuesta es de 12 a 48 horas.
Si hay problemas críticos fuera de este horario, las empresas no pueden ponerse en contacto con MessageBird a menos que se suscriban a un plan de soporte dedicado. Tenga en cuenta que el plan más barato cuesta 500 dólares, con un horario de funcionamiento limitado de lunes a viernes de 7 de la mañana a 7 de la tarde y un tiempo de primera respuesta de entre 8 y 24 horas.
La plataforma también experimenta periodos de inactividad de 2 a 3 veces al mes, lo que interrumpe la capacidad de enviar y recibir mensajes durante varias horas. Si el tiempo de actividad de la plataforma y la disponibilidad del servicio de atención al cliente son importantes para usted, veamos por qué respond.io es una opción mejor.
Sólida estabilidad de la plataforma para operaciones coherentes
La fiabilidad de la plataforma es esencial para el buen funcionamiento, ya que cualquier tiempo de inactividad puede afectar negativamente a la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una marca.
A diferencia de MessageBird, respond.io ofrece una plataforma fiable diseñada para gestionar grandes volúmenes de mensajes sin interrupciones. Ofrece a las empresas la posibilidad de mantener un funcionamiento constante y centrarse en chatear con los clientes.
Obtenga asistencia rápida con ayuda conversacional 24/5
Además de mantener una plataforma estable, es crucial ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y con capacidad de respuesta.
Respond.ioestá disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día, y puede ayudarle en inglés, español, chino y árabe. También puedes contactar con ellos a través de múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más.
A diferencia de MessageBird, respond.io ofrece asistencia gratuita, rápida y de alta calidad para resolver cualquier problema que se le presente. Esto le permite centrarse en ampliar su negocio y ofrecer experiencias de cliente de primera categoría.
Obtenga asistencia dedicada de un gestor de éxito del cliente
Contar con un gestor dedicado al éxito del cliente puede suponer un cambio radical para las empresas con requisitos complejos. Nuestros expertos están especializados en ofrecer asistencia personalizada para planificar y configurar flujos de trabajo, integrarlos con herramientas de terceros y mucho más.
Con un gestor de éxito de clientes a su lado, podrá liberar todo el potencial de la plataforma y alcanzar el éxito como muchos de nuestros clientes satisfechos. Ahora que ya conoces lo que ofrece respond.io , vamos a explorar los planes de precios para determinar qué solución ofrece el mayor valor.
La mejor solución para obtener el máximo valor
Los planes de precios son uno de los aspectos más importantes que tienen en cuenta las empresas a la hora de elegir un producto. En esta sección, compararemos los precios de respond.io y MessageBirdpara ayudarte a elegir la plataforma que ofrezca más valor.
Respond.io vs MessageBird: Planes de precios transparentes
MessageBird tiene unos precios muy confusos que carecen de transparencia y dejan margen para cargar costes adicionales. Como tiene un total de 17 cargos diferentes en su página de precios, solo examinaremos algunos de ellos.
Para empezar, MessageBird atrae a las microempresas permitiéndoles empezar gratis con 2 puestos de usuario, 1.000 mensajes gratuitos colectivamente a través de los canales de mensajería instantánea y sin cargos de automatización para las primeras 1.000 automatizaciones que se activen.
Los cargos de activación de automatización incluyen el envío de mensajes automatizados, el enrutamiento y la asignación de contactos y mucho más con MessageBird's Flow Builder.
Una vez superadas las gratuidades, las empresas deben pagar hasta 30 dólares por puesto de usuario adicional, 0,005 dólares por mensaje en todos los canales de mensajería instantánea, 0,008 dólares por SMS y una tarifa no revelada por los activadores de automatización. Además, las empresas tienen que gastar entre 500 y 5.000 dólares por un servicio medio de atención al cliente.
En comparación con MessageBird, los precios de respond.ioson sencillos, sin costes ocultos, tarifas por mensaje, tarifas por conversación automatizada, etc.
Por ejemplo, con el plan respond.io Team de 79 dólares, las empresas pueden obtener acceso a todos los canales de mensajería más populares, 10 puestos de usuario, automatización de 5 flujos de trabajo, 2.000 créditos Respond AI y 25.000 mensajes de difusión al mes.
También ofrece asistencia gratuita de alta calidad y los clientes del plan Enterprise disponen de un gestor de éxito de clientes sin coste adicional. Ahora que ya tienes una idea de cómo funcionan sus precios, veamos cuál de ellos es mejor para empresas de rápido crecimiento.
Plan lleno de valor para empresas de rápido crecimiento
Aunque los precios de pago por uso de MessageBirdpueden parecer atractivos al principio, pueden convertirse rápidamente en una carga cuando las empresas empiezan a crecer.
Por ejemplo, verá que los gastos empiezan a acumularse cuando su empresa se amplíe o cuando envíe y reciba grandes volúmenes de mensajes, automatice la mayoría de las conversaciones y tareas y necesite un servicio básico de atención al cliente para ayudarle en MessageBird.
Para recibir la calidad de atención al cliente de respond.io, 10 puestos de usuario, 1.000 SMS y 2.000 mensajes en los canales de mensajería instantánea, hay que gastar un mínimo de 5.253 dólares en MessageBird. Esto ni siquiera incluye la cuota de automatización, que no se hace pública.
En resumen, respond.io ofrece planes completos y transparentes que no cobran por funciones sencillas. Esto lo convierte en una opción ideal para empresas de rápido crecimiento y medianas y grandes empresas que buscan planes completos que satisfagan sus necesidades sin cargos ocultos.
Ahora que ya sabe lo que puede conseguir con respond.io, veamos por qué es la solución adecuada para usted.
Alternativas MessageBird: ¿Por qué Respond.io?
Respond.io es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. A diferencia de MessageBird, que solo es totalmente compatible con las funciones del canal SMS , respond.io es compatible con todas las funciones de cada canal de mensajería, incluido SMS.
Sus capacidades avanzadas de IA y automatización permiten a las empresas agilizar sus procesos en un solo lugar, ayudándoles a lograr resultados rápidamente con mucho menos esfuerzo. Y lo que es más importante, respond.io tiene un alto tiempo de actividad, lo que la hace adecuada para grandes empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes.
Su soporte gratuito de alta calidad está disponible 24/5 para ayudar a los clientes siempre que lo necesiten, mientras que los usuarios del plan Enterprise disponen de un gestor de éxito del cliente dedicado.
Con estas herramientas, las empresas pueden crear experiencias superiores para sus clientes y fidelizarlos, aumentando así sus ingresos.
Si estás pensando en migrar de MessageBird a respond.io, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Puede transferir todos sus canales a respond.io, incluidas las cuentas de WhatsApp API , manteniendo el mismo número de WhatsApp API .
¿Listo para experimentar el poder de respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y comprueba sus ventajas de primera mano.
Lecturas complementarias
¿Quiere profundizar en respond.io ? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Chat Routing: Enrutamiento de contactos con el respond.io
- Asignación automática: Asignación automática con respond.io
